客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)每一段實(shí)習(xí)經(jīng)受讓人印象深刻,它給我們的人生留下了珍貴的財(cái)寶,我們應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作總結(jié),以便自己規(guī)劃今后進(jìn)展的方向。下面我給大家共享客服實(shí)習(xí)工作總結(jié).內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家!

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié).1

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

本人在____銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括許多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要留意的地方。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓舞銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的掌握。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要留意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分別制，就是進(jìn)行借款客戶開發(fā)與詳細(xì)發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行學(xué)問的同時(shí)，我還樂觀向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。由于現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，查找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。

對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

（四）個(gè)人借款中心

我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是幫助客戶填寫完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，假如屬于個(gè)體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款力量的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、精確?????性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款力量、買賣行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保狀況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。

依據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款方案等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復(fù)核后上報(bào)渭南分行，假如審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會(huì)幫助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

二、實(shí)習(xí)心得

通過長達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了珍貴的實(shí)踐閱歷，熬煉了自己的學(xué)習(xí)力量、動(dòng)手力量、交際力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培育自己在這方面的力量，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

（1）在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心肯定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，銀行原來8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)覺全部的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，經(jīng)常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度特別仔細(xì)，對所需要的資料經(jīng)常核對幾遍，對于企業(yè)供應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)認(rèn)真討論，若發(fā)覺不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)仔細(xì)考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有專心完成，這讓我明白了即使以后工作了，仔細(xì)的工作態(tài)度也是必需的。

（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永久最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是相互討論相互爭論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力氣始終比一個(gè)人的力氣大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，假如不共同爭論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺的關(guān)心同事完成他人工作，營造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家溝通，明白了一些在與同事的溝通中應(yīng)留意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際力量。

（3）俗話說“書到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為驚訝，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地仔細(xì)學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持熬煉自己的實(shí)踐力量，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。

（4）現(xiàn)在的高校生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)覺，在高校里學(xué)到的書本東西假如不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出學(xué)問的力氣，有了學(xué)問基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人力量高許多，許多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為傲慢的資本，只能以學(xué)問作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，靠著對新事物的接受學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，在不斷的摸索熬煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的力量，才會(huì)有美妙的將來，而不能一開頭就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。

（5）誠信，是人一輩子的財(cái)寶。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就漸漸了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)寶。隨著全國通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個(gè)人信息都有肯定的要求，一旦客戶被拉入黑.，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理全部的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光榮照人，一路順通，受過高等訓(xùn)練的我們都應(yīng)當(dāng)做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)當(dāng)是在生活中。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié).2

在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要結(jié)束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學(xué)習(xí)到的服務(wù)學(xué)問和力量也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進(jìn)入.，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改進(jìn)提高的，對于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來總結(jié)下。

進(jìn)入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的學(xué)問，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì)有哪些問題，是需要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問也是必需要清晰，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對性，工作之中會(huì)用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。

工作里頭，開頭我還是比較的生疏，究竟之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對于我在工作上遇到的問題，也是會(huì)賜予關(guān)心，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，許多的問題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度，只有我們仔細(xì)的去和客戶溝通，耐心的服務(wù)，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來比較的長時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務(wù)的態(tài)度不好，即使立刻樂觀解決了，客戶也是會(huì)發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì)，我也是情愿連續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改進(jìn)。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié).3

從10月份開頭人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請，進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校內(nèi)專場聘請，參與雙選會(huì)，先后完成三批實(shí)習(xí)生的聘請，目前，擁有實(shí)習(xí)生220人，人員狀況如下：

實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人聘請渠道自招124人，華夏代理聘請96人本科生11人，大專其次批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請已結(jié)束，為積累閱歷，指導(dǎo)今后的校內(nèi)聘請工作，總結(jié)如下：

一、聘請總結(jié)

1、學(xué)校的選擇

1）從校內(nèi)聘請狀況看，客服實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的同學(xué)大多是河北生源，在廊坊工作離家近，同學(xué)和家長簡單接受。由于目前同學(xué)就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外同學(xué)來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則同學(xué)不會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

2）從校內(nèi)聘請狀況看，公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標(biāo)的壓力，對企業(yè)聘請工作支持有限。另外公辦學(xué)校同學(xué)的離校時(shí)間相對固定，不具彈性，時(shí)間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師擔(dān)當(dāng)就業(yè)壓力，因此會(huì)主動(dòng)走訪企業(yè)，對企業(yè)校內(nèi)聘請工作很負(fù)責(zé)，支持力度會(huì)更大，而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可依據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時(shí)有所關(guān)心。

3）從管理來看，民辦學(xué)校類似軍事化管理，有各方面的紀(jì)律約束，同學(xué)言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好，同學(xué)對學(xué)問的把握相對民辦學(xué)校較全面和深化，但公辦學(xué)?；舅缮⑿凸芾?，進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。

2、學(xué)歷的選擇

從校內(nèi)聘請狀況看，客服實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面：

1）大專生的學(xué)習(xí)力量和領(lǐng)悟力量較強(qiáng)，但是對將來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于同學(xué)來說能夠接受客服崗位的時(shí)間不超過一年。因此聘請大專生，企業(yè)需要設(shè)定一整套培育方案，以客服作為同學(xué)培育期內(nèi)的定崗，培育期后供應(yīng)多條職業(yè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)，這樣既解決客服的用人問題，同時(shí)在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時(shí)公司在大專生培育期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾沓杀据^高，人員流失的風(fēng)險(xiǎn)也較高。

2）中專生的學(xué)習(xí)力量和理解力量稍弱，但中專生對客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實(shí)地做好客服，培訓(xùn)中態(tài)度端正、樂觀努力，易于管理，相對于大專生，聘請難度小。

3、專業(yè)的選擇

依據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請時(shí)可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計(jì)算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的同學(xué)在擇業(yè)時(shí)，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的同學(xué)往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位，不易接受客服崗位。

4、校內(nèi)聘請形式的選擇

客服實(shí)習(xí)生需求量大，組織校內(nèi)專場宣講的聘請效率較高，主要緣由：

1）雙選會(huì)參與企業(yè)多，同學(xué)的選擇機(jī)會(huì)多，會(huì)出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。

2）雙選會(huì)上同學(xué)往往關(guān)注.知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在同學(xué)這個(gè)群體中關(guān)注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

3）相比較雙選會(huì)投入的人力和物力，聘請效率不高，很難招到大量合適的人選。

5、校內(nèi)聘請渠道的選擇

1）此次校內(nèi)聘請是自招和華夏代理聘請相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車建立長期、緊密的合作關(guān)系，華夏對此次的校內(nèi)聘請?zhí)貏e重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)校聘請，從聘請的學(xué)校渠道，聘請過程的協(xié)作，聘請時(shí)效、聘請費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢。

2）從自招和通過勞務(wù)公司代招比較看，自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施聘請階段，自招和代招區(qū)分不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來選擇。

6、聘請渠道的建立、維護(hù)和管理

1）進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來公司實(shí)地考察，介紹企業(yè)狀況和詳細(xì)用人需求。進(jìn)校聘請時(shí)要與校方就業(yè)老師直接溝通，相互交換看法，公司重在把握同學(xué)以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣揚(yáng)的效果，同學(xué)的信息反饋。

2）無論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護(hù)，可以考慮：在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪，關(guān)心學(xué)校準(zhǔn)時(shí)把握同學(xué)實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作狀況，對同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；從公司方面來說，在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校供應(yīng)同學(xué)培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。

3）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)行聘請項(xiàng)目總結(jié)，出具分析報(bào)告，公司對勞務(wù)公司的項(xiàng)目執(zhí)行狀況進(jìn)行評估。

二、存在的問題

1、與校方的溝通不足

校內(nèi)宣講是校內(nèi)聘請的終端環(huán)節(jié)，進(jìn)校前與校方的溝通特別重要。由于閱歷不足，此次校內(nèi)聘請前期聯(lián)絡(luò)中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深化，對同學(xué)以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息把握不足，因此在實(shí)施聘請時(shí)缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣揚(yáng)。

2、宣揚(yáng)方式單一

校內(nèi)宣講是校內(nèi)聘請的終端環(huán)節(jié)，宣講前校內(nèi)內(nèi)對公司和職位的宣揚(yáng)至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣揚(yáng)欄內(nèi)張貼海報(bào)，在校內(nèi)網(wǎng)站、.聘請網(wǎng)站校內(nèi)專區(qū)、BBS進(jìn)行職位宣揚(yáng)，這些方式可以增加同學(xué)對公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度，同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣揚(yáng)途徑。由于閱歷不足、時(shí)間緊迫，此次校內(nèi)聘請主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容，前期的校內(nèi)宣揚(yáng)不到位，影響宣講效果。

3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累

平常缺少對學(xué)校資源的搜集和積累，因此校內(nèi)聘請選校時(shí)有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應(yīng)留意留意和搜集各類學(xué)校的信息，包括專業(yè)設(shè)置、生源狀況、專業(yè)特長、就業(yè)狀況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時(shí)間支配等信息，建立學(xué)校信息庫，不斷開發(fā)新的學(xué)校資源，維系原有的資源。

4、缺少完整的策劃

實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的方案，對校內(nèi)聘請的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料預(yù)備、宣揚(yáng)手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有詳細(xì)的方案支配。但此次校內(nèi)聘請時(shí)間緊迫，缺少周密的方案，也直接影響聘請效率。

三、校內(nèi)聘請的建議

1、考慮定向招生和培育

各學(xué)校同學(xué)的實(shí)習(xí)支配基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有同學(xué)，但也無法離校，依舊難以滿意部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段正是校內(nèi)聘請的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進(jìn)行人員方案和人員儲(chǔ)備，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校內(nèi)聘請淡季時(shí)人員補(bǔ)充問題。

2、考慮聘請成本

1）各企業(yè)經(jīng)過金融危機(jī)后，業(yè)務(wù)增長、人員短缺，都盼望通過校內(nèi)聘請準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充大量人才，因此同學(xué)選擇的機(jī)會(huì)較多。在這種狀況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有關(guān)心，可以引導(dǎo)同學(xué)對公司和職位的正確理解，因此聘請時(shí)，尤其是在公辦學(xué)校聘請時(shí)，公關(guān)費(fèi)用必不行少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終提高了企業(yè)的聘請成本。對于實(shí)習(xí)生的校內(nèi)聘請而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實(shí)際上公司在校內(nèi)聘請過程中要投入大量的人力、物力和財(cái)力，甚至還有隱形的聘請成本。

2）由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍舊是同學(xué)身份，因此參與各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參與校內(nèi)活動(dòng)不行避開的，企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間成本。

3、供應(yīng)良好的生活環(huán)境

目前，同學(xué)實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，同學(xué)也會(huì)考慮工作和生活環(huán)境。尤其是同學(xué)從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)生疏的城市，能夠很好地滿意同學(xué)的基本生活需求，在聘請時(shí)也是極具吸引力的。

4、重視首批實(shí)習(xí)生

由于實(shí)習(xí)生缺乏.工作閱歷，因此到達(dá)基地后，會(huì)出現(xiàn)心理落差、崗位熟悉的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境生疏等問題，因此需要后勤保障人員支配好同學(xué)的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)同學(xué)的思想起伏和適應(yīng)狀況，并且針對性地輔導(dǎo)，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校內(nèi)宣講的作用更大，關(guān)心企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑，這樣會(huì)有更多的同學(xué)情愿加入公司，同時(shí)也對今后的聘請有所關(guān)心。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié).4

每一個(gè)應(yīng)屆高校生都會(huì)迎來自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡潔的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺這份工作沒有我想象中的那么簡單，它需要我許多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)同學(xué)，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開頭我的確沒有從同學(xué)的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個(gè)工作越來越熟識(shí)了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很快樂，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會(huì)馬上爬起來，再連續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上始終前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹嗽S多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言力量也越來越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的