2020春-0779《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

課程代碼：0779學年學季：20201多項選擇題1、縱向一體化戰(zhàn)略的缺點（）。.難于平衡生產(chǎn)能力.降低經(jīng)營靈活性.加大管理難度.加劇財務緊張2、常見的企業(yè)戰(zhàn)略類型（）。.發(fā)展型戰(zhàn)略.穩(wěn)定型戰(zhàn)略.收縮型戰(zhàn)略.混合型戰(zhàn)略主觀題3、簡述企業(yè)使命的作用參考答案：企業(yè)使命反映了自身存在的特定理由，揭示了一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的差異，其作用.（3）制定和選擇企業(yè)戰(zhàn)略的前提。（4）確定組織結構與職能崗位的基礎。4、成本領先戰(zhàn)略參考答案：成本領先戰(zhàn)略又叫低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)明確以低成本獲得優(yōu)勢這一目標的前提下，企業(yè)在環(huán)境成本低于競爭對手的成本或處于行業(yè)最低成本水平，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。為了達到降低5、戰(zhàn)略聯(lián)盟參考答案:戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為大家共同擁有共擔、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。簡言之是兩個或兩個以上的獨立企6、不確定性參考答案：是指在沒有獲得充分的、足夠的有關環(huán)境因素的信息情況下必須做出決策，而決策7、競爭優(yōu)勢參考答案：所謂競爭優(yōu)勢是指當兩個企業(yè)處在同一市場中，面對類似顧客群，其中一個企業(yè)能夠贏得更高利潤率表示競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是由卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應構成，并由這些要素實現(xiàn)企業(yè)的低成本結構8、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略群體分析參考答案：產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略群體分析是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)戰(zhàn)略地位或特征的差別，將企業(yè)劃分為不同的從而確定行業(yè)內(nèi)各競爭企業(yè)競爭地位的一種分析方法。9、行業(yè)環(huán)境參考答案：行業(yè)環(huán)境：又稱為微觀環(huán)境，是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有直接或者明顯的影響的10、企業(yè)使命參考答案：企業(yè)使命是高度概括和抽象的關于企業(yè)目標方向和經(jīng)營范圍的原則性表述，是企業(yè)存在理由的宣言過于明確的企業(yè)使命將限制企業(yè)的創(chuàng)造性，抽象的企業(yè)使命使企業(yè)能發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)在適應各11、競爭戰(zhàn)略參考答案：企業(yè)競爭戰(zhàn)略作為企業(yè)的業(yè)務組成部分之一，其制定和實施是旨在為企業(yè)贏得比相對競爭對手更多話說，這種優(yōu)勢是消費者愿意支付給企業(yè)超出成本價格以上部分的價格。企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境分析、12、企業(yè)形象參考答案：企業(yè)形象：是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務、經(jīng)濟效益和社會效益給社會公眾和企業(yè)員工所留13、戰(zhàn)略控制參考答案：戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中，為確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)所進行的業(yè)績與14、職能戰(zhàn)略參考答案：是企業(yè)為實施總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略而對各項職能活動的方向、目標、政策和指導原人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略等內(nèi)容。15、并購參考答案：并購（MergerandAcquisition，縮寫為“M&A"）是企業(yè)實施一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略的常以控制另外一個公司的經(jīng)營權為目的的一種企業(yè)資產(chǎn)重組行為。通過并購，企業(yè)能得到規(guī)模上的擴16、前向一體化戰(zhàn)略參考答案：前向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過資產(chǎn)紐帶或契約方式將其活動向價值鏈的下游環(huán)節(jié)擴17、外部環(huán)境參考答案：外部環(huán)境：是指存在于企業(yè)外部，影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素和力的控制。18、簡述集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與劣勢參考答案：美國邁克爾.波特提出了第三種企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略，即集中戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略通過滿足特定消費者群體盡管從整個市場的角度看，集中戰(zhàn)略未能取得低成本或差異化優(yōu)勢，但它的確在其狹窄的市場目標特定細分市場上實施低成本或差異化戰(zhàn)略，所以集中化戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)有效抵御來自行業(yè)的五種資源更好地服務于某一特定的目標，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關的技術、市場、顧客以及場內(nèi)與競爭對手的直接競爭，分散了風險。集中化戰(zhàn)略的劣勢：（1）當市場發(fā)生變化、技術創(chuàng)新或新的替代品出現(xiàn)時，該產(chǎn)品需求量下到市場上大多數(shù)產(chǎn)品或遲或早終究要退出市場的。因此，采用此戰(zhàn)略應當有應變的準備，做好產(chǎn)品19、經(jīng)營協(xié)同效應參考答案：經(jīng)營協(xié)同效應是指由于并購雙方在資源上存在互補性、規(guī)模經(jīng)濟或范圍經(jīng)濟，從而20、企業(yè)愿景參考答案：企業(yè)愿景：是企業(yè)在未來期望達到的一種狀態(tài)，是建立在組織及其成員價值和使命括了企業(yè)未來目標、存在的使命及核心價值，企業(yè)與其所處社會環(huán)境及其競爭者之間的21、企業(yè)核心能力參考答案：企業(yè)核心能力是企業(yè)能力理論的核心概念，所謂企業(yè)核心能力，又稱為核心競爭力、獨特能力為核心，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷、組織管理的相互作用，獲取企業(yè)所必需的各種程中建立與發(fā)展起來的一種資產(chǎn)與知識的互補體系，這種體系是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。企22、簡述企業(yè)愿景的構成要素參考答案：企業(yè)愿景描述核心的價值和目標，引導企業(yè)朝向變革所指的未來?？铝炙拐J為企業(yè)愿景由兩大定改革的大膽目標，以及對于理想狀態(tài)的生動描述。其中,核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企望代表企業(yè)追求和努力的方向，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變和改變。23、一體化戰(zhàn)略參考答案：一體化戰(zhàn)略，又稱為企業(yè)整合戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術、市場上的戰(zhàn)略。24、戰(zhàn)略目標參考答案：戰(zhàn)略目標就是根據(jù)企業(yè)的使命、經(jīng)營理念和經(jīng)營方針而規(guī)定的在一定期限內(nèi)應當取得的預期成果，括兩個方面：一是戰(zhàn)略選擇。企業(yè)戰(zhàn)略目標絕大部分是企業(yè)經(jīng)過系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析之后所做出的戰(zhàn)略是具體目標。25、簡述戰(zhàn)略管理的基本要點參考答案：戰(zhàn)略管理是一種不同于傳統(tǒng)職能管理的管理思想和方法，是一個組織為了創(chuàng)造和維護競爭優(yōu)勢管理還應該把握以下幾點：（1）戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理。（2）戰(zhàn)略管理是一項整體性管性管理。（5）戰(zhàn)略管理是一項強調(diào)效能的管理。26、簡述安索夫多元化戰(zhàn)略分類參考答案：根據(jù)安索夫在企著作《企業(yè)戰(zhàn)略》中的分類，企業(yè)多元化戰(zhàn)略可分為四種類型。（1）橫向多27、一體化戰(zhàn)略參考答案：“一體化”的原義是指將獨立的若干部分加在一起或者結合在一起成為一個整體。一體化戰(zhàn)略，控制程度和物資流動的方向，向經(jīng)營領域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略包括縱向一體化戰(zhàn)28、簡述企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點參考答案：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為大家共同擁有市共擔、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。其主要特點：（1）組織的松散性29、多國本土化戰(zhàn)略參考答案：多國本土化戰(zhàn)略就是將戰(zhàn)略和業(yè)務決策權分權到各個國家的戰(zhàn)略業(yè)務單元，由這些30、SWOT矩陣分析參考答案：SWOT矩陣分析，就是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢以及外部環(huán)境的機會和威脅進內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(Strength)與劣勢(Weaknesses)同列在一張十字形的圖表中加以31、外部環(huán)境參考答案：是指存在于企業(yè)外部，影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素和力量的總和。企業(yè)的外部32、戰(zhàn)略管理參考答案：戰(zhàn)略管理：一般而言，戰(zhàn)略管理可定義為一種不同于傳統(tǒng)職能管理的管理思想和方組織達到其戰(zhàn)略目標的動態(tài)管理過程。33、SWOT矩陣分析參考答案：SWOT矩陣分析SWOT矩陣分析，就是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢以及外部環(huán)境的機會和威脅進彳境的優(yōu)勢(Strength)與劣勢(Weaknesses)同列在一張十字形的圖表中加以對照，一目了然地34、公司戰(zhàn)略參考答案：公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)一切行為的最單位的經(jīng)營活動的問題、合理有效地配置資源的問題，回答“我們應當擁有什么樣的事業(yè)組合”。35、簡答（述）波特“五力”分析模型參考答案：邁克爾?波特的“五種競爭力量分析模型”主要包括五個方面的內(nèi)容：（1）潛在進入者的威脅。價還價能力。36、結合現(xiàn)實，論述企業(yè)如何應對環(huán)境不確定性？參考答案：企業(yè)應確認本身在生產(chǎn)或提供服務上的技術核心，盡量減少核心與外界的關系。低生產(chǎn)部門直接受外在環(huán)境的沖擊。保持額外的資源，以應付由突如其來的外在環(huán)境改變所帶來的影響。如雇用一保持企業(yè)運作的彈性，使企業(yè)不會因單一外部環(huán)境因素的改變而陷入不可解決加強企業(yè)與其他企業(yè)的聯(lián)合行動。企業(yè)合并和合資是典型的實例，這些企業(yè)形簽訂合同，避免遭受原材料或產(chǎn)品質(zhì)量或價格波動的影響37、簡述企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)的基本區(qū)別參考答案：（1）執(zhí)行的主體不同，戰(zhàn)略控制主要由高層管理者執(zhí)行，業(yè)務控制主要由中層管理者執(zhí)行。（2）戰(zhàn)略控制具有開放性，業(yè)務控制具有封閉性。戰(zhàn)略控制既要考慮外部環(huán)境因素，又要考（3）戰(zhàn)略控制的目標比較定性、不確定、不具體；業(yè)務控制的目標比較定量、確定、具體。（4）戰(zhàn)略控制主要解決企業(yè)的效能問題，業(yè)務控制主要解決企業(yè)的效率問題。38、簡述縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點參考答案：1）實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，降低經(jīng)營成本2）提高進入壁壘3）有利于開發(fā)新技術4）確保供給和需求5）提高差異化能力39、企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)有以下三個共同點：參考答案：（1）控制標準必須與整個企業(yè)的長遠目標和年度目標相聯(lián)系。（2）控制要與激勵相（3）控制系統(tǒng)需要有“早期預警系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以告知管理者在戰(zhàn)略實施中存在的潛在應當指出，戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)還有以下四個基本區(qū)別：（1）執(zhí)行的主體不同，戰(zhàn)略控制主要由高層管理者執(zhí)行，業(yè)務控制主要由中層管理者執(zhí)行?？紤]企業(yè)內(nèi)部因素，而業(yè)務控制主要考慮企業(yè)內(nèi)部因素。（3）戰(zhàn)略控制的目標比較定性、不確定題，業(yè)務控制主要解決企業(yè)的效率問題。40、業(yè)務流程再造的步驟參考答案：答：業(yè)務流程再造的步驟通常是：首先找出企業(yè)現(xiàn)有的主要流程，確定其范圍邊界；其次對組織及技術等要求，確認新流程的最佳狀態(tài)；最后組織實施。具體分為以下三個步驟：（1）企業(yè)通過減少成本和擴大規(guī)模的方式，進行企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)化組合。（2）企業(yè)關注的焦點從內(nèi)部管理的優(yōu)化轉(zhuǎn)向加強與消費者和供應商的聯(lián)系。（3）企業(yè)以信息技術為媒介進行企業(yè)再造，形成新的競爭核心，組織結構也相應發(fā)生重大變41、比較戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別參考答案：戰(zhàn)略管理：關心新目標及戰(zhàn)略的識別和評價；新的目標和戰(zhàn)略值的爭論，對其的實導人較多考慮的是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境的變化；幾年以來，最高領導人才能工積極性來完成戰(zhàn)略目標；企業(yè)家要探索和思考許多全新的領域，過去的經(jīng)驗已經(jīng)不可在一定意義上說，戰(zhàn)略中的問題是抽象的，延續(xù)一段時間后才能知道，并且也可能大量過去的經(jīng)驗證明是有效的；經(jīng)營的目標可以分解為企業(yè)各執(zhí)行部門的具體子目標；目標的執(zhí)行情況；為了完成經(jīng)營目標，企業(yè)將歸定一系列獎勵方法，刺激員工的積極性能把握局勢的變化，能勝任自己的工作；經(jīng)營中存在的問題很快就能反映出來，這些問42、簡述企業(yè)與環(huán)境的關系參考答案：簡述企業(yè)與環(huán)境的關系答：企業(yè)與環(huán)境之間就形成了相互依存，相互影響的作用，并且主要表境的反作用。（1）環(huán)境對企業(yè)的影響決定作用：環(huán)境為企業(yè)活動及生存和發(fā)展提供必要的條件制約作用：環(huán)境對組織具有限制與約束（2）企業(yè)對環(huán)境的作用從系統(tǒng)論的角度看，作為一種組織的企業(yè)與環(huán)境是一種互動關系，既有企業(yè)對環(huán)境的適應也有極地適宜環(huán)境；另一種是主動并積極地適應環(huán)境。43、簡述業(yè)務流程再造的步驟。參考答案：業(yè)務流程再造的步驟通常是：首先找出企業(yè)現(xiàn)有的主要流程，確定其范圍邊界；其次對每一個流程術等要求，確認新流程的最佳狀態(tài)；最后組織實施。具體分為以下三個步驟：（1）企業(yè)通過減少成本和擴大規(guī)模的方式，進行企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)化組合。（2）企業(yè)關注的焦點從內(nèi)部管理的優(yōu)化轉(zhuǎn)向加強與消費者和供應商的聯(lián)系。（3）企業(yè)以信息技術為媒介進行企業(yè)再造，形成新的競爭核心，組織結構也相應發(fā)生重大變44、簡述戰(zhàn)略變革模式的三個階段參考答案：戰(zhàn)略變革的模式，通常包括三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變、再次冷凍。（1）解凍在此階段，高層管理人員認識到了現(xiàn)在的情況已經(jīng)不能再適應公司的發(fā)展，必須以全新的應未來的能力的評估結果。如果管理者認為公司不能適應現(xiàn)有的或預期的未來環(huán)境，那變革就是（2）轉(zhuǎn)變實施變革，首先就是要建立起有關公司發(fā)展方向的遠景，這種遠景可以通過戰(zhàn)略的、結（3）再次冷凍這是指對支撐起這一變革的新行為的強化。變革必須在全公司內(nèi)得到傳播并達到穩(wěn)定狀態(tài)所支持的行為和表現(xiàn)。45、簡述以顧客為本的戰(zhàn)略思維參考答案：（1）基本觀點以顧客為本的戰(zhàn)略思維認為顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業(yè)戰(zhàn)（2）戰(zhàn)略重點發(fā)現(xiàn)、引導、創(chuàng)造顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關系。這是因為以顧客為本的戰(zhàn)略思維客價值的度量，也做為企業(yè)盈利能力的度量。46、簡述企業(yè)愿景的構成要素參考答案：企業(yè)愿景描述核心的價值和目標，引導企業(yè)朝向變革所指的未來。柯林斯認為企業(yè)愿景由兩大要素革的大膽目標，以及對于理想狀態(tài)的生動描述。其中,核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的表企業(yè)追求和努力的方向，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變和改變。47、簡述企業(yè)愿景的構成要素：參考答案：企業(yè)愿景描述核心的價值和目標，引導企業(yè)朝向變革所指的未來?？铝炙拐J為企業(yè)能反映特定現(xiàn)況下特定改革的大膽目標，以及對于理想狀態(tài)的生動描述。其中,核心理激勵員工永遠進取的永恒的動力。未來展望代表企業(yè)追求和努力的方向，隨著企業(yè)經(jīng)營48、簡答（述）戰(zhàn)略目標的特點參考答案：（1）可接受性，企業(yè)戰(zhàn)略目標的設置應考慮企業(yè)利益相關者是否理解和可接受，所以，企業(yè)戰(zhàn)略略目標體系容易被各方接受。（2）可檢驗性，企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標的過程中，必須注意目標要可可分解和落實責任。（4）挑戰(zhàn)性，戰(zhàn)略目標的制定應該具有能激發(fā)各方積極性和發(fā)揮各方潛力的變性特征，即在較長時期內(nèi)，隨著外部環(huán)境的改變，戰(zhàn)略目標也要隨之改變，與時俱進。49、簡述波士頓矩陣法的局限性：參考答案：首先，由于評分等級過于寬泛，可能會造成兩項或多項不同的業(yè)務位于同一個象限中；其次，次，難以同時顧及到兩項或多項業(yè)務平衡，且BCG矩陣沒有歷史性，無法進行縱向比較。最后,的影響因素，如市場競爭優(yōu)勢、利潤發(fā)展?jié)摿秃诵母偁幜Φ?。因此，在使用這種方法時，要盡50、論述企業(yè)文化變革的策略參考答案：如果具有相應的時機，管理者推行企業(yè)文化變革，其挑戰(zhàn)是要解凍現(xiàn)有的文化，并（1）解凍的最佳著眼點是進行企業(yè)組織文化分析。企業(yè)文化分析包括進行文化審些文化要素特別需要加以變革。（2）大規(guī)模危機可作為解凍根深蒂固文化的一種手段。危機并不是企業(yè)的所有成員組織的每個人都清楚，組織的生存正受到致命的威脅。要是員工們沒有意識到變革的緊（3）任命新的高層經(jīng)理人員任命新的高層經(jīng)理人員預示著一場重大變革正在發(fā)生，新需要盡快將新觀念注入到組織中，并將關鍵管理職位的人員調(diào)換成忠于這一觀念的人。（4）伴隨著主要經(jīng)理人員的挑戰(zhàn)，發(fā)動一次組織重組設立一些新單位，或者將某些單方向的信息。（5）新的領導也要盡快創(chuàng)造出新的故事和業(yè)績以此來取代原有的儀式，以便更好地向文化為伍，從而關閉推行變革的大門。（6）管理當局還要改變?nèi)藛T績效評估與獎勵制度改變?nèi)藛T績效評估與獎勵制度對51、試述戰(zhàn)略目標的特征參考答案：（1）可接受性企業(yè)戰(zhàn)略目標的設置應該考慮企業(yè)利益相關者的理解和接受。因為，企業(yè)經(jīng)營活動過程中所涉的實施和評價也主要是通過這些利益主體來完成并實施的。不同利益集團往往有著互不相同、甚至人員希望擁有權利和威望，顧客渴望獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，政府則要求企業(yè)盡可能多的納稅，一個能反映企業(yè)使命、表述有實際含義的戰(zhàn)略目標體系容易被各方接受。（2）可檢驗性企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標的過程中，必須注意目標要可以度量、可以檢驗。因此，戰(zhàn)略目標應該是量化是使目標具有可檢驗性的最有效的方法。如英國“可持續(xù)未來的科學”計劃提出了衡量計劃是否具有模糊性。此時，應當用定性化的術語來表述其達到的程度。一方面明確戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的時間，或定量的規(guī)定，戰(zhàn)略目標才會變得具體而又有實際意義。（3）可實現(xiàn)性戰(zhàn)略目標的制定既不能脫離實際將目標定得過高，也不可妄自菲薄把目標定得過低。因為過高機會。因此，企業(yè)戰(zhàn)略目標制定要求：一是戰(zhàn)略目標必須適度、可行。一個目標是否具有可實現(xiàn)性很高；如果目標超出了人們的能力范圍，則不可能對其產(chǎn)生激發(fā)作用。二是戰(zhàn)略目標必須是可分解體系，使企業(yè)的每個戰(zhàn)略單位甚至每個員工都能明白自己的任務和責任。（4）挑戰(zhàn)性根據(jù)維克多?弗魯姆的期望理論，如果一項工作完成所達的目標對接受者沒有多大意義的話，現(xiàn)了企業(yè)成員的共同利益，使戰(zhàn)略大目標和個人小目標很好的結合在一起時，就會極大地激發(fā)組織方潛力的作用，具有一定的挑戰(zhàn)性。（5）權變性盡管戰(zhàn)略目標在一定程度上要求具有穩(wěn)定性的原則，但是這個穩(wěn)定性只是相對的，意味著一個的特征，即在較長時期內(nèi)，隨著外部環(huán)境的改變，戰(zhàn)略目標也要隨之改變，與時俱進。52、試述競爭優(yōu)勢的構成參考答案：所謂競爭優(yōu)勢是指當兩個企業(yè)處在同一市場中，面對類似顧客群，其中一個企業(yè)能夠贏得更高的利率表示競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是由卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應構成，并由這些要素實現(xiàn)企業(yè)的低成本結構（1）效率。效率是在既定的產(chǎn)出下，衡量所需的投入成本。企業(yè)的效率越高，在生產(chǎn)既定的（2）品質(zhì)。高品質(zhì)對于競爭優(yōu)勢的影響表現(xiàn)在兩方面：首先，高品質(zhì)增加了顧客眼中的產(chǎn)品在同可靠產(chǎn)品相聯(lián)系的更高的效率和更低的單位成本。如果市場的產(chǎn)品可靠，企業(yè)就不會在生產(chǎn)次工生產(chǎn)率和更低的單位成本。因此高品質(zhì)不僅代表企業(yè)的產(chǎn)品同競爭對手的差異，如果該產(chǎn)品是可（3）創(chuàng)新。創(chuàng)新是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新流程的活動，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新兩種類型。企業(yè)可通過降低成本創(chuàng)造更多價值。競爭本身就可以被看成是由創(chuàng)新驅(qū)動的。盡管并非所有的創(chuàng)新都是成東西——其競爭對手缺乏的東西。獨特性令企業(yè)區(qū)別于其競爭對手，為自己的產(chǎn)品收取更高的價格（4）客戶響應。為了實現(xiàn)卓越的客戶響應，企業(yè)必須比競爭對手更善于識別和滿足顧客的需創(chuàng)新是實現(xiàn)卓越的顧客響應的內(nèi)在整體的一部分。此外，滿足獨特個體顧客或顧客群體需要的定制到重視。客戶響應時間是指產(chǎn)品遞送到顧客手中或服務完成所需要的時間。對于機器制造業(yè)來說，隊等待出納所需要的時間；對于超市，客戶響應時間是顧客在收銀臺排隊的時間。顧客調(diào)查一再顯其他有利于改善客戶響應時間的要素還包括：卓越的設計、卓越的服務等。效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和顧客響應都是取得競爭優(yōu)勢的重要要素。效率使企業(yè)能降低成本，卓越的創(chuàng)新同樣也能帶來高價格和低成本。結合這四種要素，可創(chuàng)造出低成本或差異化的優(yōu)勢，為企業(yè)帶53、論述戰(zhàn)略變革的五階段參考答案：一個完整的戰(zhàn)略變革過程應該包括以下五個階段：發(fā)現(xiàn)問題階段；診斷問題階段；計劃變革階段；執(zhí)行變（1）環(huán)境分析。即分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與企業(yè)自身環(huán)境。宏觀環(huán)境主要是企業(yè)所處的政治、經(jīng)的內(nèi)在與外在環(huán)境，弄清企業(yè)存在的現(xiàn)實問題和隱含的危機。2.診斷問題階段（1）分析原因。對發(fā)現(xiàn)問題階段是否需要進行戰(zhàn)略變革，戰(zhàn)略變革的方式方法是什么。3.計劃變革階段（1）制定計劃。在前面分析的基礎，制個環(huán)節(jié)的具體措施，同時要制定出防范變革風險的應變計劃。（2）變革準備。一是資源準備，籌措戰(zhàn)略變革所革領導者。即選擇一個強有力的領導集體。我們知道一項重大的變革將產(chǎn)生利益的沖突、信息的扭曲以及政治變革時機選擇：即適時選擇企業(yè)變革的最佳時機。選擇一個恰當?shù)淖兏飼r機，通常能夠起到事半功倍的作用。最佳時期。（3）變革過程控制：即實行變革的階段性控制，并使其制度化。5.評估變革階段。該階段的主要任革效果的評價主要是績效評價，通過績效評價及時進行信息反饋，并對原有方案進行修正。54、試述制定戰(zhàn)略目標的基本要求參考答案：（1）目標的制定必須有科學的依據(jù)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定是否正確，關系到企業(yè)未來的生存和發(fā)性，不能主觀臆想，更不能脫離客觀實際，目標的制定要遵循客觀規(guī)律的要求辦事。（2）目標必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限。目標應盡可能具體化和定量化，使決策者和執(zhí)目標，規(guī)定其競爭地位應提高到第幾位。（3）目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行。企業(yè)的戰(zhàn)略目標應該定得高一些，使其具有挑戰(zhàn)性和應高于企業(yè)和員工個人的能力，使之具有感召力；同時目標又不能高不可攀，挑戰(zhàn)性與可行性應相（4）目標應突出重點。戰(zhàn)略目標一般包括利潤目標，產(chǎn)品目標、市場目標、競爭目標、發(fā)展目分出主次，突出重點；抓住決定企業(yè)內(nèi)生死存亡的關鍵性問題，制定應達到的戰(zhàn)略目標；必須明確（5）目標應形成一個完整的體系。55、試述差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢參考答案：（1）形成進入障礙。由于產(chǎn)品的特色，顧客對產(chǎn)品或服務具有很高的忠實程度，從而該產(chǎn)品和服（2）降低顧客敏感程度。由于差別化，顧客對該產(chǎn)品或服務具有某種程度的忠實性，當這種產(chǎn)品的戰(zhàn)略，在行業(yè)的競爭中形成一個隔離帶，避免競爭者的傷害。（3）增強討價還價的能力。產(chǎn)品還價能力。同時，由于購買者別無其他選擇，對價格的敏感程度又降低，企業(yè)可以運用這一戰(zhàn)略削得顧客的信任，便可以在與替代品的較量中比同類企業(yè)處于更有利的地位。56、結合現(xiàn)實，論述企業(yè)如何應對環(huán)境不確定性參考答案：（1）企業(yè)應確認本身在生產(chǎn)或提供服務上的技術核心，盡量減少核心與外界的關降低生產(chǎn)部門直接受外在環(huán)境的沖擊。（2）保持額外的資源，以應付由突如其來的外在環(huán)境改變所帶來的影響。如雇用（3）保持企業(yè)運作的彈性，使企業(yè)不會因單一外部環(huán)境因素的改變而陷入不可解（4）加強企業(yè)與其他企業(yè)的聯(lián)合行動。企業(yè)合并和合資是典型的實例，這些企業(yè)（5）簽訂合同，避免遭受原材料或產(chǎn)品質(zhì)量或價格波動的影響57、試論制定戰(zhàn)略目標的基本要求。參考答案：制定戰(zhàn)略目標必須符合以下基本要求（1）目標的制定必須有科學的依據(jù)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定是否正確，關系到企業(yè)未來的生存和發(fā)展制定要遵循客觀規(guī)律的要求辦事。（2）目標必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限。目標應盡可能具體化和定量化，使決策者和執(zhí)行者有規(guī)定其競爭地位應提高到第幾位。（3）目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行。企業(yè)的戰(zhàn)略目標應該定得高一些，使其具有挑戰(zhàn)性和刺激高于企業(yè)和員工個人的能力，但是目標又不能高不可攀，要求做到挑戰(zhàn)性與可行性應相結合，把目（4）目標應突出重點。戰(zhàn)略目標一般包括利潤目標，產(chǎn)品目標、市場目標、競爭目標、發(fā)展目標、主次，突出重點；抓住決定企業(yè)內(nèi)生死存亡的關鍵性問題，制定應達到的戰(zhàn)略目標；必須明確主攻（5）目標應形成一個完整的