2022年《提升品質的15個方法》學習心得

第7頁共7頁2022年《提升品質的15個方法》學習心得我們說，一片文章，一段演講，一篇教學最能打動讀者的是什么，是能引起讀者的共鳴。只有這樣才能真正的打動讀者，得到最好的效果。關于《提升品質的____個方法》的學習，首先打動我的便是，品質，人人有責這句話“銷售是一線員工的事，品質是工廠的事，質檢是質檢部門的事”“銷售推給工廠，工廠推給采購，采購推給財務，財務推給公司”這樣之類的事，我確實聽到了很多，自己也經歷過這樣的事情。最終的結果就是，自己一肚子的怨氣，埋怨工廠，埋怨采購，而該處理的事情還是沒有做好。不管生產還是銷售，都不只是業(yè)務員的事情或者工廠的事情，而是整個公司所有部門的事情，這也是這些部門之所以存在的意義了。從業(yè)務員的角度來說，相信我們大家都會有這樣的經歷，工廠做出來的產品和自己要求的有所出入，或者采購部門采購的產品也和自己要求的不一致，往往這個時候，我們的矛盾就開始了。李踐告訴我們，產品等于人品，品質面前人人平等，要建立首見責任制，任何人不允許逃避責任。這時我便開始反思了。我來到公司一年半了，極大小小的該經歷的事也差不多都經歷過了，客戶，工廠，采購，財務一遍一遍的循環(huán)，記得剛來不久的時候就因為工廠交貨缺量的問題和工廠負責人大吵了一架?，F(xiàn)在回想起來，當時我并不是完全有理，我同樣也犯了不小的錯誤。或許當時我多和工廠確認一次，可能就不會出現(xiàn)這樣的問題了，出現(xiàn)問題后，我也沒有表現(xiàn)出足夠的耐心和工廠交涉，出現(xiàn)了不必要的爭端。多確認一次，多一點耐心，這并不是很難，而當時出現(xiàn)在腦海中的，除了委屈，氣憤，更多的其實是想推卸責任，把責任都推給工廠罷了。畢業(yè)找工作的時候，咨詢過很多前輩，一個企業(yè)最看重的是什么，是工作態(tài)度。工作能力可以培養(yǎng)，技能可以學，膽子小也可以練出來，唯獨態(tài)度是替代不了的。所以李踐把態(tài)度也能放在了控制品質的首位。態(tài)度更可以表現(xiàn)成一種決心，一種干練的工作作風，一種理念。我們以前談論張瑞敏砸冰箱的故事，對此津津樂道，我們更應該看到他在這件事當中表現(xiàn)出來的決心，《激蕩____年》里面是這樣描敘的：工人們含著淚看著他手中的鐵錘揮起再落下…..”而到現(xiàn)在，海爾一臺冰箱有____個控制點和跟蹤單，從第一到最后都有檔案記錄，哪怕是一顆螺絲釘壞了都能找到相應的責任者和原因。這樣的細致確實讓我羞愧難當，那么從今以后便時刻反省，我們拒絕做差不多先生，馬虎小姐。有了正確的態(tài)度，后面的一系列方法實際上就水到渠成了。這部視頻另外讓我印象深刻的便是，李踐把劣質的影響數據化了，如果只有____%的劣質，那么便意味著每小時____萬封郵件丟失，每周有____臺手術錯誤，機場四次事故，每月____天停電，____%的失誤便意味著____%的損失。2022年《提升品質的15個方法》學習心得（二）提升品質--人人必學的____個品質方法六西格瑪成為在品質管理的最高典范。它的主要核心手段：第一步：界定，就是找出問題。當我們不知道劣質的代價和損失時，我們不會痛下決心的。所以我們必須要在整個公司舉行一個____天到____天的時間，讓我們的每個伙伴，每個管理者，開始在我們的每個環(huán)節(jié)，每個服務，每個流程上開始查找我們的缺陷和差錯。因為我們的工作流程必須自己都很清楚，在每一個崗位當中自己去反省，去界定，這個界定就是找出問題。找出我們的工作流程和服務標準上有哪些差錯，而且把這些差錯分成a，b，c，a是致命缺陷，b是嚴重缺陷，c是一般缺陷，然后把這個缺陷找出來。因為我們現(xiàn)在實施品質提升，我們首先對過去的品質要進行回顧，要找出我們在品質當中的障礙和問題暴露在哪里。我們必須找出這個差錯的節(jié)點。在什么樣的崗位，什么樣的事情，在何時何地發(fā)生了品質問題，品質問題牽連到了哪些設施，而且牽連到哪些標準，涉及到那些人，財，物。所以當我們在尋找這個差錯的過程當中，我們要遵循____m加一個e。____m是指材料，人工，設備，方法，e是環(huán)境，我們要把差錯視覺化找出來。第二步。測量，就是計算問題。就是這個差錯出現(xiàn)以后，他給我們帶來的損失有多大，我們的代價有多少。當我們不理解我們的品質代價的時候，我們不會下定決心去提升品質的。我們會把這些損失統(tǒng)計下來，計算每月的損失代價。會把這個損失代價最后變成每年的損失代價，讓員工認清本質，放大痛苦。第三步。分析原因，其中就是要追根究底。生產上的環(huán)節(jié)，流程是什么，這些我們怎么來保證我們的這個品質。我們分析原因的時候叫三現(xiàn)主義。在品質管理上，這也是一個最重要的管理名詞。三現(xiàn)是什么，是現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)時?，F(xiàn)時就是現(xiàn)狀，所以我們回到那個現(xiàn)狀上去，追根究底去檢查現(xiàn)場，在這個時間，這個地方，在這個環(huán)節(jié)，在這個產品上發(fā)生這個差錯。然后我們現(xiàn)場這個產品帶來的后果，造成什么樣的差錯和損失。然后現(xiàn)狀，什么原因造成的。我們用數據說話，事實做依據，不是主觀臆斷的。第四步。改進。生產環(huán)節(jié)，采購環(huán)節(jié)，檢查環(huán)節(jié)，關鍵環(huán)節(jié)我們必須設定檢查，對品質精益求精。第五步?？刂?。我們怎么去控制來建立新的標準，建立更嚴格的標準，遠遠超出我們現(xiàn)在給客戶的承諾的標準。檢查系統(tǒng)還要跟進，所以我們防患未然。所以六西格瑪的管理，來自于界定，我們叫找出差錯。來自于測量，我們叫分析差錯，計算差錯。來自于計算差錯完了以后我們要分析原因，追根究底找出根源。接下來我們去改進，最后我們變成新的標準。最后用新的標準持續(xù)建立我們新的流程。3、____個____很多時候我們不是通過一個表面的現(xiàn)象出現(xiàn)一個差錯我們就去解決問題。實質很多問題不是在表面上。發(fā)生事情以后我們有沒有去追根究底去詢問呢。沒有改變本質性的問題，沒有把追根究底的原因找出來。____個____就是。一分析問題，二找出原因，三原因后面的原因。任何環(huán)節(jié)不能以成本為導向，而是以品質保障為導向再來控制成本。有了高的目標我們才會進取。很多事情我們是不是沒有多去問____，使是不是看到表面就得出結論，甚至是主觀臆斷呢。核心四、養(yǎng)成習慣如何讓品質管理養(yǎng)成習慣呢，我們叫456的管理。____個及時，____項檢查，____個動作。1、____個及時品質管理當中是來自于每個人。每項工作，每個流程都要建立標準。而且是要寫下來照著做，而且是全員全過程的。一是及時糾錯。要求每一位員工把差錯控制在自己的崗位上，如果出現(xiàn)任何問題，立即糾正。這個糾正就是當你發(fā)現(xiàn)任何瑕疵，任何障礙，任何失誤，必須立即停止。你的管理人員，一個班的整個品質管理員，馬上就會過來，在最短的時間內清除障礙，來馬上修正和糾錯。如果段時間內解決不了，那就是公司的品質管理委員會以及品管部的專員和專家到現(xiàn)場來一起解決這個障礙。確保我們每一個流程品質對下一個流程是保證的，不能讓任何一道流程，任何一個失誤，流道下一個環(huán)節(jié)。那么如果實施及時糾錯，那就是在公司管理里面就要實施授權，授權一線員工。我們在服務方面有沒有授權員工呢。授權員工以客戶導向，保證客戶滿意，符合標準，零缺陷。如果客戶收到損失，我們要以最大限度馬上給予補償，在關鍵時刻你不能再請示，要立即糾錯立即彌補。我們必須把問題暴露出來，而且第一時間做出反應。二是及時反應。當我們發(fā)現(xiàn)問題之后，問題如果不能馬上解決，必須馬上向品管部專家求救，或者向公司的品質委員會馬上反饋，在最短的時間內用最快的方式通報給公司最高的品質管理委員會主席，也就是公司的ceo。同時品質管理員和品質專家必須馬上到達現(xiàn)場。而且最快的方式和速度向上反饋。三是及時反饋?，F(xiàn)場的問題想盡辦法調動所有的資源解決問題。如果短時間內解決不了，必須馬上在現(xiàn)場做出承諾，保證在幾小時內做出解決。四是及時負責。在任何的工作或者客戶面前，不能說我不知道，不關我事，我不負責，我們是必須人人負責。對于我們的工作，我們必須做到人人都要承擔責任，絕不找任何借口。2、____項檢查事前-檢驗，事中-檢查，事畢-檢測，事后-檢討，監(jiān)督-第三方檢查。品質的管理是來自于每個細節(jié)。事前要檢驗，就是所有在做之前，首先要對上一道工序，或者是我們工廠的原材料，必須要檢驗它的上一道工序是否達標，如果不達標，我們不接受。所以你要確保，當你在做這件事，確保上一道工序符合要求，要檢驗。接下來，當你在做的過程中，你必須要檢測，檢查你的工作，做完以后必須保證你的這道工序不制造差錯。接下來你做完這個流程，到了下一個流程，事畢必須檢測，也就是你不生產，不知道差錯。然后最后事后要檢討，檢討就是小組必須要改進。做完這件事，要針對這件事有沒有提升的空間，能夠節(jié)省成本，節(jié)省時間，節(jié)省物料，然后提高我們的品質。我們要做到五個no。不接受，不制造，不流出，不犯錯，無缺陷。3、____個動作我們每個人都有自己的工作環(huán)節(jié)，所以說每個人都要設定目標，頭一天晚上設立明天的目標，上周設立下周的目標，上個月設立下個月的目標。設立目標以后每人每天每件事，怎么做。對照標準過程結果。每天做這六個動作，每天都要非常清晰，三每三對照，每人每天每件事，對照目標，標準，過程和結果。所以我們說品質管理來自于三每三對照，每人每天每件事，對照標準，對照過程，對照成果。每天改進，而且是循環(huán)往復。螺旋上升，我們說追求極致。每天進步，這個知識是有積累的，是有沉淀的，知識是有累計的?？偨Y。提升品質管理，必須我們的四大核心。其實歸結起來，品質提升來自于一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)來自于4大核心，____個方法。中國的未來是要打造高價值。____提出要轉型升級，就是粗放的，以量為單位的量，叫做數量經濟上升到品質經濟，價值經濟。所以當我們提升了品質，我們其實品質提升了，就是提升了我們的利潤。據調查中國的企業(yè)家，問中國的企業(yè)家怎么來提升自己的利潤呢。中國企業(yè)家的回答是降價，美國企業(yè)家的回答是提升品質。其實真正只有提升了品質，我們才可能提升利潤。所以我們提升了品質，接下來我們就會提升我們的競爭力，因為品質就是我們的品牌。提升了品質才能真正提高客戶的滿意度。客戶的滿意度就會提高我們客戶忠誠度，客戶就會循環(huán)，長期購買，重復購買，所以你看提升了品質，才是我們的根本和核心。提升了品質，反過來就會降低我們的成本。因為品質是什么，第一次做好，零缺陷，保證滿意，那么它會降低我們的營銷成本，降低我們的機會成本，降低我們的外部協(xié)調成本，降低我們的退貨，缺陷，賠償，返工，廢品，庫存，以及人財物。提升品質還能節(jié)省我們的資源，因為我們如果重復做，返工做，實際就是浪費資源，就是給社會造成更大的浪費和損失，就是踐踏我們的財富。