物業(yè)服務保潔培訓資料

綠化環(huán)境部崗位操作標準主講：綠化環(huán)境部工作標準及操作方法衛(wèi)生間清潔標準保潔工器具使用標準保潔設備使用標準木地板去污、打蠟操作標準不銹鋼去污、上光操作標準銅制品去污、上光操作標準玻璃制品刮洗操作標準石材養(yǎng)護、翻新操作標準水池清洗操作標準綠化帶的保潔天臺排水溝的保潔垃圾桶、果皮箱的保潔道路的保潔路燈、標示標牌的保潔電梯轎門地勘滑槽的清潔地下室管線的清潔地下室下水道的清潔樓道的清潔服務中心崗亭的清潔標準噴水池的清潔標準衛(wèi)生間清潔標準原則：從上而下、從里到外、先濕后干，面盆、坐廁等潔具要嚴格分開，操作時先面盆后廁位。便器潔凈無臟物、刮花等現(xiàn)象，天面、墻壁、地板潔凈無污漬。室內無異味，面盆等干凈整潔，洗手液等齊備，每天噴灑空氣清新劑一次，門窗打開，供排水管道等無銹蝕，標識牌放置正確，干凈美觀。清潔程序：置標識牌“保潔中請稍候”。按：按水箱將便器沖洗一次，清潔干凈。收：將廁位、地板等處的垃圾雜物等收取出，放入專門的收集器。擦：將面盆、瓷片、便器等擦干凈。沖：用清水將面盆、瓷片、便器等徹底沖干凈。抹：將所有洗擦過的用具，連同鏡面、墻面等抹干凈。布置：按規(guī)定布置復原。衛(wèi)生間清潔標準保潔工器具使用標準-----掃把操作要領：1、握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他的四指握住，另一只手則在下方30-40cm處握住。2、姿勢：上身微向前傾，但不可太彎曲，用不易疲勞的姿勢。3、掃法：掃把不離地面，掃動時手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵滕起，如地面灰塵過多，可用噴霧氣噴些清水再掃。每掃一下應在地面上墩一墩，以拆除沾在掃把上的灰塵及垃圾。作業(yè)方式：為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。室內清潔時，原則上由里及外。清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。保潔工器具使用標準----掃把注意：要求一定要掃干凈，不可留下紙屑灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。掃把容易沾附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子工具將其除去。每天作業(yè)完畢，清潔所有工具，拖地、塵推、掃把均要晾干，歸庫。地面上有香口膠等惡性沾污垢時，要及時用小鏟入除去，并用地拖拖干凈。保潔工器具使用標準----掃把抹布使用：握法：右手握緊抹布的一部分。擦拭方式的選擇：1、干抹：在高檔漆面、銅面不銹鋼面等不宜抹濕的地方用干抹，注意不要用力過度，以去除微細塵埃，用力干擦反而回產生靜電沾附灰塵。2、半干擦：不宜經常濕擦，但干擦難以擦干凈的地方用半干擦，以手抓無水滴的程度為宜。

保潔工器具使用標準----抹布3、油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭，可以用于灰塵堆積過多的地方。4、濕抹：可以除去建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢，應用廣泛，可將污垢溶于水中，去污效果好。5、加清潔劑：對于臟物較多，結石硬化，油脂較多的地方，用于浸清潔劑的抹布擦抹，干凈后再濕抹一遍。保潔工器具使用標準----抹布操作注意事項：

抹布以選用柔軟、吸水力強較厚的棉制毛巾疊式4層，正反8面。折好的毛巾用臟一面再用另一面，全部用完后洗干凈再用。不可用臟布反復擦拭。擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布嚴格區(qū)分，顏色為白、綠、黃。擦拭時從左到右或右到左,先上后下，不遺留邊角。有些污垢用一般抹布擦不掉，用百潔布或刷子去除。保潔工器具使用標準----抹布地拖使用：地拖的方法：1、干拖：用干地拖擦地面，主要用于擦亮地面或抹去地面水跡。2、半干拖：用半干半濕的地拖拖地面，主要用于第一遍清掃結束后，去除微細的灰塵和污垢，而且不留下水跡。如用于打了蠟的地面。3、推塵：塵推是一種特殊的地拖，由塵推幕和塵推架組成，使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動。必要時可在塵推幕上加塵推油。既省時又省力，高效。注意不要塵推脫離地面。4、水拖：將地拖浸漫后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。5、加清潔劑地擦：為了除去不被水溶解的或含有油脂的污垢，需要使用加清潔劑的地拖拖，之后再濕拖一遍，最后擦干。保潔工器具使用標準----地拖使用方法：握法：與掃把相同，即一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30-40cm處。拖法：應左右揮動，以去除灰塵污垢，在角落處可直拖擦一次，盡量使用干凈面拖，直到臟了兩面無法再使用時，洗凈擰干后再用。洗地拖：將地拖頭全部防入桶中，上下抖動，左右來回轉動，洗凈后擰干。擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住分成兩半，左右手各持一半向外擰轉，能用拖布壓干機更好。保潔工器具使用標準----地拖作業(yè)進展方式：采用左右揮動的方式，邊拖邊退或邊拖邊進，盡量不要踩踏以擦過的地方。先拖角落，后擦中央。原則上應從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口處進展。注意不使地拖碰到墻壁。保潔工器具使用標準----地拖注意：拖頭每天清洗，不可用臟地拖拖擦，已經用舊的拖頭容易碎落及時更換，新拖頭應浸濕后再使用。移動地拖時，不要扛在肩上或在地面拖著走，應把拖頭放在桶內，連桶一起移動。清洗后不用的地拖，應理順，吊起或倒立于架子上備用。保潔工器具使用標準----地拖保潔設備使用標準----洗地機

洗地機操作：它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。操作細則：裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。從最近電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。保潔設備使用標準----洗地機

注意事項：工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保潔設備使用標準----洗地機

保養(yǎng)工作：使用完畢，把機身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機器、電線。保潔設備使用標準----洗地機

吸塵機操作它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。保潔設備使用標準----吸塵機

操作細則：把軟管接駁在機身,插入220v電源。開動時按頂上的開關按鈕。吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。保潔設備使用標準----吸塵機

注意事項：使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。保潔設備使用標準----吸塵機

保養(yǎng)工作：使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。保潔設備使用標準----吸塵機

吸水機操作它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。保潔設備使用標準

----吸水機操作細則：把軟管接駁在機身，插入220v電源。吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。保潔設備使用標準----吸水機

注意事項：

使用前，檢查機內是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保潔設備使用標準----吸水機

保養(yǎng)工作：機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。吸水機內過濾器要拆開進行清潔。機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。保潔設備使用標準

高速拋光機操作它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。保潔設備使用標準----高速拋光機

操作細則：拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。保潔設備使用標準----高速拋光機

注意事項：在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時,必須移動全部電線。底線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電。保潔設備使用標準----高速拋光機

保養(yǎng)工作：每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。保潔設備使用標準

吹干機操作又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。保潔設備使用標準----吹干機

操作細則：首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。保潔設備使用標準----吹干機

注意事項：不要放在水中操作機器。當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。不可在機器開放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器保潔設備使用標準----吹干機

保養(yǎng)工作：需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。保潔設備使用標準----吹干機

操作它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。操作細則：把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入380v電源。開動機身電源開關。沖洗計劃好的地方。注意事項：使用前檢查機器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。保潔設備使用標準----高壓水槍

木地板去污、打蠟操作標準木質地板切忌用濕拖把直接擦拭，應使用木質地板專用清潔劑進行清潔，讓地板保持原有的溫潤質感，預防木板乾裂。因為過多的水份會滲透到木質地板里層，造成地板發(fā)霉，甚至腐爛。使用地板清潔劑時，應盡量將拖把擰干。若是木質地板表面沒有打蠟更不宜接觸水，最好在不顯眼的地方試用看看，確定沒有問題后再大面積使用。如果想要避免地板長期踩踏磨損，長時間保持地板光澤亮麗，就要在地板清潔后再上一層木質地板蠟保養(yǎng)劑。需要注意的是，一定要等地板完全風干后再上蠟，以免蠟層無法完全附著於木質地板上，反而使地板出現(xiàn)一點一點的白斑。

不銹鋼去污、上光操作標準清潔保養(yǎng)范圍：不銹鋼護欄、電梯轎箱、電梯門及門框、標牌、宣傳欄、奶報箱等。準備所需工具及物品：干、濕抹布各一塊（注：干抹布可選用神奇抹布做專用毛巾）；全能清潔劑，不銹鋼光亮劑，除膠劑，噴壺，云石鏟刀，清水和水桶，方凳或選用適用高度的梯子。不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程：將所需工具及物品準備齊全并查看是否完好；在有全能清潔劑的水中浸濕抹布，全面擦拭不銹鋼表面。（如有膠需先清除）；待不銹鋼表面晾干后，倒少許不銹鋼光亮劑于干抹布（專用毛巾）上從上到下從左到右，按紋路對不銹鋼表面進行整體擦拭；不銹鋼表面面積大的，可用噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干抹布擦拭；最后用干抹布整體拋去不銹鋼光亮劑至光亮。

不銹鋼去污、上光操作標準不銹鋼的日常保潔：保潔階段，電梯門及入口不銹鋼門上的手印和污跡，需先使用帶有全能清潔劑的抹布擦拭，再使用帶有不銹鋼光亮劑的專用毛巾擦凈。不銹鋼的定期保養(yǎng)：根據(jù)各項目的具體實際情況，由項目主管安排按周、月計劃全面進行保養(yǎng)。不銹鋼的清潔標準：亞光面不銹鋼保養(yǎng)后應達到目視表面無污跡、無灰塵；鏡面不銹鋼清潔后應達到目視表面光亮、無污跡、無手印。不銹鋼去污、上光操作標準不銹鋼清潔保養(yǎng)時的注意事項：如踩梯子清潔不銹鋼，須有另外一人做好保護，踩穩(wěn)后方可開始工作;清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度；應使用干凈的干毛巾，以防沙粒劃傷不銹鋼表面；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，涂抹一定要均勻，確保無遺漏，上完后應保持不銹鋼表面？整體光亮效果，擦拭時用力要均，達到無花柳；禁止使用鋼絲球、扁鏟等工具清潔不銹鋼表面，防止造成不銹鋼劃傷;如除膠必須使用云石鏟刀時，應注意角度，小心清除，防止云石鏟刀的刀片劃傷不銹鋼；鏡面不銹鋼材質不要使用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，只需使用玻璃工具刮洗清潔；禁止使用酸性清潔劑清潔不銹鋼，防止被藥液腐蝕。不銹鋼去污、上光操作標準

銅制品去污、上光操作標準準備多塊干凈的擦布及銅水。將少許銅水均勻地灑在干凈毛巾上；將銅水均勻地涂在銅制品上（臟地方多擦幾遍）；兩分鐘后，用干凈擦布用力把銅水抹干，并進行拋光。銅器封漆操作；用銅水把要封的銅器擦拭數(shù)次；用擦布將銅器拋光，用布把封閉漆（1：3）均勻涂在銅器上（有時也可用家具蠟代替）。完成了封漆過程。玻璃制品刮洗操作標準將玻璃水或全能水按比例稀釋好。將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上，涂抹時一般為由上往下抹，橫向移動，每次擦抹要交叉相壓，以防漏涂抹。用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力，將玻璃刮均勻地壓在玻璃上，由上到下慢慢移動，一次刮凈一行，用濕布抹凈玻璃刮后再用。整玻璃刮凈后，用毛巾擦凈，刮玻璃中注意不要有臟水滴下應及時用毛巾抹凈。水池清洗操作標準按規(guī)定時間組織人員對景觀水池進行清洗，每次清洗前準備潛水泵一臺、水管100米、電源線及線盤一只（必須帶漏電裝置）、450管子鉗一把、清洗泵一臺、掃把、拖把、雨鞋等清洗水池所需相關工具。每次清洗工作流程：每次清洗必須避開看房高峰時段，時間選擇在每周一至周五下午。提前用潛水泵將水池里面的水抽出來澆灌景觀區(qū)綠化，剩余臟水打開排水閥門排至市政污水管網。在排水的同時，保潔人員穿雨鞋先清洗水池立面，針對少量反堿部位加少量藥劑清洗。鵝卵石面用清洗泵沖洗，對于有青苔覆著時，先用少量藥劑涂抹后用平板刷洗刷后，再用清洗泵進行清洗。泵坑清洗：先檢查泵身是否有電，在確保安全的前提下，將泵坑內的淤泥、垃圾清掏出來及泵身過濾網清潔干凈，再用清水將泵坑沖洗干凈。清洗程序完成后，將排水閥門關閉，試驗無滲漏水，為確保營銷區(qū)用水壓力正常，待下班無客戶時由安管班長負責對已清洗水池進行補水，補水完成后開泵試運行噴泉是否正常。每次清洗后將所用清洗工具、設備清洗干凈，及時歸還倉庫管理員保管。每次清洗完畢后及時填寫《專項保潔記錄表》。水池清洗操作標準注意事項：杜絕碰撞噴泉水頭及電線電纜，并做好清洗現(xiàn)場溫馨提示。杜絕在大理石上使用酸性清潔藥劑。誤將清潔藥劑濺入眼睛，及時用清水沖洗。在使用潛水泵和清洗機時，必須做到用電安全和人身安全。清洗過后的水池不允許被太陽暴曬，否則會出現(xiàn)防水層被破壞。水池清洗操作標準用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加保潔次數(shù)。每天擦拭一次花壇立面、平面，保證外觀潔凈。綠化帶的保潔標準：目視無明顯垃圾、落葉；花壇外表潔凈無污漬。綠化帶的保潔

準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具：天臺、排水溝全面保潔每月一次，每周進行一次清掃。保潔時應注意安全操作，清潔時避開人員出入頻繁的時間。保潔標準：應達到目視無垃圾、雜物，無積水、青苔

天臺和排水溝的保潔垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，每天擦試一次，遇殊情況增加清洗次數(shù)。清洗時用清潔劑擦拭干凈后，用清水沖洗，用布抹干。保潔標準：表面無污跡、無油跡；

垃圾筒、果皮箱的保潔

每天對小區(qū)的道路、行人路定時清掃一遍。清掃工作必須在當天完畢。對小區(qū)外圍馬路除定時清掃外，應安排保潔人員巡回保潔。下雨天應及時清掃路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑保潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路的保潔標準：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；廣場路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留不能超過1小時。道路的保潔路燈每月保潔一次。路燈的保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼操作規(guī)程》操作。路燈的保潔應在白天斷電時進行，保潔前先通知工程維修部斷開電源。路燈保潔因需登高作業(yè)，必須兩人一組（一人扶梯）。擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報領導。宣傳標識牌發(fā)現(xiàn)有亂張貼物時及時撕下，再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗。宣傳牌、標示牌等每天擦拭一遍。路燈、宣傳標識牌的保潔電梯轎門地坎滑槽的清潔

準備一個與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動狀態(tài)，讓其不能自動上下。清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入垃圾袋內清離現(xiàn)場。清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。在操作時注意安全，防止電梯廳門夾住手滑槽內無雜物、無灰塵。地下室管線的清潔

保潔范圍：小區(qū)、大廈的地下室自行車庫、汽車庫內的所有管線。先用干凈的膠掃把管線上的灰塵清除。然后用拖布浸水稍擰干在管線上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。每周小清，每月大清，并時刻保持水管干凈。標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。地下室自行車庫，汽車庫內的水溝、下水道

每天在清掃地下室地面的同時，打開溝蓋并清掃水溝內雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝內有沉淀物即時清掃干凈，并將水溝內的積水一并掃入地下室污水井內抽走。每隔10天在沖洗地下室地面的同時水溝一起沖洗，保持水溝內無沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時清理干凈。標準：水溝內無雜物，沉淀物保持無異味產生。樓道清潔清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。清潔作業(yè)程序：備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用樓道清潔濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗