商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料2022/11/612022/11/62

商務(wù)禮儀

2022/11/63

個(gè)人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2022/11/64

個(gè)人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象

商務(wù)禮儀

2022/11/65

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2022/11/66

著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體+舒適符合需要符合身份合體符合個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

2022/11/67

著裝類型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

2022/11/68

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝2022/11/69

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/610

男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/611

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝2022/11/612

女士：

外套過緊或過于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/613

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細(xì)

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/614

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化裝包一個(gè)針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品2022/11/615

※員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝。※任何情況下不得赤腳穿鞋?！僭O(shè)無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定2022/11/616

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

2022/11/617

保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)

2022/11/618

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2022/11/619

正直--公平，堅(jiān)持既定的政策和原那么老實(shí)--實(shí)事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2022/11/620

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2022/11/621

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2022/11/622

主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原那么商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度2022/11/623

個(gè)人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀社交禮儀

商務(wù)禮儀

2022/11/624

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2022/11/625

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2022/11/626

練習(xí)一

宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2022/11/627問候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問茶約定下次見面時(shí)間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2022/11/628位低者尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低2022/11/629男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事2022/11/630

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2022/11/631

以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的根本原那么2022/11/632

遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見面及送客場景?！惨驈埧偸侵匾蛻?，任先生需送其下樓上車〕商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三2022/11/633

主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開門等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2022/11/634

領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并抱歉找的人不在時(shí)，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2022/11/635

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2022/11/636

大聲喧嘩大聲接打手提吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊(duì)隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題2022/11/637

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮議2022/11/638

身體語言站姿坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮議2022/11/639

個(gè)人形象社交禮儀禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議2022/11/640

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時(shí)，余小姐的鈴響了……商務(wù)禮儀禮儀練習(xí)四2022/11/641

主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法2022/11/642

牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要喪失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法2022/11/643

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔一〕2022/11/644

有原因的中斷，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔二〕2022/11/645

禮貌對(duì)待打錯(cuò)的，如自己撥錯(cuò)要立即抱歉除會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先抱歉商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔三〕2022/11/646

讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人不要講的同時(shí)，同他人聊天長途一定要長話短說商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔四〕2022/11/647

平定情緒耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀禮儀中處理不滿的技巧2022/11/648

解決問題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀禮儀中處理不滿的技巧2022/11/649尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原那么禮儀的原那么2022/11/650祝大家成功課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體表達(dá)2、禮儀是如何表達(dá)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通那么3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡送而她為什么不受歡送第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法那么討論：形象的重要性一、面部修飾二、發(fā)部修飾1、根本要求1、發(fā)部的整潔2、局部修飾2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化裝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第四講：人員著裝禮儀一、著裝的根本原那么1、個(gè)性原那么2