老年群體旅游需求現狀及影響因素分析

老年群體旅游需求現狀及影響因素分析老年群體旅游需求現狀及影響因素分析老年群體旅游需求現狀及影響因素分析xxx公司老年群體旅游需求現狀及影響因素分析文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度老年群體旅游需求現狀及影響因素分析姓名：學號：04班級：旅游管理學本科學科：[摘要]隨著我國老齡化問題日趨嚴重，老年人產業(yè)如同老齡問題一樣，也成為我國社會的重點問題。隨著老年人的可支配收入的逐年提高、體質的增強、閑暇時間的增多，老年人的旅游愿望也越來越強烈，這就形成了較為龐大的老年旅游消費市場。老年旅游市場已成為我國旅游市場的一個重要組成部分，其市場潛力巨大，但目前開發(fā)不足，嚴重滯后于老年消費需求。[關鍵詞]老年人旅游特點市場現狀營銷策略一、老年人旅游的條件和特點我國從2000開始已進入了老齡化社會，近幾年老齡化程度的逐漸提高，預計到2027年左右我國65及65歲以上的人口將超過2億，將達到人口總數的14%，到2050年將達到22%—25%，我國人口老齡化的發(fā)展趨勢，形成了一個潛力巨大的老年旅游消費市場。其次，老年消費群體有較強的購買能力。統計資料表明，我國政府用于退休金的支出正在逐年增加，2000年，全國老年人的退休金、就業(yè)收入和贍養(yǎng)費已達到4000億元。老年消費者生活壓力特別是對子女的消費支出壓力明顯減輕，他們掌握的資金主要圍繞自我消費需求進行支配。近幾年，一些與老年人旅游活動相關的名字如“夕陽紅之旅”、“銀發(fā)旅游”、“孝敬爸媽游”等進入人們的視野，并越來越頻繁地出現在各種媒體的旅游版面。旅游被認為是年輕人專利的觀念早已過時。“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開?！崩夏耆寺糜握耘畈膽B(tài)勢在全國各地開展起來。

（一）老年人旅游的條件

促成我國老年人外出旅游的條件主要來自兩個方面。首先老年人有外出旅游的需要，這是最基本的因素；其次是社會環(huán)境的鼓勵和推動，為老年人外出旅游提供了不可缺少的外部條件。旅游行為的產生，其直接的心理動機是人的動機，而隱藏在動機背后的原因則是人的需要。比如知識的需要、見聞的需要、歡樂的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要、運動的需要等等。而老年人最常見的需要就是歡樂的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要。所以休閑度假游和溫泉療養(yǎng)游會深受老年團體的喜愛。旅游是一種消費行為，需要有一定的經濟基礎，有支付各種費用的能力。當一個人的經濟收入僅能夠維持其基本生活需要時，那么他就不會有更多的財力去支付旅游的開銷，也就不能產生外出旅游的想法。老年人，特別是城市中的老年人，工作一輩子退休后，多少會有些積蓄，加上他們時間充足，退休后可自由支配的時間增多，外出旅游的條件更成熟，外出旅游的可能性會更大。

（二）老年人旅游的特點人進入老年期以后，生理條件的變化，人生閱歷的豐富，以及長期消費行為經驗的累積等等使他們的消費心理與其他年齡階段的消費群體的心理不一樣，有著屬于他們這個年齡層的特色。1.對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發(fā)前會通過各種媒體，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。2.以純旅游活動為主，在旅游消費支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。3.美麗的自然風光、獨特的傳統文化、休閑度假式、溫泉療養(yǎng)式，是對老年游客吸引力最大的旅游產品。

二、老年旅游市場現狀

雖然我國已經是老齡化社會，但相對老年消費群體的擴大，為老年人提供產品和消費的市場卻顯得相對滯后。一些企業(yè)尚未看到老年市場的巨大潛力，忽視老年市場的開發(fā)，使得老年市場長期被冷落，形成了老年市場供求失衡的現狀。就旅游行業(yè)而言，隨著老年人口的迅速增加和傳統思想的改變，越來越多的老年人加入到了旅游者的行列，這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場。目前，我國的老年人旅游社組團市場客源主要來自城市，比如政府機關，各企業(yè)的離退休人員。老年旅游市場的現狀主要是：

（一）利潤低

我國老年人大多數有勤儉節(jié)約的習慣，消費水平相對較低。而且多數以經濟旅游為主，老年人的消費心理和消費觀念日趨科學、實用、理智。此外，老年人購物消費能力相對較弱，使得通過購物彌補旅游產品低報價的運作方式無法經營，旅行社“堤內損失堤外補”的想法落空。由于老年人年齡大等身體原因，許多家屬要求旅行社派隨團醫(yī)生照顧，無形中增加了“老人游”的成本，這些安全問題也使得旅行社不愿意開展這項業(yè)務。

（二）要求高

老年游客對旅行中安全保障和服務質量的要求較高，并且老年游客對整個旅游行程較為挑剔，要求安全，舒適，做到勞逸結合，活動量不能太大等，對住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務，對旅行社的工作人員能力要求相對較嚴。工作人員要有耐心，旅游時要放慢速度，預防事故的發(fā)生，并且要關注健康，還要特別注意細節(jié)，無形中給旅行社的工作人員加大了工作難度。這也使得眾多旅行社不愿意開展這項業(yè)務。

（三）市場不完善

目前，旅游市場中專門針對老年人的旅游產品不是很多。已開發(fā)的產品存在雷同現象，且對游客吸引力不強。同時，老年旅游市場管理不夠規(guī)范，部分旅行社針對老年人對價格的關注以及鑒別力相對較低的特點，發(fā)布虛假信息，推出低價旅游線路，或者打出零團費的招牌，卻在旅行途中增加自費項目，導致消費者上當受騙，擾亂了正常的旅游市場秩序。

三、針對老年人旅游的營銷策略

（一）產品滿足消費需求，迎合消費心理

（1）產品要突出老年人特色。目前多數旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒有老年人特色。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃百名老人游、福壽老人游、金婚銀婚游等等，以特色來產生轟動效應，這樣才能吸引老年朋友參加。

（2）注重產品質量，提高優(yōu)質服務。老年人的購買行為，多屬于理性購買，強調經濟實惠，質量可靠。針對這一情況，旅行社應提供優(yōu)質產品，并提高優(yōu)質服務。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務，從而贏得老年旅游市場。在行程上應注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應。在吃、住、行方面要細心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。

（二）優(yōu)化價格策略，創(chuàng)建物美價廉

老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費者，價格因素在購買活動中有很大程度上的影響。物美價廉是老年人基本的產品價格趨向，老年商品的價格策略的總的原則應該是在保證質量的基礎上采用較低的價格。隨著旅游市場的開放和發(fā)展，盡管傳統的包價旅游形式正受到日益嚴峻的挑戰(zhàn)。但是對于老年旅游市場而言，包價旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場的特點決定的，老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等諸多項目的組合），而不愿購回“零件”再自己進行組裝，因此老年旅游市場應以包價旅游為主。但具體實施時也應根據實際情況做靈活的調整。

（三）將提供以人為本的老年旅游服務

進軍老年旅游市場必須從老年人特點出發(fā)，提供特色服務。應發(fā)揮老年游客的時間優(yōu)勢，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關行業(yè)取得最低折扣，降低成本，增加競爭力，獲取最大利益，從而形成良性發(fā)展。老年人生活閱歷豐富，對出游活動的安排比較慎重，旅游行程中獵奇的心理成分較少，偏重于內容豐富，體力消耗少的短途旅游，在旅游線路設計上要短而精，長短線結合，以短為主。游覽節(jié)拍要“少走多看”、“緩行安全”。產品內容設計要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰，重感情和親情，在旅游服務中應該注入濃厚的情感因素，營造一種親情融融的氣氛。

（四）拓寬營銷渠道，提高消費便利

（1）旅行社應成為老年人有求必應的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。及時追蹤市場動態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質量、多樣化、個性化的服務。（2）充分利用電腦網絡，針對老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場預定系統，以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務。（3）旅行社應積極和企事業(yè)、機關團體、老年學校、社區(qū)、老年活動中心等單位密切聯系，利用適宜的時機推銷其產品。這樣可隨時了解老年人的旅游需求變化，以便對旅游產品進行更新或創(chuàng)新。

總之，老年人旅游將對旅游業(yè)的發(fā)展產生影響，并為其帶來巨大的發(fā)展機會。作為一個特殊的市場群體，老年市場有著其自身的發(fā)展特點和發(fā)展軌跡，其背后蘊藏著巨大的旅游消費需求和潛力。參考文獻：[1]王玉寶