質(zhì)量改進(jìn)與3824課件

開(kāi)學(xué)典禮

中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來(lái)質(zhì)量改進(jìn)與吉利3824概論問(wèn)題識(shí)別防止再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證目錄0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38241開(kāi)學(xué)典禮問(wèn)題識(shí)別防止再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改了解朱蘭三部曲及其關(guān)系掌握“3824質(zhì)量改善法”詳細(xì)步驟理解“3824質(zhì)量改善法”的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)了解“3824質(zhì)量改善法”與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用“3824質(zhì)量改善法”注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)目的0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38242學(xué)習(xí)目的0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38242質(zhì)量策劃質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)……時(shí)間長(zhǎng)期浪費(fèi)新的質(zhì)量控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)得到的教訓(xùn)偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38243質(zhì)量策劃質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)……時(shí)間長(zhǎng)期浪費(fèi)新的質(zhì)量原質(zhì)量改善3824思想核心思想以市場(chǎng)和用戶(hù)為中心以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)實(shí)物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專(zhuān)家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn)強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯(cuò)，不能把市場(chǎng)當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38244質(zhì)量改善3824思想核心思想0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38244關(guān)于3824三階段------朱蘭的三部曲八步驟二十四節(jié)點(diǎn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38245關(guān)于3824三階段------朱蘭的三部曲0-2-質(zhì)量改進(jìn)與策劃改進(jìn)控制3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問(wèn)題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建5.對(duì)策確定6.改進(jìn)實(shí)施7.效果驗(yàn)證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標(biāo)1信息統(tǒng)計(jì)2舊件收集8培訓(xùn)方案5職責(zé)分工6項(xiàng)目簽訂9實(shí)物解析10流程剖析7推進(jìn)計(jì)劃14責(zé)任落實(shí)11原因推測(cè)12要因確認(rèn)13三資分析15對(duì)策提出16對(duì)策篩選17實(shí)施計(jì)劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進(jìn)22歸零四轉(zhuǎn)化23發(fā)布表彰21控制計(jì)劃質(zhì)量改善三八二十四三大環(huán)節(jié)：思路、八大步驟：流程、二十四個(gè)節(jié)點(diǎn)：操作層面0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38246策劃改進(jìn)控制3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問(wèn)題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建一、問(wèn)題識(shí)別1.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)1、信息統(tǒng)計(jì)針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，廣泛收集問(wèn)題的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。分層法的重要性質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38247一、問(wèn)題識(shí)別1.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)2、舊件收集收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)——一切用事實(shí)說(shuō)話(huà)三現(xiàn)主義-----現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物3、課題確定選定課題，明確選題的理由，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。課題大小的問(wèn)題學(xué)員說(shuō)：沒(méi)有舊件怎么辦？如噪音大？車(chē)內(nèi)不冷？等感性抱怨4、確定目標(biāo)針對(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。確定目標(biāo)的意義和依據(jù)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382482、舊件收集收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解二、團(tuán)隊(duì)組建5.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案5、職責(zé)分工組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，工廠(chǎng)確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)過(guò)程中的大致的職責(zé)分工，并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。人數(shù)3-10人，最好5-8人質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38249二、團(tuán)隊(duì)組建5.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案6、項(xiàng)目簽訂由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書(shū)；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國(guó)國(guó)情的一種有益嘗試。7、推進(jìn)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗(yàn)，制定出詳細(xì)的《項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃》。明確5W1H（why、what、who、when、where、how）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）8、培訓(xùn)方案根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長(zhǎng)、質(zhì)量管理部門(mén)或第三方派員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。“質(zhì)量管理起于教育，終于教育?！辟|(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與3824106、項(xiàng)目簽訂由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書(shū)；7、推進(jìn)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)三、現(xiàn)狀調(diào)查9.實(shí)物解析10.流程界定9、實(shí)物解析對(duì)獲得的舊件實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，開(kāi)展理化分析，對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行深入地了解。10、流程界定重新界定現(xiàn)行過(guò)程，識(shí)別各主要過(guò)程要素及現(xiàn)狀。重新界定流程的作用-----重新識(shí)別輸入、輸出和影響因素。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382411三、現(xiàn)狀調(diào)查9.實(shí)物解析10.流程界定9、實(shí)物解析對(duì)獲得的舊四、原因調(diào)查11.原因推測(cè)12.要因確認(rèn)13.三資分析14.責(zé)任落實(shí)11、原因推測(cè)根據(jù)過(guò)去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的假設(shè)不能作為對(duì)策的依據(jù)。常用工具----因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖12、要因確認(rèn)對(duì)可能的原因進(jìn)行排查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗(yàn)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，明確問(wèn)題的主要原因，可能的話(huà)，先采取應(yīng)急對(duì)策?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的重要性再現(xiàn)性試驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的注意事項(xiàng)-----重新進(jìn)行試驗(yàn)或重新取數(shù)據(jù)。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382412四、原因調(diào)查11.原因推測(cè)12.要因確認(rèn)13.三資分析14.13、三資分析分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資（資質(zhì)、資歷、資格）的差距。這考慮到了我國(guó)企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)。14、責(zé)任落實(shí)從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個(gè)角度，具體落實(shí)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。從要因確認(rèn)如何過(guò)渡到三資分析，目前太跳躍了。落實(shí)責(zé)任的目的是什么？與下面的對(duì)策制定，如何銜接、對(duì)接？不順暢質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38241313、三資分析分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資五、對(duì)策制定15.對(duì)策提出16.對(duì)策篩選15、對(duì)策提出消除現(xiàn)象消除原因切斷因果關(guān)系16、對(duì)策篩選全體團(tuán)隊(duì)成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度等不同角度進(jìn)行評(píng)分，選出最佳對(duì)策。多目標(biāo)決策的問(wèn)題簡(jiǎn)單的做法------群體打分法質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382414五、對(duì)策制定15.對(duì)策提出16.對(duì)策篩選15、對(duì)策提出消除現(xiàn)現(xiàn)象的除去和原因的除去頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急與根治中醫(yī)和西醫(yī)立論的差異問(wèn)題的再次發(fā)生有第二次就有第三次！質(zhì)量問(wèn)題是什么？質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382415現(xiàn)象的除去和原因的除去頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳質(zhì)量問(wèn)題是什么？質(zhì)量六、改進(jìn)實(shí)施17.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清17、計(jì)劃實(shí)施制定詳細(xì)的對(duì)策計(jì)劃，落實(shí)5W1H。18、執(zhí)行日清實(shí)施計(jì)劃，每天檢查進(jìn)度，對(duì)未完成內(nèi)容追加對(duì)策，保證在計(jì)劃期內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。有可能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382416六、改進(jìn)實(shí)施17.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清17、計(jì)劃實(shí)施制定詳七、效果驗(yàn)證19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷19、收集數(shù)據(jù)對(duì)照前面設(shè)定的項(xiàng)目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。要注意收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)間區(qū)間和數(shù)量。20.效果判斷對(duì)比研究（考慮采用統(tǒng)計(jì)推斷的必要性）換算成會(huì)計(jì)語(yǔ)言的好處連帶、衍生成果的總結(jié)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382417七、效果驗(yàn)證19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷19、收集數(shù)據(jù)對(duì)照前八、防止再發(fā)21.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進(jìn)21、控制計(jì)劃為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計(jì)劃。22、歸零四轉(zhuǎn)化完成“四規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作（設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中?！皻w零四轉(zhuǎn)化”彼此之間的關(guān)系。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382418八、防止再發(fā)21.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰2423、發(fā)布表彰根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(lì)措施；并在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)布共享。24、持續(xù)改進(jìn)對(duì)于遺留問(wèn)題，綜合分析當(dāng)時(shí)的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題提供充分依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部成員績(jī)效評(píng)價(jià)表格組員目標(biāo)職責(zé)責(zé)任比重日清評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38241923、發(fā)布表彰根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)質(zhì)量改善3824步操作注意事項(xiàng)1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問(wèn)題的解決都可以按3824步的思路2、具體操作層面，可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行簡(jiǎn)化或細(xì)化如生產(chǎn)線(xiàn)的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問(wèn)題，原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動(dòng)，調(diào)整刀具。面包烤糊，原因就是三個(gè)：溫度、時(shí)間、配方，那可以用簡(jiǎn)單的3824步減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整3824步3、快贏(yíng)機(jī)會(huì)原理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì)，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏(yíng)機(jī)會(huì)。3824步問(wèn)題數(shù)團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題識(shí)別現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證防止再發(fā)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382420質(zhì)量改善3824步操作注意事項(xiàng)1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問(wèn)復(fù)雜度重要度JustDoIt定計(jì)劃記錄在案定期回顧忽視3824質(zhì)量改善問(wèn)題分類(lèi)區(qū)別對(duì)待,抓大放小

有章可循,持續(xù)改善0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382421復(fù)雜度重要度JustDoIt定計(jì)劃記錄在案忽視3824質(zhì)老七種工具因果圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖新七種工具關(guān)聯(lián)圖樹(shù)圖箭條圖PDPC矩陣圖親和圖矩陣數(shù)據(jù)分析法其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推斷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）方差分析回歸分析（ANOVA）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382422老七種工具因果圖新七種工具關(guān)聯(lián)圖其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推90’s豐田利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的變化'87'88'89'90'91'92公司外發(fā)表件數(shù)多變量分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可靠性一般的SQC0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38242390’s豐田利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的變化'87'88“事實(shí)”之歌企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的根源幾乎都是認(rèn)識(shí)不全面、作業(yè)不完全。而這些“不全面、不確切”都與“事實(shí)”的把握有關(guān)?！笆聦?shí)”真是難纏的家伙，誰(shuí)都以為明白可誰(shuí)都不知曉，恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子說(shuō)鼻子，摸到尾巴別的不知道。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己最正確，道聽(tīng)途說(shuō)的其實(shí)也不少，這樣討論不合格品何時(shí)能減少？摘譯自久米均教授著《走近統(tǒng)計(jì)解析》0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382424“事實(shí)”之歌企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的根源幾乎都是認(rèn)識(shí)不全面、作業(yè)不黑白都能說(shuō)，語(yǔ)言真是寶，但光靠討論不妙?！氨仨氂墒聦?shí)來(lái)決定”，謙虛仔細(xì)調(diào)查才是唯一高招。調(diào)查對(duì)象很麻煩，真可謂變化多端。我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很有限，只有謙虛為本事實(shí)真相才能被發(fā)現(xiàn)。長(zhǎng)期工作的人確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)，擁有大量知識(shí)真可稱(chēng)作老練。正確的知識(shí)很豐富，可錯(cuò)誤的知識(shí)也難免。哪些正確哪些錯(cuò)誤，有經(jīng)驗(yàn)的人也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。“事實(shí)”之歌0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382425黑白都能說(shuō)，語(yǔ)言真是寶，“事實(shí)”之歌0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382經(jīng)常對(duì)照“事實(shí)”反省修正，才能稱(chēng)作真正的老練，有經(jīng)驗(yàn)者不都是高人，產(chǎn)生迷信自認(rèn)為老練的也普遍。讓我們努力去尋求正確認(rèn)識(shí)吧！盡管攀登頂峰很艱難。努力攀登回頭望，喲！白云已在腳下盤(pán)旋?！笆聦?shí)”之歌0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382426經(jīng)常對(duì)照“事實(shí)”反省修正，“事實(shí)”之歌0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38討論題1、3824步法內(nèi)在的邏輯關(guān)系是什么？同我們目前解決質(zhì)量問(wèn)題的思路有哪些異同？2、結(jié)合自己工作實(shí)際，每個(gè)人找一個(gè)課題試套3824步。并記錄試套走不通的節(jié)點(diǎn)或困惑，反饋講師。3、試舉例說(shuō)明如何依據(jù)課題的復(fù)雜程度不同，來(lái)靈活運(yùn)用3824步？4、對(duì)以前完成的某個(gè)課題，對(duì)照“技術(shù)管理雙歸零”的要求反思，哪些地方?jīng)]有做到位？0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382427討論題1、3824步法內(nèi)在的邏輯關(guān)系是什么？同我們目前解決質(zhì)開(kāi)學(xué)典禮

中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來(lái)質(zhì)量改進(jìn)與吉利3824概論問(wèn)題識(shí)別防止再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證目錄0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382428開(kāi)學(xué)典禮問(wèn)題識(shí)別防止再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改了解朱蘭三部曲及其關(guān)系掌握“3824質(zhì)量改善法”詳細(xì)步驟理解“3824質(zhì)量改善法”的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)了解“3824質(zhì)量改善法”與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用“3824質(zhì)量改善法”注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)目的0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382429學(xué)習(xí)目的0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38242質(zhì)量策劃質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)……時(shí)間長(zhǎng)期浪費(fèi)新的質(zhì)量控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)得到的教訓(xùn)偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382430質(zhì)量策劃質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)……時(shí)間長(zhǎng)期浪費(fèi)新的質(zhì)量原質(zhì)量改善3824思想核心思想以市場(chǎng)和用戶(hù)為中心以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)實(shí)物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專(zhuān)家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn)強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯(cuò)，不能把市場(chǎng)當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382431質(zhì)量改善3824思想核心思想0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38244關(guān)于3824三階段------朱蘭的三部曲八步驟二十四節(jié)點(diǎn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382432關(guān)于3824三階段------朱蘭的三部曲0-2-質(zhì)量改進(jìn)與策劃改進(jìn)控制3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問(wèn)題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建5.對(duì)策確定6.改進(jìn)實(shí)施7.效果驗(yàn)證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標(biāo)1信息統(tǒng)計(jì)2舊件收集8培訓(xùn)方案5職責(zé)分工6項(xiàng)目簽訂9實(shí)物解析10流程剖析7推進(jìn)計(jì)劃14責(zé)任落實(shí)11原因推測(cè)12要因確認(rèn)13三資分析15對(duì)策提出16對(duì)策篩選17實(shí)施計(jì)劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進(jìn)22歸零四轉(zhuǎn)化23發(fā)布表彰21控制計(jì)劃質(zhì)量改善三八二十四三大環(huán)節(jié)：思路、八大步驟：流程、二十四個(gè)節(jié)點(diǎn)：操作層面0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382433策劃改進(jìn)控制3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問(wèn)題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建一、問(wèn)題識(shí)別1.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)1、信息統(tǒng)計(jì)針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，廣泛收集問(wèn)題的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。分層法的重要性質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382434一、問(wèn)題識(shí)別1.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)2、舊件收集收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)——一切用事實(shí)說(shuō)話(huà)三現(xiàn)主義-----現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物3、課題確定選定課題，明確選題的理由，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。課題大小的問(wèn)題學(xué)員說(shuō)：沒(méi)有舊件怎么辦？如噪音大？車(chē)內(nèi)不冷？等感性抱怨4、確定目標(biāo)針對(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。確定目標(biāo)的意義和依據(jù)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與3824352、舊件收集收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解二、團(tuán)隊(duì)組建5.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案5、職責(zé)分工組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，工廠(chǎng)確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)過(guò)程中的大致的職責(zé)分工，并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。人數(shù)3-10人，最好5-8人質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382436二、團(tuán)隊(duì)組建5.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案6、項(xiàng)目簽訂由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書(shū)；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國(guó)國(guó)情的一種有益嘗試。7、推進(jìn)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗(yàn)，制定出詳細(xì)的《項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃》。明確5W1H（why、what、who、when、where、how）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）8、培訓(xùn)方案根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長(zhǎng)、質(zhì)量管理部門(mén)或第三方派員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。“質(zhì)量管理起于教育，終于教育?！辟|(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與3824376、項(xiàng)目簽訂由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書(shū)；7、推進(jìn)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)三、現(xiàn)狀調(diào)查9.實(shí)物解析10.流程界定9、實(shí)物解析對(duì)獲得的舊件實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，開(kāi)展理化分析，對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行深入地了解。10、流程界定重新界定現(xiàn)行過(guò)程，識(shí)別各主要過(guò)程要素及現(xiàn)狀。重新界定流程的作用-----重新識(shí)別輸入、輸出和影響因素。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382438三、現(xiàn)狀調(diào)查9.實(shí)物解析10.流程界定9、實(shí)物解析對(duì)獲得的舊四、原因調(diào)查11.原因推測(cè)12.要因確認(rèn)13.三資分析14.責(zé)任落實(shí)11、原因推測(cè)根據(jù)過(guò)去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的假設(shè)不能作為對(duì)策的依據(jù)。常用工具----因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖12、要因確認(rèn)對(duì)可能的原因進(jìn)行排查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗(yàn)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，明確問(wèn)題的主要原因，可能的話(huà)，先采取應(yīng)急對(duì)策?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的重要性再現(xiàn)性試驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的注意事項(xiàng)-----重新進(jìn)行試驗(yàn)或重新取數(shù)據(jù)。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382439四、原因調(diào)查11.原因推測(cè)12.要因確認(rèn)13.三資分析14.13、三資分析分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資（資質(zhì)、資歷、資格）的差距。這考慮到了我國(guó)企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)。14、責(zé)任落實(shí)從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個(gè)角度，具體落實(shí)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。從要因確認(rèn)如何過(guò)渡到三資分析，目前太跳躍了。落實(shí)責(zé)任的目的是什么？與下面的對(duì)策制定，如何銜接、對(duì)接？不順暢質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38244013、三資分析分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資五、對(duì)策制定15.對(duì)策提出16.對(duì)策篩選15、對(duì)策提出消除現(xiàn)象消除原因切斷因果關(guān)系16、對(duì)策篩選全體團(tuán)隊(duì)成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度等不同角度進(jìn)行評(píng)分，選出最佳對(duì)策。多目標(biāo)決策的問(wèn)題簡(jiǎn)單的做法------群體打分法質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382441五、對(duì)策制定15.對(duì)策提出16.對(duì)策篩選15、對(duì)策提出消除現(xiàn)現(xiàn)象的除去和原因的除去頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急與根治中醫(yī)和西醫(yī)立論的差異問(wèn)題的再次發(fā)生有第二次就有第三次！質(zhì)量問(wèn)題是什么？質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382442現(xiàn)象的除去和原因的除去頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳質(zhì)量問(wèn)題是什么？質(zhì)量六、改進(jìn)實(shí)施17.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清17、計(jì)劃實(shí)施制定詳細(xì)的對(duì)策計(jì)劃，落實(shí)5W1H。18、執(zhí)行日清實(shí)施計(jì)劃，每天檢查進(jìn)度，對(duì)未完成內(nèi)容追加對(duì)策，保證在計(jì)劃期內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。有可能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382443六、改進(jìn)實(shí)施17.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清17、計(jì)劃實(shí)施制定詳七、效果驗(yàn)證19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷19、收集數(shù)據(jù)對(duì)照前面設(shè)定的項(xiàng)目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。要注意收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)間區(qū)間和數(shù)量。20.效果判斷對(duì)比研究（考慮采用統(tǒng)計(jì)推斷的必要性）換算成會(huì)計(jì)語(yǔ)言的好處連帶、衍生成果的總結(jié)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382444七、效果驗(yàn)證19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷19、收集數(shù)據(jù)對(duì)照前八、防止再發(fā)21.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進(jìn)21、控制計(jì)劃為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計(jì)劃。22、歸零四轉(zhuǎn)化完成“四規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作（設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中?！皻w零四轉(zhuǎn)化”彼此之間的關(guān)系。質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382445八、防止再發(fā)21.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰2423、發(fā)布表彰根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(lì)措施；并在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)布共享。24、持續(xù)改進(jìn)對(duì)于遺留問(wèn)題，綜合分析當(dāng)時(shí)的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題提供充分依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部成員績(jī)效評(píng)價(jià)表格組員目標(biāo)職責(zé)責(zé)任比重日清評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)質(zhì)量改善三八二十四0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38244623、發(fā)布表彰根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)質(zhì)量改善3824步操作注意事項(xiàng)1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問(wèn)題的解決都可以按3824步的思路2、具體操作層面，可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行簡(jiǎn)化或細(xì)化如生產(chǎn)線(xiàn)的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問(wèn)題，原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動(dòng)，調(diào)整刀具。面包烤糊，原因就是三個(gè)：溫度、時(shí)間、配方，那可以用簡(jiǎn)單的3824步減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整3824步3、快贏(yíng)機(jī)會(huì)原理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì)，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏(yíng)機(jī)會(huì)。3824步問(wèn)題數(shù)團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題識(shí)別現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證防止再發(fā)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382447質(zhì)量改善3824步操作注意事項(xiàng)1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問(wèn)復(fù)雜度重要度JustDoIt定計(jì)劃記錄在案定期回顧忽視3824質(zhì)量改善問(wèn)題分類(lèi)區(qū)別對(duì)待,抓大放小

有章可循,持續(xù)改善0-2-質(zhì)量改進(jìn)與382448復(fù)雜度重要度JustDoIt定計(jì)劃記錄在案忽視3824質(zhì)老七種工具因果圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖新七種工具關(guān)聯(lián)圖樹(shù)圖箭條圖PDPC矩陣圖親和圖矩陣數(shù)據(jù)分析法其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推斷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）方差分析回歸分析（ANOVA）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）