口腔前臺職責(zé)

文檔素材文檔素材文檔素材文檔素材前臺人員工作職責(zé)一．接待員直接上級：崗位職責(zé)：熱情、主動運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的動作以及言語為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待效勞工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流等效勞，為客人在整個就診過程中提供一切必要的效勞。工作內(nèi)容：〔一〕效勞臺接待員隨時做好客人登記安排的打算工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。耐心答復(fù)客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問題可求助醫(yī)生。負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。全面了解整個醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。隨時保持總臺工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)背景音樂播放，播送語播放以及一些臨時性播送通知。負(fù)責(zé)搜集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當(dāng)值上級。同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持緊密配合效勞好客人。發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。標(biāo)準(zhǔn)性接聽各種 、必要時標(biāo)準(zhǔn)性記錄〔姓名、性別、事務(wù)、 等〕及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。參加每日班前例會，積極參加各種培訓(xùn)。主動協(xié)助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務(wù)。件無關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；按正規(guī)的操作方法，認(rèn)真、認(rèn)真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“多謝〞；援助治理人員錄入一些臨時性文件；配合相關(guān)人員查找病歷及打印病歷；負(fù)責(zé)所使用電腦的一般維護(hù)及電腦的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)查詢、打印當(dāng)日效勞主管表的內(nèi)容。交效勞部主管。完成上級臨時交派任務(wù)。嚴(yán)格按照《總機(jī)話務(wù)員接打 標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行 用語，并要求語音親切，面帶微笑。每日按規(guī)定填寫表，下班前交院長。對客人 投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方法〔 、傳呼機(jī)號等、醫(yī)治情況；對投訴中的重大況應(yīng)即時匯報院長，不受報表限制。抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方法，并提前通知客人按時復(fù)診。上級要求給客人打問訊 ，對拔牙客人應(yīng)特別按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接受客人 咨詢。外線 的轉(zhuǎn)接。上級交辦各項(xiàng)臨時事務(wù)。按要求清掃自己所屬地域的清潔衛(wèi)生?！捕抽T廳接待員負(fù)責(zé)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)動作言語對每一位進(jìn)出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。援助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。熱情禮貌援助復(fù)診客人登記，引領(lǐng)初診客人于前臺。負(fù)責(zé)了解當(dāng)日醫(yī)護(hù)人員作息情況。其家屬保持安靜。知識。積極參加培訓(xùn)及每日的早會。協(xié)助保安員局部工作，完成上級交待的其它臨時工作。〔三〕候診區(qū)效勞員負(fù)責(zé)反應(yīng)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)接待客人情況，作好樓層相關(guān)登記記錄，并簽名。1270以上〕家屬可有一名陪同進(jìn)入醫(yī)治區(qū)。告之醫(yī)生及護(hù)士，然后依據(jù)反應(yīng)信息進(jìn)行處理。醫(yī)生椅位假設(shè)上一位客人還沒有結(jié)束醫(yī)治及還沒有離開醫(yī)治區(qū)時不得引領(lǐng)下一位病人進(jìn)入醫(yī)治區(qū)。隨時保持樓層所屬地域的整潔、干凈有序。了解當(dāng)日所屬醫(yī)生作息及病人預(yù)約情況。7．如需進(jìn)行屢次醫(yī)治的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。8．診所內(nèi)如發(fā)生客人大聲吵鬧等現(xiàn)象及時打 通知治理人員。9．對客人口頭意見及時記錄交給直接上級。同樓層臺緊密配合，盡量為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞；發(fā)覺衛(wèi)生問題時通知保潔人員。協(xié)助護(hù)士局部工作；完成上級交待的其它臨時工作。對進(jìn)出醫(yī)治區(qū)的每一位客人進(jìn)出時間進(jìn)行登記及及時通知前臺每一醫(yī)治椅位客人醫(yī)治進(jìn)度。負(fù)責(zé)反應(yīng)臨床醫(yī)生病歷記錄情況。下班前交當(dāng)日工作報表。13．準(zhǔn)時參加每日早會并完成上級交待的其它臨時工作。〔四〕收銀員工作職責(zé)崗位名稱：收銀員直接上級：效勞部主管崗位職責(zé)：熱情，主動運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的言語接待每一位交費(fèi)的客人；精確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據(jù)；每月按財務(wù)規(guī)定對自己負(fù)責(zé)的財物進(jìn)行盤點(diǎn)。工作內(nèi)容及要求1、但凡X口腔收銀員必須在辦理了擔(dān)保手續(xù)后，才準(zhǔn)予上崗。2、按照醫(yī)生開的收費(fèi)單及出售藥品器械的價格收取患者費(fèi)用，并開具收據(jù)。3、收據(jù)單的規(guī)定開法：1〕收據(jù)單上的內(nèi)容必須填寫完整。包含患者姓名、金額大小寫、醫(yī)生姓名、收銀員姓名、收費(fèi)日期。2〕優(yōu)惠工程應(yīng)將應(yīng)收金額、打折比例、實(shí)收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應(yīng)貼在對應(yīng)收據(jù)的存根聯(lián)上。3〕如有欠費(fèi)應(yīng)在收據(jù)單上注明應(yīng)收金額，實(shí)收金額，欠費(fèi)金額。4、凡有欠費(fèi)病人，應(yīng)將欠費(fèi)日期，病人姓名，欠費(fèi)工程欠費(fèi)收據(jù)編號，當(dāng)日上報主管。5X6、每日收銀員必須按規(guī)定時間到銀行存款，并索取存款收據(jù)。7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經(jīng)同意前方能離開。8、醫(yī)院內(nèi)部員工醫(yī)治牙疾病，一律依據(jù)護(hù)士長開的派工單收取此筆費(fèi)用。9、收銀員應(yīng)隨時掌握出售的藥品器械的庫存情