《商務(wù)禮儀（微課版）》-教學(xué)大綱

《商務(wù)禮儀（微課版）》教學(xué)大綱一、課程信息課程名稱(chēng)：商務(wù)禮儀課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：必修計(jì)劃學(xué)時(shí)：45計(jì)劃學(xué)分：3先修課程：無(wú)選用教材：《商務(wù)禮儀（微課版）》，陳華徐林主編，2022年；人民郵電出版社出版教材。適用專(zhuān)業(yè)：財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡(jiǎn)介商務(wù)人士是企業(yè)形象的代表，其職業(yè)形象直接影響著企業(yè)的形象，折射出商務(wù)人士所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是一種時(shí)代潮流，也是提升個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要。想卓有成效地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)人士必須掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)，遵循禮儀規(guī)范，在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象。本課程采用項(xiàng)目任務(wù)的形式，系統(tǒng)地講解了職業(yè)形象禮儀、求職面試禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀，幫助讀者多方面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)和提高商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范意識(shí)和商務(wù)禮儀能力。三、課程教學(xué)要求

序號(hào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識(shí)掌握各種商務(wù)禮儀知識(shí)，包括商務(wù)形象禮儀、求職面試禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀H2問(wèn)題分析與客戶(hù)交往時(shí)，客戶(hù)面色不悅，雙方溝通不暢；客戶(hù)已經(jīng)表達(dá)合作意向，但又改變主意；工作中難以獲得同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，人際關(guān)系較差。以上問(wèn)題都可能是個(gè)人言行舉止沒(méi)有符合商務(wù)禮儀的要求導(dǎo)致的H3設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)解決方案找到自己不符合商務(wù)禮儀的地方，如個(gè)人形象、言談舉止、宴請(qǐng)位次等，總結(jié)教訓(xùn)，在下一次商務(wù)交往過(guò)程中改正不足H4研究5使用現(xiàn)代工具智能手機(jī)、微信、企業(yè)辦公軟件H6工程與社會(huì)遵循商務(wù)禮儀，有利于提升個(gè)人形象和公司形象，促進(jìn)合作，擴(kuò)大交易，在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也能促進(jìn)精神文明建設(shè)H7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展8職業(yè)規(guī)范做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌；保持良好的商務(wù)形象，一舉一動(dòng)都向外界展現(xiàn)良好的公司形象H9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)10溝通搜集商務(wù)禮儀的正反面案例，在觀看或閱讀之后與同學(xué)、老師討論，找出其中的不足，說(shuō)出做得正確的地方，總結(jié)概括參與商務(wù)活動(dòng)需要注意的地方H11項(xiàng)目管理12終身學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)，了解新生事物，提升使用新工具溝通的能力；不斷提升自己的口語(yǔ)交際能力；時(shí)刻謹(jǐn)記禮儀規(guī)則，在各種商務(wù)場(chǎng)合靈活處理H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示兩者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或"L”。“課程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容

早P名稱(chēng)主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類(lèi)型1商務(wù)形象禮儀?修飾儀容?整理儀表?端莊儀態(tài)面部肌膚修飾；五官修飾；妝前準(zhǔn)備；底妝；眼妝；唇妝；發(fā)型修飾；內(nèi)在修養(yǎng)；氣質(zhì)；個(gè)性；著裝；穿法；佩戴飾物；站姿；行姿；坐姿；蹲姿6理論+實(shí)踐2求職面試禮儀?準(zhǔn)備面試?面試禮儀簡(jiǎn)歷；版面；內(nèi)容；照片；形象；儀容；儀表；面試準(zhǔn)備；進(jìn)場(chǎng)禮儀；語(yǔ)言禮儀；禮貌用語(yǔ)；傾聽(tīng)；副語(yǔ)言；贊美；應(yīng)答；儀態(tài)禮儀；表情神態(tài)；坐姿；站姿；手勢(shì)；真誠(chéng)致謝；詢(xún)問(wèn)結(jié)果；平常心；入職準(zhǔn)備6理論+實(shí)踐3商務(wù)會(huì)面禮儀?友好見(jiàn)面?互相介紹握手禮儀；神態(tài)；體態(tài)；手位；力度；時(shí)長(zhǎng);稱(chēng)呼禮儀；準(zhǔn)確；恰當(dāng)；清楚；完整；尊重個(gè)人習(xí)慣；敬稱(chēng)；謙稱(chēng)；遞送名片；時(shí)機(jī)；順序；動(dòng)5理論+實(shí)踐作；整潔;接受名片；自我介紹禮儀；時(shí)間；內(nèi)容；態(tài)度；介紹他人禮儀；時(shí)機(jī)；規(guī)則；細(xì)節(jié)；介紹集體禮儀；場(chǎng)合；順序4商務(wù)拜訪禮儀?預(yù)約拜訪?登門(mén)拜訪?禮貌結(jié)束拜訪時(shí)間；電話預(yù)約；面對(duì)面預(yù)約；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約；拜訪準(zhǔn)備；按約拜訪；到公司拜訪；就座禮儀；交談禮儀；物品擺放禮儀；到寓所拜訪；敲門(mén)禮儀；問(wèn)候禮儀；饋贈(zèng)禮品；饋贈(zèng)時(shí)機(jī)；選擇禮品；饋贈(zèng)禮儀；禮貌告辭；告辭時(shí)機(jī)；善始善終5理論+實(shí)踐5商務(wù)接待禮儀?充分準(zhǔn)備?迎來(lái)送往接待準(zhǔn)備；來(lái)賓信息；接待規(guī)格；接待計(jì)劃；接待環(huán)境；安排食宿；接待人員準(zhǔn)備；服飾得體；儀表端莊；態(tài)度誠(chéng)懇；恪守職責(zé)；舉止大方；言談?dòng)卸龋挥淤e客；提前恭候；主動(dòng)問(wèn)候;乘車(chē)禮儀;引領(lǐng)禮儀；陪同賓客；禮貌交談；共同協(xié)商;陪同參觀;妥善處理意見(jiàn)；送別賓客；辦公室道別；設(shè)宴餞別；專(zhuān)程送行5理論+實(shí)踐6職場(chǎng)溝通禮儀?融洽相處?禮貌溝通?善用網(wǎng)絡(luò)與上司相處禮儀；察后觀色；保持距離；態(tài)度謙虛；不卑不亢；巧妙拒絕；委婉表達(dá)；正確匯報(bào)；提高效率；與同事相處禮儀；主動(dòng)問(wèn)候；積極交往；尊重同事；團(tuán)結(jié)協(xié)作；禮貌謙讓?zhuān)还礁?jìng)爭(zhēng)；委婉拒絕；主動(dòng)道歉；平等交往；一視同仁；尊重隱私；保持距離；打接電話禮儀；使用手機(jī)禮儀；收發(fā)電子郵件禮儀；微信溝通禮儀；視頻溝通禮儀6理論+實(shí)踐7商務(wù)宴請(qǐng)禮儀?掌握熱情的中餐禮儀?熟悉優(yōu)雅的西餐禮儀?體會(huì)輕松的自助餐禮儀位次禮儀；桌次排序；坐次排序；點(diǎn)菜禮儀；主人點(diǎn)菜；客人點(diǎn)菜；用餐禮儀；結(jié)束禮儀；點(diǎn)餐禮儀；餐具使用禮儀；言談舉止禮儀；進(jìn)餐禮儀；安排自助餐禮儀；場(chǎng)6理論+實(shí)踐地選擇；舉辦時(shí)間；食物準(zhǔn)備；賓客招待；享用自助餐禮儀；遵守秩序；合理取食；多次少取；注重形象；適度交談8商務(wù)活動(dòng)禮儀?嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)會(huì)?高效出差?平等談判會(huì)議議題；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；與會(huì)人員；會(huì)議方式；位次安排禮儀；參會(huì)禮儀；主持人禮儀；發(fā)言者禮儀；與會(huì)者禮儀；會(huì)后工作；交通禮儀；行路禮儀；乘車(chē)禮儀；住宿禮儀；攜帶用品禮儀；談判座次禮儀；舉止禮儀;交談禮儀6理論+實(shí)踐五、考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。序號(hào)成績(jī)類(lèi)別考核方式考核要求權(quán)重（％）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練23次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議（一）學(xué)習(xí)方法建議.在課堂教學(xué)中，教師要在充分講解商務(wù)禮儀理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)與難點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生駕馭內(nèi)外商務(wù)活動(dòng)的能力。.通過(guò)案例式教學(xué)、動(dòng)手式教學(xué)、討論式教學(xué)、提問(wèn)式教學(xué)、多煤體式教學(xué)等多種教學(xué)方法與手段，實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀理論知識(shí)與商務(wù)禮儀實(shí)踐活動(dòng)的緊密結(jié)合。.讓學(xué)生分組演練各種商務(wù)禮儀，教師在學(xué)生演練之后指出其不足之處，并進(jìn)行親自示范，規(guī)范學(xué)生的禮儀行為。（二）學(xué)生課外閱讀參考資料《高端商務(wù)禮儀：快速成為職場(chǎng)溝通達(dá)人》，楊雅蓉主編，2022年；化學(xué)工業(yè)出版社出版?！渡虅?wù)禮儀解剖圖鑒》，作者北條九美子，2018年；江蘇鳳凰文藝出版社出版。七、課程改革與建設(shè)本課程摒棄了傳統(tǒng)教材枯燥無(wú)味的說(shuō)教模式，秉持“好懂、好看、好學(xué)”的編寫(xiě)原則，內(nèi)容深入淺出、形象生動(dòng)，能夠引發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)讀者積極進(jìn)行思考與實(shí)踐，讓商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)變得生動(dòng)有趣。本課程注重理論知識(shí)與自我實(shí)踐相結(jié)合，教、學(xué)、練相結(jié)合，突出操作性和應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)學(xué)、做、行一體化，每個(gè)任務(wù)都針對(duì)知識(shí)點(diǎn)配合“實(shí)戰(zhàn)練兵”板塊，真正鍛煉學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，提升商務(wù)禮儀綜合素養(yǎng)。本課程提供了非常豐富的立體化教學(xué)資源，其中