2021年度個人與團隊管理模擬題一及解析

個人與團隊管理模擬題ー及解析《個人與團隊管理》課程模仿題ーー、單項選取題(1?80題,每題1分,共80分。請從四個備選答案中選取ー種最恰當(dāng)答案,將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)L"在ー旁觀測別人工作狀況”屬于非正式學(xué)習(xí)中()。(A)工作觀摩(B)崗位輪換。訓(xùn)練與指引(D)工作伙伴答案:A 考點編號:GSK01考點內(nèi)容:正式與非正式學(xué)習(xí)機會解析:參見教材《個人與團隊管理(上冊)》(第二版)(如下簡稱“個人上”)P32。常用非正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指引和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”重要是指在ー旁觀測別人工作狀況。2：關(guān)于制定工作籌劃,說法不對的是()〇(A)籌劃可以協(xié)助人們控制工作進度(B)籌劃對所有管理工作都奏效(C)籌劃限制了行動自由度(D)籌劃可以是詳盡,也可以是松散,只要奏效就行答案:C考點編號:GSK03 考點內(nèi)容:如何結(jié)識做籌劃解析:參見個人上P80。教材中“表6-1關(guān)于制定籌劃某些觀點和意見”列出了各種關(guān)于籌劃錯誤想法和辯駁意見。適當(dāng)籌劃不會限制行動自由。3I在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通,屬于當(dāng)代信息技術(shù)溝通方式中()〇(A)電子郵件(B)即時信息溝通(0數(shù)字傳真(D)視頻會議答案:B考點編號:GSK04 考點內(nèi)容:信息技術(shù)提供溝通形式及特點解析:參見個人上P116o當(dāng)代信息技術(shù)提供了各種溝通形式,涉及電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng),其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時互動溝通。4：華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合她們書面溝通方式是()〇(A)傳真(B)建議書(0布告欄(D)報告書答案:C考點編號:GSK05 考點內(nèi)容:書面溝通方式辦法解析:參見個人上P129o布告欄溝通方式重要合用于與在場人進行溝通,不適合分散班組和團隊。5：關(guān)于身體語言溝通,說法不對的是()〇(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性身體符號。相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通有效性要差諸多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等各種答案:C考點編號：GSK06 考點內(nèi)容:非語言溝通分類(身體語言溝通)解析:參見個人上P140o身體語言普通簡稱為體語,涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其她某些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己,但身體語言經(jīng)常會“出賣”她們。因而,更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以協(xié)助咱們獲取或者傳達(dá)更為真實有效信息。6:小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項目進展某些看法,這種工作報告形式屬于()。(A)中間形式⑻從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案:D考點編號:GSK07 考點內(nèi)容:工作報告三種形式解析:參見個人上P173o工作報告可以分為三種形式,分別是:從上到下形式;從下到上形式;平級形式。小張與其項目經(jīng)理之間屬于下級與上級信息傳遞形式。7：組織部門中,“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)研發(fā)”是()部門基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù)(D)市場

答案:B考點編號:GSK09 考點內(nèi)容:組織定義及各部門基本職責(zé)解析:參見個人上P215o行政部門基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)尋常行政事務(wù)組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”;業(yè)務(wù)部門基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)研發(fā)”;財務(wù)部門基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基本管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支籌劃、控制、核算、分析和考核工作”;市場部門基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目的和價值觀,說法對的是()〇(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員エ行為規(guī)范(B)組織價值觀不能規(guī)劃出組織愿景(0組織價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織目的決定了組織核心價值觀答案:D考點編號:GSK10 考點內(nèi)容:組織目的和價值觀概念解析:參見個人上P225o組織價值觀可以規(guī)劃出組織愿景,組織目的決定了組織核心價值觀,而組織核心價值觀必要可以體現(xiàn)組織目的,由組織核心價值觀產(chǎn)生組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強大行為保證,因此價值觀有助

于組織界定員エ行動規(guī)范。9：關(guān)于增強自我認(rèn)知能力兩種方式,說法不對的是()〇(A)反思協(xié)助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C)反饋是ー種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D)對于悲觀反饋,也要采用積極態(tài)度答案:B考點編號:GSK11 考點內(nèi)容:增強自我認(rèn)知能力兩種方式解析:參見個人上P16。反思和反饋是增強自我認(rèn)知能力最重要兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式,不但僅是膚淺地思考問題,而是在反思自己行為及行為導(dǎo)致后果同步,還要從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在障礙及其解決辦法,相應(yīng)不對的是()〇(A)缺少時間ーー改進自我組織能力,找出實際解決方案(B)缺少自信ーー依照自己實際狀況決定自己學(xué)習(xí)方式(0不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷ーー分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷因素(D)工作無穩(wěn)定感ーー辭職,尋找新工作答案:D考點編號:GSK12 考點內(nèi)容:克服學(xué)習(xí)中障礙辦法解析:參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有諸各種,對于“工作無穩(wěn)定感”學(xué)習(xí)障礙,需要不斷地學(xué)習(xí),ォ干有更多發(fā)展機會。11:運用活動跟蹤表可以清晰地理解自己工作習(xí)慣,填寫活動跟蹤表最后ー步是()。(A)把一天工作活動詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動與否有效,并區(qū)別工作種類(0按照優(yōu)先級別對一天活動進行分析(D)把每個活動起止時間記錄下來答案:C考點編號:GSK14 考點內(nèi)容:活動跟蹤表內(nèi)容,如何使用解析：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶旃ぷ骰顒佑涗浵聛磉M行分析表格。使用活動跟蹤表環(huán)節(jié)普通為:第一步:把一天工作活動詳細(xì)地記錄下來,涉及詳細(xì)工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等,填寫時候必要細(xì)致。第二步：把每ー種活動起止時間記錄下來,整個過程時間是持續(xù)、不間斷,最佳不要有任何漏掉。第三步:對自己工作活動有效性進行分析,標(biāo)出有效或者無效。第四步:分析這些活動是屬于團隊管理工作,還是屬于員エ管理工作。第五步:對自己一天活動按照優(yōu)先級別進行分析,標(biāo)出每個有效活動優(yōu)先級別。12：人們行為普通反映出她們性格,屬于悲觀/自卑類型人典型行為體現(xiàn)是( )〇(A)清晰表白自己需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲答案:D考點編號:GSK15考點內(nèi)容:自信堅決、好斗、悲觀自卑人行事特點解析:參見個人上P89。教材中共列舉了自信堅決、好斗和悲觀/自卑三種人舉止特點。A選項屬于自信堅決人特點;B、C選項屬于好斗人特點。13：“在做出決策此前及時提供信息以供參照”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中()〇(A)對的內(nèi)容(B)對的人員。適度費用(D)恰當(dāng)時間答案:D考點編號:GSK16 考點內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)信息特點解析:參見個人上P112o優(yōu)質(zhì)信息普通具備如下特點:對的內(nèi)容,對的形式,恰當(dāng)時間,對的人員和適度費用。14：演講臺上,小薛音調(diào)富有變化,抑揚頓挫,給她人以自信、堅定感覺,傳達(dá)此信息溝通方式屬于()〇(A)道具溝通(B)副語言溝通(0身體語言溝通(D)ー對ー溝通答案:B考點編號:GSK18 考點內(nèi)容:副語言溝通概念及特點解析:參見個人上P146O副語言溝通是通過非詞語聲音來實現(xiàn),普通是指說話語音、語調(diào)、語調(diào),以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等聲音特點。15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不對的是()〇(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選取恰當(dāng)表情來講述(D)把雙臂抱在胸前答案:D 考點編號:GSK19 考點內(nèi)容:抓住聽眾心理辦法解析:參見個人上P177O在工作報告中恰本地運用形體語言有助于抓住聽眾心理。常用辦法有:(1)目光投向聽眾;(2)選取恰當(dāng)表情來講述;(3)運用輔助工具或做活動,不要隨意走來走去,不要把雙臂抱在胸前;(4)說話聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落等。16：在工作談判中,浮現(xiàn)談判沖突和其解決辦法相應(yīng)不對的是()〇(A)批評ーー對于合理某些,表達(dá)承認(rèn)并予以接受(B)輕蔑ーー針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)ーー不問因素就道歉(D)耍弄職權(quán)ーー就事論事答案:C 考點編號:GSK20 考點內(nèi)容:解決談判中困難局面解析:參見個人上P199o面對“大聲斥責(zé)”談判沖突,有效辦法是叫她不要喊,最佳是先暫停談判。17：依照PEST分析法,勞動和社會保障屬于組織()環(huán)境。(A)政治法律⑻經(jīng)濟。技術(shù)(D)社會文化答案:A考點編號:GSK22 考點內(nèi)容:PEST概念及分析模型解析:參見個人上P227o在進行組織外部環(huán)境分析時,咱們普通使用PEST分析法。組織外部環(huán)境普通涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！眲趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響カ員エ所掌握信息,來獲取客戶需求信息缺陷是()〇(A)少并且不容易得到(B)分散,可靠性普通。員エ為保證自身利益,不容易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體需求差別大,因此工作量大答案:C考點編號:GSK23 考點內(nèi)容:客戶需求分析解析:參見個人上P228o獲取客戶需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營銷類部門有影響カ員エ所掌握信息,來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取途徑之ー,這種途徑長處是可靠性強,易于理解和接受;缺陷是員エ為保證自身利益,不容易將這些信息進行分享。19：查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出組織文化類型不涉及()〇(A)權(quán)カ文化(B)角色文化(0強勢文化(D)任務(wù)文化答案:C考點編號：GSK25 考點內(nèi)容:組織文化類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型:權(quán)カ文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第一種階段,做法不對的是()〇(A)盡量地多提某些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考,避免浮現(xiàn)荒謬想法答案:D考點編號:GSK26 考點內(nèi)容:頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)解析:參見個人上P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段:(1)盡量地多提某些想法;(2)讓思想自由飛翔,不要怕會有荒謬想法產(chǎn)(3)簡要記下這些想法ーー盡量快地記下來,這樣就不會打斷思路;(4)不要判斷、批評或思考(這些都是第二階段工作)；(5)在已有想法基本上形成新想法ーー對上ー種想法進行某些修改就可以形成另ー種想法；(6)不要躊躇ーー在這ー階段一定要多提想法,始終到提不出新想法為止。21：電子頭腦風(fēng)暴法是ー種簡便創(chuàng)新思維辦法,屬于它長處是()〇(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參加

（D）社會互動減少答案:C考點編號:GSK27 考點內(nèi)容:電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷解析:參見個人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法長處有:（1）思想平行而入;（2）匿名性;（3）更多人員參加;（4）同步性。其缺陷有:（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威損失。22：從整體上看,SWOT分析可以分為兩某些,第二某些0T可以用來分析（）〇（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）經(jīng)濟環(huán)境因素（D）有關(guān)者因素答案:B考點編號:GSK28 考點內(nèi)容:SWOT分析法概念解析:參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法,是ー種可以比較客觀而精確地分析和研究ー種組織現(xiàn)狀辦法,或者用來對自我進行全面評估。從整體上看,它可分為兩某些,第一某些SW,重要用來分析內(nèi)部條件或因素,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢;第二某些0T,重要用來分析外部條件,發(fā)現(xiàn)機會和威脅。

23:小李在運用SWOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心,這屬于她()〇(A)優(yōu)勢⑻劣勢(C)機會(D)威脅答案:B考點編號:GSK29 考點內(nèi)容:個人SOWT分析法應(yīng)用解析:參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法,從整體上看,它可分為兩某些,第一某些SW,重要用來分析內(nèi)部條件或因素,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢;第二某些0T,重要用來分析外部條件,發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：依照KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識,并對這些知識進行研究,然后將所有信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己知識進行實踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(0理論化(D)獲得經(jīng)驗答案：B考點編號:GSK30考點內(nèi)容：學(xué)

習(xí)四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)特點解析:參見個人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過四個階段,人們可以依照自身環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期任意一種階段開始學(xué)習(xí):(1)從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí):一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐某些從未做過事情,然后依照剛做過事情進行反思;(2)從反思階段開始學(xué)習(xí):一方面要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識,并對這些知識進行研究,然后將所有信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己知識進行實踐;(3)從理論化階段開始學(xué)習(xí):一方面從課本或課程中得到有關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐,并對實踐過程做出反思;(4)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí):一方面從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對實踐進行總結(jié)和反思,最后進行理論化思考并得出結(jié)論。25：進行反思辦法有諸多,不對的是()〇(A)不要始終忙個不斷,要留某些時間思考⑻與她人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性觀點思考問題答案:C考點編號:GSK31 考點內(nèi)容:

反思解析:參見個人上P30。反思辦法有:(1)堅持對工作進行回顧并總結(jié),不要始終忙個不斷,要留某些思考時間;(2)在思考問題過程中盡量遵循邏輯;(3)與她人一同反思,留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論;(4)運用思維技巧考慮問題,例如運用頭腦風(fēng)暴法等;(5)運用批評性觀點思考問題。26：SMART目的中S代表()〇(A)明確(B)可衡量(0可達(dá)到(D)有時間規(guī)定答案:A考點編號:GSK32考點內(nèi)容:S、M、A、R、T五個方面解析:參見個人上P4LSMART目的中五個英文字母分別代表:明確(Specific)、可衡量(Measurable)>可達(dá)到(Attainable)、可實現(xiàn)(Realistic)>有時間規(guī)定(TimeSpecific)〇27：有人也許需要壓カ來勉勵自己邁進,但壓カ

過大不利于健康,防止壓カ過度辦法不對的是()〇(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親,把精力放在重要事情上(0回絕別人協(xié)助(D)承認(rèn)有時做過了頭,讓自己停下來答案:C考點編號:GSK33 考點內(nèi)容:改進工作方式幾種辦法解析：參見個人上P65。防止壓カ過度辦法有：(1)定期停止工作進行休息,想ー想正在做什么;(2)如果一定要把工作拖到最后一分鐘完畢,那么一定要懂得最后一分鐘界限;(3)每天都安排某些“慢節(jié)奏”工作;(4)別一下子做得太多,否則會給自己太大壓力;(5)每天至少進行一次身體鍛煉；(6)祈求別人協(xié)助并給別人空間；(7)承認(rèn)有時做過了頭,讓自己停下來；(8)不要事必躬親ーー把更多精力放在重要事情上。28：關(guān)于籌劃在提高工作效率中應(yīng)用,說法不對的是()〇(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天籌劃(B)每天工作不同,因此不用事先做籌劃(C)依照工作優(yōu)先級,合理編寫籌劃(D)保證每天在重要但不急迫任務(wù)上恰當(dāng)耗費ー定期間答案:B考點編號:GSK36 考點內(nèi)容:提高工作效率辦法解析:參見個人上P86。提髙工作效率辦法有:(1)保證每天在重要但不急迫任務(wù)上恰當(dāng)耗費一定期間;(2)分析一下自己適當(dāng)工作效率最高;(3)為重要工作選取最佳時間;(4)保證在做重要工作時不被打擾;(5)少接電話以避免被打擾;(6)預(yù)見并及時解決問題;(7)養(yǎng)成并堅持良好工作習(xí)慣;(8)依照工作優(yōu)先級,擬定自己每天實際目的和工作方式;(9)嚴(yán)格執(zhí)行籌劃。29：表達(dá)需求有諸各種辦法,說出需求辦法不對的是()〇

(A)對你需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗⑻別被她人談話分散注意力,把談話引回到你需求上來(0對你需求說出明確簡短理由(D)將注意力集中在正事上,別忘掉你想要什么,你為什么想要它答案:A考點編號:GSK37 考點內(nèi)容:建立自信幾種辦法解析:參見個人上P94。說出需求辦法有:(1)對你需求有信心并心中有數(shù),積極但不好斗;(2)假設(shè)一切會順利;(3)將注意力集中在正事上,別忘掉你想要什么,你為什么想要它;(4)直截了本地說出你需求,以“我”開場;(5)對你需求說出明確、簡短理由,用不著證明或進行長篇大論演說;(6)使用積極肢體語言ーー面對當(dāng)事人,看著她們眼睛,別抱著胳膊或讓手擋著臉；(7)彬彬有禮地傾聽她人話語；(8)堅持不懈ーー堅持你但愿得到并強調(diào)你需

求;(9)別被她人談話分散注意力,把談話引回到你需求上來。30：溝通要素涉及()和時間安排五個方面。(A)目意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式辦法⑻方式辦法,察言觀色,目意圖,信息內(nèi)容。目意圖,雙向溝通,溝通對象,方式辦法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色答案:A考點編號:GSK38 考點內(nèi)容:溝通五個要素解析:參見個人上P106o在與她人共享信息和思路之前,有五個要素是必要考慮:目意圖;溝通對象;信息內(nèi)容;方式辦法;時間安排。31：商務(wù)文獻除了需要精確無誤、條理清晰外,還應(yīng)具備()特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實答案:B考點編號:GSK40 考點內(nèi)容:商業(yè)溝通文獻特點解析:參見個人上P135o商務(wù)文獻不同于普通信函,不能隨意更改或補充,必要清晰明了、精確無誤。商務(wù)文獻也不同于文學(xué)寫作,它需要緊扣事實,不需要大量背景描述;同步它必要論述簡要、條理清晰。商務(wù)文獻也不同于私人通信,它不包括私人情誼,在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32：與環(huán)境陳設(shè)屬于同一種溝通方式是()〇(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境顏色搭配(D)身體間空間距離答案:C考點編號:GSK41 考點內(nèi)容:道具溝通概念解析:參見個人上P147o道具溝通也叫物體操縱,是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞ー定信息,普通涉及環(huán)境布局設(shè)計、環(huán)境顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。33：辦公室內(nèi)部設(shè)計是ー種道具溝通方式。除老式式辦公室設(shè)計外,常用辦公室設(shè)計尚有()〇(A)開放式設(shè)計(B)當(dāng)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計0))后當(dāng)代設(shè)計答案:A考點編號:GSK42考點內(nèi)容:辦公室設(shè)計解析:參見個人上P147o辦公室設(shè)計重要有兩種方式:老式式設(shè)計和開放式設(shè)計。34：在會議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個階段協(xié)調(diào),描述和做法相相應(yīng)是()〇“簡要總結(jié)達(dá)到一致內(nèi)容”階段:組織人們對意見進行分析、整頓、歸納“協(xié)商問題和但愿獲得成果”階段：重新陳述議程中內(nèi)容“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式勉勵人們刊登意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)辦法”階段：為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議答案:B考點編號:GSK43考點內(nèi)容:會議各個階段協(xié)調(diào)解析:參見個人上P163o會議各個階段增進協(xié)調(diào)詳細(xì)職責(zé)和辦法為：(1)“開始啟動”階段：如果人們互相不結(jié)識,應(yīng)先做ー種簡介;(2)“解釋增進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人

員服務(wù),不是包攬會議;(3)“協(xié)商問題和但愿獲得成果”階段:重新陳述議程中內(nèi)容;“擬定一套協(xié)調(diào)辦法”階段:展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氛圍、分類歸納、作出決定、一致通過;“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論辦法”階段:通過提問、邀請發(fā)言等形式勉勵人們刊登意見;(6)“協(xié)助全組作出決定”階段:組織人們對意見進行分析、整頓、歸納;(7)“簡要總結(jié)達(dá)到一致內(nèi)容”階段:重申結(jié)論以確認(rèn)。35：會議中有時會浮現(xiàn)爭論狀況,面對這種狀況,做法不對的是()〇(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論議題上(B)不予理睬(C)提示她們注意討論目的(D)采用求同存異和消除分歧辦法將其引入正常討論答案:B考點編號:GSK44 考點內(nèi)容:

解決困難局面辦法解析:參見個人上P165O會議過程中難免會浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局面,常用有:(1)偏離正題;(2)獨霸會場;(3)啞場或悶會;(4)私下開小會;(5)爭論;(6)擅自插入消息和話題。面對爭論狀況,主持人必要引導(dǎo)爭論雙方把注意カ集中到當(dāng)前正在討論議題上,提示她們注意討論目的。同步還需要采用求同存異和消除分歧辦法將其她人引入正常討論,沖淡爭論雙方火力。36：小李經(jīng)常在公司做工作報告,每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料環(huán)節(jié)不對的是()〇(A)將收集到所有信息寫到材料中(B)收集所需信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對所有內(nèi)容加以整頓歸納答案:A考點編號:GSK45 考點內(nèi)容:如何準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容解析:參見個人上P181。準(zhǔn)備材料環(huán)節(jié)涉及：(1)考慮好報告時間長度;(2)收集所需信息、事實和數(shù)字;(3)對所有內(nèi)容加以整頓歸納;(4)將信息篩選并條理化。

37：談判是ー種雙向過程,除了作出合理反映能力外,個人()決定了談判能否成功。(A)洞察局面能力⑻領(lǐng)導(dǎo)能力。組織能力(D)時間管理能力答案:A考點編號:GSK47 考點內(nèi)容:談判中溝通技巧解析:參見個人上P195o大多數(shù)談判所需要技巧就是那些用于溝通基本技巧。積極積極、全神貫注地傾聽別人說話是最重要。但是談判是ー種雙向過程,個人洞察局面能力和作出合理反映能力決定了談判能否成功。38：邁克爾?波特“五カ模型”是用來分析行業(yè)()〇(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)答案：D考點編號:GSK48 考點內(nèi)容:競爭對手分析解析:參見個人上P230o邁克爾?波特建立了

“五力模型”來分析某個行業(yè)競爭狀態(tài),五種競爭狀態(tài)涉及:(1)新競爭對手威脅;(2)買方議價能力;(3)代替產(chǎn)品威脅;(4)供應(yīng)商量價能力;(5)現(xiàn)存公司之間競爭。39：運用SWOT分析法對組織進行分析環(huán)節(jié),說法對的是()。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況(B)不必考慮客戶意見(0從供應(yīng)商角度分析組織優(yōu)勢和劣勢(D)依照公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案:A考點編號:GSK49考點內(nèi)容:組織SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織分析可以遵循下面環(huán)節(jié):(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況;(2)辨認(rèn)外部環(huán)境機會和威脅；(3)擬定對客戶至關(guān)重要因素；(4)從客戶角度分析組織優(yōu)勢和劣勢在哪里;⑸提出這樣問題:機會和威脅成為現(xiàn)實也許性多大,它們潛在影響是什么?(6)運用問題答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織績

效,()不屬于平衡計分卡所評估內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度答案:A考點編號:GSK50 考點內(nèi)容:平衡計分卡概念和用法解析:參見個人上P249O平衡計分卡重要從四個不同角度來衡量組織業(yè)績和戰(zhàn)略,這四個角度分別為:(1)財務(wù)角度:如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。(2)客戶角度：常用指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤貢獻度等。(3)內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。(4)學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員エ滿意度、核心員エ流失率等。41：與個人相比,團隊工作方式能更好地應(yīng)對變化,這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中()〇(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境變化(C)加強工作整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率答案:B考點編號:GXK01 考點內(nèi)容:團隊工作優(yōu)勢解析:參見教材《個人與團隊管理(下冊)》(第二版)(如下簡稱“個人下”)P6。“協(xié)作”體現(xiàn)是“團隊成員具備共同目的,ー種真正團隊可以完畢工作并不是團隊成員各自工作簡樸疊加”;“加強工作整體協(xié)調(diào)性”體現(xiàn)是“不同成員互相配合完畢工作”;提髙效率”體現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效工作方式,工作效率必將隨之增長”。42：小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新,時常產(chǎn)生各種新有效想法,她在團隊中扮演角色是()〇(A)推動者(B)實行人員。謀土(D)領(lǐng)導(dǎo)答案:C考點編號:GXK02 考點內(nèi)容:ハ種團隊角色解析：參見個人下P19。推動者職責(zé)是“集中人們注意力”,實行人員職責(zé)是“做好工作,解決未完畢事,檢查每個人行為”,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是“推動所有角色”。43：良好決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到ー定平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。（A）業(yè)務(wù)性⑻理性（0管理性（D）創(chuàng)造性答案:D考點編號:GXK03 考點內(nèi)容:創(chuàng)造性決策和理性決策解析:參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性決策涉及:（1）闡明問題;（2）邏輯性思考;（3）按照原則分析解決方案;（4）選取最可行辦法。創(chuàng)造性決策涉及：（1）提出ー種以上可行解決方案；（2）提出不尋常想法和解決方案；（3）思考不可思議問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：在團隊發(fā)展過程中,團隊領(lǐng)導(dǎo)支持作用不涉及（）。（A）協(xié)助團隊成員發(fā)展技能（B）協(xié)助團隊成員獲取有關(guān)知識（C）不直接參加團隊成員工作,任由她們自由發(fā)揮(D)增進組織目的和團隊目的實現(xiàn)答案:C考點編號:GXK04考點內(nèi)容:團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員エ發(fā)展方面扮演角色解析：參見個人下P69。團隊支持作用涉及協(xié)助團隊成員發(fā)展技能和知識,同步增進組織目的和團隊目的實現(xiàn)。團隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力,必要經(jīng)常與團隊成員溝通,并參加到她們工作中去。45：屬于培訓(xùn)特點是()〇(A)用于整個工作、項目和新職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中。針對技能、思考能力、解決問題辦法,提髙績效,將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目明確、短期實用技能、技術(shù)和程序培訓(xùn)答案：D考點編號：GXK05 考點內(nèi)容:訓(xùn)練與培訓(xùn)區(qū)別解析：參見個人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動,其特點有:(1)用于目明確、短期實用技能、技術(shù)和程序培訓(xùn);(2)針對技能和具備清晰構(gòu)造程序進行培訓(xùn),提供明確指引,協(xié)助理解;(3)普通只持續(xù)講授一次;(4)方式有解釋、示范和有指引實踐,尚有反。46:小劉在制定自己目的時,應(yīng)當(dāng)注意是()〇(A)運用頭腦風(fēng)暴法(B)目的要超越團隊目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團隊目的(D)運用PEST法答案:C 考點編號:GXK06考點內(nèi)容:組織目的、團隊目的和個人目的關(guān)系解析:參見個人下PlOOo個人目的應(yīng)遵循并服從團隊目的。47：關(guān)于X理論,說法不對的是()〇(A)以為大某些人天生懶惰(B)以為工作就是人天性(0以為大某些人不樂意工作(D)以為必要給她們好處她們オ會好好工作答案:B 考點編號:GXK08考點內(nèi)容:X理論與Y理論解析:參見個人下P150o信奉X理論人以為大某些人天生懶惰,不樂意工作,必要給她們好處或者說服她們,她們オ會好好工作。信奉Y理論人以為工作就是人天性,人們都想對自己努力負(fù)責(zé);如果她們沒有被勉勵,是由于組織中存在某些局限性。48：關(guān)于管理者,說法不對的是()〇(A)管理者重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重是成果,而不是任務(wù)籌劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令權(quán)カ答案:C考點編號:GXK09考點內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別解析:參見個人下P180o管理者職位往往比被管理者職位高,這就意味著她(她)有發(fā)號施令權(quán)カ,而位居其下人有義務(wù)按照她(她)命令做事。49：不同類型團隊有不同特點,其中項目團隊重要特點是()〇(A)重要職責(zé)是解決尋常工作(B)涉及消費者和供應(yīng)商(C)自我管理,無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項目,完畢項目,團隊解散答案:D考點編號:GXK11 考點內(nèi)容:團隊類型解析:參見個人下P4o尋常工作團隊重要職責(zé)是解決尋常工作;供銷團隊涉及消費者和供應(yīng)商;自我管理型團隊重要是自我管理,沒有正式領(lǐng)導(dǎo)。50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票方式選取最后方案,這種達(dá)到合同方式長處是()〇(A)所有團隊成員都能一致接受合同(B)有助于合同得到更好地開展?？梢詼p少作決策時間(D)使每個團隊成員都滿意答案:C考點編號:GXK12 考點內(nèi)容:達(dá)到合同方式解析：參見個人下P38。投票方式可以減少作決策時間,但會導(dǎo)致某些團隊成員不滿。51：某公司各地方銷售點互占“地盤”現(xiàn)象嚴(yán)重,這個沖突產(chǎn)生主線因素是()〇(A)誤傳消息(B)互相競爭(C)目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)⑻原則沖突

答案:B考點編號:GXK13 考點內(nèi)容:團隊之間產(chǎn)生沖突因素解析:參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣因素會產(chǎn)生沖突,這些因素普通涉及：(1)互相缺少溝通或誤傳消息;(2)對有限資源競爭;(3)互相競爭或侵犯;(4)目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；(5)優(yōu)先權(quán)或原則沖突?！案鞯胤戒N售點互占‘地盤’”屬于互相之間競爭。52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目的是()〇(A)提高客服部溝通能力(B)提髙客戶接待量,達(dá)到每天25名客戶(0提高銷售部門成員銷售技能(D)提高對外交流部外語口語水平答案:B考點編號:GXK14 考點內(nèi)容:組織目的和發(fā)展目的解析：參見個人下P62。組織目的普通是直接目的或?qū)嶋H目的,團隊可以通過學(xué)習(xí)或接受有關(guān)培訓(xùn)來保證目的實現(xiàn);發(fā)展目的是對技能、知識和

能力規(guī)定。53：關(guān)于正式審查,說法不對的是()〇(A)正式審查需要采用開放式地提問,勉勵學(xué)員表達(dá)自己想法(B)正式審查注重是成果(C)正式審查需要設(shè)定一種時間表,并且要按籌劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄答案:A考點編號:GXK15 考點內(nèi)容:正式審查和非正式審查解析:參見個人下P76。在正式審查過程中,團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員ー起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目的和衡量原則,并詢問她們對學(xué)習(xí)辦法、內(nèi)容和表達(dá)能力看法。正式審查需要設(shè)定一種時間表,并且要按籌劃執(zhí)行。“采用開放式地提問,勉勵學(xué)員表達(dá)自己想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可她對打字并不很在行。她制定了一種目的,每天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘字速度,從而提髙自己打字水平。她目的不符合SMART原則中()原則。(A)可衡量(B)明確(C)有時間規(guī)定(D)可達(dá)到答案:D考點編號:GXK16 考點內(nèi)容:SMART目的五個特性解析:參見個人下P100。SMART目的五個原則分別是明確、可衡量、可達(dá)到、可實現(xiàn)、有時間規(guī)定。小明所制定目的中“每分鐘字速度”違背了目的可達(dá)到原則。55：常用監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)是()〇(A)員エ意見(B)記錄數(shù)據(jù)。市場占有率(D)銷售額答案:A考點編號:GXK17 考點內(nèi)容:監(jiān)督原則解析:參見個人下P116o軟指標(biāo)是指人們意見和各種感覺、觀點、看法等;硬指標(biāo)就是事實和記錄數(shù)據(jù)。56：常用績效評估原則有四種,其中“團隊成員哪些方面能力得到了提高?”屬于績效評估()原則。(A)成果⑻學(xué)習(xí)。綜合(D)凝聚カ答案:B考點編號:GXK18考點內(nèi)容:績效評估原則解析:參見個人下P124O績效評估原則涉及成果、凝聚カ、學(xué)習(xí)和綜合四個方面。成果原則重要是從目的達(dá)到限度、與客戶有關(guān)因素等方面進行評估;凝聚カ原則重要是從團隊成員合伙限度及矛盾方面進行評估;學(xué)習(xí)原則重要從團隊成員接受培訓(xùn)以及能力提髙方面進行評估;綜合原則重要從團隊目的與組織目的一致限度及各個團隊之間協(xié)調(diào)方面進行評估。57：公司幾種青年大學(xué)生在討論來年報考MBA事情,人們最關(guān)懷是英語考試難度,據(jù)說來年英語考試難度將會有很大提高。依照盼望理論,如下四人中()向公司提出報考也許性最大。(A)小鄭(大學(xué)學(xué)是日語,兩年前來公司,之后ォ跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語)(B)小齊(英語不錯,本科就學(xué)管理。但她妻子

年終就要分娩,家中又無老人可依托)(C)小吳(是人們公認(rèn)“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強,知識面廣,渴望深造,又沒家庭承擔(dān))(D)小馮(素來冷靜多思,不做沒把握事。公司里想報考人諸多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)答案:C考點編號:GXK20 考點內(nèi)容:盼望理論解析:參見個人下P140o盼望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在ー起理論。其基本觀點是：人們在預(yù)期她們行動將會有助于達(dá)到某個目的狀況下,會被勉勵去做某些事情。58：依照赫茲伯格雙因素理論,屬于勉勵因素是()〇(A)小李公司在員エ休息室添了一臺跑步機(B)小張公司提高了員エ薪水。小劉公司給員エ都配上了辦公電腦(D)小王公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員エ,積極協(xié)助員エ獲得工作成就答案:D考點編號:GXK21 考點內(nèi)容:雙因素理論解析:參見個人下P142o勉勵因素重要是指使

員エ感動滿意因素,這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果關(guān)于。屬于勉勵因素有:工作成就;對工作承認(rèn);工作內(nèi)容;工作目的及其性質(zhì);與エ作有關(guān)職責(zé);工作進展等。59：在公司,小李具備明確工作范疇,對于工作范疇以外任務(wù),小李有權(quán)回絕。這體現(xiàn)了組織文化中()〇(A)組織成員穿著打扮方式(B)工作角色之間界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔條件答案:B考點編號:GXK22考點內(nèi)容:組織文化內(nèi)容解析:參見個人下P171o組織文化涉及諸多方面內(nèi)容,“具備明確工作范疇”屬于工作角色之間界限方面。60：在作出與否收購其她公司決策時,管理者必要從各種角度全面分析被收購公司當(dāng)前狀況及也許發(fā)展前景等狀況,這時管理人員重要需要()〇(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(0思維能力(D)個人能力答案:C考點編號:GXK23 考點內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者三個方面能力解析:參見個人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者能力普通涉及三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼將來等方面能力。61：團隊成員之間互相信任能帶來諸多好處,涉及團隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險體現(xiàn)是()〇(A)成員懂得犯了錯誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相愛惜,互相尊重(C)成員之間開誠布公,沒有秘密,沒有背地里議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己團隊時,就會將任務(wù)管理權(quán)交給團隊成員,相信她們自己可以作出判斷和決答案：A考點編號:GXK24 考點內(nèi)容:信任標(biāo)志解析:參見個人下P202o信任涉及諸多方面,

如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。62：關(guān)于不授權(quán)理由之一“對她人信任問題”，說法對的是()〇(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人,那就意味著難以給她們布置任務(wù)(B)吩咐其她人干活也許會感覺不自在。此前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效(D)但愿作為團隊ー員去堅守自己崗位答案:A考點編號:GXK25 考點內(nèi)容:不授權(quán)因素解析:參見個人下P211。不授權(quán)因素重要涉及:(1)對自己角色理解問題ーー吩咐其她人干活也許會感覺不自在;總是以為自己是做事人而不是發(fā)指令人;但愿作為團隊一員去堅守自己崗位。(2)對她人信任問題ーー如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人,那就意味著難以給她們布置任務(wù)。(3)個人所具備能力和經(jīng)驗ーー此前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效;不是沒按期完畢,就是沒有把任務(wù)做好。63：六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解重要辦法,其中紅色帽子代表()〇

(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與必定答案:C考點編號:GXK27 考點內(nèi)容:六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中,白色相應(yīng)“中立與客觀”,紅色相應(yīng)“情感與感覺”,黑色相應(yīng)“警示與批判”,黃色相應(yīng)“樂觀與必定”,綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與變化”,藍(lán)色相應(yīng)“整體與控制”。64：對抗是面臨沖突時可采用方式之一。關(guān)于對抗方式,說法對的是()〇(A)只能推遲沖突解決(B)由于沒有爭論,因此成果也許很差。能迅速獲得成果,但如果解決不好,則揮霍時間(D)雖不能得到較好解決成果,但人人都能有所收獲答案:C考點編號:GXK28 考點內(nèi)容:面對沖突五種行為解析:參見個人下P27。面臨沖突時,可以采用五種不同方式來面對:(1)對抗:能迅速獲得成果,但如果解決不好,則揮霍時間。(2)協(xié)作:可以得到最佳解決成果和很高團隊承諾,但也許較耗時。(3)折中:雖不能得到較好解決成果,但人人都能有所收獲。(4)遷就:由于沒有爭論,因此成果也許很差。(5)回避:推遲沖突解決。65：為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨問題,團隊需要進行科學(xué)有效決策。決策過程最后ー步是()〇(A)獲得信息(B)提出各種解決方案(0實行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定答案:C考點編號:GXK30考點內(nèi)容:決策環(huán)節(jié)與辦法解析：參見個人下P36。決策環(huán)節(jié)涉及:(1)闡明問題;(2)獲得信息;(3)提出各種解決方案;(4)建立選取原則;(5)作出決定;(6)實行并督導(dǎo)解決方案。

66：為了使團隊之間融洽相處,團隊之間要分享彼此目的和籌劃,對此做法不對的是()〇(A)保證各方人員配備相似(B)保證各方目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方籌劃互相協(xié)調(diào)(D)充分理解對方觀點答案:A考點編號:GXK31 考點內(nèi)容:團隊之間融洽相處辦法解析:參見個人下P44。團隊之間融洽相處,互相交流并發(fā)展信任很重要,要保證各方目的與籌劃互相協(xié)調(diào),并充分理解彼此觀點。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要,團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流協(xié)助團隊成員思考她們所學(xué)知識。在交流過程中,做法不適當(dāng)是()〇(A)在嚴(yán)肅、非常正式氛圍中展開(B)勉勵她們多談困難(0對于她們提出問題及時予以解決意見(D)堅持雙向交流方式答案:A考點編號:GXK34 考點內(nèi)容:團隊領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團隊成員學(xué)習(xí)辦法解析：參見個人下P74。為了增進團隊成員學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問團隊成員工作進展,并且保

持平易近人態(tài)度,讓團隊成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供協(xié)助。68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果,說法不對的是()〇(A)對學(xué)習(xí)效果進行評估是審查過程一某些⑻評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員工作導(dǎo)致影響(0評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員學(xué)習(xí)成果進行評估答案:B考點編號:GXK35 考點內(nèi)容:評估學(xué)習(xí)效果辦法解析:參見個人下P77。評估學(xué)習(xí)對學(xué)員工作導(dǎo)致影響是進行學(xué)習(xí)效果評估重要內(nèi)容。69：訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié),其中“籌辦訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中()階段。(A)簡要簡介(B)籌劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估答案：B考點編號:GXK36 考點內(nèi)容:訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)解析:參見個人下P82。訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)及其相應(yīng)工作分別為:(1)籌劃和建立ーー編制訓(xùn)練籌劃,籌辦訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán);(2)簡要簡介ーー教學(xué)雙方共同討論,商定各種預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑;(3)后退ーー讓學(xué)員自主學(xué)習(xí);(4)督導(dǎo)和檢查ーー在需要之處予以協(xié)助和指引;(5)審查和評估ーー最后審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果。70：關(guān)于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié),說法不對的是()〇(A)制定組織整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要目的(0實現(xiàn)目的行動籌劃由管理者自己決定(D)定期檢查籌劃進展?fàn)顩r答案:C考點編號:GXK37 考點內(nèi)容:目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)解析:參見個人下P98。團隊所有成員參加設(shè)定自己詳細(xì)目的,同步由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目的行動籌劃。71：公司開展籌劃需要各種資源,屬于公司所需設(shè)施資源是()〇(A)技術(shù)人員⑻銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金答案:C考點編號:GXK39 考點內(nèi)容:獲取資源方式解析:參見個人下P109o開展籌劃所需要資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等。72：控制過程環(huán)節(jié)涉及:①與原則相比較;②糾正偏差;③衡量實際績效。對的環(huán)節(jié)是()〇(A)③②①(B)③①②(0①②③(D)②③①答案:B考點編號:GXK40 考點內(nèi)容:控制過程環(huán)節(jié)解析:參見個人下P120o控制過程可以劃分為三個環(huán)節(jié)：衡量實際績效,與原則相比較,糾正偏差。73：身體語言反饋是反饋重要辦法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法對的是()〇(A)在作出反饋時,口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張氛圍中進行,會獲得更好效果(C)如果身體語言傳達(dá)意思與所說話矛盾,就會傳達(dá)一種錯誤信息(D)在進行身體語言反饋時,不必保存記錄答案:C考點編號:GXK41 考點內(nèi)容:反饋辦法解析:參見個人下P126o在作出反饋時,身體語言與口頭語言同樣重要。在大多數(shù)反饋中,和諧、放松態(tài)度和微笑是恰當(dāng),這會使反饋得到比較好效果。同步,保存記錄對反饋工作是很重要。74：ー種完整交流過程涉及()〇(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息。發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者答案:D考點編號:GXK42 考點內(nèi)容:交流過程與技巧解析:參見個人下P155oー種完畢交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者,交流是ー種雙向過程。75：在解決員エ不滿情緒時,在()狀況下,可以把團隊意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯體現(xiàn)答案:A考點編號:GXK44 考點內(nèi)容:解決員エ不滿辦法解析:參見個人下P170o在解決不滿情緒時,如果不滿情緒很明顯,就需要對狀況進行解釋并且澄清任何誤解;如果在職責(zé)范疇內(nèi)不能解決,就可以把團隊意見反映給上級管理人員。無論哪種狀況,注意傾聽,并努力建立和諧團隊關(guān)系對解決不滿情緒都是有益。76：公司文化強調(diào)員エ應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格流程進行操作,但小劉以為只要高效率地完畢工作即可,面對這樣沖突,小劉領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用辦法是()〇(A)與小劉交流,傾聽她想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(0辭退她(D)擬定團隊有支持型環(huán)境答案:C考點編號:GXK45 考點內(nèi)容:解決文化沖突辦法解析:參見個人下P172o當(dāng)組織文化和個性發(fā)生沖突時,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng):(1)注重傾聽;(2)強調(diào)文化;(3)擬定團隊有支持型環(huán)境;(4)將團隊情緒反映給上級管理人員。77：在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時,領(lǐng)導(dǎo)者往往會給她們提供培訓(xùn)I,這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中()〇(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團隊。發(fā)展個人(D)解決問題答案:C考點編號:GXK46 考點內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)解析:參見個人下P187o領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)涉及完畢任務(wù)、建設(shè)團隊和發(fā)展個人。78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實而不是感覺為根據(jù)”屬于營造信任氛圍中()辦法。(A)開誠布公(B)勇敢承認(rèn)錯誤和過錯(C)予以反饋和贊揚(D)客觀并ー視同仁答案:D考點編號:GXK48 考點內(nèi)容:營造信任氛圍辦法解析:參見個人下P204o營造信任氛圍辦法有諸多,涉及:（1）開誠布公;（2）客觀并ー視同仁;（3）信守諾言;（4）承認(rèn)錯誤和過錯;（5）授權(quán);（6）予以反饋和贊揚;（7）體現(xiàn)出在為她人服務(wù)。79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié),在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來重要工作是（）〇（A）制定授權(quán)籌劃（B）檢查進展?fàn)顩r（C）評估授權(quán)效果（D）報告授權(quán)狀況答案:B考點編號:GXK49 考點內(nèi)容:授權(quán)環(huán)節(jié)解析：參見個人下P212。授權(quán)環(huán)節(jié)涉及：第一步:打好基本;第二步：下達(dá)指令;第三步：檢查進展?fàn)顩r；第四步:反思。80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造ー種授權(quán)氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氛圍,說法對的是()〇(A)要為團隊成員提供必要工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題,不要放手交給成員去做(0團隊成員不用懂得她們所要完畢任務(wù)是不是經(jīng)常變化(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通氛圍答案:A考點編號:GXK50 考點內(nèi)容:如何營造團隊授權(quán)氛圍解析:參見個人下P216O領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氛圍時需要做到如下六點:注重團隊成員;為團隊成員提供必要工具;為團隊成員提供支持;營造互相信任、開誠布公氛圍；持之以恒；學(xué)會放手。二、案例題(第81?100題,每題1分,共20分。請從四個備選答案中選取ー種最恰當(dāng)答案,將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例I：本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出管理者。在她管理經(jīng)歷中,有一件事讓她終身難忘。有一次,來自美國技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己辦公室休息。羅伯特高興地把耗費了一年心血設(shè)計出來新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者青睞!”羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神本田覺得不對勁,匆匆抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國機票,謝謝您這兩年對我照顧?！?啊?這是為什么?”羅伯特看著本田滿臉真誠,便放慢語速坦言相告:“我離開您因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我設(shè)計時,我提到這個車型設(shè)計很棒,并且還提到車型上市前景。我以它為榮,但是您當(dāng)時卻沒有任何反映,并且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就變化主意了!”日后,羅伯特拿著自己設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小沖擊。依照以上案例,回答如下各題。.羅伯特在和本田進行溝通時所使用溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(0口頭語言溝