新CRM核心模型業(yè)務(wù)筆記

業(yè)務(wù)筆記新CRM核心模型參考：數(shù)據(jù)模型類-7-新CRM培訓(xùn)-核心模型.pptx三戶關(guān)系客戶：正在或即將使用電信產(chǎn)品和服務(wù)的自然人或單位組織。用戶：客戶新入網(wǎng)時產(chǎn)生的主訂購的實例化。用戶有不同的類型如：手機(jī)、固話、寬帶、新業(yè)務(wù)。帳戶：客戶使用電信服務(wù)的付費實體，客戶通過帳戶向運營商繳納通信費用和服務(wù)費用。包含了付費方式、銀行帳號和帳單地址等信息。一個客戶擁有0到多個用戶；一個用戶屬于一個產(chǎn)權(quán)客戶；一個客戶擁有0到多個賬戶；一個賬戶屬于一個客戶；一個賬戶可以為0到多個用戶付費；一個用戶可以有1到多個賬戶為其付費?？蛻粜畔⒈恚簬?、賬務(wù)關(guān)系信息表主要客戶模型客戶作為參與人管理起來，為以后代理商、合作伙伴等其他參與人角色的統(tǒng)一管理建立了基礎(chǔ)；個人客戶、家庭客戶和政企客戶統(tǒng)一在基礎(chǔ)客戶中進(jìn)行客戶ID的唯一編碼、統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了個人客戶、家庭客戶和政企客戶的融合管理；通過基礎(chǔ)客戶把在不同地市開戶的不同客戶ID識別為同一個真正的物理客戶；雖然在物理模型的實現(xiàn)上，個人客戶、家庭客戶和所有賬戶都按地市分庫、分表存放，而全省的政企客戶統(tǒng)一在另一個庫存放，但通過參與人和基礎(chǔ)客戶的管理，并不影響融合的、統(tǒng)一的客戶管理。主要客戶實體主要賬戶實體產(chǎn)品模型產(chǎn)品信息加載memcache緩存中，通過統(tǒng)一接口讀取緩存信息。產(chǎn)品管理與外圍系統(tǒng)關(guān)系杭州在維護(hù)BOSS。產(chǎn)品模型概述如：預(yù)存200送100是一個預(yù)存策劃；中心業(yè)務(wù)如手機(jī)報也是策劃。策劃面向客戶銷售的實體。包含：一到多個產(chǎn)品規(guī)格一到多個角色；一系列產(chǎn)品；整體價格計劃或多產(chǎn)品間的價格計劃；（策劃也包括價格計劃）可以進(jìn)行的操作；操作相關(guān)的一次性費用；市場銷售規(guī)則。策劃分基本套餐、增值策劃。分類：集團(tuán)策劃、SP策劃（中心業(yè)務(wù)增值策劃）、個人策劃（基本策劃、增值策劃｛包括：預(yù)繳、促銷、終端捆綁、組合營銷包｝）入網(wǎng)后訂購的產(chǎn)品都可視為增值策劃。在界面上不同的策劃可執(zhí)行的操作是不一樣的，如：基本策劃可執(zhí)行：換套餐、產(chǎn)品變更、訂購增值策劃；增值策劃的操作也是不一樣的。產(chǎn)品規(guī)格基于產(chǎn)品分類，針對不同的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行定義的，如GSM產(chǎn)品規(guī)格、家庭固話規(guī)格、有線寬帶規(guī)格、專線規(guī)格、集團(tuán)彩鈴規(guī)格、集團(tuán)專線規(guī)格。根據(jù)客戶所訂購業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)格，實例化出對應(yīng)類型的用戶。用戶類型有：GSM、有限寬帶、無限寬帶、固定電話、移動總機(jī)。角色產(chǎn)品規(guī)格在策劃中的構(gòu)成角色，描述在該策劃訂購中，不同類型用戶可以充當(dāng)?shù)慕巧?。如：總機(jī)角色、分機(jī)角色；父親角色、兒子角色、母親角色；主號角色、副號角色等。如：親情號碼中有主號和副號。策劃的角色決定了用戶在策劃下面訂購的產(chǎn)品。產(chǎn)品面向客戶提供的可選的銷售單元，依附于策劃進(jìn)行銷售對服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂價形成的實體包含服務(wù)與價格計劃服務(wù)電信功能單元人力、咨詢等服務(wù)服務(wù)沒有資費信息，不能直接向客戶銷售，如：來顯顯示、彩鈴。服務(wù)屬性對服務(wù)、資費等的擴(kuò)展描述。如鈴音播放時間，呼叫轉(zhuǎn)移號碼，短號，接入號，打折方式，折扣值等。價格計劃包含資費、資源、優(yōu)惠、促銷、預(yù)繳等各種資費單元的統(tǒng)一價格策略，產(chǎn)品/策劃使用價格計劃進(jìn)行資費定義的包裝。計費資費：標(biāo)準(zhǔn)資費帳務(wù)資費：包月費獎勵資費：積分。。。營業(yè)資費：手續(xù)費，普通繳費。。。（業(yè)務(wù)辦理過程中的一次性費用）業(yè)務(wù)操作定義策劃可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)受理的動作：開戶、變更、銷戶，可附加一次性資費定義。神州行套餐資費實例神州行輕松卡套餐通話方式資費標(biāo)準(zhǔn)套餐月費0元/月，6元/月來電顯示費（必選）本地主叫0.39元/分鐘全包被叫免費省內(nèi)漫游主叫國內(nèi)0.49元/分鐘全包被叫免費省際漫游主叫國內(nèi)0.49元/分鐘全包被叫0.39元/分鐘全包神舟行輕松卡對應(yīng)一個基本策劃，GSM主產(chǎn)品配置為策劃下的產(chǎn)品，彩鈴、來電顯示、省內(nèi)漫游也配置為產(chǎn)品，GSM增值業(yè)務(wù)中的139手機(jī)郵箱配置為基本策劃關(guān)聯(lián)的增值策劃。家庭套餐的資費實例家庭整合套餐支持移動GSM、固話、鐵通寬帶多種角色的成員捆綁受理。支持所有家庭成員一起共享帳務(wù)優(yōu)惠。不同的角色下面可訂購不同的產(chǎn)品。增值策劃普通促銷增值策劃：中心業(yè)務(wù)增值策劃：中國青年手機(jī)報夢網(wǎng)彩信 000103SP_CODE 801234 OPERATOR_CODE 112395通過SP_CODE映射中心業(yè)務(wù)的局?jǐn)?shù)據(jù)單向用戶關(guān)系在產(chǎn)品下配置一個虛服務(wù)，子號碼屬性作為服務(wù)屬性配置在服務(wù)上。單向用戶關(guān)系類業(yè)務(wù)，用服務(wù)屬性來記錄副號來表示主號與副號的關(guān)系。雙向用戶關(guān)系雙向用戶關(guān)系類業(yè)務(wù)，用多角色方式來表達(dá)主號與副號關(guān)系。普通集團(tuán)業(yè)務(wù)含成員集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品模型的實體映射、實體關(guān)系、策劃映射策劃可執(zhí)行的操作、角色：CRM產(chǎn)品與BOSS產(chǎn)品關(guān)系BOSS定義的資費產(chǎn)品，通過CRM各類產(chǎn)品單元的ID與BOSS相關(guān)ID的進(jìn)行映射、引用extend_id），達(dá)到CRM產(chǎn)品定義和BOSS產(chǎn)品定義的解耦。CRM產(chǎn)品定義BOSS產(chǎn)品定義策劃(套餐)(OFFER)主計劃(PLAN)產(chǎn)品(PROD)產(chǎn)品（程控、促銷(PROD、PROM)服務(wù)（計費相關(guān)）SERVICE服務(wù)(SERVICE)訂購模型模型構(gòu)成主要包括核心模型、項目擴(kuò)展模型。擴(kuò)展模型用于項目地的特殊需求。策劃實例客戶或用戶訂購的套餐（策劃）的實例化；包含一系列的產(chǎn)品、服務(wù)等實例的組合；產(chǎn)品實例用戶訂購產(chǎn)品的實例化，主要是一些程控功能及增值產(chǎn)品。策劃包括產(chǎn)品，訂購策劃時也會實例產(chǎn)品。對于虛產(chǎn)品，不會進(jìn)行實例化。產(chǎn)品包含的服務(wù)實例與服務(wù)屬性實例用戶與策劃實例關(guān)系產(chǎn)品實例與用戶策劃實例關(guān)系一個產(chǎn)品實例歸屬于一個用戶訂購或參與訂購的一個策劃實例；一個用戶訂購或參與訂購的一個策劃實例包含0到多個產(chǎn)品實例；（如：虛服務(wù)）服務(wù)屬性實例一個產(chǎn)品實例可能包含0到多個產(chǎn)品包含的服務(wù)實例；一個產(chǎn)品包含的服務(wù)實例屬于一個產(chǎn)品實例；服務(wù)實例因不直接面向客戶選擇，因此不單獨實例化；服務(wù)實例體現(xiàn)為產(chǎn)品包含的服務(wù)實例中；用戶可能因為訂購多個產(chǎn)品從而訂購多份同一個服務(wù)；一個產(chǎn)品包含的服務(wù)實例可能包含0到多個屬性實例。策劃實例之間的關(guān)系一個策劃實例可能與另一個策劃實例產(chǎn)生關(guān)系；目前記錄了策劃的連帶訂購關(guān)系。核心訂購對象模型總攬查詢策劃實例、產(chǎn)品實例。服務(wù)實例：select*fromso.INS_PROD_INS_SRV_891WHEREUSER_ID=89160004773549服務(wù)屬性實例：select*fromso.INS_SRV_ATTR_891twhereuser_id=89160004773549策劃與用戶關(guān)系：select*fromso.ins_offer_ins_user_891whereuser_id=89160004773549（包含ROLE_ID，表示扮演的角色）訂單概述訂單是指客戶對產(chǎn)品的訂購請求信息，包括業(yè)務(wù)訂購申請、產(chǎn)品變更/取消等業(yè)務(wù)處理（的業(yè)務(wù)請求記錄）。引入訂單的必要性：長流程業(yè)務(wù)的需要、融合業(yè)務(wù)的需要、只有確保成功后才改變用戶資料。訂單行：是指訂單根據(jù)其相關(guān)的產(chǎn)品、用戶或地域分解得到的可有效跟蹤并可有效處理的業(yè)務(wù)操作項。用戶對用戶資料發(fā)起的增加、修改、刪除的動作產(chǎn)生的記錄，稱之為訂單。訂單分有竣工和未竣工?？⒐け硎居唵螆?zhí)行成功，完成了用戶資料修改。增加、修改、刪除這些動作帶上業(yè)務(wù)含義可以歸類為：開戶、銷戶、訂購、變更、退訂等。SO.ORD_CUST_F_853_201303(客戶訂單竣工表)注：帶F結(jié)尾的標(biāo)識已竣工，不帶F的標(biāo)識未竣工。用戶的一筆業(yè)務(wù)請求為一個客戶訂單，一個訂單里面可以包含訂購、退訂等多個業(yè)務(wù)操作；一個客戶訂單包含用戶訂單、策劃訂單、產(chǎn)品訂單、賬務(wù)關(guān)系訂單等，他們之間是一對一或者一對多的關(guān)系?？蛻粲唵?、策劃操作訂單和營業(yè)費用訂單如果操作涉及到費用就需要保存營業(yè)費用訂單。業(yè)務(wù)操作其他信息、免填單、受理日志客戶訂單與客戶訂單明細(xì)客戶訂單明細(xì)記錄一次客戶服務(wù)請求的全部明細(xì)信息；用于后續(xù)訂單的處理，如訂單行拆解、啟動流程等；客戶訂單明細(xì)內(nèi)容為SoOrderData轉(zhuǎn)換后的XML對象；每行用多個VARCHAR2(4000)字段存儲，一行存儲不下時，拆分為多行存儲?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)類型配置是否存儲訂單明細(xì)信息，一般業(yè)務(wù)過程不進(jìn)行存儲，工作流的必須要存儲。對于集團(tuán)涉及到工作流的的場流程業(yè)務(wù)，必須保存客戶訂單明細(xì)，其他一般不用保存?？蛻粲唵闻c策劃操作訂單一個客戶訂單可能包含0到多個策劃操作訂單；客戶辦理的業(yè)務(wù)不涉及到產(chǎn)品類操作時，主要內(nèi)容記錄在客戶訂單、業(yè)務(wù)記錄和免填單中。（此時就不會有策劃操作訂單）策劃操作訂單、策劃訂單、用戶訂單的關(guān)系在一個客戶訂單中，這第三者之間的關(guān)系均為一一對應(yīng)的關(guān)系；用戶與策劃關(guān)系訂單，主要是記錄用戶與策劃實例的關(guān)系編號，并記錄數(shù)據(jù)狀態(tài)，減少訂單轉(zhuǎn)實例的業(yè)務(wù)邏輯處理。策劃操作訂單之間的關(guān)系一個策劃訂單可能與另一個策劃訂單產(chǎn)生關(guān)系；連帶關(guān)系：包括策劃間的連帶訂購、連帶退訂等。具體關(guān)系參見產(chǎn)品管理的策劃與策劃之間關(guān)系類型的定義。核心訂單對象模型總攬客戶訂單：select*fromso.ord_cust_f_891_201412awherea.customer_order_id=’89110051754551’;--根據(jù)年月分表用戶訂單：select*fromso.ord_user_f_891_201412awherea.customer_order_id=’89110051754551’;--根據(jù)年月分表用戶與策劃的訂單關(guān)系：Select*fromso.ORD_OFF_ORD_USER_F_891_201412WHEREcustomer_order_id=89110051754551;策劃：Select*fromso.ORD_OFFER_F_891_201412WHEREcustomer_order_id=89110051754551;Select*fromso.ORD_PROD_F_891_201412WHERECUSTOMER_ORDER_ID=89110051754551;Select*fromso.ORD_PROD_ORD_SVR_F_891_201412WHERECUSTOMER_ORDER_ID=89110051754551;層層數(shù)據(jù)都是來源于訂單。資源模型資源規(guī)格與資源實例資源規(guī)格是對不同類型資源的定義，如SIM卡、號碼規(guī)格等。資源實例是資源規(guī)格的實例，如每一張SIM卡，每一個號碼等；資源實例包括號碼資源實例，SIM卡資源實例，有價卡資源實例，終端資源實例等。資源實例的管理一般是以1個為單位。資源核心模型根據(jù)資源特點和實際使用情況，不同的資源規(guī)格物理分表的方式不同；號碼，SIM卡分為未用表和已用表，地市分表，在SO用戶下。有價卡部署在公共庫RES用戶下。（如：發(fā)票）號碼生命周期SIM卡生命周期有價卡生命周期ORD開頭的就是訂單表、INS就是實例表新CRM產(chǎn)品管理參考：業(yè)務(wù)類-13-新CRM培訓(xùn)_產(chǎn)品管理.pptx了解新CRM中產(chǎn)品管理的相關(guān)概念、產(chǎn)品構(gòu)成的層次結(jié)構(gòu)、典型業(yè)務(wù)產(chǎn)品的配置模式。新老系統(tǒng)產(chǎn)品管理整體對比老系統(tǒng)各類產(chǎn)品模型新系統(tǒng)產(chǎn)品管理新CRM產(chǎn)品概念模型新CRM產(chǎn)品與BOSS產(chǎn)品關(guān)系OSS中定義的資費產(chǎn)品，新系統(tǒng)都會用到，實現(xiàn)方式是通過新CRM各類產(chǎn)品單元的ID與BOSS相關(guān)ID的進(jìn)行映射、引用，達(dá)到CRM產(chǎn)品定義和BOSS產(chǎn)品定義的解耦。新CRM產(chǎn)品定義BOSS產(chǎn)品定義策劃(套餐)(OFFER)主計劃(PLAN)產(chǎn)品(PROD)產(chǎn)品（程控、促銷(PROD、PROM)服務(wù)（計費相關(guān)）SERVICE服務(wù)(SERVICE)活動只是CRM側(cè)的概念，BOSS并不知道。新老系統(tǒng)產(chǎn)品管理整體對比老系統(tǒng)新系統(tǒng)CRM和BOSS產(chǎn)品定義融合在一起，邊界很難進(jìn)行區(qū)分獨立出CRM中產(chǎn)品相關(guān)的配置要素，BOSS中定義的資費產(chǎn)品采用ID映射的方式實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品配置采用不同業(yè)務(wù)模型，配置離散化，各類業(yè)務(wù)獨立功能點受理，難以展示客戶訂購信息的統(tǒng)一視圖統(tǒng)一各類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品配置模型，配置集中化，實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的融合受理，便于客戶訂購信息統(tǒng)一視圖的展示新CRM產(chǎn)品概念模型互斥依賴包括：產(chǎn)品間、策劃間、服務(wù)間，在產(chǎn)品單元關(guān)系表中維護(hù)。比如：彩信服務(wù)必須依賴彩鈴服務(wù)。策劃組和策劃組有互斥依賴，產(chǎn)品和產(chǎn)品的依賴關(guān)系（沒有數(shù)據(jù)）。規(guī)格針對不同業(yè)務(wù)種類基礎(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行定義的主銷售品的分類。如手機(jī)通訊類的GSM規(guī)格、家庭固話規(guī)格、有線寬帶規(guī)格、集團(tuán)彩鈴規(guī)格、集團(tuán)專線規(guī)格等。業(yè)務(wù)受理時，會根據(jù)客戶所訂購基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的規(guī)格，實例化出對應(yīng)類型的用戶。用戶類型和角色沒什么關(guān)系，只是資料上面顯示。家庭親情網(wǎng)：針對家庭客戶推出的通話優(yōu)惠業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)采用一人付費，全家分享；由組網(wǎng)人支付月費5元/月，可加網(wǎng)內(nèi)成員2-5人（含組網(wǎng)人共2-5人），成員每人每月可免費撥打和接聽200分鐘親情網(wǎng)內(nèi)本地市話。在建立家庭網(wǎng)時，首先會用虛用戶來建立家庭親情網(wǎng)的基本策劃。主號本身有自己的基本策劃。角色規(guī)格在策劃構(gòu)成中的角色。描述某個策劃訂購中，不同類型用戶可以充當(dāng)?shù)慕巧蛩幍牡匚?，基于不同的角色可以靈活的配置資費級操作級別，家庭親情網(wǎng)中的主號角色及子號角色，主號支付月租，子號純粹享受免費資源，主號有成員增刪改的管理權(quán)限，集團(tuán)彩鈴中集團(tuán)用戶的主角色及手機(jī)用戶的成員角色。策劃策劃是運營商唯一對外進(jìn)行銷售的實體，承載一些列銷售相關(guān)的配置要素。針對不同客戶群的品牌信息市場推廣時間與其他業(yè)務(wù)互斥、依賴關(guān)系業(yè)務(wù)規(guī)則：前項限制、后項限制推廣地域推廣渠道操作員受理權(quán)限生失效規(guī)則銷售目錄策劃類型如：基本策劃（開戶時全球通動感15元套餐）、促銷（彩鈴3元優(yōu)惠）、增值策劃（手機(jī)短信）、中心業(yè)務(wù)（增值策劃）?；コ馐请p向關(guān)系，依賴是單向關(guān)系，互斥依賴是在同一時間內(nèi)判斷的策劃訂購判斷，群組依賴（A依賴B/C/D三者中的一個），弱依賴（和用戶訂購時間關(guān)系沒關(guān)系，如：只要訂購過就可以了。）后項限制：訂購某業(yè)務(wù)后，不可以進(jìn)行某些操作。后項限制會實例化到資料表里。移動的渠道包括：營業(yè)廳、網(wǎng)廳、短廳等，不同的策劃在不同的渠道訂購。新CRM對渠道支持不是很充分，通過其他額外配置來實現(xiàn)。權(quán)限配置指策劃的可見權(quán)限。中心業(yè)務(wù)的策劃是最多的。策劃展示的目錄就是銷售目錄，通過目錄數(shù)展示。推廣時間指何時能訂購策劃；生失效規(guī)則指訂購策劃后，用戶有多久的有效期（立即失效、下周期失效…），一般用自然月，即每月1號。分類：按照訂購的可選性（必須訂購類和可附加訂購類）分類可以分成基本策劃及增值策劃?；静邉澃凑湛蛻?、用戶類型可分為：集團(tuán)業(yè)務(wù)基本策劃個人業(yè)務(wù)基本策劃家庭業(yè)務(wù)基本策劃……增值策劃按照具體的業(yè)務(wù)類型可分為：中心業(yè)務(wù)增值策劃普通促銷增值策劃產(chǎn)品包增值策劃營銷活動增值策劃……客戶訂購基本策劃后，會依據(jù)該基本策劃歸屬的規(guī)格生成該類型的用戶。一個用戶只有一個基本策劃（可用身份證做映射，生失效時間就是身份證的生失效時間）。群組業(yè)務(wù)會生成一個需用戶?；静邉潟w屬一個品牌，增值策劃對品牌概念要求較弱。品牌主要是針對個人業(yè)務(wù)基本策劃而言，集團(tuán)業(yè)務(wù)對品牌未分的特別嚴(yán)格。產(chǎn)品包：N選1、M選N。策劃的構(gòu)成策劃由一些列產(chǎn)品組成根據(jù)業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行策劃內(nèi)產(chǎn)品必選、默選、可選的定義（策劃與產(chǎn)品的關(guān)系定義）不同角色可訂購策劃內(nèi)對應(yīng)的產(chǎn)品策劃通過角色關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。一個策劃只有一個規(guī)格。產(chǎn)品對服務(wù)預(yù)定價形成的實體，向客戶提供服務(wù)的可銷售單元。產(chǎn)品依附于策劃進(jìn)行銷售，不能直接銷售，包含服務(wù)和資費（價格計劃）。CRM產(chǎn)品模型只管一次性費用（預(yù)存費用、收取手機(jī)終端費用）；不管月租、周期性費用，這些費用在BOSS維護(hù)；活動返還的費用在CRM表里有體現(xiàn)。服務(wù)由運營商向客戶提供的一組電信功能單元、資源、人力服務(wù)或咨詢工作。服務(wù)沒有資費信息，不能獨立向客戶銷售，如彩鈴、寬帶接入、12580咨詢熱線等。屬性對服務(wù)、資費等的擴(kuò)展描述，服務(wù)屬性：鈴音播放時間，呼叫轉(zhuǎn)移號碼，短號，接入號。。。資費屬性：打折方式，折扣值。。。屬性是掛在服務(wù)而非產(chǎn)品上。（如：短號屬性、呼轉(zhuǎn)號碼）。資費屬性如打折（訂購產(chǎn)品，5塊月租打8折，這種資費屬性需要上發(fā)給BOSS），因此在屬性的類型定義里會額外定義資費屬性，資費屬性一般會上發(fā)I表。操作相關(guān)業(yè)務(wù)場景的預(yù)定義策劃上可以定義相關(guān)業(yè)務(wù)操作，支持相關(guān)業(yè)務(wù)場景操作上可以直接定義一次性資費（如開戶時的預(yù)存）策劃和操作的關(guān)系上也可以定義一次性資費（如訂購某個營銷活動時的相關(guān)預(yù)存、贈金等）。價格計劃包含產(chǎn)品資費、資源、優(yōu)惠、促銷、預(yù)繳等各種資費單元的統(tǒng)一價格策略，產(chǎn)品/策劃使用價格計劃進(jìn)行資費定義的包裝BOSS資費BOSS產(chǎn)品中定義的一些列資費費率、免費資源量、固定月租費用等信息，CRM產(chǎn)品只是通過BOSS產(chǎn)品ID進(jìn)行引用一次性資費獎勵資費：贈送話費、贈送積分等營業(yè)資費：押金、預(yù)存、卡費、設(shè)備安裝費、扣減積分等資源資費：優(yōu)惠購機(jī)中的手機(jī)費用等CRM只關(guān)系一次性資費。比如：免費資源量，如果是一次性贈送的則歸CRM管，如果是周期性的，則歸BOSS管。新CRM產(chǎn)品物理模型PCE.pdm--全球通88套餐G3版288元111042110169--產(chǎn)品單元核心表，entity_id為產(chǎn)品受理需要的權(quán)限實體IDselect*fromup_product_like'%全球通%';select*fromup_product_duct_item_id=121030500500;select*fromup_product_duct_item_id=131130500500;--策劃實體select*fromup_offerawherea.offer_id=111042110169;--策劃下產(chǎn)品select*fromup_plan_prod_duct_item_id=111042110169;--產(chǎn)品select*fromup_service_priceawherea.service_price_id=121030500500;--產(chǎn)品單元關(guān)系表，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)服務(wù)、資費select*fromup_item_duct_item_id=121030500500;--服務(wù)實體表select*fromup_serviceawherea.service_id=131130500500;--資費select*fromUp_Price_Planawherea.price_plan_id=131130500500;--分?jǐn)傄?guī)則select*fromup_apportion_rule;--屬性select*fromup_attr;--屬性下拉枚舉select*fromup_field_type;--分組select*fromup_product_duct_item_id=200000201005;select*fromUP_kind;select*fromup_product_duct_item_id=200024200663;select*fromUp_Item_Relatawherea.relat_product_item_id=200024200663;select*fromUp_Item_Rduct_item_id=200024200663;--FEATURE定義select*fromup_feature_spec;--feature值select*fromup_item_feature;select*fromup_item_relat_feature;--產(chǎn)品單元地市配置select*fromup_item_region;--策劃關(guān)聯(lián)策劃select*fromup_plan_plan_rel;--前項限制select*fromup_offer_pre_limitawhereoffer_id=111200000653;--前項限制參數(shù)select*fromup_pre_lmt_paramawherea.param_id=5343;--產(chǎn)品目錄定義select*fromup_prod_item_catalog;--產(chǎn)品單元關(guān)聯(lián)產(chǎn)品目錄select*fromup_item_catalog;--中心業(yè)務(wù)定義表select*fromup_sp_service;select*fromup_sp_info;產(chǎn)品單元表、產(chǎn)品單元關(guān)系：除銷售目錄無產(chǎn)品單元以外，其余概念策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、屬性等都會有產(chǎn)品單元。Lucence全文搜索時，就是用到名稱和字符化產(chǎn)品名稱（拼音首寫）。通過單元類型在區(qū)別產(chǎn)品、服務(wù)、屬性等等。生效時間和使用生效時間是等同的，只要配置其中一個，就算是一樣的。失效時間，任何一個超出有效期，就失效。刪除標(biāo)識，若為1則策劃有效，為0則策劃無效?；コ庖蕾囘@些則體現(xiàn)在產(chǎn)品單元關(guān)系表里。產(chǎn)品單元關(guān)系表包含3個表：策劃和策劃關(guān)系表、策劃和產(chǎn)品關(guān)系表、其他產(chǎn)品單元間的關(guān)系表。參考：南基CRM產(chǎn)品單元關(guān)系。貴州也有2個上述文檔維護(hù)。訪問產(chǎn)品都是通過IProductFSV里的接口訪問，無法直接訪問產(chǎn)品表。新老系統(tǒng)典型業(yè)務(wù)場景配置對比基本策劃策劃間關(guān)系有：連帶策劃、相容策劃（可選增值策劃），連帶可以配置為可選。普通促銷增值策劃老系統(tǒng)中促銷產(chǎn)品，轉(zhuǎn)成一些列增值策劃附屬在基本策劃上供用戶選擇訂購老系統(tǒng)中營銷案和促銷的可選關(guān)系，在新系統(tǒng)中轉(zhuǎn)成基本策劃和增值策劃的相容關(guān)系營銷活動增值策劃生失效有：訂購、新裝訂購、退訂。比如：新裝時立即生效、業(yè)務(wù)變更下周期生效。產(chǎn)品單元連一個產(chǎn)品單元編號為0，配置生失效時間。連帶生效方式的配置。大部分產(chǎn)品不配置生失效規(guī)則，而是在策劃上面配置，然后使用策劃上的配置。但是有些業(yè)務(wù)，如：寬帶業(yè)務(wù)，如：策劃賬期數(shù)是12個月，但是策劃下的產(chǎn)品只有3個月，那配置一個策劃，額外標(biāo)識策劃下的產(chǎn)品的生失效時間。中心業(yè)務(wù)增值策劃單向用戶關(guān)系普通增值策劃神州行幸?？?元版親密號碼：可設(shè)置5個移動親情號碼，撥打親情號碼共計贈送50分鐘通話(包括本地和長途)；本地?fù)艽蛴H情號碼市話0.09元/分鐘；本地?fù)艽蛴H情號碼長途0.15元/分鐘雙向用戶關(guān)系多角色增值策劃朝陽鄉(xiāng)音包：主號包月2元，主、副號碼之間省內(nèi)通話免500分鐘（含本地主叫）產(chǎn)品包增值策劃產(chǎn)品包用法：家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)親情套餐10元：包月10元,每名成員可獲贈成員間本地主叫通話1000分鐘,超出后成員間本地主叫通話0.1元/分鐘,本地接聽免費普通集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)沒有增值策劃，只有基本策劃?；静邉潚飚a(chǎn)品，有多角色，服務(wù)屬性較多含成員集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)（動力100）沈陽通信動力套餐一：5元套餐集團(tuán)V網(wǎng)+集團(tuán)彩鈴+移動總機(jī)集團(tuán)V網(wǎng)（智能網(wǎng)VPMN）：贈送集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)客戶本地通話主叫500分鐘；超出后主叫0.1元/分鐘，被叫免費；其他按品牌資費收取1元；集團(tuán)彩鈴：每年免費制作及更換三次集團(tuán)彩鈴鈴音。1元；移動總機(jī)：主叫通話，本地通話費0.1元/分鐘，國內(nèi)（不含港澳臺）長途費話費0.25元/分鐘；省內(nèi)漫游時，撥歸屬地通話費0.1元/分鐘，撥非歸屬地通話費0.25元/分鐘。被叫通話按現(xiàn)有品牌套餐執(zhí)行3元新CRM產(chǎn)品生命周期管理新CRM產(chǎn)品管理相關(guān)技術(shù)基于MemoryCache的產(chǎn)品緩存產(chǎn)品查詢服務(wù)的使用頻率非常頻繁，且配置數(shù)據(jù)量較大，為提高系統(tǒng)的性能，需要引入數(shù)據(jù)緩存技術(shù)，新CRM中通過MemoryCache進(jìn)行緩存控制基于Lucene的產(chǎn)品檢索為模糊搜索查詢的方便及提供系統(tǒng)的查詢效率，引入Lucene搜索引擎技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)鍵字段的索引建立，避免數(shù)據(jù)庫查詢時like‘%keyword%’無法使用到索引的性能問題服務(wù)器集群產(chǎn)品MemoryCache緩存服務(wù)器、檢索服務(wù)器都通過配置多臺，組成服務(wù)器集群實現(xiàn)負(fù)載均衡及容災(zāi)控制，提高系統(tǒng)整體系能及可用性產(chǎn)品檢索實例演示業(yè)務(wù)變更頁面產(chǎn)品相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器部署：新CRM營業(yè)受理框架實例用戶已有的業(yè)務(wù)資料信息，稱之為實例。訂單執(zhí)行完畢按照訂單資料新增或修改用戶資料叫轉(zhuǎn)實例；常見實例表： 對應(yīng)訂單表INS_USER（用戶實例） ORD_USERINS_OFFER（策劃實例） ORD_OFFERINS_PROD（產(chǎn)品實例） ORD_PRODINS_ACCREL（賬務(wù)關(guān)系實例） ORD_ACCRELINS_OFF_INS_USER（策劃用戶關(guān)系實例） ORD_OFF_ORD_USER業(yè)務(wù)受理支持的渠道業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理涉及的系統(tǒng)組件業(yè)務(wù)受理的系統(tǒng)核心組件：1、基礎(chǔ)開發(fā)平臺--頁面要素封裝組件-----Appframe2、受理的界面 --頁面受理的流程管理-----BCE3、受理的業(yè)務(wù) --產(chǎn)品信息 -----PCE4、受理的過程記錄 --訂單信息 -----Omframe-訂單5、受理業(yè)務(wù)資料的保存 --實例信息 -----Omframe-實例6、受理流程調(diào)度--按照設(shè)定流程執(zhí)行(短流程、長流程)----Comframe業(yè)務(wù)受理的主要流程節(jié)點業(yè)務(wù)受理的典型流程-費用送帳管業(yè)務(wù)受理過程中產(chǎn)生的費用需要調(diào)帳管接口寫入帳管庫：1）一次性費用：卡費、安裝費等2）普通預(yù)存費：開戶、銷戶的時候可以普通預(yù)存3）分?jǐn)傤A(yù)存4）預(yù)存贈送5）積分業(yè)務(wù)受理的典型流程-送BOSS即送計費。1）在受理流程中CRM系統(tǒng)中的計費接口模塊根據(jù)業(yè)務(wù)先從訂單對象中獲取必要的信息，保存在CRM側(cè)的計費接口工單表里，業(yè)務(wù)受理側(cè)的送計費接口表流程到此結(jié)束(TF進(jìn)程異步處理的)；2）在后臺進(jìn)程機(jī)這邊會部署一系列的進(jìn)程（可以根據(jù)實際的業(yè)務(wù)量來進(jìn)行分組），實時監(jiān)控接口表，如果有數(shù)據(jù)則把這些數(shù)據(jù)寫進(jìn)BOSS的相關(guān)表里并上發(fā)MDB；CRM計費工單表BOSS計費接口表I_WK_USER_XXXI_WK_USER_STATUS_XXXI_WK_USER_RELATION_XXXI_WK_ACCOUNT_XXXI_WK_USER_SPROM_XXXI_WK_USER_MSC_XXXI_WK_USER_PLAN_XXXI_WK_ACC_SPROM_XXXI_WK_USER_SWITCH_XXXI_WK_ACCT_BILL_CYCLE_XXX…….I_USERI_USER_STATUSI_USER_RELATIONI_ACCOUNTI_USER_SPROMI_USER_MSCI_USER_PLANI_ACC_SPROMI_USER_SWITCHI_ACCT_BILL_CYCLE…….>>后臺TF進(jìn)程>>業(yè)務(wù)受理的典型流程-送開通1)在CRM的受理業(yè)務(wù)流程中，開通接口模塊從訂單對象里獲取需要發(fā)送外圍平臺的產(chǎn)品信息，并根據(jù)開通接口模塊里的配置來生成相應(yīng)的指令串存儲在CRM數(shù)據(jù)庫里，此時CRM側(cè)的開通接口模塊處理完畢(異步處理的)；2）后臺進(jìn)程上布署的開通TF進(jìn)程會實時監(jiān)控CRM的開通接口表，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)就會把相關(guān)的數(shù)據(jù)搬遷到統(tǒng)一開通的數(shù)據(jù)里，此時CRM側(cè)要做的事就完成了；3）統(tǒng)一開通根據(jù)CRM送的數(shù)據(jù)根據(jù)配置分別去通知相關(guān)的外圍平臺，完成開通；業(yè)務(wù)受理的典型流程-報表沉淀給營業(yè)員的班長使用，統(tǒng)計業(yè)務(wù)受理量和收入等情況。1）在受理流程中CRM系統(tǒng)中的報表沉淀模塊根據(jù)業(yè)務(wù)先從訂單對象中獲取必要的信息（業(yè)務(wù)信息、費用信息、資源信息等），保存在CRM側(cè)的報表接口表里；2）在后臺進(jìn)程機(jī)這邊會部署一系列的進(jìn)程（可以根據(jù)實際的業(yè)務(wù)量來進(jìn)行分組），監(jiān)控報表沉淀接口表，如果有數(shù)據(jù)則把這些數(shù)據(jù)寫進(jìn)報表系統(tǒng)相關(guān)表；業(yè)務(wù)受理的特點產(chǎn)品管理的以下概念是統(tǒng)一訂單管理模型