全新酒店員工年終總結(jié)有感10篇

—全新酒店員工年終總結(jié)有感10篇寫好工作總結(jié)是非常重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結(jié)能幫忙我們理順學(xué)問結(jié)構(gòu)，突出重點，突出難點，在總結(jié)的過程中還幫忙我們穩(wěn)固學(xué)問點和技術(shù)難點，下面給大家?guī)黻P(guān)于全新酒店員工年終總結(jié)有感，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。全新酒店員工年終總結(jié)有感1新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作看法，主動創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為X酒店各工程標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的奉獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：一、各項考核指標(biāo)全面完成在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)備、裝備的完好率全年到達了XXX%，為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度施行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵機制限度的發(fā)揮員工的工作主動性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，強化了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，強化了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到強化，如能主動幫忙住宿客人搬運行李，幫忙客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐煩認(rèn)真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次快樂地消費。四、強化消防設(shè)備、裝備的保養(yǎng)安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們強化安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，強化巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。我部門常常進行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按時進行處理，不能處理的，照實上報。今年有很多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控裝備和巡邏人員親密協(xié)作，進行制止、驅(qū)逐，確保樓層安全。一年來，我們強化了對酒店消防設(shè)備、裝備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材按時補齊，對重點部位的消防設(shè)備、裝備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后認(rèn)真地思索和總結(jié)改進。全新酒店員工年終總結(jié)有感2新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店給予的各項工作任務(wù)，為酒店各工程標(biāo)順當(dāng)完成做出來肯定的奉獻，做到了無治安大事、無消防安全事故，X年我部門認(rèn)真做好治安、消防的兩大安全工作，強化對酒店員工的安全培訓(xùn)，主動協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定進展，做出應(yīng)有的奉獻。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特對20X年工作這總結(jié)如下：一、保安部對酒店的重點部門和部門，常常巡察和檢查對簡單引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進行消退隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按時進行處理，不能處理的照實上報。二、一年來，我們強化了對酒店消防設(shè)備、裝備定期進行了檢查、維護、保養(yǎng)對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材按時補齊，對重點部位的消防設(shè)備、裝備進行維護、保養(yǎng)，存在的故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。三、我部門還屢次迎接了公安、消防的檢查，主動參與市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。四、今年有很多推銷人員、竊賊、非法人員把我們家的當(dāng)成了違法活動的場所，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。五、在X年，保安部在工作上雖然取得一些成果，但還存在肯定的問題，總結(jié)工作有以下幾點：1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2、個別員工防范意識差，還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓(xùn)力度不夠。3、隊員素養(yǎng)參差不齊，有待下一步提高。4、部門規(guī)章還缺乏肯定的執(zhí)行力，要強化員工教育；部門規(guī)章離近點領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定的距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以順應(yīng)酒店進展趨勢。5、消防工作需加大力度，全部缺乏之處，都有待于我們今后認(rèn)真思索和總結(jié)改進?？傊?，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，鼓勵保安員連續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為酒店的進展做好安保工作。全新酒店員工年終總結(jié)有感320X年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為酒店的一名保安部人員，以本人所看管的酒店區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就X年在酒店的年終工作總結(jié)如下：一、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)作為酒店的一名保安人員，聽從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。二、遵章守紀(jì)，注意禮貌禮節(jié)遵章守紀(jì)是合格員工的根本要求，是各項工作順當(dāng)開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實際行動，嚴(yán)格遵守酒店的勞動紀(jì)律。三、正確樹立服務(wù)意識目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾。因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為酒店的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。四、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平要想做好保安工作，必需了解把握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比擬欠缺，為了做好保安工作：一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好；三是認(rèn)真根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己，使工作力量有所提高。五、注意實效，提高安全意識在工作之余，部門還給我們進行了保安員崗位職責(zé)、消防安全專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與把握，做到嫻熟的運用到工作中去，讓我們在實踐中把握滅火器的運用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)留意的事項。在應(yīng)對突發(fā)大事的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負面影響。本人工作中還存在不少缺乏之處，如溝通、協(xié)調(diào)力量還有所欠缺、執(zhí)行力還有待強化等。在以后的工作中，我將連續(xù)遵從酒店領(lǐng)導(dǎo)的布置，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、主動溝通、盡職盡責(zé)、強化巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而連續(xù)努力工作。全新酒店員工年終總結(jié)有感4一年復(fù)一年，在這X中學(xué)的大門口，一年的時間來，我兢兢業(yè)業(yè)的堅守這自己的崗位和工作，愛護了校內(nèi)中的安全與安靜?；貞涍@一年來，作為學(xué)校大門的保安人員，在工作當(dāng)中，我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格的要求自己，堅守崗位的規(guī)定，認(rèn)真主動的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，并努力的在工作中提升自己!現(xiàn)對自己在一年來工作情況做如下總結(jié)：一、主動的強化自我力量，提升自我管理工作強化：作為一名保安，伴著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新，我們在工作中也要主動的更新自己在崗位上的工作力量。在工作中，我首先主動的學(xué)習(xí)校內(nèi)保安的工作要求，熟記自身職責(zé)，并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新，不斷改進我在工作中的標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，我也會認(rèn)真的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求，讓自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好校內(nèi)的防衛(wèi)工作!自我管理：除了牢記工作的要求，我也始終在工作中提升自我的錘煉!在身體上，我堅持每天的晨跑和一些自我的錘煉，保證良好的休息和作息，讓自己能在工作中保持充足的精力和良好的狀態(tài)，認(rèn)真認(rèn)真的完成工作要求。而對與個人的學(xué)問把握，我除了對學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)問進行復(fù)習(xí)之外，還額外準(zhǔn)備了一些關(guān)于安全方面的學(xué)習(xí)書籍。并主動的關(guān)注新聞時勢，提高自己的安全警惕!一年來，我尤其對于消防安全和一些疏導(dǎo)技巧進行了學(xué)習(xí)和錘煉。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“永遠不要用上”，但我會始終牢記這些學(xué)問，并確保工作的順當(dāng)!二、校內(nèi)保安工作的日常情況在保衛(wèi)工作中，我最為重要的職責(zé)，就是守護好校內(nèi)的大門。尤其是在周一的時間。由于同學(xué)的返校，有些時間段會變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個小時!在這個階段，除了保持提高安全警惕之外，我也會做好疏導(dǎo)，讓同學(xué)們有秩序的通過大門。當(dāng)然，在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫忙，不僅更有效的維持了秩序，也能防止同學(xué)私帶違紀(jì)物品。其次，在巡邏的工作中，我會重點在中午換班階段后做好巡邏。盡管校內(nèi)圍墻高而牢固，但不僅同學(xué)總能找到方法去翻越，還常常有小販私遞外賣進校內(nèi)，給校內(nèi)的安全帶來威逼。但在我們保安隊有方案的主動巡邏下，今年的情況有了許多的好轉(zhuǎn)?；貞涍^去整整一年來的時間，伴著同學(xué)的成長和更替，我們無論是對內(nèi)還是對外的工作要求都要不斷的更新!總之，在下學(xué)期的工作中，我會連續(xù)堅持自身的要求，給學(xué)校帶來更加牢靠的守護!全新酒店員工年終總結(jié)有感5時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時分是我最苦惱的時分，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比擬好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的改變，尤其是20X這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。一、做好前臺工作是一門藝術(shù)過去剛?cè)肼毜臅r分，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個展現(xiàn)一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會由于跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的過失來指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有顯現(xiàn)過失的我，我自己是心安理得的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我明白我是一個合格的前臺收銀員。二、前臺收銀這不是輕松的活做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20X年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感慨。由于客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機智，能夠見風(fēng)使舵，常常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深入的明白“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有始終都保持不懈的干勁，唯有始終保持著對突發(fā)大事的警惕和準(zhǔn)備，才可以把這份工作做好。我明白我在將來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢!這一年飛速就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年連續(xù)保持，連續(xù)努力，爭取做一個更加深受廣闊客人好評的前臺收銀員。全新酒店員工年終總結(jié)有感620X年以來，我主要從事X賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把強化學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬按時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱忱周到服務(wù)，不把負面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不快樂的事情，仍能以笑容相迎。四是不任意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以趕緊解決的，而我的確在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我一直堅持熱忱周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細致的服務(wù)看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20X年工作方案：1、自覺強化學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的希望。全新酒店員工年終總結(jié)有感7一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲許多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，伴著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理布置好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時分都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照料好她們的特別情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失機遇的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。全新酒店員工年終總結(jié)有感8不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我從前也是這么認(rèn)為，可是如今，等自己成為一名收銀的時分，才明白并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時辰遵守商場紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。二、有序離崗，認(rèn)真做事收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。三、按公司規(guī)定辦事嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。四、禮貌待客，熱忱耐煩對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中顯現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種主動正面的狀態(tài)，爭取在20X年更加優(yōu)秀!全新酒店員工年終總結(jié)有感9光陰如細沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時分，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的勞碌工作以來，盡管我沒能抓住宅有的“時間”，但是我的確在這段工作期間收獲了不少的東西?；貞涍@三個月，我從一開是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的錘煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結(jié)：一、崗前培訓(xùn)在正式的工作真正的開頭前，我們還要進行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)把握了不少禮儀方面的學(xué)問，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。在這次的學(xué)習(xí)中，由X前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹!這不僅僅是X前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高!以往在學(xué)校中我也拿得出手的學(xué)問經(jīng)驗，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微乎其微!在一遍遍的指正中，我終于順當(dāng)?shù)陌盐樟饲芭_的工作技巧。相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的把握是更加重要的，所以在這次的培訓(xùn)中，我深入的感受到了自己的缺乏，并且通過不斷的改進提升了自己的工作力量。二、工作的情況來到前臺工作，在前期的時分，我通過觀看前輩的工作，并做一些簡潔的工作來度過。但是伴著工作的推動，我也開頭被要求獨立的開頭錘煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與生疏顧客的溝通中，我很好的錘煉了自己的心態(tài)!讓自己不會容易流露出緊急的心情，盡管在遇上意料之外的情況時仍然難以防止慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。同時，我還要感謝X領(lǐng)導(dǎo)，在實習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會在路過的時分給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因。三、個人總結(jié)在這次的實習(xí)中，我的收獲在心態(tài)上!過去沒能深化的接觸社會，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗卻沒有準(zhǔn)備!在這次的實習(xí)中也是，初期面對顧客的時分總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟識了這里的環(huán)境后，我也慢慢的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信念做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在將來的工作中，我也能完成的更加杰出!全新酒店員工年終總結(jié)有感10通過這次實習(xí)，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識。在酒店實習(xí)期間我不僅更加熟識酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。在這次實習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加深化熟識服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深化的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高。服務(wù)更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對酒水和菜品更加熟識可以熟識的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且伴著服務(wù)技能的提高也提高了員工的工作效率，削減了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了時機，從業(yè)力量得到提高，在此過程中語言力量，交際力量，觀看力量，記憶力量，應(yīng)變力量得到了提高。（1）語言力量酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，駕馭自如的語言力量是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言力量，就要做到語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速表達，任何時分都要心平氣和，禮貌有加。留意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采納恰當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要留意句子成分的搭配是不是精確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有規(guī)律性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很簡單照成客人的誤會，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時分在服務(wù)過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時分肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)（2）交際力量由于酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保存下來很大一部分是看酒店員工的交際力量，雖說酒店有特地的營銷部負責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員