酒店前臺(tái)公關(guān)銷售系統(tǒng)范本

88/88TOC\o"1-3"\h\z第六章公關(guān)銷售系統(tǒng) 2第一節(jié)協(xié)議治理 21.1協(xié)議治理實(shí)例分析 21.2協(xié)議治理 31.2.1銷售員治理 31.2.2房?jī)r(jià)方案 51.2.3房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置 81.2.4房?jī)r(jià)碼設(shè)置 111.2.5消費(fèi)模式 141.2.6設(shè)置協(xié)議碼 171.2.7客戶（單位）類不 201.2.8新增客戶（單位） 201.2.9新建協(xié)議單位實(shí)例一 231.2.10共享協(xié)議碼實(shí)例 26.1.3其他 281.3.1客戶（單位）列表 281.3.2系統(tǒng)房?jī)r(jià)調(diào)整 291.3.3協(xié)議房?jī)r(jià)本日時(shí)刻變化 301.3.4來(lái)賓消費(fèi)手工記錄 301.3.5傭金治理 31第二節(jié)預(yù)訂和查詢 322.1預(yù)訂 322.1.1散客預(yù)訂 322.1.2散客預(yù)訂多間房 332.1.3團(tuán)體&會(huì)議預(yù)訂 362.1.4餐飲預(yù)訂 362.2查詢 372.2.1讀卡 372.2.2會(huì)議室預(yù)留 382.2.3檔案查詢 392.2.4來(lái)賓留言 422.2.5公共信息 42第三節(jié)房類與房間 433.1房類 433.2房間 43第四節(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 434.1報(bào)表 434.1.1飯店?duì)I業(yè)總表 444.1.2報(bào)表的打印 444.1.3稽核報(bào)表 454.1.4報(bào)表專家 474.2輔助功能 474.2.1經(jīng)營(yíng)分析 474.2.2專門要求統(tǒng)計(jì) 484.2.3制作統(tǒng)計(jì)廣告標(biāo)牌 49第五節(jié)小結(jié) 50第六章公關(guān)銷售系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)要緊針對(duì)飯店公關(guān)銷售部的實(shí)際職能，實(shí)現(xiàn)協(xié)議治理、客房與各餐飲娛樂點(diǎn)預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報(bào)表查詢等功能。公關(guān)銷售菜單第一節(jié)協(xié)議治理FOXHIS系統(tǒng)提供了一套內(nèi)容豐富完善的協(xié)議治理功能，通過銷售員治理、房?jī)r(jià)治理、消費(fèi)模式治理、協(xié)議碼與協(xié)議類不以及協(xié)議檔案治理等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。酒店的銷售部門能夠運(yùn)用其來(lái)實(shí)現(xiàn)各種銷售策略，并將得到準(zhǔn)確有用的銷售分析報(bào)表。下面我們首先以實(shí)例形式明確制定協(xié)議單位的差不多操作，然后再分解操作步驟，具體講明協(xié)議治理的每個(gè)組成部分。1.1協(xié)議治理實(shí)例分析實(shí)例6.1：假設(shè)酒店前廳部銷售員揚(yáng)帆代表酒店與杭州西軟科技公司簽定優(yōu)惠房?jī)r(jià)協(xié)議，內(nèi)容如下。其中杭州西軟科技公司聯(lián)系人朱小姐、聯(lián)系電網(wǎng)址是、地址是杭州文三路天苑大廈層。一、房?jī)r(jià)房間類型門市價(jià)協(xié)議價(jià)備注平常周末（五、六）標(biāo)準(zhǔn)間北400240260單人房598360380標(biāo)準(zhǔn)間南782420450豪華商務(wù)房978600600套房（1）138010001118豪華套房300020002100包括兩臥、兩衛(wèi)表-1二、優(yōu)惠條款：●以上協(xié)議房?jī)r(jià)均為凈房?jī)r(jià)；●如遇大型會(huì)議價(jià)格另議；●餐飲食品7.5折、酒水8.5折、香煙不打折。三、預(yù)訂房間如無(wú)專門講明，房間將只保留至北京時(shí)刻18：00。四、付款：所有帳款需在規(guī)定日期內(nèi)結(jié)清。分析：執(zhí)行協(xié)議治理→新增客戶（單位），打開如下『客戶（協(xié)議單位）主單』窗口。協(xié)議單位差不多信息協(xié)議單位差不多信息圖6.1由上圖可見，建立一個(gè)協(xié)議單位必須錄入?yún)f(xié)議單位差不多信息、設(shè)置消費(fèi)模式。具體細(xì)分之后，必須具備以下信息：需要條件講明章節(jié)電腦中有銷售員揚(yáng)帆給揚(yáng)帆設(shè)置工號(hào)《1.2.1銷售員治理》實(shí)例房?jī)r(jià)的計(jì)算定義房?jī)r(jià)方案《1.2.2房?jī)r(jià)方案》錄入每類房間的協(xié)議價(jià)定義房?jī)r(jià)明細(xì)《1.2.3房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置》實(shí)例組合房?jī)r(jià)明細(xì)，定房?jī)r(jià)碼《1.2.4房?jī)r(jià)碼設(shè)置》房?jī)r(jià)碼設(shè)置實(shí)例定義協(xié)議消費(fèi)模式《1.2.5消費(fèi)模式》實(shí)例制定協(xié)議碼《1.2.6設(shè)置協(xié)議碼》實(shí)例增加單位類不《1.2.7客戶（單位）類不》表-2以上各部分設(shè)置在FOXHIS系統(tǒng)中，都有相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)功能，下面我們首先進(jìn)入《1.2協(xié)議治理》，等講明結(jié)束時(shí)，建立上協(xié)議單位的各部分也就配備齊全了，到時(shí)只要綜合，即可生成協(xié)議單位。在協(xié)議單位輸入前，必須先對(duì)銷售員、房?jī)r(jià)方案、房?jī)r(jià)碼、消費(fèi)模式、協(xié)議碼、協(xié)議類不等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定。1.2協(xié)議治理1.2.1銷售員治理FOXHIS可將全體銷售員分成幾類，每個(gè)類不下又可設(shè)置具體的銷售員。治理銷售員時(shí)一般先設(shè)置類不，再設(shè)置或修改銷售員。執(zhí)行協(xié)議治理→銷售員治理，打開如下圖所示的『銷售員維護(hù)』窗口。編輯區(qū)把鼠標(biāo)停留在某個(gè)按鈕上，系統(tǒng)就會(huì)顯示那個(gè)按鈕的功能已有的銷售員類不，雙擊可查看該類下的銷售員編輯區(qū)把鼠標(biāo)停留在某個(gè)按鈕上，系統(tǒng)就會(huì)顯示那個(gè)按鈕的功能已有的銷售員類不，雙擊可查看該類下的銷售員圖6.2上圖界面為系統(tǒng)代碼設(shè)置的統(tǒng)一界面，其風(fēng)格與操作方法與WINDOWS中的資源治理器相仿。窗口中部工具欄各按鈕的功能依次是：——上一級(jí)；——打開；——增加；——修改；——存盤；——?jiǎng)h除；——退出。操作者能夠利用這些按鈕完成銷售員的治理。銷售員設(shè)置好后，每一個(gè)協(xié)議檔案必須對(duì)應(yīng)相應(yīng)的銷售人員。對(duì)某一銷售人員的所有協(xié)議在酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該職員的銷售業(yè)績(jī)。下面以實(shí)例講明。實(shí)例6.2：增加前廳部銷售員揚(yáng)帆。分析：有上圖可見，現(xiàn)沒有前廳部那個(gè)大類，因此，必須首先設(shè)置前廳部這類，再增加銷售員名單。操作步驟：（1）、『銷售員維護(hù)』窗口下，如上圖所示。單擊增加按鈕，光標(biāo)定位在編輯區(qū)，如下圖所示。圖6.3（2）、【代碼】處輸入B，那個(gè)由操作者決定，也能夠是C、01等；【描述】中輸入前廳部，如下圖所示。單擊存盤即可。圖6.4（3）、雙擊『銷售員維護(hù)』窗口左邊顯示的“前廳部”，打開編輯區(qū)。（4）、單擊增加按鈕，光標(biāo)定位在編輯區(qū)【銷售員號(hào)】處，如下圖所示。圖6.5（5）、【銷售員號(hào)】處輸入YF（也能夠是其他代碼如三位數(shù)字等），【名稱】處輸入揚(yáng)帆，【電腦工號(hào)】處輸入YF?！倦娔X工號(hào)】和【銷售員號(hào)】能夠相同，也能夠不同，系統(tǒng)建議使用相同代碼。單擊存盤，或回車接著增加銷售員。圖房?jī)r(jià)方案在實(shí)際操作中，酒店針對(duì)不同時(shí)期、不同協(xié)議可能實(shí)行房?jī)r(jià)含早餐、房?jī)r(jià)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各種房?jī)r(jià)策略，為此系統(tǒng)引入了房?jī)r(jià)方案概念。房?jī)r(jià)方案提供了對(duì)包價(jià)、服務(wù)費(fèi)與城建費(fèi)費(fèi)率及優(yōu)惠計(jì)算方法等房?jī)r(jià)參數(shù)的定義。房?jī)r(jià)方案定義完后，可分不對(duì)散客、團(tuán)體主單、團(tuán)體成員、協(xié)議單位等對(duì)象進(jìn)行設(shè)定，因此其應(yīng)用特不靈活與廣泛。執(zhí)行協(xié)議治理→房?jī)r(jià)方案，打開如下『房?jī)r(jià)方案』窗口。圖6.7上圖列出了已有的房?jī)r(jià)方案，其中：【代碼】可自由定義，系統(tǒng)建議使用三位數(shù)字。【帳號(hào)】為空，表示該方案適用于所有客人；不為空則表示該方案為指定帳號(hào)的特定房?jī)r(jià)方案。【描述】對(duì)該房?jī)r(jià)方案的講明，系統(tǒng)建議使用含義明確的文字?！痉?wù)費(fèi)】、【城建費(fèi)】都在包價(jià)中定義。【模式】用字母組合表示該房?jī)r(jià)方案對(duì)服務(wù)費(fèi)、優(yōu)惠計(jì)算等的選擇，它是由系統(tǒng)依照操作者的選擇自動(dòng)生成的，因此一般操作人員只要了解即可。模式中字母含義如下表：字母順序含義可選項(xiàng)第一位房?jī)r(jià)中是否包含服務(wù)費(fèi)I：含服務(wù)費(fèi)E：不含服務(wù)費(fèi)第二位房?jī)r(jià)計(jì)算順序D：先算優(yōu)惠S先算服務(wù)費(fèi)I：獨(dú)立計(jì)算第三位團(tuán)體成員是否收服務(wù)費(fèi)C：收服務(wù)費(fèi)F：不收服務(wù)費(fèi)第四位加床是否有優(yōu)惠D：有優(yōu)惠N：沒有優(yōu)惠第五位加床是否倒扣服務(wù)費(fèi)D：扣服務(wù)費(fèi)N：不扣服務(wù)費(fèi)舉例EDFNN不含服務(wù)費(fèi)、先算優(yōu)惠、團(tuán)體成員不收服務(wù)費(fèi)、加床不優(yōu)惠、不扣服務(wù)費(fèi)表-3【包】數(shù)字表示包價(jià)中含有幾項(xiàng)，由系統(tǒng)依照〖包價(jià)〗定義自動(dòng)生成。如我們將在下實(shí)例中定義了一包價(jià)，這時(shí)項(xiàng)目【包】的數(shù)值就為1，若包價(jià)內(nèi)容含有3項(xiàng)，【包】的數(shù)值就為3。上圖窗口底行功能按鈕操作都比較簡(jiǎn)單，值得注意的是〖包價(jià)〗按鈕。單擊〖包價(jià)〗可定義房?jī)r(jià)包含或附加相應(yīng)費(fèi)用等情況，如房?jī)r(jià)含早、入住客房送娛樂券等。實(shí)例6.3：增加一免服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)且包含跨虹廳68元早餐一份的房?jī)r(jià)方案，命名代碼為001。操作步驟：（1）、上圖『房?jī)r(jià)方案』窗口下，單擊〖增加〗，光標(biāo)定位于【代碼】處，輸入001，【描述】處輸入免服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、含單早，單擊〖存盤〗，窗口如下所示。圖6.8（2）、單擊〖包價(jià)〗，打開『定義房?jī)r(jià)方案“001”』，單擊“免服務(wù)費(fèi)”、“免附加費(fèi)”。（3）、單擊增加按鈕，【次序】處輸入01，【代碼】處輸入11A（按F1，使用關(guān)心也能夠），回車系統(tǒng)自動(dòng)顯示【描述】?jī)?nèi)容，【金額】處輸入68，，窗口顯示如下圖。圖6.9（4）、單擊〖存盤〗、〖退出〗，『房?jī)r(jià)方案』窗口，“001—免服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、含單早”記錄如下。圖6.10（4）、房?jī)r(jià)方案定義成功。◆『定義房?jī)r(jià)方案“001”』窗口“定義房?jī)r(jià)”標(biāo)簽頁(yè)“標(biāo)志”：有“包含”與“外加”兩種選擇，指房?jī)r(jià)是否包含該項(xiàng)費(fèi)用。系統(tǒng)默認(rèn)房費(fèi)包含該費(fèi)用。“稽核（半）”：定義系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)過半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有“不收”、“減半”、“全額”三種選擇，系統(tǒng)默認(rèn)“不收”?！叭兆狻保憾x手工加收全天或半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有“不收”、“減半收”、“按比例收”、“全額收”四個(gè)選擇，系統(tǒng)默認(rèn)“不收”?！簟憾x房?jī)r(jià)方案“001”』窗口“高級(jí)設(shè)置”標(biāo)簽頁(yè)單擊“高級(jí)設(shè)置”標(biāo)簽頁(yè)，如下圖所示。圖6.11若一房?jī)r(jià)方案未定義免服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi)，則可在上圖窗口中可定義其具體的費(fèi)率及計(jì)算模式。 若某一主單在預(yù)訂或登記時(shí)選擇了該類房?jī)r(jià)方案，則在其散客工作窗口下，執(zhí)行其他→房?jī)r(jià)方案，可打開如下窗口，查詢?cè)摲績(jī)r(jià)方案的具體內(nèi)容，同時(shí)可預(yù)覽房費(fèi)。圖6.12由上圖窗口能夠看出，房費(fèi)中包含了68元的跨虹廳早餐費(fèi)，但在補(bǔ)過半天及加收房費(fèi)時(shí)不再包含，且免收服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi)。1.2.3房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置在實(shí)際應(yīng)用中，不同的協(xié)議有不同的房?jī)r(jià)優(yōu)惠，一個(gè)房?jī)r(jià)優(yōu)惠能夠包含不同房類的明細(xì)優(yōu)惠、對(duì)不同時(shí)段設(shè)定不同的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。系統(tǒng)中的房?jī)r(jià)碼即為各種房?jī)r(jià)優(yōu)惠，房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目確實(shí)是各房類針對(duì)不同協(xié)議的明細(xì)優(yōu)惠。注意：同一房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目可被多個(gè)房?jī)r(jià)碼調(diào)用房?jī)r(jià)碼的定義可分三步完成：（1）、房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目定義；（2）、房?jī)r(jià)碼代碼及名稱的定義；（3）、給房?jī)r(jià)碼選擇房?jī)r(jià)明細(xì)。本節(jié)首先講明如何定義房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目。執(zhí)行協(xié)議治理→房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目，打開如下『房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置一覽表』窗口。該窗口顯示了當(dāng)前差不多定義好的房?jī)r(jià)明細(xì)。操作者能夠通過窗口右邊〖編碼〗、〖名稱〗按鈕，查詢現(xiàn)有的房?jī)r(jià)明細(xì)。下面我們用實(shí)例講明如何新建房?jī)r(jià)明細(xì)。注意：定義房?jī)r(jià)明細(xì)時(shí)，代碼和明細(xì)描述都不能重復(fù)。圖6.13實(shí)例6.4：定義實(shí)例6.1中提到的房?jī)r(jià)優(yōu)惠之一，標(biāo)準(zhǔn)間北平常240元，周五、周六260元。假設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)間北的代碼是BJA。操作步驟：（1）、如上圖所示的『房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置一覽表』窗口下，單擊〖新建〗，打開『房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置』窗口。（2）、【代碼】、【描述】可自定義，其中【代碼】支持五位，系統(tǒng)建議編輯代碼和描述時(shí)要求含義明確，如【代碼】處輸入BJA24；【描述】輸入標(biāo)準(zhǔn)間北240元；光標(biāo)定位于【房類】處，按F1，獲得關(guān)心，因?yàn)樵撁骷?xì)適用于BJA類房間，因此單擊“BJA標(biāo)準(zhǔn)間北”?！拘瞧凇刻?，按F1，獲得關(guān)心如下圖所示，單擊“星期日”到“星期四”，單擊〖確定（O）〗，表示適用于周日到周四。圖6.14（3）、【實(shí)價(jià)】處輸入240，回車，【方案】處選擇默認(rèn)值，房?jī)r(jià)方案的設(shè)置差不多在上節(jié)中講明，請(qǐng)參見上節(jié)。信息錄入完畢后，窗口顯示如下圖。房?jī)r(jià)方案的設(shè)置在1.2.2節(jié)已講明房?jī)r(jià)方案的設(shè)置在1.2.2節(jié)已講明圖6.15（4）、單擊〖存盤〗，〖退出〗，『房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置一覽表』增加一明細(xì)記錄。圖6.16（5）、重復(fù)步驟（1）——（4），建立標(biāo)準(zhǔn)間北260元明細(xì)，使『房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置』窗口如下，即可。C定價(jià)區(qū)B條件區(qū)A代碼區(qū)C定價(jià)區(qū)B條件區(qū)A代碼區(qū)圖6.17◆『房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置』窗口上圖『房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置』窗口分為三個(gè)區(qū)：A代碼區(qū)、B條件區(qū)和C定價(jià)區(qū)?！馎代碼區(qū)【代碼】只能在新建時(shí)輸入，一旦存盤則不可再修改。●B條件區(qū)【樓號(hào)】是針對(duì)酒店有多幢樓的情況，每幢樓可編號(hào)，以示區(qū)不?！咎摂M房類】房類的上一級(jí)概念。其具體含義參見《FOXHIS差不多概念》中的相關(guān)講明?！痉款悺坑糜阡浫脒m用該房?jī)r(jià)明細(xì)的房類?！灸攴荨俊ⅰ驹路荨?、【日】、【星期】分不指該房?jī)r(jià)適用于哪些年、月、日或星期，可多選。注意：條件區(qū)中“條件一”、“條件二”的前五項(xiàng)均可多選?！馛定價(jià)區(qū)【淡季】、【平季】、【旺季】是酒店依照客源等情況可自定義的三種銷售季節(jié)。【模式】定價(jià)模式有“優(yōu)惠”與“實(shí)價(jià)”兩種選擇，分不對(duì)應(yīng)于后面的“優(yōu)惠率”與“實(shí)價(jià)”兩個(gè)具體值?！締挝弧恐付▋r(jià)單位可有“年”、“月”、“天”、“人”四種選擇?！痉?jī)r(jià)方案】其含義詳見上文講明。不同季節(jié)可選擇不同的房?jī)r(jià)方案。【傭金】給旅行社等計(jì)算返傭的參數(shù)，有三種模式能夠選擇(a)、底價(jià)，酒店給旅行社的房?jī)r(jià)，傭金=實(shí)際房?jī)r(jià)-底價(jià)(b)、比例，按百分比，傭金=實(shí)際房?jī)r(jià)X比例(c)、固定，一個(gè)固定不變的金額傭金=固定金額1.2.4房?jī)r(jià)碼設(shè)置房?jī)r(jià)碼也能夠稱為房?jī)r(jià)優(yōu)惠包，它是由各種房?jī)r(jià)明細(xì)組成的。實(shí)例6.5：建立杭州西軟科技公司房?jī)r(jià)碼，其中包含的房?jī)r(jià)明細(xì)同1.1節(jié)中的實(shí)例6.1。操作步驟：（1）、執(zhí)行協(xié)議治理→房?jī)r(jià)碼，打開『房?jī)r(jià)碼設(shè)置』窗口，如圖所示。單擊窗口右邊〖新建〗按鈕，打開如下窗口。（2）、單擊〖增加〗，【代碼】處輸入C000248（接著原有的代碼，只要不重復(fù)即可，但必須是C開始的編號(hào)），【描述】處輸入杭州西軟科技公司，【協(xié)議專用】處輸入T，如下圖所示。圖6.18補(bǔ)充：上圖中【代碼】可自由定義，系統(tǒng)建議以C開頭；【描述】應(yīng)盡量體現(xiàn)該房?jī)r(jià)碼的特點(diǎn)；【專用】指該房?jī)r(jià)碼是否為單個(gè)協(xié)議服務(wù)。（3）、單擊〖存盤〗，〖退出〗該窗口，『房?jī)r(jià)碼設(shè)置』窗口中增加一記錄?！悍?jī)r(jià)碼設(shè)置』窗口中找到該記錄，單擊選中，如下圖所示。雙擊，可查看房?jī)r(jià)明細(xì)內(nèi)容方法提示該單位目前無(wú)房?jī)r(jià)明細(xì)雙擊，可查看房?jī)r(jià)明細(xì)內(nèi)容方法提示該單位目前無(wú)房?jī)r(jià)明細(xì)圖6.19補(bǔ)充：上圖左邊部分列出了各房?jī)r(jià)代碼及其描述等信息。單擊〖代碼〗按鈕，即可進(jìn)入修改窗口，對(duì)各代碼的初始信息進(jìn)行編輯。（4）、供選擇的房?jī)r(jià)明細(xì)代碼中找到“BJA24”記錄，選中，按住鼠標(biāo)左鍵不放，向上拖動(dòng)至顯示區(qū)，鼠標(biāo)箭頭顯示為地球狀，松開即可。（5）、重復(fù)上操作，可將差不多定義好的杭州西軟科技公司的房?jī)r(jià)明細(xì)全部拖動(dòng)到窗口的右上方。如下圖所示，定義杭州西軟科技公司的房?jī)r(jià)碼成功。圖6.20補(bǔ)充：上圖窗口右邊的上半部分顯示該房?jī)r(jià)碼已選中的房?jī)r(jià)明細(xì)，下半部分窗口顯示所有待選的房?jī)r(jià)明細(xì)。1.2.5消費(fèi)模式消費(fèi)模式用于定義餐飲、娛樂的服務(wù)費(fèi)、折扣和附加費(fèi)的方案及比例。消費(fèi)模式適用于協(xié)議單位也適用于一般客人，它的定義可分通過消費(fèi)模式代碼定義與消費(fèi)模式內(nèi)容定義兩步來(lái)完成。消費(fèi)模式代碼執(zhí)行協(xié)議治理→消費(fèi)模式代碼，打開如下『消費(fèi)模式代碼編輯』窗口。圖6.21上窗口中的代碼可自行定義，其名稱與描述應(yīng)盡可能直觀、明確地表示本項(xiàng)模式的特點(diǎn)。使用〖查詢〗、〖增加〗、〖刪除〗、〖修改〗等按鈕可對(duì)模式代碼進(jìn)行編輯。至于每個(gè)消費(fèi)模式具體包含的內(nèi)容，執(zhí)行協(xié)議治理→消費(fèi)模式定義，即可定義，請(qǐng)參見本節(jié)下部分講明。實(shí)例6.6：因?qū)嵗?.1中協(xié)議的需要，建立食品酒水打折、香煙不打折消費(fèi)模式。操作步驟：（1）、『消費(fèi)模式代碼編輯』窗口下，單擊〖增加〗，光標(biāo)定位在【代碼】處。（2）、【代碼】處輸入080（能夠是其他編號(hào)，只要不和已有的重復(fù)即可），【中文名】處輸入?yún)f(xié)議單位打折，【英文名】可填可不填，【描述】處輸入食品酒水打折、香煙不打折，單擊〖存盤〗，定義成功，窗口如下圖所示。圖6.22注意：以上只是定義了消費(fèi)模式代碼，該消費(fèi)模式的具體內(nèi)容定義請(qǐng)參見下實(shí)例。消費(fèi)模式定義執(zhí)行協(xié)議治理→消費(fèi)模式定義，打開如下『各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)模式定義』窗口。該窗口左邊是“模式列表”，這些差不多上在消費(fèi)模式代碼中定義，右邊是“模式定義明細(xì)”。在“模式列表”中找到上實(shí)例定義的模式代碼，單擊，右邊的“模式定義明細(xì)”顯示空白如下圖（這是因?yàn)槲覀冞€沒有定義明細(xì)）。圖6.23“類型”表明本條信息所定義的模式類型。可選項(xiàng)有“優(yōu)惠”、“服務(wù)費(fèi)”、“附加費(fèi)”三個(gè)?！安块T”表示本條信息所適用的部門范圍,對(duì)應(yīng)于稽核報(bào)表中的營(yíng)業(yè)部門。本系統(tǒng)中一般情況下，“02”表示餐飲部，“03”表示娛樂部。若只輸入“0”，則表示可適用于所有部門?！安俗V代碼”表明是對(duì)大類、小類依舊具體的菜進(jìn)行處理。與部門項(xiàng)一樣，代碼位數(shù)越多優(yōu)先級(jí)越高?！氨壤奔茨Ｊ絻?yōu)惠率（或服務(wù)費(fèi)率、附加費(fèi)率）。有不于菜單中臨時(shí)定義的菜單優(yōu)惠（服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)）。“理由”即優(yōu)惠理由，一般由工程師事先在維護(hù)代碼中定義?！澳Ｊ健保河糜诙x優(yōu)惠、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等的計(jì)算方法。針對(duì)不同的類型有不同的可選項(xiàng)。這些可選項(xiàng)系統(tǒng)已定義好，酒店不能修改。優(yōu)惠模式的選項(xiàng)及含義如下表：優(yōu)惠模式內(nèi)容舉例講明不優(yōu)惠模式優(yōu)惠X菜單優(yōu)惠如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打7.2折模式優(yōu)惠+菜單優(yōu)惠如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打7折以模式優(yōu)惠為準(zhǔn)如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打8折以菜單優(yōu)惠為準(zhǔn)如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打9折以較大優(yōu)惠為準(zhǔn)如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打8折以較小優(yōu)惠為準(zhǔn)如模式打8折，菜單打9折，則實(shí)際打9折表-4服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)的可選項(xiàng)及含義如下表：服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)模式內(nèi)容舉例講明以模式服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)如模式服務(wù)費(fèi)率20%，菜單服務(wù)費(fèi)率為10%，則實(shí)際服務(wù)費(fèi)率為20%以菜單服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)如模式服務(wù)費(fèi)率20%，菜單服務(wù)費(fèi)率為10%，則實(shí)際服務(wù)費(fèi)率為10%以較大的服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)如模式服務(wù)費(fèi)率20%，菜單服務(wù)費(fèi)率為10%，則實(shí)際服務(wù)費(fèi)率為20%以較小的服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)如模式服務(wù)費(fèi)率20%，菜單服務(wù)費(fèi)率為10%，則實(shí)際服務(wù)費(fèi)率為10%以模式服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)（優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)）通常指服務(wù)費(fèi)打折以菜單服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)（優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)）以較大的服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)（優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)）以較小的服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)（優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)）優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)表-5實(shí)例6.7：定義“080協(xié)議單位打折”模式的明細(xì)：所有食品打7.5折，若酒店有其他優(yōu)惠活動(dòng)則以菜單優(yōu)惠為準(zhǔn)；所有酒水打8.5折，以菜單優(yōu)惠為準(zhǔn)；香煙不打折。上明細(xì)只適用于餐飲部消費(fèi)。優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)，以菜單規(guī)定為準(zhǔn)。假設(shè)：02代表餐飲部，0代表食品，1代表酒水，2代表香煙操作步驟：（1）、『各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)模式定義』窗口下，單擊〖設(shè)置〗，打開『餐飲娛樂模式定義』窗口，如下圖所示。（2）、單擊〖增加〗，【類型】處選擇“優(yōu)惠”，【部門】處輸入02，【菜譜代碼】處輸入0，【比例】處輸入0.2，【理由】處選擇“協(xié)議優(yōu)惠”，【模式】中選擇“以菜單優(yōu)惠為準(zhǔn)”，〖存盤〗。（3）、重復(fù)上操作步驟，設(shè)置其余明細(xì)，設(shè)置完畢，『餐飲娛樂模式定義』窗口如下圖所示。圖6.24（4）、存盤后單擊〖退出〗，『各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)模式定義』窗口顯示如下，明細(xì)定義成功。圖設(shè)置協(xié)議碼實(shí)際使用中，可能出現(xiàn)多個(gè)協(xié)議單位享受相同優(yōu)惠模式的情況。為減少操作，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，F(xiàn)OXHIS設(shè)計(jì)了通用協(xié)議碼治理功能。協(xié)議碼一旦設(shè)定，能夠?yàn)槎鄠€(gè)協(xié)議服務(wù)。因此，也可專門為某一協(xié)議設(shè)計(jì)一個(gè)協(xié)議碼。協(xié)議碼包含房?jī)r(jià)碼和消費(fèi)模式。執(zhí)行協(xié)議治理→設(shè)置協(xié)議碼，打開『通用協(xié)議碼一覽表』。圖6.26上窗口中列出了所有協(xié)議碼的差不多信息，窗口右邊〖新建〗、〖刪除〗按鈕增加或刪除協(xié)議碼?！季幋a〗、〖名稱〗、〖房?jī)r(jià)碼〗、〖消費(fèi)碼〗、〖備注〗按鈕為查詢房?jī)r(jià)碼提供條件。雙擊某一協(xié)議碼可打開如下圖所示窗口，可對(duì)協(xié)議碼內(nèi)容進(jìn)行編輯。圖6.27 房?jī)r(jià)碼與消費(fèi)碼可通過問號(hào)得到關(guān)心，如上窗口提示。也可雙擊房?jī)r(jià)碼對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)建和編輯。實(shí)例6.8：為杭州西軟科技公司建立房?jī)r(jià)碼。該公司房?jī)r(jià)碼在《1.2.4房?jī)r(jià)碼設(shè)置》實(shí)例中差不多建立，消費(fèi)碼使用“080協(xié)議單位打折”，該消費(fèi)碼建立請(qǐng)參見上節(jié)。分析：操作步驟：（1）、『通用協(xié)議碼一覽表』窗口，單擊〖新建〗，打開『協(xié)議碼編輯』窗口?！緟f(xié)議碼】處輸入C000248（系統(tǒng)建立使用與房?jī)r(jià)碼相同的編號(hào)，便于經(jīng)歷），【協(xié)議名稱】處輸入杭州西軟科技公司，單擊〖存盤〗。雙擊【房?jī)r(jià)碼】處，系統(tǒng)提示“是否用當(dāng)前協(xié)議碼名稱創(chuàng)建同名房?jī)r(jià)碼？”，如下圖所示。圖6.28（2）、由于我們?cè)凇?.2.4房?jī)r(jià)碼設(shè)置》實(shí)例中差不多為該公司建立了房?jī)r(jià)碼，因此此處不需要再建立，因此單擊〖否（N）〗。（3）、【房?jī)r(jià)碼】處，按F1，打開『房?jī)r(jià)碼關(guān)心』窗口，選擇“杭州西軟科技公司”記錄。系統(tǒng)自動(dòng)顯示【房?jī)r(jià)碼】和相應(yīng)【描述】。（4）、用同（3）方法選擇【消費(fèi)碼】為“協(xié)議單位打折”。（5）、把該協(xié)議碼制定為西軟科技公司專用，單擊“專用協(xié)議”，使其顯示如下圖。圖6.29（6）、單擊〖存盤〗，協(xié)議碼編輯完畢。退出該窗口?！和ㄓ脜f(xié)議碼一覽表』顯示增加的記錄。注意：房?jī)r(jià)碼也可在那個(gè)地點(diǎn)直接創(chuàng)建，這種操作比較方便，通常系統(tǒng)建議使用這種方法。1.2.7客戶（單位）類不實(shí)際中，酒店銷售部為便于統(tǒng)計(jì)會(huì)將客戶單位（協(xié)議單位）分成幾類，如按單位性質(zhì)、所屬地區(qū)、企業(yè)規(guī)模等分類。正確錄入?yún)f(xié)議類不后，本系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)類不的銷售報(bào)表以供參考。執(zhí)行協(xié)議治理→客戶（單位）類不，打開如下『協(xié)議單位類不——代碼維護(hù)』窗口。協(xié)議單位類不一般系統(tǒng)中已有該類信息，而且下窗口的操作十分簡(jiǎn)單，此處不再細(xì)述。由下圖可見，系統(tǒng)中已設(shè)置了“公司”，我們將在下實(shí)例中使用該類不。圖6.301.2.8新增客戶（單位）通過以上各節(jié)的預(yù)備工作，下面我們建立杭州西軟科技公司為本酒店的協(xié)議單位，并給它一個(gè)AR帳號(hào)。實(shí)例6.9：杭把州西軟科技公司增加為本酒店的協(xié)議單位。操作步驟：（1）、執(zhí)行協(xié)議治理→新增客戶（單位），打開『客戶（協(xié)議單位）主單』，如下圖所示。（2）、錄入公司差不多信息。【自編號(hào)】處輸入GS00001，【類不】處單擊，打開下拉表，單擊“公司”，【客戶名稱】處輸入杭州西軟科技公司，【地址】處輸入杭州文三路天苑大廈21層，【電話】處輸【W(wǎng)WW信息】處輸入,【聯(lián)系人】處輸入朱小姐，【銷售員】處按F1，打開關(guān)心，選擇揚(yáng)帆。存盤。圖6.31（3）、執(zhí)行協(xié)議碼→調(diào)整，系統(tǒng)提示“[Y]依照當(dāng)前檔案創(chuàng)建協(xié)議碼，[N]直接從當(dāng)前協(xié)議碼中選擇，[Cancel]取消”。由于我們差不多建立了協(xié)議碼，因此選擇[N]，單擊〖否（N）〗，打開『協(xié)議碼關(guān)心』窗口，底行【代碼】處輸入C00024，窗口顯示前匹配的協(xié)議碼，如下圖所示。圖6.32（4）、雙擊“C000248”記錄，『客戶主單』窗口顯示該協(xié)議的房?jī)r(jià)碼和消費(fèi)碼。（5）、執(zhí)行AR帳號(hào)→調(diào)整，系統(tǒng)提示如下圖所示。圖6.33（6）、單擊〖1.依照當(dāng)前檔案創(chuàng)建AR帳號(hào)〗，『客戶（協(xié)議單位）主單』窗口的【AR帳號(hào)】自動(dòng)生成。若單擊〖2.直接從當(dāng)前AR帳號(hào)中選擇〗，則可從系統(tǒng)已有的AR帳號(hào)中選擇一個(gè)。圖6.34補(bǔ)充：上圖窗口上半部分為協(xié)議單位的差不多信息，依照實(shí)際情況填入即可。其中【自編號(hào)】由銷售員自定，【電腦編號(hào)】在第一次存盤時(shí)由電腦自動(dòng)生成，不可編輯。【類不】、【客戶名稱】、【銷售員】為必填項(xiàng)目。窗口下半部分用于顯示該協(xié)議單位的消費(fèi)模式，包括房?jī)r(jià)碼、消費(fèi)碼、相關(guān)人等信息。窗口菜單的使用我們將在1.3節(jié)實(shí)例中講明。（7）、為便于銷售員查詢協(xié)議的其他信息，可把這些信息存如附件。單擊附件，打開『附件編輯』窗口，錄入?yún)f(xié)議的其他信息，存盤，如下圖所示。退出該窗口，協(xié)議單位新建成功。圖6.351.2.9新建協(xié)議單位實(shí)例一由整個(gè)1.2節(jié)前部分能夠看到，按照如此的順序建立一個(gè)協(xié)議單位盡管條理專門清晰，但操作比較苦惱。在明白了原理之后，下面介紹建立協(xié)議單位的常用方法。實(shí)例6.10：IBM上海分公司與酒店的協(xié)議內(nèi)容如下（銷售員揚(yáng)帆）：一、房?jī)r(jià)房間類型門市價(jià)協(xié)議價(jià)備注平常周末（五、六）標(biāo)準(zhǔn)間南782430460豪華商務(wù)房978580580套房（1）1380800880豪華套房300018001800包括兩臥、兩衛(wèi)表-6二、優(yōu)惠條款：●以上協(xié)議房?jī)r(jià)均為凈房?jī)r(jià)；●如遇大型會(huì)議價(jià)格另議；●餐飲食品7.5折、酒水8.5折、香煙不打折。三、預(yù)訂房間如無(wú)專門講明，房間將只保留至北京時(shí)刻18：00。四、付款：所有帳款需在規(guī)定日期內(nèi)結(jié)清。為使操作簡(jiǎn)化，假設(shè)只知公司聯(lián)系人方小姐、聯(lián)系電分析：建立協(xié)議單位之前，首先錄入所有的房?jī)r(jià)明細(xì)列表中沒有，而該協(xié)議需要的房?jī)r(jià)明細(xì)。那個(gè)操作比較簡(jiǎn)單，請(qǐng)參見《1.2.3房?jī)r(jià)明細(xì)設(shè)置》。假設(shè)所有的房?jī)r(jià)明細(xì)差不多建立完畢，下面開始建立協(xié)議單位。操作步驟：（1）、執(zhí)行協(xié)議治理→新增客戶（單位），打開『客戶（協(xié)議單位）主單』。（2）、【自編號(hào)】處輸入GS00002，【類不】處選擇“公司”，【客戶名稱】處輸入IBM上海分公司，【電話】處輸【聯(lián)系人】處輸入方小姐，【銷售員】處選擇揚(yáng)帆。（3）、單擊〖存盤〗，系統(tǒng)生成【電腦編號(hào)】。（4）、執(zhí)行協(xié)議碼→調(diào)整，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)生成【協(xié)議碼】。執(zhí)行協(xié)議碼→主單，系統(tǒng)提示“是否用當(dāng)前協(xié)議碼名稱創(chuàng)建同名房?jī)r(jià)碼？”，如下圖所示。圖6.36（5）、單擊〖是（Y）〗，彈出『房?jī)r(jià)碼』窗口，把房?jī)r(jià)列表中的明細(xì)，從下窗口“可供選擇的房?jī)r(jià)明細(xì)代碼”中，選擇，向上拖動(dòng)。結(jié)果如下圖。圖6.37（5）、單擊〖存盤〗，〖退出〗，回到圖6.36窗口。單擊【消費(fèi)碼】處的，選擇“080協(xié)議單位打折”。單擊〖存盤〗，窗口如下圖所示。圖6.38（6）、執(zhí)行AR帳號(hào)→調(diào)整，彈出提示窗口，單擊〖1.依照當(dāng)前檔案創(chuàng)建AR帳號(hào)〗，『客戶（協(xié)議單位）主單』窗口的【AR帳號(hào)】自動(dòng)生成。（7）、執(zhí)行AR帳號(hào)→主單，打開『AR帳主單信息』窗口，如下圖所示，可修改或補(bǔ)充有關(guān)信息。圖6.39（8）、修改完AR帳主單信息后，存盤，退出，回到『客戶（協(xié)議單位）主單』窗口。IBM上海分公司協(xié)議主單如下圖所示。圖6.401.2.10共享協(xié)議碼實(shí)例實(shí)例6.11：IBM廣州分公司與酒店簽定的協(xié)議內(nèi)容和上海分公司一致，假設(shè)也是銷售員揚(yáng)帆的客戶。公司信息：聯(lián)系人熊小峰，電分析：由于該單位與已建立協(xié)議的IBM上海分公司的協(xié)議一樣，因此能夠使兩個(gè)單位共享房?jī)r(jià)碼。操作步驟：（1）、執(zhí)行協(xié)議治理→新增客戶（單位），打開『客戶（協(xié)議單位）主單』。（2）、【自編號(hào)】處輸入GS00003，【類不】處選擇“公司”，【客戶名稱】處輸入IBM廣州分公司，【電話】處輸【聯(lián)系人】處輸入鐘國(guó)慶，【銷售員】處選擇揚(yáng)帆。（3）、單擊〖存盤〗，系統(tǒng)生成【電腦編號(hào)】。（4）、執(zhí)行協(xié)議碼→調(diào)整，系統(tǒng)提示，如下圖所示。圖6.41（5）、單擊〖否（N）〗，彈出『協(xié)議碼關(guān)心』窗口。在底行【描述】處輸入I，窗口顯示如下圖所示。圖6.42（6）、雙擊“C000250”記錄，『客戶（協(xié)議單位）主單』顯示房?jī)r(jià)碼、消費(fèi)碼信息。設(shè)置AR帳號(hào)的方式同上實(shí)例，不再重復(fù)講明。圖其他1.3.1客戶（單位）列表客戶（單位）列表顯示了系統(tǒng)當(dāng)前所有的協(xié)議單位，并設(shè)置分類顯示。系統(tǒng)提供大量的查詢條件便于客戶查詢，同時(shí)還能完成新建協(xié)議單位的功能。執(zhí)行協(xié)議治理→客戶（單位）列表，打開如下窗口。系統(tǒng)默認(rèn)顯示當(dāng)前所有正在使用的協(xié)議單位，操作者可通過選擇右上角的狀態(tài)，查看停用或所有的協(xié)議單位。單擊，打開下拉列表可選擇協(xié)議的狀態(tài)分類顯示單擊，打開下拉列表可選擇協(xié)議的狀態(tài)分類顯示圖6.44『客戶（單位）一覽表』右邊有一排功能按鈕，功能講明如下：〖新建〗單擊該按鈕，打開『客戶（協(xié)議單位）主單』，可新建協(xié)議單位?！季幋a〗、〖名稱〗、〖類不〗、〖協(xié)議〗、〖聯(lián)系〗、〖職員〗、〖備注〗差不多上用于單個(gè)條件的查詢按鈕，其中〖名稱〗查詢支持模糊匹配，其他支持前匹配。模糊匹配是指只要包含輸入的內(nèi)容，查詢結(jié)果中都將顯示；前匹配是指，若要查詢自編號(hào)以GS開頭的單位，能夠單擊〖編碼〗輸入GS，那么查詢結(jié)果中將顯示所有自編號(hào)是GS開頭的協(xié)議單位。以上這些查詢按鈕使用方法類似，不再一一講明，僅以〖名稱〗為例。實(shí)例6.12：如已知協(xié)議單位的名稱中含有電子科技，要求查詢?cè)搯挝?，并查看協(xié)議的詳細(xì)信息。操作步驟：（1）、上圖窗口下，單擊〖名稱〗按鈕，打開如下輸入框。（2）、依照提示輸入電子科技，如下圖所示。圖6.45（3）、單擊〖確定（O）〗，即可顯示查詢結(jié)果，如下圖?？梢娫撓到y(tǒng)中只有一個(gè)協(xié)議單位的名稱中含有電子科技四個(gè)字。（4）、雙擊藍(lán)色顯示的記錄，打開該協(xié)議單位的『客戶主單』，可查看相關(guān)信息。圖6.46〖速查〗即簡(jiǎn)單條件組合查詢。單擊該按鈕，打開如下窗口，單擊〖附加〗按鈕，可顯示更多查詢條件。輸入查詢條件后，單擊〖確認(rèn)（O）〗，即可顯示查詢結(jié)果。圖6.47〖組合〗自定義組合查詢是一種強(qiáng)有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。由于該按鈕在第一章《系統(tǒng)基礎(chǔ)》中已詳細(xì)講明了使用方法，此處不再細(xì)述，請(qǐng)參見第一章《5.1.1當(dāng)前住客檔案》組合查詢的講明。1.3.2系統(tǒng)房?jī)r(jià)調(diào)整一般的賓館酒店特不是以旅游業(yè)為主的酒店，其銷售的季節(jié)性是專門明顯的。酒店為了更好地吸引和穩(wěn)定客源，常常在淡季、平季、旺季等不同的季節(jié)實(shí)行不同的促銷價(jià)。本系統(tǒng)提供了方便、靈活的房?jī)r(jià)調(diào)整功能來(lái)滿足上述要求。執(zhí)行協(xié)議治理→系統(tǒng)房?jī)r(jià)調(diào)整，打開『系統(tǒng)總體房?jī)r(jià)調(diào)整方案』，如下圖所示。圖6.48系統(tǒng)同意同時(shí)設(shè)計(jì)多個(gè)房?jī)r(jià)調(diào)整方案。若相互間有沖突，通過優(yōu)先級(jí)來(lái)解決。每個(gè)方案由三部分組成,如上圖所示，第一部分可定義該方案的優(yōu)先級(jí)與適用的房?jī)r(jià)方案；第二部分為條件區(qū)，可依照實(shí)際情況定義各日期條件和房間條件，能夠細(xì)化定義到具體的某一天或某一間房；第三部分為定價(jià)區(qū)，有“優(yōu)惠”和“實(shí)價(jià)”兩種定價(jià)模式。如上圖，調(diào)整方案一表示：每年的1、2、12月份，DBJ、DDC兩種房的房?jī)r(jià)為550.00元，且免服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、含單早。調(diào)整方案二表示：每逢周一、二、三、四，酒店所有房類房?jī)r(jià)均打六折，且房費(fèi)含早。假設(shè)2004年3月30日，星期二，入住DBJ房類。由上房?jī)r(jià)調(diào)整方案的定義，能夠看到同時(shí)滿足方案一和方案二，這時(shí)DBJ的房?jī)r(jià)應(yīng)選擇優(yōu)實(shí)價(jià)550.00元，因?yàn)榉桨敢坏膬?yōu)先級(jí)高。注意：客人預(yù)訂或入住時(shí)，在散客工作窗口中顯示的房?jī)r(jià)仍為門市價(jià)，在過房費(fèi)時(shí)系統(tǒng)才去匹配各房?jī)r(jià)調(diào)整方案，若滿足條件則房費(fèi)按調(diào)整后的價(jià)格入帳。1.3.3協(xié)議房?jī)r(jià)本日時(shí)刻變化執(zhí)行此功能，系統(tǒng)將檢查目前的協(xié)議客人本日的房?jī)r(jià)和昨天比是否有變動(dòng)。1.3.4來(lái)賓消費(fèi)手工記錄此功能用于手工補(bǔ)錄客人的消費(fèi)記錄。1.3.5傭金治理自動(dòng)過房費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄傭金數(shù)量。操作者可通過打印相關(guān)的傭金報(bào)表，輔助治理傭金。執(zhí)行協(xié)議單位→傭金治理，打開『傭金記錄列表』窗口，如下圖所示。該窗口列出了當(dāng)前已有的傭金記錄，同時(shí)又分類顯示已返和未返的記錄，通過切換標(biāo)簽頁(yè)，可查看分類情況。窗口右邊〖帳號(hào)〗、〖姓名〗、〖房號(hào)〗、〖到日〗、〖離日〗、〖日期〗、〖工號(hào)〗、〖單位〗等按鈕，用于條件查詢?！冀M合〗按鈕用于處理復(fù)雜查詢。關(guān)于〖組合〗按鈕的使用，請(qǐng)參見第一章《系統(tǒng)基礎(chǔ)》中《5.1.1當(dāng)前住客檔案》中的組合查詢講明。圖6.49雙擊某記錄，可打開『傭金記錄編輯』窗口，可手工調(diào)整傭金。圖6.50〖回傭〗用于標(biāo)記差不多返傭的記錄?！紓虼a〗用于查詢回傭情況?！夹陆ā接糜谑止ふ{(diào)整、輸入傭金。單擊〖新建〗，打開『傭金記錄編輯』窗口，可手工輸入傭金。第二節(jié)預(yù)訂和查詢2.1預(yù)訂酒店公關(guān)銷售部的另一重要職能是同意各種預(yù)訂單，為了便于銷售部直接操作，系統(tǒng)在本模塊中集成了散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂和餐飲預(yù)訂三個(gè)功能。下面我們分小節(jié)講明各預(yù)訂的操作，著重指出和預(yù)訂接待系統(tǒng)的不同之處，相同部門請(qǐng)參見第二章《預(yù)訂接待系統(tǒng)》相關(guān)講明。2.1.1散客預(yù)訂散客預(yù)訂功能在散客工作窗口中完成，該窗口包含了散客的所有信息。預(yù)訂散客時(shí)應(yīng)依照實(shí)際情況盡可能完整地輸入預(yù)訂信息，特不注意對(duì)來(lái)源、類不、單位等信息也應(yīng)正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。執(zhí)行預(yù)訂→散客預(yù)訂，打開如下『散客工作窗口』。該窗口與“預(yù)訂接待系統(tǒng)”的『散客工作窗口』有區(qū)不，著重突出簡(jiǎn)潔性?！荷⒖凸ぷ鞔翱凇灰o能夠分為三部分，A區(qū)帳號(hào)欄、B區(qū)客人信息、C區(qū)顯示當(dāng)前預(yù)訂信息。C區(qū)顯示預(yù)訂信息B區(qū)客人信息錄入處A區(qū)帳號(hào)欄，保存主單是自動(dòng)生成帳號(hào)C區(qū)顯示預(yù)訂信息B區(qū)客人信息錄入處A區(qū)帳號(hào)欄，保存主單是自動(dòng)生成帳號(hào)圖6.51◆A區(qū)帳號(hào)欄帳號(hào)欄信息反映了客人主單的類不、狀態(tài)和聯(lián)房情況，這些內(nèi)容均由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。圖6.52【團(tuán)號(hào)】──若該客人是某團(tuán)隊(duì)的成員，客人所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)將自動(dòng)顯示在散客主單的那個(gè)位置?！編ぬ?hào)】──客人主單存盤后，由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。帳號(hào)的構(gòu)成由其自身的規(guī)律（參見第一章《系統(tǒng)基礎(chǔ)》的《3.1Foxhis相關(guān)概念》）?！痉刻?hào)】──客人所在房間號(hào)?！緺顟B(tài)】──顯示主單狀態(tài)，R代表預(yù)訂，I代表在住，O代表當(dāng)天結(jié)帳等?！韭?lián)房】──顯示聯(lián)房信息，假如有聯(lián)房，顯示的是房間的帳號(hào)；假如沒有聯(lián)房，則如上圖所示，顯示的是“〔無(wú)〕”?！鬊區(qū)顯示客人信息B區(qū)顯示供錄入的客人信息，這些信息大多含義明確，不再一一解釋，有需要的能夠參見第二章《預(yù)訂接待系統(tǒng)》的講明。值得注意的有以下幾項(xiàng)：【VIP】──FOXHIS系統(tǒng)可事先設(shè)置多種VIP類不，本項(xiàng)設(shè)定后在查詢客人信息時(shí)即可通過相關(guān)的指示燈識(shí)不其為VIP客人，并可打印相應(yīng)的VIP報(bào)表。【保密】──選擇此項(xiàng)后，查詢客人信息時(shí)有專門的指示燈識(shí)不其為保密客人?！痉款悺咯ぉし块g類型代碼，最多由三個(gè)英文字母組成。按F1獲得所有的房類代碼，選擇即可。關(guān)于預(yù)訂來(lái)講，房類代碼必須輸入，房號(hào)則能夠入住時(shí)再輸。關(guān)于登記而言，輸入房號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相應(yīng)的房類?！鬋區(qū)顯示當(dāng)前預(yù)訂記錄預(yù)訂客人信息錄入完畢存盤后，系統(tǒng)自動(dòng)生成帳號(hào)，并在C區(qū)顯示當(dāng)前預(yù)訂記錄。2.1.2散客預(yù)訂多間房需要注意的是本系統(tǒng)支持一個(gè)預(yù)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)房間，因此假如某個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂多個(gè)房間的話，需要建立多個(gè)預(yù)訂單。該操作能夠使用系統(tǒng)提供的“另存”功能方便的建立多個(gè)預(yù)訂。依照預(yù)訂是否到房間，另存能夠分為兩種模式?！袅泶骖A(yù)訂到房類情況一：預(yù)訂相同房類的房間多間這種情況的處理最簡(jiǎn)單，只需在『散客工作窗口』【房類】的第二個(gè)空格處輸入房間數(shù)量即可。情況二：預(yù)訂不同房類的房間多間一個(gè)預(yù)訂完成后，單擊『散客工作窗口』C區(qū)的〖另存〗按鈕，打開『主單另存』窗口，如下圖所示。系統(tǒng)默認(rèn)復(fù)制客人信息，在房類標(biāo)簽頁(yè)中，單擊【房類】的空白處，打開房類下拉單，如下圖所示。選擇房類，之后在【數(shù)量】處輸入需要的房間數(shù)。若需要多種房類，重復(fù)上操作即可。系統(tǒng)默認(rèn)這些房間自動(dòng)聯(lián)房并有相同的預(yù)訂號(hào)，若不需要這些信息能夠單擊“自動(dòng)聯(lián)房”、“相同預(yù)訂號(hào)”，去掉多選框中的“√”。圖6.53房類選擇完畢，修改【到達(dá)】、【離開】時(shí)刻后，如下圖所示。圖6.54單擊〖確定（O）〗，『散客工作窗口』如下圖所示。C區(qū)顯示了當(dāng)前三條預(yù)訂記錄，同時(shí)C區(qū)顯示預(yù)訂【房數(shù)】、【人數(shù)】、【付款】的匯總信息。圖6.55◆另存預(yù)訂到房間一個(gè)預(yù)訂完成后，單擊『散客工作窗口』C區(qū)的〖另存〗按鈕，打開『主單另存』窗口，單擊“客房”標(biāo)簽頁(yè)，單擊〖選取〗按鈕，打開『房間簡(jiǎn)報(bào)』，如下圖所示。圖6.56選擇房類，房間。可多選房間，按住CTRL，同時(shí)單擊需要的房間記錄，即可多選。若需要多種房類，可在窗口右邊“房類”處使用類似的方法選擇，然后單擊〖刷新〗，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示被選中的房類的可訂房。如選擇“豪華商務(wù)房”的0746、0750，“套房”0921三房間，單擊〖選中〗，『主單另存』窗口如下圖所示。圖6.57單擊〖確定（O）〗，『散客工作窗口』預(yù)訂記錄顯示如下。圖6.582.1.3團(tuán)體&會(huì)議預(yù)訂“公關(guān)銷售系統(tǒng)”的團(tuán)體&會(huì)議預(yù)訂和“預(yù)訂接待系統(tǒng)”的團(tuán)體&會(huì)議預(yù)訂，不管是界面依舊操作差不多上一樣的，因此此處不再重復(fù)。第二章《預(yù)訂接待系統(tǒng)》第四節(jié)《團(tuán)體&會(huì)議預(yù)訂》不但有完整的功能講明，而且還提供了專門多操作實(shí)例，供操作者借鑒參考。值得注意的是，銷售部做團(tuán)體預(yù)訂時(shí)往往有專門多信息如所用房間、記帳情況等都還不確定。一般情況下，需要各部門間事先做好協(xié)調(diào)工作，由銷售部與前臺(tái)接待分不執(zhí)行相應(yīng)的步驟。與散客預(yù)訂一樣，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單輸入時(shí)也應(yīng)特不注意團(tuán)隊(duì)來(lái)源、類不、協(xié)議單位等信息的正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。2.1.4餐飲預(yù)訂公關(guān)銷售部還可能同意餐飲或娛樂各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的預(yù)訂單，因此本系統(tǒng)也提供了餐飲預(yù)訂的功能，與綜合收銀系統(tǒng)直接鏈接。執(zhí)行預(yù)訂→餐飲預(yù)訂，打開如下圖所示的『預(yù)訂』窗口。餐飲預(yù)訂的操作方法與綜合收銀部門一致，請(qǐng)參見《綜合收銀系統(tǒng)》的相關(guān)講明。已有的預(yù)訂記錄標(biāo)簽頁(yè)顯示預(yù)訂日期已有的預(yù)訂記錄標(biāo)簽頁(yè)顯示預(yù)訂日期圖6.592.2查詢公關(guān)銷售部為了更好地開展工作，需要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前客人情況檔案、客人歷史檔案、各房類銷售情況、房間使用情況、會(huì)議室占用情況等信息。2.2.1讀卡讀取貴賓卡或各種訂房卡中的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)顯示出該卡持有人的詳細(xì)信息。執(zhí)行查詢→讀卡，打開如下圖所示窗口，操作者可選擇內(nèi)部卡和外部卡。圖6.60其中內(nèi)部卡指只酒店自己發(fā)放給客人的貴賓卡；外部卡指的是各種訂房卡，如金色世紀(jì)訂房卡等。2.2.2會(huì)議室預(yù)留執(zhí)行信息查詢→會(huì)議室預(yù)留，打開『會(huì)議室預(yù)留狀態(tài)』，如下圖所示。該窗口以圖表形式顯示會(huì)議室預(yù)留情況，每天分三場(chǎng)會(huì)議，分不用三個(gè)有色的圈表示，白色表示該會(huì)議室空閑，藍(lán)色表示對(duì)應(yīng)于某個(gè)時(shí)刻該會(huì)議室將被占用，紅色表示該會(huì)議室正在維修。操作者能夠通過選擇【日期】、【會(huì)議室】，顯示某段時(shí)刻，某些會(huì)議室的預(yù)留情況。圖6.61單擊〖切換〗，系統(tǒng)顯示會(huì)議室預(yù)留列表，如下圖所示。圖6.62雙擊某條記錄，能夠打開『會(huì)議室預(yù)留』窗口，如下圖所示。依照操作員權(quán)限，使用〖新增〗、〖刪除〗、〖另存〗、〖存盤〗等按鈕，可操作預(yù)留會(huì)議室，同時(shí)能夠通過修改預(yù)留信息，取消會(huì)議室的預(yù)留。圖6.63操作詳見第二章《預(yù)訂接待系統(tǒng)》中《4.3.4會(huì)議團(tuán)會(huì)議室預(yù)留實(shí)例》、《4.3.5會(huì)議室其他操作》。2.2.3檔案查詢檔案查詢包括當(dāng)前住客檔案、當(dāng)前團(tuán)體&會(huì)議檔案、當(dāng)前AR帳檔案、客戶（來(lái)賓）檔案、歷史住客檔案、歷史團(tuán)體&會(huì)議檔案、歷史AR帳檔案的查詢?！舢?dāng)前團(tuán)體&會(huì)議檔案：包含了當(dāng)前系統(tǒng)中各種狀態(tài)的所有團(tuán)體與會(huì)議。◆當(dāng)前AR帳檔案：AR帳即后臺(tái)應(yīng)收帳，通常是指與酒店簽有協(xié)議、同意掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。當(dāng)前AR帳檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中有效狀態(tài)或剛結(jié)清帳務(wù)的AR帳?！艨蛻簦▉?lái)賓）檔案：包含了歷史住店客人及協(xié)議簽單人與聯(lián)系人等客人檔案，詳細(xì)記錄了客人每次住店的客房與帳務(wù)信息。注意：客人信息輸入出現(xiàn)下列情況之一，則該客人離店后其信息將不進(jìn)該檔案：“姓名”為空值或“NONAME”；“編號(hào)”與“證件”同時(shí)為“？”或空值；“單位”與“地址”同時(shí)為空。◆歷史住客檔案：凡曾預(yù)訂或登記的所有散客、成員或其它類型檔案，不管其是否曾經(jīng)入住，也不管客人信息是否輸完全，在變成無(wú)效狀態(tài)的第二個(gè)夜審后，均進(jìn)入歷史來(lái)賓住店檔案，且逐條、完整地記錄其原始信息?！魵v史團(tuán)體&會(huì)議檔案：包含了曾入當(dāng)前團(tuán)體檔案的所有團(tuán)體，可查詢其主單、帳務(wù)等信息?！魵v史AR帳檔案：包含曾入當(dāng)前AR帳檔案的所有后臺(tái)應(yīng)收帳，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。◆黑名單檔案：黑名單檔案的要緊目的是治理有不規(guī)行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。因此，也可記錄專門重要的客人，如VIP客人等。這些只要對(duì)檔案類不進(jìn)行區(qū)分即可。由于以上各檔案的顯示界面、查詢方式差不多上相同，此處我們就以當(dāng)前住客檔案的使用為例，講明檔案查詢功能。關(guān)于公關(guān)銷售部人員來(lái)講，只要掌握簡(jiǎn)單的查詢功能即可。下面我們首先介紹當(dāng)前住客檔案的界面，然后再介紹幾個(gè)常用的查詢方法?！舢?dāng)前住客檔案執(zhí)行查詢→當(dāng)前住客檔案，打開如下窗口。查詢條件列表主單狀態(tài)單擊表頭按升序或降序排列信息燈有關(guān)統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽頁(yè)查詢條件列表主單狀態(tài)單擊表頭按升序或降序排列信息燈有關(guān)統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽頁(yè)圖6.64●當(dāng)前住客檔案界面講明『當(dāng)前住客檔案』上方是能夠互相切換的標(biāo)簽頁(yè)，如圖所示，當(dāng)前所有客人又被細(xì)分為這些類型（一般這些標(biāo)簽頁(yè)能夠依照實(shí)際需要進(jìn)行定義），其中最常用的是“所有”標(biāo)簽頁(yè)。界面中部顯示的是客人的簡(jiǎn)單信息，內(nèi)容如下圖：圖6.65由上我們能夠看到一些特不的標(biāo)記，下面逐個(gè)進(jìn)行介紹：房號(hào)──顯示房號(hào)的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房號(hào)表示客人是回頭客。打開回頭客主單，能夠看到有紅色的檔案號(hào)。信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為──VIP；──保密；──留言；──聯(lián)房；──去向；──同意所有費(fèi)用記帳（──部分費(fèi)用同意記帳，空白──不同意記帳）。為了方便初學(xué)者掌握，只要把鼠標(biāo)指向某一標(biāo)志燈，系統(tǒng)自動(dòng)顯示相應(yīng)的含義。房?jī)r(jià)──顯示房?jī)r(jià)的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房?jī)r(jià)表示房費(fèi)保密。最下方，顯示的是當(dāng)前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房?jī)r(jià)等的統(tǒng)計(jì)信息。圖6.66●常用查詢方法1、查詢不同類的散客：?jiǎn)螕魳?biāo)簽列表中的某一項(xiàng)，查詢某一類散客的情況；2、查詢不同狀態(tài)的散客：?jiǎn)螕粲疑辖堑摹癐”，打開狀態(tài)下拉菜單，如圖2.54所示。下拉菜單中可分不選擇預(yù)入住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。圖6.673、按單個(gè)條件查詢：如圖所示，操作員能夠用如下條件進(jìn)行查詢，〖2.姓名〗、〖3.房號(hào)〗、〖4.模糊〗、〖5.帳號(hào)〗、〖6.單位〗、〖7.訂號(hào)〗、〖8.國(guó)籍〗、〖9.到日〗、〖A.離日〗、〖C.銷售〗。單擊以上任何一個(gè)按鈕，彈出一個(gè)對(duì)話框，輸入已知的信息，單擊對(duì)話框中的〖確定〗，系統(tǒng)將幫你查詢出滿足條件的散客信息。實(shí)例6.13：查詢所有海外聯(lián)誼單位的客人，包括在住、結(jié)帳等所有狀態(tài)。操作步驟：（1）、『當(dāng)前住客檔案』窗口下，單擊右上角，選擇客人狀態(tài)為“所有”；（2）、單擊〖6.單位〗打開輸入窗口，輸入海外聯(lián)誼，如下圖所示。選擇客人狀態(tài)“選擇客人狀態(tài)“所有”圖6.68（3）、單擊〖確認(rèn)（O）〗，系統(tǒng)查詢結(jié)果。2.2.4來(lái)賓留言用于編輯和查詢來(lái)賓的留言，由于公關(guān)銷售部門專門少用到，而且《預(yù)訂接待系統(tǒng)》相關(guān)講明中差不多詳細(xì)講述，因此，此處不再細(xì)述，若需了解相關(guān)情況，請(qǐng)參見第二章《預(yù)訂接待系統(tǒng)》講明。2.2.5公共信息用于編輯和查詢火車、飛機(jī)、賓館、商店、餐館、公園、長(zhǎng)途汽車等多種信息，也可用于介紹單位的治理，雙擊圖標(biāo)，打開編輯窗口，可使用〖增加〗、〖修改〗、〖刪除〗等按鈕實(shí)現(xiàn)編輯操作。如下圖所示，為社會(huì)信息查詢的差不多功能，操作方法較簡(jiǎn)單，不再詳述。執(zhí)行查詢→公共信息，打開如下窗口，此窗口操作十分簡(jiǎn)單，不再細(xì)述。圖6.69第三節(jié)房類與房間為便于公關(guān)銷售人員能及時(shí)詳細(xì)的了解房間、房類的情況，F(xiàn)OXHIS在公關(guān)銷售系統(tǒng)中建立了房間、房類子菜單。3.1房類單擊主菜單房類，能夠看到其子菜單要緊提供以下房類查詢：房類清單房類預(yù)留分配安排匯總表房類預(yù)留明細(xì)表房類分配明細(xì)表房類安排明細(xì)表房類明細(xì)分析售房預(yù)測(cè)明細(xì)報(bào)表上列各表界面與操作方法，請(qǐng)參見《預(yù)定接待系統(tǒng)》講明《1.3房間類型》。3.2房間單擊主菜單房間，能夠看到其子菜單要緊提供以下房間信息查詢：VC&VD房按房類列表VC&VD房按樓層列表客房列表客房簡(jiǎn)報(bào)客房?jī)芍茴A(yù)報(bào)報(bào)表客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告實(shí)時(shí)房態(tài)表_1實(shí)時(shí)房態(tài)表_2上列各表界面與操作方法，請(qǐng)參見《預(yù)定接待系統(tǒng)》講明《1.2房間信息》。第四節(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在實(shí)際運(yùn)行操作中，公關(guān)銷售部需要對(duì)總體經(jīng)營(yíng)情況、各部門營(yíng)業(yè)情況及相關(guān)報(bào)表進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，本節(jié)中介紹的統(tǒng)計(jì)報(bào)表在一定程度上滿足了公關(guān)銷售部的需要。4.1報(bào)表公關(guān)銷售系統(tǒng)有強(qiáng)大的報(bào)表功能，要緊包括：飯店?duì)I業(yè)總表、稽核報(bào)表和報(bào)表專家。4.1.1飯店?duì)I業(yè)總表執(zhí)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表→飯店?duì)I業(yè)總表，打開如下所示的『營(yíng)業(yè)總表分析』窗口。選擇不同日期顯示某天的營(yíng)業(yè)報(bào)表選擇不同日期顯示某天的營(yíng)業(yè)報(bào)表圖6.70上窗口的主體部分為所選營(yíng)業(yè)日的營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表，該表顯示了當(dāng)日所有部門與營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額、當(dāng)月累計(jì)數(shù)、月打算數(shù)、月打算完成百分比、年累計(jì)數(shù)、年打算數(shù)及年打算完成百分比等信息。在屏幕右列能夠選擇任一營(yíng)業(yè)日期。單擊〖打印〗按鈕，能夠報(bào)表格式打印該表。4.1.2報(bào)表的打印FOXHIS5.0專門多與打印有關(guān)的窗口中都會(huì)顯示如下圖所示的一排功能按鈕，當(dāng)操作者把光標(biāo)指向某個(gè)按鈕時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該按鈕的含義，下面依次介紹這些按鈕的使用。打刷顯過排存輸橫