單位公務用車定點維修服務采購項目管理制度詳細內容

單位公務用車定點維修服務采購項目管理制度詳細內容（一）車間管理細則-------------------------------------------------------------------------------------------1-（二）機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范------------------------------------------------------------------------------2-（三）安全生產制度-------------------------------------------------------------------------------------------2-（四）汽車修理安全操作規(guī)程------------------------------------------------------------------------------3-（五）車間衛(wèi)生管理細則------------------------------------------------------------------------------------4-（六）車間質量控制標準------------------------------------------------------------------------------------5-（七）崗位責任制----------------------------------------------------------------------------------------------5-（八）財務管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------7-（九）關于所有定點汽車修理的承諾---------------------------------------------------------------------7-（十）汽車維修行為規(guī)范公約------------------------------------------------------------------------------8-（十一）庫房、采購管理制度------------------------------------------------------------------------------9-（一）車間管理細則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內達到與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語“您好，我負責為您維修車”。3、按工單項目向客戶了解車輛故障，如有必要請查閱維修歷史。按維修時間按時完工，特殊情況說明；并告知客戶你將要做什么(如:領料、檢測、試車等)。4、需進工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開上工位；嚴禁無證移車。5、維修過程和檢測項目的結果必須清楚明確填寫于工單上，并由車間輸入電腦儲存?zhèn)洳椤?、在廠維修車輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問題（測量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉向有無松曠）。7、維修過程中嚴格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛自身原因），查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務接待。8、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題或配件不全，及時與車間和業(yè)務接待聯(lián)系，并按-1-要求（車型、車主電話、業(yè)務接待）填寫訂料單交車間和庫房；維修換料需由車間或業(yè)務接待通知客戶同意后才能更換；配件領用必須按要求填寫領料單、寫清車型、工單號。9、維修過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題或車輛品質問題，由班組長先處理，不能處理時告知車間，由車間組織技術人員會診，如再不能解決故障，上報廠長；當著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽的言論。10、返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。11等待配件車輛、過夜車輛或事故車等維修時間較長的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關閉所有用電設備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。12、維修過程中需路試車輛由車間管理或質檢員外出路試，嚴禁私自駕車外出試車。13、嚴禁將車輛舉升過夜；工作場地嚴禁吸煙。14、維修竣工車輛嚴格執(zhí)行三級檢驗制度（第一責任人、班組長、質檢）簽名或簽章，車間將不定期抽檢。檢驗合格后到車間提單對材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務接待，并告知注意事項。（二）機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內衛(wèi)生。3、事故車零件應擺放整齊，妥善存放，散件應用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修完工后應及時清理現(xiàn)場，保持清潔。5、公用設施使用后清潔并及時放回原位。6、及時清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。7、嚴格執(zhí)行三不落地政策。（油、水，工具，配件）（三）安全生產制度1、為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產教育，嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程-2-和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、工場內嚴禁吸煙。6、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內行駛車速不得超過5Km／h，不準在廠內試剎車。嚴禁無證駕駛。7、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。8、在車間、油庫、材料間等處所應配備充足的滅火器材，并加強維護，使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。9、手濕時不得扳動電力開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。10、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。11、嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結束后要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。13、定期進行安全生產檢查。14、工傷事故責任劃分及處罰：因當事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當事人負主要責任，相關負責人負管理次要責任。因相關負責人失職或違章指揮，而致使當事人發(fā)生工傷事故，相關負責人負管理主要責任。（四）汽車修理安全操作規(guī)程1、工作前應檢查所使用工具是否完整無損。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防治廢油-3-污染。4、修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內不準吸煙。5、用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支持穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行施工和檢查調試。7、修竣發(fā)動機起動檢驗前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達式運轉。任何時候車底有人時，嚴禁發(fā)動車輛。8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。（五）車間衛(wèi)生管理細則為創(chuàng)造一個衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。特制定本細則：1、地面：干凈整潔、無污物、污水、浮土，物品擺放整齊。2、門窗：干凈無塵土、玻璃清潔透明。3、機器設備，保養(yǎng)良好、干凈、無油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標適識。4、車間原材料、半成品、成品分開擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整齊，無油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。6、車間內外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產等宣傳欄保持干凈、張貼整齊。7、車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應清掃，達到無廢棄物、無衛(wèi)生死角、無紙屑等，干凈整潔。有問題馬上及時整改糾正。8、設立獎懲辦法，對工作環(huán)境管理好的員工和負責人進行獎勵。對每次檢-4-查達不到衛(wèi)生標準的給予限期整改，已及時整改好的不予處罰，在限期內未整改好的嚴格處罰。（六）車間質量控制標準1、車輛進入車間，由車間主管對工單進行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術原因引起客戶不滿。2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經試車員多次試車故障未出現(xiàn)時，需征求客戶意見，如客戶沒有時間修理，則應讓客戶在工單上簽字確認，暫不修理。3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術原因造成配件損壞者，按本廠相關規(guī)定處罰。4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質檢員必須對車輛進行路試，要求記錄詳細試車路線并對路試情況進行分析，以便確認完工車輛故障是否排除，并記錄處理結果，為技術培訓提供資料。5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進行檢查并確認后進行維修。6、嚴格控制返修率。機電車間組月返修車輛控制在2臺以內、鈑金車間控制在1臺以內、烤漆車間控制在1臺以內。7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質量問題，經調查確屬工作人員不仔細造成的損失或導致的客戶投訴，對當事人、質檢、車間主管均予處罰，處罰標準按照本廠相關規(guī)定執(zhí)行。8、對于得到客戶表揚或工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當獎勵（如精美小禮品或現(xiàn)金等），讓廣大員工向他們學習，對于工作不符合要求的員工，進行批評教育并給予相應處罰。（七）崗位責任制全體職工(包括管理人員)崗位責任制規(guī)定：為了提倡勞逸結合,和工作有序特制定以下制度：1、全廠所有人員必需按時上下班,做到不遲到早退遵守勞動紀律和作息時間,堅守工作崗位,堅決服從各級負責人的指揮和調動。2、全廠所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管人員否則以藐視制度-5-或曠工論罰。3、上班時間職工必需統(tǒng)一穿工作服,不準光著膀子或穿著拖鞋上班,上班時間,嚴禁在工作場所、車間內吸煙，嚴禁在上班時間議論與工作無關的事。4、凡進廠修理的車輛無論哪個工種承修，必須負責車輛中所有的隨車物品，嚴禁在車內亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴禁打開收放機,嚴禁和車主爭吵有事告知廠主管,。嚴禁夜間賭博、上網及夜不歸宿，（限十一點前回廠）。嚴禁與車主私下修車以及受賄，一經發(fā)現(xiàn)，召開全廠現(xiàn)場會，沒收全部財物重罰，并且給予開除。5、工作時間用熱情友好的態(tài)度接待來往的修車客戶。認真負責的詢問和登記修理項目,并急時轉告業(yè)務主管安排施工。6、各工種接到承修的車輛后，必須找到所修的故障，后再進行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題及時匯報有關負責人員，必須做到漏報不漏修的原則。7、修復后必須經檢驗人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時間不能看電視和進入辦公室及財務室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴禁私自安裝電爐子、開小灶。9、為保證人身和車輛的安全，在廠移動車輛時，除專職司機以外，其余人員一律不準開車移動，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅可以移動但決不能開出廠門，如在移動中將車碰壞，一切后果自負。具體處理如下：沒有經過許可私自開車和移動者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開車移動車輛中碰撞損壞自負100%。10、各工種在承修車輛中，必須按技術規(guī)程進行操作，嚴禁蠻干如有損壞配件，當事人應負全部責任。具體賠償如下：按配件實際價格計算，500元以內自負40%；500元——1000元以上自負30%；1000——2000自負20%。另外易損件自負20%：如全車玻璃、燈具等2000元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分攤。-6-11、庫房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫，入庫一定要認真填寫登記，“堅守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費寫到小黑板上，必須將灶房內外及飯廳打掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上8點前將廠內衛(wèi)生打掃干凈，一律不準閑雜人員時入廠內，職工、午休時，門衛(wèi)不能休息，下午4點后，可以提前下班。值晚班者從下午7點到第二天早晨5點前不準睡覺。13、處罰規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調次年工資，全年違規(guī)累計十次以上者予以扣除押金。2）工作時間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫出書面檢查并罰以工資的10%。全年脫崗五次以上者免調次年工資，并調離原工作崗位。全年累計脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責任包括全廠所有人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。（八）財務管理制度為了加強財務制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴格遵照國家會計法之規(guī)定，特制定以下制度。1、財務人員必須加強學習會計法，一切按照會計法辦事。2、財務人員必須在當日所發(fā)生的經濟手續(xù)一清二楚，做到日清月結。3、當日發(fā)生的票據及付款時必須堅持審合、報批制度，杜絕人情關系。4、出納取、存現(xiàn)金必須遵守會計法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結算開據發(fā)票時必須做到準確無誤，更不能弄虛作假。6、按月按時填報好報表，交納國、地稅務。杜絕不報和漏報。（九）關于所有定點汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠的服務，我廠特別對XX省省級的車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：我廠24小時在廠內、廠外全天候服務。-7-在市區(qū)內車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問清故障情況和地點以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急救、以及拖車。免費清洗車內外和用儀器檢測故障。凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。修車費用按省物價局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對定點維修單位修理工時費用總額中下浮3%。為了保質保量對車輛的維修，確實做到誠信服務，我廠堅決按照交通部2005年7號令對所有維修車輛實行竣工出廠質量保證期制度執(zhí)行。汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。其余項目主要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。（十）汽車維修行為規(guī)范公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經營秩序，切實維護車輛所有人的合法權益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、守法經營接受監(jiān)督遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經營業(yè)行為，全面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話；嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會監(jiān)督。（二）、誠信為本公平競爭堅持誠信為本，以優(yōu)質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公證簽定并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少行業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。（三）、尊重客戶熱忱服務-8-牢固樹立“質量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務，答復客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權益。（四）、弘揚職業(yè)道德建設精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務品牌。倡導愛崗敬業(yè)精神，樹立團隊合作意識。充分調動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)