電商個人工作總結

—電商個人工作總結電商個人工作總結總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思索，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應當包括什么內(nèi)容呢？下面是細心整理的電商個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。電商個人工作總結1通過學習電子商務這門課程，讓我明白怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我明白了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還明白了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：1、商品的供應量：比方有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。2、便利快捷：一般購物太費時費勁了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得目不暇接，有時分到一個不是常常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不明白。真是麻煩!假如你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但假如你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就顯現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購置就是了。3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的如今，大家都明白時間就是金錢，假如是把一般購物的時間來做其他的東西，說不定還會制造更大的`價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。4、廉價：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西廉價一兩成，網(wǎng)店加盟。二、從網(wǎng)絡的顯現(xiàn)直到如今，假如我們認真考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務根本要閱歷三個階段：1、舍命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。許多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把閱讀者留住，讓他們轉化為客戶。這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研討員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路進展走來各時期的特點明顯。電商個人工作總結2光陰荏苒，歲月如梭，一轉瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待強化的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。一、專業(yè)學問的培育作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的非常了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和準備。沒事的時分就喜愛研討有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。二、服務意識的培育作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務看法其實是非常重要的。而在我實習期的時分，就非常的注意這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務，貼心服務。三、有待強化的地方在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多強化溝通和聯(lián)系。實習期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。電商個人工作總結3時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我肯定努力打開一個工作新局面。在20XX年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結如下：一、企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）1、微信微信訂閱號、服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號、服務號的建設完善，微信官網(wǎng)的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章XXX篇以上。2、微博公司官方微博的注冊、認證。微博的裝修、完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。3、博客新浪博客開通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3、百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。二、電商平臺（運營情況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡潔裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。小酷：電商推動第一階段根本建設已完成（免費推廣）年后方案（1季度）年后進入電商第二階段（付費運營）一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）聘請?zhí)氐氐能浳木庉媽T負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。（微信、微博、博客、百度）二、電商平臺（網(wǎng)店運營）網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。（如群眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網(wǎng)站）微信小店開通，商品上架，小店運營。阿里巴巴店鋪誠信通的開通。德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。三、人員聘請（前期）軟文編輯專員網(wǎng)店運營在將迎來的一年中，我會連續(xù)努力，將我的工作力量提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的希望，我會盡我所能的工作，幫忙公司完成進展，相信公司的明天會更好！電商個人工作總結4伴著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的學問，電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務了，對電子商務有肯定的了解，但還是有許多學問值得我們學習的。那就讓我來共享一下我這個學期以來我們學到的有關學問吧!一、課堂簡述本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店學問和建立網(wǎng)站的根本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務器，網(wǎng)站頁面，看似很簡潔的內(nèi)容，但其包含了許多學問，而且也有許多不懂的學問，雖然我們帶對淘寶、京東不生疏，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有許多網(wǎng)站不了解，作為一個學物流管理專業(yè)的同學，我認為我們應當多了解電子商務網(wǎng)站，由于這些網(wǎng)站跟我們的物流休戚相關，電子商務行業(yè)大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著很多物流工程，從這些潛在的物流工程挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。二、建立淘寶網(wǎng)店的過程在老師的教導和催促中，我們開頭了自己從前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，由于我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜尋網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們許多有關淘寶的運用學問，但在這個過程中我們遇到了許多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔憂自己還是個同學，沒有那么大的資本，二是擔憂我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開頭我們都很擔憂，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學，這些問題都得到很好的解決。三、建立淘寶網(wǎng)店的心得在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開頭，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的顯現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家溝通有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了許多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構，一個完好的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必定觸及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不行能對這些方面都學得很深化。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶學問并且充足利用這些學問進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關電子商務的其他學問。光說不做不練也沒用。要做要練，比方我們在業(yè)余時間多進一進淘寶，多嫻熟淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與商量、問淘寶比擬有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的學問。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或學習也是如此。四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最根本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開頭我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜尋了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了肯定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充足利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順當?shù)耐瓿?，還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結算。五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應當考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應當圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應當建一個清楚的網(wǎng)站介紹，告知用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務，或者那些信息，還有假如用戶不能夠快速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設計就是失利的等等。六、結束語總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了許多和我們生活休戚相關的學問，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的學問在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，由于我們的團隊都很主動，每次作業(yè)都能按時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完善，但我認為那是學問的有限。在此，我感謝我們組的全部成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我許多學問，讓我的學問更加豐富多彩。電商個人工作總結520XX年度辦公室工作勞碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結合部門工作職責和工作方案，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，主動完成各項工作和領導交辦的各項任務?；貞浺荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：一、網(wǎng)絡推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20XX年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順當完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了便利之門。監(jiān)管百度競價排名，依據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關注。與此同時，恰當?shù)膶俣攘髁繉氩┛汀⑿侣劦裙緯r勢條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度明白、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費肯定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源削減，該項工作受到不小影響。二、行政性協(xié)調(diào)工作幫助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評比活動，幫助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，幫助領導做好人才聘請各項工作。為幫助公司同事順當開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前詢問、售后投訴能按時處理，協(xié)調(diào)各方，耐煩解答。三、文案材料綜合工作協(xié)作公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、適用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，按時與外包供應商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充足利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯合八方的優(yōu)勢，搜集專業(yè)并撰寫及精確地編報和反應到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。主動參與公司電商年度個人工作總結四時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我肯定努力打開一個工作新局面。在20XX年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結如下：一、企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）1、微信微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章XXX篇以上。2、微博公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設定、微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。3、博客新浪博客開通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3、百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。二、電商平臺（運營情況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡潔裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。小結：電商推動第一階段根本建設已完成（免費推廣）年后方案（1季度）年后進入電商第二階段（付費運營）一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）聘請?zhí)氐氐能浳木庉媽T負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。（微信。微博。博客。百度）二、電商平臺（網(wǎng)店運營）網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。（如群眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）微信小店開通，商品上架，小店運營。阿里巴巴店鋪誠信通的開通。德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。三、人員聘請（前期）軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。在將迎來的一年中，我會連續(xù)努力，將我的工作力量提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的希望，我會盡我所能的工作，幫忙公司完成進展，相信公司的明天會更好!電商個人工作總結620X即將悄然離去，20X步入了我們的視野，回憶20X工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20X進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值?？墒钦w來說我自我還是有許多需要改善。以下是我今年總結工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達本領是需要強化改善。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗晕覄倮蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上X總和X經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，可是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有X個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我專心的去經(jīng)營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完好而又具體的報表也能夠每一天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個方案，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時分，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的學問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的長處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，可是事實上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。20X年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了許多東西，下頭將從前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成逼上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開頭的時分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應，別人能夠做到，為什么我就不能夠作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當應對完不成銷售任務的懊喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲響就是拒絕，假如不能鼓勵自我，不能相互鼓勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。在追求勝利的時分，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭受過失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自我當時確立的目標要有堅定的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時分遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時分還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時分自我簡單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的非常不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后必需要努力改掉這個習慣，不能什么時分都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的懊惱會帶到生活中，而生活中不快樂的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，由于一天沒有好心境就直接確定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必需要找比自我勝利的人，比自我快樂的人，他的快樂會感染會傳染，就會找到力量和信念。為今后做個計劃，不能和從前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必需明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個典范，給家里一個交待，能讓全部關懷自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!20X年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利肯定會眷顧那些努力的人!肯定真理!電商個人工作總結720X年即將悄然離去，回憶20X年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0X年X月X日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了X年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值?？墒钦w來說我自我還是有許多需要改善。以下是我今年總結工作缺乏之處：一、溝通技巧不具備每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達本領是需要強化改善。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位看著自我勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，可是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有X個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。三、客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我專心的去經(jīng)營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完好而又具體的報表也能夠每一天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。四、開拓新客戶量少今年我合作勝利的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個方案，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。五、業(yè)務學問方面當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時分，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的學問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的長處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，可是事實上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20X年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務量能夠到達質的飛躍。電商個人工作總結8在過去的半年中很有幸參加到寶慶公司來，在領導和同事們的幫忙下，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：一、不斷強化學習，素養(yǎng)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，一直把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品學問；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；二、踏實肯干、做好本質工作。我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完好的工作流程可以表達為熟識店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，搜集商品網(wǎng)絡信息做得比擬充足?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的看法，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的。三、缺乏待改進之處。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己電商個人工作總結9在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時分，懷著無比沖動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這一年可能是我步入社會最困難的一年，由于不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ乙恢辈环艞?，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不順應，這份不順應最主要的是不明白自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫忙慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結、一、產(chǎn)品化熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟識要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫忙慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學問，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)約了時間。二、產(chǎn)品報價的敏捷性等熟識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛開頭我完全不明白怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。三、網(wǎng)絡與市場作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，如今是個信息化的時期，如何通過這個平臺去查找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去查找我們的潛在市場與客戶、（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站，比方國內(nèi)知名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，留意產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費取得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從閱讀量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，服務工程等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，確實是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它錘煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的時機就更大，能接到詢盤時機就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動查找買家才能獲得更多的'時機。注冊免費的網(wǎng)站，就應當勤勞更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒（2）通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。查找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀看搜尋引擎右側的廣告。查找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3）論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有時機查找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多工程的信息，依據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嵐こ痰恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進。（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的工程信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不明白怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真談論。四、工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比擬快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時分比擬便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，工程的情況等做出登記，由于我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時分自己明白這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個工程用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是由于彼此之間的連接顯現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不快樂，所以過程與流程協(xié)作都是需要我們留意的。六、產(chǎn)品的市場分析（1）市場需求分析，如今做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到如今的仿磚應當是市場的一個重大轉變由于瓷磚劣勢的顯現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭時機，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。（2）競爭對手與價格分析，如今市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當劇烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。七、20XX年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司顯現(xiàn)的問題、總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會顯現(xiàn)懶散的習慣，有的信息沒有按時更新，有的工程沒有更好的去跟進，對待某些客戶看法說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，11年方案在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將方案主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的工程信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的工程信息，這是我的責任（3）主動協(xié)作代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎。（5）為確保完成公司的任務，自己平常主動搜集信息并按時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭劇烈價格下滑，1X年領導應當認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反應，制定出符合行情，市場行情的出廠價格。八、公司的問題，（1）公司從一開頭管理上就存在許多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力許多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應當做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應當要多少，各項費用，應當先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應當隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最終都來問我用了多少料，工程經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大約用了多少自己也能略微明白，也不會到了最終污七八糟的，這也是工程經(jīng)理應當做到的（2）工程信息，這是令人頭疼的一個事情，每次工程信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時分，我的工作對于這個工程我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時分不管技術與業(yè)務員從這個工程地回來，應當把你了解的工程情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個工程的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個工程的關鍵點在哪里，這個工程的關鍵人物是誰，他們注意哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時分應當略微搞明白，我們公司如今就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人明白，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個工程廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許許多工程我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不行能每個工程都是內(nèi)部關系當陪客，10個工程總有1個工程不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題許多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應當想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好工程信息，我們總是對于每個工程持消極的看法，總說這個工程是做陪客，假如這樣子，去或者不去又有什么區(qū)分呢，所以工程拿到手我們?nèi)藛T應當好好分析這個工程的質量，還有工程的按時性，許多時分匯報一個工程，沒人管也沒人告知怎么處理，等突然有一天公司問這個工程的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找時機我們就顯得更加被動，所以我們的看法應當轉變一些。瞬息間，對于我來說不平凡的20XX即將過去，參加濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開頭學習我完全生疏的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的詢問問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司賜予我的時機，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批判，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好??！電商個人工作總結10在學習了，電話營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時分，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你連續(xù)說下去，并且還會問你許多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠誠客戶，并且是依靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨劇烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點淺薄認識。1、充足準備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充足的準備，對營銷必需要有信念，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結果!”。2、簡潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。3、語速恰當，語言流暢語速要恰當，不行太快，這樣不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，防止顯現(xiàn)說錯話而沒有按時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。4、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話?；孟氲那榫笆亲寣Ψ讲粩嗟匕l(fā)言，越堅持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單理解。5、以客為尊，巧對埋怨在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，假如客戶反映的問題在自我的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥當解決?？傊娫挔I銷絕不等于隨機地打出許多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，活力，自信!異樣是在教學工作方案和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最根本的話術!我們都要有一個充足的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。我希望我在接下來的工作中能做得更好，也希望能為公司制造出更好的業(yè)績。以上就是我對我的工作所做出的總結，多有缺乏之處，望各位領導和前輩們多多指導。電商個人工作總結1120X年已和我們揮手離別，20X年步進了我們的視野，回憶20X工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒年6月24日進的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值?？墒钦w來講我自我還是有許多需要改善。以下是我20X年工作情景總結：第一：溝通技能不具有。每天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達本領是需要強化改善。第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自我勝利客戶量慢慢多起來，當然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻舢斎灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。準確感覺到一個新客戶開拓比擬難，可是對已勝利合作的客戶事實上是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但連續(xù)給公司制造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對我們這個行業(yè)來講有旺季