人事專員培訓(xùn)課件(精編版)

HR的那些事HR的那些事1HR做什么六大模塊規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系HR做什么六大模塊2招聘模塊一、架構(gòu)；二、崗位說明書；三、招聘渠道選擇；四、簡歷篩選；五、面試邀約；六、面試通知；七、面試接待；八、面試結(jié)果通知；九、入職手續(xù)辦理。招聘模塊一、架構(gòu)；3一、架構(gòu)1.設(shè)計組：1+4+1/2；2.顧問組：1+6

OR1+5（2個顧問組）；3.人員儲備？一、架構(gòu)1.設(shè)計組：1+4+1/2；4二、崗位說明書1.設(shè)計店長崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)設(shè)計師團(tuán)隊完成每一位顧客的方案設(shè)計，并達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（1）帶領(lǐng)與陪同設(shè)計師完成查房、演練、洽談；（2）完成客戶方案的促成，并督促下單，及時進(jìn)行訂單系統(tǒng)量尺登記；（3）組織兩會，包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；（4）通過訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進(jìn)行報告；（5）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（6）團(tuán)隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊。二、崗位說明書52.導(dǎo)購店長崗位目標(biāo)：團(tuán)隊打造，并帶領(lǐng)家居顧問完成每一位顧客的熱情接待，完成團(tuán)隊的量尺目標(biāo)。崗位職責(zé)：（1）店面5s管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每一位顧客的VIP接待；（3）帶領(lǐng)團(tuán)隊完成量尺目標(biāo)，并進(jìn)行訂單系統(tǒng)登記；（4）組織兩會，包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；（5）通過訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進(jìn)行報告；（6）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（7）團(tuán)隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)63.家居顧問崗位目標(biāo)：為每一位顧客提供熱情的接待服務(wù)，獲得量尺設(shè)計的機會。崗位職責(zé)：為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的介紹；獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計服務(wù)的機會，并協(xié)助團(tuán)隊進(jìn)行客戶促成。1、為客戶提供熱情貼心的接待；2、向客戶進(jìn)行“定制家具”品類的專業(yè)介紹。3、向客戶進(jìn)行“維意品牌”的專業(yè)介紹。4、向客戶進(jìn)行“維意一對一設(shè)計服務(wù)”的專業(yè)介紹。5、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。6、協(xié)助店長完成各項工作任務(wù)，完成店長布置的各項工作任務(wù)。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)73.家居設(shè)計師崗位目標(biāo)：完成每一位顧客的專業(yè)家居設(shè)計服務(wù)；達(dá)成個人的業(yè)績目標(biāo)。崗位職責(zé)：一、預(yù)約客戶，并按時完成上門量尺、現(xiàn)場溝通為客戶進(jìn)行平面布局規(guī)劃，承諾方案完成時間，并及時在訂單系統(tǒng)上進(jìn)行量尺登記。二、按時完成客戶的全套設(shè)計方案與全套預(yù)算清單，并及時上傳方案，并配合店長進(jìn)行查房修改，完成設(shè)計方案PPT，并進(jìn)行亮點提煉，與方案介紹演練。三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進(jìn)行專業(yè)的方案介紹，與客戶確認(rèn)方案。

四、介紹店長與客戶完成價格洽談與合同簽署。五、預(yù)約客戶，并按時帶圖上門復(fù)尺，及時為客戶下單生產(chǎn)。六、跟進(jìn)訂單的安裝，及時解決安裝過程中發(fā)生的問題。七、配合團(tuán)隊完成店長安排的工作任務(wù)完成店長布置的各項工作任務(wù)。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)84.對外招聘崗位描述注意事項。結(jié)合現(xiàn)階段進(jìn)行崗位描述調(diào)整。1）崗位公布：店長；2）崗位職責(zé)描述通俗易懂A、制定團(tuán)隊目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊并達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)；B、陪同設(shè)計師完成方案講解及最終促成；C、陪同設(shè)計師完成客戶方案調(diào)整、演練、洽談；D、完成團(tuán)隊打造（培訓(xùn)、會議等）；E、及時向上級匯報目標(biāo)完成情況。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)9冰山模型1.技能，

指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等2.知識，指一個人對某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等3.角色定位，

指一個人對職業(yè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師4.價值觀，指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神5.自我認(rèn)知，指一個人對自己的認(rèn)識和看法。如：自信心、樂觀精神6.品質(zhì)，指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責(zé)任心7.動機，指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求冰山模型1.技能，指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的10任職條件1.店長。1）2）3）2.設(shè)計師。1）2）3）3.顧問。1）2）3）任職條件11三、渠道選擇1.網(wǎng)絡(luò)前程無憂、智聯(lián)、58同城、趕集、南方、百姓網(wǎng)、中華英才、專業(yè)家具人才網(wǎng)、JJR、地方網(wǎng)站（如大佛山人才網(wǎng)）等；2.現(xiàn)場、集中招聘會（如商場組織的招聘會）；3.微招聘；4.門廣、介紹、輪崗、論壇、微信等。三、渠道選擇12四、簡歷篩選1.設(shè)計師搜索：條件搜索家居用品設(shè)計

室內(nèi)裝潢設(shè)計

工業(yè)設(shè)計

家具設(shè)計

店面/展覽/展示/陳列設(shè)計

計算機輔助CAD輸入關(guān)鍵詞搜索

室內(nèi)設(shè)計家具設(shè)計家居設(shè)計環(huán)境藝術(shù)設(shè)計四、簡歷篩選132.顧問搜索：導(dǎo)購、營業(yè)員、銷售、銷售代表、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)跟單、銷售顧問、酒店前臺、保險、美容顧問；人事專員培訓(xùn)課件(精編版)143.店長搜索：店長、運營管理、經(jīng)營管理、督導(dǎo)、營銷主管、銷售主管、業(yè)績主管、門店主管、店總、區(qū)域經(jīng)理、銷售管理、銷售組長。。。。。。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)151.開場話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請問是XX先生/小姐嗎？我是【維尚集團(tuán)維意定制家具】人力資源部的**先生；我在XX網(wǎng)上收到您的簡歷，認(rèn)為您與我們目前招聘的XX崗位比較匹配，在這里想與您簡單做個溝通，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？五、面試邀約1.開場話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請問是XX先生/小姐嗎？162.公司介紹您好！我簡單地向您介紹一下我們公司。我們集團(tuán)是集定制家具研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化的企業(yè)?？偛吭O(shè)在廣東佛山，目前國內(nèi)已有600多家專賣店，6000多位員工，當(dāng)前擁有廠房11萬平方米，我們品牌代言人是李冰冰。2.公司介紹您好！我簡單地向您介紹一下我們公司。我們集團(tuán)是173.確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)容嗎？您計劃今后從事哪方面工作？我們的崗位也是作XX方面工作的，發(fā)展前景……….，看過您的簡歷，覺得您與我們的崗位較匹配，想約您進(jìn)行面談，您可以到公司現(xiàn)場了解。請問您XX時間方便嗎？3.確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)181.面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2.面試當(dāng)天二次確認(rèn)1.面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2.面試當(dāng)天19場地（等候區(qū)、面試區(qū)）；面試官（招聘主管、店鋪經(jīng)理）；接待人員；VIP接待（企業(yè)宣講、參觀展廳、企業(yè)文化視聽資料、公司文化雜志書籍、小禮品、茶水、茶點）七、面試接待場地（等候區(qū)、面試區(qū)）；七、面試接待201.甄別候選人-合適郵件、微信、電話組合；不適合的，發(fā)婉拒信。2.合格人背景調(diào)查（部分）3.通知報到。薪資？休息？食宿？福利？八、面試結(jié)果通知1.甄別候選人-合適郵件、微信、電話組合；不適合的，發(fā)婉拒信211.資料齊全：照片、復(fù)印件、工資卡、體檢表、離職證明（部分）；2.合同、報到通知單、協(xié)議簽訂；3.新同事歡迎儀式。九、入職手續(xù)辦理1.資料齊全：照片、復(fù)印件、工資卡、體檢表、離職證明（部分）22培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。二、在職培訓(xùn)；1）區(qū)域特訓(xùn)；2）段位晉升培訓(xùn)；3）技能培訓(xùn)（以內(nèi)訓(xùn)為主）；4）狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn)（如：拓普理德）；5）成長營。培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。23績效1.設(shè)計師以設(shè)計島積分為考核基準(zhǔn)。常見：1）38天春苗考核；2）出師/轉(zhuǎn)正考核；3）段位晉升；4）設(shè)計島PK。5）如果沒有設(shè)計島，常見設(shè)計師季度考核：考核業(yè)績或者成交率。6）競聘會。績效1.設(shè)計師以設(shè)計島積分為考核基準(zhǔn)。常見：242.銷售崗位常見：1）轉(zhuǎn)正考核；2）季度晉升考核；3）競聘會。5）如果沒有設(shè)計島，常見設(shè)計師季度考核：考核業(yè)績或者成交率。2.銷售崗位常見：25薪酬1.結(jié)構(gòu)：底薪+提成；薪酬1.結(jié)構(gòu)：底薪+提成；26員工關(guān)系1.新人培養(yǎng)關(guān)懷；2.考勤；3.勞動合同、協(xié)議的簽訂；4.社保和公積金；5.離職；6.調(diào)動；7.檔案管理員工關(guān)系1.新人培養(yǎng)關(guān)懷；27THEENDTHSTHEENDTHS28HR的那些事HR的那些事29HR做什么六大模塊規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系HR做什么六大模塊30招聘模塊一、架構(gòu)；二、崗位說明書；三、招聘渠道選擇；四、簡歷篩選；五、面試邀約；六、面試通知；七、面試接待；八、面試結(jié)果通知；九、入職手續(xù)辦理。招聘模塊一、架構(gòu)；31一、架構(gòu)1.設(shè)計組：1+4+1/2；2.顧問組：1+6

OR1+5（2個顧問組）；3.人員儲備？一、架構(gòu)1.設(shè)計組：1+4+1/2；32二、崗位說明書1.設(shè)計店長崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)設(shè)計師團(tuán)隊完成每一位顧客的方案設(shè)計，并達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（1）帶領(lǐng)與陪同設(shè)計師完成查房、演練、洽談；（2）完成客戶方案的促成，并督促下單，及時進(jìn)行訂單系統(tǒng)量尺登記；（3）組織兩會，包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；（4）通過訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進(jìn)行報告；（5）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（6）團(tuán)隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊。二、崗位說明書332.導(dǎo)購店長崗位目標(biāo)：團(tuán)隊打造，并帶領(lǐng)家居顧問完成每一位顧客的熱情接待，完成團(tuán)隊的量尺目標(biāo)。崗位職責(zé)：（1）店面5s管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每一位顧客的VIP接待；（3）帶領(lǐng)團(tuán)隊完成量尺目標(biāo)，并進(jìn)行訂單系統(tǒng)登記；（4）組織兩會，包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；（5）通過訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進(jìn)行報告；（6）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（7）團(tuán)隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)343.家居顧問崗位目標(biāo)：為每一位顧客提供熱情的接待服務(wù)，獲得量尺設(shè)計的機會。崗位職責(zé)：為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的介紹；獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計服務(wù)的機會，并協(xié)助團(tuán)隊進(jìn)行客戶促成。1、為客戶提供熱情貼心的接待；2、向客戶進(jìn)行“定制家具”品類的專業(yè)介紹。3、向客戶進(jìn)行“維意品牌”的專業(yè)介紹。4、向客戶進(jìn)行“維意一對一設(shè)計服務(wù)”的專業(yè)介紹。5、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。6、協(xié)助店長完成各項工作任務(wù)，完成店長布置的各項工作任務(wù)。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)353.家居設(shè)計師崗位目標(biāo)：完成每一位顧客的專業(yè)家居設(shè)計服務(wù)；達(dá)成個人的業(yè)績目標(biāo)。崗位職責(zé)：一、預(yù)約客戶，并按時完成上門量尺、現(xiàn)場溝通為客戶進(jìn)行平面布局規(guī)劃，承諾方案完成時間，并及時在訂單系統(tǒng)上進(jìn)行量尺登記。二、按時完成客戶的全套設(shè)計方案與全套預(yù)算清單，并及時上傳方案，并配合店長進(jìn)行查房修改，完成設(shè)計方案PPT，并進(jìn)行亮點提煉，與方案介紹演練。三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進(jìn)行專業(yè)的方案介紹，與客戶確認(rèn)方案。

四、介紹店長與客戶完成價格洽談與合同簽署。五、預(yù)約客戶，并按時帶圖上門復(fù)尺，及時為客戶下單生產(chǎn)。六、跟進(jìn)訂單的安裝，及時解決安裝過程中發(fā)生的問題。七、配合團(tuán)隊完成店長安排的工作任務(wù)完成店長布置的各項工作任務(wù)。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)364.對外招聘崗位描述注意事項。結(jié)合現(xiàn)階段進(jìn)行崗位描述調(diào)整。1）崗位公布：店長；2）崗位職責(zé)描述通俗易懂A、制定團(tuán)隊目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊并達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)；B、陪同設(shè)計師完成方案講解及最終促成；C、陪同設(shè)計師完成客戶方案調(diào)整、演練、洽談；D、完成團(tuán)隊打造（培訓(xùn)、會議等）；E、及時向上級匯報目標(biāo)完成情況。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)37冰山模型1.技能，

指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等2.知識，指一個人對某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等3.角色定位，

指一個人對職業(yè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師4.價值觀，指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神5.自我認(rèn)知，指一個人對自己的認(rèn)識和看法。如：自信心、樂觀精神6.品質(zhì)，指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責(zé)任心7.動機，指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求冰山模型1.技能，指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的38任職條件1.店長。1）2）3）2.設(shè)計師。1）2）3）3.顧問。1）2）3）任職條件39三、渠道選擇1.網(wǎng)絡(luò)前程無憂、智聯(lián)、58同城、趕集、南方、百姓網(wǎng)、中華英才、專業(yè)家具人才網(wǎng)、JJR、地方網(wǎng)站（如大佛山人才網(wǎng)）等；2.現(xiàn)場、集中招聘會（如商場組織的招聘會）；3.微招聘；4.門廣、介紹、輪崗、論壇、微信等。三、渠道選擇40四、簡歷篩選1.設(shè)計師搜索：條件搜索家居用品設(shè)計

室內(nèi)裝潢設(shè)計

工業(yè)設(shè)計

家具設(shè)計

店面/展覽/展示/陳列設(shè)計

計算機輔助CAD輸入關(guān)鍵詞搜索

室內(nèi)設(shè)計家具設(shè)計家居設(shè)計環(huán)境藝術(shù)設(shè)計四、簡歷篩選412.顧問搜索：導(dǎo)購、營業(yè)員、銷售、銷售代表、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)跟單、銷售顧問、酒店前臺、保險、美容顧問；人事專員培訓(xùn)課件(精編版)423.店長搜索：店長、運營管理、經(jīng)營管理、督導(dǎo)、營銷主管、銷售主管、業(yè)績主管、門店主管、店總、區(qū)域經(jīng)理、銷售管理、銷售組長。。。。。。人事專員培訓(xùn)課件(精編版)431.開場話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請問是XX先生/小姐嗎？我是【維尚集團(tuán)維意定制家具】人力資源部的**先生；我在XX網(wǎng)上收到您的簡歷，認(rèn)為您與我們目前招聘的XX崗位比較匹配，在這里想與您簡單做個溝通，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？五、面試邀約1.開場話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請問是XX先生/小姐嗎？442.公司介紹您好！我簡單地向您介紹一下我們公司。我們集團(tuán)是集定制家具研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化的企業(yè)?？偛吭O(shè)在廣東佛山，目前國內(nèi)已有600多家專賣店，6000多位員工，當(dāng)前擁有廠房11萬平方米，我們品牌代言人是李冰冰。2.公司介紹您好！我簡單地向您介紹一下我們公司。我們集團(tuán)是453.確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)容嗎？您計劃今后從事哪方面工作？我們的崗位也是作XX方面工作的，發(fā)展前景……….，看過您的簡歷，覺得您與我們的崗位較匹配，想約您進(jìn)行面談，您可以到公司現(xiàn)場了解。請問您XX時間方便嗎？3.確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)461.面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2.面試當(dāng)天二次確認(rèn)1.面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2.面試當(dāng)天47場地（等候區(qū)、面試區(qū)）；面試官（招聘主管、店鋪經(jīng)理）；接待人員；VIP接待（企業(yè)宣講、參觀