聯(lián)想集團《銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)教學(xué)教案》

35/35銷售技巧系列與初次見面的人應(yīng)對的方法與初次見面的人應(yīng)對的方法

一、第一印象的重要

1.第一印象阻礙日后相外，因此初見面的第一印象特不重要。

2.服裝、談吐、態(tài)度，應(yīng)對等等，都會阻礙自己所給人的第一印象。

二、初次見面的應(yīng)對態(tài)度

1.初次見面的應(yīng)對態(tài)度，應(yīng)以親切和誠懇為原則。

2.不要任性或輕視對方。

3.要對自己有信心。

4.不自然而做作的態(tài)度，容易引起對方的反感。

三、初次見面的談話技巧

1.初次見面時，應(yīng)先和對方打招呼。

2.談話前先稱呼對方可使對方有親切感。

3.交談時，不要僅談及公事。

4.不要老是否定對方的話，也不要舍命拍對方的馬屁。

5.不忘了要有幽默感。

6.盡快問及對方有什么情況要自己為他處理，一味地閑談只是徒然白費時刻而已。

四、為初次見面所做的預(yù)備

1.事先設(shè)法了解對方，找出共同話題，以便交談。

2.平常應(yīng)多注意談話題材，確實是毫不感興趣的新聞內(nèi)容，也要加以注意。

3.隨時訓(xùn)練有表情的講話方法。銷售技巧系列與客戶應(yīng)對的方法2.與客戶應(yīng)對的方法

一、心理預(yù)備

1.以誠懇的態(tài)度、表情、及動作，關(guān)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。

2.確實把握與對方交往的利弊。

3.多預(yù)備豐富的話題，以及與對方有關(guān)的各種情報以供參考。

4.預(yù)先預(yù)備茶點及其他應(yīng)備的物品。

5.依照對方的時刻及情況的內(nèi)容，來安排接待時刻。

二、進行商談的方法

1.關(guān)于對方的個性、嗜好、方法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。

2.有些人專門快就能進入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進入正題，對這些具有不同的習性的人，都應(yīng)該有所了解。

3.必要時可活用諺語、比喻、及幽默笑話。

4.與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報。

三、交談的技巧

1.盡量強調(diào)對方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時，同時表示我們特不樂意合作。

2.同情對方的立場，并設(shè)法使對方同情自己的立場。

3.事先記住情況內(nèi)容，進行討論時應(yīng)保持平復(fù)的情緒，感到自己有沖動傾向時，能夠假借上廁所而離開一下。銷售技巧系列與討厭的客人應(yīng)對時與討厭的客人應(yīng)對時

一、心情方面

1.以平常的心情去接待對方。

2.試著去了解對方的立場和心情。

3.盡力去發(fā)覺對方的長處，不要老注意對方的短處。

4.不時夸講對方的優(yōu)點，盡量試著喜愛對方。

5.設(shè)法不要對對方抱著成見。

6.盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對。

二、進行談話的方法

1.講話的內(nèi)容不要脫離情況的中心。

2.討論時，幸免摻雜感情因素。

3.自己感受不愉快的情況也要慎重地與對方商談。

4.再不容易接待的客人，也要尊重對方，并盡量跟他講道理。

5.舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對方的好感。

6.不要因為自己的出身、環(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語和行動。

7.發(fā)生誤解或意見不一時，要想方法消除誤解或統(tǒng)一意見。

三、效果與活用

1.盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見面的氣氛。

2.不要做出厭惡的態(tài)度來。

3.盡量談有關(guān)的情況，促使自己對對方存的良好的印象。銷售技巧系列與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對時與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對時

一、心理預(yù)備

1.經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人也確實是客人，因此接待對方時，要有適應(yīng)的態(tài)度和講話方法。

2.把握雙方的合作成績和對以后的打算。

3.以誠懇的態(tài)度相待，好讓對方情愿提供情報與有關(guān)資料。

4.不要時常苦惱對方。

5.設(shè)法提高彼此的合作效率。

6.不要以不可一世的態(tài)度相對，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心同德的態(tài)度相待。

二、進行交談的方法

1.平常要好好注意對方的個性、癖好、及談話方法。

2.以情況本身為討論重心，盡量長話短講。

3.讓對方明了我們情愿同心同德，隨時給予對方最大的協(xié)助。

4.要清晰地分不工作與玩樂的時刻。

5.關(guān)于無法承諾的要求，要講明自己的立場，取得對方的諒解。

6.不要傳播沒有依照的謠言，確保彼此的依靠關(guān)系。

三、印象和效果

1.關(guān)于經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來應(yīng)對，而且處理有關(guān)情況時，要干脆爽快。

2.不要讓經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人因不實傳聞，對我們產(chǎn)生誤會。銷售技巧系列與不請自來的客人應(yīng)對時與不請自來的客人應(yīng)對時

一、確實了解對方的身份

1.先向傳達的同事問清晰對方的模樣及所欲接洽的事務(wù)內(nèi)容，再決定是否接見。

2.有些人會利用某家有名的公司或知名人士的名字前來求見。因此，假如和對方并不相識的話，一定要先確認對方的身份。

3.有時候?qū)Ψ綍y帶一份某政治家、有名望的人士、有交易往來的客戶的介紹函，這種介紹函只能供作參考，不宜過分重視。

二、應(yīng)對的場所

1.為了幸免長談，能夠和對方在傳達室或入口附近交談。

2.盡量幸免使用會客室，最好選擇只能洽談公事的地點。

三、應(yīng)對方法

1.盡管對方是不速之客，怎么講也是客人，因此不能以無禮的態(tài)度相待。

2.為了能盡早明了及把握對方的目的，要先做個好聽眾。然而也要主動引導(dǎo)對方，不要作無謂的長談。

3.除非對方足以信賴，否則應(yīng)幸免立下決定或主觀推斷。

4.盡量不要談太多有關(guān)公司的情況，尤其是公司的機密，或職員之間的傳聞，都不應(yīng)隨便對外人講。

5.幸免受到他人的脅迫，為了預(yù)防萬一，要將距公司最近的警察局電話號碼記住。銷售技巧系列外出訪問的應(yīng)對態(tài)度6.外出訪問的應(yīng)對態(tài)度

一、訪問的預(yù)備

1.預(yù)先調(diào)查對方公司的營業(yè)情況、人際關(guān)系以及其他資料。也可透過第三者來了解對方。

2.應(yīng)事先以電話或書信聯(lián)絡(luò)對方，以取得對方的同意。

3.假如能強調(diào)要處理的事務(wù)將對對方有利時，必會受到歡迎。

4.事先探悉對方的時刻方便與否，再配合自己的時刻去訪問。

5.初次訪問時，要事先查好交通路線及所需時刻。

6.出門時，時刻要操縱得當，盡量在約定時刻內(nèi)到達。

二、訪問應(yīng)對的心得

1.不管在任何場合，都應(yīng)保持禮貌。

2.時時考慮對方的立場及自尊，慎重地安排會面時刻，尤其要顧慮到對方的時刻是否方便。

3.和對方應(yīng)對時，要以訪問目的和公事為主。不能達成目的或離事務(wù)本題太遠的談話，在商務(wù)上是絕對的禁忌。

4.盡可能在短時刻內(nèi)達成接洽的目的，除非有助于達成目的，否則不要談及無關(guān)緊要的閑話。

5.洽商的事務(wù)，要盡可能在一次交談中解決。

6.事務(wù)洽商完畢后，要誠懇地和對方道謝。銷售技巧系列7.訪問前的預(yù)備

一、訪問當天應(yīng)再確認的工作

1.訪問當天，要預(yù)先再打電話去確認一下約定的時刻。

2.對方不在的話，動身之前要再打電話聯(lián)絡(luò)。

二、檢查應(yīng)攜帶的資料

1.對方和我們索取的資料和樣品，在動身前要再檢查一遍，以防遺漏。

2.為了防止在訪問時發(fā)生資料與樣品不足現(xiàn)象，因此事前應(yīng)清點數(shù)量。

三、問路的方法

1.訪問的地點不太清晰或迷路時，要打電話和對方聯(lián)絡(luò)，以了解對方所在的正確位置。

2.發(fā)覺自己將會遲到時，必須告訴對方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?/p>

四、提早到達

1.假如到達訪問地點時還有充裕的時刻，不妨在附近走一走。

2.事先看看對方的住宅環(huán)境、車輛進出情形、附近的醒目建筑等，也許能夠利用為談話的資料。

五、進入前的總檢查

1.再檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都專門整潔。

2.脫下外套，放在左手腕上。

六、設(shè)有傳達室時

1.先向傳達人員禮貌致意，然后請他代為傳達。

2.沒有傳達人員時，應(yīng)自己看辦公地點配置圖，找出目的地的位置。然后過去敲門，待里面有回音到里面去與對方見面。銷售技巧系列歲末與年初的訪問8.歲末與年初的訪問

一、歲末的訪問

一）在公司內(nèi)

1.

歲暮期間，不管再如何忙碌，也必須盡量抽空去看看重要的客戶。

2.

不論是在接待室、走廓上、自己辦公桌旁邊、或其他任何地點，遇到任何人，都必須向他問候致意。

3.假如彼此都特不的忙碌，那么只作短時刻的寒喧問候就能夠了。

4.和對方講些感謝的話，譬如：“一年來承蒙照顧，特不感謝！”或“經(jīng)常增加您的苦惱，真抱歉！”等?；蛘勑┛吞自挘垖Ψ絹砟耆院妥约罕３至己玫挠颜x。

二）在公司以外的地點

1.

和我們在商務(wù)上有往來的人、以及曾關(guān)心過我們的人，在歲暮期間，應(yīng)帶點禮物去訪問。

2.

廣泛地和有關(guān)的人士見面。

3.彼此都專門忙碌時，不必白費太多會面時刻。

4.和對方交談時，應(yīng)友善親切，感謝對方一年來的照顧，并把話題轉(zhuǎn)到對以后的展望。

二、年初的訪問

一）客人來訪時

1.

將年初的問候視為工作的一部分，不要嫌苦惱。

2.

盡量和更多的客人會面交談。

3.

以開郎的態(tài)度和愉快的話題，向?qū)Ψ皆V講對以后彼此間合作的期待。

4.

對重要的客人應(yīng)慎重地招待。

二）訪問客人時

1.

盡可能于對方在公司的時刻內(nèi)，去訪問問候。

2.

對方剛巧不在時，也應(yīng)和其他人寒喧，并請他們代為傳達心意。

3.

年初第一次出貨時，更應(yīng)由自己親自送過去向?qū)Ψ街轮x。

4.

感謝對方去年一整年的照顧，并希望今后更能獲得合作與協(xié)助。9.結(jié)束談話與告辭

一、心理預(yù)備

1.重要的情況，要盡快處理、解決。

2.觀看對方的神態(tài)與心情，盡早結(jié)束談話。

3.應(yīng)對對方花費時刻與我們洽商表示謝意。

4.盡力博取對方的好感，以使對方歡迎我們下次再來訪問。

二、進行的方法

一）事務(wù)之整理

1.情況交談告一段落時，要盡快整理出雙方?jīng)Q定的事項。

2.結(jié)束談話時，應(yīng)向?qū)Ψ降纳纤局轮x。

3.必要時不不記得約定下次訪問的時刻。

三、告辭的方法

1.在會客室告辭后，在走廊上分手道不時，應(yīng)再一次向?qū)Ψ街乱狻?/p>

2.應(yīng)辭謝對方的送行。

3.若還有多余時刻，也應(yīng)向其他人致意。

4.走過傳達室時，應(yīng)向有關(guān)人員招呼一聲，表示我們就要離開銷售技巧系列電話銷售10.電話即公司的臉孔

一、電話造成的印象關(guān)系重大

1.接聽電話所造成的印象，確實是公司給他人的印象。

2.尤其是第一印象最為重要，第一印象的好壞，足以阻礙聽者對公司的看法。

3.公司里的任何人，都應(yīng)確實體認電話的阻礙力。

4.電話接線生和柜臺更需要注重接電話的禮貌。

二、電話的表情

1.在電話里無法看見該公司，也看不到對方的臉孔，只能聽到講話者的聲音而已，因此講話的聲音與內(nèi)容就代表著接電話者的表情。

2.和氣的聲音，會讓聽者猶如看見一張和氣的表情。不快樂的聲音，讓聽者覺得像是看見一張不快樂的臉。而憤慨的聲音，更會令人意識到講話者一臉的憤慨。

三、操縱自己的“表情”來講話

1.首先應(yīng)好好把持自己的心情，因為“臉為心之窗”，內(nèi)心所想的事，會自然而然地在表情顯示出來。

2.聲音代表一個人的表情，以和氣的表情來講話，聲音自然會顯得十分和氣。假如內(nèi)心特不憤慨，而以憤慨的表情接聽電話時，就絕可不能發(fā)出和氣的聲音來。

3.不要過分掩飾自己。同時，也不要以為在電話中談話，全然看不見對方，就能夠講慌，或談些不切實際的情況。

4.不要因人、因事的不同，而有不同的表情和聲音。

銷售技巧系列接打電話13.接聽電話的標準用語

一、拿起話筒時

1.“讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。

2.“是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是感謝?！?/p>

3.“好的，請稍等一會見。”

4.“我立即請他來聽電話?！?/p>

二、當事人不在時

1.“他剛剛離開座位，只是還在公司里頭，請您稍等一會兒?！?/p>

2.“×××現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告?！?/p>

3.“專門對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您?！?/p>

三、轉(zhuǎn)接電話時

“我現(xiàn)在就替你接過去，請稍等一下?！?/p>

四、撥錯電話時

1.“對不起，您大概撥錯電話號碼了?！?/p>

2.“我撥錯號碼了，真對不起。”

五、其他的標準用語

1.“讓我查一下，等一會兒再告訴你。”

2.“讓您這么費神幫忙，真是不行意思。”

14.打電話時的聲調(diào)與講話方法

一、聲調(diào)

1.稍為高一點的聲調(diào)，比較容易聽得清晰。

2.只是聲調(diào)過高，會讓人覺得刺耳。

3.有時因為電話機本身的狀況，聲調(diào)也會變成太高或太低。

二、講話的間隔

1.講話不要講得太快，應(yīng)有適當?shù)拈g隔。

2.講話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。

3.切勿喋喋不休講個沒完，需讓對方有講話的機會。

三、中途打岔的方法

1.盡量不要在對方講話時中途打岔。

2.由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感受到。

四、講話的方法

1.有些人以為電話交談會使講話態(tài)度顯得不自然，事實上電話交談與一般談話差不多上一樣的。

2.應(yīng)視對方的職位、身份、及彼此間的親熱程度，適度改變講話方式。

3.配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話。

銷售技巧系列接打電話18.當事人不在時

一、代當事人詢問情況的內(nèi)容時

1.先試問是否能夠請其他人接電話。

2.假如對方不愿讓不人代接，能夠接著講：“那么假如方便的話，能否告訴我有什么事找他，讓我代為轉(zhuǎn)告?！?/p>

3.代理聽完對方交代的情況之后，應(yīng)該告訴對方自己的姓名，并表示一定代為轉(zhuǎn)告。

二、請人代接電話的情形

1.代接電話的人應(yīng)先明白對方可能提到的情況內(nèi)容。

2.應(yīng)先向?qū)Ψ街v：“×××剛出去，他曾交代了×××替他接電話，我把電話轉(zhuǎn)給×××接好嗎？”

三、請對方再打電話過來時

1.除了本人之外，沒有人明白這件事，或這件事最好由他本人親自處理時，則應(yīng)一直電話的人講：“他大概會在×點鐘回來，特不抱歉，請你在×點鐘時再打電話過來好嗎？”

2.除了客戶及重要人物之外，在不得罪他人情況下，應(yīng)盡可能請他再打過來。

四、遇有緊急情況時

1.立即告訴對方，只要他本人一回來，就趕忙打電話過去。

2.盡量跟對方所要找的人取得聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)不到當事人時，應(yīng)請對方留話。

3.假如實在無法與對方所要找的人取得聯(lián)系，就讓他留下電話號碼，或問明情況的內(nèi)容。

4.必要時，不妨將對方所要的人所去地點的電話號碼告訴對方，以讓對方直接與他聯(lián)絡(luò)。

19.通話時對方生氣時

一、要心平氣和地應(yīng)對

電話交談中，對方突然生氣時，我們要保持心平氣和的態(tài)度，以接著與對方交談。

二、取得對方的諒解

1.等對方把話講完，我們再將自己的意見告訴對方，盡量取得對方的諒解。

2.靜待對方的情緒恢復(fù)平靜。

3.遇到對方生氣時，我們盡可能回答“對不起”、“苦惱你了，真抱歉！”、“實在抱歉得專門！”等。

三、掛斷電話也是一種方法

1.假如對方無法平靜，你能夠表示要先掛斷電話，等對方的情緒恢復(fù)平靜后，再打電話過去。

2.把內(nèi)容重新整理一次，等過了一個小時或三十分鐘后再打電話過去。

四、請不人代接電話

1.能夠考慮請不人代接，讓不人來緩和一下氣氛。

2.假如對方的職位較高時，最好能找身份或職位與對方相稱的人來接聽。

3.在通話告一段落時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，請他稍等一會兒，然后找一位適當?shù)娜?，向?qū)Ψ胶唵蔚刂v明。

五、應(yīng)向上司報告

遇到對方生氣時，應(yīng)向上司講明原委，然后聽從上司的指示，處理善后。

20.在電話中拒絕情況時

一、正確地推斷

1.應(yīng)該一口回絕或臨時敷衍一下，要做個正確的推斷。

2.假如決定正面拒絕，則須明白而確信地表達出來。

3.需要以慎重的態(tài)度，不要用使對方難堪的方法來拒絕對方。

4.假如還有商量的余地，不妨向?qū)Ψ街v，“等和上級商量之后，再作決定”，以使情況能接著進行。

二、拒絕廣告或募捐的方法

1.即使要拒絕，也最好等對方把話全部講完。

2.盡量以誠懇的態(tài)度來拒絕，但言詞必須中肯。

三、電話推銷的拒絕方法

1.假如拒絕之后對方仍不厭其煩地接著作推銷，能夠使用“我要接其他的電話”或“現(xiàn)在我有要事必須外出”等話，來打斷對方的推銷。

2.盡量幸免作能引起對方興致的回答。

四、擬定標準用語

1.關(guān)于廣告、募捐或電話推銷等，能夠擬定一些拒絕的標準用語。如此一來，不慣于應(yīng)付這種場面的人能夠利用來從容應(yīng)付。

2.拒絕對方時，講話需要相當?shù)募记?，這不是一件容易做到的事，因此要找機會訓(xùn)練一下自己。

21.當對方態(tài)度不禮貌時

一、態(tài)度的禮貌與否往往因?qū)ο蠖淖?/p>

不禮貌的態(tài)度經(jīng)常是因人、立場、及理由的不同而發(fā)生，當事者必須視情況決定對策。

1.對方在立場上必須采取不禮貌的作法。（假如雙方的關(guān)系是如此的話，倒也無可厚非。）

2.脾氣粗暴或修養(yǎng)不夠的人（對這種人只好不把他的不禮貌放在心上）。

3.我們自己的態(tài)度不行，以致引起對方不禮貌的態(tài)度。（這種情況則應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?/p>

4.因?qū)δ呈掳l(fā)生錯覺或誤解，而產(chǎn)生不愉快的情形（首先要了解情況的緣故，假如在電話中無法解釋清晰，則最好當面解決）。

5.只是自己下意識的覺得對方有不禮貌的行為時（必須勸講自己不要過于神經(jīng)質(zhì)）。

二、應(yīng)對的心得

1.非必要時不要去指責對方的不禮貌。

2.切勿受到對方的阻礙，使自己的態(tài)度也變得十分強硬或怒氣沖沖。

3.盡可能用平靜的語氣與對方交談，不要因為對方有不禮貌的態(tài)度，而將要談的情況搞砸。

4.和初次認識的人交談時也需要慎重其事，因為對方今后也許會成為公司的重要客戶呢！

三、關(guān)于不禮貌態(tài)度的看法

1.不要以自己的主觀來做推斷。

2.許多情況在電話中無法把真正的意義解釋清晰，而且有時你覺得對方不禮貌，事實上卻只是你對對方的誤解而已。

22.從出差地點打回來的電話

一、一般心得

1.出差者應(yīng)主動從出差地點打電話回公司，而不要讓上級督促。

2.電話的內(nèi)容，通常不外是報告出差狀況、互相聯(lián)絡(luò)、同意指示等。

3.應(yīng)客觀地講明事實。講謊或有意掩飾事實，差不多上特不危險的事。

4.關(guān)于公司外的秘密或情報，以及不該讓出差地點的人明白的情況，則應(yīng)該在離開出差地點之后再打電話回來報告。

5.不要隨便向出差地點的人借用電話，借了電話之后最好付給電話費。

6.為了與其他出差者保持聯(lián)系，應(yīng)事先互相協(xié)調(diào)，了解彼此的行蹤。

二、各種不同的出差情況所應(yīng)注意的重點

（1）要在同一地點長期逗留時。

1.

能夠采納定期聯(lián)絡(luò)法。

2.

雖沒什么特不的情況，也要保持聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)內(nèi)容則盡量簡明。

（2）需到處訪問時

1.盡量在各訪問地點打電話回公司聯(lián)絡(luò)，遠距離的出差則一天通一次電話即可。

2.電話中應(yīng)把改日或下一個訪問地點講明。特不是預(yù)定行程有所改變時，更需要電話跟公司聯(lián)系。

（3）遠距離出差

通話時只講出要點，詳情則以書信報告，以節(jié)約電話費。

（4）近距離出差

每到一處都應(yīng)打電話聯(lián)絡(luò)。銷售技巧系列推銷員的綜合心得23.推銷員的綜合心得

一、推銷員的20個要件

1.明朗性

2.勤勉性

3.積極性

4.謙虛

5.獨創(chuàng)性

6.機智

7.勇氣

8.耐力

9.自信

10.責任感

11.不屈的精神

12.熱忱

13.老實

14.洞察力

15.公平

16.親切

17.平靜

18.健康

19.受歡迎的運氣

20.推銷自己的能力

二、將公司產(chǎn)品推銷出去的必要條件

當推銷員通過不斷的磨練，有系統(tǒng)地訓(xùn)練后，累積的經(jīng)驗已達預(yù)定的程度，同時，對自

己的推銷能力有十足的信心時，第二個時期努力確實是：使客戶充分了解自己的公司。

充分的講明交易的條件，使客戶對公司的產(chǎn)品發(fā)生興趣，或者使客戶同意、中意你的講

明，這是專門重要的。

（1）熟悉公司、商品知識，及專門知識。

1.了解公司的歷史、內(nèi)容，同時，對公司要忠實。

2.保持熱忱的工作態(tài)度。

3.對商品要有充分的認識。

4.加強對廠商、批發(fā)商、零售商等銷售通路的常識。

5.增加推銷員必備的專業(yè)知識。

（2）配合自己的推銷能力而提高工作效率。

1.對熟悉的顧客更要保持禮貌。

2.嘗試著使自己的行為更高雅。

3.言行不但要能夠吸引人，而且，要兼具使人家對你產(chǎn)生好感的人格。

4.養(yǎng)成觀看及推斷他人的能力。

5.具有幽默感。

6.要具備社會性、順應(yīng)性，并試著提高自己的推斷能力與常識。

7.要有耐力，工作態(tài)度要誠懇、勤勉。

8.要有付諸行動的毅力，同時能夠勇敢地面對困難。

9.要富創(chuàng)意，同時要細心、樂觀。

10.儀表要端莊才能夠帶給他人良好的印象。

11.對不人的意見要表示關(guān)切，同時時常考慮對方的立場。

12.牢記對方的姓名、長相。交談時，要盡量使自己措詞適當?shù)皿w。

13.主動地作有打算的整頓。

（3）努力縮短客戶與公司間的距離。

1.關(guān)于客戶的要求表示關(guān)切，同時做適當?shù)靥幚怼?/p>

2.培養(yǎng)自己的“第六感”以及優(yōu)秀的講服力，同時，時常鍛煉自己的應(yīng)變能力。

3.培養(yǎng)選擇客戶的能力。

4.設(shè)定一個提高業(yè)績的指標。

5.提高收款的知識及技巧。

6.讓自己成為客戶的助手。

（4）培養(yǎng)開拓新客戶的能力。

1.不斷地研究自己的公司及競爭廠商的市場占有率。

2.有打算地開拓自己公司的知名度。

3.要經(jīng)常地提出拓展新市場的方案。

三、推銷商品的守則

1.有打算地定期訪問客戶。

2.除了自己公司的產(chǎn)品外，關(guān)于同業(yè)中競爭性的產(chǎn)品也要有充分的了解。

3.對自己公司的產(chǎn)品要有信心及愛護的心理。

4.訪問時刻要適當，盡量給予顧客方便。

5.詳細地講明產(chǎn)品的特性及可能帶給顧客的利益。

6.其他顧客的意見，也是接近客戶的方法之一。

7.選擇一個對銷售員具有興趣者為交涉對象。

8.查找推銷的機會正是發(fā)揮推銷能力的舞臺。

9.具有突破傳統(tǒng)的勇氣。

10.查找新的銷售通路及政策，同時確切地實行。

11.考慮客戶的立場。

12.不管遇到任何情況，都要克制自己的情緒，絕不能激怒客戶。

13.不要詭詰、無意義地傻笑。

14.盡量贊同客戶的話題。

15.明察對方的性格及興趣。

16.不要可怕，絕對不能夠侮辱對方，態(tài)度要率直。

17.銷售并沒有緊閉著的門。

18.在某一期間內(nèi)，假如有新的銷售目標，理應(yīng)先與老顧客商談一下。

19.有效地使用公司的推銷用具及樣品是推銷員的責任。

20.為了使推銷活動成功，必須經(jīng)常地從事預(yù)備及打算，同時，檢討及改善推銷策略。

21.要使持有商品的顧客感到光榮。

22.有時候，向太太及小孩推銷一樣地有效。

23.細心的研究推銷的技巧，同時時時刻刻地學(xué)習、力行。

24.不可躲避困難的交易。

25.不要不記得你是站在客戶的同一陣線，同時也是公司的代表人。

26.具備健康的軀體與爽朗的個性，使對方覺得與你交談是專門愉快。

27.推銷是一種永不休止的馬拉松競賽，每個推銷員都要持之以恒。

24.推銷員的服飾

一、服裝的檢點

1.帽子：潔凈、戴正。

2.頭發(fā)：不宜過長，要整理好。

3.耳朵：洗潔凈，最好一個禮拜能清理兩次以上。

4.臉：胡須要刮潔凈，最好鼻毛也能整理一下。

5.領(lǐng)子：這是最引人注意的地點，因此，不但要洗凈，而且要燙挺。

6.領(lǐng)帶：花紋與顏色要調(diào)配得當，顏色不要太過刺眼。保持潔凈，穿戴時絕不能夠弄松或彎曲。

7.手帕：要記得經(jīng)常換洗，最好也能燙平。

8.衣報：花色不