美容院每天工作的流程

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營業(yè)前的工作流程

一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

1、衛(wèi)生清掃

2、美容室紫外燈消毒20至30分鐘

3、保持室內(nèi)的空氣流通和適宜的溫度

4、檢查美容儀器是否能正常工作

5、將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒

6、工作人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服，并檢查美容師儀表儀容

7、將已預(yù)約的老顧客檔案準(zhǔn)備好

8、分配工作，明細(xì)分工

二、營造店面氣氛

1、顧客是否會(huì)繼續(xù)光臨，是否會(huì)介紹親友到你的美容店來，主要是取決于他對美容店本身及美容師的最初印象。良好的第一印象可助你爭取顧客。

2、美容店中應(yīng)該隨時(shí)維持良好的專業(yè)氣氛和高度效率，從顧客進(jìn)美容店的第一步就要開始建立她對美容院的信心。

3、美容人員必須儀容整潔、穿著制服或工作服，態(tài)度要友善而自信。

4、專業(yè)的美容師應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地為顧客推薦對顧客有利的服務(wù)項(xiàng)目與產(chǎn)品。

三、衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項(xiàng)

1、衛(wèi)生清潔

A、

工作前必須洗手，消毒

B、

工作場地及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生

C、

地板上的臟東西隨時(shí)清理，所有用過的東西在使用完畢后，必須

馬上從工作現(xiàn)場拿走以免與沒用過的混在一起。

D、

為避免傳染，不可用手直接拿取容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去。而挖出使用的產(chǎn)品絕不可再放入容器中。

E、

一條毛巾僅供1人使用，干凈的毛巾必須存放在密封的柜中。

F、

不得將寵物帶入美容室，以免傳染。

2、美容室及用具用品的消毒方式

A、

UV消毒法

室內(nèi)每一個(gè)美容室均應(yīng)安裝一盞紫外線消毒燈（每盞燈約30元），每2-3天保持開燈消毒20-30鐘；消毒時(shí)人員不得留在房間內(nèi)。對于不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到消毒柜中的紫外線消毒室隨時(shí)消毒。

B、煮沸消毒法

用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用家用高壓鍋來進(jìn)行。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時(shí)，煮5分鐘以上。

C、浸泡消毒法

將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時(shí)使用。

D、擦試消毒法

在使用超聲波、洗面盤等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦試

E、噴灑消毒法將“新潔爾滅”消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣間、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開窗通氣，放出異味，每周1次。

營業(yè)中的工作流程

一、接待工作

1、接聽咨詢電話的禮儀和技巧

A.

正確的接聽方式，可增加銷售機(jī)會(huì)。

B.

接聽咨詢電話的基本知識(shí)

*

接聽電話要迅速，電話鈴響不可超過三次而不接。

*

電話接起后，先報(bào)上美容院的名稱。例如：“您好！上海某某公司?！?/p>

*

接聽電話的聲音要清淅，明了，語氣柔和，速度適中。

*

中途斷線應(yīng)待機(jī)一定的時(shí)間，讓對方重播。

*

通話完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。

C.

美容院電話功能的應(yīng)用

*

接受顧客的咨詢，爭取新顧客。

*回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)。

*

傾聽顧客的不滿，給顧客發(fā)泄怨氣的機(jī)會(huì)。

*

接受預(yù)約或取消預(yù)約。

*

拜訪老顧客，推薦新品、新促銷方案及安排茶會(huì)等活動(dòng)。

D.

接聽電話人員應(yīng)具備的素質(zhì)

*

應(yīng)指定合適的人先接聽電話，接聽人員應(yīng)熟悉美容院的通盤業(yè)務(wù)，對服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。

*

每接聽一次電話，都要給對方一個(gè)絕對的價(jià)格和答案，這個(gè)印象的好壞完全取決于接聽人員的聲音和好壞。

2、店面前臺(tái)接待的禮儀和技巧

A.

接待禮儀

*

接待顧客時(shí)需親切有禮。

*

早、中、晚必須有相應(yīng)的問候語。

*

接待顧客時(shí)應(yīng)走在顧客的左、右方。

*

與顧客交談時(shí)，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感和獲得信心。

B.

接待技巧

*

無條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。

*

以客觀態(tài)度向?qū)Ψ椒治鰡栴}，不可完全站在美容院的立場與對方交流。

*

不強(qiáng)迫對方完全采納你的意見。

*

顧客永遠(yuǎn)都是對的，必要時(shí)應(yīng)委曲求全。

*

善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。

*

注意禮節(jié)和姿態(tài)。

*

回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。

*

對顧客的疑問要不厭其煩的耐心說明，不可將心中的不滿流露在臉上。

C.

接待中肢體語言和聲調(diào)的運(yùn)用

*

肢體語言是推銷自己最有效的方法之一，必須給顧客的第一感覺是非?？梢孕刨嚨?。

*

說話聲音不可過高或過低，應(yīng)以柔順的語調(diào)來表現(xiàn)。并以肯定的語言來強(qiáng)調(diào)你的訴求

*

態(tài)度很重要。禮貌的態(tài)度很容易養(yǎng)成，只要記得常說“謝謝、請、您好、感謝光臨”等

處處尊重和諒解顧客，并多為顧客著想，必能與顧客相處的如朋友一般。

*

情緒：穩(wěn)定的情緒是成為優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的重要課題，隨時(shí)微笑迎人，對人態(tài)度友善，學(xué)會(huì)與不同性格的人打交道，絕對可以幫你建立人與人之間和諧的關(guān)系。

*

音調(diào)：悅耳的聲音，流利的表達(dá)和充滿技巧的談話能征得顧客的好感，談話時(shí)所表達(dá)出來的聲音和用詞應(yīng)給人真誠、友善和充滿活力的感覺。

二、銷售工作

1、檢查皮膚

利用經(jīng)驗(yàn)和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問題，明確指出顧客應(yīng)使用的產(chǎn)品種類及應(yīng)接受的美容

方式，并告訴顧客可以取得效果的大約時(shí)間。

2、推銷產(chǎn)品

根據(jù)顧客不同的性格類型，采取不同的銷售對策（見后面銷售技巧部分）。

3、完成銷售

顧客接受了你的建議購買了推薦的產(chǎn)品。

4、提供服務(wù)

經(jīng)營方式可分為2部分：銷售及服務(wù)

A

銷售：經(jīng)營觀念以銷售為主，逐漸占有更大市場空間。

B

服務(wù)：除專業(yè)護(hù)理等個(gè)別項(xiàng)目外，對購買產(chǎn)品的顧客應(yīng)采取顧客自行購買產(chǎn)品，美容院免費(fèi)

提供售后服務(wù)的方式，從而以服務(wù)帶動(dòng)銷售。

5、建立客戶檔案

結(jié)束一天營業(yè)的流程

一、清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營業(yè)做準(zhǔn)備。

二、總結(jié)得失

清掃結(jié)束后（或第二天開始營業(yè)前），將員工聚到一起休息一下，順便用10-20分鐘時(shí),一起總結(jié)當(dāng)天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因。這種方式可增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三、財(cái)務(wù)結(jié)算

對當(dāng)天營業(yè)額進(jìn)行簡單分類，并登記帳目。同時(shí)應(yīng)統(tǒng)計(jì)出下列為數(shù)據(jù)：

1、銷售額最高的員工及金額。

2、銷售產(chǎn)品收入與服務(wù)性收入之比。

3、當(dāng)天收入毛利。

四、清點(diǎn)庫存