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文檔簡介
第第頁前臺文員個人工作總結
前臺文員個人工作總結1對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔,以便于以后工作的時常之需,近9個月來,共計接待用戶達600人次左右。
1、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
仔細接聽任何來電,精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到,是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關人員。
2、臨時事項處理
飲用水桶水發(fā)覺不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會實時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛(wèi)生間燈,會實時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題徑直聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會實時想方法解決。
3、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人……此處隱蔽14714個字……司對形狀象的窗口,在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要立場和氣,對待不須要的電話和事物要學會拒絕,處理公司的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習,在工作中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到**這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,以積極的工作立場投入到工作中,踏踏實實的做好自己的本職工作,實時發(fā)覺工作中的不足,實時的和公司領導,同事們進行溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
一年的工作時間也讓我產生了危機意識。發(fā)覺工作和學校中的學習是有很大出入的,在課本中學到的在工作中可以正好用得上,還有更多更生疏的知識要面對。所以單靠我現在掌控的和對公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過程中不斷充電,工作之余,學習文稿的排版及設計,具體的業(yè)務項目等等。初入職場,難免會涌現一些小差錯需要領導不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經受也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經受讓我學到了許多,感悟了許多,看到公司的業(yè)績,我深感驕傲,也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵,彌補不足,在新的學習中總結閱
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