LED照明行業(yè)發(fā)展趨勢分析

LED照明行業(yè)發(fā)展趨勢分析發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。專業(yè)移動照明行業(yè)概況1、移動照明行業(yè)分析根據(jù)LED照明的安裝方式和使用場景的不同，LED照明可以劃分為通用照明、車用照明、移動照明和其他LED照明產(chǎn)品。通用照明如家居固定照明燈、路燈等；車用照明指汽車等移動工具中使用的車載照明設(shè)備，如遠光燈、近光燈、車內(nèi)照明、儀表燈等；移動照明包括專業(yè)照明工具、戶外照明、家用照明等；其他LED照明包括LED照明部件、廣告牌等。移動照明產(chǎn)品能夠在不接入電網(wǎng)的情況下，依靠自身儲備電能運作數(shù)小時甚至更長時間。其使用范圍和照明半徑不為交流電源接口與電源線長度所限制，應(yīng)用場景更加多種多樣，方式更加便捷。從供應(yīng)端來看，全球LED移動照明市場規(guī)模從2017年的475.6億元，增長至2021年的557.3億元，年均復(fù)合增長率為4.0%。隨著全球各地疫情陸續(xù)得到控制，未來全球LED市場將繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，預(yù)計市場規(guī)模從2022年的579.7億元增長到2026年的703.1億元，年均復(fù)合增長率為4.9%。當(dāng)前，中國已成為世界上最主要的移動照明產(chǎn)品生產(chǎn)國。從供應(yīng)端來看，中國LED移動照明市場規(guī)模從2017年的288.3億元增長至2021年的360.9億元，年均復(fù)合增長率達到5.8%。中國市場占據(jù)了移動照明產(chǎn)品供應(yīng)端60%以上的市場份額，未來仍有望進一步提高。預(yù)計中國移動照明市場規(guī)模在2026年將達到468.8億元，2022至2026年復(fù)合增長率為6.0%。中國是全球燈具生產(chǎn)大國，得益于成熟的供應(yīng)鏈體系以及資源配置能力，當(dāng)前中國占據(jù)了全球照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模的2/3左右。新冠肺炎疫情爆發(fā)之后，中國快速實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在全球照明產(chǎn)業(yè)市場中的地位愈加重要。2017年，中國LED移動照明產(chǎn)品出口額為22.9億美元，隨后逐年上升，2021年達到27.3億美元，年均復(fù)合增長率為4.5%。隨著海外市場汽車維修、家庭DIY等領(lǐng)域移動照明工具需求量上升，中國LED移動照明產(chǎn)品出口在未來將實現(xiàn)較快增長，預(yù)計從2022年的29.4億美元上升到2026年的43.2億美元，年均復(fù)合增長率為10.1%。2、專業(yè)移動照明行業(yè)分析根據(jù)使用場景的不同，移動照明可以分為運用于生產(chǎn)維修、建造場景的專業(yè)照明工具，運用于室外休閑活動情景的戶外移動照明和運用于日常家庭情景的家用移動照明。中國作為全球最大的LED照明生產(chǎn)國，在LED專業(yè)移動照明方面，擁有全球最大的產(chǎn)能。2017年，從供應(yīng)端來看，中國LED專業(yè)移動照明市場規(guī)模為13.0億元，此后快速增長，并于2021年達到17.1億元，年復(fù)合增長率為7.1%。隨著中國在LED專業(yè)移動照明方面的技術(shù)與生產(chǎn)優(yōu)勢進一步積累，全球產(chǎn)能在中國的集中度有望加大。2022年到2026年，市場規(guī)模預(yù)計將從17.9億元增長到23.5億元，年復(fù)合增長率為7.0%。全球LED專業(yè)移動照明終端市場較為集中，歐洲、北美市場占比較大。2017年，從需求端來看，全球LED專業(yè)移動照明市場規(guī)模為88.6億元，2021年達到107.8億元，年復(fù)合增長率為5.0%。由于中國市場對LED專業(yè)照明產(chǎn)品的需求不斷增加，其增速快于全球平均水平，預(yù)計將于2025年達到全球市場規(guī)模的24.0%。盡管歐洲和北美的市場規(guī)模仍將繼續(xù)上升，但其市場份額將會出現(xiàn)小幅下滑。3、專業(yè)移動照明市場應(yīng)用場景分析專業(yè)移動照明工具主要有建筑施工、汽車維修、家庭DIY三大用途，隨著下游應(yīng)用場景日益廣泛，對專業(yè)移動照明工具的需求不斷上升。（1）建筑施工場景建筑施工是較早應(yīng)用專業(yè)移動照明工具的場景，也是專業(yè)移動照明工具的主要應(yīng)用場景之一。建筑施工場景通常需要額外的光源進行補充，同時建筑工地環(huán)境復(fù)雜，固定的光源或者帶線的光源在使用上存在不便，因此專業(yè)移動照明工具在建筑施工場景的應(yīng)用較為普遍。2017年，應(yīng)用于建筑施工場景的專業(yè)移動照明工具市場規(guī)模為37.4億元，隨著行業(yè)進一步發(fā)展，2021年市場規(guī)模達到41.7億元，預(yù)計2026年將達到49.5億元。（2）汽車維修場景汽車維修為專業(yè)移動照明的第二大應(yīng)用場景。由于汽車結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在維修部分部件時需要補充額外光源，這對光源的靈活性有著較強的要求。2017年，LED專業(yè)移動照明中汽車維修場景的市場規(guī)模為22.2億元，隨著該類工具普及，2021年汽車維修領(lǐng)域的市場規(guī)模達到32.5億元，預(yù)計2026年將達到51.9億元，超越建筑施工應(yīng)用場景。2017年到2021年，全球主要國家乘用車保有量從52,959.4萬輛上升到60,845.7萬輛，年均復(fù)合增長率為3.5%。盡管疫情對汽車銷量造成了一定影響，但隨著各國疫情逐漸得到控制，未來五年全球主要國家乘用車保有量仍將維持上升趨勢，預(yù)計到2026年將增加至71,016.9萬輛，年均復(fù)合增長率為3.2%。汽車保有量的上升將進一步加大汽車維修需求，為專業(yè)移動照明工具在汽修領(lǐng)域的銷量增長帶來動力。（3）家庭DIY場景除了建筑施工和汽車維修外，DIY是LED專業(yè)移動照明另一十分重要的應(yīng)用場景，且多集中在歐洲、北美國家。歐美國家社會文化不同，個人普遍對動手操作存在較大興趣，同時歐美國家人工成本較高，導(dǎo)致DIY較為普遍。歐美家庭DIY場景十分廣泛，包括汽車組裝、設(shè)備安裝、房屋維修等。在家庭DIY中，為簡化操作、提高效率，使用者都會選擇專業(yè)移動照明工具。DIY已融入眾多歐美家庭的日常生活，帶來的專業(yè)移動照明需求也將不斷得到釋放。2017年DIY場景的市場規(guī)模為13.4億元，2021年達到17.8億元，預(yù)計2026年將達到25.4億元。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇1、產(chǎn)業(yè)政策的支持推動行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策的支持是推動LED照明行業(yè)發(fā)展的重要的有利因素之一。近年來，我國陸續(xù)出臺諸如《“十三五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等一系列與LED照明行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策，積極支持國內(nèi)LED照明行業(yè)的發(fā)展；同時，《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄》（2016版）、《工業(yè)能效提升行動計劃》等規(guī)定也將高效照明產(chǎn)品納入鼓勵發(fā)展名單。相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策為我國LED照明行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的政策支持和良好的政策環(huán)境，也為專業(yè)移動照明工具在投資、技術(shù)改造、產(chǎn)品研發(fā)等方面給予產(chǎn)業(yè)支持，成為推動行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要因素。此外，為提高能效、保護環(huán)境，美國、歐盟等發(fā)達國家、地區(qū)政府相繼出臺了扶持促進LED照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，我國作為全球最大的LED移動照明生產(chǎn)國，前述產(chǎn)業(yè)政策也利于專業(yè)移動照明行業(yè)的發(fā)展。2、技術(shù)進步及完善的供應(yīng)鏈為專業(yè)移動照明行業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)技術(shù)進步為LED照明行業(yè)健康、有序發(fā)展的重要驅(qū)動力。隨著LED照明行業(yè)不斷發(fā)展，部分核心技術(shù)日趨成熟，主要表現(xiàn)在上游LED芯片研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)的升級，LED照明產(chǎn)品的發(fā)光效率、發(fā)光強度等關(guān)鍵性指標(biāo)得到發(fā)展，并促使LED照明產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低，為LED照明產(chǎn)品的大規(guī)模推廣應(yīng)用奠定堅實基礎(chǔ)。同時，我國的LED照明產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了包括LED外延片的生產(chǎn)、LED芯片的制備、封裝以及LED產(chǎn)品應(yīng)用在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著LED照明技術(shù)的進步，在專業(yè)移動照明設(shè)備應(yīng)用上，LED光源充分發(fā)揮了低能耗、高壽命、小體積、耐振動、抗沖擊、續(xù)航久等特點。技術(shù)進步及完善的供應(yīng)鏈推動了專業(yè)移動照明工具在汽車維修、家庭自用、建筑泛光等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，同時還向戶外應(yīng)急、采礦、地下勘探、深水作業(yè)等特殊應(yīng)用領(lǐng)域延伸，為專業(yè)移動照明行業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。3、市場需求升級推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展LED照明產(chǎn)品具有電光轉(zhuǎn)化率高、產(chǎn)品穩(wěn)定、安全可靠、功能多樣化等優(yōu)勢，且隨著LED發(fā)光效率、發(fā)光強度的逐漸提高以及LED照明成本的下降，應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴大，市場需求不斷增加。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及消費水平的提升，人們的邊際消費傾向得到增強，使用者從對專業(yè)移動照明工具的單一功能性要求上升為性能優(yōu)異、外觀時尚、操作便捷、智能控制的綜合性要求，對專業(yè)移動照明工具的材質(zhì)、制作工藝、智能模塊、個性化設(shè)計等要求日益提高。同時，在“人因照明”理念推動下，光源對使用者身心健康具有重要作用的意識日益深化。專業(yè)移動照明行業(yè)將以用戶體驗為核心出發(fā)點進行相關(guān)設(shè)計調(diào)研、人機界面設(shè)計、人因工程學(xué)和色彩與材料學(xué)設(shè)計等，從而將賦予產(chǎn)品高附加值和優(yōu)異的產(chǎn)品體驗，有利于專業(yè)移動照明工具行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。4、環(huán)保政策的實施及節(jié)能環(huán)保意識的增強助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展隨著經(jīng)濟總量的不斷增長，我國已經(jīng)成為能源消耗大國，在全球范圍內(nèi)低碳經(jīng)濟愈來愈受到重視的背景下，我國政府更是把節(jié)能減排作為經(jīng)濟發(fā)展中的重要考量因素。2020年9月，中國明確提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)，在“碳達峰、碳中和”能源供給側(cè)改革的背景下，節(jié)能環(huán)保的意識也愈發(fā)強烈。同時，歐美地區(qū)及主要發(fā)展中國家相繼推出相關(guān)政策加快淘汰低效照明產(chǎn)品，為以LED照明產(chǎn)品為代表的新型節(jié)能環(huán)保照明產(chǎn)品營造了良好的發(fā)展空間。LED照明作為一種新一代的照明方式，在節(jié)能環(huán)保方面具有明顯的優(yōu)勢，LED照明產(chǎn)品因其能耗低、污染小、高壽命的特點得到了各國的大力支持。未來，在資源節(jié)約型、環(huán)境友好型等發(fā)展要求下，專業(yè)移動照明工具可通過材料（如生物降解材料、循環(huán)與再生材料）、設(shè)計（如減量化、模組化）、應(yīng)用（如可拆卸、可維護、可重復(fù)利用）等維度推進循環(huán)應(yīng)用。在循環(huán)經(jīng)濟理念驅(qū)動下，環(huán)保政策的實施及節(jié)能環(huán)保意識的增強將助力專業(yè)移動照明行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢1、專業(yè)移動照明工具效能和便攜程度不斷提升，應(yīng)用場景更加豐富，市場規(guī)模逐步擴大LED芯片是專業(yè)移動照明工具的核心部件之一，伴隨LED芯片的生產(chǎn)技術(shù)不斷精進和持續(xù)突破，其在電學(xué)特性、光學(xué)特性以及熱學(xué)特性方面均有顯著提高。為達到相同的照明效果，現(xiàn)階段所需的LED芯片較之以往，數(shù)量更少、體積更小。新一代LED芯片應(yīng)用于專業(yè)移動照明工具，有效提高了產(chǎn)品效能、降低能耗、延長使用壽命、增加產(chǎn)品的便攜性。隨著經(jīng)濟增長和生活水平的提高，除了在生產(chǎn)、檢修等環(huán)境下，愈發(fā)高效和便攜的專業(yè)移動照明工具也逐漸應(yīng)用于應(yīng)急備用、搶險救災(zāi)、戶外工作、野外探險等，專業(yè)移動照明工具的應(yīng)用場景更加豐富，推動行業(yè)市場規(guī)模逐步擴大。2、專業(yè)移動照明工具對高性能、多功能的要求不斷提高相對于商業(yè)和民用照明，專業(yè)移動照明工具使用時通常需要在復(fù)雜環(huán)境下連續(xù)作業(yè)，對于照明工具的抗跌落強度、溫度沖擊控制、耐久性、防塵防水、浪涌沖擊、循環(huán)壽命、耐油性、流明維持率、散熱以及材質(zhì)有更高要求，以應(yīng)對強振動、強沖擊、重油污、高低溫、高濕、高壓力等復(fù)雜應(yīng)用場景下的嚴(yán)苛要求。同時，除照明這一基本功能外，專業(yè)移動照明工具的許多新功能正在被逐漸發(fā)掘，如紅外感應(yīng)、藍牙防丟、手機APP組網(wǎng)控制、無線充電、音箱等功能模塊，滿足了用戶對專業(yè)移動照明工具在智能控制、便捷充電、播放音樂等方面的多種需求，專業(yè)移動照明工具逐漸朝著功能集成化的方向發(fā)展。3、專業(yè)移動照明工具將更加注重節(jié)能、環(huán)保、高效在當(dāng)前淘汰高耗能照明方式的行業(yè)背景下，各國政府大力支持節(jié)能環(huán)保的LED照明產(chǎn)品，美國、日本、歐盟、韓國等相繼推出國家半導(dǎo)體照明計劃，加大研究開發(fā)和扶持力度。在專業(yè)移動照明領(lǐng)域，我國也積極踐行降低能耗的政策，國家發(fā)改委發(fā)布的《半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》明確了對LED功能性照明的節(jié)能減排要求。在“碳達峰、碳中和”能源供給側(cè)改革的背景下，具有較強節(jié)能環(huán)保效應(yīng)的LED專業(yè)移動照明工具將迎來新的發(fā)展契機。目前，節(jié)能、環(huán)保、高效已成為廣受認(rèn)可的可持續(xù)發(fā)展模式，專業(yè)移動照明行業(yè)也將受此影響。為了實現(xiàn)資源的高效利用，專業(yè)移動照明行業(yè)將在產(chǎn)品設(shè)計、可持續(xù)性、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品回收等方面持續(xù)改進。隨著LED技術(shù)的不斷進步，專業(yè)移動照明工具正進一步朝著低耗能、高光效、長使用壽命等方向發(fā)展。4、智能化成為行業(yè)的重要發(fā)展方向智能照明是指利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技術(shù)、嵌入式計算機智能化信息處理技術(shù)，以及節(jié)能控制技術(shù)等技術(shù)，實現(xiàn)對照明設(shè)備的智能化控制。隨著物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)蓬勃發(fā)展，基于LED照明的半導(dǎo)體屬性，其可成為數(shù)據(jù)化連接過程中的載體和界面，為專業(yè)移動照明工具智能化提供了更多的可能性。智能專業(yè)移動照明產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)照明產(chǎn)品，集成了調(diào)光、色溫調(diào)節(jié)、定時控制、光感控制、遠程控制、紅外感應(yīng)、智能場景轉(zhuǎn)換等多種智能控制功能，依托各控制功能模塊和總線控制系統(tǒng)，智能專業(yè)移動照明產(chǎn)品操作方便，控制靈活，兼具高安全性，且操作更加人性化；同時，使用者對LED光源的品質(zhì)需求也越來越高，從最初的單純追求“高亮度”轉(zhuǎn)換為兼顧顯色指數(shù)、色溫等光色性能的“高品質(zhì)”，匯聚了多種技術(shù)和功能的智能專業(yè)移動照明工具將憑借其出色的光色性能受到用戶的青睞。專業(yè)移動照明工具與智能控制結(jié)合，可進一步突顯LED照明的特性和優(yōu)勢，滿足用戶的照明需求，實現(xiàn)照明技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，智能化將成為專業(yè)移動照明的重要發(fā)展方向。5、人因照明理念將推動行業(yè)持續(xù)升級“人因照明”是指在提供照明時，需要以人為本地關(guān)注照明所引發(fā)的視覺效應(yīng)、生理效應(yīng)和情感效應(yīng)，包括眼部舒適度的提升、工作氛圍的改善、效率的提高、情緒的穩(wěn)定等。傳統(tǒng)的LED光源在視覺效應(yīng)上存在短波藍光對視網(wǎng)膜造成損傷的問題，在非視覺效應(yīng)上則帶來生理節(jié)律失調(diào)等問題；人因照明則可降低有害短波藍光比重，緩解視覺疲勞，以及智能擬合太陽光譜，調(diào)節(jié)人體正常的生理節(jié)律。近年來，照明產(chǎn)品更加強調(diào)以用戶體驗為核心出發(fā)點進行相關(guān)設(shè)計調(diào)研、人機界面設(shè)計、人因工程學(xué)和色彩與材料學(xué)設(shè)計等，從而賦予產(chǎn)品高附加值和優(yōu)異的產(chǎn)品體驗。隨著對LED發(fā)光機理和數(shù)字化控制技術(shù)越來越深入的把控，對LED照明產(chǎn)品進行光譜級的控制已經(jīng)成為可能。在專業(yè)移動照明領(lǐng)域，傳統(tǒng)光源所實現(xiàn)的點亮效果已經(jīng)越來越不能滿足使用者在生理、心理、情感、健康方面的多方位需求，“人因照明”理念將推動行業(yè)持續(xù)升級，健康照明將是未來推動專業(yè)移動照明技術(shù)和產(chǎn)品迭代的重要驅(qū)動力。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設(shè)計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應(yīng)當(dāng)長一些，因為只有重復(fù)購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購買情況（試用率）和重復(fù)購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應(yīng)進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標(biāo)市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對