第2章社交日常禮儀稱呼、見(jiàn)面、介紹、名片

第2章社交日常禮儀稱呼、見(jiàn)面、介紹、名片社交日常禮儀會(huì)面禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)探訪接待禮節(jié)會(huì)面稱呼握手、致意、擁抱介紹使用名片稱呼稱呼姓名稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)稱呼親屬握手、致意、擁抱握手致意親吻與擁抱握手握手的方式握手的順序握手的規(guī)則握手的方式雙方各伸出自己的右手。彼此之間約一步的距離。手掌略向前下方伸直，拇指張開(kāi)，四指并攏。握手時(shí)，兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方與對(duì)方相握。初次見(jiàn)面握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒鐘。握手的順序“尊者決定”原則：由身份尊貴的人來(lái)決定雙方有沒(méi)有握手的必要。待女士、前輩、已婚者和職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。握手的規(guī)則要用右手手可以輕微地上下?lián)u動(dòng)，但是幅度不能太大握手的時(shí)候距離適當(dāng)握手的時(shí)候用力要適當(dāng)就要先把手套脫掉，握手完畢以后呢再戴上。忌諱交叉握手交叉握手甲和乙握手的時(shí)候，另外兩個(gè)人他們同時(shí)也握手，并且有意無(wú)意地與之交叉致意致意，也可以稱作打“袖珍招呼”，它指的是施禮者向受禮者用嫣然微笑、點(diǎn)頭微笑、揮手微笑等方式向受禮者表達(dá)友好和尊重的一種方式。親吻和擁抱親吻：立正欠身致敬女士就將右手向男士方向稍前伸出，手指下垂男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯身彎腰以自己的雙唇靠近它最后用微閉的嘴唇象征性的輕輕觸及一下女士的手背或手指。擁抱：兩個(gè)人相對(duì)而立，伸開(kāi)雙手，上身稍微向前傾斜各自抬起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩的上方左手向?qū)Ψ接依咄澈筝p輕環(huán)抱然后按自己的方位，雙方均向各自的左側(cè)擁抱對(duì)方一次，然后向右側(cè)擁抱一次，最后再次向左側(cè)擁抱。介紹自我介紹介紹他人自我介紹自我介紹三要素自我介紹的適當(dāng)場(chǎng)合自我介紹的角度自我介紹的語(yǔ)言自我介紹三要素姓名工作單位身份適當(dāng)場(chǎng)合因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的往來(lái)的關(guān)系需要互相認(rèn)識(shí)第一次登門(mén)拜訪的時(shí)候，事先打約見(jiàn)，在里應(yīng)該自我介紹一下。參加一個(gè)較多人的聚會(huì)的時(shí)候自我介紹的角度從介紹自己姓名的含義入手從生肖入手從職業(yè)特征入手從對(duì)事業(yè)的態(tài)度入手從意蘊(yùn)雙關(guān)的詞入手

介紹他人介紹他人的適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹他人的順序介紹他人的形式適當(dāng)時(shí)機(jī)在公關(guān)活動(dòng)中，接待彼此不相識(shí)的客人在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者本人接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼打算推介某人加入某一交際圈受到為他人做介紹的邀請(qǐng)介紹他人的順序?qū)⒛行越榻B給女性將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將職位低者介紹給職位高的將客人介紹給主人將晚到者介紹給早到者介紹他人的形式標(biāo)準(zhǔn)式介紹簡(jiǎn)介式介紹強(qiáng)調(diào)式介紹引見(jiàn)式介紹推薦式介紹禮儀式介紹

姓名漢族人港澳臺(tái)俄羅斯日本韓國(guó)漢族人的名字歐陽(yáng)、西門(mén)、東方、司馬、諸葛、淳于、端木四字的名字港澳臺(tái)的名字女性在結(jié)婚以后，一般在自己的姓名前面要冠以夫姓俄羅斯的名字排列順序通常是本人的名字、父親的名字、家庭的姓氏弗拉基米爾·伊里奇·列寧使用名片名片的功能交換的時(shí)機(jī)遞送和接收名片的索取使用名片的忌諱名片的功能自我介紹為他人做介紹通報(bào)和留言代替禮單表示辭行表示慶賀交換的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門(mén)拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不需要交換名片的時(shí)候?qū)Ψ绞悄吧瞬幌胝J(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊名片的遞送和接收遞送：面帶微笑，注視對(duì)方將名片正對(duì)著對(duì)方用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方如果是坐著的，應(yīng)該起立或欠身遞送遞送的時(shí)候可以說(shuō)一些客氣話。接收盡快起身或欠身面帶微笑用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，視情況說(shuō)一些客氣話。練習(xí)某某省某某縣中南村建筑公司吳光總經(jīng)理華神集團(tuán)公司第一分公司業(yè)務(wù)科紀(jì)偉副科長(zhǎng)名片的索取向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人的名片詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教，這個(gè)方法適用于向尊長(zhǎng)者索取名片詢問(wèn)對(duì)方：以后怎樣與您聯(lián)系，這個(gè)方法適用于向平輩或晚輩索要名片。使用名片的忌諱不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)不要隨意撥弄他人的名片在對(duì)方的名片上作一些簡(jiǎn)單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。但是，不要在他人的名片上亂寫(xiě)一些有關(guān)名片主人特征的詞語(yǔ)的禮節(jié)的語(yǔ)言要求接的禮儀打的禮儀使用手機(jī)的禮儀的語(yǔ)言要求態(tài)度要禮貌友善傳遞的信息要簡(jiǎn)介控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)接的禮儀迅速接聽(tīng)積極反饋熱情代轉(zhuǎn)做好記錄打的禮儀選擇好打的時(shí)間有所準(zhǔn)備注意禮節(jié)使用手機(jī)的禮儀遵守秩序注意安全饋贈(zèng)的禮儀贈(zèng)送的禮儀受贈(zèng)的禮儀贈(zèng)花的禮儀贈(zèng)送的禮儀禮品的選擇與包裝贈(zèng)送的時(shí)機(jī)贈(zèng)禮的方式和姿勢(shì)外國(guó)贈(zèng)禮的習(xí)俗禮品的選擇與包裝既要考慮禮品的質(zhì)，也要考慮禮品的量不要犯了對(duì)方的禁忌要檢查禮品上是否有價(jià)格標(biāo)簽對(duì)禮品進(jìn)行包裝贈(zèng)禮的方式當(dāng)面贈(zèng)送郵寄贈(zèng)送借助一個(gè)中間人把禮物送給受禮者贈(zèng)禮的姿勢(shì)雙手遞送禮品面帶微笑，目視對(duì)方伴有簡(jiǎn)單的送禮致詞遞送之后，有時(shí)還要與受禮者熱情握手一般不要用一只手遞送不要悄悄亂塞和偷偷傳遞

外國(guó)贈(zèng)禮的習(xí)俗美國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗法國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗英國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗德國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗意大利人的贈(zèng)禮習(xí)俗日本人的贈(zèng)禮習(xí)俗韓國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗美國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗去美國(guó)人家里度周末或小住一些日子的話，那就應(yīng)該給女主人帶去一些禮物。一本書(shū)、一盒糖、一瓶酒、針織品、工藝品美國(guó)人一般都會(huì)當(dāng)面打開(kāi)，他們打開(kāi)以后會(huì)熱烈感謝你的情誼。禮品不適宜見(jiàn)面就送，一般在會(huì)談的時(shí)候，尤其是午宴或酒會(huì)開(kāi)始前送比較好。法國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗不喜歡初次見(jiàn)面就送禮唱片、磁帶、藝術(shù)畫(huà)冊(cè)等能體現(xiàn)讀者文化素養(yǎng)的物品是最受欣賞的喜歡名人傳記、回憶錄、歷史書(shū)籍注意：菊花、牡丹、康乃馨以及紙花都是忌諱送的忌諱男士向女士送香水男士要向女士送玫瑰，就要送雙數(shù)

英國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗常以請(qǐng)客吃飯、喝咖啡，以及觀看演出作為一種送禮的方式在一些場(chǎng)合，可以送一些小禮物，如小工藝品、巧克力等對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，可以送上一件帶有公司標(biāo)志的禮品我國(guó)的工藝品、鮮花、名酒等都比較受歡迎英國(guó)人一般不送香皂、香水等生活用品帶人像的禮物、菊花、白百合花、服飾等也不適宜送給英國(guó)人可以單獨(dú)在晚上送，在餐后或看完戲后送英國(guó)人不當(dāng)面打開(kāi)禮品包裝德國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗關(guān)系一般的話，不適宜送香水不要送給女士玫瑰，即使女士送女士也不可有損友誼的刀劍和西式餐具（刀叉）不適宜相送德國(guó)人收送禮品的時(shí)候，大多不在意禮品的價(jià)格德國(guó)人對(duì)禮品的包裝很重視，尤其是黑白、棕色的包裝紙盒絲帶包裝帶都不宜選用意大利人的贈(zèng)禮習(xí)俗酒、巧克力、兒童玩具、書(shū)、畫(huà)和精美的手工藝品等，都是受歡迎的東西對(duì)于手絹、絲織品、亞麻制品以及帶有字畫(huà)、美人像等圖案的禮品是不歡迎的在祝賀或拜訪時(shí)送花給對(duì)方，千萬(wàn)不要送菊花，他們對(duì)數(shù)字3也沒(méi)有什么好感。在禮品包裝色彩上，喜歡淡雅的色調(diào)，要避免紫色送禮給意大利人時(shí)，一般是女主人接過(guò)去，然后當(dāng)面打開(kāi)，并表示感謝按英國(guó)方式私下送禮，在意大利會(huì)被看作不禮貌的表示日本人贈(zèng)禮的習(xí)俗與日本人初次見(jiàn)面，即需互贈(zèng)禮品日本人送禮喜歡名牌貨，重價(jià)格，重包裝日本人喜歡中國(guó)的物品有字畫(huà)、工藝品、中成藥、絲綢等等不要把帶有動(dòng)物形象或菊花、荷花圖案的物品送給日本人日本人對(duì)禮品及其包裝的顏色也比較講究日本人忌諱4和9及其倍數(shù)給日本人送禮物時(shí)，最好不要當(dāng)面送，應(yīng)私下里送；收到別人的禮物時(shí)，一定不要當(dāng)面拆開(kāi)，更不要問(wèn)其價(jià)格。韓國(guó)人的贈(zèng)禮習(xí)俗與韓國(guó)人交往，適當(dāng)留意一下他們的傳統(tǒng)節(jié)日不要送韓國(guó)人美國(guó)或者日本生產(chǎn)的禮物受贈(zèng)的禮節(jié)受禮坦然當(dāng)面拆封拘禮有方還君明珠淚雙垂

恨不相逢未嫁時(shí)贈(zèng)花的禮儀荷花——純潔、淡泊和無(wú)邪月季——幸福、光榮紅玫瑰——愛(ài)情白菊——真實(shí)百合——圣潔、幸福、百年好合野百合——幸福即將來(lái)臨紅罌粟——安慰、慰藉萬(wàn)年青——長(zhǎng)壽、友誼長(zhǎng)存紅豆——相思美人蕉——堅(jiān)實(shí)紅薔薇——求愛(ài)、愛(ài)情杜鵑——節(jié)制、盼望康乃馨——健康長(zhǎng)壽紅茶花——天生麗質(zhì)山茶花——美好的品德勿忘草——永志不忘、真摯和貞操菊花——長(zhǎng)壽高潔蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)蘭花——優(yōu)雅橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄?、?jiān)貞不屈仙人掌——熱心竹子——正直、虛心水仙——尊敬、自尊牡丹——拘謹(jǐn)、害羞牽?；ā獝?ài)情紫丁香——初戀野丁香——謙遜、美好黃郁金香——愛(ài)的絕望紅郁金香——宣布愛(ài)戀藍(lán)色郁金香——誠(chéng)實(shí)櫻花——心靈的美并蒂蓮——夫妻恩愛(ài)文竹——祝賀長(zhǎng)壽常春藤——結(jié)婚、白頭偕老探訪接待禮節(jié)

探訪的禮節(jié)接待的禮節(jié)探訪的禮節(jié)到工作場(chǎng)所拜訪到住所拜訪到工作場(chǎng)所拜訪來(lái)到工作場(chǎng)地所，應(yīng)在門(mén)口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再進(jìn)去；如果不在，可禮貌地找人打聽(tīng)。不能直沖沖地闖入別人的工作場(chǎng)所里面。當(dāng)工作場(chǎng)所正在開(kāi)會(huì)或已經(jīng)有其他客人來(lái)訪，你應(yīng)該自動(dòng)退在門(mén)外等候，而不應(yīng)該是去站在一旁或在門(mén)口走來(lái)走去，妨礙他人。見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候，不認(rèn)識(shí)的要自我介紹。要講究工作場(chǎng)所的衛(wèi)生，不亂彈煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰招呼、談話時(shí)，嗓門(mén)不要太大，影響其他人工作。談完公事，不要久坐，即可告辭。告辭時(shí)可握手道別，也可說(shuō)“拜托了”、“謝謝”、“麻煩了”、“留步”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。在對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)你入座時(shí)，不要就座。坐的時(shí)候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。到工作場(chǎng)所會(huì)面不能穿背心和拖鞋，盡可能穿戴得整齊端莊到住宅拜訪進(jìn)門(mén)要按門(mén)鈴或敲門(mén)，如門(mén)戶時(shí)敞開(kāi)的，也應(yīng)在門(mén)口發(fā)出招呼聲“某某某在家嗎？”不要貿(mào)然闖入。進(jìn)屋后，對(duì)房間里的人不管認(rèn)識(shí)與否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。進(jìn)門(mén)時(shí)如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨傘要取下，放在主人指定的地方。如果不準(zhǔn)備久坐，一兩句話就完，可以隨身攜帶。如果主人在家穿著拖鞋，你也應(yīng)該換鞋，除非主人制止。主人端茶點(diǎn)煙，要起身道謝，雙手相接，如果遇到有其他客人在場(chǎng)，可以在旁邊靜坐等待。如果你在談話，又有客人來(lái)訪，你應(yīng)該盡快結(jié)束談話，以免他人久等。

接待的禮節(jié)接待室迎客車(chē)站迎客住宅接待送客接待室迎客看到客人來(lái)時(shí)，要立即從座位上站起來(lái)，禮貌地招呼，以示歡迎。若是首次來(lái)訪的客人，要很恭敬地問(wèn)清來(lái)訪者的姓名。從何處來(lái)，雙方交換名片。若是經(jīng)常來(lái)的客人，要親切地稱呼請(qǐng)來(lái)訪者坐下。接待人員的位置在近門(mén)處。面向入門(mén)處。距離入門(mén)處遠(yuǎn)的是上座；背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。端茶時(shí)也是從右邊上座開(kāi)始依次分配。工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先表示歉意。如果客人要找領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)客人的熟悉與否靈活處理在接待中，對(duì)于來(lái)訪者的傘、帽、包等物品，要指明掛放處，有時(shí)可以幫助放置。車(chē)站迎客了解客人到站的確切時(shí)間，并提前到候客車(chē)站為了方便識(shí)別要接待的客人，事先要準(zhǔn)備一塊牌子，書(shū)寫(xiě)的字牌要工整、醒目接到客人后，公共關(guān)系接待人員應(yīng)迎上前去，主動(dòng)打招呼、問(wèn)候，并真誠(chéng)表示歡迎，同時(shí)做自我介紹，若有名片，則應(yīng)雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時(shí)，應(yīng)讓客人檢驗(yàn)一下自己的身份證和工作證，以便大小客人不必要的疑慮。主動(dòng)幫助客人提取行李，但最好不要拿客人隨身的公文包或手提包，如果是殘疾客人，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好車(chē)輛，注意扶持。

陪同客人乘坐事先安排好的交通車(chē)輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。到達(dá)宿舍后，不宜久留，應(yīng)保證客人休息。與客人分手時(shí)，應(yīng)?？腿诵菹⒑?，并約定下次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)與聯(lián)系方式。在迎接陪同過(guò)程中，應(yīng)熱情回答客人提問(wèn)，為了活躍談話氣氛，也可主動(dòng)介紹一些本地的風(fēng)土人情、氣候、土特產(chǎn)、單位的地址、方位、周?chē)h(huán)境和旅游勝地等。如客人所乘坐的車(chē)、船、飛機(jī)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心推遲到達(dá)的原因，并耐心等候，不能擅自離去。如果客人因故改期，也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，問(wèn)清原因，并對(duì)接待工作做相應(yīng)的調(diào)整。住宅接待事先如果知道客人要來(lái)，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。客人來(lái)時(shí)要讓座、敬茶。如果家里有客人時(shí)，又有新客來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。家里有客人來(lái)，小孩子不要在旁聆聽(tīng)，也不要開(kāi)大聲音看電視、聽(tīng)收錄機(jī)；家長(zhǎng)不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭(zhēng)吵。客人告辭，主人應(yīng)等來(lái)客先起身，自己再站起來(lái)。遠(yuǎn)客一般要送出房門(mén)，然后握手道別。送客客人告別時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)婉言相留，客人執(zhí)意要走，也要等客