DB4401-T 110.2-2021 家政服務信用等級評價規(guī)范+第2部分：從業(yè)人員-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080CCSA10

DB4401廣 州 市 地 方 標 準DB4401/T110.2—20212SpecificationforhomemakingservicecreditratingSpecificationforhomemakingservicecreditratingevaluation——Part2：Practitioners2021-04-162021-05-15廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021目 次前言 Ⅲ引言 Ⅴ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1評價原則 1客觀性原則 1科學性原則 1全面準確性原則 2公平公正公開原則 2評價基本要求 2信息登記 2基本要求 2從業(yè)人員信息登記 2家政“安心服務證”申辦 2評價內(nèi)容與指標 2評價內(nèi)容 2評價指標及分值 3評價及管理 3信用等級及表示方法 3信用等級評價結果公布 3信用等級管理 3失信管理與失信責任 3附錄A（資料性）從業(yè)人員信用信息授權書 5附錄B（規(guī)范性）從業(yè)人員信用等級評價指標 6附錄C（資料性）個人信用承諾書 9參考文獻 10ⅠDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4401/T110的第2部分。DB4401/T110已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：服務企業(yè)；——第2部分：從業(yè)人員。本文件由廣州市商務局提出。本文件由廣州市商務局歸口。本文件起草單位：廣州市商務局、廣州市婦女兒童社會服務中心、廣州市標準化協(xié)會。ⅢⅢDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021引??言制定廣州市家政服務企業(yè)和從業(yè)人員信用等級評價規(guī)范，明確信用等級評價的指標體系及相關要DB4401/T110《家政服務信用等級評價規(guī)范》分為以下2個部分：——1——22VDB4401/T110.2—2021DB4401/T110.2—2021DB4401/TDB4401/T110.2—2021家政服務信用等級評價規(guī)范第2部分：從業(yè)人員范圍本文件規(guī)定了廣州市家政服務從業(yè)人員信用等級評價的術語和定義、評價原則、評價基本要求、信息登記、家政“安心服務證”申辦、評價內(nèi)容與指標、評價及管理、失信管理與失信責任。本文件適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)家政服務從業(yè)人員的信用等級評價。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22117信用基本術語GB/T31772家政服務機構等級劃分及評定DB4401/T110.1—2021家政服務信用等級評價規(guī)范第1部分：服務企業(yè)GB/T22117界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1信用credit個人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/TGB/T22117界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1信用credit個人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117—2018，2.1]3.2家政服務homemakingservice3.3從業(yè)人員practitioners進入家庭成員住所或在固定場所提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務人員。注：根據(jù)每次服務時間和長短，分為小時制、全日制、住家制三種。3.4家政“安心服務證”‘peaceofmindservicecertificate’forhomemakingservice集實名認證的身份信息，以及從業(yè)經(jīng)歷、培訓、體檢等信息為一體的家政服務從業(yè)人員服務證。評價原則客觀性原則評價工作應以客觀事實為依據(jù)，使用統(tǒng)一的評價標準?？茖W性原則1評價工作應科學嚴謹，采取切實可行的評價方法，進行正確的分析和評價。全面準確性原則公平公正公開原則評價基本要求參與信用等級評價的從業(yè)人員應符合：a）從屬于某一家政企業(yè)；持有家政“安心服務證”或居家上門服務證；在廣州市家政服務綜合平臺（以下簡稱平臺）完成信息登記；d）信息登記基本要求DB4401/T110.1—2021中的6.1的要求進行注冊。從業(yè)人員信息登記服務企業(yè)在平臺下載、打印從業(yè)人員信用信息授權書，提供給本企業(yè)辦理登記的從業(yè)人員填寫及簽名，并掃描電子版上傳平臺。從業(yè)人員信用信息授權書應包括但不限于本人個人信息及資料、無犯罪記錄、職業(yè)信息、健康信息等內(nèi)容，格式見附錄A。從業(yè)人員應向服務企業(yè)出示身份證、健康證、培訓證書、技能證書等，并填寫基本信息表。從業(yè)人員應在平臺或微信公眾號進行登記并上傳資料，相關內(nèi)容應與填寫的基本信息表一致。從業(yè)人員實名認證完成后可查詢相關信息。家政“安心服務證”申辦從業(yè)人員的家政“安心服務證”應通過所在企業(yè)申辦。從業(yè)人員應在完成實名認證，提交身份證、健康證明（或體檢表）、職業(yè)技能證書或培訓證書、評價內(nèi)容與指標評價內(nèi)容基礎信息，包括：身份信息、聯(lián)系信息、職業(yè)健康信息、工作經(jīng)驗信息、培訓信息、職業(yè)技能證書、其他信息等。服務信用，包括：職業(yè)道德、服務質量、服務態(tài)度、履約能力、雇主滿意情況等。2身份核查證明，包括“人證合一”身份核查證明。加分項，包括：榮譽獎勵、個人信用承諾書、金融信用等。評價指標及分值3121310003005002003（100）。B。評價及管理信用等級及表示方法GB/T31772（★★★★★）（★★★★）（★★★）、二星級（★★）、一星級（★）5個等級。500分以下為信用不合格。信用等級說明見表1。表1信用等級說明信用等級信用程度評價得分五星級（★★★★★）信用優(yōu)秀≥900四星級（★★★★）信用良好800—900（含800）三星級（★★★）信用中等700—800（含700）二星級（★★）信用一般600—700（含600）一星級（★）信用合格500—600（含500）無信用不合格＜500信用等級評價結果公布信用等級管理從業(yè)人員信用等級評價工作應在平臺按設定的信息系統(tǒng)自動完成。信用等級評價工作采用實時、滾動方式進行，對從業(yè)人員的信用等級進行持續(xù)評價，也可根據(jù)實際需要進行年度的綜合信用等級評價。平臺管理機構應根據(jù)本文件信用等級評價指標要求設置相應的信息系統(tǒng)，并成立信用等級評價在從業(yè)人員信用等級評價工作中，信用等級評價管理小組及家政服務企業(yè)應對從業(yè)人員錄入的信息和材料進行全面審查，保證評價的公平公正、科學客觀。失信管理與失信責任若因從業(yè)人員偽造虛假資料信息或有意隱瞞真實情況導致評價結果出現(xiàn)偏差，應列為失信行為，對于發(fā)生失信行為的從業(yè)人員可采取下列措施：個人信用等級評價結果應立即取消，3年內(nèi)不得參與信用等級評價，家政“安心服務證”留證察看半年，半年后仍未改正，報發(fā)證部門取消其家政“安心服務證”；13若從業(yè)人員對評價結果有異議，可向信用等級評價管理小組提出異議申請。44附錄A(資料性從業(yè)人員信用信息授權書從業(yè)人員信用信息授權書本人(姓名): 身份證號碼:本人基本信息(身份證號碼、姓名、性別、民族、家庭住址、健康狀況、教育水平等)；本人身份真?zhèn)危槐救说娜四樧R別數(shù)據(jù)；本人的人臉識別數(shù)據(jù)；本人的職業(yè)信息(從業(yè)經(jīng)歷、培訓情況、培訓考核情況、消費者評價和投訴情況等)；本人在簽署此授權書之日前五年內(nèi)以及從事家政服務期間是否涉及盜竊案、拐賣婦女、兒童案、虐待案、故意殺人案、故意傷害案、強奸案、搶劫案、放火案、爆炸案等刑事犯罪、行政處罰等記錄；本人在簽署此授權書之日前三年內(nèi)以及從事家政服務期間是否吸毒人員和制販毒人員；本人是否為精神病人。二、消費者可依法查閱本人的家政服務人員信息檔案。此授權書僅用于廣州市家政服務綜合平臺建立家政服務人員信息檔案工作，不可另作他用。本人（簽名并按手?。?202X年 月 日5附錄B(規(guī)范性從業(yè)人員信用等級評價指標從業(yè)人員信用等級評價指標及分值按表B.1規(guī)定進行。表B.1從業(yè)人員信用等級評價指標及分值序號一級指標二級指標三級指標評分說明備注1（300）1.1身份信息（80分）1.1.1實名認證（50分）從業(yè)人員在平臺上驗證。1.有驗證得50分；2.無驗證得0分。21.1.2信用信息授權書（30分）從業(yè)人員在平臺上填報。1.有填報得30分；2.無填報得0分。41.2聯(lián)系信息（25分）1.2.1現(xiàn)居住詳細地址（10分）從業(yè)人員在平臺上填報。1.有填報得10分；2.無填報得0分。51.2.2聯(lián)系電話（5分）152061.2.3緊急聯(lián)系人（10分）從業(yè)人員在平臺上填報。1.有填報得10分；2.無填報得0分。71.3職業(yè)健康信息（30分）1.3.1職業(yè)健康證明（健康證/體檢報告）（30分）從業(yè)人員在平臺上填報。30200由衛(wèi)生健康管理部門認可的體檢機構出具的證明81.4工作經(jīng)驗信息（30分）1.4.1工作履歷（10分）從業(yè)人員在平臺上填報詳細工作簡歷，包括過往任職單位、崗位、時間、累計從事家政服務工作年限、證明人姓名、聯(lián)系電話等。10091.4.2可從事服務項目（20分）2高20分。101.5培訓信息（20分）1.5.1培訓證明（20分）1010111.6職業(yè)技能證書（100分）1.6.1國家認可的職業(yè)技能證書（50分）有上傳人力資源和社會保障部門頒發(fā)的證書得50分。121.6.2行業(yè)認可的職業(yè)技能證書（20分）有上傳其他部門頒發(fā)的證書得20分。131.6.3其他機構培訓證書（30分）有上傳其他機構培訓頒發(fā)的證書，每個證書得5分，最高得30分。66表B.1從業(yè)人員信用等級評價指標及分值（續(xù)）序號一級指標二級指標三級指標評分說明備注14（300）1.7其他信息（15分）1.7.1文化程度（15分）從業(yè)人員在平臺上填報。15分；5由從業(yè)人員自主信息不符且提出1915（500）2.1職業(yè)道德（100分）遵守企業(yè)規(guī)章制度，尊重雇主的生活習慣和宗教信仰，維護雇主合法權益，保守雇主個人隱私，維護雇主家庭財產(chǎn)的安全，服務行為符合職業(yè)的道德規(guī)范。91～10010081～908071～806061～704051～602050分別由雇主和所均分。162.2服務質量（100分）1.關注雇主的需求，具備與服務崗位相適應的服務技能，對所從事的工作和所作的決定負責，服務質量符合顧客要求。2.具備良好的衛(wèi)生習慣，沒有出現(xiàn)不衛(wèi)生服務的現(xiàn)象。391～10010081～908071～806061～704051～602050172.3服務態(tài)度（100分）1.主動問候，主動服務，主動征求意見，在工作繁忙時不急躁不厭煩，在雇主批評時不爭辯不吵架，有問題婉轉解釋。2.注重個人儀態(tài)儀表，使用規(guī)范的服務用語。3.會處理人際關系，與雇主有良好的溝通。平均分91～100分，得100分；81～908071～806061～704051～602050182.4履約能力（100分）1000完成服務訂單后雇主評價打分。192.5雇主滿意情況（100分）雇主在平臺投訴從業(yè)人員，包括從業(yè)人員基礎信息和服務信用。100120203.身份核查證明（200分）在平臺上傳“人證合一”身份核查證明。1.有上傳得200分；無上傳不得分；身份核查不通過，不得參與評價。通過商務部系統(tǒng)查詢的從業(yè)人員背景調查等信息77表B.1從業(yè)人員信用等級評價指標及分值（續(xù)）序號一級指標二級指標評分說明備注214.加分項（100分）4.1（50）51030分不超過50分。224.2個人信用承諾書（30分）從業(yè)人員在平臺上傳，得30分?！秱€人信用承諾書》格式見附錄C234.3（20）2010費和交通罰款欠繳等，允許信用修復。88附錄C(資料性