專賣門店管理制度匯編

門店管理制度匯編第一章專賣店管理制度1、 考勤管理：按公司規(guī)定時間準時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到和早退每分鐘罰款5元；無故曠工者每人每天罰款50元；不能執(zhí)行考勤檢查的門店需用座機向直營主管報告，方可算準時上班；不報、漏報、謊報發(fā)現(xiàn)一次對當事人罰款20元；嚴格按排班表上班，當月的調班累計次數(shù)超過2次需報直營主管同意方可執(zhí)行，否則對當事人每次罰款20元；導購請假需填寫《請假申請單》，一天由店長批準，2天以上-4天以內報直營主管審批或銷售經(jīng)理審批，5天以上需要副總批準后方可執(zhí)行，否則按曠工處理每人每天罰款50元；所有員工必須按時參加公司周/月例會，遲到五分鐘以內以1元計算，五分鐘以上5元計算。請假一次罰款30元(特殊情況需報直營主管或銷售經(jīng)理同意)，無故不參加周例會每人每次罰款30元；各門店的考勤表由店長(實習店長)負責填寫，每周一跟直營主管理核對，如遇調班、請假、加班的員工需提前告知直營主管并填寫相關的申請單待批準后方可執(zhí)行；原則上周六、周日、節(jié)假日、大型促銷、展賣期間禁止調休，特殊情況需報直營主管同意方可執(zhí)行；違者一次罰款20元；5） 導購應服從公司統(tǒng)一調動（頂班、加班、輪崗）違者一次罰款20元，超過三次按自動離職處理；2、行為規(guī)范管理：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/次/項罰款1）淡妝上崗，微笑服務就餐后必須補妝，但不允許在店面化妝；2）保持頭發(fā)整潔，不染異色頭發(fā)，不梳夸張發(fā)型，過肩長發(fā)必須托起來；3）不留長指甲，不涂抹夸張指甲油，只能用透明指甲油，佩戴飾物應恰當（簡潔、大方）；4）不得在賣場當著顧客面接聽私人電話，特殊需要接聽的私人電話一天不得超過3次（如公司電話可長話短說）；每次不能超過五分鐘。5）禁止在賣場聊天、飲水、吃零食、吃飯；6）上班必須穿工作服，佩戴工作牌，保持整潔；7）上班時站姿端正，不得倚靠、趴、蹬、座、不得托腮、抱腮、抱肩、叉腰、插兜；8） 對待顧客說話和氣、文雅、態(tài)度熱情、不準短視，無論任何原因不得與顧客發(fā)生爭吵；9） 上崗時嚴禁扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩，禁止離開工第2頁共21頁作現(xiàn)場（上衛(wèi)生間除外）；10） 營業(yè)時間禁止會客、辦私事；非工作人員在工作場所的逗留時間不得超過10分鐘；11） 換班吃飯時間不得超過40分鐘；上衛(wèi)生間時間不得超過15分鐘；12） 上班時間嚴禁用手機上網(wǎng)聊天、玩游戲，發(fā)短信；3、賣場形象管理：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/次/項罰款1）天花板：隨時保持無污損，無灰塵，無蜘蛛絲；2）墻壁、背板：每日必須徹底清理無灰塵、紙片；3）地板、地毯：地面干凈、整潔、無灰塵、雜物；4）陳列柜：保持道具完好，柜角邊無污漬，柜內、柜表面無灰塵，展示柜玻璃完好無污漬6）展架：賣場展架形狀相同，高短一致，支撐長短統(tǒng)一；展架支撐底托不能有灰塵；展架P0擺放應協(xié)調、規(guī)范、端正、不得破損、過期;7）票臺：A、 表面、四周不能有灰塵、污漬、雜物、臺面整潔;B、 票臺內嚴禁存放私人物品及零食，雜物;C、 票臺內賬本、報表、包裝袋等，必須隨時清理，保持整潔;9）櫥窗A、 柱子、門必須隨時清理，保持整潔；B、 櫥窗內地臺、展示道具保持整潔、完好（無破損、殘缺）4、賣場陳列管理：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二

次與正式員工一樣處以10元/次/項罰款1）道具：A、 道具出樣新穎，新品上市即時更換，相關道具破損應及時更換；B、 背柜畫框與陳列產(chǎn)品相符；C、 道具使用必須按嚴格按照公司要求執(zhí)行，不可混、亂使用道具2） 宣傳畫冊：A、 宣傳畫冊嚴禁破損放在門店。B、 所有的畫冊必須按規(guī)范要求擺放整齊；（原則上分品牌對應擺放）3） 貨品：A、 新品、應季款、主推款、展示在賣場主視面。B、 新品上市推廣期，所出樣品展架，盡量靠近宣傳畫，宣傳畫與展架上同樣的款式；C、 嚴禁臟殘品出樣，出樣貨品應清潔平整，線頭需剪去拉鏈需拉好，不可有褶皺，污漬，吊牌完好；D、 外架成列貨品吊牌不得破損，吊牌位置正前方；E、 由淺而深，所有賣場出樣按公司統(tǒng)一培訓要求；按公司規(guī)定要貨。G每周三按時更換一次賣場陳列；5、店內設施：（1）.店內每位員工應掌握設施設備的正確使用，人為原因造成設施、設備的損壞，應承擔相應的經(jīng)濟責任；（照價賠償）（2）.設施壞了的應及時更換,保持設施正常營運。6、會員維護：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與

正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款1）會員招募資料必須填寫完整、字跡端正，信息真實有效；2） 會員資料需按規(guī)定時間錄入并定期歸類整理；3） 會員維護本無記錄，記錄內容不祥；新品上市、促銷活動、節(jié)假日問候未及時跟進；4）顧客購買產(chǎn)品的5天后未及時回訪；對于顧客的投訴無記錄、不及時處理；7、交接班本規(guī)定：門店交接本必須認真填寫內容如下：附標準格式;1）通知：公司發(fā)布的政策、文件、促銷活動、日銷售任務指

標等；違者每人每次罰款10元/人/次；2）貨品：交接班必須對店內外架貨品進行清點，并簽字認可；

不按此規(guī)定執(zhí)行每人罰款10元/人/次；超過3次做辭退處理；3）帳務：當班導購須在下班前將公司規(guī)定上交的報表填寫完成，違者每人每次罰款10元/人/次；4）現(xiàn)金：營業(yè)款及備用金清點交接：當面清點現(xiàn)金（包括備用金）、驗鈔、POS銷售結算，若過后發(fā)現(xiàn)假鈔或短款由本人自行負責承擔、賠償；嚴禁挪用備用金和營業(yè)款；違者每人每次罰款10元/人/次；5） 物品;辦公用品及設施清點：交接本時必須對該專柜的辦公用品及賣場設施進行清點;違者每人每次罰款10元/人/次；6） 其它：跟盯事宜，每天店里必須組織開午會，并將會議內容、鼓勵話語等記錄在交接班本上，違者10元/人/次；8、促銷活動管理要求：嚴格按促銷內容執(zhí)行，精心準備促銷所需要的贈品、POP道具、宣傳資料，及時發(fā)短信給會員，制定促銷期間任務考核指標，做好促銷培訓，高效整合促銷資源，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績；第二章帳務管理制度一、報表的管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款（1）、《排班表》每月一號12點以前由當班導購電話給直營主管（店長應確認）；當月的調班累計次數(shù)超過2次需報直營主管同意方可執(zhí)行；2）、《考勤表》每周一由店長跟直營主管核對；《考勤匯總表》次月3日前由店長跟直營主管核對，直營主管審核后在次月的5日前交至人事部審核后交財務部備案，該匯總表需有直營主管、財務、人事經(jīng)理、店長、員工簽字方可生效；臨時促銷、試用期導購由店長負責考勤；3）《銷售日報》規(guī)范；、銷售日報表及所有需要上交的單據(jù)， 要求每周一下午14：00以前上交到財務部；遲交一次罰款20元。（備注：銷售日報表必須于次日12點前完成并交至直營主管或內務主管（特殊門店單列），遲交一次罰款20元。（日銷售達到5000元以上可在第三日12點前完成）、日報中的門店名稱、品牌、日期、折損率、客單價（實銷額/進店人數(shù)）、開張時間及金額、制表人等須填寫完整、清楚;如有VIP會員消費，先將卡號刷在購物小票上同時應記錄下商場名稱，但姓名、電話須由顧客本人簽名；小票裝訂在日報上交回公司，消費折損原因在日報中記；門店跟商場的對帳工作在規(guī)定期限內完成后應將小票與日報裝訂在一起交回公司，銷售小票是公司與商場結帳的重要憑證，切勿丟失；日報中反映的顧客退換貨情況（包括贈品），必須附上顧客購物憑證,如無憑證需向直營主管請示方可執(zhí)行；憑證上要由顧客填寫原因,姓名、電話；《日銷售任務跟蹤表》由當班店長晚上十二點發(fā)信息告知直營主管；二、 人員交接規(guī)定（附：交接表）：1、 所有人員離職必須進行交接盤點；2、 交接內容：門店貨品、辦公用品、贈品、道具、現(xiàn)金、貴賓卡、設施、設備等；3、 公司安排人員參加交接工作，所有人員交接盤點必須簽字認可；4、 對交接結果所證實的損失由當事人承擔，責任不清的由門店所有人員共同承擔；不參加交接的所造成的經(jīng)濟損失由當事人承擔；三、 貨品遺失處理規(guī)定貨品遺失按迷你價6折賠款、特價按賣價賠款，其它特殊情況另行通知；四、贈品管理規(guī)定：1、 為確保每次促銷活動的有效執(zhí)行，顧客以活動方式選購的產(chǎn)品和贈品同開在一張小票上，有款號的贈品必須開在小票的第一行，同時小票空白由顧客親自點寫姓名及電話；以備公司審計。凡不按規(guī)定執(zhí)行的對門店當事人處以每張小票10元的罰款。未購滿指定金額檔的消費者贈品一律不予贈送。特殊情況須事前請示直營主管同意后方可贈送，直營主管須在日報上簽字確認。在活動期間打折和贈禮不可同時享受（特殊活動單列）；門店必須按指定金額贈送禮品，每名顧客只送一件；贈品必須保證贈送的真實性，若有舞弊按贈品吊牌價的2倍予以罰款。贈品等同于貨品若有遺失按貨品的處理辦法執(zhí)行；五.貴賓卡、會員卡管理規(guī)定：1、顧客必須持卡打折，先將卡號刷在購物小票上同時應記錄下商場名稱但姓名、電話須由顧客本人簽名；小票裝訂在日報上交回公司，消費折損原因在日報記錄；2.若經(jīng)公司核查未打折給顧客或折扣不一致，折損金額由當事人全額承擔，并處于當事人每單50元罰款；超過3次除按上述規(guī)定處理后予以開除；4、顧客持卡方可打折，無卡或低于9折的會員卡，需向銷售部主管電話請示并由直營主管跟顧客溝通后方可執(zhí)行；六、工資發(fā)放管理規(guī)定：次月的5日前由店長將《薪酬匯總表》上報—直營主管審核簽字—財務復核簽字并于次月15日發(fā)放工資（節(jié)假日順延）；第三章貨品管理制度一、要貨管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款1、要貨流程如下；1）、手工書寫要貨單一式兩份，交一份給公司，店面保存另一份以備監(jiān)督貨品是否及時到位；2）、要貨時間規(guī)定為每周一、每周四的中午1:00之前提交有效單據(jù)一張，分品牌提交，提交給銷售制單，交倉庫配貨，配完貨后經(jīng)銷售部經(jīng)理審核，提交副總及財務總監(jiān)審核，并交單給倉庫主管安排及時配送貨品，正常不得超過二日，超過規(guī)定時間到貨給予相應處罰。3）、要貨單書寫要求：必需寫清專柜名稱，要貨時間、要貨款號，顏色，數(shù)量，否則視為無效要貨單。二、收貨管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款收貨要求：送貨人員送到貨品時必需當面和導購一起清點貨品，若發(fā)現(xiàn)有少貨、多貨、臟貨且串款的情況門店即時通知倉庫主管，核實好后更改軟件里的賬務處理；三、門店退貨管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款1）退貨分為三種情況：廠家召回的貨品：必須在公司的規(guī)定時間內進行退貨處理，若超過公司所規(guī)定的時間給予處罰。各門店自行退貨：門店整理出退貨的明細單T報銷售部經(jīng)理審核T銷售部經(jīng)理確認最終退貨明細T門店按規(guī)范要求整理所退貨品（量、號）T退貨整理完畢后，店長告知銷售部經(jīng)理T銷售部經(jīng)理安排收貨員在規(guī)定時間收貨T 收貨員把退貨單點清貨品T貨品即時送到倉庫（退貨商品需貼上封條，封條上有店長簽名）T退貨到倉后，需倉庫主管清點貨品是否有誤T貨品如有疑義立即電話店長核查T如無誤倉庫做退貨單給門店—門店將退貨單交于賬務處理；備注：A、退貨到倉庫的時間為當月1—10日，各門店每月只退貨一次，倉庫退到廠家的時間為當月15日前；B、 退貨原則上需同色、同款獨立包裝；C、 退貨申請單必須為一箱一單并注明退貨原因（過季、召回、滯銷等）；D門店自行退貨的臟品需單獨整理交由銷售部經(jīng)理單獨保管，不得放入所退貨品中；、質量問題退貨：A、售前退貨：在產(chǎn)品銷售前發(fā)現(xiàn)有質量問題即時告知直營主管t直營主管確認后安排內務到門店領取有質量問題的產(chǎn)品-門店需填寫《維修單》由當事人、內務簽字并將其中的兩聯(lián)連同貨品一同交給銷售部經(jīng)理t銷售部經(jīng)理確認無誤后在兩聯(lián)單上簽字（其中一聯(lián)交銷售部保管，另外一聯(lián)倉庫留存）T倉庫再單獨填寫《維修單》由銷售部簽字并將其中的兩聯(lián)交由倉庫主管簽字（其中一聯(lián)倉庫留底，另外一聯(lián)返回銷售部經(jīng)理備案）7倉庫收到貨品后將相關處理結果告知我方銷售部經(jīng)理處理結果7門店按銷售部經(jīng)理指令處理相關賬務；B、售后退貨：在產(chǎn)品售出后有顧客投訴的即時將投訴情況告之銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理了解情況后應采取以下措施：a、確屬產(chǎn)品質量問題立即更換并在《維修單》上注明處理結果，《維修單》三聯(lián)要有當事人、顧客、銷售簽字（一聯(lián)門店留存、第二聯(lián)銷售留存、第三聯(lián)銷售部經(jīng)理留存），銷售部經(jīng)理將質量問題的產(chǎn)品、《維修單》原件、復印件安排銷售人員送至倉庫主管，倉庫主管收到貨品并在維修單上簽字返回廠家，15天內待處理結果出來后總部貨品主管應將《維修單》批復交至我方，我方銷售部憑此單通知門店處理情況；四、門店調貨管理要求：高效整合各門店有效貨源，解決“死貨”問題，促進銷售持續(xù)增長，試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款調貨的處理方法；各門店將所急需的貨品由店長整理后上報直營主管，直營主管匯總并提出相應的調配辦法上報銷售部，銷售部拿出最終調貨方案，各門店按銷售部指令在規(guī)定時間內整理好相應貨品，銷售部經(jīng)理安排互調工作；附：1、賬務處理說明：（調撥單）由調出貨品門店開出庫單，出庫單需注明：調出店、調入店的名稱、日期、調貨的款號、單價，數(shù)量，調貨人收到貨品需在調出門店的出庫單上簽字并將其中的兩聯(lián)帶到調入門店，由調入門店當事人簽字，其中一聯(lián)調出店保存一份，另一交給財務做賬，三聯(lián)交由調入店保存；五、門店理貨的要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款1）、分品牌：各品牌所屬產(chǎn)品分類擺放；2）、分品類；按產(chǎn)品的款式分類擺放3）分款式：4）分區(qū)域；盡量和陳列的貨品保持一致，背柜陳列什么貨品，低柜就擺放什么貨品。6）其它事宜：認真做好銷售記錄，及時進行帳務處理，確保店內貨品號型齊全，每天審核銷售后要把短缺貨品的尺碼記錄下來，清點整理貨品時要掌握斷碼貨品情況，及時要貨補齊。如果某款貨品在專柜上滯銷，可以試試改變其陳列位置，如擺放在展臺上，或者做為陳列出樣來調整，同時也使顧客有新鮮感，感覺有新款，這樣來防止貨品積壓，提高貨品的周轉率。認真檢查底柜貨品是否擠壓，吊牌是否完好，多余貨品及時整理退回公司，認真檢查貨品是否有臟品。六、門店庫存管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款合理的貨品庫存，存銷比為1：3，也就是說銷一件貨可以存3件的意思，在設定庫存指標時要根據(jù)專柜的面積，銷售情況而定。銷售在3萬以下的門店，庫存設在4萬 5萬左右的貨品。銷售在4-6萬的門店，庫存設在7萬 8萬左右的貨品。銷售在7-12萬的門店，庫存設在9萬 14萬左右的貨品。門店人員應根據(jù)自己門店的顧客人群及周邊環(huán)境的具體情況，找出適合自己門店的特色產(chǎn)品來做為主推的產(chǎn)品，利用貨品的連帶陳列及連暢銷款的產(chǎn)品；（新品、應季款、主推款）庫存的男女比可存為3--2的比例。平銷款的產(chǎn)品：庫存的男女比可存為2—1的比例；滯銷款的產(chǎn)品：個別款為了陳列的需要，每個款式保持一個。七．門店臟品的管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款為了避免出樣貨品時間過長出現(xiàn)變色，變黃，變黑，成為臟品在銷售過程中，應先銷售外架展示的貨品，盡量減少臟品出現(xiàn)的數(shù)附臟品的鑒定方法：影響貨品第二次銷售的產(chǎn)品都視為臟品；出樣串色，有污垢，變形，有筆印等都稱為臟品。人為臟品的處理方法按迷你價罰款：100元以下的產(chǎn)品（含100元）：每件處罰20元200元以下的產(chǎn)品（含200元）：每件處罰50元300元以下的產(chǎn)品（含300元）：每件處罰80元400元以下的產(chǎn)品（含400元）；每件處罰100元責任明確的由責任人負責承擔，責任不能明確的由門店所有人員共同承擔；門店的臟品每月盤點后由財務部做好記錄，做相應罰款，并將所有臟品全部收回公司倉庫處理；八、門店殘品的管理要求；凡是表面掛花，變形，人為破損的，還有出樣的臟品有污垢經(jīng)公司鑒定后無法清洗的，按貨品零售價的6折買斷，責任明確的，由責任人負責賠償，不明確的專柜人員共同承擔。九、門店贈品管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款所有贈品都視為貨品一樣管理，都是有金額的，所有贈品送到門店后都要保管好，促銷活動結束后退回公司，如贈品有外包裝的，退回時一定要有原包裝，否則商品部有權拒收，由門店按貨品零價的6折買斷。十、門店盤點管理要求：試用期導購凡違反以下條款第一次警告，第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項罰款1）、月盤點的要求；門店每月都必須進行盤點工作，可分為全盤和抽盤兩種，具體由公司指定；原則上公司每月對各門店進行一次盤點，盤點時間原則上提前一天通知門店店長，做好相應的帳務處理，特殊情況另行處理；2）、離職人員盤點要求：門店人員有離職時必須進行全盤，不但要對貨品進行盤點，對店內設施也要進行盤點，包刮備用金的交接，道具的交接，由商品部打盤點表到門店和導購一起盤點，做好交接記錄。3） 、盤點完由財務部出具盤點報告，貨品不允許出現(xiàn)大量串款、的情況，串款、超出20個的，超出部份每串一個罰款5元。4）、不定期的抽盤：公司人員在巡柜時，隨時對貨品進行抽盤。5）對于門店盤虧實行多丟多賠原則：貨品遺失正價1000元以內按6折賠款，超出1000-3000元按7折賠款、3000元以上按原價賠。6）、若在當月該專柜正式導購因各種原因離開柜店超過5天以上，又未進行盤點交接，按上班時間天數(shù)計算承擔賠款，在5天以內（含5天）均按共同承擔遺失賠款予以處理。舉例說明：因賣場需要增加臨時人員，臨時人員只對陳列架上的貨品遺失負責；公司管理人員協(xié)助銷售的不分提成也不承擔貨品盤虧的賠償（本人過失除外）我已認真閱讀了以上管理制度，嚴格執(zhí)行以上條例，若有違犯接收公司處罰；員工：一、試用期：廣州市名歐貿(mào)易有限公司昆明分公司年10月7日薪酬制度試行版（1-3個月）（一）試用期導購薪資發(fā)放為：底薪：850元/月+全勤獎30元+績效100元（按評比分核算）+提成（完成個人保底目標的75%按2.5%提成）；（試用期三天無薪資）。（二）試用期店長薪資發(fā)放為：底薪：1050元/月+全勤獎30元+績效100元（按評比分核算）+提成（完成總保底目標的80%按0.5%提成；完成總保底目標可按1%提成；完成率未達到80%無提成）；（三）試用期督導面談；二、正式員工：（一）正式導購薪資發(fā)放為：底薪：950元/月+全勤獎30元+績效100元（按評比分核算）+工齡工資（30元/年）+提成（完成個人所定目標提成）例如：（人民中路2店）計個人業(yè)績?yōu)?4000元；達到14000元提個人業(yè)績2.5%；達到20000元按14000元的提點提后余下部分按3%提；達到25000元按20000元的提點提后余下部分接3.5%提；依次類推5000元為一個階段加0.005點（二）正式店長薪資發(fā)放為：底薪；1150元/月+全勤獎30元+績效150元（按評比分核算）+工齡工資（30元/年）+提成（完成總保底目標的80%按0.5%提成；完成總保底目標可按1%提成；完成率未達到80%無提成）；三、獎金：全店業(yè)績達到所指定的目標給予店內500元的獎金。四、貨品承擔責任：（1）參加盤點的人員若出現(xiàn)貨品及其它有價物品丟失，責任明確由當事人承擔相應的損失（貨品按吊牌價六折賠償，其它物品按相應價值賠償）；責任不清由當班導購共同承擔，賠償方式同上；（2）未參加盤點的人員對除儲物柜、收銀臺外貨品及其它有價物品負責，責任明確由當事人負責賠償，責任不清由當班導購共同承擔，賠償方式同上；（收銀工作由正式導購負責）（4）試用期導購需對其單獨進行考核，考核過關后方可轉正。原則上試用期間不再計分銷售提成，單獨當班由公司制定銷售指標單獨考核，但不再計算銷售提成（日銷售任務獎可以享受），業(yè)績特別優(yōu)秀者可單獨給予獎勵；（5）試用期導購可享受2天帶薪休假；附：轉正需考核內容如下：1、品牌：2、各品牌產(chǎn)品基礎知識、基本理論：3、規(guī)章制度：4、職業(yè)技能：5、職業(yè)素養(yǎng)：6、競品優(yōu)秀的導購可免試用期，按正式員工待遇執(zhí)行；但仍需對其考核，具體標準按轉正導購的辦法執(zhí)行，不合格者仍按試用期導購待遇執(zhí)行；五、福利：1、國家法定假日，按基資200%