花店員工管理制度

花店職工管理制度花店職工管理制度13/13花店職工管理制度花店職工管理制度本制度合用于XX花店經(jīng)營在實行經(jīng)營管理、經(jīng)營核查時應恪守的規(guī)定。一、聘任細則1、職工應聘時應照實填寫應聘登記表，附身份證復印件一張。2、凡被商鋪錄取職工，試用期1個月，如職工表現(xiàn)優(yōu)異，可縮短試用期；試用期時期職工自己要求停止試用的，須提早2天通知店長，未過試用期不予計算薪水。3、入職時職工照實填寫入職登記表并供給薪水發(fā)放用銀行卡復印件。4、職工有任何狀況離職，須提早30天遞交離職申請，在遞交離職申請后30天方可辦理離職手續(xù)，薪水按正常計算；任職時期職工私自離職，薪水不予發(fā)放，對商鋪造成的損失，商鋪將追查其相應的補償責任；職工因嚴重違犯商鋪規(guī)定而被商張開除，薪水不予發(fā)放；情節(jié)嚴重者，商鋪保存追訴職工有關法律責任的權利。二、工作規(guī)定1、職工每日上班需依據(jù)《工作流程規(guī)范》進行。2、當天在崗的人員負責顧客的招待、花店的潔凈衛(wèi)生、保護各種盆景植物的澆水、枯葉清理和花盆的潔凈，還有整體的齊整度及商鋪周邊衛(wèi)生狀況。3、客人進店時，店員必然用規(guī)范服務用語迎客，待客；店員站立與客戶交談時，不可以靠他物，不叉腰，不抱胸；面對客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè)；嚴禁頂嘴、訓誡、詛咒客戶。4、每周一進行一次大打掃，重視對門窗玻璃、盆景植物、銷售道具、服務臺、桌椅等衛(wèi)存亡角進行圓滿清理。5、上班時間不得做與工作沒關的事情，店長隨時抽查，一旦發(fā)現(xiàn)遲到早走或關門的狀況，按有關制度扣分。6、商鋪有培訓、扎婚車、茶花會等活動時，全體銷售人員必然參加。7、職工須在規(guī)準時間內(nèi)達成用餐，不得在服務臺隨意用餐，當班職工須錯開用餐時間，保證商鋪正常營業(yè)。8、每次采買回來花卉后，銷售人員須實時進行清理、裝盆、澆水等有關工作。9、當班職工須注意鑒別假幣，如收取假幣，由當班職工負責填肩負損失；當班職工實時對營業(yè)時期的銷售流水做詳盡登記，并簽訂當班職工名字；店長每天收市行進行當天營業(yè)狀況查對，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有實時達成流水賬和臺賬的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。10、職工下班前須和對班達成交接工作，如出現(xiàn)交接不清等狀況，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分。11、為保證銷售資本的安全，商鋪每日銷售額超出一千元以上的，當班職工應提早給店長電話聯(lián)系，店長應在商鋪收市前收取銷售資本；假如當班人員沒有電話通知店長的，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分，由此可能造成的全部結果（包含資本扔掉，被盜）全部由當班職工負責補償。12、商鋪花卉原則上實行成本+收益的銷售單價，全部商品明碼標價銷售。如需折扣、保本、或折本銷售，當班職工須實時征得店長贊成后方可銷售（須附商品影像資料）。一旦發(fā)現(xiàn)當班職工實質銷售額與流水賬顯然不符或成心隱瞞銷售，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分，嚴重者將移送公安機關辦理。13、任何狀況下，職工禁止對表面露商鋪的商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將做嚴肅處理。14、以上條款若有違犯，按《職工行為規(guī)范扣分制度》扣分。三、上班及休假1、冬天作息時間：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。2、夏天作息時間：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。3、上班實行8.5小時（包含用餐30分鐘）輪班制，即今天下午班，明天則上午班；今天上午班，明天則下午班，保證交接工作到位。4、每個月帶薪輪休4天，可自行協(xié)調輪休，輪休代班不算加班，每個月假期不可積累到次月。5、法定節(jié)假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春節(jié)3天。對法定節(jié)假日不可以歇息的職工，商鋪依法支付加班薪水酬勞或安排同樣時間的歇息。四、薪酬獎罰制度1、職工薪水組成：基本薪水+工齡薪水+個人績效+商鋪績效+加班費2、基本薪水及工齡薪水：職工基本薪水為1600元/月；工齡薪水按入職年限*50元。如工作2年，月薪水增添2*50=100元。滿一年始計。3、個人績效：按銷售額的3%提成（保證40%毛利為前提)，如個人發(fā)生請客、送禮、路費、通信費等銷售開銷亦在此3%內(nèi)支取。如當月個人業(yè)績?yōu)?萬，則當月個人績效為1200元。）店面銷售，誰招待誰享提成。）電話銷售，誰接電話誰提成。）婚慶銷售提成，誰成單誰提成。）公關銷售提成，誰成單誰提成。4、商鋪績效：人人有份，每個月按公司營業(yè)總數(shù)的1%發(fā)放給任職職工，如當月營業(yè)額為10萬，則可分派公司績效金為1000元，此1000元依據(jù)店員按各自營業(yè)額分下去。5、加班費：輪休代班無加班薪水，如商鋪需要加班，職工加班按8元/小時計算，未滿1小時不做加班計算；6、職工試用期薪水按基本薪水計算。7、每個月10號發(fā)放職工上個月薪水。8、職工須準時上下班，遲到或早走5分鐘之內(nèi)扣5元，遲到或早走十分鐘之內(nèi)扣10元，以此類推；上下班遲到或早走超出30分鐘未告假屬曠工，曠工一次扣100元；如職工需要暫時告假，須征得店長贊成，告假按8元/小時扣除。五、榮膺制度商鋪為每一位職工供給同樣而合理的工作發(fā)展空間，如職工工作勤勞、表現(xiàn)優(yōu)異、能力優(yōu)異，在分店拓展中將考慮讓職工參加投資與分成，同謀發(fā)展！店面工作流程規(guī)范時種類內(nèi)容間入崗準備1提早5分鐘入崗，記錄考勤時間，改換工作服，整理個人儀容儀表。營1開燈，依據(jù)當天的光芒適合的調整，清晨不需要開招牌燈；業(yè)2前營業(yè)準備開音響，選擇較優(yōu)雅、柔和的音樂；3清理店堂通道，保持店內(nèi)齊整、潔凈；開始營業(yè)1工作回首及分派，檢查前一晝夜班工作達成狀況，依照實質工作需要，進行分工安排，檢查當天待做事宜。（到貨單檢查、業(yè)務、送貨等）1到貨清理，保證到貨數(shù)目、品種正確無誤；花卉整理2花卉整理過程中，要輕拿輕放，珍愛花卉；3檢查花卉保養(yǎng)狀況，實時修整和換水，保證達到保養(yǎng)要求；和保養(yǎng)4依據(jù)花的新鮮度及質量狀況將好、壞的花合理分區(qū)；營5明確過分的商品，實時采納舉措；業(yè)1花藝作品品種豐富，色彩搭配合理；花藝地區(qū)2中花藝作品保持新鮮、雅觀，有創(chuàng)意；1地面實時打掃，保持無紙屑、無雜物、無污漬、無水漬；2櫥窗保持光明、潔凈、無塵埃、無污漬；店面衛(wèi)生3歇息區(qū)無雜物，桌面保持潔凈，工裝擱置地點合理，抽屜內(nèi)無雜物，物件擺放齊整；4貨賀無塵埃，無雜物，陳設的商品陳設齊整；5花藝工作區(qū)工具分類陳設，臺面無雜物，垃圾實時清理；午1用餐時間為0.5小時；2用餐時應防范店員同時用餐，應采納輪番；職工用餐餐3任職工歇息區(qū)內(nèi)用餐后要進行衛(wèi)生潔凈；1檢查貨物能否知足當天需求，能否需補貨；2檢查衛(wèi)生能否圓滿達成；3檢查上午營業(yè)狀況，能否達到財務指標；交接班工4檢查店員能否達到服務規(guī)范；作準備5檢查業(yè)務、送貨等事項能否達成；營業(yè)中交接會議配材整理

需交接事項能否條理清楚；能否達成當天和各項工作書面報告；交接班會議，內(nèi)容包含：1檢查儀容儀表；2總結前日工作；3設定今天工作目標；4提出營業(yè)要求；516安排平時工作；7產(chǎn)品知識及公司文化培訓；8團隊口號鼓察看不良情緒；舞士氣；配材整理，陳設齊整，便于使用；配材庫存要合理，便于不良財產(chǎn)；3配材要豐富、齊備，色彩要吻合季節(jié)的需要；4保持優(yōu)異的營業(yè)狀態(tài)，迎接頂峰期的到來；下午/晚5花藝區(qū)保持作品充分、雅觀，有賞析性；上營業(yè)開6晚間職工用餐；始7查對帳目、報貨；8店面衛(wèi)生；花卉整理1枯葉、爛葉應進行除掉；2依據(jù)保養(yǎng)要求，合理換水；和保養(yǎng)3換水時，應盡量減少換水面積，免得影響店面衛(wèi)生及形象；營1進行全面巡視一次，關燈、關音響、關電源；業(yè)店面掃尾后2夜班人員按要求下班時間隔店，關好門窗；分類序號1服2務儀3表41服務2舉止31服2務紀3律41行為2規(guī)范2

有關內(nèi)容店員上班一律穿工裝佩工號牌。店員上班一律穿過腳踝以下的褲子，禁止穿吊帶、無袖裝和裙子；店員上班禁止穿超出3公分的高跟鞋，禁止穿拖鞋；男店員禁止留長發(fā)，染發(fā)，頭發(fā)不可以遮住耳朵；女店員發(fā)頭保持浩蕩自然，禁止非主流；當客人進店時，店員必然用規(guī)范服務用語迎客，待客；店員站立與客戶發(fā)言時，不可以靠他物，不叉腰，不抱胸；面對客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè)；禁止頂嘴、訓誡、詛咒客戶；禁止利用工作之便，向客戶“索、拿、卡、要”，或進行其余行業(yè)不正之風活動；嚴格履行物價標準，不亂收費，不欺騙客戶；嚴格履行公司規(guī)章制度、服務規(guī)范，不向客戶亂許諾，在不違犯原則的前提下，實行靈巧營銷。禁止對外泄漏客戶信息；店員必然依據(jù)公司規(guī)定的上下班時間履行,特別節(jié)假日一律按綜合管理部宣布的上下班時間履行,禁止遲到,早走；店內(nèi)凡新進職工，店長必然指派一位師傅帶訓，并在重生試用時期報綜合管理部登記入冊；店員上班時禁止吃零食，在工作地區(qū)內(nèi)禁止擺放個人物件，水杯請一致擱置在指定地點；

服務督核查查金額扣分連帶核查5元/次店長、店面10元/次1店長、店面5元/次店長、店面10元/次1店長、店面5元/次店長、店面5元/次店長、店面5-200元/次店長、店面5-500元/次0.5--開除店長、店面5-100元/次店長、店面20元/次2店長、店面200-1000元/次20--開除店長、店面5-20元/次2店長、店面20元/次2店長20元/次2店長、店面3456789

禁止在店內(nèi)銷售地區(qū)就餐；店員上班時禁止當著客戶面（客戶服務地區(qū)）接聽個人電話，店員當班時間禁止玩手機；禁止店面職工在店內(nèi)工作地區(qū)聚堆閑談，嬉鬧，不隨意與客戶開玩笑；禁止在銷售地區(qū)招待親戚朋友；工作過程中應保持臺面和地面潔凈，隨時打掃衛(wèi)生；店員上班時禁止吸煙、嚼檳榔；禁止在工作時間和午飯時間內(nèi)飲酒；

10元/次15元/次5元/次5元/次5元/次10元/次110元/次1

店長、店面店長、店面店長、店面店長、店面店長、店面店長、店面店長、店面排班要求注意

店長和花藝師的班務必然岔開，店長和花藝師休假時必然指1定好崗位代理人，將休假時期負責的工作交接好，并在每個月20元/次2排班表上邊表現(xiàn)好崗位代理人；2每周的店長會議店長一律不同樣意排休，若有特別狀況必