項(xiàng)基本質(zhì)量工具和D問(wèn)題解決方法課件

7項(xiàng)基本質(zhì)量工具1精選課件ppt7項(xiàng)基本質(zhì)量工具1精選課件ppt基本統(tǒng)計(jì)工具檢查表散點(diǎn)圖直方圖柏拉圖（排列圖）魚(yú)骨圖（因果圖）流程圖控制圖曲線圖餅圖2精選課件ppt基本統(tǒng)計(jì)工具檢查表2精選課件ppt檢查表編制運(yùn)用六個(gè)步驟1.確定數(shù)據(jù)種類(lèi)（分為定性和定量數(shù)據(jù)）-定性數(shù)據(jù)：定性數(shù)據(jù)不是以具體的數(shù)字形式，而是以答案或陳述的方式來(lái)表達(dá)。-定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)以數(shù)字、數(shù)量及百分比的形式表示。定量數(shù)據(jù)細(xì)分為：計(jì)量值正態(tài)分布計(jì)數(shù)值二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)值泊松分布2.整理，確定搜集數(shù)據(jù)的方法--盡量用最容易的方法。3.指定數(shù)據(jù)搜集時(shí)間4.設(shè)計(jì)檢查表--盡可能簡(jiǎn)化搜集程序，使用最少勞力。5.搜集與記錄數(shù)據(jù)6.溝通3精選課件ppt檢查表編制運(yùn)用六個(gè)步驟1.確定數(shù)據(jù)種類(lèi)（分為定性和定量數(shù)據(jù)）圖表類(lèi)別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時(shí)間的變量形象的展示出來(lái)?？娠@示一段時(shí)間內(nèi)數(shù)量的變化?？娠@示兩組或兩組以上資料的關(guān)系。可用來(lái)估計(jì)未來(lái)趨勢(shì)。直方圖按百分比用適當(dāng)高度或長(zhǎng)度的長(zhǎng)方條或柱條把所表示的數(shù)量顯示出來(lái)?？娠@示兩組或兩組以上數(shù)字在同一時(shí)段的差異。散布圖顯示兩個(gè)變量的相關(guān)性?？捎糜陲@示因果關(guān)系或表示一種原因和另一種原因之間的關(guān)系。餅圖把整體分為若干部分，每部分與整體之間的關(guān)系可用比例或度數(shù)來(lái)表示。選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù)---數(shù)據(jù)組越少，隨著箭頭方向，使用最適合的圖。4精選課件ppt圖表類(lèi)別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時(shí)間的變量形*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素（條形項(xiàng)目）依降序從左到右排列在X軸上。柏拉圖的目的是利用80/20原則，幫助我們最主要的問(wèn)題并解決它。5精選課件ppt*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素*魚(yú)骨圖又名因果分析圖是一種用來(lái)系統(tǒng)的辨別影響某特別問(wèn)題的可能原因的工具。因果分析圖的目的是八許多產(chǎn)生問(wèn)題的原因勾畫(huà)出。這種勾畫(huà)方法能夠把復(fù)雜情況簡(jiǎn)化，很快便可把真正原因孤立出來(lái)，從而采取矯正措施。魚(yú)骨圖的種類(lèi)類(lèi)別方法原因列舉隨機(jī)地舉出可能原因，然后決定這個(gè)原因?qū)儆谀膫€(gè)類(lèi)別。4M1E分析按人、機(jī)、料、法、環(huán)每次集中討論一類(lèi)主要問(wèn)題，并詳細(xì)考察每一原因的相關(guān)因素，然后才轉(zhuǎn)到另一類(lèi)主要原因。這樣可以幫助小組集中精力對(duì)某一特別原因做詳細(xì)分析。過(guò)程分析用因果分析圖逐一觀察每一工序的每一步驟。這樣可以幫助我們將問(wèn)題和過(guò)程分析相結(jié)合，比較有針對(duì)性。6精選課件ppt*魚(yú)骨圖又名因果分析圖是一種用來(lái)系統(tǒng)的辨別影響某特別問(wèn)題的可流程圖流程分析的重點(diǎn)：是否帶來(lái)價(jià)值是否必要可用ECRS流程優(yōu)化：取消(Eliminate)：取消一切不必要的工作。合并(combine):合并可以合并的步驟。重排（rearrange)：重新排列工作步驟。簡(jiǎn)化（simplify)：簡(jiǎn)化可以簡(jiǎn)化的動(dòng)作。7精選課件ppt流程圖流程分析的重點(diǎn)：7精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過(guò)程的變化，區(qū)分正常的過(guò)程變化和特別的需要關(guān)注的過(guò)程變化?？刂茍D回答了以下幾個(gè)問(wèn)題--過(guò)程運(yùn)裝是否正常？--過(guò)程需要調(diào)整嗎？--哪些方面需要改進(jìn)？--能不能預(yù)知過(guò)程的表現(xiàn)？8精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過(guò)程的變化，區(qū)分正常的過(guò)程變化和特別的需*控制圖類(lèi)別變量分布控制圖類(lèi)型控制圖名稱(chēng)使用情況正態(tài)分布（計(jì)量值）Xbar-R均值-極差控制圖最常用，對(duì)過(guò)程反應(yīng)好Xbar-S均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖對(duì)過(guò)程反應(yīng)敏感，計(jì)算復(fù)雜，樣本容量大于9I-MR單值-移動(dòng)極差控制圖對(duì)過(guò)程反應(yīng)敏感，計(jì)算較復(fù)雜，樣本容量2～9的過(guò)程Pre-control預(yù)控制圖利用上下公差做控制界限，用于過(guò)程能力大于1的過(guò)程。二項(xiàng)分布（計(jì)數(shù)值）P不合格率控制圖批量N的變化不超過(guò)25%np不合格數(shù)控制圖批量N不變泊松分布（計(jì)點(diǎn)值）u圖單位不合格數(shù)控制圖樣本規(guī)格發(fā)生變化的場(chǎng)合c圖不合格數(shù)控制圖用于控制一個(gè)樣本的缺陷數(shù)＄9精選課件ppt*控制圖類(lèi)別變量分布控制圖類(lèi)型控制圖名稱(chēng)使用情況正態(tài)分布Xb8D問(wèn)題解決方法10精選課件ppt8D問(wèn)題解決方法10精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問(wèn)題D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D0準(zhǔn)備8DD6執(zhí)行和證實(shí)永久改進(jìn)計(jì)劃D7防止再發(fā)生D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D5選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)計(jì)劃12小時(shí)內(nèi)12小時(shí)內(nèi)12小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)2周1個(gè)月2個(gè)月11精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問(wèn)題D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)D4確定根本原因8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備8D過(guò)程。-評(píng)估8D過(guò)程的需要。如有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，盡可能的緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。并開(kāi)始8D過(guò)程。D1建立小組-若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，動(dòng)員相關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必須有能力分析并解決問(wèn)題。D2描述問(wèn)題-準(zhǔn)確的說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。12精選課件ppt8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備8D過(guò)程。12精選課件ppt8D過(guò)程概述D3制定和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)-若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快的防止問(wèn)題繼續(xù)？如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存查清等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即刻執(zhí)行。臨時(shí)控制行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。D4確定、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。-通過(guò)分析確定根本原因，分析每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題的影響，驗(yàn)證根本原因，找出是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞導(dǎo)致問(wèn)題逃出現(xiàn)有的控制和檢驗(yàn)體系。D5根據(jù)根本原因選取和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。-根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)制定可能的改進(jìn)方案。-對(duì)可能的方案進(jìn)行科學(xué)選取最佳的永久改進(jìn)行動(dòng)來(lái)去除根本原因和控制根本原因的影響。13精選課件ppt8D過(guò)程概述D3制定和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)13精選課件ppt8D過(guò)程概述D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)。-執(zhí)行選取的永久改進(jìn)行動(dòng)。停止臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期效果。D7防止問(wèn)題的再次發(fā)生。-修正和更新相關(guān)的體系，包括流程、程序等來(lái)防止相同的或相似的問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有的預(yù)防、控制和檢驗(yàn)體系做出改進(jìn)，并將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)形成文件。D8表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。-小組的經(jīng)驗(yàn)分享。真誠(chéng)的表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。14精選課件ppt8D過(guò)程概述D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)。14精選課件pptD0準(zhǔn)備8DD0的目的-執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)ERA來(lái)保護(hù)顧客。-對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審以確定是否需要啟動(dòng)8D。D0的內(nèi)容-制定、驗(yàn)證、執(zhí)行ERA-EmergencyResponseAction-是指在決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。

-確定是否需要啟動(dòng)8D來(lái)解決問(wèn)題。15精選課件pptD0準(zhǔn)備8DD0的目的15精選課件pptD0準(zhǔn)備8D通常又領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA.有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA，在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。（驗(yàn)證包括：1.到達(dá)顧客前的驗(yàn)證--試驗(yàn)、檢測(cè)、觀察、產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)2.顧客驗(yàn)證--搜集顧客的反應(yīng)）16精選課件pptD0準(zhǔn)備8D通常又領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是D0準(zhǔn)備8D8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：-癥狀已被定義和量化-相關(guān)的內(nèi)外部顧客已經(jīng)經(jīng)歷了癥狀，并且受影響的各方已經(jīng)被確定-量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能的差異存在。-原因不知道-管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。-癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能力范圍如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿(mǎn)足了并且沒(méi)有其他的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始8D。17精選課件pptD0準(zhǔn)備8D8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：17精選課件pptD0準(zhǔn)備8D癥狀和問(wèn)題-8D的適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。-癥狀是現(xiàn)實(shí)存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果，這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。-問(wèn)題是指同期望有偏差或由未知原因引起的有害的后果-癥狀是問(wèn)題的表現(xiàn)18精選課件pptD0準(zhǔn)備8D癥狀和問(wèn)題18精選課件pptD0準(zhǔn)備8D量化癥狀;-只有癥狀才能被測(cè)量和量化。-當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和充分的理由來(lái)啟動(dòng)8D。-搜集癥狀發(fā)生當(dāng)時(shí)和最近的數(shù)據(jù)。-如果沒(méi)有直接數(shù)據(jù)，我們需要數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃來(lái)量化癥狀。-癥狀量化工具可以是：趨勢(shì)圖、柏拉圖、餅圖等-在量化癥狀前，需要考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，先執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。19精選課件pptD0準(zhǔn)備8D量化癥狀;19精選課件pptD1建立小組D1的目的：建立解決問(wèn)題和執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組活動(dòng)D1內(nèi)容：建立小組確定小組的成員，成員的分工和職責(zé)

小組成員應(yīng)考慮：1.人數(shù)限制在3～8人。2.選取具有解決問(wèn)題相應(yīng)技能、知識(shí)、資源等的人員。3.及時(shí)根據(jù)需要變更小組成員

20精選課件pptD1建立小組D1的目的：20精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具團(tuán)隊(duì)技巧有效的會(huì)議技巧BrainingStorming頭腦風(fēng)暴六個(gè)思維帽子21精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具21精選課件pptD2描述問(wèn)題D2描述問(wèn)題-向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)何地發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。-D2階段以當(dāng)前確定的問(wèn)題，盡可能準(zhǔn)確的定義問(wèn)題，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話。-在前面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡可能用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題22精選課件pptD2描述問(wèn)題D2描述問(wèn)題22精選課件pptD2描述問(wèn)題D2可以使用的工具是/非矩陣圖排列圖餅圖5個(gè)為什么4W1H23精選課件pptD2描述問(wèn)題D2可以使用的工具23精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)ICA-interimContainmentActionICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因已知或ERA能夠繼續(xù)保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是根本原因采取的行動(dòng)開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA證實(shí)ICA24精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)ICA-interimContainmD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，所以選擇前要考慮是否需要，通過(guò)以下方法決定-如果顧客需要被保護(hù)并能夠保護(hù)，采取ICA-如果需要時(shí)間來(lái)分析，確定根本原因ICA-如果根本原因已知，采取永久修正而不是ICA25精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)選擇ICA25精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)D3可以使用的工具風(fēng)險(xiǎn)分析可靠性分析假設(shè)試驗(yàn)FMEA其它統(tǒng)計(jì)工具26精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)D3可以使用的工具26精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)為什么要確定根本原因？-找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分，當(dāng)確定根本原因后才能從根本上解決問(wèn)題。-確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效的利用了時(shí)間。-其它員工和8D小組可以從確定根本原因的過(guò)程中得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。-在D4階段的工作是8D過(guò)程的核心27精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)為什么要確定根本原因？27精選課D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問(wèn)題-評(píng)審問(wèn)題描述問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)及如何來(lái)描述問(wèn)題的。所有是/不是的答案都是事實(shí)所有資料都是在根本原因確認(rèn)前收集-要描述確保問(wèn)題描述要素是真實(shí)的第二步：因果分析在對(duì)問(wèn)題評(píng)審的基礎(chǔ)上，針對(duì)留下的”是“的問(wèn)題。逐一列出可能引起問(wèn)題的要素-魚(yú)骨圖需要考慮4M1E每一個(gè)方面-人、機(jī)、料、法、環(huán)等。針對(duì)每一要素，看看是否有些條件變化，或是最近有更改在這一階段，千萬(wàn)不要?jiǎng)邮指淖兡壳暗纳a(chǎn)狀況，而應(yīng)該關(guān)注并確保任何信息都是事實(shí)，而不是只是意見(jiàn)。28精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問(wèn)題28精選課件pD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)-縮小可能的原因范圍，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的使用頭腦風(fēng)暴的技巧針對(duì)每一變化分析改變將產(chǎn)生如何問(wèn)題，產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的變化/推測(cè)開(kāi)始描述要明確，不要使用含糊不清的描述29精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)29精選課件D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第四步：試驗(yàn)推測(cè)-針對(duì)最可能的原因-是一個(gè)排除過(guò)程-關(guān)注于測(cè)試每個(gè)推測(cè)的變化能否真的引起問(wèn)題的發(fā)生，而不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生-如果測(cè)試證明推測(cè)是正確的，就可以判定這個(gè)原因是根本原因-確定的根本原因必須能解釋所有已知的問(wèn)題和癥狀30精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第四步：試驗(yàn)推測(cè)30精選課件ppD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第五步驗(yàn)證根本原因-確定根本原因后，驗(yàn)證她所引起了問(wèn)題。-驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證：通過(guò)觀察進(jìn)行主動(dòng)驗(yàn)證：通過(guò)模擬根本原因來(lái)驗(yàn)證31精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第五步驗(yàn)證根本原因31精選課件pD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問(wèn)題的逃出點(diǎn)。-了解問(wèn)題是如何逃出過(guò)程控制和檢查，確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。

評(píng)審過(guò)程流程圖，集中在過(guò)程根本原因的發(fā)生點(diǎn)分析是否存在控制和檢查系統(tǒng)來(lái)控制和檢測(cè)問(wèn)題。評(píng)審控制和檢查系統(tǒng)看是否有漏洞導(dǎo)致問(wèn)題的逃出

-如果控制點(diǎn)或檢驗(yàn)點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題或漏洞，那么該控制點(diǎn)或檢驗(yàn)點(diǎn)就是被驗(yàn)證的問(wèn)題逃出點(diǎn)。32精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問(wèn)題的逃出點(diǎn)。32精選D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4常見(jiàn)錯(cuò)誤找到的原因不是真正的原因沒(méi)有找出真正問(wèn)題的逃出點(diǎn)分析過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行真正的小組討論，而只有少數(shù)的幾個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在起作用33精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4常見(jiàn)錯(cuò)誤33精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4可以使用的工具因果圖相關(guān)圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)FMEA過(guò)程分析過(guò)程能力34精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4可以使用的工具34精選課件D5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)PCA-permanentcorrectiveactionD5選擇的PCA應(yīng)該：以根本原因?yàn)榛A(chǔ)，從根本上解決問(wèn)題。不會(huì)在解決問(wèn)題的同時(shí)帶來(lái)新的問(wèn)題。需要驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)能夠永久起作用。D5實(shí)際上是一個(gè)決策過(guò)程35精選課件pptD5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)PCA-permanentcorD5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)可通過(guò)下列方法驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)和演示將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較在發(fā)布前評(píng)審新的設(shè)計(jì)文件36精選課件pptD5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)可通過(guò)下列方法驗(yàn)證PCA36精選課D5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)D5工具過(guò)程分析因果分析相關(guān)性分析SPC過(guò)程控制工具FMEA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)37精選課件pptD5選擇/驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)D5工具37精選課件pptD6執(zhí)行和證實(shí)PCA執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防。38精選課件pptD6執(zhí)行和證實(shí)PCA執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因38精選課件ppD6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6可以使用的工具趨勢(shì)圖柏拉圖過(guò)程能力CP,CPKSPC控制圖FMEAPPAP39精選課件pptD6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6可以使用的工具39精選課件pptD7防止再次發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題和系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因。在D7中使用“重復(fù)的為什么”直到確定根本原因背后的根本原因，一旦得到根本原因，修改相關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題，包括政策、程序來(lái)防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。40精選課件pptD7防止再次發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題和系統(tǒng)問(wèn)D7防止再次發(fā)生D7可以使用的工具是/非矩陣圖直方/柏拉圖流程圖SPC過(guò)程控制圖CP,CPKFMEA41精選課件pptD7防止再次發(fā)生D7可以使用的工具41精選課件pptD8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并關(guān)閉8D在D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要對(duì)小組成員作出的貢獻(xiàn)予以表彰42精選課件pptD8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并關(guān)閉8D42精此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！43精選課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！43精選課件ppt7項(xiàng)基本質(zhì)量工具44精選課件ppt7項(xiàng)基本質(zhì)量工具1精選課件ppt基本統(tǒng)計(jì)工具檢查表散點(diǎn)圖直方圖柏拉圖（排列圖）魚(yú)骨圖（因果圖）流程圖控制圖曲線圖餅圖45精選課件ppt基本統(tǒng)計(jì)工具檢查表2精選課件ppt檢查表編制運(yùn)用六個(gè)步驟1.確定數(shù)據(jù)種類(lèi)（分為定性和定量數(shù)據(jù)）-定性數(shù)據(jù)：定性數(shù)據(jù)不是以具體的數(shù)字形式，而是以答案或陳述的方式來(lái)表達(dá)。-定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)以數(shù)字、數(shù)量及百分比的形式表示。定量數(shù)據(jù)細(xì)分為：計(jì)量值正態(tài)分布計(jì)數(shù)值二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)值泊松分布2.整理，確定搜集數(shù)據(jù)的方法--盡量用最容易的方法。3.指定數(shù)據(jù)搜集時(shí)間4.設(shè)計(jì)檢查表--盡可能簡(jiǎn)化搜集程序，使用最少勞力。5.搜集與記錄數(shù)據(jù)6.溝通46精選課件ppt檢查表編制運(yùn)用六個(gè)步驟1.確定數(shù)據(jù)種類(lèi)（分為定性和定量數(shù)據(jù)）圖表類(lèi)別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時(shí)間的變量形象的展示出來(lái)?？娠@示一段時(shí)間內(nèi)數(shù)量的變化?？娠@示兩組或兩組以上資料的關(guān)系?？捎脕?lái)估計(jì)未來(lái)趨勢(shì)。直方圖按百分比用適當(dāng)高度或長(zhǎng)度的長(zhǎng)方條或柱條把所表示的數(shù)量顯示出來(lái)?？娠@示兩組或兩組以上數(shù)字在同一時(shí)段的差異。散布圖顯示兩個(gè)變量的相關(guān)性。可用于顯示因果關(guān)系或表示一種原因和另一種原因之間的關(guān)系。餅圖把整體分為若干部分，每部分與整體之間的關(guān)系可用比例或度數(shù)來(lái)表示。選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù)---數(shù)據(jù)組越少，隨著箭頭方向，使用最適合的圖。47精選課件ppt圖表類(lèi)別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時(shí)間的變量形*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素（條形項(xiàng)目）依降序從左到右排列在X軸上。柏拉圖的目的是利用80/20原則，幫助我們最主要的問(wèn)題并解決它。48精選課件ppt*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素*魚(yú)骨圖又名因果分析圖是一種用來(lái)系統(tǒng)的辨別影響某特別問(wèn)題的可能原因的工具。因果分析圖的目的是八許多產(chǎn)生問(wèn)題的原因勾畫(huà)出。這種勾畫(huà)方法能夠把復(fù)雜情況簡(jiǎn)化，很快便可把真正原因孤立出來(lái)，從而采取矯正措施。魚(yú)骨圖的種類(lèi)類(lèi)別方法原因列舉隨機(jī)地舉出可能原因，然后決定這個(gè)原因?qū)儆谀膫€(gè)類(lèi)別。4M1E分析按人、機(jī)、料、法、環(huán)每次集中討論一類(lèi)主要問(wèn)題，并詳細(xì)考察每一原因的相關(guān)因素，然后才轉(zhuǎn)到另一類(lèi)主要原因。這樣可以幫助小組集中精力對(duì)某一特別原因做詳細(xì)分析。過(guò)程分析用因果分析圖逐一觀察每一工序的每一步驟。這樣可以幫助我們將問(wèn)題和過(guò)程分析相結(jié)合，比較有針對(duì)性。49精選課件ppt*魚(yú)骨圖又名因果分析圖是一種用來(lái)系統(tǒng)的辨別影響某特別問(wèn)題的可流程圖流程分析的重點(diǎn)：是否帶來(lái)價(jià)值是否必要可用ECRS流程優(yōu)化：取消(Eliminate)：取消一切不必要的工作。合并(combine):合并可以合并的步驟。重排（rearrange)：重新排列工作步驟。簡(jiǎn)化（simplify)：簡(jiǎn)化可以簡(jiǎn)化的動(dòng)作。50精選課件ppt流程圖流程分析的重點(diǎn)：7精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過(guò)程的變化，區(qū)分正常的過(guò)程變化和特別的需要關(guān)注的過(guò)程變化?？刂茍D回答了以下幾個(gè)問(wèn)題--過(guò)程運(yùn)裝是否正常？--過(guò)程需要調(diào)整嗎？--哪些方面需要改進(jìn)？--能不能預(yù)知過(guò)程的表現(xiàn)？51精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過(guò)程的變化，區(qū)分正常的過(guò)程變化和特別的需*控制圖類(lèi)別變量分布控制圖類(lèi)型控制圖名稱(chēng)使用情況正態(tài)分布（計(jì)量值）Xbar-R均值-極差控制圖最常用，對(duì)過(guò)程反應(yīng)好Xbar-S均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖對(duì)過(guò)程反應(yīng)敏感，計(jì)算復(fù)雜，樣本容量大于9I-MR單值-移動(dòng)極差控制圖對(duì)過(guò)程反應(yīng)敏感，計(jì)算較復(fù)雜，樣本容量2～9的過(guò)程Pre-control預(yù)控制圖利用上下公差做控制界限，用于過(guò)程能力大于1的過(guò)程。二項(xiàng)分布（計(jì)數(shù)值）P不合格率控制圖批量N的變化不超過(guò)25%np不合格數(shù)控制圖批量N不變泊松分布（計(jì)點(diǎn)值）u圖單位不合格數(shù)控制圖樣本規(guī)格發(fā)生變化的場(chǎng)合c圖不合格數(shù)控制圖用于控制一個(gè)樣本的缺陷數(shù)＄52精選課件ppt*控制圖類(lèi)別變量分布控制圖類(lèi)型控制圖名稱(chēng)使用情況正態(tài)分布Xb8D問(wèn)題解決方法53精選課件ppt8D問(wèn)題解決方法10精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問(wèn)題D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D0準(zhǔn)備8DD6執(zhí)行和證實(shí)永久改進(jìn)計(jì)劃D7防止再發(fā)生D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D5選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)計(jì)劃12小時(shí)內(nèi)12小時(shí)內(nèi)12小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)2周1個(gè)月2個(gè)月54精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問(wèn)題D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)D4確定根本原因8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備8D過(guò)程。-評(píng)估8D過(guò)程的需要。如有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，盡可能的緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。并開(kāi)始8D過(guò)程。D1建立小組-若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，動(dòng)員相關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必須有能力分析并解決問(wèn)題。D2描述問(wèn)題-準(zhǔn)確的說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。55精選課件ppt8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備8D過(guò)程。12精選課件ppt8D過(guò)程概述D3制定和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)-若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快的防止問(wèn)題繼續(xù)？如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存查清等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即刻執(zhí)行。臨時(shí)控制行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。D4確定、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。-通過(guò)分析確定根本原因，分析每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題的影響，驗(yàn)證根本原因，找出是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞導(dǎo)致問(wèn)題逃出現(xiàn)有的控制和檢驗(yàn)體系。D5根據(jù)根本原因選取和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。-根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)制定可能的改進(jìn)方案。-對(duì)可能的方案進(jìn)行科學(xué)選取最佳的永久改進(jìn)行動(dòng)來(lái)去除根本原因和控制根本原因的影響。56精選課件ppt8D過(guò)程概述D3制定和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)13精選課件ppt8D過(guò)程概述D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)。-執(zhí)行選取的永久改進(jìn)行動(dòng)。停止臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期效果。D7防止問(wèn)題的再次發(fā)生。-修正和更新相關(guān)的體系，包括流程、程序等來(lái)防止相同的或相似的問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有的預(yù)防、控制和檢驗(yàn)體系做出改進(jìn)，并將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)形成文件。D8表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。-小組的經(jīng)驗(yàn)分享。真誠(chéng)的表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。57精選課件ppt8D過(guò)程概述D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)。14精選課件pptD0準(zhǔn)備8DD0的目的-執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)ERA來(lái)保護(hù)顧客。-對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審以確定是否需要啟動(dòng)8D。D0的內(nèi)容-制定、驗(yàn)證、執(zhí)行ERA-EmergencyResponseAction-是指在決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。

-確定是否需要啟動(dòng)8D來(lái)解決問(wèn)題。58精選課件pptD0準(zhǔn)備8DD0的目的15精選課件pptD0準(zhǔn)備8D通常又領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA.有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA，在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。（驗(yàn)證包括：1.到達(dá)顧客前的驗(yàn)證--試驗(yàn)、檢測(cè)、觀察、產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)2.顧客驗(yàn)證--搜集顧客的反應(yīng)）59精選課件pptD0準(zhǔn)備8D通常又領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是D0準(zhǔn)備8D8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：-癥狀已被定義和量化-相關(guān)的內(nèi)外部顧客已經(jīng)經(jīng)歷了癥狀，并且受影響的各方已經(jīng)被確定-量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能的差異存在。-原因不知道-管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。-癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能力范圍如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿(mǎn)足了并且沒(méi)有其他的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始8D。60精選課件pptD0準(zhǔn)備8D8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：17精選課件pptD0準(zhǔn)備8D癥狀和問(wèn)題-8D的適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。-癥狀是現(xiàn)實(shí)存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果，這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。-問(wèn)題是指同期望有偏差或由未知原因引起的有害的后果-癥狀是問(wèn)題的表現(xiàn)61精選課件pptD0準(zhǔn)備8D癥狀和問(wèn)題18精選課件pptD0準(zhǔn)備8D量化癥狀;-只有癥狀才能被測(cè)量和量化。-當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和充分的理由來(lái)啟動(dòng)8D。-搜集癥狀發(fā)生當(dāng)時(shí)和最近的數(shù)據(jù)。-如果沒(méi)有直接數(shù)據(jù)，我們需要數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃來(lái)量化癥狀。-癥狀量化工具可以是：趨勢(shì)圖、柏拉圖、餅圖等-在量化癥狀前，需要考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，先執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。62精選課件pptD0準(zhǔn)備8D量化癥狀;19精選課件pptD1建立小組D1的目的：建立解決問(wèn)題和執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組活動(dòng)D1內(nèi)容：建立小組確定小組的成員，成員的分工和職責(zé)

小組成員應(yīng)考慮：1.人數(shù)限制在3～8人。2.選取具有解決問(wèn)題相應(yīng)技能、知識(shí)、資源等的人員。3.及時(shí)根據(jù)需要變更小組成員

63精選課件pptD1建立小組D1的目的：20精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具團(tuán)隊(duì)技巧有效的會(huì)議技巧BrainingStorming頭腦風(fēng)暴六個(gè)思維帽子64精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具21精選課件pptD2描述問(wèn)題D2描述問(wèn)題-向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)何地發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。-D2階段以當(dāng)前確定的問(wèn)題，盡可能準(zhǔn)確的定義問(wèn)題，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話。-在前面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡可能用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題65精選課件pptD2描述問(wèn)題D2描述問(wèn)題22精選課件pptD2描述問(wèn)題D2可以使用的工具是/非矩陣圖排列圖餅圖5個(gè)為什么4W1H66精選課件pptD2描述問(wèn)題D2可以使用的工具23精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)ICA-interimContainmentActionICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因已知或ERA能夠繼續(xù)保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是根本原因采取的行動(dòng)開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA證實(shí)ICA67精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)ICA-interimContainmD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，所以選擇前要考慮是否需要，通過(guò)以下方法決定-如果顧客需要被保護(hù)并能夠保護(hù)，采取ICA-如果需要時(shí)間來(lái)分析，確定根本原因ICA-如果根本原因已知，采取永久修正而不是ICA68精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)選擇ICA25精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)D3可以使用的工具風(fēng)險(xiǎn)分析可靠性分析假設(shè)試驗(yàn)FMEA其它統(tǒng)計(jì)工具69精選課件pptD3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)D3可以使用的工具26精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)為什么要確定根本原因？-找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分，當(dāng)確定根本原因后才能從根本上解決問(wèn)題。-確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效的利用了時(shí)間。-其它員工和8D小組可以從確定根本原因的過(guò)程中得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。-在D4階段的工作是8D過(guò)程的核心70精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)為什么要確定根本原因？27精選課D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問(wèn)題-評(píng)審問(wèn)題描述問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)及如何來(lái)描述問(wèn)題的。所有是/不是的答案都是事實(shí)所有資料都是在根本原因確認(rèn)前收集-要描述確保問(wèn)題描述要素是真實(shí)的第二步：因果分析在對(duì)問(wèn)題評(píng)審的基礎(chǔ)上，針對(duì)留下的”是“的問(wèn)題。逐一列出可能引起問(wèn)題的要素-魚(yú)骨圖需要考慮4M1E每一個(gè)方面-人、機(jī)、料、法、環(huán)等。針對(duì)每一要素，看看是否有些條件變化，或是最近有更改在這一階段，千萬(wàn)不要?jiǎng)邮指淖兡壳暗纳a(chǎn)狀況，而應(yīng)該關(guān)注并確保任何信息都是事實(shí)，而不是只是意見(jiàn)。71精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問(wèn)題28精選課件pD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)-縮小可能的原因范圍，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的使用頭腦風(fēng)暴的技巧針對(duì)每一變化分析改變將產(chǎn)生如何問(wèn)題，產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的變化/推測(cè)開(kāi)始描述要明確，不要使用含糊不清的描述72精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)29精選課件D4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第四步：試驗(yàn)推測(cè)-針對(duì)最可能的原因-是一個(gè)排除過(guò)程-關(guān)注于測(cè)試每個(gè)推測(cè)的變化能否真的引起問(wèn)題的發(fā)生，而不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生-如果測(cè)試證明推測(cè)是正確的，就可以判定這個(gè)原因是根本原因-確定的根本原因必須能解釋所有已知的問(wèn)題和癥狀73精選課件pptD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第四步：試驗(yàn)推測(cè)30精選課件ppD4確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)第五步驗(yàn)證根本原因-確定根本原因后，驗(yàn)證她所引起了問(wèn)題。-驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證：通過(guò)觀察進(jìn)行主動(dòng)驗(yàn)證：通過(guò)模擬根本原因來(lái)