2022年高校生實(shí)習(xí)報(bào)告模板

2022年高校生實(shí)習(xí)報(bào)告模板新的一年已經(jīng)來(lái)了，想必有的小伙伴們應(yīng)當(dāng)實(shí)習(xí)了吧，你們的實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)的如何了呢?你們還在為實(shí)習(xí)報(bào)告而苦惱嗎?下面是我給大家整理的2022年高校生實(shí)習(xí)報(bào)告模板優(yōu)秀，歡迎大家來(lái)閱讀。

高校生實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

新的生活，新的環(huán)境，對(duì)于學(xué)員也是一種考驗(yàn)。由于剛離開(kāi)學(xué)校進(jìn)廠實(shí)習(xí)，作息時(shí)間，工作內(nèi)容以及生活習(xí)慣的不同，使學(xué)員很難一下子轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，再有一些學(xué)員貪玩，懶散的習(xí)慣，導(dǎo)致對(duì)廠里的環(huán)境有不適應(yīng)的現(xiàn)象，為規(guī)范管理學(xué)員帶來(lái)了肯定的困難。

一些學(xué)員在面對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難時(shí)，顯出退縮的心理，找理由，借口請(qǐng)假回家休息，回廠時(shí)不到廠方主管處報(bào)到，造成請(qǐng)銷(xiāo)假狀況落實(shí)不準(zhǔn)。甚至一些學(xué)員放縱自己，出現(xiàn)遲到早退，中途回宿舍休息，曠工出去逛街，上網(wǎng)等現(xiàn)象，把廠規(guī)廠紀(jì)忘于腦后。經(jīng)過(guò)與廠方主管，帶班班長(zhǎng)，以及車(chē)間師傅的共同協(xié)作管理，對(duì)學(xué)員們加強(qiáng)思想訓(xùn)練，此現(xiàn)象有明顯改觀。對(duì)個(gè)別學(xué)員還有待觀看。

學(xué)員在車(chē)間實(shí)習(xí)期間，師傅實(shí)行“因材施教”的方法，依據(jù)各個(gè)學(xué)員的自身狀況來(lái)傳授他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)，教他們?nèi)绾巫龊貌僮髟O(shè)備前的預(yù)備工作，以及操作過(guò)程中需要留意的問(wèn)題，如何加工出合格的產(chǎn)品，重點(diǎn)放在對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)上面。

廠方以“做事先做人”的管理原則，秉承“軍隊(duì)、學(xué)校、家庭”的管理理念對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)學(xué)員灌輸軍事化思想，做遵守規(guī)定，嚴(yán)于律己的合格企業(yè)員工。廠方主管常常組織學(xué)員進(jìn)行一些戶(hù)外活動(dòng)，每周的一，三，五早上進(jìn)行軍訓(xùn)。以提高學(xué)員的身體素養(yǎng)。在休息期間組織打籃球，乒乓球，開(kāi)墾零碎田地進(jìn)行除草種菜。有益于學(xué)員的身心健康。學(xué)員在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí)，思想道德素養(yǎng)的完善也必不行少，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員從微小之處做起，不順手扔垃圾，不口吐臟話(huà)，不酗酒，不打架斗毆，留意日常行為言談舉止等，都是思想道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。此乃學(xué)員離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)，融入.所必備的基本條件，也是管理學(xué)員引導(dǎo)學(xué)員的重中之重。另一方面引導(dǎo)學(xué)員給自己適當(dāng)定位，克服缺點(diǎn)彌補(bǔ)不足，克制自己的惰性，在學(xué)習(xí)技術(shù)的過(guò)程中變被動(dòng)為主動(dòng)，提高學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性，加強(qiáng)與師傅的溝通溝通。

通過(guò)這次帶同學(xué)進(jìn)入__公司實(shí)習(xí)，我深切意識(shí)到要培育出優(yōu)秀的同學(xué)，廠方的合格員工，須做到以下幾點(diǎn)：

一、家庭訓(xùn)練

父母是孩子的第一任老師，首先引導(dǎo)對(duì).新事物的認(rèn)知，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，孩子們對(duì)新生事物也有著極強(qiáng)的奇怪???心理，簡(jiǎn)單導(dǎo)致他們誤入歧途，迷失人生方向，走向錯(cuò)誤的道路。因此父母必需引導(dǎo)孩子朝正確的人生方向進(jìn)展，以體現(xiàn)孩子的人生觀，價(jià)值觀。

二、學(xué)校訓(xùn)練

同學(xué)在校期間，學(xué)校不但引導(dǎo)同學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問(wèn)，還要訓(xùn)練同學(xué)學(xué)習(xí)做人的準(zhǔn)則，重點(diǎn)則要放在對(duì)同學(xué)思想道德素養(yǎng)的訓(xùn)練上，思想指導(dǎo)行動(dòng)，同學(xué)在離開(kāi)學(xué)校踏入.之前必需先完善自己的思想道德素養(yǎng)。

三、廠方訓(xùn)練

到了工廠，有了自己的工作崗位，由于同學(xué)剛離開(kāi)校內(nèi)，.實(shí)踐閱歷不足，以及人際交往力量的欠缺，為培育合格的優(yōu)秀員工，廠方需對(duì)新學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)他們灌輸正確的思想，引導(dǎo)新學(xué)員給自己精確?????定位，端正自己的工作態(tài)度，提高工作的樂(lè)觀性，為盡快上崗，成為合格的公司員工打下基礎(chǔ)。

家庭訓(xùn)練，學(xué)校訓(xùn)練，廠方訓(xùn)練三者相輔相成，缺一不行。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，爭(zhēng)取為.培育出一批批合格的有用人才。

高校生實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)在__代理分企業(yè)擔(dān)當(dāng)話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問(wèn)，做到理論與學(xué)問(wèn)相結(jié)合，為日后真正走出.作一個(gè)鋪墊;

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年_月—20__年_月。;

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__。

四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位

電話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員。

五、企業(yè)基本狀況

(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是企業(yè)的歷史什么的)。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

一、培訓(xùn)

我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問(wèn)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持究竟的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互爭(zhēng)論，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。

當(dāng)然，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛(ài)好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱忱，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天!

二、有苦楚，也有歡快

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：很多話(huà)務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完善體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)頭一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當(dāng)時(shí)很興奮，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我馬上禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“感謝”，我的第一通電話(huà)便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這感動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了一般話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。假如不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松開(kāi)心的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)或許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里特別難過(guò)，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移，我慢慢地發(fā)覺(jué)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到.上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我專(zhuān)心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無(wú)論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)潔的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，實(shí)行不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避開(kāi)不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)頭，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

經(jīng)受3個(gè)月的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的.閱歷，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

這次企業(yè)實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們溝通。常常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和勝利率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要緣由。企業(yè)的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn)，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

其次：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)樂(lè)觀。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的不足。比如在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟識(shí)的人之間溝通。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作閱歷。通過(guò)實(shí)習(xí)我也熟悉到了自己的不足，面對(duì)緘默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在企業(yè)里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)頭能和大家開(kāi)心的溝通，就是出于自己的樂(lè)觀主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的方法，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要樂(lè)觀主動(dòng)地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去關(guān)心。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，但是我也很樂(lè)觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關(guān)心了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在企業(yè)的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，將來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)受都是我人生的珍貴的財(cái)寶。

八、對(duì)母校的感謝

首先誠(chéng)心感謝老師辛勤訓(xùn)練與培育，以及在我的關(guān)懷照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，盼望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙!

高校生實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

經(jīng)過(guò)半年多的企業(yè)實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校訓(xùn)練最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)在企業(yè)實(shí)習(xí)，使我們?cè)?實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與.環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)從其他方面來(lái)進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很耐心，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反應(yīng)力量。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__市__縣__路8號(hào)。

四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

__貿(mào)易有限企業(yè)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

最開(kāi)頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問(wèn)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得非常緊急。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變力量和交集力量的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過(guò)程中，在企業(yè)里我的.永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。

回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)頭上廣告，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。企業(yè)的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專(zhuān)心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。我明白了我不是勸說(shuō)客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)更加信任你，信任你，從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系?？蛻?hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)由于我很耐心，比較會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的勝利就是，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺(jué)，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是很多個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事力量和溝通力量的考驗(yàn)和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和許多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍舊會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，敬重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和伴侶。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問(wèn)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并且要不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè).就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問(wèn)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么?我能做什么?許多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱牧α窟^(guò)于自信，不喜愛(ài)和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人共享蘋(píng)果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自己會(huì)作的更好。

高校生實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

轉(zhuǎn)瞬間，實(shí)習(xí)期快到了，我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，令人難忘。踏上工作崗位，才知道，時(shí)間是這樣過(guò)的，生活是這樣過(guò)的。在__實(shí)習(xí)已經(jīng)一年了，剛來(lái)時(shí)進(jìn)行了一個(gè)月的軍訓(xùn)，晚上進(jìn)行培訓(xùn)。從其次個(gè)月開(kāi)頭進(jìn)入車(chē)間投入生產(chǎn)中，雖然每天都感覺(jué)累，但過(guò)得很充實(shí)，也學(xué)到了許多東西。

無(wú)論學(xué)習(xí)還是工作，都存在競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我深深的感受到.是殘酷的，沒(méi)有文化，沒(méi)有本事，懶散，就注定永久在最低。但.又是美妙的，只要你肯努力，有進(jìn)取心，他就會(huì)回報(bào)你。學(xué)問(wèn)是無(wú)止境的。我會(huì)在工作中連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己，信任明天會(huì)更好。

一、前言概述

我國(guó)制藥行業(yè)隨著生物和化學(xué)合成技術(shù)的不斷進(jìn)展，對(duì)生物電工藝技術(shù)和設(shè)備提出了更新更高的要求。因此，許多高校院校為了讓同學(xué)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，增加同學(xué)的動(dòng)腦動(dòng)手力量，讓同學(xué)走上.有一個(gè)良好過(guò)渡，于是通常把同學(xué)帶到制藥廠生產(chǎn)基地參與生產(chǎn)實(shí)習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)，我們學(xué)院也不例外，大三這一年我們都在藥廠或藥店實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

__制藥有限公司(原山東__新華制藥廠)位于__縣城。公司創(chuàng)建于196_年，是山東省第一家粉針劑生產(chǎn)企業(yè)。

__。

三、實(shí)習(xí)目的

1、通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，使我們能夠把基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問(wèn)、基本技能綜合運(yùn)用到生產(chǎn)崗位中。

2、了解制藥企業(yè)各部門(mén)的設(shè)置及整體運(yùn)作模式。

3、熟識(shí)P對(duì)制藥生產(chǎn)設(shè)備的要求。

4、通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我們開(kāi)闊視野、豐富我們的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，培育良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神，使我們進(jìn)一步提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量。

5、熟識(shí)各種藥物的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)及倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)等必需工作程序。

6、把握藥物的生產(chǎn)工藝、設(shè)備安裝調(diào)試和修理的程序，能夠供應(yīng)基本的藥學(xué)服務(wù)。

7、通過(guò)實(shí)習(xí)，在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境下，使我們?cè)谒幤飞a(chǎn)、工藝規(guī)程、崗位操作、質(zhì)量掌握、設(shè)備維護(hù)、故障排解、營(yíng)銷(xiāo)、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上，接受規(guī)范的訓(xùn)練，培育制藥專(zhuān)業(yè)實(shí)踐力量，積累工作閱歷，畢業(yè)后能快速地適應(yīng)相關(guān)的工作。

四、所在實(shí)習(xí)車(chē)間概況

我在頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間工作。頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間建成于20__年3月并投產(chǎn)，建筑面積4064平方米，下設(shè)四個(gè)工段，共有411人。頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間主要生產(chǎn)粉針劑，即將無(wú)菌原料藥物在無(wú)菌條件下經(jīng)分裝機(jī)直接分裝成各種規(guī)格的注射用粉針劑。車(chē)間有八條粉針生產(chǎn)線，其中主要包括有超聲波洗瓶機(jī)、遠(yuǎn)紅外隧道滅菌烘箱、雙頭螺桿分裝機(jī)、刀式自動(dòng)軋蓋機(jī)、不干膠貼標(biāo)機(jī)。

該生產(chǎn)線能生產(chǎn)7ml、10ml、12ml、15ml、20ml、32ml等規(guī)格的產(chǎn)品，擁有各類(lèi)幫助生產(chǎn)設(shè)備200多臺(tái)套，包括全自動(dòng)濕法超聲波膠塞清洗機(jī)、多功能鋁蓋清洗機(jī)、脈動(dòng)真空滅菌器、列管式多效蒸餾水機(jī)、列管式純蒸汽發(fā)生器等設(shè)備。年生產(chǎn)粉針劑4億瓶。

車(chē)間的設(shè)計(jì)和施工均根據(jù)P要求進(jìn)行。生產(chǎn)區(qū)地面全部經(jīng)自流坪處理，地面平整光滑、無(wú)裂縫、接口嚴(yán)密、無(wú)顆粒物脫落，并能耐受清洗和消毒，墻壁和地面的交界處成弧形，以削減灰塵積聚和便于清潔。干凈區(qū)與非干凈區(qū)之間設(shè)置有緩沖設(shè)施，人、物流走向合理?？諝鈨艋到y(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)工藝要求劃分空氣干凈度等級(jí)并達(dá)到要求。

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別重要的經(jīng)受，實(shí)習(xí)是我們離開(kāi)學(xué)校接觸.的一個(gè)平臺(tái)，最真實(shí)地感受.的一個(gè)窗口。在__制藥有限公司一年的實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了許多東西，對(duì)我而言有著非常重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理力量，提前體驗(yàn)上班族生活。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，豐富了自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，積累了工作閱歷，為以后走上工作崗位打基礎(chǔ)，還找到自身的不足之處，早日彌補(bǔ)，增加了自己適應(yīng).的力量。

這次實(shí)習(xí)讓我更深刻的了解.，更便捷的融入.，它不僅使我在理論上對(duì)制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的熟識(shí)，而且在實(shí)踐力量上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的熬煉了自己。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向.的第一步，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題，讓我知道自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)太膚淺，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏。讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多，使我了解到必需讓自己懂得更多，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的.中擁有一席之地。

高校生實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、前言

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬高校四年的時(shí)間過(guò)去了，我們也不得不走上.。畢業(yè)前熬煉好自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必修課。一再考慮，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。如何理解顧客，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，讓顧客滿(mǎn)足，是目前最必要的工作。因此，目前銷(xiāo)售工作是不行或缺的特別重要的工作。另一方面，在現(xiàn)在的世界里，各種各樣的產(chǎn)品飛來(lái)飛去，讓顧客選擇自己的產(chǎn)品也是一件很辛苦的工作，銷(xiāo)售工作也是特別熬煉的工作。銷(xiāo)售不僅需要良好的口才，還需要周密的思索，理解顧客的思想。

我雖然不是銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)，但是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)出身，我有著周密的思索，平常常常思索，所以我認(rèn)為銷(xiāo)售工作有肯定的優(yōu)勢(shì)。另外，銷(xiāo)售也是熬煉人的地位。在這方面做得好，對(duì)將來(lái)的進(jìn)展有很大好處。于是我于20__年__月22日進(jìn)入__汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)目的和要求

了解汽車(chē)銷(xiāo)售模式和流程，普及平常不足的汽車(chē)學(xué)問(wèn)。同時(shí)，將理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于.實(shí)踐，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)力量，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，接受.檢驗(yàn)，使自己早日適應(yīng)這個(gè)日新月異的.。

另外，加強(qiáng)自己的勞動(dòng)觀點(diǎn)和.主義的工作心、責(zé)任感也是我這次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí)，要強(qiáng)化自己的素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技術(shù)，學(xué)習(xí)與顧客接觸和溝通，了解銷(xiāo)售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本學(xué)問(wèn)的理解，加深自己對(duì)汽車(chē)在理論和技能實(shí)踐中應(yīng)用的國(guó)民生活中的地位和作用的熟悉，鞏固思想，激發(fā)熱忱。

詳細(xì)要求是：

1、培育從事汽車(chē)銷(xiāo)售員工作的業(yè)務(wù)力量，了解汽車(chē)銷(xiāo)售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)習(xí)如何做好員工，學(xué)習(xí)如何與同事交往。聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平常培育的素養(yǎng)解決工作實(shí)踐中的詳細(xì)問(wèn)題。

2、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心地與廣闊工作人員商議?，虛心地學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)和良好工作態(tài)度，提高自己的綜合素養(yǎng)，培育自己為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員。

3、培育艱苦的創(chuàng)業(yè)精神和.責(zé)任感，形成愛(ài)崗敬業(yè)，形成喜愛(ài)勞動(dòng)的良好人品。

4、為就業(yè)做鋪墊，找到自己的素養(yǎng)和.實(shí)踐的差距，在今后的學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職和將來(lái)的工作做足夠的學(xué)問(wèn)積累和力量?jī)?chǔ)備。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

20__年2月22日開(kāi)頭在__汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息和計(jì)算科學(xué)的專(zhuān)業(yè)，和汽車(chē)沒(méi)有任何關(guān)系，剛剛開(kāi)頭，現(xiàn)在公司正在進(jìn)行簡(jiǎn)潔的訓(xùn)練。調(diào)查了__汽車(chē)和本公司的進(jìn)展歷史。同時(shí)，要了解車(chē)型的性能、優(yōu)缺點(diǎn)。在銷(xiāo)售經(jīng)理王總經(jīng)理的指導(dǎo)下，漸漸加深了對(duì)__汽車(chē)的理解。此外，通過(guò)在售后服務(wù)部門(mén)的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)__汽車(chē)的內(nèi)部部件和結(jié)構(gòu)有了更深化的熟悉。通過(guò)第一周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知的外行變成了有肯定基礎(chǔ)的銷(xiāo)售員。

學(xué)習(xí)了汽車(chē)銷(xiāo)售的8個(gè)流程，汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：

接待——商談——車(chē)輛介紹——試乘試乘——報(bào)價(jià)談判——合同成立——交通——售后服務(wù)。

前期公司的簡(jiǎn)潔培訓(xùn)和老員工的參觀、自己的實(shí)踐、師傅王總經(jīng)理的教育，使我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程有了基本的了解。之后，在任何階段我都會(huì)自己參加進(jìn)來(lái)，明確過(guò)程的基本形式、目的和要求。

(1)接待：接待客人一般說(shuō)的是陳設(shè)室接待，有兩種狀況。一個(gè)完全生疏的客戶(hù)訪問(wèn)，預(yù)約的客戶(hù)訪問(wèn)。對(duì)生疏客戶(hù)的訪問(wèn)，重視第一印象。為客戶(hù)樹(shù)立良好的第一印象，客戶(hù)總是對(duì)購(gòu)車(chē)閱歷有負(fù)面的想法，禮貌的專(zhuān)家接待消退客戶(hù)的負(fù)面心情，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中營(yíng)造開(kāi)心的和諧氛圍。其次，預(yù)訂的客人只要順流而下即可。當(dāng)然，在接待過(guò)程中也要呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)禮貌的精神。

(2)詢(xún)問(wèn)：詢(xún)問(wèn)的目的是收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售員應(yīng)盡可能多收集顧客的全部信息，充分發(fā)掘和理解顧客購(gòu)車(chē)的正確需求。營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)要有耐心和友好性，在這個(gè)階段關(guān)鍵在于適度和信任。銷(xiāo)售人員在回答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)要充分把握服務(wù)適度，不要服務(wù)不足，不要過(guò)度服務(wù)。在此階段，客戶(hù)可以自由發(fā)表看法，仔細(xì)傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的需求和要求，并在下一