組織行為學(xué)-OB3-溝通-領(lǐng)導(dǎo)-沖突課件

九.溝通溝通是企業(yè)中的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦溝通中止，企業(yè)巨人必將癱瘓。1主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：傳話傳話：請你告訴辦公室的張主任，明天上午8點(diǎn)去上海浦東機(jī)場接美國來的馬克博士。請你告訴辦公室的張主任，明天

上午

8點(diǎn)去上海

浦東機(jī)場接美國來的馬克博士。結(jié)果如何？為什么？2主講人:胡君辰教授版權(quán)所有1、企業(yè)員工溝通的重要性有利于企業(yè)的正常運(yùn)作有利于員工協(xié)同工作有利于員工分享信息有利于員工傳遞情感3主講人:胡君辰教授版權(quán)所有3.正確溝通的原則了解對方雙向溝通善于聆聽運(yùn)用工具等等5主講人:胡君辰教授版權(quán)所有確定概念(信息源)編碼傳遞應(yīng)用(接受者)譯碼接受溝通接受4.企業(yè)溝通的過程6主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí):你能做對嗎?閉上你的眼睛根據(jù)指示做不能提問結(jié)果如何?再來一次可以提問結(jié)果如何?7主講人:胡君辰教授版權(quán)所有

單向溝通雙向溝通溝通速度快慢溝通內(nèi)容的正確性低高工作秩序好差溝通者的心理壓力小大溝通前的準(zhǔn)備工作較充分較不充分溝通者的應(yīng)變能力較弱較強(qiáng)促進(jìn)人際關(guān)系較不利較有利溝通時的群體規(guī)模較大較小接受者接受信息的把握小大5.單向溝通與雙向溝通8主講人:胡君辰教授版權(quán)所有怎樣說比說什么更重要。6語言溝通10主講人:胡君辰教授版權(quán)所有年輕人，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會服從吧?！R歇爾（美國五星上將）二、工作場所的溝通12主講人:胡君辰教授版權(quán)所有舌頭和耳朵不能同時工作聽出內(nèi)容來——聽比說更快點(diǎn)頭、微笑提問、精神集中記錄等等1學(xué)會聆聽14主講人:胡君辰教授版權(quán)所有補(bǔ)臺歸功于上司表現(xiàn)出才干替上司分憂解難主動爭取上司的領(lǐng)導(dǎo)等等2學(xué)會服從15主講人:胡君辰教授版權(quán)所有注意場合以請教的方式提出來引用上司的話迂回地表達(dá)反對意見趁上司心情愉快時提出來準(zhǔn)備充分等等3學(xué)會給上司提建議16主講人:胡君辰教授版權(quán)所有主動溝通，積極接觸。佯作不知，用行動證明。決不講上司的壞話。等等4上司誤解時，如何溝通17主講人:胡君辰教授版權(quán)所有不爭論，不嘲笑，不喪氣。事后作解釋。拿出事實(shí)和行動來。等等5上司發(fā)脾氣時，如何溝通18主講人:胡君辰教授版權(quán)所有(二)如何與同事溝通不搬弄是非平時多溝通，建立感情關(guān)鍵時刻要幫忙分享榮譽(yù)等等20主講人:胡君辰教授版權(quán)所有(三)如何與下級溝通了解下級就事論事善于表揚(yáng)更要善于批評等等21主講人:胡君辰教授版權(quán)所有

7溝通問題出在何處我已經(jīng)通知過2點(diǎn)鐘開會,怎么沒有人來?我已經(jīng)發(fā)發(fā)電子郵件給給客戶，取消合同了，他們怎么又發(fā)貨過來了?我叫你月底交報(bào)告,你怎么不執(zhí)行?……這些溝通問題出在何處?23主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（1）信息的來源－溝通失真的原因溝通者的理解過濾失真等等24主講人:胡君辰教授版權(quán)所有噪音太遠(yuǎn)音量太小字跡模糊通訊等等

（3）物理因素－溝通失真的原因26主講人:胡君辰教授版權(quán)所有

心理氣氛地位差異溝通渠道反饋等等（4）組織因素－溝通失真的原因27主講人:胡君辰教授版權(quán)所有開會正式面談打電話演講三、企業(yè)內(nèi)部的其他溝通28主講人:胡君辰教授版權(quán)所有每次開會的議題不能太多開會時緊緊圍繞議題。會前做好充分準(zhǔn)備，讓每一位與會者知道議題。按議題重要性排序，從討論最重要的議題開始。只讓有關(guān)人員參加會議。要求每個人發(fā)言，發(fā)言盡力能短而精。每次會議要有明確的決議。會后追蹤執(zhí)行決議的情況。如何有效地開會呢？30主講人:胡君辰教授版權(quán)所有正式面談也是企業(yè)中廣泛運(yùn)用的一種正式溝通形式。2、正式面談31主講人:胡君辰教授版權(quán)所有如何有效的正式面談呢？選擇合適的對象、時間、地點(diǎn)；事先準(zhǔn)備好面談提綱事先研究面談對象的資料；創(chuàng)造寬松和諧的面談氣氛32主講人:胡君辰教授版權(quán)所有盡量避免成見或偏見；多聽少說，或必要時才說。圍繞主題；必要時作記錄追蹤面談的結(jié)果。如何有效的正式面談呢？33主講人:胡君辰教授版權(quán)所有打電話是每一位員工每天都進(jìn)行的一種溝通形式。3打電話34主講人:胡君辰教授版權(quán)所有先列出目的先鎮(zhèn)定一下圍繞目的注重反饋簡短扼要禮貌結(jié)束如何有效地打電話呢？35主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：請讓我上救生艇請6位朋友上來抽簽決定角色準(zhǔn)備3分鐘演講1分鐘，說服各位：讓其上救生艇投票決定誰上救生艇為什么？36主講人:胡君辰教授版權(quán)所有影響力動之以情曉之以理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)同理性等等37主講人:胡君辰教授版權(quán)所有21世紀(jì)的三大戰(zhàn)略武器：舌頭、電腦和金錢。4演講38主講人:胡君辰教授版權(quán)所有不要太謙虛重視衣著、表情與態(tài)度在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境講適當(dāng)?shù)脑捠虑白龊贸浞譁?zhǔn)備。吸引聽眾注意

動之以情曉之以理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)同理性

改進(jìn)詞匯利用圖表、事例、數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)一定能成功演講的信心干凈利落的結(jié)尾如何有效地演講？39主講人:胡君辰教授版權(quán)所有十、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)更是一門藝術(shù)面對新世紀(jì)的市場挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)40主講人:胡君辰教授版權(quán)所有參考：樂山凌云寺的對聯(lián)笑古笑今笑東笑西笑南笑北笑來笑去笑自己無知無識觀事觀物觀天觀地觀日觀月觀來觀去觀他人總有高低41主講人:胡君辰教授版權(quán)所有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低往往決定一個企業(yè)的興衰存亡！42主講人:胡君辰教授版權(quán)所有案例介紹:經(jīng)營奧運(yùn)會2001年中國三件大事之一：北京申奧成功熱烈祝賀北京奧運(yùn)會成功！想當(dāng)年，舉辦奧運(yùn)會，有苦難言1976年，加拿大舉辦蒙特利爾奧運(yùn)會，虧損10億美元1980年，蘇聯(lián)舉辦莫斯科奧運(yùn)會，花費(fèi)90億美元1984年，哪個國家，哪個城市舉辦奧運(yùn)會？無人問津！企業(yè)家—彼得.尤伯羅斯挺身而出美國洛杉磯奧運(yùn)會結(jié)果贏利2.5億美元從此，各國競辦奧運(yùn)會43主講人:胡君辰教授版權(quán)所有尤伯羅斯怎么做的?以1000萬元賣掉自己的年銷售量3億的全美第二的“第一旅游”旅行公司不拿工資，成為一名志愿者—吸引了72000名志愿者3所大學(xué)學(xué)生宿舍改作奧運(yùn)村只選擇30家企業(yè)贊助—每一行業(yè)只選1家，獲贊助費(fèi)1.17億美元只選擇50家供應(yīng)商，最少捐獻(xiàn)400萬美元拍賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)，美國廣播公司出資2.25億美元圣火接力捐款—3千元/公里,全程1.5萬公里出售山姆鷹商標(biāo)專利獲獎勵47.5萬美元,全部捐獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)尤伯羅斯得到了什么？44主講人:胡君辰教授版權(quán)所有討論：為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)畫像分組列出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的各種品質(zhì)挑出其中最重要的10種用畫像來表示10種品質(zhì)派代表演示45主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：請您排序把握機(jī)遇創(chuàng)新勤奮領(lǐng)導(dǎo)才能冒險(xiǎn)誠信執(zhí)著直覺務(wù)實(shí)終身學(xué)習(xí)最重要的排在1；最不重要的排在1046主講人:胡君辰教授版權(quán)所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的10大財(cái)富品質(zhì)1、誠信2、把握機(jī)遇3、創(chuàng)新4、務(wù)實(shí)5、終身學(xué)習(xí)6、勤奮7、領(lǐng)導(dǎo)才能8、執(zhí)著9、直覺10、冒險(xiǎn)－－選自《2003年胡潤10大財(cái)富品質(zhì)耪》47主講人:胡君辰教授版權(quán)所有領(lǐng)導(dǎo)者的“五善”善行－－善于引導(dǎo)善言－－不斷章取義善數(shù)－－善于預(yù)測未來善閉－－不讓他人找出漏洞善結(jié)－－善于約束摘自－－老子《道德經(jīng)》48主講人:胡君辰教授版權(quán)所有一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過程。從事這一過程的個體就是領(lǐng)導(dǎo)者。漢語中領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?；煊?。49主講人:胡君辰教授版權(quán)所有二、領(lǐng)導(dǎo)理論（一）被領(lǐng)導(dǎo)者人性假設(shè)理論：

X理論和Y理論

50主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（二）特質(zhì)理論（偉人論）：

生理差別

心理差別51主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：分錢52主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（三）行為理論：

三種領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

管理方格圖

PM型領(lǐng)導(dǎo)模型（詳見教材）53主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（四）情景理論：

E=f(L·F·S)E：領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L：領(lǐng)導(dǎo)者；F：被領(lǐng)導(dǎo)者；S：情景

領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論（LCT）

最不受歡迎同事(LPC)測量理論54主講人:胡君辰教授版權(quán)所有三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）時間管理藝術(shù)

設(shè)立目標(biāo)建立正確的時間觀念有效地控制時間提高工作效率節(jié)省時間的方法等等55主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（二）講話的藝術(shù)

掌握講話的基本技巧選擇講話的方式做好講話的準(zhǔn)備學(xué)會提問與回答善于演講善于聆聽等等56主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（三）授權(quán)的藝術(shù)

明確是否要授權(quán)選擇被授權(quán)者確定具體授權(quán)事項(xiàng)檢查被授權(quán)者的工作進(jìn)展等等57主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：如何授權(quán)？A－－總經(jīng)理B－－副總經(jīng)理請副總出去一會兒總經(jīng)理授權(quán)內(nèi)容：一位大客戶（占20％銷量）明天下午2時在希爾頓大酒店3樓的國際會議廳舉行10周年慶祝酒會，要求講10分鐘話。由于市政府有重要會議，您無法出席酒會。因此您決定決定授權(quán)58主講人:胡君辰教授版權(quán)所有專家建議贊美對方告知目標(biāo)詢問方法提出建議確定溝通方法鼓勵對方重點(diǎn)：告知目標(biāo)，讓對方?jīng)Q定方法59主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（四）處理人際關(guān)系的藝術(shù)處理與上級的關(guān)系處理與同事的關(guān)系處理與下級的關(guān)系處理與客戶的關(guān)系處理與配偶的關(guān)系

60主講人:胡君辰教授版權(quán)所有四、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的三維模型

態(tài)度有效性情商（EQ）61主講人:胡君辰教授版權(quán)所有1.態(tài)度緯度的主要內(nèi)容計(jì)劃性成就動機(jī)自信性自知力敢于冒風(fēng)險(xiǎn)挫折容忍力等等62主講人:胡君辰教授版權(quán)所有2．領(lǐng)導(dǎo)者的有效性維度（1）了解自己的生物鐘（2）養(yǎng)成節(jié)時習(xí)慣（3）學(xué)會節(jié)時方法（4）善于授權(quán)（5）成為學(xué)習(xí)高手（6）立即行動等等63主講人:胡君辰教授版權(quán)所有時間的價值

要知道：一個月的時間價值（請問早產(chǎn)兒的母親）一個星期的時間價值（請問周刊的主編）一天的時間價值（請問有四個孩子需要撫養(yǎng)拿著日計(jì)制工資的父親）一小時的時間價值（請問等待情人到來的熱戀中的少男少女）一分鐘的時間價值（請問趕飛機(jī)遲到的旅客）一秒鐘的時間價值（請問幸免車禍的人）一毫秒的時間價值（請問奧運(yùn)會的銀牌得主）64主講人:胡君辰教授版權(quán)所有3．領(lǐng)導(dǎo)者的情緒商數(shù)維度IQ（智商）重要嗎？情緒商數(shù)（情商）是否更重要？IQ比較穩(wěn)定情緒商數(shù)比較可塑65主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（1）情緒商數(shù)的重要性在20世紀(jì)，IQ可能是職業(yè)經(jīng)理人成功的基礎(chǔ)，而在21世紀(jì)，只有情緒商數(shù)才是職業(yè)經(jīng)理人成功的基礎(chǔ)。66主講人:胡君辰教授版權(quán)所有1）什么是情緒商數(shù)？情緒商數(shù)，又叫情商，或情緒智力商數(shù)，是一項(xiàng)最新的心理學(xué)研究成果，是指導(dǎo)個體走向成功的一種思維模式與可操作的工具。67主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)：能改變嗎？首先每個人每項(xiàng)最少列出10條以上：1、無法改變的事情。2、可以改變的事情。然后小組討論，每項(xiàng)最少列出30條以上。請一個小組的代表上來演示。其他小組成員補(bǔ)充。68主講人:胡君辰教授版權(quán)所有真的無法改變的事情有些事情是真的無法改變的有些事情是有可能改變的有些事情是一定要改變的69主講人:胡君辰教授版權(quán)所有怎么辦？無法改變的事情我們要有積極的心態(tài)去平靜地面對；可以改變而又想改變的事情我們要有無畏的勇氣去改變；事情是否可以改變我們要有足夠的智慧去鑒別。70主講人:胡君辰教授版權(quán)所有捫心自問？我有足夠的智慧嗎？我有積極的心態(tài)嗎？我有無畏的勇氣嗎？71主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（2）．EQ1--自我意識1、了解自己的情緒你高興嗎？你在生氣嗎？你沮喪嗎？你知道嗎？你清楚嗎？72主講人:胡君辰教授版權(quán)所有自我意識2、自我評價客觀地評估自己的優(yōu)勢與不足73主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（3）．EQ2--自我管理1、控制自己的情緒74主講人:胡君辰教授版權(quán)所有其他的自我控制2、可信任3、盡職4、善于適應(yīng)5、主動等等75主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（4）．EQ3--社會意識1、了解他人的情緒中國諺語：出門看天色，進(jìn)門看臉色。76主講人:胡君辰教授版權(quán)所有其他的社會意識2、政治敏感性－社交生態(tài)能力3、服務(wù)意識77主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（5）EQ4—社交能力人是社會性生物，離開了他人，幾乎一天都不能生存78主講人:胡君辰教授版權(quán)所有1）人的生存與發(fā)展依靠人際關(guān)系網(wǎng)據(jù)研究；人們成功的基礎(chǔ)，15%靠技術(shù)，85%靠人際關(guān)系。79主講人:胡君辰教授版權(quán)所有案例介紹小C與小B開發(fā)新產(chǎn)品80主講人:胡君辰教授版權(quán)所有2）人際關(guān)系網(wǎng)的有效性與三種人保持長期聯(lián)系1、有能力幫助你的人2、有潛力幫助你的人3、與你能進(jìn)行情感交流的人黃金法則：己所勿欲勿施予人白金法則：給對方需要的東西81主講人:胡君辰教授版權(quán)所有領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的人際關(guān)系網(wǎng)由哪些人組成？同事下屬客戶領(lǐng)導(dǎo)朋友哪一類最重要？領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)??！領(lǐng)導(dǎo)?。?！82主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（6）．EQ5--自我激勵（歸因在我）“我要做”的力量是“要我做”的10倍、100倍83主講人:胡君辰教授版權(quán)所有

為了長遠(yuǎn)目標(biāo)，犧牲眼前利益你拿幾顆糖？心理學(xué)實(shí)驗(yàn)介紹84主講人:胡君辰教授版權(quán)所有人與動物的一個根本區(qū)別在于：人能有意識地改變自己的行為。85主講人:胡君辰教授版權(quán)所有案例:老張?jiān)撛趺崔k?老張是一公司銷售部副經(jīng)理,今年45歲公司總經(jīng)理找老張談話,想把老張調(diào)到市場部去當(dāng)副經(jīng)理老張不是很想去,因?yàn)椤?6主講人:胡君辰教授版權(quán)所有十一、權(quán)力與政治有人的地方,就有政治。一個人要在企業(yè)中大有作為,沒有權(quán)力行嗎?如何正確地獲得權(quán)力和運(yùn)用權(quán)力是你大展宏圖的關(guān)鍵所在。87主講人:胡君辰教授版權(quán)所有1.什么是權(quán)力權(quán)力(力量)是指一個人(A)用以影響另一個人(B)的能力,這種影響使B能做在其它情況下無法做的事。權(quán)力是依賴關(guān)系的函數(shù)注意:1.權(quán)力是潛在的,無需通過實(shí)踐來證明它的有效性2.權(quán)力的存在一定存在依賴關(guān)系3.假設(shè)B對自己的行為有一定的自主權(quán)88主講人:胡君辰教授版權(quán)所有2.權(quán)利的分類法定權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)力；獎賞權(quán)利力專家權(quán)力參照權(quán)力感情權(quán)力89主講人:胡君辰教授版權(quán)所有法定權(quán)力法定權(quán)力(合法的力量)是指個體通過組織中上級正式任命而獲得的權(quán)利主要包括強(qiáng)制權(quán)力和獎賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力(強(qiáng)制的力量)是指一種建立在恐懼基礎(chǔ)上的一種權(quán)力獎賞權(quán)力(酬謝的力量)是指一種建立在可以使人獲得獎賞的基礎(chǔ)上的權(quán)力90主講人:胡君辰教授版權(quán)所有專家權(quán)力專家權(quán)力(專家力量)是指個體由于擁有某種特殊的知識和能力而獲得的權(quán)利91主講人:胡君辰教授版權(quán)所有參照權(quán)利參照權(quán)力(指示物力量)是指個體由于以往的業(yè)績，而獲得他人的認(rèn)同而獲得的權(quán)利92主講人:胡君辰教授版權(quán)所有感情權(quán)力感情權(quán)利是指個體由于和他人的關(guān)系融洽，而得到他人的認(rèn)同而獲得的權(quán)利93主講人:胡君辰教授版權(quán)所有討論你認(rèn)為在企業(yè)管理中首先應(yīng)該運(yùn)用哪一種權(quán)力?為什么?94主講人:胡君辰教授版權(quán)所有領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威權(quán)威——他人對某一個體的由衷地積極地評價，表現(xiàn)為贊揚(yáng)、尊敬、信任和服從權(quán)威的作用是積極的權(quán)威與權(quán)力的關(guān)系：有權(quán)威自然有權(quán)利，而有權(quán)利不一定有權(quán)威假性權(quán)威感－－自認(rèn)為有權(quán)威；當(dāng)面時顯示出的權(quán)威95主講人:胡君辰教授版權(quán)所有3.權(quán)力的關(guān)鍵:依賴沒有依賴就沒有權(quán)力。依賴和資源有關(guān)，一般來說，你掌握的資源越多,你的權(quán)力也越大。96主講人:胡君辰教授版權(quán)所有影響依賴的因素資源的重要性資源的稀缺性資源的不可替代性97主講人:胡君辰教授版權(quán)所有4.權(quán)術(shù)權(quán)術(shù)(力量手法)是指個體為了提升自己的職務(wù)，或?yàn)榱藬U(kuò)大自己的權(quán)力,不顧組織的利益而采取的一系列行為。又稱政治手腕.權(quán)術(shù)(力量技術(shù))是指個體獲得權(quán)力和運(yùn)用權(quán)力的一系列行為。有時兩者難劃分?98主講人:胡君辰教授版權(quán)所有如何獲得權(quán)力努力工作,以獲取優(yōu)異的績效變換工作協(xié)助上級成功提攜下級找一位推薦者顯示忠心人舍我取,人取我舍匯報(bào)情況傳播消息等等99主講人:胡君辰教授版權(quán)所有在企業(yè)中如何控制權(quán)術(shù)泛濫?形成開誠公布的組織氣氛提供科學(xué)、客觀的績效評估體系最高管理層不鼓勵權(quán)術(shù)行為盡可能使員工個體目標(biāo)與組織目標(biāo)相吻合定期工作輪換健全正式溝通渠道等等100主講人:胡君辰教授版權(quán)所有5.權(quán)力的運(yùn)用:政治101主講人:胡君辰教授版權(quán)所有什么是政治行為政治，又稱政治行為，是指政治中不是由正式角色要求的,但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動。102主講人:胡君辰教授版權(quán)所有政治的現(xiàn)實(shí)幾乎所有組織中都存在著政治活動組織中常見的政治活動：責(zé)備他人;套近乎;拍馬溜須;推卸責(zé)任;不露馬腳;制造沖突;拉幫結(jié)派;泄露機(jī)密;早有預(yù)謀;出風(fēng)頭;野心勃勃;投機(jī)取巧;奸詐狡猾;狂妄自大;完美主義者……103主講人:胡君辰教授版權(quán)所有引發(fā)政治行為的因素個體原因:組織原因:104主講人:胡君辰教授版權(quán)所有印象管理印象管理(印象管理)是指個體試圖控制他人形成對自己印象的過程。印象管理技術(shù):從眾;找借口;道歉;宣傳;吹捧;施恩;拉關(guān)系……105主講人:胡君辰教授版權(quán)所有防御性行為防御性行為(防御的行為)是指個體為了避免卷入政治活動,而采取的保護(hù)自己的行為。主要有3大類;回避行為避免責(zé)任抵制變革106主講人:胡君辰教授版權(quán)所有行為政治化的道德問題問3個問題來確定是否符合道德1.是否符合組織目標(biāo)?2.是否尊重被影響者的個人權(quán)利?3.是否公平、公正?107主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí):辯論—實(shí)戰(zhàn)當(dāng)公司是在不景氣的時候,它是否應(yīng)該解雇職員?公司應(yīng)該公開它的薪資系統(tǒng)嗎(薪水，紅利,福利)?公司應(yīng)該主張內(nèi)部的競爭嗎?公司應(yīng)該把支持非正式的群體嗎?公司應(yīng)該讓員工參與重要決策嗎?108主講人:胡君辰教授版權(quán)所有十二、沖突與談判109主講人:胡君辰教授版權(quán)所有一、什么是沖突沖突(CONFLICT)是指個體認(rèn)為對方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極的影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響的一種反應(yīng)過程。競爭(COMPETING)是指個體為了達(dá)到自己的目的，而不考慮另外個體的行為過程。110主講人:胡君辰教授版權(quán)所有競爭與協(xié)作競爭(COMPETING)是指個體為了達(dá)到自己的目的，而不考慮另外個體的行為過程協(xié)作(COLLABORATING)是指雙方都希望滿足雙方的利益,并尋求互相受益的結(jié)果的行為過程111主講人:胡君辰教授版權(quán)所有練習(xí)112主講人:胡君辰教授版權(quán)所有二、沖突的原因與作用113主講人:胡君辰教授版權(quán)所有（一）沖突的原因：人的本性、爭奪有限的資源、角色不同、價值觀與利益的差異、職責(zé)不清、爭權(quán)奪利、組織變革、組織的心理氣氛等等114主講人:胡君辰教授版權(quán)所有(二)積極作用促進(jìn)改革、激發(fā)干勁、宣泄不快、建立新的和諧關(guān)系等等115主講人:胡君辰教授版權(quán)所有(三)消極作用產(chǎn)生消極情緒、使人才流失、破壞組織秩序與結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系惡化等等116主講人:胡君辰教授