突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案三篇

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案三篇突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇一一、編制目標(biāo)為了切實保障全校師生員工的生命安全和國家財產(chǎn)安全、維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，建立安全、穩(wěn)固、舒適的育人環(huán)境，根據(jù)上級要求，特制訂本校處置校園重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。二、指導(dǎo)思想認真學(xué)習(xí)教育部和省教育廳相關(guān)學(xué)校安全工作的重要指示，切實貫徹全省安全工作會議精神，以講政治的高度自覺維護學(xué)校的安全穩(wěn)固。一旦學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件，必須快速反應(yīng)，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組第一時間到達現(xiàn)場，迅速向區(qū)教育局報告事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，妥善處置，努力將事態(tài)控制于校內(nèi)，化解于班級，把矛盾消除在萌芽。三、編制依據(jù)《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國未成年人保護法》《未成年人學(xué)校保護規(guī)定》四、適用范圍本預(yù)案適用于校園重大突發(fā)事件處置工作。五、工作目標(biāo)控制事態(tài)發(fā)展，限定在最短時間，最小范圍內(nèi)，使負面影響和損失減少到最低程度，做好學(xué)生工作，安定學(xué)生情緒，盡快恢復(fù)學(xué)校的正常教學(xué)和生活秩序。六、工作原則1.以人為本原則。牢固樹立“安全第一”的意識，把保障廣大師生的生命和財產(chǎn)安全，最大程度地預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。2.屬地為主原則。學(xué)校發(fā)生重大突發(fā)事件，以事發(fā)地政府、教育主管部門以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)助應(yīng)急處置為主，有關(guān)信息及時報告區(qū)教體局。學(xué)校校長是安全工作“第一責(zé)任人”。3.預(yù)防為主原則。堅持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，防患于未然。建立健全學(xué)校安全隱患排查、整改機制，力爭“早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早解決”。4.及時處置原則。學(xué)校突發(fā)重大事件，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即到位，控制局面，解決問題。七、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作小組職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校成立處置重大突發(fā)事件指揮部。組長：副組長：成員：2、工作小組和職責(zé)設(shè)立處置重大突發(fā)事件工作小組，負責(zé)維護校園安全和穩(wěn)固工作。（1）指揮辦公室：辦公室主任：副主任：成員：工作職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機構(gòu)的只能傳達上級指示，協(xié)調(diào)各處室對突發(fā)事件處置。并向?qū)W校指揮部匯報和聯(lián)絡(luò)工作。宣傳教育工作，根據(jù)中心和學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，編播相關(guān)制止事態(tài)發(fā)展的通知，開展法制宣傳教育等；做好對外新聞聯(lián)絡(luò)和校園網(wǎng)絡(luò)控制工作；及時收集事態(tài)發(fā)展的信息和取證材料等。（2）現(xiàn)場指揮組組長：副組長：成員：各年級組長、班主任工作職責(zé)：按學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令，具體組織實話現(xiàn)場處置工作，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告事態(tài)發(fā)展，處置情況，計劃方案《處置校園重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。包含穩(wěn)固情緒，開展勸阻，疏導(dǎo)和維護秩序工作，制止破壞校園公共資產(chǎn)及其他破壞活動。嚴防學(xué)生鋌而走險事件發(fā)生。（3）保衛(wèi)工作組組長：成員：保衛(wèi)科工作人員工作職責(zé)：根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令迅速封鎖現(xiàn)場，設(shè)法切斷肇事群體與外界的聯(lián)系，控制事態(tài)發(fā)展，及時做好校園重要部位的安全工作，看好校園各個出入口，果斷封堵肇事群體走出校門或外界肇事群體進入校園。根據(jù)事態(tài)發(fā)展輕重情況，負責(zé)與110聯(lián)系。（4）后勤保障組組長：副組長：成員：后勤和食堂工作人員職責(zé)：根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令，組織動員后勤工作人員和學(xué)校宿舍管理員，配合其他工作小組，進一步做好校園通信、交通、水電以及安全防護措施，為平息事態(tài)提供全部物質(zhì)保障。八、具體處置措施1、校園一旦發(fā)生突發(fā)事件，學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本校安全穩(wěn)固工作，觀察事件發(fā)展動向，了解情況，及時把握信息與指揮中心取得聯(lián)系，按指揮中心要求，做好應(yīng)急準備工作，組織落實本校機動隊為應(yīng)急力量，并隨時接受指揮中心調(diào)動。2、嚴格安全保衛(wèi)，割斷外界肇事群體與本校學(xué)生的聯(lián)系，關(guān)閉校門，組織外來干涉學(xué)生的串訪。3、管好本校學(xué)生，做好學(xué)生思想工作。學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召開相關(guān)部門會議，講清事實真相，不止處置措施，各年級、班主任根據(jù)指揮小組要求，將學(xué)生控制在各班教室，做好學(xué)生思想工作，盡力穩(wěn)固本班學(xué)生情緒，果斷封堵，防止學(xué)生走出教室、走出校門，以免我校學(xué)生卷入事件。4、一旦本校發(fā)生重大突發(fā)事件，指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時間向?qū)W區(qū)、教育局報告事態(tài)發(fā)生情況，不隱瞞事實真相，如實報告，不貽誤時機，并采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展。5、根據(jù)誰主管、誰負責(zé)的原則，各年級班主任、任課老師工作，開展正面宣傳和引導(dǎo)，教育學(xué)生服從指揮，不參與肇事，不到肇事現(xiàn)場圍觀，安心本班學(xué)習(xí)。6、當(dāng)肇事者不聽勸告，肆意破壞校園資產(chǎn)，或沖出校園進行非法活動時，保衛(wèi)部門迅速將肇事者與圍觀者隔開。情況緊急和必要時直接與公安部門取得聯(lián)系，依法強行制止事態(tài)發(fā)展，并采取強制措施，將肇事骨干帶離肇事地點。同時組織力量繼續(xù)做好一般肇事者與參與人員的奉勸工作，直至事態(tài)平息。7、妥善處置事后工作。當(dāng)事態(tài)得到基本控制，或平息后，要繼續(xù)做好思想教育工作，抱著教育多數(shù)，幫助少數(shù)，挽救個別，穩(wěn)住大局的原則，做好安定工作。學(xué)校后勤保障組要熱情做好后勤服務(wù)工作，以進一步穩(wěn)固學(xué)生情緒，防止事態(tài)反復(fù)。九、設(shè)備配置1、攝像機；2、照相機；3、錄音機。十、紀律與要求在處置重大突發(fā)事件中按分工負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的工作責(zé)任規(guī)章制度。凡在執(zhí)行本預(yù)案進程中，因瀆職、不服從指揮、不及時處置、從而造成嚴重后果的，要追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇二為加強公司應(yīng)急處置工作，提升應(yīng)對突發(fā)事件的處置本領(lǐng)，形成防范嚴密到位、處置快捷高效的應(yīng)急管理工作機制，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合公司實際情況，制訂本預(yù)案。一、工作目標(biāo)公司區(qū)域內(nèi)，發(fā)生火災(zāi)事故、斗毆、盜竊以及重大自然災(zāi)害等，造成（或可能造成）工作人員傷害、財產(chǎn)損失的突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施，控制和最大限度減少突發(fā)事件造成的危害，保障工作人員生命及財產(chǎn)安全、維護工作秩序和社會穩(wěn)固。二、工作原則以預(yù)防為主，常備不懈為方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)，反映及時、措施果斷，職責(zé)明確、加強合作為處置突發(fā)事件的總體原則。三、應(yīng)急處置機構(gòu)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組（以下簡稱工作小組）。（一）組織機構(gòu)工作小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，副組長由副經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，成員為各部門負責(zé)人。工作小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，辦公室主任兼任應(yīng)急辦公室主任。（二）職責(zé)劃分1、組長職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)工作小組工作，負責(zé)應(yīng)急處置工作體系建設(shè)，預(yù)案啟動、終止和現(xiàn)場指揮。（2）負責(zé)與上級主管部門協(xié)調(diào)，組織力量處置在公司區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。（3）定期召開會議研究分析相關(guān)突發(fā)事件的信息，檢查、督導(dǎo)預(yù)案的執(zhí)行。2、副組長職責(zé)：（1）協(xié)助組長進行突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（2）領(lǐng)導(dǎo)分管工作內(nèi)涉及突發(fā)事件相關(guān)的信息報送、原因分析、事件隱患排查等工作，有針對性地提出工作建議。（3）檢查分管工作內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的實施情況。（4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組長交辦的其他事項。3、成員職責(zé)：（1）落實上級領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定。（2）根據(jù)職責(zé)分工，率領(lǐng)本科人員完成預(yù)定任務(wù)，并配合其他科完成相關(guān)工作。（3）教育培養(yǎng)本部門人員樹立預(yù)防為主、常備不懈的安全防范意識，及時消除各種安全隱患。（4）組織落實工作小組交辦的其他事項。4、辦公室職責(zé)：（1）落實上級領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定。（2）及時修訂公司突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、舉報工作小組研究決定。（3）收集、綜合分析相關(guān)突發(fā)事件的信息，有針對性地提出工作建議。（4）負責(zé)公司人員應(yīng)急安全教育和演練工作。（5）向上級工作組匯報預(yù)案的實施情況，報送相關(guān)信息。（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)和工作小組交辦的其他事項。（三）機構(gòu)設(shè)置1、救援工作組由公司安全部、工程部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組長；負責(zé)組織搶險救援、控制事態(tài)發(fā)展。2、疏散救護組由公司安全部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組長；負責(zé)組織疏散人員、救護受傷人員。3、信息工作組由公司宣傳部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組長；負責(zé)信息收集、報送、通知和聯(lián)絡(luò)。4、后勤保障組由公司后勤部、財務(wù)部人員組成，后勤部經(jīng)理為組長；負責(zé)應(yīng)急物資準備、檢查樓內(nèi)供電設(shè)施安全、提供車輛保障等工作。5、安全保衛(wèi)組由公司安全部人員組成，保安1隊隊長為組長，負責(zé)維護現(xiàn)場秩序和控制事態(tài)發(fā)展。6、事故調(diào)查組由公司副經(jīng)理負責(zé)，相關(guān)人員參與，處置結(jié)束后做好事件的調(diào)查、分析、處置等工作。四、報告程序（一）當(dāng)大概發(fā)生或者差不多發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員要在第一時間向工作小組辦公室報告。辦公室接報告后，要在第一時間向工作小組組長報告。（二）突發(fā)事件發(fā)生時，工作小組要在第一時間向上級應(yīng)急處置工作組報告。報告內(nèi)容包含：事件發(fā)生的經(jīng)過、原因初步分析、現(xiàn)場已采取的措施、現(xiàn)場指揮人員以及聯(lián)系方式、電話等。（三）事件發(fā)生后24小時內(nèi)，要將事件發(fā)生的詳細情況書面報告上級應(yīng)急處置工作組。五、突發(fā)事件應(yīng)急處置程序（一）火災(zāi)事故1、工作人員無論何時發(fā)現(xiàn)火情后，除立刻報告工作小組外，要立刻使用現(xiàn)場的消防設(shè)備滅火。2、確認發(fā)生火災(zāi)后，立刻向“119”報警，并通知辦公樓內(nèi)物業(yè)管理人員。3、工作小組組長下達啟動預(yù)案指令，組織工作人員按照職責(zé)分工立刻趕往火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。4、處置措施：（1）救援工作組人員負責(zé)切斷電源，使用滅火器、消防栓等滅火工具，及時撲滅初期火災(zāi)，如火勢已大，在保證人員安全情況下，盡力控制火勢的蔓延。（2）疏散救護組、后勤保障組人員在控制火勢的前提下，盡力搶救重要物品，如：現(xiàn)金、賬簿、人事及業(yè)務(wù)檔案。在火勢無法控制情況下，組織人員迅速撤離。（3）信息工作組人員負責(zé)通知、聯(lián)絡(luò)，指派專人引導(dǎo)消防車和消防隊員快速進入火災(zāi)現(xiàn)場，并隨時向上級應(yīng)急處置工作組報告火災(zāi)情況。（4）辦公樓內(nèi)全部工作人員聽到或得知火警后，要服從命令，服從指揮。如火災(zāi)現(xiàn)場有被困人員，要利用濕毛巾、衣物等紡織物品捂住口鼻，尋找就近安全出口，迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，撤離到安全地帶。（5）火災(zāi)撲救后，組織相關(guān)人員保護好火災(zāi)現(xiàn)場，幫忙相關(guān)部門調(diào)查起火原因，查明火災(zāi)事故責(zé)任。（二）斗毆等暴力事件1、處置斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、冷靜、抑制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與其發(fā)生沖突或爭吵。2、發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)立刻報告工作小組，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用東西等）。如能處置的，及時處置；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等候工作小組指令。3、工作小組接報后要立刻派工作人員到場制止，將肇事者帶離現(xiàn)場接受調(diào)查；如場面無法控制，應(yīng)立刻報警。4、斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或工作人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償，并及時將受傷人員送往醫(yī)院救治。5、如涉及刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幹?。（三）盜竊等破壞事件1、發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)組織抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，則使用對講機、電話或其他方式盡快報告工作小組，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等候上級指令。2、應(yīng)急處置小組接報后，應(yīng)迅速組織人員到場制止，并將嫌疑人帶往問話室調(diào)查處置。3、事件中如果有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。4、涉及刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幹?。（四）重大自然?zāi)害1、發(fā)生重大自然災(zāi)害時，工作小組組長下達指令，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員按照職責(zé)分工全面實施救災(zāi)工作。2、救援工作組組織人員進行自救、互救，控制事態(tài)發(fā)展，疏散救護組負責(zé)組織疏散人員、救護受傷人員。信息工作組立刻收集信息、向上級報告受災(zāi)情況、根據(jù)現(xiàn)場情況撥打報警、急救電話。后勤保障組、安全保衛(wèi)組做好現(xiàn)場警戒，對重要設(shè)施進行排險、搶險，防止天然氣泄漏以及電路故障等。3、工作小組領(lǐng)導(dǎo)成員要盡力維護辦公樓安全和工作人員思想穩(wěn)固，隨時把握受災(zāi)情況。4、及時向上級應(yīng)急處置工作組報告受災(zāi)情況及處置措施。六、應(yīng)急保障準備1、工作小組要切實加強對預(yù)案實施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到有備無患，一旦發(fā)生緊急情況要切實加強現(xiàn)場指揮，消除凌亂狀況發(fā)生。2、要組織教育全體工作人員提升小心，熟悉各部門所處的位置、消防設(shè)備、電力設(shè)施、疏散出口等情況，做到胸有定見。3、認真組織宣傳學(xué)習(xí)，把握本預(yù)案，每季度組織一次應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，充分做好應(yīng)急準備工作。突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇三一、突發(fā)事件概述除了商場的正常運營，突發(fā)事件時有發(fā)生，危害是無法估量的。因此，為了減少和減少財產(chǎn)損失和人員傷亡，快速有效地處理突發(fā)事件，開展救援行動，是商場管理人員必須要做的事情，特別是主要負責(zé)這部分工作的綜合服務(wù)部門和保安部門。（一）突發(fā)事件情況類型1、火災(zāi)：商場有一般火警和特大火災(zāi)。2、人身事故：指商場內(nèi)顧客或員工發(fā)生的人身事故，包括意外傷害、一氧化碳中毒、觸電等。3、突然停電：在工作時間突然停電而不事先通知。4、電梯受困。5、扶梯運作過程中發(fā)生緊急事故。6、天然氣泄漏。7、浸水。8、搶劫。9、示威或暴力。10、暴動：發(fā)生在商場或商場出入口的暴動。11、爆炸物：在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物體或爆炸物。12、威脅（恐嚇）：商場收到信件、電話等的威脅或恐嚇。13、商場區(qū)域發(fā)生了各種緊急情況，導(dǎo)致媒體記者到場。14、當(dāng)大型活動導(dǎo)致人員過度密集時15、重要人員參觀購物中心時。（二）應(yīng)急處理小組緊急情況是非常出乎意料的，而且大多數(shù)是意外。因此，情況緊急，處理需要專業(yè)知識。因此，必須提前建立應(yīng)急反應(yīng)小組，進行有組織的分工和人員培訓(xùn)，真正做好突發(fā)事件的準備和預(yù)防，在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點地開展災(zāi)中、災(zāi)后的救援和處置工作，最大限度地減少損失。應(yīng)急反應(yīng)小組（以下簡稱應(yīng)急反應(yīng)小組）的組織名單和崗位分配名單由總經(jīng)理辦公室和綜合服務(wù)部備案。應(yīng)急反應(yīng)小組組成與職責(zé)：1、總指揮：總經(jīng)理負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的各項工作，掌握全局發(fā)展趨勢，及時向總行匯報災(zāi)情情況和處理結(jié)果。2、副總指揮：分管安全的副總經(jīng)理兼任副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮，做好各項工作，負責(zé)對外匯報和內(nèi)外溝通，負責(zé)切斷所有電源，實施現(xiàn)場綜合滅火，控制災(zāi)害進一步擴大。3、救災(zāi)隊伍：隊長為消防隊長。主要負責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和設(shè)備的現(xiàn)場分配和使用，疏通水源，清除障礙物，具體指揮現(xiàn)場滅火，配合消防隊員進行人員和物資的救援。隊員主要由消防隊員、志愿消防員、保安員等組成。4、人員疏散組：組長為商務(wù)管理部經(jīng)理，成員為廣播員、理貨員、保安等員工：（1）廣播：廣播公司要及時對商場的發(fā)展情況進行廣播。他的聲音應(yīng)該平靜，語速應(yīng)該和平時一樣。他不應(yīng)該太緊張，否則情況可能難以控制。標(biāo)準廣播內(nèi)容：親愛的客戶！如果我們店里發(fā)生意外，情況已基本得到控制。為了所有顧客的安全，請不要緊張，不要亂跑，聽從引導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！注：廣播須經(jīng)總經(jīng)理或最高負責(zé)人批準。播放內(nèi)容應(yīng)重復(fù)播放。（2）打開通道：保安人員應(yīng)盡快打開所有應(yīng)急門、緊急出口和出納通道。（3）疏散人員：快速引導(dǎo)顧客走出緊急出口，正確引導(dǎo)人流分流，避免一個出口疏散人員過多造成擁擠或事故。（4）防盜：保安人員應(yīng)在災(zāi)區(qū)周圍警戒，防止他人盜竊物品。5、物業(yè)搶險隊：保安主管或經(jīng)理為隊長，出納經(jīng)理為副隊長。主要負責(zé)現(xiàn)金收銀區(qū)和現(xiàn)金室的現(xiàn)金、計算機中心的重要文件、軟盤和計算機設(shè)備的保管。（1）出納區(qū)：出納立即關(guān)閉收銀機，將現(xiàn)金交給救援隊長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室的工作人員迅速將所有現(xiàn)金、支票和有價證券放入保險箱，由出納經(jīng)理和安全主管一起帶離現(xiàn)場。（2）計算機中心辦公室：計算機部人員應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等從現(xiàn)場帶走妥善保管。（3）醫(yī)療隊：隊長為高級保安人員。隊員應(yīng)接受必要的急救知識培訓(xùn)，熟悉商場內(nèi)所有藥箱的位置，能夠配合醫(yī)務(wù)人員進行傷員搶救和急救。（三）突發(fā)事件處理原則1、預(yù)防為主，規(guī)劃為先：做好日常安全工作，消除隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。如果保持地面不進水，就可以減少顧客滑倒造成的事故。2、快速、準確、有序、有重點地處理：突發(fā)事件發(fā)生后，首先要保持冷靜，有序組織事件處理，安排事情，責(zé)任明確，確認位置，快速反饋，各項行動服從指揮，隨時調(diào)整策略，應(yīng)對形勢變化。3、以人為本，減少傷亡和損失：人的生命是最寶貴的，所以所有救援的首要重點是拯救和挽救人的生命，其次是減少財產(chǎn)損失。（四）制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面形式制定的準備計劃，以應(yīng)對各種可能發(fā)生的緊急情況。該計劃包括應(yīng)急小組的建立和人員名單，每個崗位的具體職責(zé)和任務(wù)，各種情況的處理程序，在緊急情況下可以提供援助或請求援助的組織，緊急情況下的通信，應(yīng)急設(shè)備的維護等。重點如下：1、建立應(yīng)急隊伍各班組責(zé)任制和各班組人員崗位責(zé)任制。2、確定在事件發(fā)生后發(fā)出各種命令的指揮中心的位置和人員。3、確定新聞發(fā)布的規(guī)定。4、處理各種突發(fā)事件的程序。5、有不同專業(yè)的員工名單、聯(lián)系電話和固定地址，包括急救人員、人工呼吸救護人員、電工、機械師等。6、維護和配置各種設(shè)備（應(yīng)急照明，備用發(fā)電機，備用排水泵，無線電對講機等）。7、應(yīng)急地址簿，包括商場各負責(zé)人、消防隊、派出所、急救中心、最近的醫(yī)院等的聯(lián)系方式。（六）突發(fā)事件的處理程序A.一般處理程序事件報警現(xiàn)場勘查處理方案事后處理報告事件分享程序解釋：1、事件報警：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，所有人員都可以通過商場內(nèi)報警電話向保安部進行報警，或及時匯報給管理層。2、現(xiàn)場勘查：接到報警后，保安部及有關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。3、處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。4、重點救助：針對不同的突發(fā)事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點。5、事件處理報告：事件處理完畢后，保安部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進行整改和注意。6、事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進行討論。B.緊急疏散程序當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。疏散廣播停止工作疏散路線人員疏散巡場檢查安全區(qū)域程序解釋：1、疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。2、疏散廣播的內(nèi)容是：顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！3、停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。4、疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。5、人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。6、巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負責(zé)疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。7、安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。二、各類突發(fā)事件的處理程序（一）火災(zāi)：報警程序：1、火警的級別：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。保安部門接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應(yīng)的處理。2、火警的報告（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向保安部控制中心報警。（2）報告火警撥商場保安部的內(nèi)部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。（3）報告的內(nèi)容發(fā)生火災(zāi)的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。3、火警的確認控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場察看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復(fù)位，并報告保安部查找搗亂人員。4、火警的上報一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。二級火警：上報消防主管、安保主管、保安部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。三級火警：上報消防主管、安全主管、保安部經(jīng)理或在場最高負責(zé)人。撥打報警，原則上應(yīng)由在場最高負責(zé)人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負責(zé)人下達，其后向總經(jīng)理匯報。滅火程序：火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。一般火災(zāi)由保安部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災(zāi)撲滅后，保安部要負責(zé)保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進行火災(zāi)的初報和續(xù)報。重大火災(zāi)的程序如下：1、通知總經(jīng)理后，請立即撥打119。2、在聽到火災(zāi)報警后，準備小組人員應(yīng)趕赴保衛(wèi)部，根據(jù)應(yīng)急處理小組的準備情況，立即確定行動方案。他們應(yīng)該迅速行動，承擔(dān)起自己的責(zé)任。3、商場各部門在完成各自職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和部署，配合開展消防、疏散和救援工作。4、保衛(wèi)部應(yīng)迅速啟動自動噴水滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非應(yīng)急照明和空調(diào)，打開排煙風(fēng)機，清理所有應(yīng)急門和消防通道，啟動火災(zāi)報警廣播，組織人員有序疏散、滅火、搶救財物、救助傷員。5、系統(tǒng)第二次報警后，由保安部人員把守大門，除經(jīng)消防隊員批準外，任何人員不得進入火災(zāi)現(xiàn)場。6、保安部安排人員維護商場周邊廣場秩序和道路暢通，并引導(dǎo)消防車輛到指定地點。7、工程部趕赴現(xiàn)場進行工程救援，并對配電室、中央機房、消防泵房等關(guān)鍵部位實施監(jiān)控和必要措施。8、人員疏散由指揮中心統(tǒng)一指揮。管理人員應(yīng)協(xié)助維持秩序，并將顧客疏散到安全區(qū)域。9、現(xiàn)金室負責(zé)人和出納應(yīng)立即攜帶現(xiàn)金和支票撤離到安全地帶，避免財產(chǎn)損失。10、計算機中心人員應(yīng)保護好重要文件、軟件和設(shè)備，并迅速疏散到安全區(qū)域。11、綜合服務(wù)部等后勤人員為救援隊準備車輛，有條件的情況下準備毯子、枕頭等救援物品，用于傷員的救援?；馂?zāi)撲滅后，保安部對消防系統(tǒng)運行情況進行審核，迅速走訪內(nèi)部人員，查明起火原因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度尋找起火原因。通過對機器、數(shù)據(jù)和材料的收集和分析，消防安全調(diào)查員寫出正式的報告。根據(jù)財產(chǎn)和人員傷亡情況計算損失，并盡快聯(lián)系保險公司討論有關(guān)賠償事宜。（二）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。處理程序：當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告商管部經(jīng)理、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；（一）發(fā)生人員突發(fā)疾病時：1、發(fā)病人員突然暈倒的情況（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然暈倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并將情況報告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。（2）若顧客暈倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。（3）撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。2、一般發(fā)病情況（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班經(jīng)理。（2）樓層值班經(jīng)理接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。（三）突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電處理程序：停電：1、立即啟用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；2、只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；3、如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；4、收貨部停止收貨；5、現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；6、安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；7、啟動廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助保安部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進行顧客疏散工作；8、所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進行聚集處理；9、工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。來電：全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。（四）扶梯在運行中發(fā)生緊急意外時應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)人員要立即告知扶梯上的客人站穩(wěn)或扶住電梯扶手帶，并按下電動扶梯梯頭的紅色“STOP”按鈕。2.購物中心扶梯發(fā)生緊急意外情況時，電梯口附近的員工要立即在扶梯運行方向的入口處攔住乘客，告知扶梯暫時停止運行。3.電扶梯停止運行后，要立即將情況報所在樓層的值班經(jīng)理。4.值班經(jīng)理接到報警后，要立即將情況通知綜合服務(wù)部及電梯專業(yè)人員，并組織人員維護好現(xiàn)場秩序。（五）天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1、接到報警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場察看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。4、若天然氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。5、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切忌現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6、施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8、保安部和工程部應(yīng)詳細記錄天然氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9、安保人員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握天然氣總閘的位置和關(guān)閉方法。（六）水浸應(yīng)急預(yù)案1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。2、相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持商場內(nèi)秩序，并耐心做好商戶的安危解釋工作，盡力解決水浸給商戶帶來的實際困難，并注意維護商場的形象。7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1）安保巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3）災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4）管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。（七）搶劫：收銀員須謹記：1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；4、盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。5、在匪徒離開后，第一時間撥110報警；6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；7、保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。安保人員：1、在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；2、對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；3、匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；4、匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；5、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。（八）示威或暴力1、立即將進出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；2、阻止示威者任何強行進入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；3、立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；4、保持冷靜和沉默，對示威者的問題不作回答，或發(fā)表意見；5、密切注意示威者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。（九）騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：1、如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；3、撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關(guān)處理；4、對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；5、發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保