卓越績(jī)效模式管理案例解析

卓越績(jī)效模式管理案例解析某大型國(guó)有建筑企業(yè)1996年率先在ft東建筑業(yè)企業(yè)中通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2002年一次性通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理.2008年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程既是公司學(xué)習(xí)提高的過(guò)程,也是公司改革創(chuàng)新的過(guò)程，更是公司重塑再造的過(guò)程。卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化60:1952～1983;1983年～1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該;1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，發(fā)展之路;2003年～至今的追求卓越階段,這一時(shí)期創(chuàng)新了項(xiàng)目管理模式,實(shí)施精細(xì)化管理，將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進(jìn)行傳遞。企業(yè)文化的作用逐步加強(qiáng)，科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展管理者聯(lián)盟SWOT以顧客和市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)追求卓越2005200720以顧客為中心，合作共贏。堅(jiān)持“誠(chéng)信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿(mǎn)意回報(bào)顧客"的管理方針和“專(zhuān)業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念,竭誠(chéng)為顧客提供全過(guò)程、全壽24小時(shí)的信息查詢(xún)和投訴，確保顧客查詢(xún)和投訴及時(shí)解決，及時(shí)進(jìn)行顧客反饋調(diào)查;采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工作加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活五個(gè)留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人.2008年公司建立了《員工成長(zhǎng)檔案加大人力資源培養(yǎng).公司近年來(lái)加大人力資源的引進(jìn)與培養(yǎng),建設(shè)“十支人才隊(duì)伍"（復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項(xiàng)目管理人才、技術(shù)管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才、工程造價(jià)人才、財(cái)務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才）和每年三個(gè)“一百個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)"。建立領(lǐng)先的項(xiàng)目管理體系，強(qiáng)化過(guò)程控制。001以下、主體封頂、竣工三個(gè)階段考評(píng)，以此檢驗(yàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任過(guò)程中的完成情況,達(dá)到對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)控、全方位管理的目的。工程項(xiàng)目交竣工,總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實(shí)際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實(shí)，即可進(jìn)入考評(píng)兌現(xiàn)程序。強(qiáng)化過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績(jī)效管理為指引，對(duì)項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)實(shí)施過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品。形