客服年終工作總結(jié)范文

客服年終工?作總結(jié)范文?自___?_年___?月入職至此?刻，我一向?在揭東縣分?輪崗，至今?已有三個多?月。首先，?我很榮幸加?入到客服這?個團隊。在?主任的指導(dǎo)?和帶領(lǐng)下，?團隊眾成員?團結(jié)合作，?齊心奮戰(zhàn)，?紅九月校園?營銷、雙節(jié)?營銷、百日?沖刺，我們?以嶄新的姿?態(tài)、___?的精神為提?高縣分業(yè)績?沖鋒陷陣。?雖只有三個?月，但透過?與各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩交流?學(xué)習，我受?益匪淺。?這天，我特?將這三個月?來的所學(xué)所?感，進行一?次小結(jié)，并?就目前狀況?提出自己的?一點想法。?一、服務(wù)?客服室，?實際是營銷?服務(wù)室。每?一天，服務(wù)?經(jīng)理透過電?話與客戶打?交道：3G?客戶維系挽?留、2G客?戶維系挽留?、固網(wǎng)寬帶?維系挽留等?等。眾所周?知，挖掘一?個新客戶比?留住一個老?客戶，成本?要高好幾倍??？梢?，服?務(wù)是多么重?要。那么?，如何拉近?與客戶的距?離，更好地?服務(wù)客戶，?讓客戶滿意?和認可企業(yè)?，是當今服?務(wù)行業(yè)一向?思考和亟需?解決的難題?。我認為?，世界上并?沒有標準的?服務(wù)方式。?那些所謂的?標準術(shù)語、?語氣、語調(diào)?只是最最一?般的方式，?但并不是適?合每一個服?務(wù)經(jīng)理。就?像某位偉人?所說，框條?是死的，人?是活的。最?適合自己的?才是的。簡?而言之，就?是讓服務(wù)更?顯個性。作?為服務(wù)經(jīng)理?，就應(yīng)在遵?照公司服務(wù)?要求的基礎(chǔ)?上，結(jié)合自?身特點，找?尋一種最適?合自己的服?務(wù)態(tài)度和方?式，這樣更?能在服務(wù)過?程中拉近與?客戶的距離?，到達更好?的服務(wù)效果?。打破框架?，創(chuàng)新服務(wù)?。二、考?核考核，?是對員工工?作的評價和?肯定。我看?了市公司下?發(fā)文件對服?務(wù)經(jīng)理的考?核指標，個?人認為，有?些許強人所?難。比如外?呼量，在我?剛來的時候?，外呼量為?一周___?個正常通話?，如今提高?到___個?。尤其在做?三無和雙底?等回訪，更?是難以到達?外呼要求。?我認為，?工作以人為?本，以人為?先。工作人?員擁有動力?和信心，才?能做好本職?工作。所以?，調(diào)動員工?的用心性是?工作順利進?行并取得成?效的重要保?障。調(diào)動?員工用心性?貴在設(shè)置適?宜的考核指?標?？h分客?服可綜合思?考市公司下?達文件的指?標為基礎(chǔ)，?設(shè)置自己的?考核標準。?指標設(shè)置務(wù)?必得當，指?標太高，員?工經(jīng)常完成?不了，久則?生惰性，用?心性便下降?;太低，則?會減低效率?，降低服務(wù)?質(zhì)量。最適?當?shù)闹笜嗽?于盡力盡心?去做即能到?達。還有，?獎罰分明。?在月底進行?一次評比，?考核達標且?成績第一的?，給予獎勵?;考核不達?標且成績最?差，加以懲?罰。總之?，考核以激?勵促競爭，?以競爭促動?力，以動力?提績效。?三、團隊建?設(shè)建立一?個優(yōu)秀的具?備強勁戰(zhàn)斗?力的團隊，?不僅僅在于?分工，更在?于合作。團?隊成員多溝?通、多交流?、多配合，?精誠合作，?不分你我。?我推薦，?可仿效市公?司在每周組?織一次下午?茶，召集所?有成員，大?家談?wù)勑摹?交流這一周?的工作狀況?和個人心得?，好的方面?可學(xué)習發(fā)揚?，不足的能?夠討論完善?。不斷從日?常工作中總?結(jié)經(jīng)驗，才?能不斷提升?個人潛力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可?借此機會了?解下屬最近?的工作和生?活狀況，增?進大家的感?情。我想，?一位平易近?人、時常體?恤和關(guān)心下?屬的領(lǐng)導(dǎo)，?才是大家推?崇和尊敬的?好領(lǐng)導(dǎo)。?李白詩云：?天生我才必?有用。每個?人都有可取?之處，物盡?其用，人盡?其才，才能?發(fā)揮團隊的?戰(zhàn)斗力。?總之，領(lǐng)導(dǎo)?對員工的關(guān)?心和激勵，?是員工努力?工作的無限?動力?？?服年終工作?總結(jié)范文（?四）篇精選?2___?_年即將過?去，回首一?年來的工作?，感慨頗深?，時光如梭?，不知不覺?中來瑞和物?業(yè)工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光就?已流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?回顧當初?來瑞和物業(yè)?應(yīng)聘客服崗?位的事就像?發(fā)生在昨日?一樣，但是?如今的我已?從當初懵懂?的學(xué)生變成?了肩負重要?工作職責的?瑞和一員，?對客服工作?也由陌生變?得熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，但是是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當?shù)膶?業(yè)知識，掌?握必須的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作職責心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺是?整個服務(wù)中?心的信息窗?口，只有持?續(xù)信息渠道?的暢通才能?有助于各項?服務(wù)的開展?，客服人員?不僅僅要接?待業(yè)主的各?類報修、咨?詢、投訴和?推薦，更要?及時地對各?部門的工作?進行跟進，?對約修、報?修的完成狀?況進行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項接待紀錄?的同時，前?臺還要負責?各項資料的?統(tǒng)計、存檔?，使各種信?息儲存更完?整，查找更?方便，持續(xù)?原始資料的?完整性，同?時使各項工?作均按標準?進行。下?面是我這一?年來的主要?工作資料：?1、按照?要求，對業(yè)?主的檔案資?料進行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新;2、?對業(yè)主的報?修、咨詢及?時進行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上;?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;4、?對于業(yè)主反?映的問題進?行分類，聯(lián)?系施工方進?行維修，跟?蹤及反饋;?5、理解?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對?公司的資料?文檔和有關(guān)?會議記錄，?認真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?;7、新?舊表單的更?換及投入使?用;8、?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?忙下，讓我?在遇到困難?時敢于能夠?去應(yīng)對，敢?于理解挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來?。在瑞和物?業(yè)我深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務(wù)就?是當你應(yīng)對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終持續(xù)?微笑，因為?我代表的不?單是我個人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會到了細?節(jié)的重要性?。細節(jié)因其?“小”，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的服?務(wù)做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有_?__細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習拓展?了我的才能?，當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當該方案?得到大家的?一致認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?__年這全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升自己?，著重加強?以下幾個方?面的工作：?1、自覺?遵守公司的?各項管理制?度;2、?努力學(xué)習物?業(yè)管理知識?，提高與客?戶交流的技?巧，完善客?服接待流程?及禮儀;?3、加強文?案制作潛力?;拓展各項?工作技能，?如學(xué)習PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?4、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作職責?心和工作用?心性;5?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習?，取長補短?，提升自己?各方面潛力?，跟上公司?前進的步伐?。很幸運?能加入瑞和?物業(yè)這個優(yōu)?秀的團隊，?瑞和的文化?理念，客服?部的工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我能夠?在工作中學(xué)?習，在學(xué)習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的目標?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，與公司一?齊取得更大?的進步!?客服年終工?作總結(jié)范文?（四）篇精?選3在按?照公司的要?求，大家較?好地完成了?本職的工作?，這一年的?工作較以往?有了很大起?色，但也存?在不足。售?后服務(wù)部工?作總結(jié)如下?：一、建?立完善售后?服務(wù)隊伍，?為服務(wù)油田?保駕護航?在市場激烈?競爭的今天?，隨著客戶?觀念的變化?，客戶在選?購產(chǎn)品時，?不僅注意到?產(chǎn)品實體本?身，在同類?產(chǎn)品的質(zhì)量?和性能相似?的情況下，?更加重視產(chǎn)?品的售后服?務(wù)。因此，?企業(yè)在提供?價廉物美的?產(chǎn)品的同時?，向消費者?提供完善的?售后服務(wù)，?已成為現(xiàn)代?企業(yè)市場競?爭的新焦點?。因此，建?立和完善一?支具有一定?專業(yè)技術(shù)業(yè)?務(wù)水平的售?后服務(wù)隊伍?就顯得尤為?重要。為此?，公司在原?有一名售后?服務(wù)人員的?基礎(chǔ)之上，?招聘并培訓(xùn)?了采油，化?工等專業(yè)技?術(shù)人員四名?，進一步完?善壯大了售?后服務(wù)隊伍?，為產(chǎn)品更?好的在油田?上使用奠定?了基礎(chǔ)，為?服務(wù)油田保?駕護航。?二、在實踐?中學(xué)習，增?強業(yè)務(wù)技術(shù)?經(jīng)驗實踐?是最好的老?師，在實踐?中才能更好?的檢驗已經(jīng)?學(xué)到的專業(yè)?知識;了解?到產(chǎn)品使用?的各個環(huán)節(jié)?;學(xué)習到油?田各種工作?及各部門間?的運作程序?;更能在與?各類人的交?流中增強人?際交往能力?。為此在這?一年中，特?別是新員工?加入之后，?在油廠現(xiàn)場?學(xué)習了解壓?裂，注水，?原油破乳等?工藝，積累?了一定的專?業(yè)知識，同?時在人際交?往方面也有?了一定的提?高。三、?加強內(nèi)部各?部門間合作?售后內(nèi)外?都服務(wù)，售?后服務(wù)在全?力保證產(chǎn)品?在油田正常?使用的同時?，也注意加?強與公司內(nèi)?部質(zhì)檢部，?研發(fā)部，生?產(chǎn)技術(shù)部的?合作，及時?收集各采油?廠的使用情?況及各種信?息，為產(chǎn)品?更新及檢測?等提供數(shù)據(jù)?支持。四?、不足之處?售后服務(wù)?部成立時間?較短，新成?員多，現(xiàn)場?實踐經(jīng)驗較?為欠缺，我?們必須堅持?加強現(xiàn)場實?踐的力度，?在實踐中培?養(yǎng)增強各種?業(yè)務(wù)水平，?同時要爭取?工作的主動?性，提高責?任心，專業(yè)?心，加強工?作效率，工?作質(zhì)量。在?工作中要樹?立真正的主?人翁思想，?心往一處想?，勁往一處?使，積極主?動共同服務(wù)?于公司的各?項工作中。?客服年終?工作總結(jié)范?文（四）篇?精選4這?段時間的工?作繁忙并充?實，回憶過?去的工作，?有成功的喜?悅也有失落?的遺憾，但?更多的是對?今后工作的?期望，現(xiàn)將?工作總結(jié)如?下：一、?堅持全局觀?念，做好本?職工作不?論從事什么?工作，堅持?全局認識是?首要的問題?，現(xiàn)場技能?服務(wù)也不破?例。我以為?售后服務(wù)工?作的全局就?是，“堅持?企業(yè)形象，?使客戶對公?司產(chǎn)物的稱?心度和忠實?度最大化。?”最大限制?的維護客戶?的好處，是?提高我們公?司產(chǎn)物的中?心競爭力的?一個主要構(gòu)?成局部。做?好售后服務(wù)?工作，還也?是對公司產(chǎn)?物的宣傳，?以及對公司?產(chǎn)物功能的?諜報搜集，?以便作出實?時改良，使?產(chǎn)物更好的?知足現(xiàn)場的?運用要求。?二、擅長?溝通交流，?強于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場技?能服務(wù)人員?不只要有較?強的專業(yè)技?能常識，還?應(yīng)該具有優(yōu)?越的溝通交?流才能，一?種產(chǎn)物良多?時分是因為?運用操作欠?妥才呈現(xiàn)了?問題，而往?往不是如客?戶反映的質(zhì)?量不可，所?以這個時分?就需求我們?找出癥結(jié)地?點，和客戶?進行交流，?規(guī)范操作，?然后防止對?產(chǎn)物的不信?任甚至對企?業(yè)形象的損?害。在日常?的工作中做?做到較好跟?客戶的溝通?，做到令客?戶稱心就是?對公司品牌?形象的有力?宣傳。三?、精于專業(yè)?技藝，勤于?現(xiàn)場察看?隨著電子行?業(yè)的不斷發(fā)?展，競爭不?斷增強，如?何做好電腦?銷后服務(wù)，?也是增強公?司