麥肯錫方法論七步成詩市公開課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

“善于處理問題能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能取得這種能力。有序思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力產(chǎn)生?！毕嚓P(guān)處理問題常見迷思“處理問題高手是天生，而不是培養(yǎng)出來。有人生來就有這個(gè)天賦，而有人卻沒有，這是一個(gè)天生創(chuàng)造能力...是教不出來?！泵运际聦?shí)0第1頁處理問題七個(gè)步驟陳說問題分解問題(問題樹)去掉全部非關(guān)鍵問題(漏斗法)制訂詳細(xì)工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………1第2頁第一步-陳說問題清楚地陳說要處理問題清楚陳說問題特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性問題或堅(jiān)定假設(shè)詳細(xì)，不籠統(tǒng)有內(nèi)容(而非事實(shí)羅列或一個(gè)無可爭議主張)可行動(dòng)以決議者下一步所需行動(dòng)為重點(diǎn)2第3頁首要之務(wù)是對(duì)

問題準(zhǔn)確了解3第4頁陳說問題實(shí)例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家埋怨它不能提供信息服務(wù)問題評(píng)價(jià)圖書館是否應(yīng)努力改進(jìn)對(duì)會(huì)員服務(wù)？能否采取不一樣圖書館管理方法以改進(jìn)對(duì)會(huì)員服務(wù)？圖書館有哪些改進(jìn)會(huì)員服務(wù)可能？是經(jīng)過延長時(shí)間，愈加好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有預(yù)算內(nèi)改進(jìn)編輯目錄使借閱愈加輕易？事實(shí)陳說無可爭議太空泛詳細(xì)，可行動(dòng)問題4第5頁其它方面-問題背景情況1.決議者4.成功標(biāo)準(zhǔn)2.影響決議者主要原因5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.處理問題時(shí)間6.所需準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)心問題？你怎樣處理相互沖突問題？決議者怎樣判斷是否成功地處理了問題？他/她所關(guān)心是什么？哪些是你聽眾？哪些是衡量成功主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準(zhǔn)確度？5第6頁問題背景情況實(shí)例-公共圖書館1.決議者4.成功標(biāo)準(zhǔn)2.影響決議者主要原因5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.處理問題時(shí)間安排6.所需準(zhǔn)確度圖書館館長12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會(huì)同意已任職7年市長將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)壓力改革必須同圖書館使命一致改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改進(jìn)結(jié)果必須在6個(gè)月內(nèi)能夠衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館工作人員是主要改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革圖書館館長理事會(huì)市長不超出預(yù)算客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改進(jìn)發(fā)給市長、報(bào)紙或圖書館長表彰信必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，所以必須在2月內(nèi)處理問題對(duì)所需變革種類強(qiáng)有力指導(dǎo)比細(xì)節(jié)準(zhǔn)確度更為主要但不能超出預(yù)算6第7頁關(guān)心聽眾所急7第8頁“杰瑞，我依據(jù)一個(gè)人所穿鞋來對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。”一定要考慮到?jīng)Q議者主要標(biāo)準(zhǔn)8第9頁注意多快需要答案9第10頁步驟2-分解問題邏輯樹問題陳說問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為何使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使處理問題工作能夠分成智力上能夠處理幾個(gè)部分不一樣部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分配到各人2.確保問題取得完整地處理將問題各個(gè)部分處理好，即可處理整個(gè)問題所分問題各個(gè)部分各不相同，而且包含了各個(gè)方面(即沒有重合沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解處理問題框架4.幫助重點(diǎn)使用組織框架及理論10第11頁邏輯樹三種類型類型描述推論成份首先定義問題，再將問題分成不一樣部分先給出處理問題假設(shè)方案，然后舉出所需充分原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」往返答，然后按照需采取之對(duì)應(yīng)行動(dòng)邏輯次序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主邏輯樹來找出問題邏輯樹末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/怎樣原因是否11第12頁推論式邏輯樹舉例-公共圖書館圖書館怎樣能在不超出現(xiàn)有預(yù)算情況下，經(jīng)過延長時(shí)間，選擇更加好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料方法來改進(jìn)服務(wù)？為何業(yè)績變差？不采取行動(dòng)能否改變？延長開館時(shí)間能否有主要改進(jìn)機(jī)會(huì)？經(jīng)過更加好地選擇書籍/刊物能否改進(jìn)業(yè)績？使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改進(jìn)業(yè)績？圖書館書刊材料搜集工作有改變嗎？圖書館員工有改變嗎？圖書館布置改變了嗎？圖書館借閱程序有改變嗎？晚上時(shí)間延長？周末時(shí)間延長？周末提早開館？準(zhǔn)備更多當(dāng)代小說？不一樣專題？更多精裝而非平裝書？當(dāng)前圖書館布置是否最理想？讀者是否非常了解怎樣借閱資料？是否備有回答下列問題服務(wù)？12第13頁切勿低估協(xié)作與團(tuán)體合作對(duì)處理問題價(jià)值13第14頁步驟3-淘汰非關(guān)鍵問題淘汰問題問題陳說問題1問題2問題3經(jīng)常重復(fù)推敲過程中第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間往返穿梭使用80/20思索方式重點(diǎn)努力處理最主要問題不但要常問“那又會(huì)怎樣”...而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較困難研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式關(guān)鍵問題414第15頁步驟4-制訂詳細(xì)工作計(jì)劃問題從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或「葉」)開始「主要議題」和「未處理議題」定義不一樣。要明確界定才能回答是或否，而能提出詳細(xì)行動(dòng)確定每個(gè)議題都盡可能詳細(xì)明確必要時(shí)深入細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對(duì)可能用以處理問題方式之說明，包含回答是或否原因列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題先後次序分析工作分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」說明，目標(biāo)是要處理問題決定決議過程決定分析深度簡單案例復(fù)雜說明起源指出分析資料可能出處尋求可用現(xiàn)有資料決定用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間安排說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作人決定搜集資料與做分析人決定時(shí)間表、工作段落最終產(chǎn)品說明診療後結(jié)果畫「草」圖寫出診療前因後果定義行動(dòng)………15第16頁詳細(xì)工作計(jì)劃-公共圖書館實(shí)例問題為何業(yè)績下降？假設(shè)新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書位置分析工作遷居前后圖書館平面圖例分析使用情況，進(jìn)出館模式，走動(dòng)距離，所用路途分析用戶埋怨根本原因起源圖書館平面圖、藍(lán)圖發(fā)行量統(tǒng)計(jì)進(jìn)出館人次

埋怨圖書館統(tǒng)計(jì)圖書館步行旅程重點(diǎn)客戶群職責(zé)/時(shí)間安排張三 8/31李四 9/6

王二 9/216第17頁工作計(jì)劃最正確做法提早經(jīng)常

詳細(xì)綜合里程碑不要等候數(shù)據(jù)搜集完成才開始工作隨著重復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改進(jìn)工作計(jì)劃詳細(xì)分析，尋找詳細(xì)起源同項(xiàng)目小組組員一起檢測(cè)，嘗試其它假設(shè)有序地工作-使用80/20方法按時(shí)交付17第18頁有條不紊及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)處理問題大有幫助“哇！不對(duì)！”18第19頁步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析標(biāo)準(zhǔn)以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向經(jīng)常重復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細(xì)分析之前估算其主要性使用80/20及簡便思維方法從教授那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)新評(píng)注不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大線性計(jì)劃之類工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清楚指導(dǎo)方向記住假設(shè)也是會(huì)被推翻檢驗(yàn)?zāi)阌^點(diǎn)眼光放遠(yuǎn)，探照前路尋找突破性觀點(diǎn)19第20頁盡可能選擇簡便問題處理方式…20第21頁…并防止復(fù)雜，間接或推論方法21第22頁對(duì)準(zhǔn)「夠準(zhǔn)確」目標(biāo)即可，不需完美22第23頁尋找顯著事物23第24頁一定要充分利用其它人經(jīng)驗(yàn)…24第25頁…并設(shè)法找教授來導(dǎo)引你分析工作25第26頁進(jìn)行檢驗(yàn)以確保結(jié)論同事實(shí)相符…26第27頁…伴隨跡象增多，準(zhǔn)備重新修改你假設(shè)27第28頁放眼未來，迎接分析方面將碰到困難…28第29頁同項(xiàng)目小組共享良計(jì)29第30頁永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性方法…30第31頁仔細(xì)將你工作紀(jì)錄成文件31第32頁步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證使用「情況—復(fù)雜性—處理方法」情況復(fù)雜性處理方法陳說問題在當(dāng)下情況將困難之處詳細(xì)列出以改進(jìn)情況列出可能處理路徑或者「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否32第33頁論證實(shí)例-公共圖書館盡管圖書館在小區(qū)里地位不錯(cuò)，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料圖書館新樓同舊樓截然不一樣放書架子是固定，不象舊樓架子那樣能夠移動(dòng)而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金圖書館應(yīng)該將慣用圖書館資料(比如旅游用書，神秘、推理方面書籍)放在圖書館前端開始一項(xiàng)普遍宣導(dǎo)計(jì)劃來告訴使用者新館平面布置將今后6個(gè)月買新書資金轉(zhuǎn)用於購置各處標(biāo)志及使用指南情況復(fù)雜性處理方法33第34頁供項(xiàng)目小組討論和修改金字塔式論證架構(gòu)-公共圖書館實(shí)例盡管圖書館在小區(qū)里地位不錯(cuò)，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料盡管圖書館以往

同小區(qū)有著良好

關(guān)系，但當(dāng)前

收到很多埋怨圖書館應(yīng)馬上

采取行動(dòng)，但

苦于經(jīng)費(fèi)限制主要有三項(xiàng)行動(dòng)

能夠降低埋怨同以往相比，現(xiàn)在收到抱怨是以前四倍投訴主要

是因?yàn)楹?/p>

難得到旅

游用書，

及相關(guān)神秘、推理

方面

書籍越來越多不滿已引發(fā)媒體關(guān)注埋怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來得改變未來兩年內(nèi)設(shè)有資本支出預(yù)算將慣用資料搬到圖書館前面開始一項(xiàng)普遍宣導(dǎo)計(jì)劃，告訴使用者新設(shè)施位置將購置新書資金用做前面所提辦法所需資金34第35頁選擇方案樹形圖實(shí)例-公共圖書館未來六個(gè)月內(nèi)圖書館能否改進(jìn)讀者服務(wù)？能不能沒有新經(jīng)費(fèi)能否改進(jìn)？能