蔣韶輝-績效管理-

績效管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠掌握：績效管理系統(tǒng)基本框架績效管理的基礎(chǔ)績效計(jì)劃的建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定績效實(shí)施與管理績效評(píng)估績效反饋與面談企業(yè)中全體人員的和諧與團(tuán)結(jié),是這個(gè)企業(yè)的巨大的力量所在.

——法約爾

一、績效管理的概念績效管理的概念績效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、績效評(píng)估，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。二、績效管理的位置人力資源管理

是獲取競爭優(yōu)勢的工具一個(gè)企業(yè)獲得相對(duì)其競爭對(duì)手的優(yōu)勢，就必須創(chuàng)造出比其競爭對(duì)手質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)，提供競爭對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)，或者以更低的成本提供與其競爭者相同的產(chǎn)品或服務(wù)。簡單地講，就是要提供高區(qū)分度、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。人力資源管理

是獲取競爭優(yōu)勢的工具（續(xù)）主要考察的是企業(yè)的員工激勵(lì)計(jì)劃、績效管理系統(tǒng)和員工參與決策等方面。該研究的結(jié)果表明人力資源管理水平與企業(yè)的生產(chǎn)力之間有著強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系，對(duì)企業(yè)人力資源管理水平的評(píng)估高出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，生產(chǎn)力水平就高出5個(gè)百分點(diǎn)，可見人力資源管理是獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。管理者需要績效管理！管理者在績效管理中的作用闡述企業(yè)目標(biāo)和你想獲得的業(yè)績提供合適的資源和環(huán)境使員工能獨(dú)立有效地工作員工接觸的人群你無法去激勵(lì)個(gè)人，你只能夠提供員工自我激勵(lì)的一個(gè)環(huán)境?！狵athySchofield員工者需要績效管理！員工者需要績效管理！績效管理系統(tǒng)的主要目的績效管理系統(tǒng)的主要目的

三、績效管理的基礎(chǔ)目標(biāo)是什么？目標(biāo)的重要性：可激勵(lì)員工去工作、啟發(fā)創(chuàng)造性思維、解決問題，沒有目標(biāo)，就沒有動(dòng)力方向目標(biāo)的種類：方向性目標(biāo)、戰(zhàn)略性目標(biāo)、營運(yùn)性目標(biāo)目標(biāo)的表達(dá)（5W1H）該完成什么工作(what)為什么要完成這項(xiàng)工作(why)由誰來完成這項(xiàng)工作(who)在哪里完成這項(xiàng)工作(where)何時(shí)完成這項(xiàng)工作(when)如何完成這項(xiàng)工作（How）？目標(biāo)五要素、三宗旨

目標(biāo)五要素：明確的可評(píng)估的可達(dá)成的相關(guān)性的受時(shí)間和資源限制的目標(biāo)三宗旨：制訂出的目標(biāo)能夠讓員工受到鼓舞把員工納入制定目標(biāo)的過程績效評(píng)估與考核容易目標(biāo)管理是什么？

是一種程序或過程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析是什么？運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與組織內(nèi)外的他人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)任職者的基本要求等。四、績效計(jì)劃的建立績效計(jì)劃

績效計(jì)劃就是上級(jí)主管人員和員工共同溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。建立績效計(jì)劃的過程是一個(gè)雙向溝通的過程。所謂雙向溝通，也就意味著在這個(gè)過程中管理者和被管理者雙方都負(fù)有責(zé)任。建立績效計(jì)劃不僅僅是管理者向被管理者提出工作要求，也不僅僅是被管理者自發(fā)地設(shè)定工作目標(biāo)。成功的績效計(jì)劃

作為成功的績效計(jì)劃，以績效計(jì)劃過程結(jié)束時(shí)，上級(jí)主管人員和員工能以同樣的答案回答下列問題：員工在本績效期內(nèi)的工作職責(zé)是什么？員工在本績效期內(nèi)所要完成的工作目標(biāo)是什么？如何判斷員工的工作目標(biāo)完成得怎么樣？員工應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些工作目標(biāo)？各項(xiàng)工作職責(zé)以及工作目標(biāo)的權(quán)重如何？哪些是最重要的，哪些是其次重要的，哪些是次要的？員工的工作績效好壞對(duì)整個(gè)組織或特定的團(tuán)隊(duì)有什么影響？員工在完成工作時(shí)可以擁用哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到哪些困難和障礙？上級(jí)管理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？員工在績效期內(nèi)會(huì)得到哪些培訓(xùn)？在員工完成工作的過程中，如何去獲得有關(guān)他們的工作情況的信息？成功的績效計(jì)劃

五、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，它必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個(gè)特征都無法滿足，那么就不是符合要求的關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)類型關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)限確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要原則

即SMART原則具體的(Specific）可度量的(Measurable)可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)有時(shí)限的(Time-bound)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序

設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序：第一步：確定工作產(chǎn)出第二步：建立評(píng)估指標(biāo)第三步：設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第四步：審核關(guān)鍵績效指標(biāo)---平衡記分卡以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點(diǎn)年度經(jīng)營計(jì)劃中綱要性提示若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行計(jì)劃企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)與整個(gè)評(píng)估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動(dòng)雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評(píng)估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)操縱報(bào)表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因?yàn)檫@些并不利于短期盈余的表現(xiàn)由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評(píng)估，致使企業(yè)競爭力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績效的改善一種革命性的評(píng)估和管理體系

平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及1)員工的能力、2)信息系統(tǒng)的能力、3)激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)由上而下的績效目標(biāo)建立總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對(duì)股東的附加價(jià)值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率)先行指標(biāo)完成率(如:生產(chǎn)、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評(píng)的績效管理系統(tǒng)定期績效分析

與改進(jìn)為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績效總結(jié)與激勵(lì)將績效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績效管理流程建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)六、績效實(shí)施與管理績效管理的基本程序闡明任務(wù)和期望獲得的成果評(píng)估任務(wù)的復(fù)雜程度明確并保證相關(guān)資源，包括人和設(shè)備同意任務(wù)結(jié)果評(píng)估的方式發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并知道如何解決評(píng)價(jià)每個(gè)成員的工作熱情和動(dòng)機(jī)績效管理的過程與要素確定任務(wù)建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績個(gè)人工作愿望組織正式的管理過程培訓(xùn)，職業(yè)拓展，進(jìn)步與提升工作結(jié)構(gòu)，評(píng)估，分配與控制鼓勵(lì),認(rèn)可,贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)意見的收集和處理，還有紀(jì)律西南航空:鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的文化經(jīng)常說謝謝常發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)別人提升公司價(jià)值的人就是英雄發(fā)現(xiàn)幕后英雄并贊揚(yáng)其貢獻(xiàn)贊揚(yáng)以公司為家的態(tài)度鼓勵(lì)把工作帶回家的精神探索更有效的獎(jiǎng)勵(lì)文化1995年《工業(yè)周刊》對(duì)1500人調(diào)查顯示:最好的激勵(lì)來自老板本人。1999年全行業(yè)的調(diào)查表明:66%的管理人認(rèn)為離開公司的主要原因是缺乏鼓勵(lì)企業(yè)試圖以高薪購買重要雇員忠誠度為獎(jiǎng)勵(lì)政策.最富有企業(yè)也可能面對(duì)“多少錢是解決問題的底線”問題.任務(wù)和團(tuán)隊(duì)的匹配任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)遇到一些已經(jīng)預(yù)料到的問題，正規(guī)的管理方法只會(huì)導(dǎo)致單純地強(qiáng)化已有觀念和過去的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)任務(wù)不明而且復(fù)雜時(shí)，非正規(guī)方法可以鼓勵(lì)創(chuàng)造性，提倡克服困難的新思路表現(xiàn)出色團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)特征

尊重信任約束理解激勵(lì)的重要性能驅(qū)使人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或滿足需求而采取行動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo).基本的激勵(lì)模式——需要或期望成就期望的目標(biāo)推動(dòng)力（行為或行動(dòng)）導(dǎo)致反饋提供獲得激勵(lì)有什么好處？快遞公司——2003年，錯(cuò)誤帳單、丟失包裹等失誤降低了13％?？祵帯谒闹铺諛I(yè)中，錯(cuò)誤從每100個(gè)有1800出降為每100萬個(gè)中僅有9處錯(cuò)誤。施樂——生產(chǎn)率提高了30％。禮來公司——?jiǎng)?chuàng)造了新藥最快研制周期記錄。?？松?個(gè)月內(nèi)節(jié)省了1千萬美元。西爾悅——廢物減少了50％，制造業(yè)的非工作時(shí)間從20％降為5％。西屋家具——在三年內(nèi)生產(chǎn)率提高74％。核心激勵(lì)理論的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)有關(guān)人類行為和激勵(lì)的核心理論揭示核心激勵(lì)理論和績效管理者之間的聯(lián)系．５種核心激勵(lì)理論

——１.層次需求理論２.滿意理論３.期望理論４.目標(biāo)設(shè)置理論５.公平理論馬斯洛的五項(xiàng)需求自我實(shí)現(xiàn)需要：發(fā)展?jié)撃軐?shí)現(xiàn)理想尊重需要：自尊自主和成就感；地位認(rèn)可和關(guān)注社會(huì)需要：友誼，愛情，歸屬，接納等安全需要：個(gè)人、職業(yè)和家庭安全，免受身體情感傷害生理需要：吃喝，睡眠，性以及最基本生存需求個(gè)體需要是逐層上升的．生理與安全是較低層次需要，其他是較高層次需要激勵(lì)要了解員工目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或之上的需要X理論和Y理論

X理論的觀點(diǎn)：員工天生不喜歡工作，只要有可能就會(huì)偷懶必須對(duì)員工采取強(qiáng)制性措施或懲罰員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，而且安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏雄心壯志

Y理論的觀點(diǎn)：員工把工作看成同休息和娛樂一樣自然員工如果對(duì)工作做出承諾，就會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制每個(gè)人不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)的去尋找責(zé)任絕大多數(shù)人都是具備正確決定的能力的激勵(lì)方式的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的內(nèi)在和外在因素重點(diǎn)掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在因素使管理者如何更好地把激勵(lì)應(yīng)用于實(shí)踐之中強(qiáng)調(diào)自我約束自我約束：來自于我們本身強(qiáng)制紀(jì)律：指強(qiáng)加于人的權(quán)威或控制力量處理低績效的指導(dǎo)確定表現(xiàn)不佳的原因通知當(dāng)事人，他的表現(xiàn)需要改變給當(dāng)事人制定一個(gè)必須達(dá)到并保持的行為標(biāo)準(zhǔn)制定一個(gè)過渡目標(biāo)來評(píng)估過程肯定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，保證行為標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到考慮為當(dāng)事人安排再次培訓(xùn)或者額外培訓(xùn)花時(shí)間指導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人利用其他成員的貢獻(xiàn)激勵(lì)他的改善七、績效評(píng)估績效評(píng)估的主要方法等級(jí)評(píng)定法強(qiáng)迫分布法排序法對(duì)偶比較法關(guān)鍵事件的方法行為錨定等級(jí)評(píng)定法某通信公司等級(jí)評(píng)定法實(shí)例

重要說明：

績效評(píng)估您得先掌握財(cái)務(wù)分析杜邦財(cái)務(wù)分析體系財(cái)務(wù)報(bào)表分析

影響資本收益能力的因素

如果我們希望更多的公司或者更多的人給我們投資，使我們的公司不斷成長和壯大，那么我們必須要想盡千方百計(jì)確保我們的資產(chǎn)能夠產(chǎn)生足夠的收益率。銷售凈利率=凈利潤÷銷售額*100%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次數(shù))=銷售額÷總資產(chǎn)資本收益率=凈利潤÷總資產(chǎn)*100%=銷售凈利率*資金周轉(zhuǎn)率*100%

提高資本收益率的辦法：提高銷售凈利率，用每一元錢賺更多的錢。使資產(chǎn)發(fā)揮更大的作用，使我們經(jīng)營過程中營運(yùn)的每一元錢資產(chǎn)產(chǎn)生更多的銷售額。因?yàn)樘岣咪N售凈利潤可以提高資本收益率，而想提高銷售凈利率,一方面在增加銷售收入的同時(shí),另外一方面必須相應(yīng)地獲得更多的凈利潤.因此，提高盈利能力是關(guān)健所在。提高盈利能力的管理辦法：增加銷售量增加邊際利潤：銷售毛利率=(銷售額-銷售成本)÷銷售額×100%__在不增加銷售成本的情況下提高售價(jià)。__在不降低售價(jià)的情況下減少銷售成本。減少間接費(fèi)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析

影響資本收益能力的因素財(cái)務(wù)報(bào)表分析

影響流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的因素用于流動(dòng)資本的資金越多，用于長期資產(chǎn)的資金就越小，而長期資產(chǎn)對(duì)于公司的生存和發(fā)展是非常關(guān)健的，因此如何加強(qiáng)管理資產(chǎn)的變現(xiàn)能力是我們管理的起點(diǎn)，也是我們管理的核心。而使流動(dòng)資本的投資最小化的關(guān)健就是“時(shí)間”，就在如何更快地把存貨從倉庫出售，更快地從客戶那里收回貨款，這樣，占用在流動(dòng)資本上的資金就更少。存貨周轉(zhuǎn)率:銷售成本÷平均存貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：360÷存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率:銷售收入÷平均應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：360÷應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營業(yè)周期：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)績效評(píng)估某零件進(jìn)出口公司的損益表第

1年第

2年第

2年第一年實(shí)際的第二年預(yù)測的第二年的預(yù)算銷售額14,00016,00015,000銷售成本7,7009,2808,250總利潤6,3006,7206,750間接費(fèi)用工資2,2002,4002,300營銷成本1,5001,8001,800管理成本1,0001,3001,000其他成本7006007005,4006,1005,800利潤900620950第二年預(yù)測第二年預(yù)算第二年差異第一年實(shí)際￡￡￡￡銷售額16,00015,0001,00014,000銷售成本9,2808,2501,0307,700銷售毛利6,7206,750306,300間接費(fèi)用工資2,4002,3001002,200營銷成本1,8001,800nil1,500管理成本1,3001,0003001,000其他成本6007001007006,1005,8003005,400利潤620950330900績效評(píng)估第一年的損益表

第一年至12月31日的資產(chǎn)負(fù)債表￡￡銷售額800,000固定資產(chǎn)300,000銷售成本350,000銷售毛利450,000營運(yùn)資本庫存80,000費(fèi)用應(yīng)收賬款140,000銷售費(fèi)用220,000銀行存款30,000分銷費(fèi)用50,000減：應(yīng)付賬款50,000管理費(fèi)用60,000200,000330,000500,000凈利潤120,000資金來源股東100,000借款400,000500,000凈利潤幅度15%銷售毛利率56%運(yùn)用資本收益率24%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）1.60第

1年第

2年第

2年第一年實(shí)際第二年選擇1第二年選擇2銷售額800,000840,000840,000銷售成本350,000367,500344,400銷售毛利450,000472,500495,600費(fèi)用銷售費(fèi)用220,000250,000250,000分配50,00050,00050,000管理費(fèi)用60,00060,00060,000330,000360,000360,000凈利潤￡120,000￡112,500￡135,600運(yùn)用資本￡500,000￡500,000￡500,000凈利潤幅度15%13%16%銷售毛利率56%56%59%運(yùn)用資本收益率24%23%27%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.61.71.7案例分析:盈利能力銷售毛利率=(銷售額-銷售成本)÷銷售額×100%=(800000-350000)÷800000×100%=56%該指標(biāo)反映每一元銷售收入扣除銷售成本后,有多少錢可以用于各項(xiàng)期間費(fèi)用和形成盈利,沒有足夠的毛利率便不能盈利.本案例的毛利率高,因此才有凈利潤120000元的產(chǎn)生.銷售凈利率=凈利潤÷銷售額×100%=120000÷800000×100%=15%該指標(biāo)反映每一元銷售收入帶來的凈利潤的多少,表示銷售收入的盈利水平,本案例的銷售凈利率為15%,如果想提高銷售凈利率或維持不變,在增加銷售收入的同時(shí),必須相應(yīng)地獲得更多的凈利潤.案例分析:盈利能力(經(jīng)營角度)

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次數(shù))=銷售額÷總資產(chǎn)=800000÷500000=1.6次該指標(biāo)反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度,周轉(zhuǎn)越快,反映銷售越強(qiáng),本案例反映本年度500000元資產(chǎn)周轉(zhuǎn)了1.6次.資本收益率=(凈利潤÷資產(chǎn))×100%=(120000÷500000)×100%=24%亦可:=(凈利潤率*資金周轉(zhuǎn)率)=15%×1.6=24%

該指標(biāo)越高,表明資產(chǎn)的利用效率越高,說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果,否則相反.本案例反映公司投資500000元,獲得了120000元,產(chǎn)生了24%的收益率.案例分析:流動(dòng)資產(chǎn)管理能力存貨周轉(zhuǎn)率=（銷售成本÷平均存貨)=350000÷80000=4.375

存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360÷存貨周轉(zhuǎn)率=360÷4.375=82天存貨周轉(zhuǎn)速度越快,存貨的占用水平越低,流動(dòng)性越強(qiáng),存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金、應(yīng)收帳款等的速度越快，提高存貨周轉(zhuǎn)率可以提高企業(yè)的變現(xiàn)能力，存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的好壞反映存貨管理水平，它不僅影響企業(yè)的短期償債能力，也是整個(gè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。本案例的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為82天，也就是說從原物料進(jìn)倉到庫存成品出廠的時(shí)間為82天。案例分析：流動(dòng)資產(chǎn)管理能力應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均應(yīng)收帳款=800000÷140000=5.71應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360÷應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

=360÷5.71=63天應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收現(xiàn)期越短，說明應(yīng)收帳款的收回越快，否則，企業(yè)的營運(yùn)資金會(huì)過多地呆滯在應(yīng)收帳款上，影響資金的正常周轉(zhuǎn)。本案例的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)為63天，也就是說從庫存成品銷售出庫到銷售貨款收回的天數(shù)為63天。案例分析：流動(dòng)資產(chǎn)管理能力營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)

=82天+63天=145天營業(yè)周期越短，說明資金周轉(zhuǎn)速度越快，營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。本案例的營業(yè)周期為145天，從原材料購入進(jìn)倉一直到銷售成品款項(xiàng)收回，總共的時(shí)間為145天。成績績效控制利潤=收入-費(fèi)用在現(xiàn)今復(fù)雜多變、市場競爭日趨激烈的信息時(shí)代，只有降低成本，才能創(chuàng)造更多的利潤。成本控制：是指預(yù)定成本限額，按限額開支成本和費(fèi)用，以實(shí)際成本和成本限額比較，衡量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成績和效果，激勵(lì)各部門提高工作效率，創(chuàng)造更多的利潤。成本的含義成本：是指為了達(dá)到特定目的所失去或放棄的資源總成本包括：直接成本和期間成本直接成本：直接材料、直接人工、制造費(fèi)用期間成本：營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用直接材料：指直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)、構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的原料及主要材料、外購半成品、有助于產(chǎn)品形成的輔助材料以及其他直接材料直接人工：指參加產(chǎn)品生產(chǎn)的工人工資以及按生產(chǎn)工人工資總額和規(guī)定的比例計(jì)算提取的職工福利費(fèi)制造費(fèi)用：指為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用成本的分解

成本按經(jīng)營的要求分為五個(gè)成本：第一成本：直接材料第二成本：第一成本+直接人工第三成本：第二成本+變動(dòng)的制造費(fèi)用第四戌本：第三成本+固定的制造費(fèi)用+管理財(cái)務(wù)費(fèi)用第五成本：第四成本+銷售費(fèi)用成本按照控制環(huán)節(jié)可分為：采購環(huán)節(jié)成本、生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本、銷售環(huán)節(jié)成本市場是復(fù)雜多變、瞬息萬變的，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，必須合理、靈活地運(yùn)用企業(yè)的資源，主動(dòng)出擊，企業(yè)才能不斷地發(fā)展和壯大。成本績效控制范例億鉆珠寶是一個(gè)集珠寶首飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的港資企業(yè)。珠寶行業(yè)以前可以說是一個(gè)利潤相當(dāng)可觀的行業(yè)，但這幾年來，由于國際經(jīng)濟(jì)不景氣這個(gè)大氣候的影響，市場競爭也日趨激烈，因此成本控制也成了公司管理的一個(gè)核心課題。我們主要在成本績效控制方面采取的措施是：樹立成本理念：根據(jù)成本含義結(jié)合相應(yīng)部門具體情況，分解成相應(yīng)成本范圍，讓相關(guān)部門人員清楚了解本部門的成本是什么，并要求所有部門基層、中層、高層管理人員學(xué)習(xí)以上成本理念，并請(qǐng)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行講座，還要進(jìn)行考試。采購環(huán)節(jié)：要求采購部門建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，要求供應(yīng)商定期進(jìn)行報(bào)價(jià)，并要求采購單價(jià)在公司公告欄公布，增加透明度。銷售環(huán)節(jié)：嚴(yán)格控制公司貨與客戶的比例，盡量減少改單比例，改善客戶滿意度，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，盡量杜絕呆壞帳的產(chǎn)生，將應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)與營銷人員的獎(jiǎng)金掛鉤。成本績效控制范例（續(xù)）生產(chǎn)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)方面：將主要設(shè)計(jì)人員送往國外學(xué)習(xí)，加強(qiáng)開發(fā)力量，降低工藝成本生產(chǎn)計(jì)劃：聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)排單人員，合理安排生產(chǎn)所需人數(shù)及物料,要求所有環(huán)節(jié)的物控人員提前十五分鐘上班，將應(yīng)發(fā)放的貨品提前準(zhǔn)備好，減少生產(chǎn)等待時(shí)間，并協(xié)同技術(shù)工程師對(duì)工藝流程進(jìn)行分析,改善工藝流程。加強(qiáng)貨品管制：我們將貨品象管現(xiàn)金一樣管起來，每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)銷存是環(huán)環(huán)相扣，我們要求oracle輸單人員必須“今日事，今日畢”,通過條形碼，我們要求每個(gè)環(huán)節(jié)的物流負(fù)責(zé)人每天必須要將電腦帳與實(shí)物盤點(diǎn)核對(duì),這樣在一定程度上加強(qiáng)了存貨管制，減少了非生產(chǎn)時(shí)間，避免了因失貨而延誤交貨所增加的交貨成本。金耗管制：我們規(guī)定每張工單所用的金的數(shù)量以及所應(yīng)耗用的標(biāo)準(zhǔn)，利用OracleERP系統(tǒng)，將所有從金倉領(lǐng)出去以及返回的金數(shù)量，在每個(gè)工單的每個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來，并將實(shí)際損耗與標(biāo)準(zhǔn)損耗進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，這樣在一定程度降低了原料成本。石耗管制：我們規(guī)定每一張工單所用的石的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，利用oracle系統(tǒng)，將所有從石倉領(lǐng)出去的鉆石數(shù)量在工單上體現(xiàn)，經(jīng)過所有環(huán)節(jié)如發(fā)現(xiàn)有爛石須經(jīng)專業(yè)人士確認(rèn)后歸倉再配石，如發(fā)現(xiàn)失石，須由失石人員確認(rèn)從月底工資中扣回，同時(shí)根據(jù)失石單去石倉再配石，出貨時(shí)多余的鉆石必須辦理退倉手續(xù)且電腦須平帳后方可出貨。人事方面：由人事部門與部門主管對(duì)各部門的人員進(jìn)行崗位分析，合理分布人力成本。成立考核委員會(huì)：由人事牽頭，由總經(jīng)理親自掛帥，由各部門主管參與，對(duì)各部門進(jìn)行投入與產(chǎn)出的評(píng)估，訂定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在一定程度上發(fā)揮了部門主管的積極性，為公司總成本的降低起了決定性的作用。成本績效控制范例（續(xù)）八、績效反饋與面談績效面談前的準(zhǔn)備：須周密準(zhǔn)備，萬事開頭難，磨刀不誤砍柴功營造有助于進(jìn)行有效面談的氣氛：地點(diǎn)方式背景心態(tài)績效面談前的準(zhǔn)備：(續(xù)）及時(shí)、靈活地把握進(jìn)行有效面效的時(shí)機(jī)：——根據(jù)要求——根據(jù)需要——可以反復(fù)準(zhǔn)備是雙方都需要的：——雙方都同意的時(shí)間——雙方都知道的內(nèi)容與安排——雙方就此都要作好周密的考慮與準(zhǔn)備

主管（經(jīng)理）的準(zhǔn)備工作：員工的重要工作職責(zé)了如指掌制定目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)通過討論并達(dá)成一致的共識(shí)回顧你對(duì)員工成績的任何紀(jì)錄評(píng)估員工的歷史（技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、及過去的工作績效）收集資料審查目標(biāo)、行政計(jì)劃、工作績效及需改善的方面準(zhǔn)備好的你的評(píng)估結(jié)論，依據(jù)、例證考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件對(duì)員工可能因評(píng)估結(jié)論而引起的不同點(diǎn)或反應(yīng)，作好應(yīng)對(duì)績效面談前的準(zhǔn)備：(續(xù)）

員工的準(zhǔn)備工作：目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、合約中賦予我的職責(zé)、工作是否完成，具體的成績是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)否？績效增加或減少的原因？依據(jù)、例證我的主管（經(jīng)理）如何幫助我把工作做得更好我的自我評(píng)價(jià)我準(zhǔn)備如何提高自己績效面談前的準(zhǔn)備：(續(xù)）績效面談建議及技巧：

讓員工自由地交談?dòng)妹枋鲂哉Z言，而不用判斷性語言——你怎么做出這種錯(cuò)事！——你解釋一下怎么會(huì)這樣，好嗎？用支持性態(tài)度，而不用權(quán)威態(tài)度——只有這樣做才行——你覺得要