產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施;產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施;產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施;xxx公司產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施;文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施；售后服務(wù)承諾致：太康縣組織部我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：序號(hào)售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充說(shuō)明1接用戶(hù)報(bào)修后的響應(yīng)時(shí)間（包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間），解決質(zhì)量問(wèn)題的承諾時(shí)間。我司接到用戶(hù)故障通知后立即作出有效回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)（全年無(wú)休），提供終身維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，派出有相應(yīng)資格的專(zhuān)職工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試，采購(gòu)方不需要添加額外設(shè)備，直至正常使用，按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”，保修期內(nèi)，所有設(shè)備出現(xiàn)非人為故障，我公司負(fù)責(zé)全免費(fèi)上門(mén)維修，即我公司負(fù)責(zé)零配件和維修費(fèi)等一切費(fèi)用，不能維修的，整件免費(fèi)更換。無(wú)2提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、詳細(xì)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：個(gè)人詳細(xì)地址：太康縣民心小區(qū)5號(hào)樓1單元5樓東戶(hù)聯(lián)系人：張亮聯(lián)系電話：無(wú)3售后服務(wù)方式：提供每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)電話支持：我公司提供每周7天、每天24小時(shí)的固定電話和移動(dòng)電話支持服務(wù)E-Mail服務(wù)：我公司售后服務(wù)人員通過(guò)E-Mail方式與用戶(hù)交流，解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，售后E-Mail；我公司如果在熱線技術(shù)支持和遠(yuǎn)程診斷支持服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將安排技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)無(wú)4詳細(xì)的免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃：時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)。無(wú)我公司組織用戶(hù)的技術(shù)人員及相關(guān)管理人員進(jìn)行針對(duì)系統(tǒng)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)和人數(shù)由雙方協(xié)商決定，人數(shù)不少于10人次。培訓(xùn)講師為系統(tǒng)軟件原廠培訓(xùn)師。應(yīng)用軟件教師對(duì)軟件功能的架構(gòu)、數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)功能操作方法等方面的培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)教師提供軟硬件安裝、軟硬件調(diào)試、故障排查、配置等方面內(nèi)容的培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)采購(gòu)方的需要，提供技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶(hù)建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶(hù)的技術(shù)能力，及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助用戶(hù)及時(shí)掌握了解?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓用戶(hù)能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我公司都會(huì)讓用戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。說(shuō)明：以上培訓(xùn)方案和計(jì)劃為我司建議方案，具體的培訓(xùn)實(shí)施方案將在合同簽訂時(shí)由客戶(hù)與我司共同擬定。我方承諾負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）及各項(xiàng)支出包括項(xiàng)目單位所在地城市與培訓(xùn)地之間的往返交通費(fèi),當(dāng)?shù)氐慕煌ㄙM(fèi)用,食宿費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等5是否提供定期檢測(cè)、故障排查服務(wù)。定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評(píng)價(jià)調(diào)查、產(chǎn)品、老客戶(hù)活動(dòng)。無(wú)我公司建立主動(dòng)跟蹤，每15天我司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定時(shí)巡回檢測(cè)服務(wù)體系，即使用戶(hù)不來(lái)電話要求維修，我們也要派專(zhuān)人定期巡回檢測(cè)服務(wù)，做到防范于未然，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此項(xiàng)措施目的在于從根本上把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)跟蹤服務(wù)，等到故障產(chǎn)生了，再進(jìn)行服務(wù)，就已經(jīng)處于被動(dòng)地位，因?yàn)榫S修服務(wù)技術(shù)再高也需要一定的時(shí)間，從而耽誤了用戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行。若采取主動(dòng)跟蹤，定期巡回檢測(cè)服務(wù)，就可以在系統(tǒng)未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，系統(tǒng)也得到了有效的維護(hù)，從而大大延長(zhǎng)了整個(gè)系統(tǒng)的壽命。6質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)（升級(jí)）內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等情況。質(zhì)保期后5年內(nèi)，我公司仍向用戶(hù)提供與保證期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理解決問(wèn)題的效果等。質(zhì)保期以后的響應(yīng)時(shí)間及解決方法如下：（1）電話服務(wù)中心服務(wù)：接到用戶(hù)通知后，30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，通過(guò)電話服務(wù)中心的方式解答、解決所提出的問(wèn)題；若不能解決問(wèn)題，我們將在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案、服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶(hù)。（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：1天內(nèi)；（3）故障判斷及解決時(shí)間:三級(jí)故障：根據(jù)使用情況需求進(jìn)行新的系統(tǒng)維護(hù)及配置,解決時(shí)間：我方技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)勘查和判斷，解決時(shí)間為1天之內(nèi)；二級(jí)故障：系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)故障,影響局布系統(tǒng)正常運(yùn)行,解決時(shí)間：我方技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)勘查和判斷，我方技術(shù)人員將立即申請(qǐng)備品備件的支持，解決時(shí)間為2天之內(nèi)；無(wú)一級(jí)故障：若用戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)較大故障（如硬件損壞、不可修復(fù)的軟件故障等），影響設(shè)備運(yùn)行,并有可能影響至整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行,我方技術(shù)人員將立即申請(qǐng)備品備件的支持，解決時(shí)間為2天之內(nèi)；（4）產(chǎn)品的維修時(shí)間：產(chǎn)品的維修時(shí)間為一周內(nèi)完成。（5）保修期滿(mǎn)后的維修，我公司只收配件費(fèi)不收人工費(fèi)，整件更換只收成本費(fèi)；人為原因造成的損壞只收配件費(fèi)不收人工費(fèi)。終身提供配件和保養(yǎng)服務(wù)(按出廠價(jià)格提供配件)。保修期后不能維修的，整件更換，只收成本費(fèi)。檢測(cè)后硬件部分按照更換部件的費(fèi)用收取硬件材料費(fèi)用（按出廠價(jià)格），軟件部分免費(fèi)更換。每次服務(wù)完成后，本公司都會(huì)向用戶(hù)提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶(hù)簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶(hù)服務(wù)7可向用戶(hù)提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專(zhuān)用工具等供應(yīng)）。備品備件保障是建立服務(wù)體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，我司建立專(zhuān)門(mén)的備品、備件庫(kù)，擁有充足齊全的備品、備件，可為用戶(hù)提供最及時(shí)，最有效的技術(shù)服務(wù)和備件服務(wù)，最迅速地排除系統(tǒng)故障，以滿(mǎn)足最終用戶(hù)的維修維護(hù)需求，確保系統(tǒng)能長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。我司不僅在保修期內(nèi)為用戶(hù)提供充足齊全的備品備件，在保修期外，仍然為用戶(hù)長(zhǎng)期優(yōu)惠提供充足齊全的備品備件，所有備品備件均以出廠價(jià)向用戶(hù)提供。無(wú)81、投標(biāo)公司必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版軟件），并可提供有關(guān)軟件版本的證明材料（包括設(shè)備中自帶的軟件產(chǎn)品）。我公司承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版軟件），并可提供有關(guān)軟件版本的證明材料（包括設(shè)備中自帶的軟件產(chǎn)品）。無(wú)2、投標(biāo)公司必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。我公司承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。9是否設(shè)立800或400售后服務(wù)電話（注明詳細(xì)號(hào)碼）。400-8109977無(wú)10其他服務(wù)承諾、優(yōu)惠條款。我方承諾所供產(chǎn)品質(zhì)量均為合