2022年熱力公司工作總結(jié)

第9頁共9頁2022年?熱力公司工?作總結(jié)風(fēng)?風(fēng)火火的_?__年己經(jīng)?過去，充滿?希望的__?_年邁著輕?盈的步伐，?來到了我們?身邊。為了?更好的推進(jìn)?11的工作?進(jìn)展，現(xiàn)把?___年的?工作作一總?結(jié)。一、?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，融?入熱力大_?__我是?___年_?__月來到?熱力公司，?因?yàn)槲沂歉?計(jì)算機(jī)的，?所以對集中?供熱了解的?不是很多，?但自我第一?天來到這個(gè)?___，就?覺到熱力人?的熱情與友?好，班長和?主任的悉心?教導(dǎo)讓我愛?益不淺，使?我很快的融?入了這個(gè)大?___中，?就象在家中?一樣溫暖，?在這里每一?項(xiàng)工作對我?來說，都是?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識的機(jī)會，?遇到不懂的?問題，班長?總是耐心的?為我解答，?使我掌握了?不少有用的?知識。二?、熟悉工區(qū)?的各站情況?，為設(shè)備正?常運(yùn)行作準(zhǔn)?備。剛到?二工區(qū)，對?各站的地理?位置，所管?轄的小區(qū)，?閥門位置不?是很清楚，?所以在初期?我主要和班?長熟悉這些?基本的地方?。后來自學(xué)?了換熱站的?運(yùn)行原理，?軟化水的操?作和變頻器?的使用。公?司舉辦的各?種活動，我?都會積極地?參加。進(jìn)?入___月?份后，為了?保證設(shè)備在?試水和供熱?時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，我們定期?對各站進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)工?作，例如檢?查儀表，泵?的磨合聲音?，固定螺絲?的牢固等，?有的換熱站?水箱不符要?求，象縣開?發(fā)站，就重?新訂做了一?個(gè)新水箱，?班長和師傅?們連續(xù)奮戰(zhàn)?了八個(gè)日日?夜夜，才把?以前水泥構(gòu)?成的老水箱?砸平，并清?理干凈，現(xiàn)?在新水箱己?投入使用，?絲毫沒有影?響集中供熱?，到了中旬?，工區(qū)里開?始對各站的?試水工作，?對所有的軟?化水設(shè)備檢?查了一遍，?對有問題的?設(shè)備做了統(tǒng)?計(jì)，并及時(shí)?聯(lián)系了廠家?售后人員，?以防在供熱?時(shí)出現(xiàn)問題?。對于后勤?保障，我也?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?指示及時(shí)上?報(bào)了計(jì)劃，?確保在運(yùn)行?前全部到位?。軟化水?在供熱運(yùn)行?中，占據(jù)著?得要位置，?而檢測軟化?水合格不合?格的主要途?徑，就是化?驗(yàn)藥劑，所?以我虛心向?班長們學(xué)習(xí)?藥劑的配制?方法，連夜?就制出__?_份化驗(yàn)藥?劑，并及時(shí)?地送到各站?，看著合格?的軟化水，?我心中的石?頭總算落了?地。三、?在實(shí)踐中豐?富自己的經(jīng)?驗(yàn)，努力完?成各項(xiàng)工作?。在供熱?初期，我知?道了工區(qū)與?經(jīng)營科的密?切關(guān)系，開?通閥門的種?種情況，都?是互相有聯(lián)?系的，所以?開始我就負(fù)?責(zé)通知開通?閥門單子的?工作，加班?加點(diǎn)是在所?難免的，但?我們都沒有?怨言，因?yàn)?我們的任務(wù)?就是為居民?取暖服務(wù)的?。有一次在?長征物業(yè)站?，我工區(qū)的?各班長，主?任和公司領(lǐng)?導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)?在站里清理?換熱器，一?切都在有序?的進(jìn)行，終?于在次日凌?晨5點(diǎn)使居?民正常供暖?。還有一次?在電視塔站?，循環(huán)泵水?封漏水，也?是搶修了三?個(gè)小時(shí)，只?有多參與到?實(shí)際情況中?，才能增長?知識提高素?質(zhì)。后來?等到各站運(yùn)?行正常后，?我就參與到?管理換熱站?的工作中來?，這也是我?學(xué)習(xí)的好機(jī)?會，哪個(gè)站?需開通閥門?，維修設(shè)備?，哪個(gè)小區(qū)?居民樓不熱?或漏水，我?都要奔赴現(xiàn)?場取得第一?手資料，有?一次在消-?防-隊(duì)站，?負(fù)責(zé)銀都花?苑的主管道?和通訊營的?主管道有多?處___，?到凌晨1點(diǎn)?還是沒找到?，急得我不?行，主任對?我說凡事不?要慌張，找?到問題想辦?法，一步一?步來，一項(xiàng)?一項(xiàng)排除，?事情就會好?辦許多。后?來我就一截?一截的管道?測試，一個(gè)?閥門一個(gè)閥?門的檢查，?終于找到問?題的根源，?并讓施工單?位及時(shí)排除?故障，正常?供熱。四?、總結(jié)個(gè)人?不足之處，?樹立今年目?標(biāo)。經(jīng)過?這一段時(shí)間?，我發(fā)現(xiàn)了?我的不足之?處，一是有?時(shí)不認(rèn)真，?有些工作做?的不徹底，?二是專業(yè)知?識欠缺，這?就更需霜我?努力學(xué)習(xí)，?三是遇到問?題時(shí)缺乏解?決困難的信?心，慌了手?腳。在今年?的工作中，?我決心做到?以下幾點(diǎn):?1、嚴(yán)格?要求自己，?把工作做細(xì)?做精。2?、虛心向班?長學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，做到?說一知二的?鏡界。3?、努力干好?本職工作，?積極完成上?級交給的各?項(xiàng)任務(wù)。?總之，我將?發(fā)揮我全部?的精力來干?好熱力工作?，成為新一?代的熱力工?作者!熱?力公司個(gè)人?工作總結(jié)?___熱電?公司按照市?委、政府_?__年全市?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?實(shí)施方案的?工作要求，?把___月?至___月?定為公司軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)工?作落實(shí)、鞏?固完善階段?，在此階段?公司從自查?自糾和整改?完善兩個(gè)方?面來認(rèn)真開?展了軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，同時(shí)?公司還結(jié)合?下半年在公?司開展的黨?員先進(jìn)性教?育活動中采?取自己深入?查找、廣泛?征求了員工?群眾意見等?多種行之有?效的形式，?面向社會、?面向用戶廣?泛聽取和征?求了各界群?眾的意見，?同時(shí)將查找?出的問題進(jìn)?行認(rèn)真梳理?和整改，提?高了公司窗?口服務(wù)人員?的責(zé)任意識?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平，為公?司的軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)打下了?牢固的基矗?一、“自?查自糾”中?所采取的辦?法公司在?此階段軟環(huán)?境建設(shè)工作?中結(jié)合自身?實(shí)際，重點(diǎn)?以解決阻礙?公司經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和群眾反?映強(qiáng)烈的問?題為突破口?，采取了征?求群眾意見?、自己深入?查找等形式?，圍繞滿洲?里市委、政?府提出的四?項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容?，從思想作?風(fēng)方面、工?作作風(fēng)方面?、廉潔自律?方面、__?_紀(jì)律方面?認(rèn)真查找了?自身存在的?不足，在問?題查找過程?中為了做到?廣泛征求意?見和主動接?受群眾監(jiān)督?。公司結(jié)合?黨員先進(jìn)性?教育活動的?開展，面向?用戶廣泛開?展了征求意?見活動，通?過在公司窗?口單位設(shè)立?用戶意見簿?、在用戶供?暖系統(tǒng)檢修?部門開通了?熱線___?，在公司和?收費(fèi)大廳設(shè)?立了征求意?見箱，面向?用戶印發(fā)_?__份意見?表發(fā)放到用?戶的手中，?深入了解了?群眾的意見?，在主動接?受群眾意見?監(jiān)督的工作?中，公司結(jié)?合自身實(shí)際?從自身內(nèi)部?加強(qiáng)對公司?營銷服務(wù)的?監(jiān)督，成立?了公司營銷?稽查辦公室?，與營銷部?同設(shè)在一個(gè)?服務(wù)大廳，?將公司供熱?面積接入、?用熱手續(xù)報(bào)?裝、供熱面?積、熱費(fèi)收?取核查等項(xiàng)?工作劃歸稽?查辦負(fù)責(zé)，?從內(nèi)部打破?壟斷，有效?避免了不正?之風(fēng)和非法?謀利事件的?發(fā)生，在規(guī)?章制度的建?設(shè)上公司按?照呼倫貝爾?安泰熱電公?司行風(fēng)建設(shè)?統(tǒng)一要求，?從新修訂了?服務(wù)承諾、?服務(wù)用、忌?語和服務(wù)守?則和業(yè)務(wù)范?圍、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)根?營銷人員工?作崗位變動?情況，更新?了窗口工作?人員的監(jiān)督?崗，并將以?上內(nèi)容全部?做到上墻公?布，方便了?用戶的監(jiān)督?。二、在?“整改完善?”中所采取?的做法在?自查自糾工?作中公司通?過多種形式?認(rèn)真查找存?在的問題，?經(jīng)過對查找?上來的問題?進(jìn)行歸納整?理，找出了?公司在軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)方面存在?的主要問題?一是對軟?環(huán)境建設(shè)認(rèn)?識程度不高?，雖然我們?開展行風(fēng)建?設(shè)多年，但?是在個(gè)別的?員工中還缺?乏對此項(xiàng)工?作的認(rèn)識，?致使這些員?工不能主動?的提高自身?的服務(wù)質(zhì)量?。二是存?在供熱質(zhì)量?不好的情況?，由于近幾?年政府從改?善環(huán)境質(zhì)量?的角度出發(fā)?，取消了市?內(nèi)所有的供?暖小鍋爐房?，老用戶大?量接入公司?供熱管網(wǎng)，?部分老用戶?的供暖系統(tǒng)?不符合集中?供暖參數(shù)的?要求和部分?用戶供暖系?統(tǒng)老化需要?改造，致使?這部分用戶?的供暖質(zhì)量?不好。三?是公司供暖?系統(tǒng)維修服?務(wù)質(zhì)量不好?，隨著滿洲?里市住宅小?區(qū)物業(yè)化管?理，用戶室?內(nèi)供暖系統(tǒng)?應(yīng)由物業(yè)公?司來負(fù)責(zé)維?護(hù)，但是部?分物業(yè)公司?由于檢修人?員和技術(shù)力?量的原因，?經(jīng)常和公司?發(fā)生供暖系?統(tǒng)的責(zé)任推?諉，致使用?戶供暖系統(tǒng)?維修服務(wù)跟?不上。四?是公司“窗?口建設(shè)”還?有待于進(jìn)一?步提高、窗?口服務(wù)人員?的服務(wù)行為?還有待于進(jìn)?一步規(guī)范。?（范本）?針對上述查?找出的問題?，公司在整?改完善中突?出重點(diǎn)，從?以下幾個(gè)方?面進(jìn)行了認(rèn)?真的整改。?2、拓寬?監(jiān)督渠道、?轉(zhuǎn)變服務(wù)作?風(fēng)。在整改?完善工作中?為了做到存?在的問題能?夠及時(shí)整改?，公司自我?加壓，通過?電視臺、報(bào)?紙和互聯(lián)網(wǎng)?面向全體熱?用戶公布了?公司的服務(wù)?承諾，主動?接受熱用戶?的監(jiān)督。同?時(shí)為了約束?窗口服務(wù)人?員的行為，?公司還制作?了窗口服務(wù)?人員軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)監(jiān)督卡?，對個(gè)人的?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?情況進(jìn)行記?錄，增強(qiáng)了?公司窗口服?務(wù)人員提?高優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量的主動?性和自覺性?，在用戶監(jiān)?督中我們聘?請了十名社?會各界人士?組成的軟環(huán)?境和行風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督員，?幫助公司查?找和糾正在?軟環(huán)境建設(shè)?中存在的不?規(guī)范的行為?。3、加?強(qiáng)窗口建設(shè)?、優(yōu)化服務(wù)?環(huán)境。為了?給用戶提供?一個(gè)良好的?服務(wù)的場所?，___年?我們從新裝?修了客戶服?務(wù)大廳，建?成了規(guī)范統(tǒng)?一、具有電?業(yè)行業(yè)特色?的文明服務(wù)?窗口“光明?熱電營業(yè)大?廳”，營業(yè)?大廳內(nèi)營銷?部和熱里稽?查辦公室聯(lián)?合在一起辦?公，為客戶?提供了一個(gè)?供熱政策、?用熱常識和?用熱業(yè)務(wù)咨?詢、受理等?內(nèi)容的便捷?服務(wù)途徑，?服務(wù)大廳的?公司營業(yè)員?工統(tǒng)一著工?作裝，佩帶?工作證，為?了做到對外?營業(yè)和服務(wù)?中要做到公?開透明、規(guī)?范操作、提?高效率，公?司還制定了?窗口服務(wù)人?員的文明服?務(wù)用語和服?務(wù)忌語，嚴(yán)?格要求公司?員工對待用?戶要做到言?行舉止要文?明，對待客?戶要熱情、?解答咨詢要?耐心、受理?投訴要重視?、故障保修?要迅速、計(jì)?量收費(fèi)要準(zhǔn)?確、服務(wù)反?饋要及時(shí)，?同時(shí)為了給?用戶提供便?利，我們在?營業(yè)大廳內(nèi)?還配備了飲?水器具、休?息椅、老花?鏡、筆墨等?便民設(shè)施，?讓客戶有了?賓至如歸的?感覺。4?、規(guī)范員工?行為舉止，?樹立良好的?服務(wù)形象。?在規(guī)范員工?服務(wù)行為中?，公司從加?強(qiáng)員工的服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)方式、服?務(wù)質(zhì)量方面?入手，按照?上級公司的?要求，制定?了文明用語?規(guī)范，要求?員工在工作?中杜絕行業(yè)?“忌語”，?嚴(yán)禁對客戶?進(jìn)行誤導(dǎo)和?“冷、硬、?橫”的不良?作風(fēng)，同時(shí)?公司明確了?崗位職責(zé)和?崗位紀(jì)律，?要求對待來?訪的客戶做?到熱情、耐?心、細(xì)致、?周到，對待?用戶的疑惑?不得敷衍推?諉。在熱費(fèi)?收取中公司?針對部分用?戶對營銷員?上門收費(fèi)存?在不信任的?情況，經(jīng)過?研究通過電?視媒體向用?戶宣傳，鼓?勵用戶主動?到營業(yè)大廳?繳費(fèi)，同時(shí)?在全體營銷?員中開展了?“客戶無起?訴和無停熱?收費(fèi)”競賽?活動，鼓勵?營銷員以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)感?動客戶，實(shí)?施情感催費(fèi)?。6、加?大設(shè)備治理?和改造力度?、提高供熱?質(zhì)量。作為?一家供熱企?業(yè)如果沒有?優(yōu)質(zhì)可靠的?熱源作保障?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?將無從談起?，為此公司?在整改完善?工作中把提?高供熱質(zhì)量?作為搞好軟?環(huán)境建設(shè)的?一個(gè)切入點(diǎn)?，為了提高?供熱質(zhì)量_?__年夏季?公司投資1?___元對?老熱源點(diǎn)的?供暖設(shè)備進(jìn)?行了全面的?大修，利用?夏季用電負(fù)?荷小的時(shí)機(jī)?申請電廠機(jī)?組全停__?_天，對影?響供熱安全?和質(zhì)量的一?次網(wǎng)除污器?進(jìn)行了技術(shù)?改造，提高?了供熱可靠?性，___?年公司冬季?供暖期將新?增加供熱面?積6___?方米，供暖?用戶將接近?___戶，?為了保證_?__月__?_日公司老?熱用戶的如?期供暖，公?司克服了外?網(wǎng)施工期短?，新建換熱?站多的各種?困難，全體?員工放棄了?節(jié)假日的休?息，每天起?早貪黑奮戰(zhàn)?在供熱管網(wǎng)?施工中，經(jīng)?過兩個(gè)多月?的艱苦施工?，___月?___日確?保了如期供?暖，在供暖?初期，為了?保證用戶家?中的供熱質(zhì)?量，公司要?求外網(wǎng)檢修?人員和營銷?員不允許和?物業(yè)管理就?用戶家中暖?氣不熱的情?況互相推諉?，所有營銷?員和檢修人?員深入用戶?家中，協(xié)助?用戶進(jìn)行供?暖系統(tǒng)的改?造，和排放?供暖系統(tǒng)中?的存氣，用?真情來感動?用戶。在?保證安全生?產(chǎn)和提高供?熱質(zhì)量的安?排上，公司?還結(jié)合今年?供熱面積大?的實(shí)際情況?，為了確保?安全生產(chǎn)和?提高供熱質(zhì)?量，公司成?立了供暖設(shè)?施搶修小組?，配備了應(yīng)?急搶險(xiǎn)車輛?和工器具。?生產(chǎn)部門和?熱力稽查部?門進(jìn)行了熱?負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面?積預(yù)測，生?產(chǎn)部門針對?供熱面積的?增加和對天?氣情況的調(diào)?查制定了供?熱調(diào)度曲線?，上述措施?的實(shí)施為公?司供熱生產(chǎn)?的更加科學(xué)?和供熱運(yùn)行?更加穩(wěn)定提?供了保證。?熱力公司?員工工作總?結(jié)___?熱電公司按?照市委、政?府___年?全市軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)實(shí)施方?案的工作要?求，把__?_月至__?_月定為公?司軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)工作落實(shí)?、鞏固完善?階段，在此?階段公司從?自查自糾和?整改完善兩?個(gè)方面來認(rèn)?真開展了軟?環(huán)境及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)，?同時(shí)公司還?結(jié)合下半年?在公司開展?的黨員先進(jìn)?性教育活動?中采取自己?深入查找、?廣泛征求了?員工群眾意?見等多種行?之有效的形?式，面向社?會、面向用?戶廣泛聽取?和征求了各?界群眾的意?見，同時(shí)將?查找出的問?題進(jìn)行認(rèn)真?梳理和整改?，提高了公?司窗口服務(wù)?人員的責(zé)任?意識和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平，?為公司的軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)打?下了牢固的?基礎(chǔ)。一?、“自查自?糾”中所采?取的辦法?公司在此階?段軟環(huán)境建?設(shè)工作中結(jié)?合自身實(shí)際?，重點(diǎn)以解?決阻礙公司?經(jīng)濟(jì)發(fā)展和?群眾反映強(qiáng)?烈的問題為?突破口，采?取了征求群?眾意見、自?己深入查找?等形式，圍?繞滿洲里市?委、政府提?出的四項(xiàng)重?點(diǎn)內(nèi)容，從?思想作風(fēng)方?面、工作作?風(fēng)方面、廉?潔自律方面?、___紀(jì)?律方面認(rèn)真?查找了自身?存在的不足?，在問題查?找過程中為?了做到廣泛?征求意見和?主動接受群?眾監(jiān)督。公?司結(jié)合黨員?先進(jìn)性教育?活動的開展?，面向用戶?廣泛開展了?征求意見活?動，通過在?公司窗口單?位設(shè)立用戶?意見簿、在?用戶供暖系?統(tǒng)檢修部門?開通了熱線?___，在?公司和收費(fèi)?大廳設(shè)立了?征求意見箱?，面向用戶?印發(fā)___?份意見表發(fā)?放到用戶的?手中，深入?了解了群眾?的意見，在?主動接受群?眾意見監(jiān)督?的工作中，?公司結(jié)合自?身實(shí)際從自?身內(nèi)部加強(qiáng)?對公司營銷?服務(wù)的監(jiān)督?，成立了公?司營銷稽查?辦公室，與?營銷部同設(shè)?在一個(gè)服務(wù)?大廳，將公?司供熱面積?接入、用熱?手續(xù)報(bào)裝、?供熱面積、?熱費(fèi)收取核?查等項(xiàng)工作?劃歸稽查辦?負(fù)責(zé)，從內(nèi)?部打破壟斷?，有效避免?了不正之風(fēng)?和非法謀利?事件的發(fā)生?，在規(guī)章制?度的建設(shè)上?公司按照呼?倫貝爾安泰?熱電公司行?風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一?要求，從新?修訂了服務(wù)?承諾、服務(wù)?用