保險客服培訓(xùn)心得體會5篇

保險客服培訓(xùn)心得體會5篇

8月3日，我有幸參與了20_年天水國壽新人育成體系簽約培訓(xùn)班，通過這幾天的全身心投入，并在培訓(xùn)教師的細心教育下，我對保險的學(xué)問、工作的態(tài)度和銷售的技巧等方面都取得了全新的熟悉和了解。下面我從以下幾點談一下我的心得體會。

一、培訓(xùn)緊湊，張弛有度。

通過這幾天的培訓(xùn)，以及銷售精英的精彩講解，使我們每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到：通向勝利其實就是這么簡潔。

他們個個業(yè)績非凡，但所講的案例都是身邊的人，道的也都是身邊的事，在詼諧幽默中道出相當現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。這讓我對保險的認知更加詳細、生動。

二、端正態(tài)度，虛心學(xué)習

“態(tài)度打算一切!”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使工作更加有動力!從一點一滴的小事情做起，踏踏實實工作。與公司的伙伴們多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位伙伴都是教師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習。

積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財寶?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離勝利總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。

三、講求合作，團隊至上

勝利就是從點滴到點滴的過程，輝煌的背后，決不是偶然。一個人即使如何勇敢善戰(zhàn)，一拳也難敵四掌!通過本次培訓(xùn)和期間的消遣活動，使我們學(xué)員分散力更上一層樓，我也更加切身體會到團隊通力合作所產(chǎn)生的效應(yīng)是多么巨大!

四、認準目標，把握機遇

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。只有對目標執(zhí)著，才能勝利在握。但人生的目標決非一蹴而就的，這是一個不斷積存的過程。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進，這也是我工作的動力之一。在工作中實現(xiàn)自身價值，從價值中漸漸實現(xiàn)自己的目標，這也算是我的個人工作信條。

此次培訓(xùn)雖然告一段落，但給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，無論是教師的精彩演講，還是期間學(xué)員們的歡聲笑語，都將助我堅決心中的信念：共同努力，為了美妙的將來——加油!

保險客服培訓(xùn)心得體會2

很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國太平洋保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的力量作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了很多的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱忱的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國太平洋保險成都公司舉辦的20_年第_期新人培訓(xùn)班。

公司為我們預(yù)備了豐富的內(nèi)容，從理論到實踐都有涉及。二天的時間里，我們了解了太平洋的歷史、企業(yè)文化、保險的根底內(nèi)容、PPT內(nèi)容、相互演練了銷售技能，同時還專項學(xué)習了分紅保險、意外保險等內(nèi)容，更重要的是，每天都有研討和發(fā)表，極大的促進學(xué)員對學(xué)問的把握程度，而每天的考試更讓我們把所學(xué)內(nèi)容融會貫穿。

我覺得人在努力得不夠、專心得不夠的時候，總喜愛制造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J為自己沒有時間，沒有力量。總認為勝利依靠于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到勝利的因素其實把握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素打算，而是受他自己的信念所制約。勝利與失敗的差異是：勝利者總是以最積極的思索、最樂觀的精神支配和掌握自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯共享的心，就可以給他人帶去和共享奇妙的勝利感受。懷著感恩的心回報客戶?；蛟S這只是小小的善，小小的德，但都是勝利的顆粒。

每一個勝利的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個盼望和訂立一個目標，由于它們是督促人們向前的最大動力。只要有盼望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。在這些天里我學(xué)到了很多，當我們初當業(yè)務(wù)員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻消失了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習技巧，發(fā)覺并制造時機，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫忙，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。固然這要求我們肯定要開誠布公，以信取人。由于信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的清寂，讓我們能露誕生命的光。然而，讓我們鼓起士氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。讓我們的客戶真真正正的感受到“平常注入一滴水，難時擁有太平洋”。

保險客服培訓(xùn)心得體會3

時間急轉(zhuǎn)消逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了，作為一名四級機構(gòu)的綜合內(nèi)勤，自己對一些專業(yè)性的學(xué)問和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20_年5月13日我有幸參與了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習。通過四天的培訓(xùn)，我對太平洋人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清楚的熟悉。

培訓(xùn)的第一天我們很有幸參與到人眾人的素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲乏，但卻布滿收獲的喜悅，“團隊、協(xié)作、溝通、士氣”，這些平常掛到嘴邊的，今日都得到了實實在在表達。參與的每一個嬉戲，都是小組成員才智的結(jié)晶，從極速60秒到煽動人心，從七巧板到危險倒計時，每一項都是全部成員決策、分工與決心的努力。

一天半的拓展訓(xùn)練告知我們一些道理：

1、團隊的勝利，不肯定取決于某一個人，而取決于團隊的向心力和協(xié)作以及相互的鼓舞和加油，否則即便這個人的力量再高，也會遭到必定的失敗，每一個人的個人勝利，并不能代表一個團體的勝利，而團體的失敗，則肯定是每一個人的失敗。

2、在工作和生活中會遇到許多事情，不要老是去埋怨事情太多，每做一件事情要留意時間上的連接，從而有效地提高工作的效率。

3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到。

4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的留意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，假如你的關(guān)注點放在積極向上的事情上面，那么你的生活將布滿陽光;假如你只會一味的埋怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)覺不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)覺美的眼睛。

其次天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)講解。通過學(xué)習，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個太保人的榮譽感。各條線分管總也與我們共享了一些人生感悟，他們的非凡的經(jīng)受、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開拓一番天地。通過學(xué)習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，很多工作溝通到位的話會變得相當簡潔。

保險客服培訓(xùn)心得體會4

20_年責任區(qū)由主任建議，主任助理負責實施我們開頭了每月一項業(yè)務(wù)的學(xué)習工作，主要是利用周六日業(yè)余的時間進展學(xué)習。

6個月的時間，我們已將責任區(qū)全部相關(guān)業(yè)務(wù)進展了系統(tǒng)的講解學(xué)習，中間還穿插了考試、現(xiàn)場答復(fù)等一系列的學(xué)習互動環(huán)節(jié)，通過這半年來的學(xué)習總結(jié)體會如下：

一、學(xué)習業(yè)務(wù)提高工作力量及效率

我們責任區(qū)下設(shè)了三個部門，雖然每個部門的業(yè)務(wù)是獨立的，但細想想我們的工作又是連續(xù)性的，部門之前要有著親密的協(xié)作，比方我們?nèi)肆Y源外包社保效勞部，主要負責代理、派遣單位員工的保險，但員工離職后假如找不到工作單位的都要把保險轉(zhuǎn)移到敏捷就業(yè)自己交納，這樣就轉(zhuǎn)到我責任區(qū)的企保部所負責的范圍內(nèi)了，對此我們部門就要了解企保部的業(yè)務(wù)學(xué)問，提前為員工的保險預(yù)備好材料以便員工轉(zhuǎn)移時能準時辦理，不至托辦。對于退休部作為整個中心全部存檔人員退休的治理部門，又于我們及企保部有著更加嚴密的關(guān)系，由于全部從這里參保的人都要經(jīng)過退休部來辦理退休，這要求我們更要提前了解退休的根底業(yè)務(wù)及相關(guān)手續(xù)，這樣員工保險參加我單位戶參保時我們就能提前發(fā)覺問題、提前解決，不至于等到最終退休時再處理已為時已晚影響單位聲譽。每個工作人員都是通知學(xué)習，了解更多的業(yè)務(wù)知道，不斷提高了業(yè)務(wù)力量，增加工作效率。

二、提升效勞增加客戶滿足度

我中心主任在歷次員工大會提出，要以顧客至上，顧客是我中心的衣食父母效勞理念，對此我責任區(qū)也屢次強調(diào)效勞的重要性，而且此次學(xué)習業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習，增加業(yè)務(wù)學(xué)問，提高效勞效率，增加客戶滿足度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)問面廣了，才能更有效、更快捷的給客戶供應(yīng)效勞，到達客戶的要求，提升人才中心的效勞形象。

三、相互了解提高團隊分散力

由于我責任區(qū)工作人員分布在大廈和西院兩個工作地點，平常上班也都忙于自已的工作，相互之間也只知名字不認其人，通過學(xué)習大家坐在一起相互了解，相互之間增進了熟悉，加之學(xué)習中有許多互動的環(huán)節(jié)，暢所欲言，這樣大家在一起不僅增進了感情，更為以后的合作供應(yīng)了良好的平臺。

四、提高自身素養(yǎng)不斷完成自我提升

每個人的學(xué)問及力量是一個不斷學(xué)習、不斷積存的過程，只有長期的堅持才能得以提高。自從學(xué)校后，受社會環(huán)境的感染，我很少能靜心自學(xué)些學(xué)問，通過半年的學(xué)習，也熟悉到了學(xué)習的必要性，也真實感受到了學(xué)習帶來的成果，信任在今后的學(xué)習與工作中，我將不斷學(xué)習，不斷充實自己，為此持之以恒，在不久的將來，定會提高我自身的修養(yǎng)及力量。

保險客服培訓(xùn)心得體會5

特別榮幸參與公司組織“建立有效的家族增員系統(tǒng)”培訓(xùn)班，作為國壽的一員，對這次時機感覺特別奇怪和珍惜。

通過二天的培訓(xùn)，讓我熟悉了“汪秀鳳”教師——漂亮和才智于一生的新時代女性，授課風格：專業(yè)、時尚、幽默，深深感染了我。

今后如何治理好一支團隊，如何提高自身工作治理方法，肯定要養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣，在工作和學(xué)習中肯定要保持空杯心態(tài)，學(xué)習各種不同的學(xué)問和思想，才能開闊更高更遠的視野和心胸。

兩天的課程安排，系統(tǒng)有序，嚴謹而又輕松，金句中：保險行業(yè)沒有流淌率，只是淘汰率，適者生存，不適者淘汰，每個行業(yè)都是一樣的。要想成為壽險業(yè)的長青大樹，在工作中應(yīng)努力學(xué)習、不斷創(chuàng)新。如何讓團隊做大做強，安康成長：

1、簡潔的事情，認真做：市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)斗，有士氣和膽識是不夠的，除了要讓業(yè)務(wù)伙伴把握豐富的學(xué)問，端正的態(tài)度，良好的工作習慣以外，有用技巧是不行少的，其中語言技巧是最根本的營銷技巧，同是一張嘴，怎么能把話說到客戶心坎上呢?而技巧的提升不行能在一朝一夕完成，必需通過每日會務(wù)經(jīng)營以及實踐加以錘煉，做到人人心中有話術(shù)，個個出口成章。

2、重復(fù)的事情，創(chuàng)新做：壽險業(yè)每日要經(jīng)營各種會務(wù)，如何讓營銷伙伴們在各種會務(wù)中不產(chǎn)生抵觸心情，就要尋求新奇、創(chuàng)新的點子，讓營銷伙伴和客戶們產(chǎn)生新奇感，比方汪教師授課中“會務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營頗吸引眼球”比方：

創(chuàng)意①邀名廚講課，請家庭主婦來聽;

創(chuàng)意②邀中醫(yī)專家講授如何讓小孩子長高長胖，吸引做父母的家長;

創(chuàng)意③家長帶子女參與親子活動;

創(chuàng)意