2022年汽車售后年終總結(jié)

第6頁共6頁2022年?汽車售后年?終總結(jié)國?內(nèi)轎車市場(chǎng)?的日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)、?國家宏觀調(diào)?控的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，給?___公司?的日常經(jīng)營?和發(fā)展造成?很大的困難?。在全體員?工的共同努?力下，__?_公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤?等多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新高?。作為__?_分公司的?總經(jīng)理，同?時(shí)也很榮幸?的被評(píng)為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全年的?工作，我感?到在以下幾?個(gè)方面取得?一點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)界?同仁___?。一、加?強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體實(shí)?行差異化營?銷針對(duì)今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)合?___經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會(huì)上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量兩個(gè)方面?。面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈的?價(jià)格競(jìng)爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價(jià)格是?一把雙刃劍?”，適度的?價(jià)格促銷對(duì)?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對(duì)?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢?我?們摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)治理?1、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標(biāo)細(xì)分?化5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例會(huì)?化6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)，?建立差異化?營銷1、細(xì)?致的市場(chǎng)分?析。我們對(duì)?以往的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的細(xì)?分，不同的?細(xì)分市場(chǎng)，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷;根據(jù)?___年的?銷售形勢(shì)，?我們確定了?出租車、集?團(tuán)用戶、高?校市場(chǎng)、零?散用戶等四?大市場(chǎng)。對(duì)?于這四大市?場(chǎng)我們采取?了相應(yīng)的營?銷策略。對(duì)?政府采購和?出租車市場(chǎng)?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了___?出租車協(xié)會(huì)?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?___品牌?政策。平時(shí)?我們采取主?動(dòng)上門，定?期溝通反饋?的方式，密?切跟蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?）。針對(duì)近?兩年___?市場(chǎng)出租車?更新的良好?契機(jī)，我們?與出租公司?保持貫有的?良好合作關(guān)?系，主動(dòng)上?門，了解出?租公司換車?的需求，司?機(jī)行為及思?想動(dòng)態(tài)（范?本）;對(duì)出?租___司?每周進(jìn)行電?話跟蹤，每?月上門服務(wù)?一次，了解?新出租車的?使用情況，?并現(xiàn)場(chǎng)解決?一些常見故?障;與出租?___司協(xié)?商，對(duì)出租?司機(jī)的使用?技巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)。針?對(duì)高校消費(fèi)?群知識(shí)層面?高的特點(diǎn)，?我們重點(diǎn)開?展畢加索的?推薦銷售，?同時(shí)輔以雪?鐵龍的品牌?介紹和文化?宣傳，讓他?們感受雪鐵?龍的悠久歷?史和豐富的?企業(yè)文化內(nèi)?涵。另外我?們和___?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?___理工?大后勤車隊(duì)?聯(lián)合，成立?校區(qū)___?維修服務(wù)點(diǎn)?，將___?的服務(wù)帶入?高校，并且?定期在高校?支部免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動(dòng)了高校市?場(chǎng)的銷售。?對(duì)策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?猜測(cè)當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競(jìng)爭無時(shí)不?在，科學(xué)的?市場(chǎng)猜測(cè)成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?天天上班前?的銷售晨會(huì)?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對(duì)比分?析報(bào)表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時(shí)和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極支?部車源。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把分公司在?___市場(chǎng)?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成___任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。對(duì)?于備件銷售?，我們重點(diǎn)?清理了因?yàn)?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務(wù)政策?的變化，經(jīng)?銷商的利潤?空間進(jìn)一步?縮小，對(duì)于?新的市場(chǎng)形?勢(shì)，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)部?門開專題會(huì)?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場(chǎng)?，尤其是大?客戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出臺(tái)?了一系列備?件促銷活動(dòng)?，取得了較?好的效果。?備件銷售營?業(yè)額___?萬元，在門?市銷售受到?市場(chǎng)低價(jià)傾?銷沖擊影響?較大的情況?下，利用售?后服務(wù)帶動(dòng)?車間備件銷?售，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利局?面，也帶動(dòng)?了車間的工?時(shí)銷售。售?后服務(wù)是窗?口，是我們?整車銷售的?后盾和保障?，今年分公?司又迎來了?自___年?成立以來的?售后維修高?峰。為此，?我們對(duì)售后?服務(wù)部門，?提出了更高?的要求，在?售后全員中?，展開了廣?泛的服務(wù)意?識(shí)宣傳活動(dòng)?，以及各班?組之間的自?查互查工作?;建立了每?周五由各部?門經(jīng)理參加?的的車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制度?，對(duì)于售后?維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問題，?現(xiàn)場(chǎng)提出整?改意見和時(shí)?間進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站專?人接待，接?車、試車、?交車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)范?;在維修過?程中，強(qiáng)調(diào)?使用“三墊?一罩”，規(guī)?范行為和用?語，做到尊?重用戶和愛?護(hù)車輛;在?車間推行看?板治理，接?待和治理人?員照片、姓?名上墻，接?受用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)一?步提高用戶?滿足度，縮?短用戶排隊(duì)?等待時(shí)間，?從___月?份起，售后?每晚延長服?務(wù)時(shí)間至凌?晨晨1:0?0，售后俱?樂部提供_?__小時(shí)全?天候救援;?通過改善售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而提?高了客戶的?滿足度。全?年售后維修?接車___?臺(tái)次，工時(shí)?凈收入__?_萬元。?二、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量__?_年是汽車?市場(chǎng)競(jìng)爭白?熱化的一年?，面對(duì)嚴(yán)重?的形勢(shì)，在?年初我們確?定了全年為?“服務(wù)治理?年”，提出?“以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠治?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營方?針。我們挑?選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會(huì)，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評(píng)分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，在?治理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時(shí)在?內(nèi)部治理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)于?客戶，治理?部門服務(wù)一?線的治理服?務(wù)體系;在?業(yè)務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則;在治?理部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識(shí)?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?治理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識(shí)，每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計(jì)劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，提出?下一步改進(jìn)?計(jì)劃。分公?司在商務(wù)代?表處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服務(wù)?評(píng)分的前列?，售后服務(wù)?更是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)點(diǎn)?第一名。在?加強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)，?我們先后對(duì)?分公司的硬?件設(shè)施進(jìn)行?了一系列的?整改，陸續(xù)?建立了保養(yǎng)?用戶休息區(qū)?，率先在保?養(yǎng)實(shí)施了“?交鑰匙”工?程;針對(duì)出?租車銷量激?增的局面，?及時(shí)地成立?了出租車銷?售服務(wù)小組?，建立了專?門的出租車?銷售辦公室?，完善了用?戶休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和品?牌部要求，?我們開展了?“___月?微笑服務(wù)”?、“五一微?笑送大禮”?、“夏季送?清涼”、“?金秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢查?”、小區(qū)免?費(fèi)義診、“?冬季送暖和?”等一系列?活動(dòng)，在客?戶中取得很?大的反響，?分公司的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也有?了明顯的提?高。三、?追蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)（范本）?加強(qiáng)自身競(jìng)?爭實(shí)力對(duì)?于內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)進(jìn)?來，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭。?我們通過委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)分?公司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局和?治理提出全?新的方案和?建議;支部?綜合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)余?時(shí)間，對(duì)_?__市內(nèi)具?有一定規(guī)模?的服務(wù)站，?尤其是競(jìng)爭?對(duì)手的4s?站，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?、利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，為?日后工作的?開展和商務(wù)?政策的制定?積累了第一?手的資料。?四、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是個(gè)?整體，只有?充分發(fā)揮每?個(gè)成員的積?極性，才能?。年初以來?，我們建立?健全了每周?經(jīng)理例會(huì)，?每月的經(jīng)營?分析會(huì)等一?系列例會(huì)制?度。營銷治?理方面出現(xiàn)?的問題，大?家在例會(huì)上?廣泛討論，?既統(tǒng)一了熟?悉，又明確?了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?治理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過?聘請(qǐng)國際專?業(yè)的企業(yè)治?理顧問咨詢?公司(__?_)對(duì)員工?進(jìn)行了如何?提高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?了全體員工?的服務(wù)意識(shí)?和理念。?___年是?不平凡的一?年，通過全?體員工的共?同努力，分?公司經(jīng)營工?作取得了全?面勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史新?高。在面?對(duì)成績歡欣?鼓舞的同時(shí)?，我們也清?醒地看到我?們?cè)跔I銷