北郵《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試完美答案

PAGEPAGE9《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。)1。被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。A.泰勒（)。法約。韋伯 梅奧營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的（A）。A.技術(shù)技能 人際技能 。概念技。分析技能3。管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理(B）A。自然屬性 B.社會(huì)屬性 。科學(xué)性 D.藝術(shù)性4。古人所說(shuō)的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A。決策 。計(jì)劃 控制 指揮5。某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說(shuō)的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”.可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。A。社會(huì)人 。經(jīng)濟(jì)人 。復(fù)雜人 自我實(shí)現(xiàn)6。“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。A。限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理720152于（D）.A.戰(zhàn)略 。宗旨 規(guī)劃 。目標(biāo)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：)，該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（DA．A—D-J 9。某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：),該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）A．A—C-G-J 10。企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方法是(A）。A．PEST分析法 。波特五力模型 SWOT分析法。波士頓矩陣法11。企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（CA．PEST分析法 。波特五力模型 C.SWOT分析法 波士頓矩陣法12。直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)D13.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)(DA。直線型 B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制 矩陣型14。銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。A。職能部門化 B.顧客部門化 地區(qū)部門化 。過(guò)程部門15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D。A。直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部16。下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 。學(xué)校某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）部門的。A。地區(qū)部門化 職能部門化 顧客部門化 。過(guò)程部門化18．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制.該超市是按(B來(lái)劃部門的。A．職能 產(chǎn)品 地區(qū) 顧客19。某公司銷售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此,你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是（C).A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C．事無(wú)巨細(xì),過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D．沒(méi)有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)將直線人員原來(lái)屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（BA。直線職權(quán) B.參謀職權(quán) 。職能職權(quán) D.輔助職權(quán)21。按照費(fèi)德勒模型,當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是(A).A。任務(wù)取向型 。關(guān)系取向型 工作與人際關(guān)系并重型 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型22．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情,由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的導(dǎo)風(fēng)格(A。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) 說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)型領(lǐng)23。通過(guò)人格魅力來(lái)影響和改變下屬的做利用的是（B ）。A。權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 職位影響力 。行為影響24.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（A）。法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán) 。獎(jiǎng)賞25。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素(A）。A。下屬的成熟度 任務(wù)結(jié)構(gòu) 。上下級(jí)關(guān)系 。職位權(quán)力按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬(AA。保健因素 激勵(lì)因素 工作因素 制度因素AA．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 雙因素理論 公平理論根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有(A）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)MBA100平米的住房C．1萬(wàn)元D．29C）.A．物質(zhì)因素 精神因素 保健因素 激勵(lì)因素觀后討論。這種行為屬于（B)。A.現(xiàn)場(chǎng)控制 反饋控制 。前饋控制 事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。)√1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性?！?。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能.√3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等.×4。組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展而來(lái)的?！?。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?！?.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力.√7.古人所說(shuō)的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。√8。計(jì)劃按職能可以劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。√9。按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。√10。靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。√11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略?！?2。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù),又是一種有效的控制手段.√13。“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則?！?4。目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo).√15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化?！?6.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)?！?7。管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。√18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、(旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來(lái)進(jìn)行劃分的.√19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家?！?0.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明,命令統(tǒng)一,聯(lián)系簡(jiǎn)捷。√21。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說(shuō)明書和組織手冊(cè)。×22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去?！?3．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。√24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。×25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干?！?6.按照需要層次理論,管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要?！?7。赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。×28。口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性?！?9.書面溝通的問(wèn)題之一在于反饋速度慢。√30。公告牌是向下溝通的常用方式之一。三、名詞解釋：1.戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。2。許諾原理：3.限定因素原理:4分。扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。7。直式結(jié)構(gòu)：就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu).8。授權(quán):就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。9.目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。10.集權(quán):意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。參謀職權(quán):是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。職能職權(quán):指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。13。組織圖:也稱組織樹(shù)，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。14。正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部,以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流.15.管理控制:采取矯正措施。四、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié). 教P29—30答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)促進(jìn)產(chǎn)量的提高2．權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。什么是目標(biāo)管理？ 教材P102組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪? 教答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成表現(xiàn)為組織圖、職位說(shuō)明書和組織手冊(cè)。一、組織圖二、職位說(shuō)明書(2三、組織手冊(cè)位之間的相互關(guān)系。什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？ 教P145—146答：扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)；直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu).扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。P142供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)利。可見(jiàn)，這種組織形式實(shí)行的是職能的高度集中化。其優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。而缺點(diǎn)是下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制圖中Li表示i層次直線部門表示i層次起參謀作用的職能部門8。組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教P141—144它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。有如下幾種重要的組織結(jié)構(gòu)類型。一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材P229信息。五、論述題1。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,運(yùn)用PEST分析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115環(huán)境都好的情況下，就應(yīng)該發(fā)展。政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不理想的情況下，就不能發(fā)展。環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí)，PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。2。什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析?教材P120SWOTSWOT（一)分析環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策SWOT接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括：優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策對(duì)策增長(zhǎng)型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策對(duì)策），WO優(yōu)勢(shì)與威脅對(duì)策對(duì)策)，ST是威脅因素趨于最??；劣勢(shì)與威脅對(duì)策對(duì)策），WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小3。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 教P210該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）101502000多萬(wàn)元。20103月12,5：30作開(kāi)始了：5：46李莉開(kāi)始瀏覽報(bào)紙.6：00度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來(lái)提高賓館的收入。參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心10她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7：50投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說(shuō)：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問(wèn)題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來(lái)又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11：30視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來(lái)告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來(lái)了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶,以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝3015：00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16：00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問(wèn)題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色?分析:監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2：200200050分析：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接（2)2000個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。（3）門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要