高速公路服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)3-2高速公路常識(shí)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)高速公路常識(shí)1、什么是高速公路？是指能適應(yīng)年平均晝夜小客車交通量為25000輛以上，專供汽車分道高速行駛并全部控制出入的公路。一般能適應(yīng)120公里/小時(shí)或更高的速度，要求路線順暢，縱坡平緩，路面有4個(gè)以上車道的寬度。中間設(shè)置分割帶，采用瀝青混凝土或水泥混凝土高級(jí)路面，為保證行車安全有齊全的標(biāo)志、標(biāo)線、信號(hào)及照明裝置；禁止行人和非機(jī)動(dòng)車在路上行走，與其他線路采用立體交叉、行人跨線橋或地道通過。2、高速公路的定義中包含哪三項(xiàng)基本特征？汽車專用、各行其道和全線封閉三項(xiàng)基本特征3、高速公路的特點(diǎn)什么？

快速、高效、經(jīng)濟(jì)、安全、舒適。4、發(fā)展高速公路的意義是什么？（1）服務(wù)于全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，促進(jìn)國(guó)土均衡開發(fā)，提高經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，滿足“汽車化社會(huì)”公眾出行的需要；（3）服務(wù)于現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)綜合運(yùn)輸體系的完善；（4）提高運(yùn)輸安全性，保障國(guó)家安全。5、我國(guó)公路等級(jí)如何劃分？按公路在全國(guó)公路網(wǎng)中的地位可劃分為國(guó)家干線公路（簡(jiǎn)稱國(guó)道），省、自治區(qū)、直轄市干線公路（簡(jiǎn)稱省道），縣公路（簡(jiǎn)稱縣道）和鄉(xiāng)公路（簡(jiǎn)稱鄉(xiāng)道）；按公路通行能力和計(jì)算行車速度可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路五個(gè)等級(jí)。6、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？答：公路橋梁、公路隧道、公路渡口。7、我國(guó)現(xiàn)行的公路路線編號(hào)規(guī)則是什么？由一位（公路管理等級(jí)代碼）和（三位數(shù)字）構(gòu)成。公路管理等級(jí)代碼中（G）為國(guó)道代碼，S為（省道代碼），（X）為縣公路代碼，Y為（鄉(xiāng)公路代碼），Q為其他公路代碼。8、我國(guó)國(guó)道的編號(hào)有什么規(guī)律？國(guó)道的命名和編號(hào)由哪個(gè)部門確定的呢？我國(guó)國(guó)道中，以“1”字開頭表示由北京為起點(diǎn)，輻射全國(guó)；以“2”字開頭表示北南走向；以“3”字開頭表示東西走向。國(guó)道的命名和編號(hào)由國(guó)務(wù)院交通主管部門確定。9、我國(guó)第一條可通行汽車的公路建于何時(shí)何地？1906年；廣西鎮(zhèn)南關(guān)至玉龍。10、高速公路里程長(zhǎng)度排在世界第一、第二位的是那個(gè)國(guó)家？第一美國(guó)，第二中國(guó)。11、我國(guó)大陸第一條高速公路是哪條高速？在哪年正式通車？瀘嘉高速公路，1988年10月31日正式竣工通車。12、我省第一條高速公路是哪條？全長(zhǎng)多少公里？何時(shí)開始修建？何時(shí)通車？我省第一條高速公路是太舊高速公路；全長(zhǎng)144公里；于1993年5月18日開始修建；于1996年6月25日全線貫通。13、山西第一條高速公路太舊高速公路的簡(jiǎn)況？太舊高速公路，起點(diǎn)是太原武宿，途經(jīng)榆次區(qū)、、陽(yáng)泉市、平定縣槐樹鋪，終點(diǎn)是與河北省交界的舊關(guān)，全長(zhǎng)144太舊高速公路按雙向四車道，全封閉、全立交高速公路標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，1993年5月18日奠基，分三段建設(shè)：東、西段6月破土動(dòng)工，建成通車；中段工程于正式開工，1996年主體工程完工。1996年6月25日全線建成通車。14、國(guó)家“7918”高速公路網(wǎng)途經(jīng)山西省境內(nèi)的高速公路有1條放射線、1條縱線、3條橫線和1條聯(lián)絡(luò)線具體指哪幾條高速？放射線G5京昆高速、縱線G55二廣高速（編號(hào)）、聯(lián)絡(luò)線G5512晉新高速、橫線G18榮烏高速、橫線G20青銀高速、橫線G22青蘭高速。15、根據(jù)08年省政府批準(zhǔn)的我省高速公路網(wǎng)調(diào)整規(guī)劃，我省高速網(wǎng)人字骨架幾縱幾橫幾環(huán)？3縱11橫11環(huán)。16、我省高速公路網(wǎng)布局“三縱十一橫十一環(huán)”是怎樣的交通規(guī)模？規(guī)劃中的我省高速公路網(wǎng)“三縱十一橫十一環(huán)”，由原規(guī)劃中確定的4050公里調(diào)整為6300公里。全省所有的縣可在30分鐘內(nèi)上高速，實(shí)現(xiàn)全省高速公路網(wǎng)絡(luò)化。2009—2010年間，在建設(shè)項(xiàng)目將達(dá)到40個(gè)，到2010年，全省高速公路達(dá)到3000公里，2013年達(dá)到5000公里。到2015年，規(guī)劃的高速公路網(wǎng)基本建成。17、2010年、2011年我省已開通運(yùn)營(yíng)的高速公路里程是多少？2010年開通3002公里，2011年開通4010公里。18、2011年底，請(qǐng)說出我省出省界收費(fèi)站有幾個(gè)？他們分別是？出省口收費(fèi)站共13個(gè)。分別是：得勝口、孫啟莊、石咀、舊關(guān)、東陽(yáng)關(guān)、丹河、平陸、澤州、風(fēng)陵渡、蒲掌、龍門黃河大橋（禹門口）、軍渡、榮河。19、大運(yùn)高速公路路經(jīng)哪些地市？全長(zhǎng)多少公里？大運(yùn)高速公路北起大同，南至運(yùn)城，縱貫全少，穿越大同、朔州、忻州、太原、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城等地市，全長(zhǎng)666公里。20、我省高速公路向社會(huì)推出的“三項(xiàng)承諾”是什么？①進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)的車輛等候時(shí)間超過8分鐘免費(fèi)放行。②工作人員不得隨意搭乘過往車輛。③無(wú)亂收費(fèi)、亂罰款。21、請(qǐng)寫出全國(guó)省、自治區(qū)和直轄市的簡(jiǎn)稱？北京（京）、天津（津）、上海（滬）、重慶（渝）、黑龍江（黑）、吉林（吉）、遼寧（遼）、河北（冀）、河南（豫）、山西（晉）、甘肅（甘）、內(nèi)蒙古（蒙）、山東（魯）、江蘇（蘇）、安徽（皖）、浙江（浙）、福建（閩）、湖南（湘）、湖北（鄂）、貴州（黔）、廣西（桂）、廣東（粵）、云南（云）、青海（青）、西藏（藏）、寧夏（寧）、陜西（陜）、四川（川）、新疆（新）、江西（贛）、海南（瓊）、臺(tái)灣（臺(tái)）、香港（港）、澳門（澳）22、什么是公路“三亂”？亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款23、我省交通運(yùn)輸公眾服務(wù)熱線電話是多少我省高速公路公眾服務(wù)熱線電話是多少山西省氣象服務(wù)電話是多少?0351-。26、高速公路精細(xì)化管理的定義？通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，規(guī)范內(nèi)部的管理行為和人員的工作行為，充分發(fā)揮高速公路公益性和公眾性功能，在高速公路養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、路政、信息監(jiān)控、服務(wù)區(qū)管理等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，提高高速公路運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量、管理效率和管理效益，向社會(huì)公眾提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品。27、高速公路精細(xì)化管理的核心指導(dǎo)思想？倡導(dǎo)顧客服務(wù)導(dǎo)向，實(shí)行剛性制度約束，規(guī)范人的工作行為，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，以期形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。28、高速公路精細(xì)化管理的目標(biāo)是什么？道路更加安全暢通；環(huán)境更加和諧佳美；管理更加規(guī)范高效；服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)文明；對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益和效率提升；對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶滿意。29、高速公路精細(xì)化管理的主要任務(wù)？系統(tǒng)地解決經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)過程中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。30、高速公路精細(xì)化管理方法？復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化。31、高速公路精細(xì)化基本原則？以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則。32、高速公路精細(xì)化管理的“五精四細(xì)”是指什么？精華(文化、技術(shù)、智慧)、(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、(專家型管理者和員工)、(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。33、高速公路精細(xì)化管理的基本方法？建立高速公路精細(xì)化管理體系和編制其標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)采用適宜的管理方法和管理技術(shù)。在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)應(yīng)采用系統(tǒng)管理方法，將本標(biāo)準(zhǔn)體系或其子標(biāo)準(zhǔn)體系所涉及的事務(wù)，按其內(nèi)在規(guī)律建立起有機(jī)聯(lián)系。在對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行控制時(shí)可采用過程控制理論和技術(shù)對(duì)過程進(jìn)行分解。運(yùn)用PDCA管理模式與方法，對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的控制和評(píng)價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)。34、服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)中，提出服務(wù)方式的四個(gè)轉(zhuǎn)變是什么。實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變；管理式服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放式服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變。35、“十二五”我省高速公路管理發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持樹立“更好地為公眾服務(wù)”的理念，以全省建設(shè)國(guó)家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)為契機(jī)，全面構(gòu)建“更安全、更暢通、更高效、更和諧、更經(jīng)濟(jì)、更便捷”的高速公路網(wǎng)絡(luò)；加快高速公路率先向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，堅(jiān)持“以運(yùn)營(yíng)一體化推進(jìn)路網(wǎng)效能最大化、以精細(xì)化推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、以信息化推進(jìn)管理現(xiàn)代化”為主線，不斷提升行業(yè)整體管理水平；以高速公路運(yùn)營(yíng)管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉较?，大力推?dòng)全省高速公路的轉(zhuǎn)型跨越，努力為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展提供服務(wù)支撐保障。36、“十二五”我省高速公路發(fā)展目標(biāo)是什么？全力打造平安高速、綠色高速、科技高速、溫馨高速、智能高速、人文高速，力爭(zhēng)達(dá)到路網(wǎng)運(yùn)行一體化、運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、公共服務(wù)品牌化、應(yīng)急保障常態(tài)化、智慧調(diào)度智能化、資源配置最優(yōu)化。37、建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處理程序38、請(qǐng)說出我省高速公路“六比六看服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)的具體內(nèi)容是什么？養(yǎng)護(hù)管理比技能，看暢通能力；

收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)；

路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能；

服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量；

信息監(jiān)控比快捷，看協(xié)同應(yīng)變；

綜合管理比素質(zhì)，看工作績(jī)效。39、