城際鐵路人員培訓(xùn)考核辦法

城際鐵路人員培訓(xùn)考核辦法(一) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表在派駐現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)由相關(guān)設(shè)計(jì)所進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、主管部門(mén)或顧客關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求、CSADI相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、工程技術(shù)等方面的內(nèi)容。(二) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表的工作職責(zé)如下：向有關(guān)方面解釋CSDAI設(shè)計(jì)文件。參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，代表CSADI處理相關(guān)事宜（不包括編制設(shè)計(jì)更改文件）。負(fù)責(zé)CSADI與建設(shè)單位之間的信息傳遞（包括書(shū)面的和口頭的）。巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，向CSDAI和顧客報(bào)告巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)所或相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人授權(quán)的情況下，代表CSADI在簽署確認(rèn)相關(guān)文件（如不涉及重大設(shè)計(jì)變更的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)系函等）。保管收集到的外來(lái)文件，向CSADI報(bào)告服務(wù)情況。(三) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表的工作應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的方針，保持良好的服務(wù)態(tài)度。遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理制度和安全制度，按CSADI要求的工作時(shí)間在施工現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)；當(dāng)顧客有要求或得知現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)。熟悉設(shè)計(jì)文件，按照顧客要求解釋設(shè)計(jì)文件；對(duì)于難以解釋的問(wèn)題，應(yīng)與相關(guān)設(shè)計(jì)人員溝通解決。對(duì)于顧客要求解決的問(wèn)題或由施工、監(jiān)理單位提出，經(jīng)顧客確認(rèn)需要解決的問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)開(kāi)始處理，在顧客要求的時(shí)限范圍內(nèi)解決；如果需提交設(shè)計(jì)人員解決，應(yīng)在4小時(shí)之內(nèi)將信息傳遞到位，并督促設(shè)計(jì)人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決。如果因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限解決問(wèn)題，應(yīng)向顧客做出解釋以達(dá)成諒解，并適時(shí)向顧客通報(bào)解決問(wèn)題的進(jìn)展情況。處理問(wèn)題時(shí)（包括提交設(shè)計(jì)人員處理問(wèn)題），應(yīng)事先充分收集信息，包括與顧客、施工、監(jiān)理等方面溝通、到現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況，根據(jù)收集到的信息做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼０搭櫩鸵髤⒓痈黝?lèi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，認(rèn)真記錄會(huì)議信息、理解會(huì)議精神，及時(shí)、有效處理會(huì)議相關(guān)事宜或傳遞會(huì)議信息。當(dāng)重要部位驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)通知專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)參加驗(yàn)收。對(duì)于顧客提出的口頭設(shè)計(jì)更改要求，應(yīng)形成書(shū)面文件，并經(jīng)顧客蓋章或其代表簽字確認(rèn)，設(shè)計(jì)更改文件應(yīng)交付顧客或其委托人，并做好交付記錄（即顧客或其委托人的簽收記錄）。對(duì)于需設(shè)計(jì)方在施工現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)確認(rèn)的文件，如不涉及重大設(shè)計(jì)變更的工程施工變更函或有關(guān)會(huì)議紀(jì)要等，在確認(rèn)不影響原設(shè)計(jì)功能、安全、經(jīng)濟(jì)合理，并且在顧客同意、項(xiàng)目設(shè)總或相關(guān)設(shè)計(jì)人員授權(quán)（可以是通過(guò)電話(huà)口頭授權(quán)）的情況下，可簽署確認(rèn)；如果涉及重大設(shè)計(jì)變更，應(yīng)將文件提交項(xiàng)目設(shè)總確認(rèn)。應(yīng)主動(dòng)巡視工地。巡視頻次應(yīng)滿(mǎn)足顧客要求；當(dāng)顧客無(wú)明確要求時(shí)，在施工期間每天至少巡視1次。巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知施工、監(jiān)理單位，提請(qǐng)施工單位及時(shí)整改；重大技術(shù)問(wèn)題應(yīng)以公函方式告知顧客、項(xiàng)目設(shè)總及相關(guān)單位。傳遞信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)于重要的信息，應(yīng)采用文件的方式（如信函、郵件、短信等方式）傳遞信息，確保信息的接收方能夠準(zhǔn)確理解；信息發(fā)出后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方收到信息。服務(wù)過(guò)程中的收、發(fā)文件應(yīng)予以登記。對(duì)于收到的涉及設(shè)計(jì)變更的文件，如果沒(méi)有簽章標(biāo)識(shí)，應(yīng)提請(qǐng)發(fā)文方蓋章或簽名。收到的文件應(yīng)妥善保存，確保能夠方便調(diào)用；如果需及時(shí)傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員，應(yīng)通過(guò)傳真或郵件傳遞；服務(wù)結(jié)束時(shí)應(yīng)送交或郵寄給項(xiàng)目設(shè)總。處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)予以記錄；每周應(yīng)向項(xiàng)目設(shè)總遞交一份現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告，必要時(shí)，如報(bào)告中有需設(shè)計(jì)人員解決的問(wèn)題，應(yīng)將