主管的基本職能培訓(xùn)

主管的基本功能培訓(xùn)第一頁，共二十四頁。

前言

主管是一個人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，又有尊嚴(yán)的社會地位。主管“位尊權(quán)大”，并非人人皆可登上此寶座，但榮膺這一個寶座的卻不一定有卓越的表現(xiàn)，甚至有很多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系的通用不夠成熟，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！因此，本課程分三個部分來討論，一方面是主管的定義,一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。第二頁，共二十四頁。一、主管的定義1、什么樣的人是主管呢？

如果你能夠看到這個培訓(xùn)內(nèi)容的話，那么你一定是一個單位的主管，你的職位也許是部門經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事主任、或其他的職位。主管定義：在任何結(jié)構(gòu)、形態(tài)和產(chǎn)業(yè)的一切機(jī)構(gòu)里，一個捅有自己所管轄的下屬（員工或低一級的管理者），同時向更高一級的管理者負(fù)責(zé)，并通過貫徹、傳達(dá)、計劃和實(shí)施調(diào)動、指導(dǎo)和控制員工來完成整個組織的管理者。用中國人的說法就是：在一個公司里，對一部分人來說（你的下屬）你是老板，而對另外一部分（你的老板）來說你是打工仔（當(dāng)然是高級打工仔），那么，你的學(xué)名就是“主管”。第三頁，共二十四頁。2、主管的職責(zé)（一）主管每天面對沉重的壓力、繁瑣的工作、無休止的加班、無窮無盡的努力都源于兩個字：職責(zé)一個主管都有那些職責(zé)呢？A、對公司的責(zé)任。公司的目標(biāo)就是你部門的目標(biāo)，你部門的目標(biāo)就是你的目標(biāo)，除了完成它------不管看上去多么高不可攀，你別無選擇。B、對管理部門的責(zé)任。主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務(wù)就是充當(dāng)鏈環(huán)，讓目標(biāo)由員工貫徹執(zhí)行。這時，你最佳的選擇是做一個“超導(dǎo)”。第四頁，共二十四頁。2、主管的職責(zé)（二）C、對員工的責(zé)任。你就是員工的“爹媽”，為他們提供工作指導(dǎo)的培訓(xùn)，保護(hù)他們不受到不公正的待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會。D、對其它部門的責(zé)任。部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標(biāo)和行為要與其它部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。E、對客戶的責(zé)任。提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。F、對社會的責(zé)任。諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護(hù)或是破壞上述各因素的舉動，而你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或是阻止它第五頁，共二十四頁。二、主管的性質(zhì)（1）在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些觀念上的偏差，現(xiàn)在舉一些例子與大家一起來端正自己的工作觀念：1、主管是勞心者而非勞力者所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。2、主管是人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。第六頁，共二十四頁。二、主管的性質(zhì)（2）3、主管不是主官主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。4、主管是既管又理的人過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。第七頁，共二十四頁。二、主管的性質(zhì)（3）5、主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人

企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計算成敗其實(shí)應(yīng)按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（90）往上（10）記。6、主管是調(diào)和各方關(guān)系的人主管既要盡力而為、領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于伙計本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，方能順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。

第八頁，共二十四頁。三、主管的內(nèi)涵（1）主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)特征：1、工作進(jìn)度異常緊湊主管因處在負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來構(gòu)思與推動，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，部屬的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。第九頁，共二十四頁。三、主管的內(nèi)涵（2）2、工作特點(diǎn)簡短、片段和多變

主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行，因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規(guī)劃工作。3、主管都是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口頭溝通

主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實(shí)上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關(guān)系作詳細(xì)的澄清，因此，都是行動導(dǎo)向，以處理如何做，而非事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。第十頁，共二十四頁。三、主管的內(nèi)涵（3）4、主管工作最大的危險是不能深入主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果。5、主管的工作仍以藝術(shù)成分居多主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結(jié)果是要通過人來完成，而且等級愈高，愈是要靠人來辦事，同時也需要收集各個方面信息再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之后，會養(yǎng)成他獨(dú)斷專行的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。

第十一頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之一：規(guī)劃（1）

主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前后銜接的關(guān)系。

規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。第十二頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之一：規(guī)劃（2）規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：A、評估外界環(huán)境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機(jī)會，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會的工夫。B、了解本身有那些優(yōu)點(diǎn)（資源），自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。第十三頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之一：規(guī)劃（3）C、建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計劃，這些目標(biāo)是用來對待未來形勢發(fā)展所作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計劃做為部門努力的方向和業(yè)績衡量的標(biāo)準(zhǔn)。D、依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。第十四頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之二：組織（1）組織要求團(tuán)對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計”發(fā)揮團(tuán)隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設(shè)計設(shè)涉及到以下三種做法：A、組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識及合作來建立共識。第十五頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之二：組織（2）B、主管應(yīng)對每個部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果，組織是人才的組合，也是每個人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。C、主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。第十六頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之三：用人用人要求知人善任，適才適所，企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：A、人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識；B、士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的；C、我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D、培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E、利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒。第十七頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之四：指揮指揮能建立共識，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：A、身教重于言教，待人首重誠心；B、設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C、身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D、推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下里處理過錯；E、獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則。第十八頁，共二十四頁。四、主管的管理功能之五：控制控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：A、不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；B、重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；C、定期評估業(yè)績，而非年終才算總帳；D、評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；E、機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

第十九頁，共二十四頁。五、主管應(yīng)具備的能力與條件（1）主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。1、技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財務(wù)、研究、信息等各個方面的知識都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。2、人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法？他如何處理上訴兩個問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。第二十頁，共二十四頁。五、主管應(yīng)具備的能力與條件（1）3、全局性是要求主管能否從企業(yè)的整體來看問題，同時認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時要求主管能否同企業(yè)界、社會、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否發(fā)現(xiàn)其根源，為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。4、判斷對于一個主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進(jìn)而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。第二十一頁，共二十四頁。

高新技術(shù)企業(yè)，對主管必然有更高的要求。新時代要求主管還要具備創(chuàng)造性的洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問題，從而抓住問題的核心，它能有助于擬訂成功的策略；敏感力就是如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動自發(fā)的追求高目標(biāo)，面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎勵辦法、工作保障，都顯示了培養(yǎng)強(qiáng)有力文化的那種敏感力，少了它，員工就會缺乏干勁、感覺未受重用、甚至感覺受剝削；高瞻遠(yuǎn)矚能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險以及機(jī)會，而創(chuàng)造未來，忍耐要求你活在現(xiàn)實(shí)里，高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐的能力有助于塑造一個卓越的未來，不急不躁的邁向這個遠(yuǎn)景；應(yīng)變與集中的能力則能刺激你預(yù)測未來的需求，事先推測該注意的困難，而不是使企業(yè)立即受到壓力，即使發(fā)生了不測，也能引導(dǎo)推行變革的努力方向。第二十二頁，共二十四頁。結(jié)束語

借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行