南開(kāi)17春秋學(xué)期《旅游心理學(xué)》在線作業(yè)

一、單選題(共道試題，共分。)根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型劃分，活潑型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群.喜歡清靜、有規(guī)律、愛(ài)思考.活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、樂(lè)于交往.對(duì)人熱情、直率、易沖動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游消費(fèi)態(tài)度的外觀是().認(rèn)知.情感.意向.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論，通過(guò)模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)則和其他信息而形成的態(tài)度和行為屬于().兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內(nèi)部自我狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：通過(guò)關(guān)心員工及其生活質(zhì)量來(lái)激勵(lì)員工的管理方法就是().情感激勵(lì).關(guān)懷激勵(lì).強(qiáng)化激勵(lì).目標(biāo)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：在認(rèn)識(shí)過(guò)程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動(dòng)是。.思維.想象.注意.記憶標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論，(主)管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應(yīng)狀態(tài)兩種形式。.兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內(nèi)部自我狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型劃分，憂郁型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().對(duì)人熱情、直率、易沖動(dòng).熱情大方、動(dòng)作敏捷、感情多變.喜歡清靜、有規(guī)律、愛(ài)思考

.自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群標(biāo)準(zhǔn)答案：從知覺(jué)對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，這種心理定式屬于().首次效應(yīng).暈輪效應(yīng).經(jīng)驗(yàn)效應(yīng).刻板效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：結(jié)構(gòu)法是為銷(xiāo)售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查方法。其中代表.活動(dòng).興趣.意見(jiàn).選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：10.旅游服務(wù)人員要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，首要做的是().敏銳的觀察力.明確的角色意識(shí).出色的表現(xiàn)力.較強(qiáng)的感染力標(biāo)準(zhǔn)答案：11.提出旅游者“安樂(lè)小康-追新獵奇”人格類(lèi)型模型的是美國(guó)學(xué)者().普洛格.波恩.卡特爾.赫茲伯格標(biāo)準(zhǔn)答案：12.人的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起步是().認(rèn)知過(guò)程.情感過(guò)程.意志過(guò)程.行動(dòng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：13.根據(jù)阿爾伯特對(duì)特制的劃分，()主導(dǎo)著整個(gè)個(gè)性，人的所有行為都反映出它的影響。.基本特質(zhì).核心特質(zhì).次要特質(zhì).重要特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：14.在旅游消費(fèi)心理方面，男性旅游者表現(xiàn)比較突出的是().注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn).注重旅游產(chǎn)品之間的比較.容易受外界因素的影響.消費(fèi)選擇比較獨(dú)立

標(biāo)準(zhǔn)答案：15.通常情況下，態(tài)度的形成按照順序要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段.服從-同化-內(nèi)化.內(nèi)化-同化-服從.服從-內(nèi)化-同化.同化-內(nèi)化-服從標(biāo)準(zhǔn)答案：二、多選題(共15道試題，共3分0。)v1挫.折可能給旅游企業(yè)員工帶來(lái)哪些影響.影響人的身體健康.影響人的積極性.增強(qiáng)心理承受力能力.減弱自我控制能力標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游企業(yè)員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)包括().正確評(píng)價(jià)自己.人格發(fā)展平衡，行為合理.適應(yīng)性強(qiáng).人際關(guān)系好標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游經(jīng)營(yíng)者激發(fā)人們旅游動(dòng)機(jī)的手段主要有().提高旅游服務(wù)質(zhì)量.開(kāi)發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品.加強(qiáng)旅游宣傳.滿足旅游者的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：參照群體對(duì)于旅游者消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)在().信息性影響.規(guī)范性影響.價(jià)值表現(xiàn)上的影響.決策性影響標(biāo)準(zhǔn)答案：比較來(lái)說(shuō)，中年旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)表現(xiàn)為().比較理智.計(jì)劃性強(qiáng).價(jià)格敏感性強(qiáng).強(qiáng)調(diào)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)答案：感覺(jué)可以分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。外部部感覺(jué)如：().視覺(jué).嗅覺(jué).皮膚覺(jué).平衡感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)主要包括().對(duì)個(gè)人的知覺(jué).對(duì)目的地的知覺(jué).對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué).自我知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)答案：按需要的形式劃分，需要可以分為().生存需要.享受需要.發(fā)展需要.物質(zhì)需要標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游心理學(xué)要研究旅游者和旅游工作者哪幾個(gè)層面的問(wèn)題().心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn).心理和行為的一般規(guī)律.心理和行為的變化和發(fā)展趨勢(shì).服務(wù)心理標(biāo)準(zhǔn)答案：.根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較高層次的需要是指().安全需要.歸屬與愛(ài)的需要.尊重的需要.自我實(shí)現(xiàn)的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：.心理過(guò)程是指客觀事物作用于人腦并在一定的時(shí)間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，包括：().認(rèn)知過(guò)程.情感過(guò)程.意志過(guò)程.行動(dòng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：.通常可以通過(guò)以下方法改變旅游消費(fèi)態(tài)度().提高旅游產(chǎn)品形象.改變知覺(jué).引導(dǎo)參加旅游活動(dòng).提供新的知識(shí)和信息標(biāo)準(zhǔn)答案：.挫折對(duì)旅游企業(yè)員工的負(fù)面作用表現(xiàn)在().影響人的身體健康.影響人的積極性謀學(xué)網(wǎng)謀學(xué)網(wǎng).減弱自我控制能力.產(chǎn)生自卑感標(biāo)準(zhǔn)答案：14.安樂(lè)小康型人格的旅游者在旅游活動(dòng)中通常表現(xiàn)出.喜歡熟悉的旅游地.喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施.喜歡與不同文化的人交談.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)答案：15.處于低階層的旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中通常表現(xiàn)出.慎重選擇.追求物美價(jià)廉.價(jià)格敏感度高.顯示身份標(biāo)準(zhǔn)答案：三、判斷題(共道試題，共分。)根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過(guò)外部條件的改善得到滿足。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，知覺(jué)是對(duì)事物的各種不同屬性、各個(gè)不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映，是對(duì)事物的整體的反映。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游者和服務(wù)人員雙方都處于“情緒不好、積極性高”的心理狀態(tài)時(shí)，主客雙方的交往最易導(dǎo)致沖突。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游者對(duì)某旅游目的地的積極態(tài)度的強(qiáng)度越強(qiáng)，越容易形成對(duì)該目的地的旅游消費(fèi)偏好。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：與女性游客相比，男性游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)更容易受外界因素的影響。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：距離知覺(jué)能夠影響旅游決策表現(xiàn)在遙遠(yuǎn)的旅游目的地往往對(duì)旅游者有特殊的吸引力。(.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：人的需要一旦滿足會(huì)終止，在產(chǎn)生新的需要。。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：群體對(duì)其成員而言，具有直接的參照作用，以利于問(wèn)題的解決。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：情緒是具有感染性的，員工的情緒會(huì)通過(guò)其所提供的服務(wù)傳染給客人。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：追新獵奇型人格的旅游者在旅游活動(dòng)中通常表現(xiàn)出喜歡熟悉的旅游地、喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施、喜歡與不同文化的人交談和喜歡新奇的旅游場(chǎng)所().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：態(tài)度與行為并不存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但是態(tài)度可以作為行為的指示器。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，其中情感過(guò)程是基礎(chǔ)。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游產(chǎn)品是具有很強(qiáng)象征意義的產(chǎn)品，因此，人們常常會(huì)賦予它自我意識(shí)。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、物質(zhì)文化水平的提高、意識(shí)觀念的改變，需要也呈現(xiàn)出由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜不斷發(fā)展的過(guò)程。().錯(cuò)誤課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學(xué)網(wǎng).正確標(biāo)準(zhǔn)答案：態(tài)度是指人們對(duì)某一對(duì)象所持有的一種具有一定結(jié)構(gòu)的和比較穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和行為傾向。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，通常情況下，男性比女性更加注重旅游產(chǎn)品的外在表現(xiàn)和情感體驗(yàn)。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：19.從心理學(xué)的角度講，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往被旅游者視為理所當(dāng)然的事情，不提供會(huì)不滿意，提供了也不會(huì)感到超級(jí)滿意。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：從心理學(xué)的角度講，只有服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范才會(huì)使得客人真正感到滿意。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單選題(共道試題，共分。)旅游者和服務(wù)人員雙方都處于哪種心理狀態(tài)時(shí)，主客雙方的交往最易導(dǎo)致沖突。().情緒好、積極性高.情緒好、積極性不高.情緒不好、積極性高.情緒不好、積極性不高標(biāo)準(zhǔn)答案：形成旅游消費(fèi)態(tài)度的基礎(chǔ)是().認(rèn)知.情感.意向.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：指(的)是微弱而持久的情緒狀態(tài)，這種情緒比較穩(wěn)定，是在人長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和生活中養(yǎng)成的一種對(duì)客觀事物的態(tài)度.心境.激情.應(yīng)激.情感標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游者處于“情緒不好、積極性不高”的心理狀態(tài)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出().游興高、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈.喪失游興、沉默寡言.無(wú)所苛求、游興一般.易激動(dòng)、愛(ài)挑釁標(biāo)準(zhǔn)答案：在出乎意料的緊張刺激下產(chǎn)生的情緒狀態(tài)稱(chēng)作().心境.激情.應(yīng)激.情感標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)阿爾伯特對(duì)特制的劃分，()代表個(gè)人在某些情境下表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性特征，這些特征對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)不是經(jīng)常地、一貫地表現(xiàn)出的個(gè)性特質(zhì)。.基本特質(zhì).核心特質(zhì).次要特質(zhì).重要特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)人熱情，講話速度較快，感情外露，動(dòng)作發(fā)生比較強(qiáng)烈、迅速，對(duì)自己的行為難以自控。講話直率，不顧場(chǎng)合。根據(jù)個(gè)體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類(lèi)為哪種氣質(zhì)().急躁型.活潑型.穩(wěn)重型.憂郁型標(biāo)準(zhǔn)答案：人格特質(zhì)論的創(chuàng)始人是美國(guó)心理學(xué)家().普洛格.阿爾波特.波恩.赫茲伯格標(biāo)準(zhǔn)答案：在認(rèn)識(shí)過(guò)程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動(dòng)是。.思維.想象.注意.記憶標(biāo)準(zhǔn)答案：結(jié)構(gòu)法是為銷(xiāo)售者了解市場(chǎng)消費(fèi)者生活方式而設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查方法。其中代表活動(dòng)興趣意見(jiàn)想法標(biāo)準(zhǔn)答案：.在態(tài)度形成的內(nèi)化階段，個(gè)體表現(xiàn)為().接受別人的觀點(diǎn)和信念并使他自己的態(tài)度也跟別人的一樣.徹底轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度并且自覺(jué)地用這些態(tài)度指導(dǎo)自己的行為.為了獲得物質(zhì)和精神的報(bào)酬或者避免懲罰而采取的順從行為.轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度形成新的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：.人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的最簡(jiǎn)單形式是().感覺(jué).需要.注意.記憶標(biāo)準(zhǔn)答案：.根據(jù)新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論，()主管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應(yīng)狀態(tài)兩種形式。.兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內(nèi)部自我狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：.人的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起步是().認(rèn)知過(guò)程.情感過(guò)程.意志過(guò)程.行動(dòng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：.按照“需要層次論”，級(jí)別最低的需要是().生理的需要.安全的需要.歸屬于愛(ài)的需要.尊重的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：二、多選題(共道試題，共分。)興趣在旅游活動(dòng)中對(duì)人們的旅游行為有著很大地影響，具體表現(xiàn)在：().定向功能.動(dòng)力功能.激勵(lì)功能.改變功能標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游企業(yè)員工心理健康的主要表現(xiàn)是().對(duì)自己有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)式方謀與網(wǎng)?**ww_iTiQumu￡,ECiTi謀學(xué)網(wǎng)專(zhuān)！t造橙粒有落尊社IE謀學(xué)網(wǎng).人格的各方面平衡發(fā)展.適應(yīng)能力較強(qiáng).人際關(guān)系良好標(biāo)準(zhǔn)答案：羅伯特?麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)劃分為.身體健康的動(dòng)機(jī).文化的動(dòng)機(jī).交際的動(dòng)機(jī).地位和聲望的動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：.感覺(jué)可以分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)如：().運(yùn)動(dòng)感覺(jué).內(nèi)臟感覺(jué).平衡感覺(jué).皮膚感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)答案：.由于旅游工作的特點(diǎn)，對(duì)旅游工作者的情感要求().富于情感.熱愛(ài)工作.熱情對(duì)人.沉著冷靜標(biāo)準(zhǔn)答案：.社會(huì)階層是一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)，影響其形成的主要因素有().收入水平.受教育程度.職業(yè).地位聲望標(biāo)準(zhǔn)答案：.老年旅游者通常表現(xiàn)出以下消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)().習(xí)慣性強(qiáng).懷舊心理強(qiáng).追求個(gè)性.比較理智標(biāo)準(zhǔn)答案：.阿爾伯特將特質(zhì)分為().基本特質(zhì).核心特質(zhì).次要特質(zhì).重要特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：.旅游企業(yè)開(kāi)展員工情緒控制管理工作，要做好以下哪些方面重視對(duì)員工的情緒管理幫助員工增強(qiáng)自身情緒控制的能力課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學(xué)網(wǎng).弄清員工不良情緒的源頭.建立和諧的企業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：.根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型劃分，穩(wěn)重型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().很少主動(dòng)與人交談.很少大聲談笑.做事不慌不忙力求穩(wěn)妥.注意力穩(wěn)定且不易轉(zhuǎn)移標(biāo)準(zhǔn)答案：.需要具備以下哪些特征().對(duì)象性.多樣性.差異性.周期性標(biāo)準(zhǔn)答案：.普通心理學(xué)的具體研究?jī)?nèi)容包括：().心理動(dòng)力.心理過(guò)程.心理狀態(tài).個(gè)性心理標(biāo)準(zhǔn)答案：.挫折可能給旅游企業(yè)員工帶來(lái)哪些影響().影響人的身體健康.影響人的積極性.增強(qiáng)心理承受力能力.減弱自我控制能力標(biāo)準(zhǔn)答案：.在旅游活動(dòng)中，能夠?qū)θ藗兊穆糜涡袨楫a(chǎn)生重要影響的參照群體主要有().同學(xué)同事.家庭群體.社會(huì)階層群體.文化群體標(biāo)準(zhǔn)答案：.在旅游決策過(guò)程中，家庭旅游決策類(lèi)型可分為().丈夫起主導(dǎo)作用的決策.妻子起主導(dǎo)作用的決策.夫妻商量一方做主最后決定的決策.夫妻雙方都沒(méi)有起主導(dǎo)作用，互相說(shuō)服，互相妥協(xié)，最后雙方達(dá)成一致的決策標(biāo)準(zhǔn)答案：三、判斷題(共道試題，共分。)通常情況下，旅游產(chǎn)品是具有很強(qiáng)象征意義謀學(xué)網(wǎng)謀學(xué)網(wǎng)的產(chǎn)品，它不僅能反映一個(gè)人的社會(huì)地位、工作成就以及個(gè)人素質(zhì)，還能提升個(gè)體的自我形象。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.把握服務(wù)時(shí)機(jī)首先要掌握游客的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)察言觀色。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時(shí)間進(jìn)程劃分為不同的階段，通常會(huì)根據(jù)家庭收入和消費(fèi)水平劃分家庭生命周期的各個(gè)階段。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.態(tài)度只是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這決定了態(tài)度是一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，具有內(nèi)隱性。(.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.旅游動(dòng)機(jī)是內(nèi)部條件和外部條件共同作用的結(jié)果。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時(shí)間進(jìn)程劃分為不同的階段，通常會(huì)根據(jù)家庭成員年齡、工作狀況、家庭規(guī)模等因素劃分家庭生命周期的各個(gè)階段。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.社會(huì)階層是指由于收入水平、受教育程度、職業(yè)及地位聲望等綜合因素的影響，社會(huì)中的人形成相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的不同層次的社會(huì)群體。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.態(tài)度構(gòu)成的認(rèn)知、情感和意向三要素彼此之間相互影響，相互制約，緊密聯(lián)系，并且始終保持一致。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.從心理學(xué)的角度講，只有那些出乎客人意料但又是客人急需的特殊服務(wù)才會(huì)使得客人感到“超級(jí)滿意”。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.有的人也許與身俱來(lái)的素質(zhì)不是很好，但是通過(guò)不懈的努力可以使自身的能力得到很大的提高，反之也可以成立。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.比較而言，女性在參加旅游活動(dòng)的時(shí)候，更加重視旅游產(chǎn)品的外在表現(xiàn)和情感體驗(yàn)。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起步是情感過(guò)程。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.為增加氣氛，旅游服務(wù)人員可以使用土語(yǔ)和俚語(yǔ)，甚至粗語(yǔ)。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.態(tài)度說(shuō)明一種行為的傾向性，意味著必然會(huì)導(dǎo)致某種行為的產(chǎn)生。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.通常情況下，態(tài)度的形成，可以幫助人們更好地認(rèn)識(shí)事物。消費(fèi)者可能完全不去仔細(xì)了解，而根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷這個(gè)廣告對(duì)于自己的價(jià)值。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.情緒是具有感染性的，員工的情緒會(huì)通過(guò)其所提供的服務(wù)傳染給客人。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.心理的發(fā)生和發(fā)展與人所處的社會(huì)環(huán)境和歷史條件及生活方式等密切相關(guān)，其觀念、習(xí)慣、心理都受到相應(yīng)的制約。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.旅游產(chǎn)品是具有很強(qiáng)象征意義的產(chǎn)品，因此，人們常常會(huì)賦予它自我意識(shí)。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過(guò)外部條件的改善得到滿足。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單選題(共道試題，共分。)在內(nèi)容型激勵(lì)理論中，提出雙因素理論的學(xué)者是().阿爾德弗.弗魯姆.亞當(dāng)斯密.赫茲伯格標(biāo)準(zhǔn)答案：在認(rèn)識(shí)過(guò)程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動(dòng)是。.思維.想象.注意.記憶標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)知覺(jué)的()，人們通常將空間上彼此接近的事物看作一個(gè)整體。.封閉原則.解釋原則.接近原則.相似原則標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游者處于“情緒好、積極性不高”的心理狀態(tài)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出().游興高、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈.無(wú)所苛求、游興一般.喪失游興、沉默寡言.容易激動(dòng)、愛(ài)挑釁標(biāo)準(zhǔn)答案：在旅游消費(fèi)心理行為上，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自我表現(xiàn)明顯的是().兒童群體.青年群體.中年群體.老年群體標(biāo)準(zhǔn)答案：指(的是)微弱而持久的情緒狀態(tài)，這種情緒比較穩(wěn)定，是在人長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和生活中養(yǎng)成的一種對(duì)客觀事物的態(tài)度.心境.激情.應(yīng)激.情感標(biāo)準(zhǔn)答案：人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的最簡(jiǎn)單形式是().感覺(jué).需要.注意.記憶標(biāo)準(zhǔn)答案：在旅游消費(fèi)心理方面，男性旅游者表現(xiàn)比較突出的是().注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn).注重旅游產(chǎn)品之間的比較.容易受外界因素的影響.消費(fèi)選擇比較獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)答案：旅游服務(wù)人員要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，首要做的是().敏銳的觀察力.明確的角色意識(shí).出色的表現(xiàn)力.較強(qiáng)的感染力標(biāo)準(zhǔn)答案：科學(xué)心理學(xué)誕生的標(biāo)志是().亞里士多德的《靈魂論》.馮特建立心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室.內(nèi)容心理學(xué)出現(xiàn).認(rèn)知心理學(xué)形成標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性的需要可以統(tǒng)稱(chēng)為().探索需要.獵奇需要.刺激需要.復(fù)雜性需要標(biāo)準(zhǔn)答案：從知覺(jué)對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，這種心理定式屬于().首次效應(yīng).暈輪效應(yīng).經(jīng)驗(yàn)效應(yīng).刻板效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：人們到某一城市旅游時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橛龅揭晃粦B(tài)度冷淡的服務(wù)員而認(rèn)為該城市的所有居民都不好客，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱(chēng)作().經(jīng)驗(yàn)效應(yīng).首次效應(yīng).暈輪效應(yīng).刻板效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：按照對(duì)生活方式的劃分，追求平靜和安寧并且重視家庭生活的消費(fèi)者群體屬于()。.封閉型.半開(kāi)半閉型.開(kāi)放型.自由型標(biāo)準(zhǔn)答案：15.有些旅游消費(fèi)者決策失誤，但在他人面前卻依舊辯解說(shuō)自己的決策是正確的，或把明顯的失誤歸因于聽(tīng)了他人不真實(shí)的介紹。這種現(xiàn)象可以反映出態(tài)度的哪種功能()。.效用功能.認(rèn)識(shí)功能.價(jià)值表現(xiàn)功能.自我防御功能標(biāo)準(zhǔn)答案：二、多選題(共道試題，共分。)根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型劃分，穩(wěn)重型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().很少主動(dòng)與人交談.很少大聲談笑.做事不慌不忙力求穩(wěn)妥.注意力穩(wěn)定且不易轉(zhuǎn)移標(biāo)準(zhǔn)答案：以下哪些內(nèi)容屬于社會(huì)心理學(xué)：().社會(huì)化.社會(huì)認(rèn)知和態(tài)度.社會(huì)溝通.人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：群體行為對(duì)旅游企業(yè)的功能表現(xiàn)在().完成特定的工作任務(wù).整和個(gè)體力量，發(fā)揮群體效應(yīng)，更有效的完成工作任務(wù).群體的活力是旅游企業(yè)整體活力增強(qiáng)的關(guān)鍵.保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)性心理特點(diǎn)具體在一個(gè)人身上表現(xiàn)為().差異性.穩(wěn)定性.可塑性.內(nèi)隱性標(biāo)準(zhǔn)答案：需要具備以下哪些特征()課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學(xué)網(wǎng)對(duì)象性多樣性差異性周期性標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)產(chǎn)生和保持注意有無(wú)目的和意志努力的程度不同，可以把注意分為-A-->.、/"*.有意注意無(wú)意注意有意后注意無(wú)意后注意標(biāo)準(zhǔn)答案：以下哪些方法可以用來(lái)調(diào)節(jié)情緒().音樂(lè)舒緩法.暗示調(diào)節(jié)法.自我平衡法.運(yùn)動(dòng)緩解法標(biāo)準(zhǔn)答案：安樂(lè)小康型人格的旅游者在旅游活動(dòng)中通常表現(xiàn)出().喜歡熟悉的旅游地.喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施.喜歡與不同文化的人交談.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)答案：挫折對(duì)旅游企業(yè)員工的負(fù)面作用表現(xiàn)在().影響人的身體健康.影響人的積極性.減弱自我控制能力.產(chǎn)生自卑感標(biāo)準(zhǔn)答案：.員工受到挫折以后行為可能會(huì)失去理智的控制，企業(yè)管理者要想及時(shí)補(bǔ)救，主要方法有().正確對(duì)待受挫折的員工.幫助受挫者正確歸因.消除形成挫折的根源.改變受挫員工的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：.根據(jù)古希臘醫(yī)生希波克拉對(duì)氣質(zhì)的分類(lèi)，氣質(zhì)可以分為()膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：.個(gè)性心理是顯示人們個(gè)性差異的心理現(xiàn)象，以下哪些方面是個(gè)性心理的直接體現(xiàn).興趣.能力.氣質(zhì).性格標(biāo)準(zhǔn)答案：.群體行為對(duì)旅游企業(yè)員工的功能表現(xiàn)在().滿足生存的基本需求.獲得安全感.滿足歸屬和愛(ài)以及尊重的需要.滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：.旅游心理學(xué)要研究旅游者和旅游工作者哪幾個(gè)層面的問(wèn)題.心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn).心理和行為的一般規(guī)律.心理和行為的變化和發(fā)展趨勢(shì).服務(wù)心理標(biāo)準(zhǔn)答案：.旅游者在旅游活動(dòng)的初始階段的心理活動(dòng)主要表現(xiàn)為().對(duì)安全方便的期待.對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待.對(duì)服務(wù)效果的期待.對(duì)新奇體驗(yàn)的期待標(biāo)準(zhǔn)答案：三、判斷題(共道試題，共分。)根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過(guò)外部條件的改善得到滿足。().錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：相對(duì)閾限是指能夠引起個(gè)體感覺(jué)的最小強(qiáng)度，它是使個(gè)體區(qū)分某個(gè)刺激“有”和“無(wú)”的臨界點(diǎn)。.錯(cuò)誤.正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.只有在人的實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)人和客觀事物的相互作用才能產(chǎn)生心理。錯(cuò)誤正確標(biāo)準(zhǔn)答案：.社會(huì)歷史條件是促進(jìn)個(gè)性形成和發(fā)展的外在環(huán)境影響因素。錯(cuò)誤正