新版目標(biāo)管理與知識(shí)管理培訓(xùn)課件

目標(biāo)管理與知識(shí)管理1精選目標(biāo)管理與知識(shí)管理1精選內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

2精選內(nèi)容一、前言2精選前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、製程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。3精選前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、製前言三、本所任務(wù)(願(yuàn)景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在於創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。4精選前言三、本所任務(wù)(願(yuàn)景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~「大師中的大師」－對(duì)於「管理」未來(lái)發(fā)展的洞察力無(wú)與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱(chēng)和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。(許士軍,2002)5精選彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)(Amidon,2001)6精選管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核策略概念的演化..大量訂製..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫(kù)系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”組織

..將營(yíng)運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見(jiàn)

..知識(shí)資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)7精選策略概念的演化..大量訂製..垂直整合..預(yù)見(jiàn)1990199知識(shí)創(chuàng)新策略?xún)?nèi)部一、協(xié)作過(guò)程二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三、教育／開(kāi)發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場(chǎng)定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場(chǎng)進(jìn)入八、市場(chǎng)形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)8精選知識(shí)創(chuàng)新策略?xún)?nèi)部一、協(xié)作過(guò)程外部六、產(chǎn)品／服務(wù)(Amid目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典範(fàn)參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)?排列法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))?座標(biāo)式評(píng)等法?重要事件法?行為觀(guān)察量表三、結(jié)果評(píng)估法?目標(biāo)管理法?直接評(píng)估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄(黃同圳,2000)9精選目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典範(fàn)參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)(黃同圳,20直接指標(biāo)評(píng)估法銷(xiāo)售員?銷(xiāo)售金額?新客戶(hù)數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月淨(jìng)銷(xiāo)售額?市場(chǎng)占有率科學(xué)家?專(zhuān)利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)行政助理?文書(shū)處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門(mén)生產(chǎn)力?員工滿(mǎn)意度10精選直接指標(biāo)評(píng)估法銷(xiāo)售員科學(xué)家行政助理經(jīng)理10精選目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績(jī)效晤談四、年度考核考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)11精選目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定11精選惟有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最後目標(biāo)。所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,1981)12精選惟有知道距離和終點(diǎn)，才目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,198根據(jù)學(xué)者觀(guān)察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來(lái)，必須實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來(lái)。為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭沛,1981)13精選根據(jù)學(xué)者觀(guān)察，一般人在工作上只發(fā)揮為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭目標(biāo)如何設(shè)定？14精選目標(biāo)如何設(shè)定？14精選資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程(陳安瑾,2002)價(jià)值基礎(chǔ)管理架構(gòu)15精選資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願(yuàn)景情境任務(wù)(陳安瑾,2002)對(duì)未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成願(yuàn)景所採(cǎi)取的作為我們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採(cǎi)取的作為包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌?何時(shí)?如何進(jìn)行?成本多少?報(bào)酬為何?策略規(guī)劃流程16精選組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願(yuàn)景情境任務(wù)(陳安瑾外部分析願(yuàn)景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)組織調(diào)整計(jì)畫(huà)策略階層年度規(guī)劃階層行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)生產(chǎn)計(jì)畫(huà)人力資源計(jì)畫(huà)財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)年度規(guī)劃/預(yù)算(陳安瑾,2002)回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過(guò)程17精選外部分析願(yuàn)景、策略年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)組織調(diào)整計(jì)(陳安瑾,2002)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)公司事業(yè)單位部門(mén)預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績(jī)效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針18精選(陳安瑾,2002)KPIs與預(yù)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)KRockwater的策略目標(biāo)願(yuàn)景策略作為客戶(hù)心目中最好的供應(yīng)商，我們將提供客戶(hù)最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶(hù)需求的服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望(Kaplan&Norton,1993)19精選Rockwater的策略目標(biāo)願(yuàn)景策略作為客戶(hù)心目中Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫(huà)獲利率績(jī)效可靠率金錢(qián)的價(jià)值(第一層)具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格(第二層)和諧的關(guān)係高績(jī)效的專(zhuān)家創(chuàng)新符合客戶(hù)的要求投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效性高品質(zhì)服務(wù)安全/損失控制卓越的計(jì)畫(huà)管理持績(jī)改善產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新員工獲得授權(quán)20精選Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀(guān)點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀(guān)點(diǎn)客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫(huà)獲利率利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度與客戶(hù)討論新工作的時(shí)間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計(jì)畫(huà)執(zhí)行指數(shù)計(jì)畫(huà)結(jié)束週期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶(hù))客戶(hù)排名調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)市場(chǎng)佔(zhàn)有率(業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶(hù)，關(guān)鍵客戶(hù))收益來(lái)自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益21精選Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀(guān)點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)Rockwater滿(mǎn)足客戶(hù)需要流程開(kāi)發(fā)週期供應(yīng)週期發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要滿(mǎn)足客戶(hù)需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)備得標(biāo)#1#2#3#4#522精選Rockwater滿(mǎn)足客戶(hù)需要流程開(kāi)發(fā)週期供應(yīng)週期發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需1.做何事2.從何項(xiàng)工作先做3.做多少4.如何做5.在何時(shí)以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)23精選1.做何事目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)23精選1.召集相關(guān)人員找出問(wèn)題點(diǎn)，歸納為幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個(gè)人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀(guān)念制度須事先建立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)24精選1.召集相關(guān)人員找出問(wèn)題點(diǎn)，歸納為幾目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,195.召開(kāi)「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整體目標(biāo)體系。6.編製目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)25精選5.召開(kāi)「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,19過(guò)分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過(guò)分注重人際關(guān)係，無(wú)法提高績(jī)效?？?jī)效和人際關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)目標(biāo)管理與績(jī)效管理(上野,1981)26精選過(guò)分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過(guò)分注重高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏(yíng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高度績(jī)效，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。(上野,1981)27精選高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏(yíng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高員工慾望的滿(mǎn)足1.生理需要的滿(mǎn)足(薪水)2.安全需要的滿(mǎn)足(受同事、團(tuán)體接受的慾望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自我成長(zhǎng)、地位、賞識(shí)尊敬)

∴應(yīng)由上級(jí)控制改為自我控制(上野,1981)28精選員工慾望的滿(mǎn)足1.生理需要的滿(mǎn)足(薪水)(上野,1981)2

樹(shù)立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)－太低的目標(biāo)沒(méi)有做為目標(biāo)的價(jià)值。2.具體目標(biāo)－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)－以免單純而枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)－不應(yīng)超過(guò)五個(gè)5.了解和同意－當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評(píng)核、自我反省(上野,1981)29精選 樹(shù)立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：(上野X理論與Y理論

X理論－人一生下來(lái)就不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)制、控制

、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無(wú)法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫(huà)歸上司訂定，部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義)

Y理論(目標(biāo)管理)－人並非生下來(lái)就不愛(ài)做事，做事可能使他心滿(mǎn)意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)起責(zé)任來(lái)。(上野,1981)30精選X理論與Y理論X理論－人一生下來(lái)就不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂(lè)部型99：理想型(上野,1981)31精選肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體係，解決目標(biāo)設(shè)定時(shí)所發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促成將來(lái)達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公佈目標(biāo)管理的成果(上野,1981)32精選實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體係，解決目標(biāo)設(shè)定(企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴(lài)過(guò)去之規(guī)劃，實(shí)難保證立於不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。(Andersen,1999)33精選企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈(Andersen,19知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨最近各界注重知識(shí)管理的原因知識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略(Andersen,1999)34精選知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨最近各界注重知識(shí)管理的原因(Ander知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法(Bench-Marking)」和「最佳實(shí)踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。

(高梨.森田,1999)35精選知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法知識(shí)管理的定義「在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品。」其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是繁複的工作，必須加以管理。(吳思華,2000)36精選知識(shí)管理的定義「在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)知識(shí)的創(chuàng)造圖書(shū)館知識(shí)的儲(chǔ)存新聞期刊出版機(jī)構(gòu)知識(shí)的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術(shù)與內(nèi)部人力進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品(吳思華,2000)37精選現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作?，F(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立於同一組織中，並有效運(yùn)作的並不多見(jiàn)，世界級(jí)的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問(wèn)公司應(yīng)是少數(shù)例外。38精選現(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立於同知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識(shí)管理登場(chǎng)資訊科技之進(jìn)步39精選知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究39精選知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來(lái)導(dǎo)向主要目的在於活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動(dòng)追求質(zhì)量並進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在於管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與蒐集40精選知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來(lái)導(dǎo)向文件管理記錄管理40常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。知識(shí)－對(duì)於某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識(shí)著重於技術(shù)面，對(duì)實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。－知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）智慧－因內(nèi)心得知存在於現(xiàn)象背後的常規(guī)，故能在瞬間掌握存在於實(shí)體的真相。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別(高梨.森田,1999)41精選常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別

將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用於經(jīng)營(yíng)的方法

－個(gè)人向全公司發(fā)表未公開(kāi)的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，並可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。－研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用於公司內(nèi)部。

研究找尋最佳實(shí)踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用於公司內(nèi)部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識(shí)管理的目的(高梨.森田,1999)42精選將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用於經(jīng)營(yíng)的方法知識(shí)管理的目的(高梨.森田知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司內(nèi)部知識(shí)方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識(shí)收集公司外部的知識(shí)確立表?yè)P(yáng)制度設(shè)置資料庫(kù)資料庫(kù)的維護(hù)(高梨.森田,1999)43精選知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化(高梨.森田,1評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定於當(dāng)事者的立場(chǎng)和能力等因素，知識(shí)管理也是如此。(高梨.森田,1999)44精選評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否知識(shí)是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識(shí)所換來(lái)的結(jié)果，上司和同事必會(huì)另眼相看。(高梨.森田,1999)45精選知識(shí)是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識(shí)可以形式化以後，採(cǎi)自我報(bào)告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識(shí)，歸檔的知識(shí)成為公司的資產(chǎn)。(高梨.森田,1999)46精選個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識(shí)可以形式化以後，採(cǎi)自我報(bào)告或他知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過(guò)程挑戰(zhàn)的精神孕育知識(shí)凡事勇於向前看美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫(xiě)照。(高梨.森田,1999)47精選知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過(guò)程(高梨.森公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴(lài)、報(bào)酬)建立體制提供知識(shí)要求個(gè)人公開(kāi)化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化後的效果是很驚人的(高梨.森田,1999)48精選公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴(lài)、報(bào)酬)提供知識(shí)公開(kāi)化知識(shí)共設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(並與外界比較)提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫(kù)的價(jià)值確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值(高梨.森田,1999)49精選設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水收集、評(píng)價(jià)外來(lái)的知識(shí)一般雜誌 專(zhuān)門(mén)雜誌業(yè)界雜誌 學(xué)會(huì)報(bào)告書(shū)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn) 參加研討會(huì)其他公司交流、訪(fǎng)問(wèn)(高梨.森田,1999)50精選收集、評(píng)價(jià)外來(lái)的知識(shí)一般雜誌 專(zhuān)門(mén)雜誌(高梨.森田,創(chuàng)造新知識(shí)將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)個(gè)人改變公司的觀(guān)點(diǎn)後，再重新刺激個(gè)人給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間(高梨.森田,1999)51精選創(chuàng)造新知識(shí)將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)(高梨.森田,199擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫(huà)訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)製作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測(cè)驗(yàn)、意見(jiàn)改進(jìn)(挑選講師等)(高梨.森田,1999)52精選擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫(huà)訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)製作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累積(資料庫(kù))教育研修知識(shí)的利用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造(高梨.森田,1999)53精選知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累積(資料庫(kù))教育Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)◎策略知識(shí)長(zhǎng)◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場(chǎng)需求◎跨足全部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項(xiàng)事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理◎訓(xùn)練◎增加與顧戶(hù)接觸知識(shí)使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識(shí)企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開(kāi)發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應(yīng)用程式軟體◎作業(yè)平臺(tái)◎指導(dǎo)方針◎共享最佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大化◎共同的著作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty54精選Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)知識(shí)經(jīng)理知識(shí)Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線(xiàn)方法論、工具、顧問(wèn)資料、訓(xùn)練課程本地營(yíng)業(yè)處圖書(shū)館(LocalOfficeLibrary)計(jì)畫(huà)工具箱(ProposalToolbox)籌備計(jì)畫(huà)支援工具KnowledgeSpace產(chǎn)品資訊、技能一覽表、圖書(shū)館資料、方法論、工具、訊息(Andersen,1999)55精選Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線(xiàn)方法論、工具、Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具GlobalBestPractices主要的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、資訊、事例、建議

★應(yīng)有的過(guò)程★企業(yè)實(shí)踐成功範(fàn)例★業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、記事診斷工具EDGE

產(chǎn)品資訊、成品AAOnline

電子留言版、討論資料庫(kù)(Andersen,1999)56精選Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具GlobalBes致遠(yuǎn)顧問(wèn)公司的知識(shí)管理－克利夫蘭的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每年費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)業(yè)額百分之六。－顧問(wèn)只要在固定格式裡附加檔案，填寫(xiě)相關(guān)背景知識(shí)即可。資料庫(kù)大而無(wú)當(dāng)，重複性很高，品質(zhì)參差不齊。－改由各領(lǐng)域推出高手組成「SolutionTeam」，提供面對(duì)客戶(hù)顧問(wèn)的資料包「PowerPak」。(三天完成)(Dixon,2000)57精選致遠(yuǎn)顧問(wèn)公司的知識(shí)管理－克利夫蘭的「CenterforB德州儀器的知識(shí)管理－為了解決各晶圓廠(chǎng)良率參差不齊。－1994年開(kāi)始。－1995年「最終實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)」資料庫(kù)，內(nèi)部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)置138位知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。－1996年下放至各事業(yè)部。－1997年增設(shè)「警報(bào)通告系統(tǒng)」，避免重複錯(cuò)誤發(fā)生。(Dixon,2000)58精選德州儀器的知識(shí)管理－為了解決各晶圓廠(chǎng)良率參差不齊。(DixoChevron的知識(shí)管理(Dixon,2000)－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資源的蒐集和整編，以公司內(nèi)各專(zhuān)案經(jīng)理為客戶(hù)，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。(內(nèi)部諮詢(xún)顧問(wèn))－協(xié)助訂定專(zhuān)案發(fā)展計(jì)畫(huà)，務(wù)色團(tuán)隊(duì)人選，訂定訓(xùn)練計(jì)畫(huà)，提供可供參考之其他專(zhuān)案資料。59精選Chevron的知識(shí)管理(Dixon,2000)－Proje知識(shí)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)創(chuàng)造知識(shí)取得知識(shí)保存知識(shí)?追蹤記錄過(guò)去成功的例子可能會(huì)讓人們以為他們已經(jīng)無(wú)所不知，而且可能造成他們志得意滿(mǎn)。?員工沒(méi)有什麼決策權(quán)。?公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。(在大多數(shù)公司裡，如果直屬主管不支持，就足以扼殺員工的提案。?如何在取得知識(shí)上搶得先機(jī)??如何整合並利用外部的知識(shí)??員工流動(dòng)率。?公司的專(zhuān)有知識(shí)流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。找出分享知識(shí)的機(jī)會(huì)?「光環(huán)效應(yīng)」。(表現(xiàn)優(yōu)異的人沒(méi)什麼可學(xué)的，而表現(xiàn)不佳的人無(wú)法提供其他單位有價(jià)值的好點(diǎn)子。)?「垃圾進(jìn)，垃圾出」癥候群。(要求各單位把他們的最佳措施方案都登錄進(jìn)共用的資料庫(kù)裡，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。)60精選知識(shí)管理流程常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)創(chuàng)造知識(shí)取得知識(shí)保存知識(shí)?追蹤記知識(shí)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)願(yuàn)意和別人分享知識(shí)?「這對(duì)我有什麼幫助?」癥候群。?「知識(shí)就是力量」癥候群。?獎(jiǎng)勵(lì)視內(nèi)部表現(xiàn)而定。知識(shí)交流願(yuàn)意接受知識(shí)?知識(shí)的結(jié)構(gòu)和知識(shí)交流的結(jié)構(gòu)不配合。(不同的交流和溝通管道－如面對(duì)面交談和電子郵件往來(lái)，其有效性和效率，視知識(shí)的類(lèi)型不同而有差異。)?在知識(shí)交流的各個(gè)環(huán)節(jié)中，採(cǎi)用多種的連結(jié)交流方式。?「敝帚自珍」癥候群。?不願(yuàn)意承認(rèn)同事較優(yōu)秀。(Gupta&Govindarajan,2001)61精選知識(shí)管理流程常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)願(yuàn)意和別人?「這對(duì)我有什麼幫助?結(jié)論與建議一、目標(biāo)管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務(wù)之推動(dòng)，有待進(jìn)一步討論。

二、本所現(xiàn)有知識(shí)管理分散於各部門(mén)，應(yīng)該有改善的空間，並可能是提高本所創(chuàng)新能力的主要策略，如何推動(dòng)，有待進(jìn)一步研究。三、建議聘請(qǐng)外部顧問(wèn)協(xié)助。62精選結(jié)論與建議一、目標(biāo)管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務(wù)之目標(biāo)管理與知識(shí)管理63精選目標(biāo)管理與知識(shí)管理1精選內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

64精選內(nèi)容一、前言2精選前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、製程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。65精選前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、製前言三、本所任務(wù)(願(yuàn)景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在於創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。66精選前言三、本所任務(wù)(願(yuàn)景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~「大師中的大師」－對(duì)於「管理」未來(lái)發(fā)展的洞察力無(wú)與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱(chēng)和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。(許士軍,2002)67精選彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)(Amidon,2001)68精選管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核策略概念的演化..大量訂製..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫(kù)系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”組織

..將營(yíng)運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見(jiàn)

..知識(shí)資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)69精選策略概念的演化..大量訂製..垂直整合..預(yù)見(jiàn)1990199知識(shí)創(chuàng)新策略?xún)?nèi)部一、協(xié)作過(guò)程二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三、教育／開(kāi)發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場(chǎng)定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場(chǎng)進(jìn)入八、市場(chǎng)形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)70精選知識(shí)創(chuàng)新策略?xún)?nèi)部一、協(xié)作過(guò)程外部六、產(chǎn)品／服務(wù)(Amid目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典範(fàn)參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)?排列法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))?座標(biāo)式評(píng)等法?重要事件法?行為觀(guān)察量表三、結(jié)果評(píng)估法?目標(biāo)管理法?直接評(píng)估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄(黃同圳,2000)71精選目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典範(fàn)參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)(黃同圳,20直接指標(biāo)評(píng)估法銷(xiāo)售員?銷(xiāo)售金額?新客戶(hù)數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月淨(jìng)銷(xiāo)售額?市場(chǎng)占有率科學(xué)家?專(zhuān)利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)行政助理?文書(shū)處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門(mén)生產(chǎn)力?員工滿(mǎn)意度72精選直接指標(biāo)評(píng)估法銷(xiāo)售員科學(xué)家行政助理經(jīng)理10精選目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績(jī)效晤談四、年度考核考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)73精選目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定11精選惟有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最後目標(biāo)。所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,1981)74精選惟有知道距離和終點(diǎn)，才目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,198根據(jù)學(xué)者觀(guān)察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來(lái)，必須實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來(lái)。為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭沛,1981)75精選根據(jù)學(xué)者觀(guān)察，一般人在工作上只發(fā)揮為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭目標(biāo)如何設(shè)定？76精選目標(biāo)如何設(shè)定？14精選資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程(陳安瑾,2002)價(jià)值基礎(chǔ)管理架構(gòu)77精選資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願(yuàn)景情境任務(wù)(陳安瑾,2002)對(duì)未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成願(yuàn)景所採(cǎi)取的作為我們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採(cǎi)取的作為包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌?何時(shí)?如何進(jìn)行?成本多少?報(bào)酬為何?策略規(guī)劃流程78精選組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願(yuàn)景情境任務(wù)(陳安瑾外部分析願(yuàn)景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)組織調(diào)整計(jì)畫(huà)策略階層年度規(guī)劃階層行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)生產(chǎn)計(jì)畫(huà)人力資源計(jì)畫(huà)財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)年度規(guī)劃/預(yù)算(陳安瑾,2002)回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過(guò)程79精選外部分析願(yuàn)景、策略年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)組織調(diào)整計(jì)(陳安瑾,2002)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)公司事業(yè)單位部門(mén)預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績(jī)效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針80精選(陳安瑾,2002)KPIs與預(yù)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)KRockwater的策略目標(biāo)願(yuàn)景策略作為客戶(hù)心目中最好的供應(yīng)商，我們將提供客戶(hù)最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶(hù)需求的服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望(Kaplan&Norton,1993)81精選Rockwater的策略目標(biāo)願(yuàn)景策略作為客戶(hù)心目中Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫(huà)獲利率績(jī)效可靠率金錢(qián)的價(jià)值(第一層)具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格(第二層)和諧的關(guān)係高績(jī)效的專(zhuān)家創(chuàng)新符合客戶(hù)的要求投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效性高品質(zhì)服務(wù)安全/損失控制卓越的計(jì)畫(huà)管理持績(jī)改善產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新員工獲得授權(quán)82精選Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀(guān)點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀(guān)點(diǎn)客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫(huà)獲利率利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度與客戶(hù)討論新工作的時(shí)間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計(jì)畫(huà)執(zhí)行指數(shù)計(jì)畫(huà)結(jié)束週期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶(hù))客戶(hù)排名調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)市場(chǎng)佔(zhàn)有率(業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶(hù)，關(guān)鍵客戶(hù))收益來(lái)自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益83精選Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀(guān)點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)Rockwater滿(mǎn)足客戶(hù)需要流程開(kāi)發(fā)週期供應(yīng)週期發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要滿(mǎn)足客戶(hù)需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)備得標(biāo)#1#2#3#4#584精選Rockwater滿(mǎn)足客戶(hù)需要流程開(kāi)發(fā)週期供應(yīng)週期發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需1.做何事2.從何項(xiàng)工作先做3.做多少4.如何做5.在何時(shí)以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)85精選1.做何事目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)23精選1.召集相關(guān)人員找出問(wèn)題點(diǎn)，歸納為幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個(gè)人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀(guān)念制度須事先建立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)86精選1.召集相關(guān)人員找出問(wèn)題點(diǎn)，歸納為幾目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,195.召開(kāi)「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整體目標(biāo)體系。6.編製目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)87精選5.召開(kāi)「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,19過(guò)分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過(guò)分注重人際關(guān)係，無(wú)法提高績(jī)效?？?jī)效和人際關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)目標(biāo)管理與績(jī)效管理(上野,1981)88精選過(guò)分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過(guò)分注重高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏(yíng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高度績(jī)效，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。(上野,1981)89精選高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏(yíng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高員工慾望的滿(mǎn)足1.生理需要的滿(mǎn)足(薪水)2.安全需要的滿(mǎn)足(受同事、團(tuán)體接受的慾望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自我成長(zhǎng)、地位、賞識(shí)尊敬)

∴應(yīng)由上級(jí)控制改為自我控制(上野,1981)90精選員工慾望的滿(mǎn)足1.生理需要的滿(mǎn)足(薪水)(上野,1981)2

樹(shù)立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)－太低的目標(biāo)沒(méi)有做為目標(biāo)的價(jià)值。2.具體目標(biāo)－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)－以免單純而枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)－不應(yīng)超過(guò)五個(gè)5.了解和同意－當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評(píng)核、自我反省(上野,1981)91精選 樹(shù)立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：(上野X理論與Y理論

X理論－人一生下來(lái)就不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)制、控制

、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無(wú)法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫(huà)歸上司訂定，部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義)

Y理論(目標(biāo)管理)－人並非生下來(lái)就不愛(ài)做事，做事可能使他心滿(mǎn)意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)起責(zé)任來(lái)。(上野,1981)92精選X理論與Y理論X理論－人一生下來(lái)就不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂(lè)部型99：理想型(上野,1981)93精選肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體係，解決目標(biāo)設(shè)定時(shí)所發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促成將來(lái)達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公佈目標(biāo)管理的成果(上野,1981)94精選實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體係，解決目標(biāo)設(shè)定(企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴(lài)過(guò)去之規(guī)劃，實(shí)難保證立於不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。(Andersen,1999)95精選企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈(Andersen,19知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨最近各界注重知識(shí)管理的原因知識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略(Andersen,1999)96精選知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨最近各界注重知識(shí)管理的原因(Ander知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法(Bench-Marking)」和「最佳實(shí)踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。

(高梨.森田,1999)97精選知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法知識(shí)管理的定義「在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是繁複的工作，必須加以管理。(吳思華,2000)98精選知識(shí)管理的定義「在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)知識(shí)的創(chuàng)造圖書(shū)館知識(shí)的儲(chǔ)存新聞期刊出版機(jī)構(gòu)知識(shí)的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術(shù)與內(nèi)部人力進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品(吳思華,2000)99精選現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作?，F(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立於同一組織中，並有效運(yùn)作的並不多見(jiàn)，世界級(jí)的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問(wèn)公司應(yīng)是少數(shù)例外。100精選現(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立於同知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識(shí)管理登場(chǎng)資訊科技之進(jìn)步101精選知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究39精選知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來(lái)導(dǎo)向主要目的在於活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動(dòng)追求質(zhì)量並進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在於管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與蒐集102精選知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來(lái)導(dǎo)向文件管理記錄管理40常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。知識(shí)－對(duì)於某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識(shí)著重於技術(shù)面，對(duì)實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。－知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）智慧－因內(nèi)心得知存在於現(xiàn)象背後的常規(guī)，故能在瞬間掌握存在於實(shí)體的真相。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別(高梨.森田,1999)103精選常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別

將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用於經(jīng)營(yíng)的方法

－個(gè)人向全公司發(fā)表未公開(kāi)的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，並可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。－研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用於公司內(nèi)部。

研究找尋最佳實(shí)踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用於公司內(nèi)部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識(shí)管理的目的(高梨.森田,1999)104精選將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用於經(jīng)營(yíng)的方法知識(shí)管理的目的(高梨.森田知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司內(nèi)部知識(shí)方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識(shí)收集公司外部的知識(shí)確立表?yè)P(yáng)制度設(shè)置資料庫(kù)資料庫(kù)的維護(hù)(高梨.森田,1999)105精選知識(shí)管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化(高梨.森田,1評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定於當(dāng)事者的立場(chǎng)和能力等因素，知識(shí)管理也是如此。(高梨.森田,1999)106精選評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否知識(shí)是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識(shí)所換來(lái)的結(jié)果，上司和同事必會(huì)另眼相看。(高梨.森田,1999)107精選知識(shí)是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識(shí)可以形式化以後，採(cǎi)自我報(bào)告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識(shí)，歸檔的知識(shí)成為公司的資產(chǎn)。(高梨.森田,1999)108精選個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識(shí)可以形式化以後，採(cǎi)自我報(bào)告或他知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過(guò)程挑戰(zhàn)的精神孕育知識(shí)凡事勇於向前看美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫(xiě)照。(高梨.森田,1999)109精選知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過(guò)程(高梨.森公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴(lài)、報(bào)酬)建立體制提供知識(shí)要求個(gè)人公開(kāi)化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化後的效果是很驚人的(高梨.森田,1999)110精選公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴(lài)、報(bào)酬)提供知識(shí)公開(kāi)化知識(shí)共設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(並與外界比較)提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫(kù)的價(jià)值確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值(高梨.森田,1999)111精選設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水收集、評(píng)價(jià)外來(lái)的知識(shí)一般雜誌 專(zhuān)門(mén)雜誌業(yè)界雜誌 學(xué)會(huì)報(bào)告書(shū)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn) 參加研討會(huì)其他公司交流、訪(fǎng)問(wèn)(高梨.森田,1999)112精選收集、評(píng)價(jià)外來(lái)的知識(shí)一般雜誌 專(zhuān)門(mén)雜誌(高梨.森田,創(chuàng)造新知識(shí)將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)個(gè)人改變公司的觀(guān)點(diǎn)後，再重新刺激個(gè)人給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間(高梨.森田,1999)113精選創(chuàng)造新知識(shí)將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)(高梨.森田,199擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫(huà)訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)製作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測(cè)驗(yàn)、意見(jiàn)改進(jìn)(挑選講師等)(高梨.森田,1999)114精選擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫(huà)訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)製作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累積(資料庫(kù))教育研修知識(shí)的利用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造(高梨.森田,1999)115精選知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累積(資料庫(kù))教育Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)◎策略知識(shí)長(zhǎng)◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場(chǎng)需求◎跨足全部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項(xiàng)事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理◎訓(xùn)練◎增加與顧戶(hù)接觸知識(shí)使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識(shí)企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開(kāi)發(fā)工具、活用科技資源