大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課件

大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)1課前分享什么是培訓(xùn)？什么是現(xiàn)代文盲？培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與課前分享什么是培訓(xùn)？2課程大綱成長的三個階段溝通技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能感恩的心課程大綱成長的三個階段3成長的三個階段互賴期依賴期個人成功公眾成功獨(dú)立期成長的三個階段互賴期依賴期個人公眾獨(dú)立期4成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸澳愫?，我也好！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界?！缤シN.耕耘.收獲一樣，個人的成功一定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依52種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個人成功。人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公眾成功。2種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個人成功6人際關(guān)系的成功依賴獨(dú)立互賴從獨(dú)立到互賴的飛躍人際關(guān)系的成功依賴獨(dú)立互賴從獨(dú)立到互賴的飛躍7從獨(dú)立到互賴的飛躍個人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無可限量。從高級的獨(dú)立工作者向高級的管理者過渡。從獨(dú)立到互賴的飛躍個人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互8什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流什么是溝通？信息的傳遞與理解————9溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備10請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？11有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度12溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向.雙向溝通練習(xí)溝通的方式單向溝通13單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題14表達(dá)方式口語表達(dá)非口語表達(dá)表達(dá)方式口語表達(dá)15口語表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語言：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會辨認(rèn)聲音和姿勢，再學(xué)會語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達(dá)出不同含義。口語表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%16如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。7%55%38%文字語氣語調(diào)肢體語言如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？7%55%38%文17非口語表達(dá)工具公文說明書備忘錄傳單E-mail圖片公告錄音帶計(jì)劃書提案報(bào)告海爾的重要理念傳播用什么工具？非口語表達(dá)工具公文說明書18傾聽的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）傾聽的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。19為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；20他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識.建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽的原因是什么？因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍Φ摹A聽具備的要素是什么？先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？21聽的目標(biāo)為了回復(fù)——用耳去聽為了理解——用心去聽聽的目標(biāo)為了回復(fù)——用耳去聽22傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽假裝在聽——外表裝著是在聽有選擇的聽——只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯誤）專注的聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；同理心傾聽——從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動機(jī)和感受。傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽23同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通技巧態(tài)度關(guān)心他人及真心想了解他人的意愿同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才24同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關(guān)系。分享你的故事同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關(guān)系。25傾聽的技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）傾聽的技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)26什么時候運(yùn)用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較情緒化時不太確定事實(shí)全貌時當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟悉時和對方信任程度并不高的情況下不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時注意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。什么時候運(yùn)用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時注意：同理心傾聽不27換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；站在對方的角度考慮問題，才會理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；28溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：

燈塔的故事溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：29技巧技巧30技巧品德技巧品德31事實(shí)上品德才是溝通的利器！

大聲喧嘩反而難以入耳

——

愛默生人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來的。

——喬燈事實(shí)上品德才是溝通的利器！大聲喧嘩反而難以入耳32從自我做起不抱怨別人，先從自我做起溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是自己的問題從自我做起不抱怨別人，先從自我做起33有效溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。有效溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)34這是誰發(fā)明的？電燈飛機(jī)宇宙飛船這是誰發(fā)明的？電燈35何時需要團(tuán)隊(duì)？一個人無法完成時運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時何時需要團(tuán)隊(duì)？一個人無法完成時36團(tuán)隊(duì)定義2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)定義2人以上37團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法38團(tuán)隊(duì)形成的過程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動態(tài)平衡（放風(fēng)箏）團(tuán)隊(duì)形成的過程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦39確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景我們想要創(chuàng)造什么？共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景我們想要創(chuàng)造什么？40愿景的強(qiáng)大驅(qū)動力如果沒有愿景，就不會有學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一個拉力把人們拉向真正向要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同愿景是一個方向舵，能夠使在學(xué)習(xí)的過程中遭遇混亂或阻力時，繼續(xù)遵循正確的路徑前進(jìn)。愿景的強(qiáng)大驅(qū)動力如果沒有愿景，就不會有學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一41請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體42請看：未能整體搭配的團(tuán)體請看：未能整體搭配的團(tuán)體43請看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體請看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體44贈言創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。

————柯維贈言創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。45團(tuán)隊(duì)精神一群平凡的人，做不平凡的事。團(tuán)隊(duì)精神一群平凡的人，做不平凡的事。46感恩的心我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，是誰在下一刻呼喚我；天地雖寬，這條路卻難走，我看盡人間坎坷辛苦；我還有多少愛，我還有多少淚；讓蒼天知道，我不認(rèn)輸！感恩的心，感謝有你，讓我一生有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落我依然會珍惜！感恩的心我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱；47結(jié)語我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們！祝各位與成功有約！結(jié)語我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們！祝各位與成功有約48謝謝謝謝49大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)50課前分享什么是培訓(xùn)？什么是現(xiàn)代文盲？培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與課前分享什么是培訓(xùn)？51課程大綱成長的三個階段溝通技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能感恩的心課程大綱成長的三個階段52成長的三個階段互賴期依賴期個人成功公眾成功獨(dú)立期成長的三個階段互賴期依賴期個人公眾獨(dú)立期53成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸澳愫?，我也好！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界。————如同播種.耕耘.收獲一樣，個人的成功一定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依542種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個人成功。人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公眾成功。2種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個人成功55人際關(guān)系的成功依賴獨(dú)立互賴從獨(dú)立到互賴的飛躍人際關(guān)系的成功依賴獨(dú)立互賴從獨(dú)立到互賴的飛躍56從獨(dú)立到互賴的飛躍個人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無可限量。從高級的獨(dú)立工作者向高級的管理者過渡。從獨(dú)立到互賴的飛躍個人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互57什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流什么是溝通？信息的傳遞與理解————58溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備59請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？60有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度61溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向.雙向溝通練習(xí)溝通的方式單向溝通62單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題63表達(dá)方式口語表達(dá)非口語表達(dá)表達(dá)方式口語表達(dá)64口語表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語言：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會辨認(rèn)聲音和姿勢，再學(xué)會語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達(dá)出不同含義?？谡Z表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%65如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。7%55%38%文字語氣語調(diào)肢體語言如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？7%55%38%文66非口語表達(dá)工具公文說明書備忘錄傳單E-mail圖片公告錄音帶計(jì)劃書提案報(bào)告海爾的重要理念傳播用什么工具？非口語表達(dá)工具公文說明書67傾聽的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）傾聽的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。68為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；69他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識.建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽的原因是什么？因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍Φ?。傾聽具備的要素是什么？先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？70聽的目標(biāo)為了回復(fù)——用耳去聽為了理解——用心去聽聽的目標(biāo)為了回復(fù)——用耳去聽71傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽假裝在聽——外表裝著是在聽有選擇的聽——只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯誤）專注的聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；同理心傾聽——從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動機(jī)和感受。傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽72同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通技巧態(tài)度關(guān)心他人及真心想了解他人的意愿同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才73同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關(guān)系。分享你的故事同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關(guān)系。74傾聽的技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）傾聽的技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)75什么時候運(yùn)用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較情緒化時不太確定事實(shí)全貌時當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟悉時和對方信任程度并不高的情況下不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時注意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。什么時候運(yùn)用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時注意：同理心傾聽不76換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；站在對方的角度考慮問題，才會理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；77溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：

燈塔的故事溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：78技巧技巧79技巧品德技巧品德80事實(shí)上品德才是溝通的利器！

大聲喧嘩反而難以入耳

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愛默生人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來的。

——喬燈事實(shí)上品德才是溝通的利器！大聲喧嘩反而難以入耳81從自我做起不抱怨別人，先從自我做起溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是自己的問題從自我做起不抱怨別人，先從自我做起82有效溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。有效溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)83這是誰發(fā)明的？電燈飛機(jī)宇宙飛船這是誰發(fā)明的？電燈84何時需要團(tuán)隊(duì)？一個人無法完成時運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時何時需要團(tuán)隊(duì)？一個人無法完成時85團(tuán)隊(duì)定義2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)定義2人以上86團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法87團(tuán)隊(duì)形成的過程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持