商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料2022/11/612022/11/62

商務(wù)禮儀

2022/11/63

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2022/11/64

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀個人形象

商務(wù)禮儀

2022/11/65

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象2022/11/66

著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體+舒適符合需要符合身份合體符合個人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

2022/11/67

著裝類型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

2022/11/68

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝2022/11/69

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/610

男士：西裝配運(yùn)動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/611

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝2022/11/612

女士：

外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/613

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細(xì)

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題2022/11/614

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化裝包一個針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品2022/11/615

※員工在周一至周四的工作時間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝?！魏吻闆r下不得赤腳穿鞋?！僭O(shè)無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※工作時間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡。商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定2022/11/616

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

2022/11/617

保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)

2022/11/618

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象2022/11/619

正直--公平，堅持既定的政策和原那么老實--實事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2022/11/620

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2022/11/621

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象2022/11/622

主動性適應(yīng)性團(tuán)隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原那么商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度2022/11/623

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀社交禮儀

商務(wù)禮儀

2022/11/624

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2022/11/625

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2022/11/626

練習(xí)一

宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2022/11/627問候握手相互介紹互換名片請落座問茶約定下次見面時間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2022/11/628位低者尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低2022/11/629男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事2022/11/630

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2022/11/631

以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的根本原那么2022/11/632

遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景?！惨驈埧偸侵匾蛻?，任先生需送其下樓上車〕商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三2022/11/633

主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2022/11/634

領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并抱歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2022/11/635

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2022/11/636

大聲喧嘩大聲接打手提吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題2022/11/637

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮議2022/11/638

身體語言站姿坐姿適度的距離目視對方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮議2022/11/639

個人形象社交禮儀禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議2022/11/640

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的鈴響了……商務(wù)禮儀禮儀練習(xí)四2022/11/641

主動請對方留言邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法2022/11/642

牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要喪失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法2022/11/643

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打給他人時不要先問對方姓名商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔一〕2022/11/644

有原因的中斷，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔二〕2022/11/645

禮貌對待打錯的，如自己撥錯要立即抱歉除會議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先抱歉商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔三〕2022/11/646

讓對方等待，要說明原因及等候時間工作時間盡量不要打私人不要講的同時，同他人聊天長途一定要長話短說商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔四〕2022/11/647

平定情緒耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀禮儀中處理不滿的技巧2022/11/648

解決問題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀禮儀中處理不滿的技巧2022/11/649尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原那么禮儀的原那么2022/11/650祝大家成功課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體表達(dá)2、禮儀是如何表達(dá)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通那么3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡送而她為什么不受歡送第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法那么討論：形象的重要性一、面部修飾二、發(fā)部修飾1、根本要求1、發(fā)部的整潔2、局部修飾2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化裝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第四講：人員著裝禮儀一、著裝的根本原那么1、個性原那么2