突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程寓誠物業(yè)目的規(guī)范本公司處理突發(fā)事件的程序，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。適用范圍適用于寓誠物業(yè)公司轄區(qū)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。程序要點(diǎn)處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則。當(dāng)治安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后；——立即向服務(wù)中心、當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告(事件、地點(diǎn)、程度)；b)當(dāng)值班長(zhǎng)接警后；——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理，速度要達(dá)到七層樓/分鐘；c)保衛(wèi)部經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后；——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)；d)保衛(wèi)部經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。f)服務(wù)中心值班人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件的全面溝通調(diào)度。統(tǒng)一指揮原則：a)處理一般(治安)突發(fā)事件由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；當(dāng)值班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保衛(wèi)部班長(zhǎng)須無條件服從保衛(wèi)部經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為(治安)突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件的處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密合作，配合保衛(wèi)部作好突發(fā)事件的處理工作。盜竊當(dāng)保衛(wèi)部治安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向服務(wù)中心、保衛(wèi)部經(jīng)理、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)被盜時(shí)間等具體情況進(jìn)行了解；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫，但不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語；主管、班長(zhǎng)，請(qǐng)你迅速到某某單位、位置；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講向保衛(wèi)部經(jīng)理、班長(zhǎng)報(bào)告。保衛(wèi)部經(jīng)理（班長(zhǎng)）接到報(bào)告后立即用通訊器材調(diào)遣治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。——向被盜的當(dāng)事人或知情人進(jìn)行了解，清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離后的方向，視情況立即組織治安員去抓捕犯罪嫌疑人。——保衛(wèi)部經(jīng)理（班長(zhǎng)）將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別。——保衛(wèi)部經(jīng)理（班長(zhǎng)）將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。主管領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件的損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)/公司總經(jīng)理報(bào)告。打架斗毆當(dāng)值班長(zhǎng)、治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)；a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止。防止該行為擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)治安員應(yīng)立即用通訊器材向主管經(jīng)理報(bào)告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)、請(qǐng)求支援的范圍。b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)輕重，必要時(shí)送醫(yī)院搶救。主管經(jīng)理接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的治安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b)主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置?！{(diào)遣機(jī)動(dòng)治安員增援，防止事態(tài)擴(kuò)大；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件當(dāng)事人交公安機(jī)關(guān)處理。c)主管經(jīng)理將掌握的情況及采取的措施向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。搶劫當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)用通訊器材向主管經(jīng)理報(bào)告。b)如遇犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，并移交公安機(jī)關(guān)處理。c)了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況。根據(jù)其傷勢(shì)的情況，決定是否送醫(yī)院救治。d)在抓捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的治安員或公安人員趕到后一起抓獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。主管經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材調(diào)遣案發(fā)附近的治安員和當(dāng)值的班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)治安員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)及區(qū)域治安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b)主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)做出布置。——調(diào)遣治安員增援、圍捕、搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！蛑槿嗽儐柗缸锵右扇说奶卣骷氨粨尳俚慕?jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行斟別，詢問并制作筆錄?！獙⒂嘘P(guān)資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c)主管經(jīng)理將收集的資料、信息及做出的工作布置向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求做進(jìn)一步工作指示。兇殺當(dāng)值治安員和班長(zhǎng)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或兇殺報(bào)案時(shí)。a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)用通訊器材向保衛(wèi)部經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)，受害者家屬，朋友等）。c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救(打電話120)。e)保持現(xiàn)場(chǎng)不得隨意移動(dòng)物品，待公安機(jī)關(guān)處理。f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將掌握的情況向公安人員報(bào)告。主管經(jīng)理接報(bào)后立即上報(bào)總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的治安員和當(dāng)值班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄。c)盡量為公安機(jī)關(guān)提供資料線索。主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，在公安機(jī)關(guān)要求下可安排人員協(xié)助工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。中毒事件當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒情不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者。b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢地，松開衣扣和腰帶，通知家人盡快送往醫(yī)院搶救(打電話120)。c)對(duì)其他類別的中毒者，在家人的監(jiān)護(hù)下應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保護(hù)，并立即送往醫(yī)院救治(打電話120)。d)將中毒者人數(shù)，地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及施救措施報(bào)告主管經(jīng)理。主管經(jīng)理接報(bào)后，立即調(diào)遣人員支援并趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院救治，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。d)若中毒事件系屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。e)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)求支援。f)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。突然死亡事件遇有突然死亡事故、自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警的同時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；因突發(fā)病死亡人員，首先確定人員是否還活著，如未死亡應(yīng)趕快通知所在部門經(jīng)理，同時(shí)通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救，如確定已死亡的，通知所在部門經(jīng)理，尋找死者家屬，報(bào)請(qǐng)公安部門檢驗(yàn)死亡原因；對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無可疑人，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。對(duì)他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無可疑人，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。做好善后工作：當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，按公安指令，做好善后工作。交通意外事故a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，報(bào)告發(fā)生交通意外事故的具體現(xiàn)場(chǎng)位置。b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。c)對(duì)重大的交通事故須請(qǐng)示主管經(jīng)理進(jìn)行支援。主管經(jīng)理接報(bào)后立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的班長(zhǎng)和在交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的治安員、機(jī)動(dòng)治安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和交通秩序。b)送重傷者到醫(yī)院搶救(電話120)。c)報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）?！鹿拾l(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損傷情況；——已送搶救情況。主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員遇到臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故時(shí)。a)通知住戶及工程人員做好防范措施，協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作，協(xié)助消防