酒店管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

酒店管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告題目：酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作者：指導(dǎo)教師：目錄TOC\o"1-4"\h\z\u\l"_Toc122499492"1.1引言 4\l"_Toc122499493"編寫目的 4\l"_Toc122499494"范圍 4\l"_Toc122499495"1.2工程概述 4\l"_Toc122499496"產(chǎn)品描述 4\l"_Toc122499497"產(chǎn)品功能 4\l"_Toc122499498"1.3具體需求 6\l"_Toc122499499"功能需求 6\l"_Toc122499500"功能需求1 6\l"_Toc122499501"功能需求2 6\l"_Toc122499502"功能需求3 6\l"_Toc122499503"功能需求4 7\l"_Toc122499504"功能需求5 7\l"_Toc122499505"功能需求6 7\l"_Toc122499506"功能需求7 7\l"_Toc122499507"功能需求8 7\l"_Toc122499508"功能需求9 7\l"_Toc122499509"1.3.2外部接口需求 7\l"_Toc122499510"用戶接口 7\l"_Toc122499511"硬件接口 7\l"_Toc122499512"軟件接口 7\l"_Toc122499513"通信接口 7\l"_Toc122499514"1.3.3性能需求 8\l"_Toc122499515"1.3.4設(shè)計(jì)約束 8\l"_Toc122499516"其他標(biāo)準(zhǔn)的約束 8\l"_Toc122499517"硬件的限制 8\l"_Toc122499518"1.3.5屬性 8\l"_Toc122499519"可用性 8\l"_Toc122499520"平安性 8\l"_Toc122499521"可維護(hù)性 8\l"_Toc122499522"可轉(zhuǎn)移＼轉(zhuǎn)換性 8\l"_Toc122499523"警告 8\l"_Toc122499524"二、風(fēng)險(xiǎn)分析 8\l"_Toc122499525"2.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 8\l"_Toc122499526"2.1.1風(fēng)險(xiǎn)影響評估 8\l"_Toc122499527"風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 8\l"_Toc122499528"影響評估表 9\l"_Toc122499529"風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測表 9\l"_Toc122499530"三、軟件工程進(jìn)度方案 10\l"_Toc122499531"3.1工程進(jìn)度與狀態(tài) 10\l"_Toc122499532"3.1.1進(jìn)度 10\l"_Toc122499533"3.1.2狀態(tài) 10\l"_Toc122499534"3.2資源耗用與狀態(tài) 10\l"_Toc122499535"3.2.1資源耗用 10\l"_Toc122499536"工時(shí) 10\l"_Toc122499537"機(jī)時(shí) 11\l"_Toc122499538"3.3經(jīng)費(fèi)支出與狀態(tài) 11\l"_Toc122499539"3.3.1經(jīng)費(fèi)支出 11\l"_Toc122499540"3.4建議 11\l"_Toc122499541"四、設(shè)計(jì)說明書 11\l"_Toc122499542"4.1定義 11\l"_Toc122499543"4.2總體設(shè)計(jì) 11\l"_Toc122499544"概念設(shè)計(jì)和處理流程 11\l"_Toc122499545"系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu) 12\l"_Toc122499546"各模塊功能詳細(xì)說明 13\l"_Toc122499547"客房預(yù)定系統(tǒng) 13\l"_Toc122499548"前臺接待系統(tǒng) 13\l"_Toc122499549"前臺收銀系統(tǒng) 13\l"_Toc122499550"帳務(wù)系統(tǒng) 13\l"_Toc122499551"管家系統(tǒng) 13\l"_Toc122499552"系統(tǒng) 13\l"_Toc122499553"夜審系統(tǒng) 14\l"_Toc122499554"客歷系統(tǒng) 14\l"_Toc122499555"合約系統(tǒng) 14\l"_Toc122499556"經(jīng)理系統(tǒng) 14\l"_Toc122499557"總經(jīng)理系統(tǒng) 14\l"_Toc122499558"密碼管理系統(tǒng) 14\l"_Toc122499559"報(bào)表系統(tǒng) 14\l"_Toc122499560"帳務(wù)報(bào)表 15\l"_Toc122499561"4.3需求分析建模 15\l"_Toc122499562"4.3.1數(shù)據(jù)建?！睧RD圖〕 15\l"_Toc122499563"4.3.2系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)據(jù)字典 16\l"_Toc122499564"總流程圖 16\l"_Toc122499565"第二層流程圖 17\l"_Toc122499566"前臺子系統(tǒng) 18\l"_Toc122499567"后臺子系統(tǒng) 24\l"_Toc122499568"數(shù)據(jù)備份 25\l"_Toc122499569"4.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù) 25\l"_Toc122499570"系統(tǒng)登錄 25\l"_Toc122499571"管理人員登錄 25\l"_Toc122499572"一般用戶登錄 26\l"_Toc122499573"4.4.2數(shù)據(jù)庫 26\l"_Toc122499574"數(shù)據(jù)庫的建立 26\l"_Toc122499575"4.2.2數(shù)據(jù)庫的鏈接 26\l"_Toc122499576"4.4.3運(yùn)行界面 26\l"_Toc122499577"五、測試分析報(bào)告 26\l"_Toc122499578"5.1引言 26\l"_Toc122499579"5.1.1編寫目的 26\l"_Toc122499580"5.1.2背景 26\l"_Toc122499581"5.1.3參考資料 26\l"_Toc122499582"5.2測試內(nèi)容與結(jié)果 27\l"_Toc122499583"5.2.1功能測試 27\l"_Toc122499584"5.2.2文檔測試 27\l"_Toc122499585"5.3對軟件功能的結(jié)論 28\l"_Toc122499586"5.3.1.能力 28\l"_Toc122499587"5.3.2缺陷和限制 28\l"_Toc122499588"5.3.3補(bǔ)救措施 28\l"_Toc122499589"5.3.4評價(jià) 28\l"_Toc122499590"5.4測試資源消耗 28\l"_Toc122499591"六、工程人員分配表 28\l"_Toc122499592"七、總結(jié)書 29\l"_Toc122499593"八、參考文獻(xiàn) 29\l"_Toc122499594"九、感謝 29

一.軟件需求書1.1引言編寫目的隨著旅游業(yè)的開展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨興旺，引入全方位的電腦效勞和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦效勞和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為此，國家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在工程審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否那么不予立項(xiàng)?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店效勞管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的效勞和管理方式。此軟件方案實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定,入住,結(jié)帳,管理等功能,實(shí)現(xiàn)辦公自動化。范圍開發(fā)軟件名稱：酒店管理系統(tǒng)一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。使用范圍：1．客人客房網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2．前臺接待效勞部門3．前臺收銀部門4．帳務(wù)部門5．客房部門6．高層領(lǐng)導(dǎo)。1.2工程概述產(chǎn)品描述本酒店管理系統(tǒng)是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)酒店管理自動化，以應(yīng)用為各種中大型酒店。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是表達(dá)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)本錢及改善效勞質(zhì)量都有十分積極的作用。產(chǎn)品功能客房預(yù)定系統(tǒng)：預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查詢30天以內(nèi)酒店客房預(yù)售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢某間客房預(yù)定情況。對?？涂墒褂孟到y(tǒng)的客歷資料預(yù)定及陪房，可大大減少資料的輸入。前臺接待系統(tǒng)：客人一旦入住酒店，將允許客人先消費(fèi)〔簽單〕，后付帳〔使用一卡通〕。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。團(tuán)體入住后除了每個團(tuán)員有自己的帳外，系統(tǒng)還自動產(chǎn)生該團(tuán)的主帳號，操作員每一個消費(fèi)記入成員帳還是記入團(tuán)體帳，該團(tuán)成員的房租將自動記入團(tuán)主帳前臺收銀系統(tǒng)：每一個客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)〔一卡通系統(tǒng)〕內(nèi)已自動產(chǎn)生了該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大局部簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店的收入，記帳功能主要參加酒店暫無連網(wǎng)的那些消費(fèi)場所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi)等。酒店管理者還可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費(fèi)。前臺收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營業(yè)場所不同，前臺的埋單允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動檢測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號的帳項(xiàng)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙以歸還，否那么系統(tǒng)拒絕退房帳務(wù)系統(tǒng)除具有收銀系統(tǒng)的功能外，還有糾錯、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。管家系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢系統(tǒng)：自動記費(fèi)夜審系統(tǒng)：夜間稽核應(yīng)該是控制酒店經(jīng)營的一個核心局部,每天的經(jīng)營情況都必須經(jīng)由夜間審核.本系統(tǒng)提供的功能有:過房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表.客人明細(xì)帳查詢.便于夜審人員核對明細(xì)帳.客歷系統(tǒng)：客人資料手工、自動輸入客人資料查詢與修改黑名單入住客人自動查詢客歷入住客人自動歸入客歷客歷合并經(jīng)理系統(tǒng)：修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)〔即IC卡功能〕數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)分析查詢客房狀態(tài)查詢可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出11.密碼管理系統(tǒng)：保護(hù)數(shù)據(jù)12.報(bào)表系統(tǒng)：打印，查看各類報(bào)表。13.帳務(wù)報(bào)表：打印查看各類明細(xì)。用戶特點(diǎn)該酒店客人較多，人員結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，部門劃分清晰繁多，人員流動性高，所以該公司對酒店管理的要求很高。一般約束本軟件開發(fā)使用支持如下：〔1〕要求運(yùn)行硬件環(huán)境:CPU:奔2以上內(nèi)存:256M以上硬盤容量:20G以上〔2〕要求操作系統(tǒng)為:WindowsXP/me〔3〕需要的軟件:VisualBasic6.01.3具體需求功能需求功能需求1客房預(yù)定系統(tǒng):①需要預(yù)定房間的客人進(jìn)入酒店預(yù)定界面。②輸入入住客人信息，證件號碼。③選擇所需要的房間。④確認(rèn)預(yù)定信息。功能需求2前臺接待系統(tǒng):①進(jìn)入客人登記界面。②填寫客人入住資料③修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言④可查詢預(yù)定客房，可售客房信息功能需求3前臺收銀系統(tǒng):①進(jìn)入結(jié)帳退房界面②輸入結(jié)帳客人個人信息③押金參加,結(jié)帳,修改房態(tài)④查帳,轉(zhuǎn)賬功能需求4管家系統(tǒng):①進(jìn)入管家系統(tǒng)界面②輸入房間號③設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房,設(shè)置SKIP房、SLEEP房④查詢凈房表、臟房表、壞房表,房間狀態(tài),新入住查詢。功能需求5夜審系統(tǒng):①進(jìn)入夜審界面②輸入最高權(quán)限用戶名密碼③自動過房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表④客人明細(xì)帳查詢功能需求6客歷系統(tǒng):①登陸客戶信息界面②輸入權(quán)限允許的用戶名密碼③客人資料查詢與修改④入住客人自動查詢客歷入住客人自動歸入客歷功能需求7經(jīng)理系統(tǒng):①登陸經(jīng)理管理界面②輸入經(jīng)理用戶名密碼③修改客房定價(jià),增加、刪除、修改低于經(jīng)理權(quán)限的各級密碼,修改特別客單,設(shè)置系統(tǒng)參數(shù),內(nèi)部銀行系統(tǒng)〔即IC卡功能〕,數(shù)據(jù)整理,自我診斷,數(shù)據(jù)分析功能需求8總經(jīng)理系統(tǒng)：①登陸總經(jīng)理管理界面②輸入總經(jīng)理用戶名密碼③增加,修改,刪除各級密碼④住店客單查詢,查詢客房狀態(tài),查詢可售情況,客房占用統(tǒng)計(jì),帳務(wù)查詢,萬能查詢,報(bào)表輸出功能需求9報(bào)表系統(tǒng)、帳務(wù)報(bào)表：①登陸報(bào)表界面②輸入財(cái)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)理級以上權(quán)限用戶名密碼③打印查看各類報(bào)表，打印查看各類明細(xì)1.3.2外部接口需求用戶接口前臺接待應(yīng)客人要求進(jìn)入管理系統(tǒng)的主界面后，憑借客戶信息登陸到酒店管理系統(tǒng)界面，此界面具有查詢，刪除，添加，修改客戶信息等功能按鈕，但客戶只能進(jìn)行查詢功能，對于其他系統(tǒng)不可修改。硬件接口該系統(tǒng)可與外設(shè)如打印機(jī)相鏈接，員工可根據(jù)需要將工資報(bào)表打印出來。軟件接口VisualBasic6.0、Access數(shù)據(jù)庫的鏈接，在VB環(huán)境下工具欄的“鏈接到數(shù)據(jù)庫〞可實(shí)現(xiàn)連接功能。通信接口該酒店管理系統(tǒng)只用于酒店內(nèi)部的局部網(wǎng)絡(luò)，支持FTP協(xié)議，其預(yù)訂系統(tǒng)可由Internet連接到網(wǎng)絡(luò)，支持HTTP/TCP協(xié)議等1.3.3性能需求本系統(tǒng)可支持酒店內(nèi)所有客戶機(jī)同時(shí)操作，95％的事務(wù)將在小于1s時(shí)間內(nèi)處理完，不然，本系統(tǒng)自動警告，報(bào)錯給技術(shù)部門。1.3.4設(shè)計(jì)約束其他標(biāo)準(zhǔn)的約束報(bào)表格式為Excel表，客戶信息生成Access表。硬件的限制配置較大效勞器。配置Office軟件各計(jì)算機(jī)奔2,256M,10G以上1.3.5屬性可用性目標(biāo)系統(tǒng)功能齊全，能夠完全滿足業(yè)務(wù)需求。平安性采用完備的密碼管理系統(tǒng)，分級限定操作限制定期數(shù)據(jù)保存，每日更新可維護(hù)性最高級別人員可享用任意修改酒店信息，分級人員享用其各自權(quán)限可轉(zhuǎn)移＼轉(zhuǎn)換性該工資管理系統(tǒng)的可移植性和兼容性較強(qiáng)，只需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中裝有MicrosoftOffice2000以上的辦公軟件〔Office中有Access，Access數(shù)據(jù)庫的建立能與VB相聯(lián)，完成酒店管理系統(tǒng)〕。警告客戶只可憑借客戶名和密碼進(jìn)行個人信息的查詢和修改，不得刪除和進(jìn)入其他客人信息〔包括查看其他用戶資料〕。二、風(fēng)險(xiǎn)分析2.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測2.1.1風(fēng)險(xiǎn)影響評估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，又稱風(fēng)險(xiǎn)估算，試圖從兩個方面評估每一個風(fēng)險(xiǎn)—風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率以及如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所產(chǎn)生的后果。影響評估表元素類別性能支持本錢進(jìn)度災(zāi)難的1收銀系統(tǒng)無法滿足需求而導(dǎo)致任務(wù)失敗錯誤將導(dǎo)致進(jìn)度延遲和本錢增加，預(yù)計(jì)超支￥200002夜審系統(tǒng)嚴(yán)重退化使得根本無法到達(dá)要求的技術(shù)性能無法做出響應(yīng)嚴(yán)重得資金短缺，很可能超出預(yù)算無法在交付日期內(nèi)完成嚴(yán)重的1管家系統(tǒng)無法滿足需求而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，使得任務(wù)能否成功受到質(zhì)疑錯誤將導(dǎo)致操作上得延遲并使本錢增加，預(yù)計(jì)超支￥2000～￥40002前臺接待系統(tǒng)技術(shù)性能有些降低在軟件修改中有少量延遲資金缺乏，可能會超支交付日期會延遲輕微的1客戶系統(tǒng)無法滿足需求而導(dǎo)致次要任務(wù)得退化本錢、影響和或可修復(fù)的進(jìn)度上的小問題，預(yù)計(jì)超支￥100~￥5002技術(shù)性能有較小的降低較好的軟件支持有充足的資金來源實(shí)際的、可完成的進(jìn)度方案可忽略的1系統(tǒng)無法滿足需求而導(dǎo)致使用不方便或不易操作錯誤對進(jìn)度及本錢的影響很小，預(yù)計(jì)超支少于￥1002技術(shù)性能不會降低易于進(jìn)行軟件支持可能降低預(yù)算交付日期將會提前表1影響評估表風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測表根據(jù)影響評估表的四個風(fēng)險(xiǎn)元素—性能，支持，本錢及進(jìn)度，列出下表：風(fēng)險(xiǎn)類別概率影響RMMM規(guī)模估算可能降低PS60%2用戶數(shù)目大大超出方案PS30%4復(fù)用程度低于方案PS30%2最終用戶抵抗該系統(tǒng)BU10%3交付期限將被緊縮BU50%2資金將會流失CU70%1用戶將改變需求PS30%3技術(shù)達(dá)不到預(yù)期的效果TE40%1缺少對工具的培訓(xùn)DE80%3開發(fā)人員缺乏經(jīng)驗(yàn)ST30%2人員流動比擬頻繁ST60%2表2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測表注：產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)〔PS〕；商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)〔BU〕；本錢風(fēng)險(xiǎn)〔CU〕；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)〔TE〕；支持風(fēng)險(xiǎn)〔ST〕；設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)〔DE〕；風(fēng)險(xiǎn)緩解，監(jiān)控和管理〔RMMM〕三、軟件工程進(jìn)度方案3.1工程進(jìn)度與狀態(tài)3.1.1進(jìn)度列出本月內(nèi)進(jìn)行的各項(xiàng)主要活動，并且說明本月內(nèi)遇到的重要事件，這里所說明的重要事件是指一個開發(fā)階段〔即軟件自下而上周期內(nèi)各個階段中的某一個，例如需求分析階段〕的開始或結(jié)束，要說明階段名稱及開始〔或結(jié)束〕的日期。3.1.2狀態(tài)按期完成3.2資源耗用與狀態(tài)3.2.1資源耗用耗用工時(shí)一個月，耗用機(jī)時(shí)208小時(shí)。工時(shí)工程人員分配用時(shí):8小時(shí)需求分析階段用工時(shí)：28小時(shí)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測階段用工時(shí)：16小時(shí)；軟件工程進(jìn)度方案指定工時(shí)：12小時(shí)；設(shè)計(jì)說明階段用工時(shí)：72小時(shí)；代碼設(shè)計(jì)工時(shí)：56小時(shí)；測試工時(shí)：16小時(shí)機(jī)時(shí)該工資管理系統(tǒng)采用WINDOWSXP環(huán)境操作；耗用機(jī)時(shí)72小時(shí)。3.3經(jīng)費(fèi)支出與狀態(tài)3.3.1經(jīng)費(fèi)支出支出工程房屋租借工資資料費(fèi)會議費(fèi)其它硬件支持金額600元12000元400元600元500元160003.4建議[1]資料準(zhǔn)備要充分；[2]按方案完成；[3]提高工作效率。四、設(shè)計(jì)說明書4.1定義實(shí)體關(guān)系圖〔ERD〕，用于表示實(shí)體〔數(shù)據(jù)對象〕和它們之間的相互關(guān)系。數(shù)據(jù)流圖〔DFD〕，描述信息和數(shù)據(jù)從輸入移動到輸出時(shí)被應(yīng)用的變換的圖形化技術(shù)。4.2總體設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)和處理流程該酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路與開發(fā)流程如下：圖1總體設(shè)計(jì)思路與開發(fā)流程系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)根據(jù)客戶需求酒店需求分析，最終確定該酒店的管理系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系如下所示：圖2功能模塊關(guān)系圖各模塊功能詳細(xì)說明客房預(yù)定系統(tǒng)散客預(yù)定團(tuán)體預(yù)定客房預(yù)定預(yù)定未到處理預(yù)售查詢前臺接待系統(tǒng)散客入住登記合約入住登記團(tuán)體自動入住和手動入住補(bǔ)填客單修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言預(yù)定客房查詢可售客房查詢前臺收銀系統(tǒng)記帳〔包括客人在酒店各營業(yè)場點(diǎn)的消費(fèi)〕埋單限制客人消費(fèi)退房押金參加查帳〔可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳〕轉(zhuǎn)帳設(shè)置跑單客用保險(xiǎn)箱管理團(tuán)體埋單及退房帳務(wù)系統(tǒng)收銀糾錯報(bào)表輸出管家系統(tǒng)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢系統(tǒng)自動計(jì)費(fèi)夜審系統(tǒng)客人信息查詢動態(tài)房態(tài)查詢房間明細(xì)帳查詢收銀員報(bào)表當(dāng)日入住客人報(bào)表客歷系統(tǒng)客人資料手工、自動輸入客人資料查詢與修改黑名單入住客人自動查詢客歷入住客人自動歸入客歷客歷合并合約系統(tǒng)查詢、修改和刪除經(jīng)理系統(tǒng)修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)〔即IC卡功能〕數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)備份總經(jīng)理系統(tǒng)住店客單查詢查詢客房狀態(tài)查詢可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出密碼管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)客房占用表轉(zhuǎn)房改租表預(yù)定未到表客房取消表房租分析表經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表可售情況表房間狀況表壞房報(bào)告表日租統(tǒng)計(jì)表合約銷售表帳務(wù)報(bào)表收入報(bào)表〔前臺收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表〕消費(fèi)報(bào)表顧客帳務(wù)〔住客帳務(wù)、離店客人帳務(wù)和跑單帳務(wù)〕交班報(bào)表信用卡報(bào)表街帳報(bào)表應(yīng)收報(bào)表催帳報(bào)表轉(zhuǎn)帳報(bào)表借貸總表聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)酒店總表4.3需求分析建模4.3.1數(shù)據(jù)建?！睧RD圖〕酒店管理系統(tǒng)ERD圖4.3.2系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)據(jù)字典客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù)總流程圖客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù)圖3系統(tǒng)總流程圖表3：系統(tǒng)總流程數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名：登記組成：{客戶信息}+{房間信息}+{押金}+時(shí)間數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息備注：個人或團(tuán)隊(duì)組成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人數(shù)+單位+單位地址+++BP機(jī)號碼+E-MAIL地址+照片組織：身份證號數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息組成：房號+類型+單價(jià)+狀態(tài)組織：房號數(shù)據(jù)項(xiàng)：狀態(tài)取值：空房可用空房待修預(yù)訂占用正在占用數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金組成：預(yù)訂金+入住押金+入住租金取值：現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)帳支票掛帳免費(fèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)：時(shí)間組成：預(yù)訂時(shí)間+入住時(shí)間+預(yù)計(jì)離店時(shí)間+住宿時(shí)間數(shù)據(jù)流名：離店憑據(jù)備注：指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開出的票據(jù)組成：住店發(fā)票+停車場收據(jù)+其它票據(jù)第二層流程圖圖4第二層流程圖表4：流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：前臺加工簡述：在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，為客人提供的一切效勞，包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)訂，預(yù)訂后的入住，消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。組成：預(yù)訂+接待+取消預(yù)訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺加工簡述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，包括間接為客人提供的服務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫房管理，IC卡管理，總理查詢等。組成：數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車場加工簡述：為酒店內(nèi)外客人提供停車的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫1：所有在前臺與客人有關(guān)的信息庫。組成：歷史客人信息表+房間占用信息表+IC卡管理表數(shù)據(jù)庫2：組成：酒店日常消耗品庫存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù)據(jù)庫3：說明：停車場建立的有關(guān)車輛進(jìn)出停車場的時(shí)間及費(fèi)用信息表。前臺子系統(tǒng)圖5前臺子系統(tǒng)示意圖備注按照客人從住店、離店的過程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個處理過程?？腿送ㄟ^預(yù)訂，也可直接到酒店登記住宿?？腿祟A(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂?？腿朔譃閭€人與團(tuán)體兩類。(1)個人預(yù)訂圖6個人預(yù)訂DFD圖表5：個人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來源：外部實(shí)體“客人〞輸出：[1]無客房，去處：外部實(shí)體“客人〞[2]有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息〞數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+國籍+家庭住址+VIP+數(shù)據(jù)處理名：訂房簡述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。輸入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人〞數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：身份證號+姓名+性別+家庭住址++押金+房間數(shù)量、類別+時(shí)間客人來店預(yù)訂，效勞員查詢“客房預(yù)訂信息表〞，無空房那么返回客人。有客房那么登記，并核對“客人黑名單〞〔進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人名單〕及“掛帳表〞，無誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表〞。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表〞，修改“客房預(yù)訂信息表〞的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。〔2〕團(tuán)隊(duì)預(yù)訂圖7團(tuán)隊(duì)預(yù)訂DFD圖表6：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來源：外部實(shí)體“客人〞輸出：[1]無客房，去處：外部實(shí)體“客人〞[2]有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息〞數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：團(tuán)隊(duì)ID號+團(tuán)隊(duì)名稱+領(lǐng)隊(duì)人+領(lǐng)隊(duì)+團(tuán)隊(duì)開戶行+帳號+地址+聯(lián)系+人數(shù)+人員名單+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。輸