酒店保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé) :1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示 ,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手 ,對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心 ,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。3、敬業(yè)樂業(yè),堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法 ,吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作

,確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全。4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

,審定各部擬5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、

程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

,堅(jiān)持以身作則

,最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性 ,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序 ,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備 ,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故 ,并向總經(jīng)理提出 建議,匯報(bào)查處結(jié)果。8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派,帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系 ,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。11、重視內(nèi)勤工作 ,組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織 ,擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。13、協(xié)助人事部組織開展以 “防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害 ”為中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。二、保安部主管崗位職責(zé) :1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作

,做好部門經(jīng)理的助手

,努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)

,直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)

;2、努力提高酒店競爭意識

,提高業(yè)務(wù)管理水平

,辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率

,樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想

,作風(fēng)正派

,不謀私利

,有勇于獻(xiàn)身的精神

;3、督導(dǎo)各領(lǐng)班履行其職責(zé)

,具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)

,指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作

;4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題 ,并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核 ;5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況 ,編制培訓(xùn)計(jì)劃 ,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員 ,經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育 ,提高保安部的整體素質(zhì) ;6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作 ,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)本班的工作， 熟練掌握各崗位員工的思想和工作情況，組織部門員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，直接對主管負(fù)責(zé)。2、每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求和注意事項(xiàng)。3、值班期間做好的值班執(zhí)勤情況，走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)，檢查和督促員工落實(shí)崗位各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行崗位職責(zé)。4、值班期間對酒店安全負(fù)責(zé)，果斷處理當(dāng)班期間崗位和酒店發(fā)生的各類安全事故，遇有火警和其它事故，應(yīng)迅速組織撲救或采取有效措施， 防止事故惡化，將損壞和影響降低到最小程度并及時(shí)匯報(bào)。5、定期組織設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備性能完好。6、積極做好部門間內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，全面提高酒店全員的安全防范能力和安全意識，確保酒店安全經(jīng)營。7、定期組織和開展各類安全活動(dòng)，組織各重大節(jié)假日安全檢查工作。8、檢查酒店各部門和各崗位消防措施和制度的落實(shí)情況，考核員工對制度的措施的掌握情況。9、密切注意觀察巡邏區(qū)域內(nèi)的治安， 消防隱患，若發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)采取措施，并做好記錄。10、提高警惕，注意觀察各樓層的訪客情況， 加強(qiáng)各區(qū)域節(jié)能降耗及安全檢查，每兩小時(shí)巡查一次，防止和減少各類事故的發(fā)生。11、檢查各重點(diǎn)部位使用電器設(shè)備是否符合規(guī)定， 緊急出入口是否暢通無阻， 滅火器配備是否合理，防火制度是否健全，有無應(yīng)急措施。12、檢查酒店各部門各崗位滅火器以及消防設(shè)施設(shè)備的情況， 發(fā)現(xiàn)報(bào)廢報(bào)損的器材應(yīng)及時(shí)更補(bǔ)，對無故使用，挪用或損壞消防器材者進(jìn)行處罰。13、熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，能準(zhǔn)確靈活的使用各種滅火器材。14、嚴(yán)格交接班制度， 認(rèn)真做好當(dāng)班期間的情況記錄， 遇有不能處理的問題要及時(shí)向部門主管和酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。15、積極努力完成上級臨時(shí)交待的其它工作。四、保安員崗位職責(zé)1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為 ;2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識 ,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn) “敬客、敏捷、周到 ”的酒店服務(wù)風(fēng)格 ;3、努力鉆研保安服務(wù)知識 ,掌握酒店保安的服務(wù)技巧 ,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力 ;4、服從上司的指令和工作安排 ,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求 ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé) ,做好本職工作,確保酒店安全 ;5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題

,要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施;6、在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控;7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會(huì)議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生;8、對重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出;9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū);10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時(shí)不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。五、酒店治安管理制度1、所有員工必須保持高度警惕，盡職盡責(zé)，保護(hù)酒店賓客何同事的人身財(cái)產(chǎn)安全。2、注意防盜，員工如攜帶大件或貴重物品出店，應(yīng)經(jīng)所在部門填表登記，并到員工工作不填寫放行單，再由保安部檢查后方可離店，如攜帶未登記的物品離店，均按偷盜論處。3、預(yù)防火災(zāi)，如發(fā)現(xiàn)苗頭，必須立即查找，并及時(shí)報(bào)告消防中心，切實(shí)消除隱患。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界轉(zhuǎn)播火提供酒店有關(guān)資料，不得將酒店有關(guān)文件和資料交給無關(guān)人員，如確需查詢可由有關(guān)部門接待處理。5、嚴(yán)禁攜帶或收藏違禁品（如：槍械、管制刀具、毒品、搖頭丸、易燃易爆等） ，如有發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告保安部。6、在酒店拾獲客人遺留的物品（如：錢包、現(xiàn)金、手機(jī)、文件等）應(yīng)立即報(bào)告所在部門，再與保安部聯(lián)系，所有物品一律上交保安部處理，不得擅自作出處理。7、員工下班前要認(rèn)真檢查本崗位和所管轄區(qū)內(nèi)的安全， 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑火不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門，以確保酒店客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。六、保安部管理制度1、堅(jiān)守崗位，著裝整潔。嚴(yán)禁擅自脫崗、遲到、早退，認(rèn)真接受有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)檢查。2、值班期間禁止吸煙， 看書看報(bào)和搞其他娛樂性活動(dòng)， 造成后果和損失由執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)。3、任何隊(duì)員嚴(yán)禁乘坐客用電梯（特殊情況除外） 。4、留住在員工公寓的隊(duì)員，禁止帶外人留宿，一旦發(fā)現(xiàn)查實(shí)后按有關(guān)規(guī)定處理。5、嚴(yán)禁聚眾賭博、打架、偷盜吸毒等違法現(xiàn)象造成后果，影響極壞者，作開除處理。6、私自毀壞執(zhí)勤用品（如：對講機(jī)、各崗?fù)ぴO(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等）視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月全部工資或留用查看，至開除。7、值班范圍內(nèi)出現(xiàn)人為事件的，由值班人員負(fù)責(zé)賠償損失，同時(shí)扣除當(dāng)月全部工資，情節(jié)嚴(yán)重的開除。8、有損酒店形象，不嚴(yán)守保密制度給酒店造成損失的，按影響程度處以：警告、嚴(yán)重警告、留用查看、開除處理。9、嚴(yán)禁工作期間，做與工作無關(guān)的事，違者將嚴(yán)格按照考勤制度處理。10、聽從指揮安排揮，服從安排。認(rèn)真遵守先服從后上訴。七、酒店消防管理制度 :1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班,如有情況,應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員,迅速到現(xiàn)場。2、如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急,應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話,待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒 ,同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。3、各部門員工知道酒店失火后,應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救,準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮,如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),則由在場員工商量決定,作出果斷的措施,立即進(jìn)行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著火、大火,知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位,離開現(xiàn)場,臨陣逃脫者,按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識 ,會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器 ,保證設(shè)備完整、靈活好用。八、酒店防火管理制度 :1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用,并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干,不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙,消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。 用酒精清洗機(jī)器部件時(shí) ,要保持室內(nèi)通風(fēng),大量清洗機(jī)器時(shí) ,要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí) ,必須打開門窗 ,保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通 ,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。九、保安員培訓(xùn)管理制度 :1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、 部門管理服務(wù)工作的需要 ,進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則,即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn),主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn);2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估 ,作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù);3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核 ,成績存檔,作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一;4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度 ,部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。十、保安員日常管理制度 :1、保安部依據(jù)酒店的 《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理 ,同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性 ;2、保安員應(yīng)“律人先律己”,如保安員違反酒店紀(jì)律 ,一律從嚴(yán)處理 ;3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé) ,每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì),每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì),小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);4、保安部例會(huì)每周一次 ,傳達(dá)上級指示 ,研究解決值班過程中存在的問題總結(jié) ,上周工作布置下周任務(wù)。十一、保安部上班管理制度 :1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度 ;2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中 ,文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗 ;3、應(yīng)按時(shí)上、下班 ,嚴(yán)禁遲到或早退 ;4、服從命令、聽從指揮 ,完成上級交給的任務(wù) ;5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗 ;6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客 ;7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物 ;8、禁止會(huì)客接友、玩手機(jī)、打電話、看書看報(bào)，聽歌等 ;9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。十二、保安部工作管理制度 :1、儀容儀表:保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號牌,直至下班為止;(2)保安人員上崗后要注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。2、執(zhí)勤部分:遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不準(zhǔn)離開現(xiàn)場,如擅自離崗者,按失職論處;值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話;不準(zhǔn)會(huì)客;不得將非酒店人員在酒店留宿。值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持值班室各崗位干凈、整齊。十三、安全工作總結(jié)制度 :1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理 ;2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面;3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明 ;4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故 ;5、本月事件案件統(tǒng)計(jì) ,從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì) ;6、內(nèi)部管理自述報(bào)告 ,反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。十四、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度 :1、檢查保安員衣著、裝束 ;2、每日分二班 ,由主管召集,當(dāng)值全體工作人員參加 ;3、班前點(diǎn)名,并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng) ;4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。十五、日常工作記錄管理制度 :1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況 ;2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題 ;3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。十六、員工違例處理制度 :1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù) ,各級保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查 :當(dāng)值保安員;當(dāng)值主管;專案組人員。3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、 當(dāng)值主管為主 ,調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育 ,較嚴(yán)重的和危害較大的由專案組組織專門材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。5、調(diào)查處理程序 :(1)當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí) ;2）填寫違紀(jì)處罰單或違紀(jì)過失單專案組出具檢控報(bào)告書一式三份;報(bào)人事部和其所在部門論處;保安部詳細(xì)記錄并存檔，有效期為一年；6)酒店員工的違例處置,由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行