領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理課件

01十一月20221領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理23十月20221領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論三、團(tuán)隊(duì)管理2內(nèi)容2高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)；卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：別無(wú)選擇，地位使然，職責(zé)所在；資源就是生產(chǎn)力？領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人；有了高效能的領(lǐng)導(dǎo)，才有高績(jī)效的組織。

一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)3高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)3（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為不同的觀點(diǎn)：行為、能力、藝術(shù)、過(guò)程、權(quán)力、影響力等；2、領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)整合資源，指引和影響個(gè)人及組織，在一定條件下達(dá)到組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)行為過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；4、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的三大內(nèi)容：內(nèi)部激勵(lì)；外部適應(yīng)；內(nèi)部控制。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)4（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)4（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)5、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)本身是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)行為是通過(guò)影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是領(lǐng)導(dǎo)行為最重要的特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)的最佳效用具有情境特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)三位一體的綜合。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)：法定權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和歸屬權(quán)；7、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)；性格結(jié)構(gòu)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)5（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)5（二）領(lǐng)導(dǎo)的能力領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)作能力：計(jì)劃——彈性；制度——?jiǎng)傂?；組織——柔性；領(lǐng)導(dǎo)者的糾錯(cuò)能力；領(lǐng)導(dǎo)者的融智能力；領(lǐng)導(dǎo)者的表率能力。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)6（二）領(lǐng)導(dǎo)的能力一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)6領(lǐng)導(dǎo)的糾錯(cuò)能力輸入處理輸出反饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀分析領(lǐng)導(dǎo)效果評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)施7領(lǐng)導(dǎo)的糾錯(cuò)能力輸入處理輸出反饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀分析領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的融智能力頻繁出問(wèn)題而難以確定原因出現(xiàn)自己難以解決的問(wèn)題準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域需要客觀驗(yàn)證重大決策

需要?jiǎng)?chuàng)新與變革升級(jí)頭腦+借用頭腦8領(lǐng)導(dǎo)的融智能力升級(jí)頭腦+借用頭腦8領(lǐng)導(dǎo)的表率能力膽識(shí)堅(jiān)毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠(chéng)信人格魅力9領(lǐng)導(dǎo)的表率能力膽識(shí)堅(jiān)毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠(chéng)信人格魅力9（三）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是方法整合，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是區(qū)別對(duì)待；沒(méi)有完全一樣的人，也沒(méi)有完全一樣的事；一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是因勢(shì)利導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是平衡協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是量力而行；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)10（三）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)10領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績(jī)效；

員工就如同一個(gè)個(gè)柜員機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)行為就象信用卡。你的卡有效，就一定會(huì)現(xiàn)金流出來(lái)。如果柜員機(jī)經(jīng)常沒(méi)有反應(yīng)，或吃掉你的卡，多半是你有問(wèn)題。好的業(yè)績(jī)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)明書(shū)

穆?tīng)柕兕I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人心；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是LVE的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)11領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績(jī)效；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)11領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無(wú)形。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)抗拒——接受——內(nèi)化粗放——精細(xì)——自然學(xué)習(xí)——消化——?jiǎng)?chuàng)新=成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)+經(jīng)營(yíng)策略12領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無(wú)形。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)抗拒——接受——內(nèi)化=領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：傳統(tǒng)的特質(zhì)理論和現(xiàn)代特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)情境理論。二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論13二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論13傳統(tǒng)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，如果不具有這種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，就不能成為領(lǐng)導(dǎo)，這種理論具有“遺傳決定論”的特色；現(xiàn)代特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就；評(píng)價(jià)（1）只注重領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)探討，忽略其它因素；（2）具有天賦論和唯心主義傾向；（3）只有量的分析，沒(méi)有質(zhì)的探討，僅僅是羅列，沒(méi)有相對(duì)重要性評(píng)價(jià)；（4）并不是所有的具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為領(lǐng)導(dǎo)者的也并非具有所有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)；（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論14傳統(tǒng)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，如果不具有這種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1、勒溫：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：－20世紀(jì)30年代領(lǐng)導(dǎo)行為可以分為：專(zhuān)制式，民主式，放任式；它們的區(qū)別在于：觀念方面：X理論與Y理論；（1）X理論－經(jīng)濟(jì)人－專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（2）Y理論－自我實(shí)現(xiàn)的人－民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（3）超理想的人－放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。特征方面：不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)特征存在著截然差異；主要表現(xiàn)在：權(quán)力定位、是以員工為中心還是以工作為中心，監(jiān)督程度，員工參與決策的情況，與員工的距離，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的依據(jù)；對(duì)下屬行為的影響：（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論151、勒溫：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：－20世紀(jì)30年代（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理2、利克特：領(lǐng)導(dǎo)行為四系統(tǒng)理論四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為（系統(tǒng)1-系統(tǒng)4）；四種領(lǐng)導(dǎo)方式的最大差異是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任程度不同；采用系統(tǒng)4（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）效果最好，而采取系統(tǒng)1（剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）效果最差；（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論系統(tǒng)1系統(tǒng)2系統(tǒng)3系統(tǒng)4剝削式的仁慈式的協(xié)商式的參與式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)162、利克特：領(lǐng)導(dǎo)行為四系統(tǒng)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論系統(tǒng)13、領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論-俄亥俄州立大學(xué)的Stogdill和Fleshman兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為高低兩個(gè)水平，四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是高關(guān)心人高關(guān)心生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者；該理論并未獲得研究的支持。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論173、領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論-俄亥俄州立大學(xué)的Stogdill領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式高低IIIIIIIV關(guān)心人低關(guān)心生產(chǎn)高18領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式高低IIIIIIIV關(guān)心4、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論-布萊克、默頓兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為九個(gè)等級(jí)，五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是9.9型；兩個(gè)維度之間交相作用的效果要好于二者的相加；領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論在組織變革中得到廣泛應(yīng)用。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論194、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論-布萊克、默頓（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論19高關(guān)心人低低關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn)高987654321

1234567891.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理9.9“團(tuán)隊(duì)式管理5.5“中間型管理1.1“貧乏式管理9.1“任務(wù)式管理

20高低5、PM領(lǐng)導(dǎo)行為模式三隅二不二將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分兩大維度：P（關(guān)心生產(chǎn)），M（維持組織），根據(jù)高低程度，劃分為P、M、PM、pm四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；P因素：工作激勵(lì)，集體工作精神，會(huì)議成效，功效規(guī)劃；M因素：對(duì)福利待遇的滿意感，企業(yè)保健條件，精神衛(wèi)生和溝通；平均數(shù)根據(jù)具體情況而定，并不居中或固定；中科院心理研究所凌文輇等人PM理論進(jìn)行了中國(guó)化研究，提出了具有中國(guó)特色的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為模式。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論215、PM領(lǐng)導(dǎo)行為模式（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論21M維持m

M

PM

pm

P績(jī)效—維持矩陣p績(jī)效P22

績(jī)效—維持矩陣

領(lǐng)導(dǎo)的情境理論又稱(chēng)權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論；領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論；路徑－目標(biāo)理論；不成熟－成熟理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（三）領(lǐng)導(dǎo)的情境理論23領(lǐng)導(dǎo)的情境理論又稱(chēng)權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一種動(dòng)影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：（1）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；領(lǐng)導(dǎo)者的行為群體特征（1）群體結(jié)構(gòu)（2）群體任務(wù)（3）群體規(guī)范組織結(jié)構(gòu)（1）職權(quán)層次（2）規(guī)章制度（3）勝任程度影響下級(jí)行為（1）生產(chǎn)率；（2）滿意度；（3）流動(dòng)性；（4）牢騷不滿；（5）遲到缺勤；（6）曠工率；環(huán)境24影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的行坦南鮑姆和施密特于1958年提出。以領(lǐng)導(dǎo)者為中心專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)行為與以下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)行為之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)模式，這樣就組成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體；從左到右，領(lǐng)導(dǎo)者行使職權(quán)的程度下降，下屬享有自由度的程度在不斷提高；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的合適程度，將取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件或情境，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同情況采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到較好的效果。權(quán)變因素：管理者個(gè)性因素、下屬、情境、組織環(huán)境等。1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論25坦南鮑姆和施密特于1958年提出。1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論25管理者運(yùn)用職權(quán)

下屬享有自由度的范圍以領(lǐng)導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式管理者作決策，向下屬宣布管理者向下下屬充分授權(quán)坦南鮑姆與施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論圖示26管理者運(yùn)用職權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方領(lǐng)導(dǎo)方式不存在普遍適用最好的或普遍不適用的最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)考慮企業(yè)的環(huán)境、任務(wù)、個(gè)體與群體的特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等許多因素而采取相應(yīng)的變化，才能取得較好的效果；影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的情境因素主要有：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；三大因素優(yōu)劣進(jìn)行組合，可以分為8種情境，三種狀態(tài)（最好、中等、最不好）；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情境、狀態(tài)相應(yīng)地采取以人為中心或以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論27領(lǐng)導(dǎo)方式不存在普遍適用最好的或普遍不適用的最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。情境12345678領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作工作工作人員人員人員不明工作LPC相關(guān)系數(shù)＋0_工作導(dǎo)向員工導(dǎo)向28情境1

菲德勒的LPC問(wèn)卷快樂(lè)——87654321——不快樂(lè)友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無(wú)益不熱情—12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——8765432I——敵意無(wú)聊——12345678——有趣好爭(zhēng)——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開(kāi)朗開(kāi)放——87654321——防備29菲“LPC”量表“最難相處的同事”量表—測(cè)人對(duì)他人的態(tài)度，從而判斷自己的狀況。用LPC來(lái)評(píng)測(cè)兩種傾向的人：工作導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向；低LPC-工作導(dǎo)向；高LPC-人際關(guān)系導(dǎo)向。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論30“LPC”量表2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論30由加拿大多倫多大學(xué)豪斯于1971年提出；由期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)合而成；領(lǐng)導(dǎo)者的效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)：激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)和使下屬感到滿足的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為只有為員工設(shè)置目標(biāo)，使個(gè)體產(chǎn)生期望，并知道如何達(dá)到目標(biāo)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用；高工作和高關(guān)系不是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)考慮權(quán)變因素；四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令式、支持型、參與型、成就型。影響因素：?jiǎn)T工的特點(diǎn)－教育程度、素質(zhì)等；環(huán)境因素－工作性質(zhì)、權(quán)力組織等。3、路徑-目標(biāo)理論31由加拿大多倫多大學(xué)豪斯于1971年提出；3、路徑-目標(biāo)理論3管理者選擇適于環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式改善下級(jí)的心理狀態(tài)（激勵(lì)）完成任務(wù)滿足達(dá)成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式（1）（2）（3）（4）員工特點(diǎn)環(huán)境下屬認(rèn)知激勵(lì)結(jié)果1、滿足感（工作報(bào)酬）

2、接受領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬）3、績(jī)效（努力工作成果報(bào)酬）32管理者選擇適于改善下級(jí)完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式員工特點(diǎn)環(huán)境下工作性質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系圖高工作滿意度低高領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性低工作結(jié)構(gòu)明確工作結(jié)構(gòu)不明確33工作性質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系圖高高

情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式指令式支持式獲得式參與式工作結(jié)構(gòu)明確結(jié)構(gòu)不明確目標(biāo)明確模糊目標(biāo)NYNYYNYNYYNYYNYN下屬：良好技能不具備技能高成就需要高社會(huì)需要NYNNYNNYYYYNYNNY權(quán)力形式：廣泛的限制的NYYYYYYY工作群體：高聚力的社會(huì)結(jié)構(gòu)有合作經(jīng)驗(yàn)NNNNNNYY組織文化：支持參與的成就導(dǎo)向的NNNYNNYN工作情景與有效工作方式的選擇34

情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式支持式獲得式參與式工作結(jié)構(gòu)明確NYYY下屬個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒到成人，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程；人從嬰兒（不成熟）到成年（成熟）經(jīng)歷了七種變化：（1）由被動(dòng)－主動(dòng)；（2）依賴(lài)－依賴(lài)性逐漸減小－獨(dú)立；（3）少有的幾種行為方式－多種行為方式；（4）偶然、短期的興趣－長(zhǎng)期、深刻的興趣；（5）短暫的知覺(jué)－長(zhǎng)期的知覺(jué)；（6）附屬于別人－平等－甚至可以比別人優(yōu)越；（7）從關(guān)心自我－了解自我－控制自我。個(gè)人行為受到兩方面因素的影響：自我成熟程度與領(lǐng)導(dǎo)方式的成熟度；成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到比較好的效果。4、不成熟-成熟理論-阿吉里斯35個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒到成人，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟－成熟”理論相結(jié)合；在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工成熟度的不同，選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟，而不斷調(diào)整工作型和人際型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例。準(zhǔn)確判斷下屬的成熟程度，進(jìn)而選擇最適合下屬的的領(lǐng)導(dǎo)模式。成熟程度是一個(gè)變量，不同的員工即便同一員工，在不同的時(shí)間的成熟狀態(tài)都不同，這種狀態(tài)每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化；成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；36領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟－成熟”理論相結(jié)合；5、領(lǐng)導(dǎo)生命高關(guān)系低任務(wù)導(dǎo)向（S2）高任務(wù)高關(guān)系導(dǎo)向（S1）低任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S3）高任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S4）

M4M3M2M1低任務(wù)導(dǎo)向行為高高下屬的成熟度（M）低領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖示高關(guān)系導(dǎo)向行為低命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式37低對(duì)各種不同階段的說(shuō)明在S4階段，員工不成熟，管理者應(yīng)采取“高工作與低任務(wù)”的指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S1階段，員工逐漸走向成熟，管理者對(duì)下屬的支持、尊重和信任變得重要，采取“高任務(wù)與高關(guān)系”的說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S2階段，員工進(jìn)一步走向成熟，管理者應(yīng)采取“高關(guān)系與低任務(wù)”的參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S3階段，員工完全達(dá)到成熟狀態(tài)，對(duì)工作熟練，愿意承擔(dān)責(zé)任，能獨(dú)立、有效的完成工作，應(yīng)采取“低任務(wù)與低關(guān)系”的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；38對(duì)各種不同階段的說(shuō)明5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；3三種領(lǐng)導(dǎo)理論都從各自角度探討了如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率問(wèn)題。這些理論對(duì)于認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為，提高領(lǐng)導(dǎo)者管理效能都起到了重要作用；情境理論被普遍接受，管理者應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，根據(jù)具體情況采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為；領(lǐng)導(dǎo)者不能用一種固定的模式去管理升差萬(wàn)別的組織，而應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。評(píng)價(jià)39三種領(lǐng)導(dǎo)理論都從各自角度探討了如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率問(wèn)題。這些理論（一）理解團(tuán)隊(duì)（二）組建團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（四）團(tuán)隊(duì)的評(píng)估三、團(tuán)隊(duì)管理40（一）理解團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)管理40一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！保ㄒ唬├斫鈭F(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì)41一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組“工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理42工作組組織決策做什么有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自團(tuán)隊(duì)的特性少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任43團(tuán)隊(duì)的特性少量成員2-25人互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)對(duì)一

團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效；團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者；自身的成功取決于其它人的成功；團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員。2、基于團(tuán)隊(duì)工作的行為特點(diǎn)44團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效；2、基于團(tuán)隊(duì)工作的行為特點(diǎn)44管理行為打破舊的層次和管理模式放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功

員工，而不是僅

做日常的決策承諾達(dá)到一種新的

針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)

而定義的成功，而

不是針對(duì)個(gè)人成就

的成功在決策時(shí)愿意

承擔(dān)明確的風(fēng)

險(xiǎn)責(zé)任共享管理的

責(zé)任義務(wù)假定可為個(gè)人的

職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)

責(zé)員工行為3、團(tuán)隊(duì)管理方式的變革45管理行為打破舊的層次放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問(wèn)題顧問(wèn)、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變46監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建5、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)475、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互6、團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效486、團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間（二）組建團(tuán)隊(duì)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程49（二）組建團(tuán)隊(duì)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程50形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜2、團(tuán)隊(duì)形成的階段

階段I：形成期：開(kāi)發(fā)他們的模板和方法；階段II：風(fēng)暴期、正常期和實(shí)行期：成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期；它的過(guò)程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期：轉(zhuǎn)換期：典型的條件發(fā)生改變；確立的方法作用越來(lái)越??；間斷的發(fā)生效果的時(shí)期階段III：服從期：團(tuán)隊(duì)必須被拯救；跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)曲線。512、團(tuán)隊(duì)形成的階段階段I：形成期：開(kāi)發(fā)他們的模板和方法；

這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖?？?）形成期52

這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求（2）風(fēng)暴期53

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低（3）正常期54

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）實(shí)行期55

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情（5）轉(zhuǎn)換期56這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（6）服從期57這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通3、如何順利渡過(guò)各個(gè)階段581、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑4、團(tuán)隊(duì)形成的途徑59任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則60每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（三）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況1、團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程61（三）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績(jī)效2、人員選拔是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要的工作62個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員3、建立團(tuán)隊(duì)愿景63團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員3、建立團(tuán)隊(duì)愿景63共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴(lài)目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素：

1、公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對(duì)意見(jiàn)

3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn)

4、表明個(gè)人觀點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)4、確立目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理64共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴(lài)目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)5、明確團(tuán)隊(duì)角色及相互關(guān)系65團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)5、明確團(tuán)隊(duì)角色及相互關(guān)系66團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)

關(guān)鍵角色業(yè)務(wù)有效性

—交付可獲利的服務(wù)和解決方案

—明確、評(píng)估和利用資源和技能

—平衡工作負(fù)荷

—做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆

蓋范圍（Coverage）

—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作

—定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）

—明確角色、職責(zé)和期望

—在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商

—明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）

—制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估

—確保狀態(tài)（Posture）審計(jì)和資產(chǎn)控制

—制定和維持有效的工作程序

—確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理

—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)支持

—輔導(dǎo)（Coach）其他人

—實(shí)踐并提升人際技能

—發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則

—有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員

—構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力

（TechnicalVitality）6、明確團(tuán)隊(duì)的職責(zé)67業(yè)務(wù)有效性

—交付可獲利的服務(wù)和解決方案

—明確、評(píng)估和利用（1）員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛（2）組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度；責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度；進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度；獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度；明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度；凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度。7、創(chuàng)設(shè)良好的組織氣氛68（1）員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛7、創(chuàng)設(shè)良好的組織（1）組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格（2）美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型8、良好的管理風(fēng)格69（1）組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格強(qiáng)制型平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況

團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率9、績(jī)效評(píng)估70平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ坑幸娴膱F(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？10、團(tuán)隊(duì)成功的因素71清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們?cè)谀睦镂覀冃枰鍪裁春螘r(shí)我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對(duì)于達(dá)到目的地有幫助?（四）團(tuán)隊(duì)的評(píng)估72磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們?cè)谀睦锸裁凑谧璧K01十一月202273領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理23十月20221領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論三、團(tuán)隊(duì)管理74內(nèi)容2高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)；卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：別無(wú)選擇，地位使然，職責(zé)所在；資源就是生產(chǎn)力？領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人；有了高效能的領(lǐng)導(dǎo)，才有高績(jī)效的組織。

一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)75高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)3（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為不同的觀點(diǎn)：行為、能力、藝術(shù)、過(guò)程、權(quán)力、影響力等；2、領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)整合資源，指引和影響個(gè)人及組織，在一定條件下達(dá)到組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)行為過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；4、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的三大內(nèi)容：內(nèi)部激勵(lì)；外部適應(yīng)；內(nèi)部控制。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)76（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)4（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)5、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)本身是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)行為是通過(guò)影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是領(lǐng)導(dǎo)行為最重要的特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)的最佳效用具有情境特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)三位一體的綜合。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)：法定權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和歸屬權(quán)；7、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)；性格結(jié)構(gòu)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)77（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)5（二）領(lǐng)導(dǎo)的能力領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)作能力：計(jì)劃——彈性；制度——?jiǎng)傂裕唤M織——柔性；領(lǐng)導(dǎo)者的糾錯(cuò)能力；領(lǐng)導(dǎo)者的融智能力；領(lǐng)導(dǎo)者的表率能力。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)78（二）領(lǐng)導(dǎo)的能力一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)6領(lǐng)導(dǎo)的糾錯(cuò)能力輸入處理輸出反饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀分析領(lǐng)導(dǎo)效果評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)施79領(lǐng)導(dǎo)的糾錯(cuò)能力輸入處理輸出反饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀分析領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的融智能力頻繁出問(wèn)題而難以確定原因出現(xiàn)自己難以解決的問(wèn)題準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域需要客觀驗(yàn)證重大決策

需要?jiǎng)?chuàng)新與變革升級(jí)頭腦+借用頭腦80領(lǐng)導(dǎo)的融智能力升級(jí)頭腦+借用頭腦8領(lǐng)導(dǎo)的表率能力膽識(shí)堅(jiān)毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠(chéng)信人格魅力81領(lǐng)導(dǎo)的表率能力膽識(shí)堅(jiān)毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠(chéng)信人格魅力9（三）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是方法整合，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是區(qū)別對(duì)待；沒(méi)有完全一樣的人，也沒(méi)有完全一樣的事；一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是因勢(shì)利導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是平衡協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是量力而行；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)82（三）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)10領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績(jī)效；

員工就如同一個(gè)個(gè)柜員機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)行為就象信用卡。你的卡有效，就一定會(huì)現(xiàn)金流出來(lái)。如果柜員機(jī)經(jīng)常沒(méi)有反應(yīng)，或吃掉你的卡，多半是你有問(wèn)題。好的業(yè)績(jī)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)明書(shū)

穆?tīng)柕兕I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人心；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是LVE的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)83領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績(jī)效；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)11領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無(wú)形。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)抗拒——接受——內(nèi)化粗放——精細(xì)——自然學(xué)習(xí)——消化——?jiǎng)?chuàng)新=成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)+經(jīng)營(yíng)策略84領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無(wú)形。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)抗拒——接受——內(nèi)化=領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：傳統(tǒng)的特質(zhì)理論和現(xiàn)代特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)情境理論。二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論85二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論13傳統(tǒng)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，如果不具有這種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，就不能成為領(lǐng)導(dǎo)，這種理論具有“遺傳決定論”的特色；現(xiàn)代特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就；評(píng)價(jià)（1）只注重領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)探討，忽略其它因素；（2）具有天賦論和唯心主義傾向；（3）只有量的分析，沒(méi)有質(zhì)的探討，僅僅是羅列，沒(méi)有相對(duì)重要性評(píng)價(jià)；（4）并不是所有的具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為領(lǐng)導(dǎo)者的也并非具有所有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)；（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論86傳統(tǒng)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，如果不具有這種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1、勒溫：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：－20世紀(jì)30年代領(lǐng)導(dǎo)行為可以分為：專(zhuān)制式，民主式，放任式；它們的區(qū)別在于：觀念方面：X理論與Y理論；（1）X理論－經(jīng)濟(jì)人－專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（2）Y理論－自我實(shí)現(xiàn)的人－民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（3）超理想的人－放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。特征方面：不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)特征存在著截然差異；主要表現(xiàn)在：權(quán)力定位、是以員工為中心還是以工作為中心，監(jiān)督程度，員工參與決策的情況，與員工的距離，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的依據(jù)；對(duì)下屬行為的影響：（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論871、勒溫：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：－20世紀(jì)30年代（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理2、利克特：領(lǐng)導(dǎo)行為四系統(tǒng)理論四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為（系統(tǒng)1-系統(tǒng)4）；四種領(lǐng)導(dǎo)方式的最大差異是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任程度不同；采用系統(tǒng)4（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）效果最好，而采取系統(tǒng)1（剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）效果最差；（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論系統(tǒng)1系統(tǒng)2系統(tǒng)3系統(tǒng)4剝削式的仁慈式的協(xié)商式的參與式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)882、利克特：領(lǐng)導(dǎo)行為四系統(tǒng)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論系統(tǒng)13、領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論-俄亥俄州立大學(xué)的Stogdill和Fleshman兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為高低兩個(gè)水平，四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是高關(guān)心人高關(guān)心生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者；該理論并未獲得研究的支持。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論893、領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論-俄亥俄州立大學(xué)的Stogdill領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式高低IIIIIIIV關(guān)心人低關(guān)心生產(chǎn)高90領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式高低IIIIIIIV關(guān)心4、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論-布萊克、默頓兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為九個(gè)等級(jí)，五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是9.9型；兩個(gè)維度之間交相作用的效果要好于二者的相加；領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論在組織變革中得到廣泛應(yīng)用。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論914、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論-布萊克、默頓（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論19高關(guān)心人低低關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn)高987654321

1234567891.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理9.9“團(tuán)隊(duì)式管理5.5“中間型管理1.1“貧乏式管理9.1“任務(wù)式管理

92高低5、PM領(lǐng)導(dǎo)行為模式三隅二不二將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分兩大維度：P（關(guān)心生產(chǎn)），M（維持組織），根據(jù)高低程度，劃分為P、M、PM、pm四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；P因素：工作激勵(lì)，集體工作精神，會(huì)議成效，功效規(guī)劃；M因素：對(duì)福利待遇的滿意感，企業(yè)保健條件，精神衛(wèi)生和溝通；平均數(shù)根據(jù)具體情況而定，并不居中或固定；中科院心理研究所凌文輇等人PM理論進(jìn)行了中國(guó)化研究，提出了具有中國(guó)特色的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為模式。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論935、PM領(lǐng)導(dǎo)行為模式（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論21M維持m

M

PM

pm

P績(jī)效—維持矩陣p績(jī)效P94

績(jī)效—維持矩陣

領(lǐng)導(dǎo)的情境理論又稱(chēng)權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論；領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論；路徑－目標(biāo)理論；不成熟－成熟理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（三）領(lǐng)導(dǎo)的情境理論95領(lǐng)導(dǎo)的情境理論又稱(chēng)權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一種動(dòng)影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：（1）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；領(lǐng)導(dǎo)者的行為群體特征（1）群體結(jié)構(gòu)（2）群體任務(wù)（3）群體規(guī)范組織結(jié)構(gòu)（1）職權(quán)層次（2）規(guī)章制度（3）勝任程度影響下級(jí)行為（1）生產(chǎn)率；（2）滿意度；（3）流動(dòng)性；（4）牢騷不滿；（5）遲到缺勤；（6）曠工率；環(huán)境96影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的行坦南鮑姆和施密特于1958年提出。以領(lǐng)導(dǎo)者為中心專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)行為與以下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)行為之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)模式，這樣就組成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體；從左到右，領(lǐng)導(dǎo)者行使職權(quán)的程度下降，下屬享有自由度的程度在不斷提高；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的合適程度，將取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件或情境，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同情況采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到較好的效果。權(quán)變因素：管理者個(gè)性因素、下屬、情境、組織環(huán)境等。1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論97坦南鮑姆和施密特于1958年提出。1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論25管理者運(yùn)用職權(quán)

下屬享有自由度的范圍以領(lǐng)導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式管理者作決策，向下屬宣布管理者向下下屬充分授權(quán)坦南鮑姆與施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論圖示98管理者運(yùn)用職權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方領(lǐng)導(dǎo)方式不存在普遍適用最好的或普遍不適用的最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)考慮企業(yè)的環(huán)境、任務(wù)、個(gè)體與群體的特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等許多因素而采取相應(yīng)的變化，才能取得較好的效果；影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的情境因素主要有：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；三大因素優(yōu)劣進(jìn)行組合，可以分為8種情境，三種狀態(tài)（最好、中等、最不好）；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情境、狀態(tài)相應(yīng)地采取以人為中心或以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論99領(lǐng)導(dǎo)方式不存在普遍適用最好的或普遍不適用的最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。情境12345678領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作工作工作人員人員人員不明工作LPC相關(guān)系數(shù)＋0_工作導(dǎo)向員工導(dǎo)向100情境1

菲德勒的LPC問(wèn)卷快樂(lè)——87654321——不快樂(lè)友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無(wú)益不熱情—12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——8765432I——敵意無(wú)聊——12345678——有趣好爭(zhēng)——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開(kāi)朗開(kāi)放——87654321——防備101菲“LPC”量表“最難相處的同事”量表—測(cè)人對(duì)他人的態(tài)度，從而判斷自己的狀況。用LPC來(lái)評(píng)測(cè)兩種傾向的人：工作導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向；低LPC-工作導(dǎo)向；高LPC-人際關(guān)系導(dǎo)向。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論102“LPC”量表2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論30由加拿大多倫多大學(xué)豪斯于1971年提出；由期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)合而成；領(lǐng)導(dǎo)者的效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)：激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)和使下屬感到滿足的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為只有為員工設(shè)置目標(biāo)，使個(gè)體產(chǎn)生期望，并知道如何達(dá)到目標(biāo)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用；高工作和高關(guān)系不是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)考慮權(quán)變因素；四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令式、支持型、參與型、成就型。影響因素：?jiǎn)T工的特點(diǎn)－教育程度、素質(zhì)等；環(huán)境因素－工作性質(zhì)、權(quán)力組織等。3、路徑-目標(biāo)理論103由加拿大多倫多大學(xué)豪斯于1971年提出；3、路徑-目標(biāo)理論3管理者選擇適于環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式改善下級(jí)的心理狀態(tài)（激勵(lì)）完成任務(wù)滿足達(dá)成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式（1）（2）（3）（4）員工特點(diǎn)環(huán)境下屬認(rèn)知激勵(lì)結(jié)果1、滿足感（工作報(bào)酬）

2、接受領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬）3、績(jī)效（努力工作成果報(bào)酬）104管理者選擇適于改善下級(jí)完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式員工特點(diǎn)環(huán)境下工作性質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系圖高工作滿意度低高領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性低工作結(jié)構(gòu)明確工作結(jié)構(gòu)不明確105工作性質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系圖高高

情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式指令式支持式獲得式參與式工作結(jié)構(gòu)明確結(jié)構(gòu)不明確目標(biāo)明確模糊目標(biāo)NYNYYNYNYYNYYNYN下屬：良好技能不具備技能高成就需要高社會(huì)需要NYNNYNNYYYYNYNNY權(quán)力形式：廣泛的限制的NYYYYYYY工作群體：高聚力的社會(huì)結(jié)構(gòu)有合作經(jīng)驗(yàn)NNNNNNYY組織文化：支持參與的成就導(dǎo)向的NNNYNNYN工作情景與有效工作方式的選擇106

情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式支持式獲得式參與式工作結(jié)構(gòu)明確NYYY下屬個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒到成人，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程；人從嬰兒（不成熟）到成年（成熟）經(jīng)歷了七種變化：（1）由被動(dòng)－主動(dòng)；（2）依賴(lài)－依賴(lài)性逐漸減?。?dú)立；（3）少有的幾種行為方式－多種行為方式；（4）偶然、短期的興趣－長(zhǎng)期、深刻的興趣；（5）短暫的知覺(jué)－長(zhǎng)期的知覺(jué)；（6）附屬于別人－平等－甚至可以比別人優(yōu)越；（7）從關(guān)心自我－了解自我－控制自我。個(gè)人行為受到兩方面因素的影響：自我成熟程度與領(lǐng)導(dǎo)方式的成熟度；成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到比較好的效果。4、不成熟-成熟理論-阿吉里斯107個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒到成人，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟－成熟”理論相結(jié)合；在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工成熟度的不同，選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟，而不斷調(diào)整工作型和人際型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例。準(zhǔn)確判斷下屬的成熟程度，進(jìn)而選擇最適合下屬的的領(lǐng)導(dǎo)模式。成熟程度是一個(gè)變量，不同的員工即便同一員工，在不同的時(shí)間的成熟狀態(tài)都不同，這種狀態(tài)每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化；成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；108領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟－成熟”理論相結(jié)合；5、領(lǐng)導(dǎo)生命高關(guān)系低任務(wù)導(dǎo)向（S2）高任務(wù)高關(guān)系導(dǎo)向（S1）低任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S3）高任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S4）

M4M3M2M1低任務(wù)導(dǎo)向行為高高下屬的成熟度（M）低領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖示高關(guān)系導(dǎo)向行為低命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式109低對(duì)各種不同階段的說(shuō)明在S4階段，員工不成熟，管理者應(yīng)采取“高工作與低任務(wù)”的指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S1階段，員工逐漸走向成熟，管理者對(duì)下屬的支持、尊重和信任變得重要，采取“高任務(wù)與高關(guān)系”的說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S2階段，員工進(jìn)一步走向成熟，管理者應(yīng)采取“高關(guān)系與低任務(wù)”的參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；在S3階段，員工完全達(dá)到成熟狀態(tài)，對(duì)工作熟練，愿意承擔(dān)責(zé)任，能獨(dú)立、有效的完成工作，應(yīng)采取“低任務(wù)與低關(guān)系”的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；110對(duì)各種不同階段的說(shuō)明5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；3三種領(lǐng)導(dǎo)理論都從各自角度探討了如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率問(wèn)題。這些理論對(duì)于認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為，提高領(lǐng)導(dǎo)者管理效能都起到了重要作用；情境理論被普遍接受，管理者應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，根據(jù)具體情況采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為；領(lǐng)導(dǎo)者不能用一種固定的模式去管理升差萬(wàn)別的組織，而應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。評(píng)價(jià)111三種領(lǐng)導(dǎo)理論都從各自角度探討了如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率問(wèn)題。這些理論（一）理解團(tuán)隊(duì)（二）組建團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（四）團(tuán)隊(duì)的評(píng)估三、團(tuán)隊(duì)管理112（一）理解團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)管理40一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！保ㄒ唬├斫鈭F(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì)113一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組“工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理114工作組組織決策做什么有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自團(tuán)隊(duì)的特性少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任115團(tuán)隊(duì)的特性少量成員2-25人互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)對(duì)一

團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效；團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者；自身的成功取決于其它人的成功；團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員。2、基于團(tuán)隊(duì)工作的行為特點(diǎn)116團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效；2、基于團(tuán)隊(duì)工作的行為特點(diǎn)44管理行為打破舊的層次和管理模式放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功

員工，而不是僅

做日常的決策承諾達(dá)到一種新的

針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)

而定義的成功，而

不是針對(duì)個(gè)人成就

的成功在決策時(shí)愿意

承擔(dān)明確的風(fēng)

險(xiǎn)責(zé)任共享管理的

責(zé)任義務(wù)假定可為個(gè)人的

職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)

責(zé)員工行為3、團(tuán)隊(duì)管理方式的變革117管理行為打破舊的層次放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問(wèn)題顧問(wèn)、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變118監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建5、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)1195、團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互6、團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效1206、團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間（二）組建團(tuán)隊(duì)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程121（二）組建團(tuán)隊(duì)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程122形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜2、團(tuán)隊(duì)形成的階段

階段I：形成期：開(kāi)發(fā)他們的模板和方法；階段II：風(fēng)暴期、正常期和實(shí)行期：成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期；它的過(guò)程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期：轉(zhuǎn)換期：典型的條件發(fā)生改變；確立的方法作用越來(lái)越小；間斷的發(fā)生效果的時(shí)期階段III：服從期：團(tuán)隊(duì)必須被拯救；跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)曲線。1232、團(tuán)隊(duì)形成的階段階段I：形成期：開(kāi)發(fā)他們的模板和方法；

這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍浚?）形成期124

這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求（2）風(fēng)暴期125

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低（3）正常期126

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）實(shí)行期127

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情（5）轉(zhuǎn)換期128這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（6）服從期129這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通3、如何順利渡過(guò)各個(gè)階段1301、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑4、團(tuán)隊(duì)形成的途徑131任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑