主管的職責(zé)與角色匡峰

主管的職責(zé)與角色1------匡鋒1內(nèi)容管理的基礎(chǔ)主管的角色主管的職責(zé)2

訓(xùn)練

主管人員不是天生的,是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的權(quán)利來源不是來自階級，而是自身擁有的技術(shù)和知識即你做事多寡而得來的33軌跡生產(chǎn)力品質(zhì)力競爭力知識力1983199020002002趨勢專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化簡單化合理化科學(xué)化企業(yè)發(fā)展的軌跡及趨勢4管理基礎(chǔ)生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個歷史階段：

生產(chǎn)管理：1.傳統(tǒng)管理階段2.科學(xué)管理階段3.現(xiàn)代管理階段

品質(zhì)管理：1.品質(zhì)檢查階段QI2.品質(zhì)管制（保證）階段QC、QA3.全面品質(zhì)管制（保證）TQC、TQA5傳統(tǒng)管理階段品質(zhì)檢查階段一切憑經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門管理憑經(jīng)驗規(guī)章制度憑想象人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗工人操作憑經(jīng)驗品質(zhì)管制是“檢查”出來的領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗員的品質(zhì)管制沒有老師傅的品質(zhì)只有老師傅的缺點管理基礎(chǔ)6

科學(xué)管理階段品質(zhì)管制（保證）階段1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、管理與執(zhí)行職能分開4、組織結(jié)構(gòu)的管理控制5、例外原理（日常管理授權(quán)）1、品質(zhì)是“制造”出來的品管QC2、品質(zhì)是“設(shè)計”出來的品保QA管理基礎(chǔ)7

現(xiàn)代管理階段全面品質(zhì)管制（保證）階段☆強化競爭意識☆制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展

分析、判斷、選擇的能力市場預(yù)測SWOT分析☆實行全過程的系統(tǒng)管理☆員工培訓(xùn)，更新知識☆重視服務(wù)

☆品質(zhì)是“管理”出來的TQC☆品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的TQA☆I(lǐng)SO9000及HACCP管理基礎(chǔ)8

品質(zhì)管理的涵義◆

產(chǎn)品品質(zhì)

◆環(huán)境品質(zhì)

研發(fā)品質(zhì)心理環(huán)境品質(zhì)制造品質(zhì)硬件環(huán)境品質(zhì)

FGMP◆過程品質(zhì)◆管理品質(zhì)

工作品質(zhì)人力品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)決策品質(zhì)品質(zhì)管理是追求卓越，永無止境的學(xué)習(xí)9

何謂主管

就是通稱“管理人員”的全員經(jīng)營的觀點

下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組長、科長、廠長一至于總經(jīng)理換言之，主管人員就是“承上啟下”“帶動工作”的關(guān)鍵人物10何謂主管他們必須是：“充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者”“精明干練的計劃者”“管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者”11

主管應(yīng)具備的價值觀燃燒生命：浪費青春亦或投資青春追求快樂亦或創(chuàng)造快樂積極樂觀承擔(dān)責(zé)任12

主管的類別唯命侍從型奴才干預(yù)部署型庸才專權(quán)獨斷型狂才鴨子干部型人才外科醫(yī)生型天才13主管應(yīng)具備的基本要件

※知識：責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識道德知識：工作生活中一般的美德、規(guī)律法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一般法律常識

※技巧：領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR）教導(dǎo)的技巧（JI）改善的技巧（JM）

14

主管的職能功能上的任務(wù)：1.計劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制5.評核15一.計劃

經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點。計劃中也包含了預(yù)測、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯,全員的力量就有依歸，同時也能凝聚在一起。

主管的職能16

二.組織

把人及工作結(jié)合在一起，來實現(xiàn)計劃。明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個合理的體系。

主管的職能17

三.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)可以說是“獲得他人合作與支援的能力，來共同達(dá)成組織目標(biāo)”。主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何，就看如何運用此種影響力及其效果。

主管的職能18

四.控制

檢點職員的活動是否有按當(dāng)初的方針或計劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討計劃與實際間的差別，然后修正兩者間的差距。

主管的職能19

五.評核績效評估可促成開放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊精神；同時也請部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需要與方向。

主管的職能20

全新的思維實現(xiàn)自我價值的“工作理念”主管要有一種永不自滿的心胸主管要有一種超越自我的勇氣主管要有適應(yīng)變力的智慧主管要有一種信念懷有一個希望希望就是一切21

管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制追蹤考核，獎懲分明組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心指揮建立共識，培養(yǎng)使命感用人知人善任，適才適所22

主管的職能組織層次上的任務(wù)：1、輔佐經(jīng)營營2、充實管理者的機能3、培育部屬發(fā)生在微觀感應(yīng)在宏觀司機與儀表盤23

主管的職能

機構(gòu)運作目標(biāo)上的任務(wù)：

1、企業(yè)文化的延續(xù)與貫徹2、目標(biāo)的參與與完成（超越）3、各項資源的有效分配與運用4、制度的建議與執(zhí)行5、組織的溝通與協(xié)調(diào)6、部屬激勵與發(fā)展7、總是發(fā)掘與解決機械型組織學(xué)習(xí)型組織開創(chuàng)型組織24

主管的角色扮演人際關(guān)系角色：1、頭臉人物2、領(lǐng)導(dǎo)者3、溝通者25資訊角色：1、偵測者2、傳播者3、發(fā)言者主管的角色扮演26決策角色：1、創(chuàng)造者2、定心丸3、資源分配者4、談判者主管的角色扮演27主管必須有的基本理念一、掌握市場的變化二、對革新先進(jìn)技術(shù)的適應(yīng)力三、創(chuàng)造力四、正確的成本觀念五、整合與分析能力六、前瞻性的眼光28

七、具備有邁向成功的心態(tài)1、成功的管理者主要是對組織的承諾2、成功的管理者重視督導(dǎo)和協(xié)調(diào)過程3、成功的管理者不是操縱或嚴(yán)密控制部屬，而是有效的授權(quán)予部屬達(dá)成目標(biāo)4、成功的管理者重視良好組織氣候，鼓舞士氣5、成功的管理者不強調(diào)仁慈，禮貌或同情的個人的價值觀，而強調(diào)成果及達(dá)成預(yù)定目標(biāo)主管必須有的基本理念29

主管的職責(zé)主管應(yīng)具備的創(chuàng)新理念：1、勞力而且勞心者2、是人才而非人手3、主管不是主官4、需提升管理技能5、需對所屬單位績效負(fù)責(zé)6、能綜合各項資源加以有效運用30主管應(yīng)具備的管理技巧：1、技術(shù)性技巧2、人際性技巧3、概念性技巧4、診斷性技巧

主管的職責(zé)31▲激勵員工士氣,將其潛能發(fā)揮到極致▲逐級授權(quán),讓主管自己有空去做一些管理的工作▲謹(jǐn)慎籌劃職權(quán)下的各項工作,并予嚴(yán)謹(jǐn)之監(jiān)控,以確保工作能如期達(dá)成▲參與所轄部門有關(guān)之重大決策的擬訂

主管的職責(zé)32★遇到問題時,能為部門擬出一套可行的解決途徑,至少不要讓事態(tài)擴大★鼓勵員工們提出自己的點子★栽培可選之才★網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才

主管的職責(zé)33基層主管的人格特征※開明的思想※強的吸收能力※認(rèn)知群眾心理※具有親和力※具備時間觀念※敏銳的觀察力、感覺力※良好的啟發(fā)力，※有耐心與愛心※有原則與標(biāo)準(zhǔn)性，無形的威嚴(yán)34

新時代主管應(yīng)具備的六項管理能力＼創(chuàng)造性洞察力：提出正確的判斷＼敏感力：對待別人＼遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來＼應(yīng)變力：預(yù)料變化＼集中力：執(zhí)行改變＼忍耐力：活在遠(yuǎn)景里35

◎跳出“習(xí)慣上的桎梏”◎避開“思路上的陷阱”◎逃離“認(rèn)知上的迷霧”◎擺脫“性情上的執(zhí)著”主管的境界36

●勢不可使盡使盡則禍必至●福不可受盡受盡則緣必孤●好話不可說盡說盡則人必易●規(guī)矩不可行盡行盡則人必繁自我探索及人生規(guī)劃37●心中有佛看人如佛●心中有糞看人如糞

你怎么認(rèn)為？隨流始得妙旁觀者清住岸卻成迷當(dāng)局者迷自我探索及人生規(guī)劃38生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任一、追求目標(biāo)

●人力精實●組織扁平化●一人多能●團(tuán)隊精神人39生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任二、自我衡量

●能力●智慧●境界人40三.觀念更新●不要為失敗找借口，要為成功找方法●不是我做不到，是我不愿意去做！●主管沒有要求，我又何必那么認(rèn)真呢●我已經(jīng)夠努力啦，不要要求太高了●本來我應(yīng)該做得更好，怎么就沒想到呢●安全、品質(zhì)、效率是平行的，不存在哪個第一，哪個第二！

經(jīng)理主任的責(zé)任人41機追求目標(biāo)：開機故障率為零！設(shè)備完好率、可動率100%省人化少人化無人化零災(zāi)害零不良零故障

經(jīng)理主任的責(zé)任42

設(shè)備保養(yǎng)（1）預(yù)防保養(yǎng)以預(yù)防故障而實施的保養(yǎng)（2）事后保養(yǎng)發(fā)生故障才修理（3）改良保養(yǎng)主動改善設(shè)備的本質(zhì)（4）保養(yǎng)預(yù)防新設(shè)備對日后保養(yǎng)先做好規(guī)劃

經(jīng)理主任的責(zé)任機43一、實現(xiàn)自主品管的境界☆杜絕前不良協(xié)調(diào)相關(guān)部處共同提升品質(zhì)☆主動參與首件檢核,共同抽驗☆全方位提升品質(zhì)內(nèi)在品質(zhì)外觀品質(zhì)料

經(jīng)理主任的責(zé)任44二、成本不只是原物料超耗，還包括能源（水、電、氣）三、用財務(wù)最終核算之成本數(shù)據(jù)來衡量我們所做的工作是否取得精進(jìn)

廠長的責(zé)任料45料

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任四、學(xué)會控制成本的能力，加強成本的觀念◎人力運用是成本!◎加班工時是成本!◎工作效果是成本!◎品質(zhì)失敗是成本!◎安全保障是成本!◎設(shè)備故障是成本!◎觀念過時是成本!46

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆充分運用ISO--9000,各項工作的開展均可圍繞這個法寶◆每個動作均需制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化◆只有這樣才能使各項工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣化◆靈活換產(chǎn)的方式和方法法47

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆新人上崗教育訓(xùn)練的快速,簡潔方法◆合理化改善提案的提報和實施◆消除安全、品質(zhì)的隱患和不良作業(yè)習(xí)慣◆各級主管應(yīng)重視各種各樣的教育訓(xùn)練◆管理方法運用的好,會收到意想不到的效果◆克服人性的弱點,大膽去嘗試管理法48

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任◆學(xué)習(xí),借鑒,觀摩,照做,靈感,幻想都是你走向成功的秘訣!◆個人SWOT分析(強勢、弱勢、機會、威脅）◆學(xué)會舒解壓力，將壓力轉(zhuǎn)為動力。法49

生產(chǎn)經(jīng)理主任的責(zé)任●持續(xù)精進(jìn)“6S”工作,讓車間面貌煥然一新讓大家有一個良好的工作環(huán)境,樂于在此工作●由ISO--9000逐漸向JIT生產(chǎn)取得上不斷改善●車間是我新買的三室一廳，裝修好她是家庭成員每個人的責(zé)任環(huán)50小結(jié)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要做的四件事成本精進(jìn)技術(shù)精耕品質(zhì)精心人力精實51如何激勵部屬良性的鼓舞士氣方法→

明了每個員工的不同需求→滿足每個員工的個別需求→不要吝于贊賞→即使沒有功勞，也不要忘記他們的苦勞→對于他們的辛苦與建言，能常給予驚喜的小禮物→建立經(jīng)常性雙向溝通管道→在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過程→當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時，能洞燭機先，防范于未來52

鼓舞士氣的錯誤示范

★以“大鍋飯”的方式來請求賞罰之平等，忽視個人在需求上的差異★以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來塑造英雄★以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來刺激部屬的工作士氣★以責(zé)罰代替鼓勵★對員工的士氣不振現(xiàn)象視若無睹，不予理會★亂開空頭支票，訂出了賞鑒卻不兌現(xiàn)

如何激勵部屬53

對于新觀念，尤其是有助于提升思維能力的實驗及奇特言行要十分寬容高明的表揚可以達(dá)到這樣的結(jié)果：使下屬偶然的良好行為變?yōu)槌志玫牧己眯袨楫?dāng)你看到的目標(biāo)就看不到障礙

如何激勵部屬54上層的領(lǐng)導(dǎo)技巧能依據(jù)情況之不同,而適時改變領(lǐng)導(dǎo)方式在下達(dá)任何指示前，都能對所有部屬的優(yōu)缺點了然于胸只要狀況許可,就邀部屬參與決策過程讓每個部屬都清楚自己的任務(wù)是什么要全心全意做部屬在工作上的后盾讓每個部屬都明白你對他們在工作上的期許除了是主管之外,也必須是團(tuán)隊中的一員愿意去聆聽部屬的心聲與建言能在達(dá)成任務(wù)、維系團(tuán)隊士氣、以及滿足部屬需求三者之間求取最適當(dāng)?shù)钠胶馊绾渭畈繉?5拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式

時時刻刻不忘提醒部屬：“搞清楚，誰才是老板？！”以鐵碗統(tǒng)治來管理部屬選定一套固定的管理模式，然后就以不變應(yīng)萬變官架十足，動則搬出“烏紗帽”來脅迫部屬就范只要能跟上級交差，把部屬逼得跳樓也無所謂另一種極端：為了讓部屬的日子好過些，工作的品質(zhì)打點折扣并無大礙

如何領(lǐng)導(dǎo)56

五級領(lǐng)導(dǎo)

第五級有謙虛的個性和專業(yè)的堅持建設(shè)持久的卓越第四級有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級勝任愉快的經(jīng)理人第二級有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊成員第一級有高度才干的個人保存核心刺激進(jìn)步57培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任有能力，但沒有意愿是毫無意義的培訓(xùn)升遷調(diào)職（下崗）激勵

意愿意愿＋能力=效益＋效能

能力58作為專業(yè)經(jīng)理人的你怎樣部署2011年的生產(chǎn)團(tuán)隊呢？

1、2011年誰還愿意做2010年的老套子事情呢？2、有些企業(yè)快速成長，走的卻依然穩(wěn)健，思考一下更深層的原因！培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任593、怎樣來對待自己的部署呢？（1）不斷的在職訓(xùn)練（一師一徒、手拉手）（2）一直讓他有新鮮感，交予他負(fù)挑戰(zhàn)性的任務(wù)或工作輪調(diào)（3）重新進(jìn)行工作分配，不適合做主管的試著