提高員工忠誠度策

提高員工忠誠度策略分析

分享嘉賓：冉龍福分享嘉賓介紹13年的餐飲行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗餐飲行業(yè)ISO管理系統(tǒng)專家曾服務(wù)于重慶德莊、小肥羊、七欣天、盛武肥牛等等國內(nèi)知名餐飲連鎖企業(yè)提高員工忠誠度策略分析員工忠誠度是反映一個企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個重要因素，隨著我國企業(yè)人力資源管理理念在企業(yè)日益盛行。本課程將員工忠誠度分為高、低兩個層次，并分別提出不同的應(yīng)對策略。案例分析：李嘉誠怎么做的？李嘉誠說：我不是一個聰明的人，我對我的員工只有一個簡單的辦法：一是給他們相當(dāng)滿意的“薪金花紅”，二是你要想到他們將來要有能力“養(yǎng)育兒女”要“教育并培養(yǎng)”注：09年2月5日美國財經(jīng)雜志《福布斯》公布當(dāng)年香港“40大富豪榜”李嘉誠蟬聯(lián)榜首。背景分析：一家企業(yè)是否成功，我們可以從2方面來考察：1、顯性的表現(xiàn)是產(chǎn)品和企業(yè)在市場中名氣如何？2、而更為關(guān)鍵的員工忠誠度則是隱性的，它在很大程度上左右著企業(yè)的業(yè)績。98年亞洲金融風(fēng)暴波及香港，長江實業(yè)集團(tuán)的員工把公積金用于外放投資其中虧損很大---------；本來是員工自己的事情，李嘉誠卻用自己的資金填補(bǔ)員工的所有損失。這種義舉很輕易俘獲了員工的真心和忠誠?！柏斁廴松?，人聚財散”員工的真正忠誠不是簡單地忠于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仰或上司，真正的忠誠是忠于“職業(yè)”、忠于“責(zé)任”。有這種內(nèi)涵的員工才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注的。

讓員工有歸屬感怎樣讓員工有歸屬感？？？背景分析：李嘉誠強(qiáng)調(diào)；組織必須實施“人性化”的管理。在李嘉誠的企業(yè)里員工的流失及跳槽率很低，主要體現(xiàn)在以下5個方面。1、讓員工有家的溫暖（人性化管理帶來的身心快樂）。2、公司大了讓員工有歸屬感，安全感（薪資與公平、公正、公開的職業(yè)規(guī)劃）。3、人力資源的管理（李嘉誠在開會時允許員工暢所欲言，發(fā)表他們對問題的看法和意見，最后匯總這些意見并形成方案，這樣讓員工很滿意，真切感到他們在公司很重要，得到了“尊重”）4、對建議性作用較大的員工給予重點培養(yǎng)，讓其在能力與職位上得到應(yīng)有的全面提升。5、尊重、配合與帶動。公司在對為企業(yè)工作的每位員工是否做到真正的“尊重”，很多領(lǐng)導(dǎo)只是要求下屬員工配合，但你有沒有去想過配合下屬（例如：他們的建議，他們的生活）提拔喜歡提建議“綜合素質(zhì)”好的員工，獎勵積極但只是建議對的員工，各取所需。就是各自得到不同的價值與尊重。積極的帶動是一種無形的力量。一、培養(yǎng)和提高員工低層次忠誠的策略針對員工低層次忠誠，企業(yè)主要可以通過完善和嚴(yán)格員工進(jìn)入、停留和離開企業(yè)的各項制度，提高員工離開企業(yè)的成本等方面，提高員工對企業(yè)的“被動性忠誠”。用以下3個環(huán)節(jié)來一一分析。1、員工流入環(huán)節(jié)

（1）、嚴(yán)格挑選。企業(yè)在錄用新員工的時候可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，將有針對性檢測員工忠誠度、個性方面的問題歸納為若干條。該測評工具至少應(yīng)包括以下帶共性的問題：1、離職的原因，2、對原來公司的評價，3、對工作環(huán)境、工作機(jī)會及報酬福利的體會，3、什么是最好的工作、什么是最好的同事，4、個人職業(yè)生涯規(guī)劃是什么等等。(2)提供真實職位預(yù)覽。從員工的角度看，許多人常常對企業(yè)有不切實際的預(yù)期、這種不切實際的預(yù)期又往往是招聘者在招聘過程中的失誤和誤導(dǎo)帶給員工的。對于此種現(xiàn)象，企業(yè)可以采取真實職位預(yù)覽的方式來解決，給員工以真實的、準(zhǔn)確的、完整的有關(guān)職位和企業(yè)的信息，從而建立和保持員工忠誠度。真實職位預(yù)覽也可以在員工進(jìn)入企業(yè)之后進(jìn)行。要有些利用試用期，也就是員工剛剛進(jìn)入企業(yè)的最初階段，企業(yè)和工作給員工帶來“最初體驗”?？梢跃陌才诺陌才艈T工最初的40個小時的工作，包括一些看來或許是無關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，給員工留下最深印象。注：禮貌問好，關(guān)心，真誠地請他提建議，鼓勵和表揚(yáng)。（3）、加強(qiáng)內(nèi)部招聘。企業(yè)的內(nèi)部招聘渠道是否暢通也是一個重要的問題。這一渠道的暢通表明企業(yè)向員工開放空缺職位的機(jī)會，是給予員工的一種資格，一種特殊權(quán)利，是穩(wěn)定員工的重要方法之一。這樣能夠使員工從長遠(yuǎn)來看待自己的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會。在企業(yè)有空缺職位時，應(yīng)把更多的機(jī)會提供給企業(yè)內(nèi)有一定專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力且有極佳可塑性的明星員工。2、員工保留環(huán)節(jié)

（1）、提供有競爭的薪酬和福利。企業(yè)工資水平差別是員工流失的重要原因。人力資本理論估計，員工辭去低工資工作的可能性比辭去高工資工作的可能性要大。薪酬的競爭力不僅表現(xiàn)在其絕對數(shù)上，更重要的是將薪酬和獎勵與員工的真實的工作業(yè)績聯(lián)系起來，論功行賞，如加大績效獎金在總收入中的比例。同時企業(yè)還要懂得奇妙運(yùn)用“30%舒適區(qū)”來激勵和留住骨干員工，提高員工的忠誠度。建議：員工的工資和獎勵要做到每個月是不一樣的，建立一個良性的競爭制度。主要體現(xiàn)在“業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊精神、技能知識比賽”獎金要設(shè)立成為梯形標(biāo)準(zhǔn)。（2）、推行內(nèi)部晉升制度。晉升機(jī)會的存在，會使得員工離開企業(yè)的成本提高，這也會使其慎重考慮其離開決策。企業(yè)可以采取年功序制和長期認(rèn)識考察制結(jié)合的方法。

建議：設(shè)立一個“公平、公正、公開”的“職位與薪資”制度。3、員工退出環(huán)節(jié)當(dāng)員工表現(xiàn)出不忠誠的傾向甚至提出離職意愿時，要和其進(jìn)行談話并及時采取措施，往往會收到扭轉(zhuǎn)局面的作用。這會使得員工從心里感到被重視。從而會對自己的想法重新進(jìn)行更為理性的審視。另一方面也可以分析出企業(yè)影響員工穩(wěn)定性和忠誠度的主要因素，預(yù)測公司未來階段人員的流動趨勢，以利采取必要的改進(jìn)措施。二、培養(yǎng)和提高員工高層次忠誠度的策略

在構(gòu)建員工低層次忠誠的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)和提高員工的高層次忠誠度。

培養(yǎng)高層次忠誠度員工才能讓企業(yè)良性發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的根本，中流砥柱。1、鼓勵員工參與企業(yè)經(jīng)營管理活動企業(yè)可以采取“勞資協(xié)議制”的方法來讓員工參與企業(yè)經(jīng)營管理活動?！皠谫Y協(xié)議制”是指勞資雙方就企業(yè)的經(jīng)營方針和企業(yè)發(fā)展的中長期計劃等問題進(jìn)行協(xié)商討論。只有勞資雙方達(dá)成共識后，才能決策執(zhí)行。員工的意見或建議一旦被采納而成為企業(yè)的決策，員工自己就會積極執(zhí)行，并為這一決策而努力奮斗。2、建立與員工的情感共同體如果能夠?qū)⑵髽I(yè)和員工用“情感”綁在一起，使其同呼吸、共命運(yùn)，員工的忠誠也就牢不可破。企業(yè)可以通過以下幾個方面來建立與員工的情感共同體。（1）完善工作內(nèi)容設(shè)計。在工作設(shè)計時如能考慮到工作職位的意義、豐富程度等因素，就能夠提高員工對職位的滿足度，從而提高員工的忠誠水平。建議：要教育員工的思想工作，讓其明白今日職位“責(zé)任”的體現(xiàn)是為了讓他向更高的職位攀登。讓其有“榮譽(yù)”動力感。（2）開展員工職業(yè)生涯管理。在企業(yè)中，員工常常覺得沒有發(fā)展機(jī)會而選擇了離開，而職業(yè)生涯管理明確了員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景和努力方向，從而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。使員工因自己的良好發(fā)展前景而不愿輕易離開企業(yè)。建議：根據(jù)公司的發(fā)展情況和員工綜合能力的情況幫助他在公司設(shè)立一個真實的職業(yè)生涯管理。（3）實施人性化管理。通過對工作環(huán)境和管理手段的人性化設(shè)計，可以為員工創(chuàng)造即富有挑戰(zhàn)、充滿競爭，同時又和諧、舒適的工作氣氛。建議：公司領(lǐng)導(dǎo)人一定要設(shè)立一個完善的，良性的《人性化管理制度》。目的：對公司有利，對員工有利，“雙贏機(jī)制”。三、用以下3種方式加強(qiáng)溝通員工與管理層之間的信息交換，不同部門的員工之間的溝通與協(xié)作以及員工與顧客之間的溝通與交流是企業(yè)培養(yǎng)忠誠員工的一個重要環(huán)節(jié)。

1、靈活安排組織結(jié)構(gòu)，通過減少層級、廢除各種等極化特征、破除條塊分割、利用復(fù)合型功能的小團(tuán)隊去完成明確而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、聚焦核心業(yè)務(wù)、控制管理人員和一線工作人員的比例等方法使企業(yè)“簡單”再簡單，從而留住員工。2、注重情感撫慰。企業(yè)要把員工當(dāng)著合作伙伴甚至家庭成員來關(guān)心和愛護(hù)；管理者對下屬員工的贊揚(yáng)和鼓勵，都會使員工如沐