催收的工作內容

催收的工作內容信譽卡催收崗位職責【篇一：催收人員崗位職責】催收人員崗位職責1、催收人員崗位職責1、 主要通過電話提示、信函通知等方式與相關客戶聯(lián)絡，提示客戶準時還款；2、 幫助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護銀行客戶的信譽;3、 以專業(yè)、規(guī)范的持續(xù)幫助銀行核實信譽卡客戶的精確信息。2、催收人員崗位職責針對逾期拖欠的客戶，通過電話、外訪等對欠款客戶進行溝通，催收賬款；負責逾期用戶風險管理，保證公司外流資金安全；執(zhí)行上級工作指令，完本錢職工作；協(xié)作公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責1、 負責對不同風險程度的逾期客戶開展電話催收或其他外訪工作，記錄催收結果并準時跟蹤后續(xù)狀況；2、 依據(jù)工作過程中發(fā)覺的難點問題、工作重點以及操作閱歷進行進行分析討論、，提出有針對性并切實可行在解決方法，確保完成業(yè)績目標；3、 依據(jù)貸中和貸后發(fā)覺的問題，歸類匯總；4、 制定完善工作打算，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效實施；5、 調查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段；6、 開拓各種有效的信息修復渠道，進行失聯(lián)客戶的信息修復工作，提高回款率，減低壞賬損失；7、 針對中高期違約客戶，準時與相關部門溝通，提出有效催收措施，指導催收策略落實，跟進催收效果；8、主管領導交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責1、 負責逾期賬戶管理，準時把握各客戶的欠款狀況；2、 通過電話、信函或上門等催收手段進行信貸催收；3、 登記催收狀況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、 幫助進行逾期數(shù)據(jù)分析；5、 完成部門下達的催收回款指標，使應收賬款掌握在定額范圍內;6、 完成上級支配的其他工作。5、催收人員崗位職責1、 通過上門、抵押物處理等催收手段進行信貸催收；2、 登記催收狀況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；3、 幫助進行客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析，總結催收閱歷教訓；4、 完成上級支配的其他工作。【篇二：催收員崗位要求】資深信譽卡催收員?工作地點：杭州薪資范圍：￥8000-9999/月【崗位職責】1、 依據(jù)逾期金額、逾期時間排序，確定催收的優(yōu)先級，制定相應的催收策略；2、 根據(jù)催收流程，通過電話、短信等方式開展催收，引導逾期客戶按時還款。【任職資格】1、 高中及以上學歷，有催收、電話銷售、客服等相關閱歷優(yōu)先考慮；2、 優(yōu)秀的溝通談判、目標導向、敏捷應變、心情掌握、抗壓能力；3、 耐煩細心，具備肯定的信息搜集及分析推斷的能力。銀行信譽卡催收客服?工作地點：杭州薪資范圍：￥6000-7999/月學歷要求：高中以上崗位職責：1、 進行電話催收作業(yè)并達成果效指標〔必要時可以申請外訪〕2、 進行客戶聯(lián)系方式查找與相關還款談判；3、 完成臨時交付的其他績效提升工作。任職資格：1、 大專及以上文化程度〔條件優(yōu)秀者可放寬〕；2、 具有催收相關工作閱歷者優(yōu)先，身體健康；3、 一般話標準、具有較強的語言溝通能力；4、 人品端正、性格開朗，責任心強，吃苦耐勞，工作看法主動，有較強的應變能力。高薪誠聘電話催收員999????工作地點：杭州-西湖區(qū)工作閱歷：0-2年薪資范圍：￥6000-7999/月學歷要求：大專以上職位描述：-以專業(yè)、規(guī)范程序幫助銀行處理信譽卡逾期帳款。-通過電話、信函等方式與相關客戶溝通，催促客戶準時還款。職位要求：-22歲以上，高中或以上學歷。-口齒清楚，流利一般話；良好的溝通、協(xié)調能力。-主動進取，講求團隊精神，吃苦耐勞，適應高效、追求業(yè)績的工作環(huán)境。-熟識辦公計算機操作，中文輸入40字/分鐘。電話催收員高薪雙休?工作地點：杭州薪資范圍：￥5000-10000/月崗位職責：1、 草擬分解年度、月度、周清收工作打算；2、 每日清收打算的具體實施：電話、信函、上門催收；3、 催收記錄的系統(tǒng)錄入；4、 通過電話提示、寄送法律文書、上門拜見等方式催促欠款人償還欠款；5、 逾期客戶的信息收集、上報及維護；6、 催收中緊急事件的協(xié)調處理；任職資格：〔一〕具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。〔二〕思維縝密、主動主動、處事果斷、抗壓性好、具有杰出的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應對能力和溝通能力，具有良好的心里素質；〔三〕年齡20歲以上，學歷中專以上，無犯罪記錄，具有責任心，保密意識強。〔條件優(yōu)異者可適當放寬〕〔四〕具有銀行信譽卡、信貸專業(yè)學問、催收閱歷者優(yōu)先（五）退伍軍人、公安協(xié)警工作閱歷者優(yōu)先?！擦彻緲酚谂嘤袠I(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。電話催收員?工作地點：杭州-下城區(qū)薪資范圍：￥6000-7999/月學歷要求：中專以上崗位職責：1、 幫助銀行和金融機構處理逾期帳款，維護銀行、金融機構客戶的信譽。2、 通過電話、送達法律函件等方式與客戶進行溝通，引導客戶正確的繳款方式，并能夠提出相應的資產保全方案；任職資格：中?；蛞陨蠈W歷,20-35歲，從事電話銷售、房產、保險或客服工作經營者優(yōu)先.工作責任感強，具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素養(yǎng).有信譽卡催收、電話營銷相關閱歷者優(yōu)先，尤以有在銀行外包公司任相同職位經受者為佳.退伍軍人優(yōu)先。無犯罪記錄證、信譽良好。電話催收員?工作地點：杭州？?薪資范圍：￥5000-8000/月學歷要求：大專以上崗位描述：1、 處理逾期賬款的回收；2、 依據(jù)律所整體業(yè)績規(guī)劃，完成個人及團隊的催收業(yè)績指標;3、 在工作中主動提出自己的意見及建議，優(yōu)化工作流程；4、 其他主管交辦的工作。任職要求：1、 大專及以上學歷，專業(yè)不限，法學專業(yè)優(yōu)先考慮；2、 良好的抗壓性、應變能力、團隊合作意識；3、 工作主動主動，較強的談判及協(xié)調能力；4、 電腦操作特殊是電子表格操作嫻熟，一般話流利。職責表述：對銀行托付案件進行電話提示服務，指導客戶合理還款，關心客戶維護個人信譽，降低銀行資產不良率；通過電話、信函等方式，對信譽逾期客戶進行催收，協(xié)商還款事宜；崗位要求：1、 高中或以上學歷，專業(yè)不限，品德良好。2、 條理清楚，思維靈敏，良好的溝通力和勸說力，做事果斷，抗壓性強，能吃苦，服從性良好。3、 電腦操作嫻熟，熟識電腦打字。催收員高薪5000元-10000元?工作地點：杭州薪資范圍：￥5000-10000/月崗位職責：1、 草擬分解年度、月度、周清收工作打算；2、 每日清收打算的具體實施：電話、信函、上門催收；3、 催收記錄的系統(tǒng)錄入；4、 通過電話提示、寄送法律文書、上門拜見等方式催促欠款人償還欠款；5、 逾期客戶的信息收集、上報及維護；6、 催收中緊急事件的協(xié)調處理；任職資格：〔一〕具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能?！捕乘季S縝密、主動主動、處事果斷、抗壓性好、具有杰出的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應對能力和溝通能力，具有良好的心里素質；〔三〕年齡24歲以上，學歷中專以上，無犯罪記錄，具有責任心,保密意識強。〔條件優(yōu)異者可適當放寬〕〔四〕具有銀行信譽卡、信貸專業(yè)學問、催收閱歷者優(yōu)先（五）退伍軍人、公安協(xié)警工作閱歷者優(yōu)先?！擦彻緲酚谂嘤袠I(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。【篇三：《催收人員基礎話術》】《直催基礎話術》講師手冊一、課程介紹該課程為直催話術入門課程，主要向學員講解基本的催收應對話術，其中包括應對客戶本人、客戶家人及第三方聯(lián)系人等多種話術類型。同時，該課程也依據(jù)催收層次的遞進，具體區(qū)分了首次聯(lián)系、二次聯(lián)系、第三方聯(lián)系的話術。特殊需要說明的是，直催話術作為一門重要的催收專業(yè)培訓課程，不是簡潔的根據(jù)ppt的文字內容向學員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的毛病。在具體話術培訓前，講師首先應當向學員灌輸直催話術的基本理念，先使學員建立初步的催收思維規(guī)律。講師不僅要教學員怎么說，更重要的是讓學員明白為什么要這么說，這樣才能使學員真正清晰每一句話術應答背后的含義，運用起來才能得心應手。簡潔的死記硬背話術不僅教學效果不好，在實際運用中也會破綻百出。二、課件指引本課程將依據(jù)催收程度和對象的不同，分為運用背景及原則、首次聯(lián)系、再次聯(lián)系、第三人聯(lián)系、特別賬戶處理和留意事項等六方面進行講解。課件采納列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應。為了讓課程的講解具有肯定的規(guī)律性和遞進性，建議授課講師根據(jù)ppt編排順序依次講授。引言催收雖然是以督促持卡人償還欠款為主要工作內容，其所面對的對象仍舊是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶服務是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶服務，大家知道我們的客戶服務部，客服坐席運用專業(yè)的客服話術應對客戶的各種訴求，她們所運用的話術在看法、用詞、語氣等方面和催收大不相同，造成這種差異的緣由就在于服務對象和服務立場的不同。催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區(qū)分的，什么樣的客戶要面對催收？是發(fā)生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣大客戶中比較特殊的一類群體，他們中的一部分是我們需要維護的客戶，另一部分是我們不再需要的客戶〔在這里講師可以稍做停頓，請學員思索一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學員帶著問題進行下面的培訓，在課程結束時再做解答〕。對于需要維護的客戶，催收員就需要兼顧欠款的回收和客戶的保存,既要能施加適當?shù)膲毫ψ尶蛻糁鲃拥倪€款，又要維護好銀行與客戶的關系，讓客戶繼續(xù)使用我們的信譽卡。殺雞取卵的做法對一個職業(yè)的催收員來說是不行取的，但往往大多數(shù)從事催收，尤其是從事直催工作的人會忽視這一點，認為直催肯定要夠兇、夠強勢、夠厲害，服務意識完全丟到十萬八千里外了。你會很簡單從他們的眼神和言談中感覺到他們對這些欠款客戶的憎惡和鄙視，可能在座各位如今和將來也會有類似的想法。在這里我們不妨換個角度想一想，假如沒有這部分“讓人厭煩”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，假如沒有他們的存在，就沒有我們如今的這份工作。假如大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像假如每個人都愿意使用信譽卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？假如從利潤的角度來看，這個觀點明顯是不符合銀行方利益的。大家不要遺忘，金融業(yè)的本質就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優(yōu)質的信譽卡客戶恰恰就是我們厭煩的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應當都已經接受過信譽卡基礎學問培訓了，還記得每期賬單應還款總額的計算公式么？假如發(fā)生了一期拖欠，利息是怎么計算的？發(fā)生了兩期拖欠時利息的計算方式有沒有什么改變？再想想三期、四期以后的利息怎么計算。信譽卡拖欠周期的利息是累加計算的，這樣的計算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數(shù)級的數(shù)量增長而不是簡潔的累加。大家知道信譽卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%,這已經遠高于房貸、車貸和一般性商業(yè)貸款的利率了，也就是說，信譽卡作為一項金融產品，為銀行所創(chuàng)造的利潤是特別可觀的?？墒羌偃缈蛻舳疾煌锨?，以上所講的全部一切就都是零，我們的利潤也就是零。既然拖欠的客戶對我們這么重要，那我們該用怎樣的看法去催收他們呢？前面我們已經講到，直催面對的客戶是很特別的人群，這個群體的組成比較冗雜，有老實本分的客戶，想用卡，只是因為經濟緊急一時還不上款；有圓滑世故的客戶，想盡方法能拖就拖，用不用這張卡無所謂；有惡意拖欠的客戶，刷了卡就沒想過要還錢，刻意躲避銀行催收；有欺詐客戶，個人資料從頭到腳都是假，一般的催收不起作用？？直催在面對這種狀況采納的基本策略就是對什么樣的客戶用什么樣的話術，該客氣的時候就要禮貌，該施壓的時候決不心軟，該講道理的時候就要耐煩細致，該批判教育的時候就要鏗鏘有力，是自己的看法不好就抱歉，是客戶看法有問題就義正嚴詞地指出，總之要能屈能伸，能進能退?？赡苡性谧膶W員之前有過催收的閱歷，認為催收不兇怎么能把錢收回來，在這里可以告知大家，交行卡中心催收部近八百多名催收員，業(yè)績前幾位的催收員都不是以“兇惡”出業(yè)績的，即使是在直催團隊里也不乏擅長以柔克剛的談判專家。如今大家應當都能理解直催話術過軟或過硬都是有害無益的，那么怎樣才能做到軟硬結合，進退有度呢？下面就讓我們帶著這個問題一起進入《直催基礎話術》的培訓課程中。第一章運用背景及原則直催基礎話術主要針對的是前期電催力度不強或失聯(lián)的賬戶，這部分客戶因為只接到過電催前排〔ml〕的提示電話，因此在心理上還未承受過較強的催收壓力，假如突然使用強硬的直催話術會很簡單引起客戶的心情反彈從而造成投訴?；A話術運用的目的就是建立一個從零施壓到強施壓之間的緩沖階段，提供了一種緩解催收壓力陡增而